k杰出主管管理實(shí)務(wù)(PPT 85)

1、傑出主管管理實(shí)務(wù)目 錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績效評估管理的解釋 管人理事 管：訂目標(biāo)、給任務(wù) 理：查進(jìn)度、看結(jié)果 管事理人 管：管過程、作好事 理：找對人、適其所管理循環(huán)管理者的定位管理者主要工作內(nèi)容1.承上：瞭解上司意圖，積極表現(xiàn)在管理活動上。2.啟下：賦予屬員任務(wù)，塑造環(huán)境，啟發(fā)屬員能力/潛力。3.計(jì)劃：安排、分派、說明、指導(dǎo)、分析、改善達(dá)成目標(biāo)。4.協(xié)調(diào)：EQ的發(fā)揮、讓參與人員樂於合作與支持。5.報(bào)告：適時(shí)將過程與結(jié)果向主管報(bào)告，使其掌握狀況。6.訓(xùn)練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓(xùn)練。管理

2、者的角色 勞資雙方的溝通者 企業(yè)安定的維繫者 業(yè)務(wù)發(fā)展的推動者 永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵者管理者應(yīng)具備之工作知能1.基礎(chǔ)知識(1) 學(xué)理知識(2) 法令知識(3) 產(chǎn)品知識2.專業(yè)知能(1) 本職專業(yè)知能，如：研發(fā)技術(shù)專長(2) 相關(guān)職專業(yè)知能，如：MIS、PDM3.管理知識(1) 初階管理知識：TWI(2) 中階管理知識：MTP(3) 高階管理知識：經(jīng)營分析、策略規(guī)劃組織架構(gòu)之系統(tǒng)思維1.公司賣什麼產(chǎn)品2.要怎麼銷售通路3.預(yù)計(jì)怎麼生產(chǎn)(自製或外包)4.考量公司資源狀況5.整體策略規(guī)劃7.展開部門工作機(jī)能8.進(jìn)行人力編製及職掌9.擬訂職務(wù)說明書10.確定薪資水準(zhǔn)11.招募員工12.員工教育訓(xùn)練6.確定

3、公司組織架構(gòu)企業(yè)成長階段與活動重點(diǎn)1.生產(chǎn)行銷2.行銷3.研發(fā)財(cái)務(wù)4.人事5.財(cái)務(wù)生產(chǎn)1.製造2.財(cái)務(wù)3.資材4.生管5.行銷6.研發(fā)7.品管研發(fā)8.人事9.財(cái)務(wù)1.企劃 生產(chǎn)2.製造3.外包4.工務(wù)資材5.採購、6.倉管7.生管8.行銷9.研發(fā)10.品保人事：11.人事、12.總務(wù)財(cái)務(wù)：13.財(cái)務(wù)、14.成本15.資訊千里馬跑得快？組織架構(gòu)，要隨環(huán)境及公司規(guī)模而定期調(diào)整與修正。組織在不同階段，需要不同的人才及不同的組合。組織如未能隨時(shí)代而變革就好像千里馬穿上球鞋一樣無法快速奔馳。組織內(nèi)各部門必定衝突不斷，內(nèi)鬥不停，內(nèi)耗公司資源。目 錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形

4、成五、問題分析與解決六、開會與簡報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績效評估領(lǐng)導(dǎo)的定義一門促進(jìn)部屬以其信心及熱忱來完成他們的任務(wù)的藝術(shù)。一種人際關(guān)係的活動程序，以影響員工，以達(dá)成目標(biāo)的能力。一種影響過程，在特定的情境下，激勵(lì)部屬並協(xié)助他們共同達(dá)成組織目標(biāo)。獲得他人合作與支援的能力，讓一群人願(yuàn)意跟隨，而同心協(xié)力達(dá)成共同的目標(biāo)。管理與領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)把事情作好作對的事情著重於控制著重於方向焦點(diǎn)在現(xiàn)在關(guān)於未來解決問題提出問題關(guān)心事的完成著重心的帶領(lǐng)尋求標(biāo)準(zhǔn)追求變革經(jīng)營不善的組織管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足領(lǐng)導(dǎo)的類型推銷式授權(quán)式教導(dǎo)式參與式高低意願(yuàn)低高能力目 錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形

