車間5S管理（89頁)ppt課件

1、主講：朱興山車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理2什么是現(xiàn)場？前臺、維修車間、配件庫、接車區(qū)、交車區(qū)、試車區(qū)客戶休息區(qū)、員工休息區(qū)?，F(xiàn)場都包括哪些元素？人員設備材料流程環(huán)境車輛工位客戶現(xiàn)場管理3現(xiàn)場管理的意義 讓人員、設備、材料、流程、環(huán)境、車輛、工位 這些元素有機結合保持井然有序和高效與和諧的完成 工作目標提高工作效率提高客戶滿意度提高員工滿意度提高企業(yè)效益提高企業(yè)競爭力減少矛盾的發(fā)生減少安全問題發(fā)生現(xiàn)場是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低現(xiàn)場管理4現(xiàn)場管理的方法5S管理目視管理走動管理標準化管理現(xiàn)場管理5推行5S的目的6浪費：花費時間、資源或空間，但不對產(chǎn)品或服務客戶產(chǎn)生任何效益的一切事物。浪費的定義7

2、浪費的定義返工失誤造成產(chǎn)品或服務缺陷等待過量使用物料效率低下、技術落后物資管理無序造成取用不便保管不善造成零件、設備損壞客戶資源的浪費8效率的定義準確進行每個環(huán)節(jié)保證統(tǒng)一的流程與步驟以便計劃、準備與配合工作后進行有效整理，以便下一次工作直觀審視工作過程及時發(fā)現(xiàn)故障與隱患9質量管理所有細節(jié)都可追溯所有過程都可以檢查持續(xù)不斷的檢查與督導任何失誤與責任都可以追溯落實105S1. 整理2. 整頓3. 清掃4. 整潔5. 素養(yǎng)11整理-定義對物品進行分類清除不需要的物品需要的物品妥善保存整理-目的有效的利用空間，改善增加作業(yè)面積、作業(yè)現(xiàn)場無雜物、通道暢通，從而提高工作效率125S的管理作業(yè)重點整理-何謂

3、要的東西?1.要的東西就是時常使用的東西2.一個月使用一次的東西不能稱作時常3.時常使用的東西并不一定是所有都要.4.要的東西就是沒有它就無法工作的東西5.還有機會出清存貨的東西,要趕快處理13要的東西如何放置?1.三天使用一次的東西-放在使用地點附近2.一周使用一次的東西-放在工作地點附近3.三個月使用一次的東西-暫時放工作區(qū)角落4.不知道要不要使用的東西-暫時存放倉庫5S的管理作業(yè)重點14整理有用的物品 優(yōu)先次序 使用頻率 放置場所 低平均 高一年使用一次或低于一次2-6 月一次每月一次每周一次每天使用每小時使用置于倉庫內分類并放在專用場所，如工具室、大修間等置于個人的工作場所，如車位、5

4、S責任區(qū)清除廢棄物，騰出空間155S的管理作業(yè)重點何謂不要的東西?1.已經(jīng)失去使用機會的材料、工具或設備、舊的手套、 砂紙、鉆頭、皮帶、原料、不能使用的設備儀器2.空罐、舊件放置現(xiàn)場不能超過一天3.再利用的成本大于整修后的售價利潤時 16整理分類需要用的物品不需要用的物品 經(jīng)常使用盡可能放在近處 偶爾使用可放在稍遠之處 幾乎不使用 卻又不能丟棄安排明確場所另行收藏可立即丟棄立刻處理 考慮出售期望多賣點錢 視處理方式而定盡可能選擇不花錢的方法整理的要點17整頓-定義物品有合理定量、定位及明確標示，即是物品放置的標準化管理，并加以明確標示。整頓-目的節(jié)約時間，提高工作效率，創(chuàng)造一個有效率的工作環(huán)境

5、1819205S的管理作業(yè)重點如何整頓:1.徹底實施整理 a.不要的東西不要去整頓 b.工作區(qū)內只放必須又最低限度的東西 c.不論是個人或共有的東西都要作整理判斷2.規(guī)定放置處 a.檢討放置什么地方最方便 b.常用的東西放在靠近工作地點 c.放置處要清楚標明 (定位)21如何整頓:3. 目視管理 可通過目視看到工作區(qū)的物品是否在規(guī)定位置4.使任何人都知道什么東西放在何處 5S的管理作業(yè)重點22措施 目的 分類、定位、歸位整齊有序、便于尋找按原則分類規(guī)劃空間和位置使物品擺放得符合作業(yè)流程和工作習慣定期整理物品保持有序、及時處理廢棄物設置標簽和說明便于使用和培訓，并明確責任5S的管理作業(yè)重點232

