商場行業(yè)O2O商用案例介紹課件

1、北京百通無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司2014.10商場行業(yè)O2O商用案例介紹項(xiàng)目介紹 東勝集團(tuán)涵蓋社區(qū)住宅、城市商業(yè)、養(yǎng)生養(yǎng)老、生態(tài)農(nóng)業(yè)、旅游度假、金融資本等6大產(chǎn)業(yè)板塊和“優(yōu)怡生活”O(jiān)2O服務(wù)平臺(tái)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。 一、項(xiàng)目介紹成為生態(tài)環(huán)保領(lǐng)域和城市公共事業(yè)的維護(hù)者和推動(dòng)者；全方位、多功能的服務(wù)方式為城市居民締造“一生之城”。東勝集團(tuán)城市商業(yè)東勝集團(tuán)專注于“業(yè)態(tài)、服務(wù)、環(huán)境、互動(dòng)”電商一體化體驗(yàn)式商業(yè)，在城市優(yōu)質(zhì)地段，依據(jù)不同區(qū)域的市場特性，以電商一體區(qū)域性購物中心、大型主題性休閑娛樂購物公園和開放式文化休閑綜合體三條產(chǎn)品線成就集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)的“三駕馬車”。電商一體化區(qū)域性購物中心-東勝廣場開放式

2、文化休閑綜合體-東勝悅享天地大型主題性休閑娛樂購物公園-東勝新世界廣場 8萬平米15萬平米50萬平米20152014一、項(xiàng)目介紹東勝廣場20163家合作 7層覆蓋 地上5層地下2層255AP室內(nèi)室外4平臺(tái)微信營銷平臺(tái)微信管理平臺(tái) APP營銷平臺(tái) 客流行為分析平臺(tái) 33天從合同簽訂到順利開業(yè)一、項(xiàng)目介紹項(xiàng)目總覽 整個(gè)項(xiàng)目受到東勝廣場上下的高度認(rèn)可！ 會(huì)員穩(wěn)步發(fā)展，截止10月10日(21天)，注冊會(huì)員數(shù)14135，微信關(guān)注總用戶數(shù)18124，注冊電子會(huì)員數(shù)占微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)的77.99%。一、項(xiàng)目介紹項(xiàng)目成果開業(yè)三天國慶七天73.11%6259457680.27%76556144一、項(xiàng)目介紹項(xiàng)目

3、成果新增會(huì)員新增關(guān)注占比新增會(huì)員新增關(guān)注占比方案介紹二、方案介紹商場O2O需求分析360年輕體驗(yàn)生活方式中心Touch Mall1234傳播渠道銷售渠道服務(wù)渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展示預(yù)訂營銷互動(dòng)onlineoffline(產(chǎn)品/活動(dòng)/促銷)(電話/預(yù)約/預(yù)訂)(會(huì)員/投訴/服務(wù))顧客東勝廣場線上展示線下納客產(chǎn)品核心功能核心需求核心需求商場行業(yè)O2O業(yè)務(wù)需求二、方案介紹商場O2O業(yè)務(wù)需求二、方案介紹商場O2O解決方案選型超過5億用戶；高使用率；服務(wù)號(hào)特點(diǎn)；軟件框架需要安裝；起步推廣投入大；可利用的資源少；適合打造品牌；深度宣傳；適用于商場行業(yè)O2O初步推廣二、方案介紹商場O2O解決方案選型硬件平臺(tái)最專業(yè)

4、最穩(wěn)定最先進(jìn)體驗(yàn)最好堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)入口，是承載O2O其他服務(wù)的基礎(chǔ)！二、方案介紹商場O2O解決方案選型云平臺(tái)；認(rèn)證接口；基于微信的O2O平臺(tái)；基礎(chǔ)平臺(tái)；認(rèn)證接口；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；認(rèn)證接口；強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手簡化流程，體驗(yàn)好高效接觸用戶為O2O打造簡潔的入口微信掃一掃最早、最緊密的合作伙伴戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略合作沒有密碼，流暢使用“微信掃一掃上網(wǎng)”已經(jīng)具備優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)體驗(yàn)；二、方案介紹商場O2O解決方案選型商場O2O行業(yè)深度穩(wěn)定可靠一流團(tuán)隊(duì)高性價(jià)比深刻理解商場O2O，體驗(yàn)最好；硬件布局合理，技術(shù)領(lǐng)先；軟件產(chǎn)品貼合需求，技術(shù)成熟；國際品質(zhì)，穩(wěn)定可靠；能夠提供健壯的O2O基礎(chǔ)環(huán)境；微信、CISCO、百通無限國際國內(nèi)知名廠商聯(lián)合打