5、成五、問題分析與解決六、開會與簡報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績效評估部屬培育的重要性企業(yè)始於人止於人，部屬的培育乃是主管人員的重要職責(zé)之一。唯有培養(yǎng)部屬成人才，才能塑造企業(yè)的未來，讓公司永續(xù)經(jīng)營。部屬的培育，不應(yīng)只顧到目前執(zhí)行的工作，更應(yīng)考慮到未來的變化，並與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。(人力資源規(guī)劃)透過部屬個(gè)人能力的提昇，才能彙集進(jìn)而產(chǎn)生綜合效力。部屬的培育不能僅著重於專業(yè)技能及方法，正確觀念及積極態(tài)度的灌輸，才是長治久安的源頭力。部屬的培育應(yīng)以實(shí)務(wù)現(xiàn)場工作訓(xùn)練(OJT)為主，外訓(xùn)為輔。培育部屬的四項(xiàng)基本方法1.以教育為主的指導(dǎo)培育法主管直接將知識技能態(tài)度等事物傾囊教授，此乃最基本的栽培方法。2.

6、以見習(xí)為主的指導(dǎo)培育法藉由觀察主管的處事風(fēng)格、態(tài)度、行為去模仿學(xué)習(xí)，訓(xùn)練思維模式。3.以體驗(yàn)為主的指導(dǎo)培育法讓部屬實(shí)地參與工作的進(jìn)行，藉由經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生，達(dá)到自我的成長。4.以動機(jī)為主的指導(dǎo)培育法成長的原動力來自於自我的學(xué)習(xí)，及本人的學(xué)習(xí)意願(yuàn)。觀念改變 人生變彩色觀念改變態(tài)度才會改變態(tài)度改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變行為才會改變行為改變?nèi)烁癫艜淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)才會改變命運(yùn)改變?nèi)松艜淖儐T工教育訓(xùn)練之種類1.一般訓(xùn)練：(1) 新進(jìn)人員訓(xùn)練 (2) 安全衛(wèi)生訓(xùn)練(3) 工作倫理、禮儀訓(xùn)練。2.在職訓(xùn)練 (OJT) 及線外訓(xùn)練 (OFF-LINE TRAINING)3.階層別訓(xùn)練：經(jīng)營層、管理層、監(jiān)督層、執(zhí)

7、行層之個(gè)別訓(xùn)練。4.專門技術(shù)、知能訓(xùn)練。5.自我啟發(fā)：(a) 讀書會 (b) 參觀工廠 (c) 學(xué)習(xí)語言 (d) 考證照 (e) 留職進(jìn)修。目 錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績效評估溝通的循環(huán)溝通的要領(lǐng)目的(why)為什麼要溝通，想達(dá)到什麼目的或結(jié)果。對象(who)上司、部屬、同事三者之溝通方式各不相同。內(nèi)容(what)溝通之重要內(nèi)容是什麼要先界定清楚。方法(how)以何種方式來洽談效果最佳。時(shí)機(jī)(when)在什麼時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行溝通最合適。地點(diǎn)(where)獨(dú)立、安靜的環(huán)境是溝通的重點(diǎn)項(xiàng)目。失敗的溝通以自

8、我為中心：一味地只顧將自己的立場或想法傳達(dá)給 對方。2. 把事實(shí)跟推論混為一談：自己妄下定論，隨便斷言 是這樣的。3. 無視變化：環(huán)境條件起了變化仍固執(zhí)己見。4. 不打開心扉：自認(rèn)為是上司或自我觀念濃厚，表現(xiàn)出不 可一世的樣子。5. 不了解語言真正的意思：隨使用者、場合、狀況的不同，同樣語言有不同意思。6. 不好好聽聽別人的意見：自己講個(gè)不停，不好好聽對方在講什麼。傾聽的技巧專心與尊重營造氣氛眼光接觸肢體語言身體微傾點(diǎn)頭認(rèn)同表情微笑摘記重點(diǎn)重述語意適時(shí)發(fā)問避免打斷話不多說不先入為主協(xié)調(diào)的多面性計(jì)劃之協(xié)調(diào)：各部門間之計(jì)劃之調(diào)整。各期間計(jì)劃變動之調(diào)整。組織間之協(xié)調(diào)：團(tuán)體的努力，容易調(diào)整的組織才是好

