華中科技賽扶團(tuán)隊(duì)sop手冊v1

1、華技大學(xué)賽扶團(tuán)隊(duì) SOP 手冊 2010 年版目錄第一章 SOP 概論11.1SOP11.2 為什么需要在 SIFE-HUST 內(nèi)推行SOP1為了提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效率1為了提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效果1SOP 的作用2第二章 SOP 內(nèi)容3管理標(biāo)準(zhǔn)3管理32.12.1.12.1.2 工作郵箱3資料提交標(biāo)準(zhǔn)3文檔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)32.2.2PPT 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)32.3.項(xiàng)目作業(yè)流程42.4 例會流程4培訓(xùn)流程52.52.6 宣講會流程5招聘流程9賽扶比賽流程102.9 其他10以往進(jìn)行過的項(xiàng)目的 SOP10關(guān)于 logo 使用的事宜11后記12第一章SOP 概論1.1SOPSOP 是 Standard Operatio

2、n Procedure 三個(gè)單詞中首字母的大寫 ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。從對 SOP 的上述基本界定來看，SOP 具有以下一些內(nèi)在的特征：SOP 是一種程序。SOP 是對一個(gè)過程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述。同時(shí)，SOP 又不是制度，也不是表單，是流程下面某個(gè)程序中關(guān)于控制點(diǎn)如何來規(guī)范的程序。SOP 是一種作業(yè)程序。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)。SOP 是一種操作層面的程序，是實(shí)實(shí)在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。SOP 是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序。所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做 SOP，而一定是經(jīng)

3、過不斷實(shí)踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)。說得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化，量化和優(yōu)化，細(xì)化，量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義。SOP 不是單個(gè)的，是一系，雖然可以單獨(dú)地定義每一個(gè) SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP 不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的。1.2 為什么需要在 SIFE-HUST 內(nèi)推行 SOP企業(yè)做 SOP 的目的和意義，從企業(yè)的根本目的來看，無非是為了提高管理運(yùn)營能力，使企業(yè)獲得更大的效益。而從華科賽扶團(tuán)隊(duì)的角度來看，其實(shí)某種程度上來說，也是有一定的借鑒性的，可以從以下兩個(gè)方

4、面來進(jìn)行簡單的分析。1.2.1 為了提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效率由于團(tuán)隊(duì)的日常工作有兩個(gè)基本的特征，一是許多崗位的經(jīng)常會發(fā)生變動(dòng)，二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對比較穩(wěn)定。不同的人，由于不同的成長經(jīng)歷、性格、學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)，可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同，但做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和度仍會有一些差異。還是用企業(yè)的例子打個(gè)比方經(jīng)常會在一些窗口行業(yè)看到“微笑服務(wù)”，他們的經(jīng)理和也會對員工有這樣的要求，但到底微笑，可能每個(gè)人都會有不同的理解。而對于客戶來說，他希望得到的是確確實(shí)實(shí)的微笑，且從每一位員工那里得到的感受也應(yīng)該是大體上相同的。因此，就可以通過 SOP 的方式將微笑進(jìn)行量化，比方說“

5、露出 8 顆牙齒”就是微笑。這樣就將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化和規(guī)范了。同時(shí)，由于 SOP 本身也是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物，在這一過積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優(yōu)化，能提高做事情的效率。通過每個(gè) SOP對相應(yīng)工作的效率的提高，整個(gè)華科賽扶團(tuán)隊(duì)通過整體 SOP 體系必然會提高整體的運(yùn)行效率。1.2.2 為了提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效果由于 SOP 是對每個(gè)作業(yè)程序的控制點(diǎn)操作的優(yōu)化，這樣每位賽扶學(xué)生都可以按照 SOP的相關(guān)規(guī)定來做事，就不會出現(xiàn)大的。即使出現(xiàn)也可以很快地通過 SOP 加以檢查發(fā)現(xiàn)問題，并加以改進(jìn)。同時(shí)，有了 SOP，保證了日常工作的連續(xù)性和相關(guān)知識的積累，也無形約了一些管理投

6、入成本。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化、競爭全球化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是如此。從每一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效果來看，關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢在于成本最低或差異化。對于同等條件的競爭企業(yè)來看，差異化往往不是在硬件，而是在。的差異化又往往不是在大的方面，而是在具體的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上，而體現(xiàn)在能否將這些細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，也即細(xì)節(jié)決定成敗。因此，從這個(gè)意義上來看，SOP 對于提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效果也是有非常好的促進(jìn)作用。SOP 的作用具體來說，有以下五個(gè)方面：將團(tuán)隊(duì)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，流失；在標(biāo)準(zhǔn)文件中,以免因技術(shù)的而使技術(shù)使賽扶學(xué)生經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的技術(shù)與工作方式；根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查錯(cuò)誤產(chǎn)生之原因；實(shí)