6、425整頓 -沒有整頓所發(fā)生的浪費是:1.尋找的時間浪費2.作業(yè)停頓的浪費3.以為沒有而多采購的浪費4.發(fā)生作業(yè)變更的浪費5.延誤交車的浪費5S的管理作業(yè)重點26清掃-定義徹底將身邊和工作場所打掃得干干凈凈，沒有垃圾污染，如設備異常應立即查明原因，立即檢修清掃-目的創(chuàng)造一個舒適工作環(huán)境，以提高工作質量，保持良好的工作情緒27一是不要等到臟得不易打掃時才打掃；二是不僅僅要清洗打掃還要檢查破損、滴漏和錯誤并且消除產(chǎn)生這些問題的來源。要用檢查的眼光來觀察一切，這樣可以讓所有的設備工具等物品隨時保持良好的狀態(tài)，最終節(jié)約浪費在維修和清潔上的時間和成本。 5S的管理作業(yè)重點28如何清掃:1.首先去除臟污

7、應由領導者率先以掃把,拖把等身先 士卒打掃2.機器設備是否不妥,螺絲是否松弛3.查明骯臟的根源并予以斷除 (如何防止污染出現(xiàn)） 查明污染根源,訂定計劃陸續(xù)根除對策4.清掃擔任者要明確. 每月?lián)握咭鼡Q,才能找出問題5.編制清掃基礎,大家來遵守5S的管理作業(yè)重點293.找出臟亂根源2.同時檢查設備、物品4.消除根源服務品質的基礎1.隨時清潔整理清潔、檢查，防止故障發(fā)生5S的管理作業(yè)重點30清潔（標準化）-定義清掃過的地方要維持無臟污狀態(tài)，并明確界定標準化、制度化的維護規(guī)范。清潔-目的通過制度建立維持成果，進而發(fā)現(xiàn)“異?！辈⒉粩喔倪M31標準化作業(yè)：規(guī)劃流程和動線，設置標線和標簽建立標準化作業(yè)流程

8、設置標簽、標識、標線、安全警示牌等指示系統(tǒng)書面落實業(yè)務流程與管理細節(jié)5S的管理作業(yè)重點32標準化作業(yè)益處各項業(yè)務狀態(tài)一目了然，便于管理及改進易于培訓方便操作、減少失誤質量和效率相對穩(wěn)定，易于掌控和衡量5S的管理作業(yè)重點33素養(yǎng)-定義每人依規(guī)定行事，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，并作持續(xù)改善。素養(yǎng)-目的提高人員素質，改善工作品質，激勵工作士氣，形成企業(yè)文化。34長期堅持: 培訓、改善與紀律約束培訓其它員工養(yǎng)成良好的工作習慣 建議與改善紀律與獎懲檢查與糾正以身作則像要求別人那樣要求自己 5S的管理作業(yè)重點長期堅持: 培訓、改善與紀律約束建議與改善必須鄭重其事必須全員參與必須落實獎勵1.劃分改善

9、小組2.提出改善建議4.改善看板，比較改善前后3.開展行動計劃5S的管理作業(yè)重點36長期堅持: 培訓、改善與紀律約束紀律與獎懲實施5S的關鍵 -5S的管理作業(yè)重點37如何開展實施5S實施現(xiàn)場5S管理的難點:不會 不做 實施 執(zhí)行力問題監(jiān)管問題 38準備階段車間實施5S前把不規(guī)范的照片拍攝下來在討論會上把不規(guī)范的照片與其它企業(yè)的照片進行對比對不規(guī)范情況做具體的分析如何開展實施5S39第一階段對企業(yè)管理者及具體人員進行5S理論培訓做出整改計劃及方案與企業(yè)管理者進行討論方案的實施細則及辦法與企業(yè)具體責任人員討論5S具體整改方案細則、辦法及時間表如何開展實施5S40第二階段在準備實施5S規(guī)范的地方選一