9、的。命令與其後之協(xié)調(diào)：部屬的一舉一動都要掌握住。報(bào)告是調(diào)整的重要手段。管制之協(xié)調(diào)：依計(jì)劃來修正或補(bǔ)救以期總合的調(diào)整過程裏，需要有管制。依據(jù)經(jīng)營的許多變動因素來調(diào)整。馬斯洛與人性之結(jié)合瞭解人性是經(jīng)營管理成功的第一步作人作事管人理事用人之優(yōu)點(diǎn)：讓其發(fā)揮識人之缺點(diǎn)：輔助改善未來企業(yè)重點(diǎn)競爭力之一：人才價(jià)值體系與行為e世代工作價(jià)值觀1.只要我喜歡有什麼不可以，重個(gè)人輕團(tuán)體。2.對組織的忠誠度不高。3.不喜歡單調(diào)的製造工作，喜歡服務(wù)業(yè)的環(huán)境。4.重視自己的工作成就。5.有發(fā)揮的空間時(shí)，職位、調(diào)薪都是其次。6.在意能夠?qū)W到什麼知識。7.不比我強(qiáng)者不配當(dāng)我的老闆/主管。目 錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、

10、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績效評估問題分析與解決方法之發(fā)展沿革1問題是什麼?2問題的類別(一)4問題的類別(二)1.問題的層次經(jīng)營上的問題管理上的問題作業(yè)上的問題3.問題的時(shí)間點(diǎn)過去的問題現(xiàn)在的問題未來的問題2.問題的範(fàn)圍部門內(nèi)的問題跨部門的問題4.問題的存在性結(jié)構(gòu)性的問題偶發(fā)性的問題5問題的層次6問題的結(jié)構(gòu)12問題的描述1. 應(yīng)力求明確清楚，讓人一目瞭然：2. 建議採用5W2H來描述What：什麼問題問？When：在什麼時(shí)候發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的？Where：在什麼地方發(fā)現(xiàn)的？Who：誰發(fā)現(xiàn)或由誰解決？Why：為什麼會產(chǎn)生此問題？How

11、much/How many：嚴(yán)重的程度如何，不良數(shù)量有多少？好的問題描述不好的問題描述甲公司本月份10批PCB中有3批O/S在IQC被Reject甲公司PCBA最近品質(zhì)不好採購單位今年在cost down方面只達(dá)到3%，和去年相比較相差甚多採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效16問題無法解決的原因1.習(xí)慣過去的思維模式2.專業(yè)知識不足3.固執(zhí)己見、不知變通4.過份延用過去成功經(jīng)驗(yàn)5.欠缺方法、手段的訓(xùn)練6.畏懼失敗的心態(tài)7.拘泥於自尊心與面子8.企業(yè)文化與價(jià)值觀的影響18BOSS對問題的看法1.只告知我那裏有問題的人是Trouble-maker2.能自動發(fā)掘問題，且能自行設(shè)法解決的人是公司可造

12、之才3.遭遇問題時(shí)，需要什麼支援應(yīng)及時(shí)提出，我不是不給4.問題發(fā)生了才一大堆理由，就是不負(fù)責(zé)任5.問題解決了要讓我知道(One Page +附件)6.是不是真的解決問題，宜在一段時(shí)間後再確認(rèn)7.有無列入相關(guān)文件中予以標(biāo)準(zhǔn)化，並訓(xùn)練相關(guān)人員20何謂66 = Project Management+Business Process Re-engineering+SQC Tools+Financial Performance+LeadershipD：Define GoalM：MeasurementA：Analysis I：ImprovementC：Control27問題分析D1主題選定D2描述問題及執(zhí)

