醫(yī)院預約信息平臺功能

1、醫(yī)院預約信息平臺功能一、預約掛號及管理功能1、門診醫(yī)生基本信息維護2、門診醫(yī)生排班表信息維護3、門診醫(yī)生預約號信息維護4、門診醫(yī)生掛號費用信息維護5、門診醫(yī)生停診時間段設置6、門診醫(yī)生停診提醒功能（通過短信方式提示患者）7、退費功能8、預約成功短信提醒9、報表查詢（支持醫(yī)院、科室排序生成相關客戶預約信息）二、預約體檢及管理功能1、體檢醫(yī)生基本信息維護2、體檢醫(yī)生排班表信息維護3、體檢醫(yī)生預約號信息維護4、體檢醫(yī)生掛號費用信息維護5、體檢醫(yī)生停診時間段設置6、體檢醫(yī)生停診提醒功能（支持短信方式提示患者）7、退費功能8、預約成功短信提醒9、報表查詢（支持按醫(yī)院、科室排序生成相關客戶預約信息）三、預

2、約住院及管理功能1、病區(qū)床位基本信息維護2、床位使用情況查詢（支持短信提醒預約該床位病人）3、退費功能4、預約成功短信提醒5、報表查詢（支持按醫(yī)院、科室排序生成相關客戶預約信息）四、預約在線遠程視頻就診及管理功能1、在線醫(yī)生基本信息維護2、在線醫(yī)生排班表信息維護3、在線醫(yī)生預約號信息維護4、在線醫(yī)生掛號費用信息維護5、在線醫(yī)生停診時間段設置6、在線醫(yī)生停診提醒功能（通過短信方式提示患者）7、退費功能8、預約成功短信提醒9、報表查詢（支持醫(yī)院、科室排序生成相關客戶預約信息）五、會員資金管理功能1、會員資金使用情況2、會員資金充值及情況3、會員資金查詢（支持短信查詢及余額不足提醒）4、會員資金回退

3、六、信息群發(fā)功能（支持自動和手動）1、預約成功短信提醒2、發(fā)送自定義信息到客戶3、賬戶金額變動短信提醒4、醫(yī)生停檢、停診，床位被占短信提醒5、會員注冊并成功激活短信提醒6、會員生日短信問候7、會員電話名醫(yī)咨詢費用信息短信提醒8、遠程視頻就診費用信息短信提醒9、會員卡到期短信提醒10、系統(tǒng)收發(fā)信息存檔11、短信內容預設功能七、停診管理：1、醫(yī)生停診設置2、醫(yī)生停診恢復設置3、醫(yī)生停診記錄統(tǒng)計八、網頁商務溝通功能1、在線咨詢（文字咨詢，語音咨詢）2、咨詢內容存檔九、會員健康信息管理功能（個人會員/家庭會員/單位會員）1、會員卡管理（辦卡、充值（或續(xù)費）及查詢、余額查詢、消費查詢、找回密碼、注銷、掛

4、失、補 發(fā)卡、退卡、卡統(tǒng)計管理、卡歸類管理，使用期限制設置，年費或月費設置等）1、會員基本信息維護2、會員健康檔案管理3、會員預約功能管理4、會員資金管理5、會員健康評估6、會員等級管理7、會員單位通信錄8、家庭會員卡（支持多人一卡）9、會員分類管理10、卡費扣除機制設置（按會員類別設置）12、會員升級13、會員預約權限功能及設置14、短信查詢統(tǒng)計十、電話咨詢功能（電話轉接、計時計費、錄音功能）-網絡呼叫中心1、同步通話功能2、語音提示功能3、彈屏功能4、錄音功能5、實現錄音分權限管理功能6、短信群發(fā)功能7、電話查詢功能8、電話統(tǒng)計功能9、電話轉接功能10、電話咨詢費用設置十一、客服資料管理：

5、1、客服人員基本信息維護2、客服人員工作量（已接、未接、回訪、辦卡、預約）的瀏覽、統(tǒng)計3、客服提成設置4、客服提成的瀏覽、統(tǒng)計十二、現場導醫(yī)（業(yè)務員）資料管理：1、導醫(yī)人員基本信息維護2、導醫(yī)售卡（預約卡、一卡通、家庭卡等）量的瀏覽、統(tǒng)計3、導醫(yī)提成設置4、導醫(yī)提成的瀏覽、統(tǒng)計十三、會員卡管理功能：1、會員卡的禁用與恢復功能2、會員卡類型權限分配功能3、會員卡類型添加、修改、刪除4、會員卡面值設置5、會員卡年費、月費設置6、會員卡辦理、修改、刪除7、會員卡分類瀏覽、統(tǒng)計（醫(yī)院名稱卡類型分類統(tǒng)計）8、會員卡退卡、退費管理9、會員卡掛失、補卡管理10、會員卡升級功能管理十四、防范倒號販號功能：1、

6、販號嫌疑瀏覽統(tǒng)計2、販號處罰名單瀏覽統(tǒng)計3、販號處罰激活恢復使用及瀏覽統(tǒng)計4、判定販號規(guī)則設置十五、會員違約管理功能1、會員違約瀏覽統(tǒng)計2、會員違約添加修改刪除3、違約處理規(guī)則設置4、會員違約后注銷名單瀏覽統(tǒng)計5、會員違約注銷后的激活恢復及瀏覽統(tǒng)計十六、會員退號管理功能1、會員退號瀏覽、統(tǒng)計2、會員退號辦理十七、電話預約或網絡預約設置管理1、設置網絡預約的醫(yī)生相關資料及顯示2、設置電話預約的醫(yī)生相關資料及語音提示十八、現場自助預約功能1、現場自助查詢功能2、現場自助預約功能十九、預約在線遠程視頻就診及管理功能1、在線醫(yī)生基本信息維護2、在線醫(yī)生排班表信息維護3、在線醫(yī)生預約號信息維護4、在線醫(yī)