5、造，整體實(shí)力突出；專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；低成本高價(jià)值；二、方案介紹商場O2O解決方案優(yōu)勢移動(dòng)服務(wù)引擎（位置）顧客人流監(jiān)控分析系統(tǒng) 互動(dòng)（WECHAT+APPS）接觸客戶（PORTAL+WECHAT）通過移動(dòng)終端為顧客提供個(gè)性化的導(dǎo)購導(dǎo)覽服務(wù)(地圖, 商業(yè)店鋪位置，在線預(yù)訂，反向?qū)ぼ?，?dǎo)航，室內(nèi)導(dǎo)航等服務(wù))國內(nèi)最簡便、最安全、最具價(jià)值的連接方式；上網(wǎng)行為可控，可追蹤；連接行為可留存通過可視化的方式提供整個(gè)商場內(nèi)所有顧客和員工在任意時(shí)間和地點(diǎn)的人流及位置情況，與CRM系統(tǒng)和營帳系統(tǒng)整合顧客人流和安保人員追蹤定位，并根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整服務(wù)和安保人員營運(yùn)數(shù)據(jù)庫 實(shí)時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排周期接口對接 無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)二、方

6、案介紹商場O2O技術(shù)架構(gòu)微信、APP、全業(yè)態(tài)服務(wù)細(xì)分業(yè)態(tài)功能是商城功能的有效延展為東勝廣場全方面打造線上線下傳播媒介東勝商城導(dǎo)航室內(nèi)導(dǎo)航實(shí)時(shí)消息商鋪展示反向?qū)ぼ嚮顒?dòng)會(huì)員中心在線支付在線商城網(wǎng)店管理分類管理訂單管理購物車限時(shí)搶購客戶服務(wù)支付管理微酒店客房分類客房管理分店管理房型展示客房預(yù)訂預(yù)訂管理微KTV微主頁服務(wù)分類包房/商品管理分店管理音謎勇者謎天巨星包房預(yù)訂微餐飲門店首頁菜品展示外賣訂單微信訂桌微會(huì)員卡優(yōu)惠券誰是你的菜微美容微主頁項(xiàng)目分類項(xiàng)目管理會(huì)員卡微活動(dòng)優(yōu)惠券微影城微主頁影訊宣傳上映影視在線選座活動(dòng)宣傳優(yōu)惠券二、方案介紹商場O2O產(chǎn)品功能二、方案介紹商場O2O產(chǎn)品推廣規(guī)劃基本版標(biāo)準(zhǔn)版豪

7、華版CISCO Wi-Fi微信掃一掃微信營銷及管理平臺(tái)APP營銷平臺(tái)CRM系統(tǒng)接口營帳系統(tǒng)接口商家接口停車場系統(tǒng)接口微信支付微信卡券營銷推送室內(nèi)導(dǎo)航反向?qū)ぼ嚳土餍袨榉治銎脚_(tái)印美圖及其它合作及展望三、合作及展望百通無限一、微信服務(wù)掃一掃Wi-Fi上網(wǎng)改變傳統(tǒng)商用Wi-Fi體驗(yàn) 八、網(wǎng)絡(luò)管理頻譜分布管理、自助網(wǎng)絡(luò)診斷、實(shí)時(shí)監(jiān)測、遠(yuǎn)程配置、固件升級(jí)二、智慧商家商家微信公眾號(hào)、微信企業(yè)號(hào)建設(shè)平臺(tái)適配36種行業(yè)，提供上百套模板三、知客行客流感知客流分析客流畫像四、LEAPO2O精準(zhǔn)營銷廣告平臺(tái)六、BizappNative app制作開發(fā)平臺(tái)可針對性實(shí)現(xiàn)特殊功能，如室內(nèi)導(dǎo)航七、卡券進(jìn)店優(yōu)惠離店呵護(hù)五、iB