13、行及驗(yàn)證防堵措施D3現(xiàn)況掌握D4定義及驗(yàn)證真因PDD5列出選定及驗(yàn)證永久對策決策分析對策擬定、評估D6執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)D7再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化D8未來方向潛在問題分析CA30問題分析與解決步驟32目 錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績效評估會議的種類依溝通的方式：單向會議：如朝會、週會、月會雙向會議：福委會、討論會依組織的層級：課組級會議、董事會部門級會議、集團(tuán)關(guān)係企業(yè)會議跨部門會議依功能的區(qū)分：規(guī)劃：經(jīng)營會議執(zhí)行：部門會議、跨部門協(xié)調(diào)會考核：人評會什麼是成功的會議會議目的能被達(dá)成目的在最短時(shí)間內(nèi)被達(dá)

14、成與會者對會議感到滿意一般會議的通病議題焦點(diǎn)模糊會前未作充分準(zhǔn)備成效不彰缺乏聆聽的意願(yuàn)與會人員主導(dǎo)發(fā)言權(quán)講不停會議時(shí)間太長缺乏參與感未對上次會議結(jié)果進(jìn)行追蹤有效會議的召開原則一、會議之前的準(zhǔn)備工作1. 明確告知與會人員此次會議的目的/主題。2. 必要參與人員之遴選。3. 依據(jù)會議內(nèi)容，安排交錯(cuò)出席的順序。4. 選擇適當(dāng)?shù)拈_會時(shí)間及地點(diǎn)。5. 擬定議程，明示報(bào)告順序、時(shí)段及提報(bào)人員。6. 提早發(fā)出會議通知，並提醒相關(guān)資料之準(zhǔn)備。二、會議進(jìn)行中之掌控1. 準(zhǔn)時(shí)開會。2. 主席應(yīng)全盤控制時(shí)間。3. 嚴(yán)守會議程序及時(shí)段掌握。4. 嚴(yán)禁外界干擾。5. 重述重點(diǎn)結(jié)論，耗時(shí)議題另會召開。6. 準(zhǔn)時(shí)散會。三、

15、會議結(jié)束後之行動1. 一天內(nèi)完成記錄整理並分發(fā)相關(guān)單位。2. 依會議結(jié)議，進(jìn)行後續(xù)工作追蹤。3. 準(zhǔn)備再次會議提報(bào)資料。4. 檢討此次會議缺失，進(jìn)行改善修正。結(jié)論1. 在工作上最浪費(fèi)時(shí)間的一件事就是開會。2. 幾乎每個(gè)人都同意，每次開會大概有一半時(shí)間是 浪費(fèi)掉的。3. 太多人不知道開會生產(chǎn)，同時(shí)未具開會成本 觀念。4. 將會議時(shí)間排在午餐或下班前。5. 務(wù)必準(zhǔn)時(shí)開始，不必為遲到者重覆細(xì)節(jié)。6. 會議一開始宣佈議程，不許會中干擾。7. 允許別人在其重要事項(xiàng)討論後先行離席。8. 嚴(yán)格遵守會議結(jié)束時(shí)間。9. 椅子不要太舒服，學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞。簡報(bào)的對象（上司）上（顧客）左 右（同事）下（部屬）簡報(bào)的目的問

16、題分析與解決技術(shù)介紹與確認(rèn)提供資訊與溝通產(chǎn)品推銷與宣傳說服他人與認(rèn)同瞭解事實(shí)與真相表達(dá)個(gè)人之意見簡報(bào)內(nèi)容以簡報(bào)對象為內(nèi)容主軸根據(jù)主題，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容內(nèi)容表達(dá)力求結(jié)構(gòu)化原則充份利用資訊以數(shù)據(jù)來佐證適度列舉實(shí)例加深印象及效果先設(shè)計(jì)結(jié)論後敘述原因簡報(bào)的架構(gòu)確定主題設(shè)計(jì)結(jié)論產(chǎn)生開場白概述本文增添趣味資料設(shè)計(jì)視覺資料迎合聽覺高潮結(jié)論目 錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績效評估生命的迷思茫忙盲不知所為 心亡目亡時(shí)間的分類重要性設(shè)定目標(biāo)一個(gè)人有了清楚正確的目標(biāo)，才知道自己整天的忙碌是為了什麼，長時(shí)間全力投入工作所產(chǎn)生的

