《旅游娛樂服務》PPT課件

1、情境三 生活服務 任務十一 娛樂服務任務十一 娛樂服務娛樂活動的原則及注意事項1一、 娛樂活動安全技巧二沿途娛樂活動三 文娛活動個別要求的處理四 娛樂服務實訓五任務十一 娛樂服務教學方法和手段： 1、任務驅動下的案例教學 2、講授法 3、小組討論 4、情景模擬法 5、角色扮演法 6、實地演練法 7、融入式教學法課時安排：2教具選用：多媒體設備教學場地：多媒體教室一、娛樂活動服務的原則、注意事項 （一）觀看文娛節(jié)目旅游團觀看文娛演出有兩種情況：計劃內和計劃外。 計劃外的文娛活動要在保證可以安排落實的前提下，向游客收取一定的費用，并給游客票據(jù)。 在旅游團的計劃內若有觀看文娛節(jié)目的安排，地陪應向游客

2、簡單介紹節(jié)目內容及特點并需陪同準時前往；與司機商定好出發(fā)的時間和停車位置；引導游客入座；要自始至終和游客在一起。演出結束后，要提醒游客帶好隨身物品。 在大型的娛樂場所，地陪應主動和領隊、全陪配合，注意本團游客的動向和周圍的環(huán)境，并提醒游客注意安全，不要分散活動。1一、娛樂活動服務的原則、注意事項（二） 舞會遇有重大節(jié)慶活動，有關單位組織社交性舞會，邀請游客參加，地陪應陪同前往；游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，地陪可代為購票；如果游客邀請導游人員，是否參加自便；若不愿參加可婉言謝絕；若參加，應注意適度，但無陪舞的義務。二、娛樂活動的安排技巧1晚間活動安排技巧 在白天的旅游活動中，也有些參與性的娛樂活

3、動，但是，大部分娛樂活動都是在晚間進行的，所以，安排好晚上娛樂活動是非常重要的。 晚間娛樂活動要有一個“度”，這個度便是不要影響第二天的“游”，以輕快為主，不要過分勞累。因為“游”是我們出外旅游的核心。2.晚間活動，加倍小心 導游要勸阻游客，不去下流場所，而且要安排好晚間活動 三、沿途娛樂活動講故事相聲地方曲藝 猜地名、人名繞口令類猜謎語腦筋急轉彎歌曲新唱四、文娛活動方面?zhèn)€別要求的處理五、娛樂服務實訓實訓內容一：沿途娛樂服務 實訓準備 1.提前下發(fā)接待計劃。 2.學生分組，認真按照接待計劃做好服務準備。 3.情景模擬準備：旅游者、地陪、全陪、領隊等。 4.物質準備：話筒、導游旗、導游證等等。五

4、、娛樂服務實訓 實訓內容步驟1.給出具體任務：沿途娛樂服務 2.學生分組，扮演旅游者、地陪、全陪、領隊等。3.各小組認真按照接待計劃做好服務準備。4.情景模擬沿途娛樂服務五、娛樂服務實訓實訓內容二、娛樂服務1.給出具體任務：娛樂服務 2.學生分組，扮演旅游者、地陪、全陪、領隊等。3.各小組認真按照接待計劃做好服務準備。4.情景模擬娛樂服務5.評價：學生自評、小組評價、教師點評。6評選出最佳導游五、娛樂服務實訓實訓內容三：娛樂方面?zhèn)€別要求的處理 一、實訓準備1.提前布置任務：游客在餐飲方面的個別要求2.下發(fā)實訓材料 二、實訓地點：導游模擬實訓室 三、實訓內容與步驟1.給出具體任務：游客在娛樂方面的個別要求2.學生分小組，分別扮演全陪、地陪、領隊、游客。3.設置場景，游客參加娛樂活動過程中提出一些個別要求，導游來處理這些要求。4.評價：學生自評、小組互評、教師（或優(yōu)秀導游員）點評。5.評選出優(yōu)秀導游員。五、娛樂服務實訓課后作