8、eaconiOS室內(nèi)定位營銷三、合作及展望行業(yè)O2O解決方案智慧車站智慧商場智慧城市智慧社區(qū)智慧會(huì)展智慧醫(yī)院智慧景區(qū)智慧酒店三、合作及展望合作模式及展望售 前售 后任務(wù)分解工作分配客戶關(guān)系引導(dǎo)；產(chǎn)品銷售支持；技術(shù)支持；產(chǎn)品方案支持；產(chǎn)品定價(jià)；商務(wù)談判及合同簽訂；市場配合(商務(wù)模式、活動(dòng)預(yù)算)技術(shù)支持；硬件支持；項(xiàng)目實(shí)施；項(xiàng)目維護(hù)；產(chǎn)品運(yùn)營；二次開發(fā)；緊密合作！共同開拓市場！東勝廣場產(chǎn)品介紹我們產(chǎn)品的“情景導(dǎo)入引領(lǐng)”請F(tuán)ellow Me1. 小A在辦公室小A獲得微信“朋友圈”的轉(zhuǎn)發(fā)，獲知“東勝廣場”開業(yè)促銷信息，“蘋果”手機(jī)大幅讓利，小A正在想為快過“生日”的女友買個(gè)禮物，這個(gè)信息讓他覺得很好。

9、東勝廣場產(chǎn)品介紹2. 小A打開“東勝慧生活”的按鍵，發(fā)現(xiàn)“關(guān)注”即有精喜，他要一探究竟了?！瓣P(guān)注”后即發(fā)來“50元”的消費(fèi)禮金券，在東勝當(dāng)錢花，還看到“東勝”的全面介紹，里面“吃、喝、玩、樂”什么都有。東勝廣場產(chǎn)品介紹3. 小A有一個(gè)想法油然而生，為女友創(chuàng)造驚喜，一個(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了。（1）買“蘋果”手機(jī)，下午去；（2）請女友到“海底撈”吃火鍋；（3）飯后，請朋友們“唱K”過生日，就這么定了。先去商場買“蘋果”手機(jī)東勝廣場產(chǎn)品介紹4. 下午，小A通過客戶端的地圖導(dǎo)航來到商場，一到商場附近，“微信”提醒“東勝廣場”有免費(fèi)“WIFI”，真的假的，還有這樣的好事？東勝廣場產(chǎn)品介紹5. 連接“WIFI”后，

10、還可以有商場地圖導(dǎo)引，不錯(cuò)，找到“蘋果”店東勝廣場產(chǎn)品介紹6. 到達(dá)“蘋果”店面，手機(jī)端推出“優(yōu)惠劵”信息，好，準(zhǔn)備用一下。東勝廣場產(chǎn)品介紹7. “蘋果”店員介紹，綁定“東勝會(huì)員卡”，優(yōu)惠更多。小A發(fā)現(xiàn)綁定界面，里面介紹和“民生銀行”綁定后“驚喜多多”，存里1000元，可以當(dāng)1100元花，這手機(jī)5000元，綁定后可以省500元，太劃算了。東勝廣場產(chǎn)品介紹8.小A決定消費(fèi)了！簡便、快捷、支持微信支付，消費(fèi)完又聽收銀員說積分能夠沖抵現(xiàn)金。（趕緊朋友圈炫耀一下）分享之后又收到商場發(fā)過來的信息，您成功的通過分享獲取了10個(gè)積分，這樣也行。東勝廣場產(chǎn)品介紹9.小A出了“蘋果”門店，決定“策劃”下一步的工

11、作，先是預(yù)訂飯店，然后是KTV。（打開手機(jī)地圖，找到海底撈，地圖索引）東勝廣場產(chǎn)品介紹10.小A開始想跟店員預(yù)定一張桌位，店員告訴小A手機(jī)預(yù)定，可以打8.8折呢，有這么好嗎？小A決定試一下。東勝廣場產(chǎn)品介紹11.小A想，是不是KTV也可以這樣呢？試一下，原來真可以這樣?。√昧?！預(yù)定成功，通知朋友們晚上8點(diǎn)30多去唱K！東勝廣場產(chǎn)品介紹12.預(yù)訂完一切小A感覺時(shí)間還早，決定在商場逛一逛，看到早已經(jīng)心儀的公路自行車品牌正在做活動(dòng)，而且剛剛買手機(jī)時(shí)的積分還能沖抵現(xiàn)金使用，決定購買但考慮到一會(huì)還要跟女友吃飯沒辦法拿而猶豫，沒想到銷售人員說可以直接掃二維碼支付，并且送貨上門，那還猶豫什么買啦！東勝廣場

