從心提升溝通能力1-宋聯(lián)可-學(xué)員講義ppt課件

1、蘇州能訊高能半導(dǎo)體從心提升溝通才干主講人：宋聯(lián)可 博士課程內(nèi)容溝通四大目的溝通三個層次溝通四大要素溝通三類典型方式溝通根底：認(rèn)識性格日常五類溝通溝通三步曲溝通難題：沖突五戰(zhàn)略中級溝通：壓服2-9-2術(shù)高級溝通：鼓勵五類人非言語溝通術(shù)打造人際關(guān)系的八技巧溝通落實：執(zhí)行溝通結(jié)果：協(xié)作#溝通四大目的闡明事物表達情感建立關(guān)系到達目的#溝通三個層次溝而不通溝而能通不溝而通#溝通四大要素信息發(fā)送者(信息源)信息接受者噪 音編碼解碼反 饋信息及信息通道溝經(jīng)過程模型溝通四大要素傳達者信息內(nèi)容溝通渠道接納者 #溝通三類典型方式口頭溝通溝通書面溝通1、口頭溝通話 題措 詞聲 調(diào) 表 情 2、溝通接聽迅速接聽注重第

2、一聲端正姿態(tài)聲音明晰禮貌用語清楚記錄其它事項溝通撥打預(yù)備好通話內(nèi)容選擇適當(dāng)時間簡要闡明堅持好心境端正姿態(tài)聲音明晰禮貌用語清楚記錄禮貌掛3、書面溝通書寫目的明確信息傳送正確、完好內(nèi)容表達簡約書寫格式明晰#溝通根底：認(rèn)識性格“5D模型是“五類性格模型Five Disposition Model的簡稱?！?D性格俗稱“我的性格、“五行性格。經(jīng)過兩個維度劃分出五種性格類型。兩個維度：感性理性；內(nèi)傾外傾五類性格：金；木；水；火；土5D性格測試每題都有5組描畫性的詞語每列為一題，請從中選出一個最接近您的答案。假設(shè)發(fā)現(xiàn)難以選擇時，只需憑直覺回答即可。 回答終了后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量。5D性格測試12345A

3、熱情奔放感情豐富關(guān)注自我沖動急躁充滿幻想B充滿活力剛毅果斷自信心強勇敢無畏理性分析C溫順和群謙虛靦腆固執(zhí)堅持脾氣隨和實際現(xiàn)實D沉默寡言從容不迫放松穩(wěn)定自我控制善于分析E溫和平靜緩慢謹(jǐn)慎容忍挫折容易緊張不喜改變5D性格測試678910A喜愛藝術(shù)善于言辭猜忌心強彬彬有禮粗心健忘B喜歡新奇憤世嫉俗爭強好勝行動力強追求成就C保守順從樂于助人坦誠直接遵守紀(jì)律勤奮工作D埋頭實干信任他人精明機智細心睿智有上進心E寬宏大量誠懇謙虛溫厚善良嚴(yán)格自律堅定信仰5D測試答案回答終了后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量到下表：更多問卷與答案：blog.sina/songlianke選擇項目A-火B(yǎng)-金C-木D-水E-土數(shù)量五D性格特

4、征外傾內(nèi)傾感性理性#日常五類溝通贊賞負疚贊譽批判回絕1、贊賞原那么：真誠及時自動守信恰當(dāng)技巧：大聲說出目光交流2、負疚原那么：責(zé)任及時真誠耐心技巧：借助于物換位思索贊譽對方3、贊譽外傾內(nèi)傾感性理性謙虛討教以柔克剛以小見大旁敲側(cè)擊穿針引線推測聯(lián)絡(luò)投其所好戴高帽子察言觀色求同存異4、批判外傾內(nèi)傾感性理性先揚后抑潑水激將避重就輕避實就虛換位思索責(zé)己感人嬉笑怒罵殺一儆百恩威并施自我教育5、回絕原那么：尊重對方態(tài)度真誠語氣緩和明確說“不方法：解釋理由提出取代的方法尋求體諒幽默化解誘引否認(rèn)延時回絕自嘲式回絕#溝通三步曲聽: 應(yīng)該會聽，淺笑著聽、眼睛看著聽。問：應(yīng)該擅長提問，而且是準(zhǔn)確地提出問題，以協(xié)助對方

