第7章人際交往與溝通1ppt課件

1、人際交往與溝通.第六章人際交往與溝通一人際交往的概念二人際交往的基礎(chǔ)三人際關(guān)系的特性四人際溝通的概念五人際溝通的工具六人際溝通的其它要素分析.人際交往的涵義人際交往有兩方面的涵義：從動(dòng)態(tài)的角度看，是指人與人之間的信息溝通和物質(zhì)品的交換，即人與人之間的相互作用。溝通是人際交往的重要形式。從靜態(tài)的角度看，是指通過(guò)人際之間的相互作用所形成起來(lái)的情感聯(lián)系，亦即通常所說(shuō)的人際關(guān)系。.人際交往的意義1）人際交往與社會(huì)角色關(guān)系2）人際交往與個(gè)性發(fā)展3）人際交往與心理健康4）人際交往與幸福感調(diào)查：什么使你的生活富有意義？或什么樣的生活使你感到幸福？結(jié)果：與人交往或親密的人際關(guān)系.案例一： “與人打交道的能力比

2、什么都重要”這是美國(guó)汽車大王亞卡科管理企業(yè)的切身體驗(yàn)。他說(shuō)：“我見(jiàn)到過(guò)許多比我精明的人和許多對(duì)汽車行業(yè)懂得比我多的人，但我已超過(guò)了他們。為什么？是因?yàn)槲覅柡?？不，是因?yàn)槲腋门c人打交道的重要性。待人粗暴而輕率的人成功的日子是長(zhǎng)不了的”。.案例二：商人首先應(yīng)是外交家這是金利來(lái)品牌創(chuàng)立者曾憲梓的感受。中國(guó)有句老話，即“在家靠父母，出外靠朋友”。走南闖北、東奔西走在商海闖蕩的商人都有一個(gè)共同的體驗(yàn)：即多個(gè)朋友多條路，多份人緣多座橋。.人際交往需要與獨(dú)處需要1 人際交往需要1）生物基礎(chǔ)：印刻、本能。2）社會(huì)心理基礎(chǔ)：自我價(jià)值肯定需要、確立安全感（馬斯洛的需要層次理論）2 獨(dú)處需要 這是與交往需要相

3、對(duì)的另一種需要。由于此，過(guò)多的社會(huì)接觸不僅不能增進(jìn)親密關(guān)系，反而破壞人與人之間的相互接納和情感。.人際交往的生物基礎(chǔ)關(guān)于印刻與交往的研究動(dòng)物實(shí)驗(yàn)：人類“狼孩”事例。關(guān)于本能與交往的研究幼猴喜歡同絨布媽呆在一起、而較少與金屬網(wǎng)媽媽呆在一起小孩喜歡毛絨玩具.社會(huì)心理基礎(chǔ)與交往1）自我價(jià)值肯定：自我價(jià)值感、社會(huì)比較2）安全感的確立：生物安全感、社會(huì)安全感3）自我的超越：社會(huì)比較范圍的擴(kuò)展 “山外有山、天外有天.條件作用（反射）與交往大人的出現(xiàn)總與提供溫暖和保護(hù)聯(lián)系在一起，逐漸地，通過(guò)條件作用，兒童形成了一種對(duì)大人的依賴：首先是對(duì)母親的依戀、而后擴(kuò)展到其他人。問(wèn)題：為什么有的小孩會(huì)冷漠？溝通即人與人之

4、間的信息交流過(guò)程.人際人性之一：偏好正性刺激“拍馬屁”現(xiàn)象、“聞過(guò)則喜”現(xiàn)象人際不等式： 贊揚(yáng)者所付出的被贊揚(yáng)者所得到的作用： 集體氣氛、夫妻關(guān)系、兒童教育、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)贊美的藝術(shù)了解人際關(guān)系的特性.了解人際關(guān)系的特性人際人性之二：自我性思維和行為的目的指向自我利益相關(guān)時(shí)為自己考慮多一些：競(jìng)爭(zhēng)提升、獎(jiǎng)金、分房對(duì)人際往來(lái)利益判斷的失真： 不等式：實(shí)際付出小于感覺(jué)付出 實(shí)際得到大于感覺(jué)得到嫉妒心、幸災(zāi)樂(lè)禍性、傳謠.了解人際關(guān)系的特性人際人性之三：尋求歸宿性遠(yuǎn)離孤獨(dú)、歸宿于某個(gè)社會(huì)團(tuán)體、擁有一定的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)自我力量的加強(qiáng)希望情感被共享相伴性.了解人際關(guān)系的特性人際人性之四：情緒的人際轉(zhuǎn)移性將自己的情緒