12、產(chǎn)品介紹13.小A回到家后想了解自己購買的自行車配送情況，這個(gè)時(shí)候正好收到商場發(fā)來的信息“尊敬A先生：您所購買的XX公路賽車已經(jīng)轉(zhuǎn)到配送中心，預(yù)計(jì)明天上午12時(shí)送達(dá)，請按時(shí)查收。如有為題請與客戶端在線客服溝通”東勝廣場產(chǎn)品介紹14.小A的“東勝”體驗(yàn)影響了誰？幫助父母手機(jī)“關(guān)注”東勝取得優(yōu)惠朋友圈消費(fèi)體驗(yàn)分享朋友圈、唱K邀請唱K邀請朋友圈小B女友小D同事小C朋友父 母小 A東勝廣場產(chǎn)品介紹15.小B看到商場豐富的內(nèi)容展示后，對健身中心的瑜伽課尤其感興趣，同時(shí)，也希望把商場的優(yōu)惠劵花出去，她想辦一個(gè)建身卡了。東勝廣場產(chǎn)品介紹16.小C，受小A的邀請，來到東勝廣場，看到商場內(nèi)影城信息，明天有一場首

13、映式，拿出手機(jī)在線購票，在線選擇座位。幫朋友買了2張票通過客戶端發(fā)送給她，相信她的朋友一定會(huì)有驚喜。東勝廣場產(chǎn)品介紹17.小C的朋友到達(dá)商場后，客戶端提示他在前方5米處商場正在進(jìn)行促銷活動(dòng)，注冊會(huì)員只要“搖一搖”便可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)抽獎(jiǎng)，太爽了！東勝廣場產(chǎn)品介紹18.小D，小A的領(lǐng)導(dǎo)，開車，受邀請參加小A的Party。小D開車到“東勝廣場”，一到停車場入口門，手機(jī)客戶端提示里面還有多少車位，小D覺得很有意思，順著手機(jī)引導(dǎo)在車場順利的找到車位，通過手機(jī)記錄自己的停車位置方便尋找。東勝廣場產(chǎn)品介紹通過WIFI進(jìn)店/離店智能推送功能，幫助廣大商家實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)鼓勵(lì)，提升營業(yè)額的目的。特別是卡券過期提醒對于長

14、期離店客戶的喚醒具有強(qiáng)效實(shí)際營銷價(jià)值。19.智能推送進(jìn)店離店推送深入拉動(dòng)消費(fèi)進(jìn)店卡券推送離店卡券推送卡券過期喚醒東勝廣場產(chǎn)品介紹線下分析：客流分析：每天有多少人到店，有哪些顧客是重復(fù)光臨，在商場逛了多久，小E一目了然。全時(shí)段客流分析用戶到店次數(shù)及頻率到店時(shí)常分析20.小E，東勝廣場職業(yè)經(jīng)理人，通過線上、線下數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整商場的營銷行為，制定市場政策。東勝廣場產(chǎn)品介紹線下分析：系統(tǒng)準(zhǔn)確的客流行為分析為小E分析出商場人流特點(diǎn)、行為共性，幫助小E了解商場內(nèi)商家的客流關(guān)注度，為品牌補(bǔ)充或替換提供有力依據(jù)。到訪途徑分析消費(fèi)路徑分析人流熱點(diǎn)分布東勝廣場產(chǎn)品介紹線下分析：客流變化分析使小E充分的了解每一時(shí)段客

15、戶變化情況，為商場活動(dòng)執(zhí)行提供有力的參考支撐。周期變化分布店鋪使用率東勝廣場產(chǎn)品介紹線上分析：準(zhǔn)確掌握商場會(huì)員信息，監(jiān)控訪問者關(guān)注更新內(nèi)容，可通過事件、活動(dòng)跟蹤了解移動(dòng)應(yīng)用的使用情況，了解促銷活動(dòng)是否為商場或應(yīng)用吸引了流量，看看這些訪問者正在瀏覽哪些頁面。東勝廣場產(chǎn)品介紹線上分析： 小E通過數(shù)據(jù)報(bào)告可以清楚的知道關(guān)注商場組織活動(dòng)參與數(shù)量。并且知道他們使用什么牌子的手機(jī)，什么運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)。如：此次活動(dòng)商場共計(jì)人流量15000人，80%使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，70%使用蘋果手機(jī)。東勝廣場產(chǎn)品介紹線上分析： 通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，小E還可以清楚的知道除了商場日常的經(jīng)營外，通過網(wǎng)絡(luò)有多少人實(shí)現(xiàn)了購買，他們的轉(zhuǎn)化率有多少。因此，制定網(wǎng)上放什么樣的產(chǎn)品銷量比較好，什么產(chǎn)品適合線上購買。東勝廣場產(chǎn)品介紹21.展望“東勝全生態(tài)”生活小A在客戶端發(fā)現(xiàn)新的功能模塊，原來他所居住的社區(qū)正是東勝地產(chǎn)開發(fā)的樓盤，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以了解物業(yè)與物業(yè)直接溝通。東勝