10、小塊做“迷你5S”讓員工感受效果全面實施現(xiàn)場5S管理辦法,責任制落實到具體的人調整實施過程中的具體細節(jié)如何開展實施5S.c41第三階段在實施現(xiàn)場5S管理過程中發(fā)現(xiàn)新的問題集中討論對實施現(xiàn)場5S效果進行評估建立5S改進小組,持續(xù)改進現(xiàn)場管理工作如何開展實施5S42具體實施重點改善區(qū)域：展廳外部接待區(qū)展廳內部接待區(qū)生產(chǎn)車間用戶休息室配件庫房現(xiàn)場管理與指標分析43改善區(qū)域改善重點展廳外部接待區(qū)應有客戶專用停車區(qū)，無非客戶車輛停放；停車區(qū)有明顯標識，停車位劃線，方便進出；停車區(qū)及通道無雜物，無生產(chǎn)及員工個人物品堆放；地面干凈整潔，花草修剪整齊，指派專人定時打掃；展廳內部接待區(qū)各類標識，如營業(yè)時間、部門

11、標牌等清晰有效；上墻物品如流程圖、公告板、宣傳圖等規(guī)格、樣式、放置位置統(tǒng)一、整齊；接待桌椅款式統(tǒng)一，擺放整齊劃一，干凈完好；照明設施齊全、完好；桌面辦公用品定位放置，無私人物品；有修剪齊整，生長旺盛的花草裝飾；服務人員著裝統(tǒng)一，干凈整潔，佩帶統(tǒng)一胸牌，禮儀規(guī)范；無與接待無關的物品，地面無油、水、紙屑、垃圾，指派專人定時打掃；具體實施現(xiàn)場管理與指標分析44改善區(qū)域改善重點生 產(chǎn)車 間有限速警示和車輛行駛導向路標；行駛通道、作業(yè)區(qū)應顏色區(qū)分；各工種作業(yè)區(qū)、功能區(qū)應標識清晰；車間照明完好，盡量采用自然光線；有安全警示牌，如禁煙、禁火、禁試車等；工位相隔合理，互不干擾，劃線區(qū)分；廢舊物品單獨存放，定期

12、清理；配制足夠的消防設施，劃線定位，保持完好有效；移動設備統(tǒng)一位置放置，劃線定位，標明名稱用途型號狀態(tài)等；工具車、工作臺、配件箱、廢料桶等定位放置，并標明序號；應有足夠大的總成修理室，并在內配置配件存放架專用工具定室定位存放，標牌清晰有效；車間地面干凈，無油、水、垃圾、紙屑等；車間內車輛放置方向統(tǒng)一；車間內衛(wèi)生分區(qū)域劃分，落實責任人，定期清理、考評。具體實施現(xiàn)場管理與指標分析45改善區(qū)域改善重點用戶休息 室“用戶休息區(qū)”標識清晰，便于識別；四壁整潔，墻皮無脫落；燈具齊全、完好，室內光線明亮；空氣清新，無異味；座椅、茶幾擺放整齊，完好、無灰塵；地面無油、水跡；各部家具無灰塵，煙灰缸隨時清理；電視

13、頻道盡量多，并畫面清晰；設置報刊架，并提供當天本地區(qū)主要報紙；設置書刊架，并提供多樣式近期刊物；配備冷、熱水及一次性水杯；及時清理客戶用過的水杯，及其他客戶移動過的物品，恢復原貌；非工作需要，員工嚴禁進入客戶休息區(qū)；指定專人定時清理；具體實施現(xiàn)場管理與指標分析46改善區(qū)域改善重點配件庫房辦公區(qū)與備件儲存區(qū)獨立分開；貨架款式、擺放劃線定位，整齊劃一；燈具齊全、完好，室內光線明亮，燈具與貨物保持安全距離；通道、存貨區(qū)劃線分割，保持通道暢通；配制足夠的消防設施，劃線定位，保持完好有效；貨架標牌統(tǒng)一放于一側，高低、樣式整齊劃一；備件標牌標示清晰，帳物相符；所有備件上架存放，嚴禁在通道、門邊堆放；油品、

14、漆料等易燃物單獨存放；辦公用品定位放置；庫房內沒有個人物品堆放；具體實施現(xiàn)場管理與指標分析47辦公室“三定“文件柜整頓抽屜文具用品48工具.治具 “三定“工 具治 具49外圍物品 “三定“切屑桶臺 車料 箱盆 景505152535S組織表54責任區(qū)域分配表555S文化看板56機修工作區(qū)改善前改善后57改善前改善后專用工具室58客休室改善前改善后59改善前改善後鈑金區(qū)60改善前改善后無塵調漆室61改善前后的心路62外觀設計重點入口圖案活潑化63接待區(qū)塑造干凈、明亮的接待區(qū)，給予車主良好的第一印象提供服務人員便利及具有效率之工作環(huán)境：四寶柜設計、精品促銷柜設計、海報定位設計，成為多功能的接待區(qū)類似