7、生掛號費用信息維護5、在線醫(yī)生停診時間段設置6、在線醫(yī)生停診提醒功能（通過短信方式提示患者）7、退費功能8、預約成功短信提醒9、報表查詢（支持醫(yī)院、科室排序生成相關客戶預約信息）二十、醫(yī)院醫(yī)生信息管理功能1、醫(yī)院信息管理（支持多醫(yī)院）2、醫(yī)生信息管理3、醫(yī)院及醫(yī)生信息查詢4、提供各種定制醫(yī)院及醫(yī)生排行榜二十一、財務查賬功能：1、會員預存款查詢2、會員消費查詢3、預約掛號費用統(tǒng)計4、預約體檢費用統(tǒng)計5、預約住院費用統(tǒng)計6、預約在線遠程視頻費用統(tǒng)計7、專家電話咨詢費用統(tǒng)計8、電話費統(tǒng)計9、短信費用統(tǒng)計10、會員卡月、年費統(tǒng)計二十二、系統(tǒng)管理員后臺功能：1、電話管理功能模塊：A、相關電話參數設置B、

8、電話咨詢專家管理C、專家咨詢費用設置D、電話報表分析統(tǒng)計E、考勤管理設置2、會員管理功能模塊：A、會員信息管理B、會員系統(tǒng)后臺管理3、預約管理功能模塊：A、會員預約報表分類瀏覽打印或下載B、會員預約分類統(tǒng)計打印或下載C、會員預約分類權限設置D、預約包括掛號、體檢、住院、餐飲、住宿、訂票、旅游等E、設置掛號費從卡上扣費或現場交掛號費F、4、資源管理功能模塊：A、區(qū)域信息管理B、醫(yī)院、醫(yī)生信息管理C、醫(yī)院、醫(yī)生信息屏蔽恢復管理D、調整醫(yī)院科室醫(yī)生顯示順序5、資金管理功能模塊：A、會員資金管理B、現場導醫(yī)資金管理C、客服資金管理D、專家資金管理E、現場導醫(yī)、客服、專家提成設置（團隊或個人計酬提供）F

9、、會員（卡）年費、月費設置G、專家咨詢費設置H、短息費用設置管理I、電話費設置管理6、短息管理功能模塊：A、編輯設置預約成功提醒信息B、編輯設置辦卡成功提醒信息C、編輯設置違約提醒信息D、編輯設置充值成功提醒信息E、編輯設置生日提醒信息F、編輯設置會員卡到期提醒信息G、編輯設置節(jié)假日祝福信息H、編輯設置停診提醒信息I、編輯設置電話咨詢費用告知信息J、編輯設置費用不足提醒信息K、設置短息基本費用以便統(tǒng)計L、瀏覽所發(fā)短信情況7、會員卡管理功能模塊8、停診管理功能9、客服、導醫(yī)、財務人員信息管理10、防范倒號販號功能模塊11、會員違約管理功能模塊12、數據備份還原二十三、系統(tǒng)權限1、系統(tǒng)管理員權限：

10、A、數據備份/還原B、設置/修改專家電話咨詢費用C、添加/修改/刪除/權限設置客服主管、客服人員帳戶，財務人員帳戶D、會員卡類型的添加、修改、刪除功能E、添加/修改/刪除會員資料等，用戶活動狀態(tài)設置F、添加/修改/刪除專家資料等，專家活動狀態(tài)設置G、添加/修改/刪除醫(yī)院資料資料等，醫(yī)院活動狀態(tài)設置H、整理/調閱客服錄音、文字等與客戶溝通內容記錄I、節(jié)假日短信問候設置，預約成功后短信提醒設置等相關短信設置/編寫或修改J、會員卡管理K、會員消費查詢L、專家電話咨詢統(tǒng)計M、客服電話統(tǒng)計、查詢N、客服協(xié)助客戶預約查詢統(tǒng)計O、查詢所有電話記錄P、查詢所有收發(fā)短信記錄Q、會員預存款查詢R、會員預存款查詢、

11、統(tǒng)計S、會員消費查詢統(tǒng)計2、客服主管權限：A、添加/修改/刪除/權限設置客服人員帳戶B、添加/修改/刪除會員資料等，用戶活動狀態(tài)設置C、添加/修改/刪除專家資料等，專家活動狀態(tài)設置D、添加/修改/刪除醫(yī)院資料資料等，醫(yī)院活動狀態(tài)設置E、整理/調閱客服錄音、文字等與客戶溝通內容記錄；F、節(jié)假日短信問候設置，預約成功后短信提醒設置等相關短信設置/編寫或修改G、會員卡管理H、開通/激活會員；會員充值；會員升級I、專家電話咨詢統(tǒng)計J、接聽、電話轉接K、客服電話統(tǒng)計、查詢L、客服協(xié)助客戶預約查詢統(tǒng)計M、查詢所有收發(fā)短信記錄N、生成所有客服工作報表O、預覽、下載或打印預約信息P、評估考核客服3、客服人員權限：A、添加/修改會員資料等，用戶活動狀態(tài)設置B、添加/修改專家資料等，專家活動狀態(tài)設置C、添加/修改醫(yī)院資料資料等，醫(yī)院活動狀態(tài)設置D、節(jié)假日短信問候設置，預約成功后短信提醒設置等相關短信設蜀編寫或修改E、會