5、轉(zhuǎn)移給他人的特性對(duì)負(fù)性情緒的轉(zhuǎn)移予以理解：被傷害時(shí)、親人之間對(duì)正性情緒的轉(zhuǎn)移予以利用：求愛(ài)、加薪、酒桌上的公關(guān).人際人性之四：情緒的人際轉(zhuǎn)移性踢貓效應(yīng)” ：某公司董事長(zhǎng)為了重整公司一切事務(wù)，許諾自己將早到晚回。事出突然，有一次，他看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開(kāi)了罰單，最后還是誤了時(shí)間。這位老董憤怒之極，回到辦公室時(shí)，為了轉(zhuǎn)移別人的主意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出老董辦公室，將秘書(shū)叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔一番。秘書(shū)無(wú)緣無(wú)故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無(wú)可奈何垂頭喪氣地回到家，對(duì)著自己的兒子大

6、發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。 .人際人性之四：情緒的人際轉(zhuǎn)移性不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿，避免泄憤連鎖反應(yīng)。人的不滿情學(xué)和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無(wú)處發(fā)泄的最小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者。 一般而言，人的情緒會(huì)受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無(wú)法還擊的弱者發(fā)泄。這樣就會(huì)形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因?yàn)橐苍S會(huì)有多個(gè)渠道的怒氣傳遞到他這里來(lái)。 .了解人際關(guān)系的特性人際人性之五：他

7、人尊重性顯示欲：關(guān)注被冷落者、消除嫉妒心、調(diào)節(jié)他人行為他人評(píng)價(jià)：面子攀比性：比他人強(qiáng).了解人際關(guān)系的特性人際人性之六：個(gè)別性個(gè)性上的獨(dú)特性、情感上與歸屬性相對(duì)的獨(dú)立性個(gè)性上的獨(dú)特性：魅力所在、能力所在、學(xué)會(huì)與獨(dú)特性相處情感上的獨(dú)立：需要有屬于自己的情感上的靜土、有自己的隱私、獨(dú)處的機(jī)會(huì)不同性別的差異性人際之間的距離感(刺猬取暖).了解人際關(guān)系的特性人際人性之七：兩性相吸性三種不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度：看到他人的兩性相吸現(xiàn)象時(shí)感到不愉快 不能接納自己對(duì)其他異性的渴望 將與異性的一般接觸夸大化作用： 緩解不良情緒、 部分滿足被壓抑了的欲望 調(diào)節(jié)人際氛圍和個(gè)人行為.了解人際關(guān)系的特性人際人性之八：喜新厭舊性得到

8、后的失落感情感的曲線 七年之癢.人際溝通至少具有以下特點(diǎn)：1、溝通的發(fā)生是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。即便不說(shuō)話，一舉一動(dòng)也傳遞了信息。2、溝通雙方都是主體。3、溝通是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)循環(huán)的、沒(méi)有結(jié)尾的動(dòng)態(tài)過(guò)程。.溝通的方式及類型單向溝通與雙向溝通（做游戲）口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通與非正式溝通上行溝通、下行溝通與平行溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通不同的網(wǎng)絡(luò)溝通.溝通的意義1 溝通是人類相互理解的橋梁2 溝通提供身心發(fā)展所必需的信息、促進(jìn)心理健康3 溝通促進(jìn)自我概念的形成4 影響人的智力和社會(huì)心理發(fā)展名言：你有一種思想，我有一種思想，溝通之后我們每人都有了二種思想。.身體語(yǔ)言與溝通眼睛動(dòng)作與溝通四肢動(dòng)作與

9、溝通腰、腹部動(dòng)作與溝通坐姿與溝通.眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言與溝通1）視線接觸的時(shí)間：應(yīng)占30-60%。2）若幾乎不看對(duì)方，那是企圖掩飾什么的表現(xiàn)。3）眼睛閃爍不定，是一種反常的舉動(dòng)。4）瞳孔放大并有神彩，表示人們處于高興、喜歡、肯定等情緒狀態(tài)；瞳孔縮小并暗然失色，表示人們處于痛苦、厭惡、否定等情緒狀態(tài)。5）目光接觸的次數(shù)越多、每次接觸保持的時(shí)間越長(zhǎng)，意味著彼此的關(guān)系越密切、相互的接納性越高。.眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言1）眉毛上揚(yáng)表示人們驚恐或驚喜，所謂“喜上眉稍”。2）眉角下拉或倒豎，表示人們憤怒、氣惱或不滿，所謂“劍眉倒豎”。3）皺眉往往表示人們困窘、不贊成或關(guān)注、思索。4）眉毛迅速地上下跳動(dòng)，表示人們興奮或激