15、人行道的設計，作為站立問診區(qū)，以確保車主及服務人員的安全64提供上網(wǎng)區(qū)，供車主打發(fā)等待時間服務是可以看得見，同時也盡量減少車主走到維修現(xiàn)場，因此客休區(qū)采大片玻璃墻面，讓車主可以稍微了解服務廠的作業(yè)情形，進而放心等待?？托輩^(qū)65家具之色調家具之標準以咖啡色系為主要定義，無強制規(guī)定之型式66維修站作業(yè)現(xiàn)場采顏色管理，塑造干凈、明亮的服務廠區(qū)車道與車位采不同顏色設計，一方面可達服務廠活潑化目的，另外亦是安全性的考慮67結帳桌面高度下降，以表達對客戶之尊重保養(yǎng)價格透明化，讓客戶產(chǎn)生信賴感。結帳區(qū)68改裝后 SYM 八德改裝后 YYC 土城服務廠外觀接待區(qū)69改裝后 FMC 竹北客休區(qū)改裝后FMC南崁保

16、修區(qū)70改裝后FMC花蓮結帳區(qū)71以客為尊：配合時令節(jié)氣、免費提供各種精致休閑食品給客戶，如平日 供應茶葉蛋、下午茶茶葉包、咖啡包及水果餅干；節(jié)令食 品在夏季為銼冰、冬季則變換為燒仙草或熱豆花基本民生篇FMC北投廠SYM幼獅廠FMC土城等10廠激勵因素差異化服務72基本民生篇FMC南港廠與廠區(qū)外圍餐飲店結合，提供多樣午餐 型式給 客戶選擇！而且還可以選擇哦！免費提供！73入微貼心：結帳區(qū)提供各種度數(shù)之老花眼鏡、客休區(qū)提供血壓計供客戶使用血壓計溫馨關懷篇SYM蘆洲、FMC潮州廠SYM內湖廠74溫馨關懷篇YYC臺中廠入微貼心： 情人節(jié)贈送玫瑰鮮花、客休區(qū)提供電動擦鞋機供客戶使用YYC臺中廠75休閑

17、健康篇FMC土城廠FMC土城廠巨微照顧：免費提供代步腳踏車及周邊地圖給等待維修中的車主外出到 附近活動76地利之便：因維修廠位于特殊之地理環(huán)境，配合當?shù)靥厣?提供優(yōu)惠券(如北投地區(qū)與溫泉業(yè)者異業(yè)結盟之泡湯優(yōu)惠券)FMC雙園廠龍山寺修車半日遊鄉(xiāng)土情懷FMC北投廠77摩登信息：提供愛車小常識、商情交換以及最新版漫畫摩登信息SYM市民廠SYM市民廠FMC土城廠78現(xiàn)場管理與指標分析 現(xiàn)場 管理5S監(jiān)督5S實施5S評價服務流程服務技巧維修質量維修時間技術監(jiān)督服務監(jiān)督現(xiàn)場管理分類79現(xiàn)場服務管理日常業(yè)務現(xiàn)場管理方法例會制度經(jīng)營報表分析機會教育走動式管理有效溝通現(xiàn)場管理與指標分析80例會制度時間地點人物周

18、度月度年度為什么開會,要取得什么成果現(xiàn)場管理與指標分析81經(jīng)營報表分析目標達成情況經(jīng)營發(fā)展趨勢指標受控狀態(tài)工作任務導向文字化表格化圖形化數(shù)據(jù)化現(xiàn)場管理與指標分析82用圖表來檢查你的工作 在工作的過程中，如果能夠運用分析工具來幫助你檢查工作分析問題，往往能夠達到事半功倍，并能得出科學準確的結果。 記?。簣D表比你更會說話。經(jīng)營報表分析現(xiàn)場管理與指標分析83機會教育一分鐘管理原則把握機會，指正缺失避免造成員工情緒反射善于贊美員工有糾正缺點的勇氣 現(xiàn)場管理與指標分析84走動式管理為什么要走動式管理？走動式管理的目的現(xiàn)場管理與指標分析85溝通 原因 事實 過程 目的 客觀 清楚 針對 適量 準備 輕松現(xiàn)場管理與指標分析86討論： 如何處理技術難度高而維修收費低的問題？87為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通1、溝通的過程是爭取支持的過程； 成功