5、去發(fā)現(xiàn)他的想法終究是什么。復(fù)述：應(yīng)該學(xué)會復(fù)述，可以恰當(dāng)?shù)胤磸?fù)對方的話，以確定是不是聽清楚了。1、聽傾聽的三心耐心 關(guān)懷 空心 非言語與言語傾聽非言語傾聽：用耳朵、用眼睛、用表情、用姿體傾聽言語：發(fā)問、中立、反復(fù)、總結(jié)2、問提問的方式：開放式問題和封鎖式問題3、復(fù)述復(fù)述現(xiàn)實廓清問題 防止不用要的責(zé)任糾紛 提示脫漏事項 表達職業(yè)化素質(zhì)復(fù)述情感對對方觀念表述贊同 對對方的問題表述同情和了解 對對方的某種贊譽 提升對方同理度感知的最正確方式 #溝通難題：處置沖突五戰(zhàn)略沖突管理或沖突處置的戰(zhàn)略方式運用最廣的是美國行為科學(xué)家托馬斯(KThomas)用二維空間描畫的沖突方式。橫坐標(biāo)維度“關(guān)懷他人表示沖突主體

6、在追求本身利益過程中與對方的協(xié)作程度，也就是其試圖使他人的關(guān)懷點得到滿足的程度；縱坐標(biāo)維度“關(guān)懷本人表示沖突主體在追求本人利益過程中的武斷程度，也就是其試圖使本人的關(guān)懷點得到滿足或堅持己見的程度。托馬斯以沖突主體的潛在行為意向為根底，經(jīng)過這樣的縱、橫坐標(biāo)軸，構(gòu)成了通用的5種沖突管理根本戰(zhàn)略。5D沖突管理方式d競爭武斷不協(xié)作遷就協(xié)作逃避妥協(xié)協(xié)作不武斷關(guān)懷本人關(guān)懷他人#中級溝通：壓服2-9-2術(shù)中心途徑當(dāng)人們在某種動機的引導(dǎo)下，并且有才干全面系統(tǒng)地對某個問題進展思索時，更多地運用壓服的中心途徑central route to persuasion，也就是關(guān)注論據(jù)。外周途徑有時不能夠在某種動機下去思

7、索，忙于其他的事情而沒有專注于信息，不會花時間去琢磨信息的內(nèi)容，此時會更多的運用外周途徑peripheral route to persuasion，也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不思索論據(jù)。CO壓服心思術(shù)主場優(yōu)勢修飾儀表 “是的氣氛共情思想有力證據(jù)詳細事例求同存異剛?cè)嵯酀?勇于放棄CO壓服句型壓服句型用建議替代直言提問題替代批判#高級溝通鼓勵五類人外傾內(nèi)傾感性理性名權(quán)愛利信#非言語溝通術(shù)【經(jīng)典實際】7-38-55溝通公式加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心思學(xué)教授米拉比安1967年推出了 7-38-55公式。7%是由言語傳達。38%經(jīng)過語氣傳達。55%經(jīng)過肢體言語等視覺信息傳送。非言語溝通術(shù)穿飾溝通表情溝通行為溝通辨真假#打造人際關(guān)系八技巧首因效應(yīng)：初次見面給人好覺得；誠信定律：熱情是焦點，真誠是最高點；贊譽定律：善贊譽能博得人心；面子定律：給人面子才善交際；謊言定律：好心謊言助交往；忍讓定律：忍讓能創(chuàng)調(diào)和；異性效應(yīng)：男女具相互吸引力作用；互惠定律：讓對方產(chǎn)生“負債感。#溝通落實：執(zhí)行他想表達的100%他表達出來的80%他人聽到的60%他人了解的40%他人記住的20%他人執(zhí)行的0%溝通漏斗#溝通落實：執(zhí)行外傾內(nèi)傾感性理性決策者監(jiān)視者獎懲者執(zhí)行者考評者勝利 = 努力 + 時機 人際關(guān)系#溝通結(jié)果：協(xié)作完善者FI凝聚者TW監(jiān)督者ME信息者R