7、現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范化、作業(yè)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化，提高效率。是發(fā)展賽扶團(tuán)隊(duì)最基本最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)。第二章SOP 內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)管理2.12.1.1實(shí)施部門分配管理制，所有的 SIFE-HUST 成員都必須歸屬于相關(guān)的部門，件的署名格式為（部門英文簡稱_）。例如：部發(fā)的文件就應(yīng)該寫做是（IT_）部 Information Technology DepartmentIT人力資源部 Human Resource DepartmentHR財(cái)務(wù)管理部 Finanl Management DepartmentFM對外關(guān)系部 External Relations DepartmentER2.

8、1.2.工作郵箱華科賽扶學(xué)生的工作郵箱為 g, 并且請每位賽扶學(xué)生在發(fā)送郵件時(shí)候注意：發(fā)給所有賽扶學(xué)生的郵件直接，并在內(nèi)容中標(biāo)注回復(fù)；發(fā)給項(xiàng)目組的賽扶學(xué)生請務(wù)必抄送一份給與；發(fā)郵件的時(shí)候請把郵件內(nèi)容粘貼在外面，并附上標(biāo)準(zhǔn)化的文檔作為附件；收到郵件的賽扶學(xué)生在第一時(shí)間給予回復(fù)，特別強(qiáng)調(diào)的是手工回復(fù)，取消自動(dòng)回復(fù)。PS:G是一個(gè)功能強(qiáng)大的由著名的公司自行設(shè)計(jì)和開發(fā)的電子郵箱，為綁。它集各種主流的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議于一體，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上會議，日歷備忘與定功能。編輯文件文件格式轉(zhuǎn)換，郵箱的導(dǎo)出與導(dǎo)入、多功能郵件等強(qiáng)大資料提交標(biāo)準(zhǔn)文檔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考慮到文件的安全性與保存性， SIFE-HUST的文件格式為 PDF，文檔

9、發(fā)布的模板，會議模板也將會陸續(xù)發(fā)到大家的郵件，請大家注意查收，并按照指定的格式發(fā)布資料與信息以便查找與存檔管理。2.2.2 PPT 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān) SIFE-HUST模板（見下）2.3 項(xiàng)目作業(yè)流程賽扶通過與業(yè)界伙伴以及合作院校的密切配合，在全世界范圍內(nèi)的大學(xué)校園開展了大量學(xué)生實(shí)踐項(xiàng)目。在指導(dǎo)老師的支持和指導(dǎo)下，賽扶學(xué)生通過開展面向社區(qū)的實(shí)踐項(xiàng)目來提高急需幫助的人群的生活質(zhì)量。賽扶項(xiàng)目的覆蓋各個(gè)方面，包括市場經(jīng)濟(jì)理念、企業(yè)家精神、技能、個(gè)人成功技能、環(huán)境可持續(xù)性和商業(yè)道德。賽扶鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)這些理念，采用恰當(dāng)?shù)姆绞絹頋M足不同人群的不同需求，而不是采用的模式來開展項(xiàng)目。因此，賽扶的項(xiàng)目既具有的目

10、標(biāo)和視野，又靈活地滿足了各個(gè)社區(qū)和組織的獨(dú)特需要。本部分將由一下部分，具體參見項(xiàng)目作業(yè) SOP 手冊。2.3.1 項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目概要賽扶項(xiàng)目案例闡述2.3.4 賽扶項(xiàng)目和審核2.3.5 賽扶項(xiàng)目的成果衡量2.4 例會流程每一個(gè)月開一次全體大會，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展，同時(shí)加強(qiáng)形式：用 ppt 匯報(bào)提出問題內(nèi)外合作與建設(shè)問題：解決方案每年三月份會進(jìn)行項(xiàng)目評比，優(yōu)秀項(xiàng)目參加每年中西部地區(qū)比賽。具體內(nèi)容請參見例會 SOP 手冊。培訓(xùn)流程2.5每 1-2 個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)，涉及專業(yè)技能和專業(yè)知識的培訓(xùn)。具體內(nèi)容請參見培訓(xùn) SOP 手冊。2.6 宣講會流程在整個(gè)招新的過，宣講會是一個(gè)宣傳活動(dòng)的最重要的部分，所以宏觀