10、動(dòng)。.四肢的動(dòng)作語(yǔ)言與溝通1）手臂交叉放在胸前，同時(shí)兩腿交疊，表示不愿與人接觸。2）用手或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫(huà)，表示對(duì)對(duì)方的話題不感興趣。3）握手時(shí)力度大，表明此人好動(dòng)、熱情，凡事比較主動(dòng)，也使人感到此人有堅(jiān)定的意志、倔強(qiáng)的性格；手掌向下握手，表示想取主動(dòng)、優(yōu)勢(shì)或支配地位；4）搖動(dòng)足部、或用腳尖拍打地板，或抖動(dòng)腿部，表示焦躁、不安、不耐煩或?yàn)榱藬[脫某種緊張。5）觸摸：表示親密關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展。愛(ài)情是從身體接觸開(kāi)始的。.腰、腹部的動(dòng)作語(yǔ)言1）鞠躬、彎腰表示謙遜或尊敬之意。2）腰扳挺直，頸部和背部保持直線狀態(tài)，說(shuō)明此人情緒高昂、充滿自信、自制力較強(qiáng)；相反，雙肩無(wú)力地下垂，腰部下塌，反映疲

11、倦、消極或失望等情緒。3）雙手橫叉腰間，表示胸有成竹，對(duì)自己面臨的境況已作好精神上或行動(dòng)上的準(zhǔn)備。4）輕拍自己的腹部，表示有風(fēng)度，同時(shí)也反映出經(jīng)過(guò)一番較量之后的得意心情。.注意問(wèn)題文化背景不同，體態(tài)語(yǔ)言的含義差異很大。例如，“豎起大拇指”在不同國(guó)家具有完全不同的意義；1）在我國(guó)表示“真棒”、“一流的”；2）在英國(guó)或澳大利亞表示“想搭車”；3）在希臘則表示“滾開(kāi)”。.語(yǔ)言交流與溝通語(yǔ)言的功能有效的自我表達(dá)（有話會(huì)說(shuō)，劉墉）（陌生人或不太熟的人：找到對(duì)方的興趣所在；發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)該怎么辦：1、與人爭(zhēng)論保持冷靜；2、避免在工作中抬杠）有效地傾聽(tīng)（傾聽(tīng)規(guī)則：1、弄清自己聽(tīng)的習(xí)慣；2、不要逃避“傾聽(tīng)”責(zé)任；

12、3、集中注意力；4、邊聽(tīng)邊記；5、努力理解對(duì)方的言語(yǔ)和情感；7要努力表達(dá)出理解；8、要傾聽(tīng)自己講話；9、要以相應(yīng)的行動(dòng)回答對(duì)方的要求）.有效地傾聽(tīng)聽(tīng)的第一個(gè)要領(lǐng)：多聽(tīng)。聽(tīng)的第二個(gè)要領(lǐng)：善聽(tīng)。聽(tīng)的第三個(gè)要領(lǐng)：恭聽(tīng)。注意力（訓(xùn)練方法：方言）記憶力（訓(xùn)練方法：復(fù)述）理解力（訓(xùn)練方法：推測(cè)）.傾聽(tīng)技巧1）保持目光接觸；2）適當(dāng)點(diǎn)頭和表現(xiàn)贊許的表情；3）避免分心的因素，如不要看表、不要玩弄筆等；4）適當(dāng)提問(wèn)；5）適當(dāng)釋義：如“你的意思是”；6）避免打斷對(duì)方；7）抱有一定的目的或理由去傾聽(tīng)；8）暫停判斷，忌下評(píng)語(yǔ)，把注意力集中在對(duì)方表達(dá)的信息本身。9）抵御干擾因素，如噪音；10）在說(shuō)話和聽(tīng)話之間轉(zhuǎn)換自然；

13、11）當(dāng)信息帶有感情色彩或不大清楚時(shí)，應(yīng)用自己的話復(fù)述一下所接受的內(nèi)容。.人際空間與溝通人員密度與人際空間要求人際距離與溝通性別差異與人際空間要求.人員密度與人際空間要求討論：1 當(dāng)閱覽室人員稀少時(shí)，比你后進(jìn)來(lái)的人緊挨著坐在你的旁邊或后邊，你有什么感覺(jué)？2 當(dāng)閱覽室人員很多時(shí)，比你后進(jìn)來(lái)的人緊挨著坐在你的旁邊或后邊，你有什么感覺(jué)？3 當(dāng)公共汽車上的人員擁擠時(shí)，人們的眼睛一般看哪？.人際距離與溝通公眾距離：350-750厘米及以上。這是公眾溝通應(yīng)保持的距離。社交距離：125-350厘米。這是正式場(chǎng)合人們之間所保持的距離。親近距離：50-125厘米。這個(gè)距離給人以分寸感，其長(zhǎng)度正好可以握手交談。這是熟人之間交往的空間距離。親密距離：15-50厘米。這個(gè)距離的近端能使人感受到對(duì)方的體味、氣息；遠(yuǎn)端能促膝談心。具有排他性。親密距離就是所謂的個(gè)人空間或稱自我空間。.人際空間要求的啟示1）可以根據(jù)人際空間距離的大小來(lái)判斷人際關(guān)系的親疏程度。2）在與人交往過(guò)程中，要掌握好合理的人際空間距