11、來看，前效果最好面所說的各點(diǎn)的宣傳都是在為宣講會服務(wù)的，宣講會理應(yīng)是整個(gè) SIFE 宣傳流的。所以，最后宣講會的成敗就決定了宣傳的成敗。每一次宣講會都應(yīng)該有一個(gè)，例如像 A head for business. A heart for the world，WherePotential meets opportunities 這樣的 SIFE的宣傳可以做，但最好當(dāng)然是自己有自己的特色，08-09 年度 SIFE-HUST 的文化就是Igniting the hope，這就可以作為的，整場宣講會的 key word，需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，全體正裝這個(gè)是必須的。這讓參與者覺得的規(guī)范。的活動(dòng)很正式，給他們

12、下可一粒。正式也是 SIFE-HUST 以后工作具體內(nèi)容請參見宣講會 SOP 手冊。2.7 招聘流程具體內(nèi)容請參見招聘 SOP 手冊。2.8 賽扶比賽流程作為比賽導(dǎo)向性的組織，賽扶是建立于商業(yè)和高等教育之間的橋梁。 賽扶在眾多世界500 強(qiáng)企業(yè)的贊助下，在大學(xué)校園里組成團(tuán)隊(duì)并在各學(xué)生團(tuán)隊(duì)的社區(qū)開展商業(yè)項(xiàng)目以幫助社區(qū)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)機(jī)會，并在此過激勵(lì)學(xué)生的熱情，開發(fā)學(xué)生的潛能，促進(jìn)學(xué)生的成長，讓學(xué)生在實(shí)踐中進(jìn)步，在交流中獲益。 參加賽扶的活動(dòng)能顯著提高學(xué)生的和溝通能力等未來商業(yè)精英必須具備的能力和技巧。能力，團(tuán)隊(duì)精神賽扶于 2002 年進(jìn)入中國，目前已經(jīng)舉辦了 30 多次性的比賽和研討活動(dòng)，共有 130

13、余所高校 8000 余名學(xué)生參與，項(xiàng)目受惠人群超過 2 萬。賽扶中國的總部設(shè)在市，下設(shè)七大區(qū)域：華東地區(qū)、東北地區(qū)、中西部地區(qū)、華南地區(qū)、地區(qū)、地區(qū)及地區(qū)。賽扶中國的高校團(tuán)隊(duì)通過參與上述七個(gè)區(qū)域比賽，選拔出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)參加將代表賽扶中國參加年度在全球各著名城市舉辦的賽扶全球總決賽。比賽，比賽的冠具體內(nèi)容請參見比賽 SOP 手冊。2.9 其他2.9.1 以往進(jìn)行過的項(xiàng)目的 SOPSIFE-HUST2009 年進(jìn)行過的兩個(gè)活動(dòng)：1 SIFE-HUST Training System（課程培訓(xùn)體系）SIFE-technical learning class（技術(shù)強(qiáng)化課程）（負(fù)責(zé)部門IT）課程內(nèi)容：PPT

14、、WORD 等電腦知識以及各種及知識講授。文件格式為“SH_LN_文件名”使用，G以及各種電子辦公設(shè)備的普SIFE-ernal learning class（SIFE 學(xué)習(xí)課程）（負(fù)責(zé)部門HR）課程內(nèi)容：SIFE 中國資料與文件的講授。手冊的講授，SIFE 精神的教授，以及各種可以有利于 SIFE 發(fā)展的文件格式為“SH_IN_文件名”SIFE-project class（項(xiàng)目課程）（負(fù)責(zé)部門ER）課程內(nèi)容：SIFE 往屆的成功項(xiàng)目的資料源。文件格式為“SH_PJ_文件名”和案例分析，以及其他學(xué)校其他好的項(xiàng)目的資2 SIFE-HUST Project Pool（項(xiàng)目池）2.9.2 關(guān)于 logo 使用的事宜賽扶的標(biāo)準(zhǔn)要求 logo 一律使用全稱，所以設(shè)計(jì)的 logo 有兩個(gè)版本，除比賽專用外，其他工作資料提交一律使用含有 HUST 字樣的簡稱 logo后記沒有一把能開所有的鎖，同樣，沒有一種體制能適應(yīng)任何的變化。SIFE-HUST 團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許許多多的從無到有的過程。這是必將是一個(gè)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。年輕，必然有一片屬于自己的天空。從理論到實(shí)踐，會遇到很多打擊和挫折，但又有那么多人作你的堅(jiān)強(qiáng)后盾，艱難困苦，辛勤的汗水，干澀的嘴唇，酸痛的雙腿卻一次又一次在笑容和喜悅中，在隊(duì)友的鼓勵(lì)中煙消云散。最閑，忙里偷閑；最甜，先苦后甜。工作之余，歡聲