17、疲勞也才會被達(dá)成目標(biāo)的喜悅和成就感所抵銷目標(biāo)五大條件Specific ： 明確、清楚的揭示，你要的是什麼Measurable ： 可量測並以量化數(shù)據(jù)顯現(xiàn)出來Achievable ： 是可實(shí)現(xiàn)的夢想，不是幻想與 憧憬Realistic ： 能以具體事實(shí)，展現(xiàn)目標(biāo)之達(dá)成Timely ： 在一定的時(shí)限內(nèi)可以達(dá)到並完成範(fàn)例：孤鷹高飛S：幹到一家世界知名的公司的總經(jīng)理M：全世界前大電子行業(yè) 年薪NT $500萬A ：只在外商公司工作，並可能被派至國 外工作以加強(qiáng)語文訓(xùn)練R ：每五年換一個(gè)外商工作，只有高昇沒 有平移T ：在45歲以前達(dá)到此目標(biāo)訂定計(jì)劃之原則5W2HWhat 做何事?目的是什麼?Who 誰

18、作最合適?協(xié)辦者?相關(guān)者?When 何時(shí)開始?進(jìn)度查核點(diǎn)?完成期限?Where 因地制宜，空間、環(huán)境、通路、巿 場、地點(diǎn)之考量Why 是最佳的途徑/方法?替代方案?預(yù)備 案?How 什麼方式?方法?手段?How much 效益評估分析時(shí)間與計(jì)劃一年的工作內(nèi)容取決於每年年底的計(jì)劃一週的工作成效取決於如何善用週六的檢討一天的工作效率取決於昨晚的工作規(guī)劃只要了解一個(gè)人如何利用合適的時(shí)間，進(jìn)行合理的規(guī)劃，大抵上就可推測其個(gè)性及潛力善用工作日誌1.每天下班前將隔天的重點(diǎn)工作及優(yōu)先順序列入隔天預(yù)定的工作計(jì)劃內(nèi)2.按時(shí)間順序(以小時(shí)為單位)記錄當(dāng)天所有活動內(nèi)容3.計(jì)算計(jì)劃與實(shí)際活動之差異時(shí)間4.估算實(shí)際活動

19、之項(xiàng)目百分比5.記載干擾之活動項(xiàng)目6.連續(xù)記載2WKs至4WKs7.進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為分析改善之依據(jù)浪費(fèi)時(shí)間的因素一、電話干擾 九、拖延和猶豫不決二、訪客造訪 十、缺乏溝通三、會議冗長 十一、指示不明確四、缺乏目標(biāo)及規(guī)劃十二、專業(yè)能力不足五、未訂定優(yōu)先順序十三、過多的雜務(wù)及社交六、沒有期限 十四、桌面雜亂七、未能有效授權(quán) 十五、不必要的文件處理八、不會拒絕 十六、閱讀方法不對創(chuàng)造更多的時(shí)間真正忙碌的人，不管怎麼忙，都不會說忙自認(rèn)沒有時(shí)間的人，應(yīng)該遵循下列個(gè)步驟掌握時(shí)間1.尋找：尋找零碎時(shí)間，善加利用2.刪減：重新審視優(yōu)先順序，刪除掉貢獻(xiàn)度低 的事情3.創(chuàng)造：就是在一個(gè)小時(shí)作個(gè)小時(shí)的工作， 獲取

20、事半功倍的效果要?jiǎng)?chuàng)造時(shí)間就是要減少無謂的時(shí)間浪費(fèi)避免浪費(fèi)時(shí)間的活動1.不值得做的，千萬別做(不要做自己的奴隸，不是每件事都必須做)2.不要輕易放棄3.適時(shí)知難而退4.適時(shí)見好就收最好是好的敵人5.不必念完每一本書6.切勿計(jì)較小錢而糟蹋時(shí)間7.善用&濫用會議結(jié)論時(shí)間管理：在別人的眼中是代表一種style在自己的心中是代表一種：心境與價(jià)值觀在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作中是代表一種：掌握能力及成就時(shí)間不在於多在於如何去運(yùn)用工作不在於多在於如何創(chuàng)造價(jià)值目 錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績效評估績效管理的架構(gòu)及流程績效管理的內(nèi)

21、涵績效管理的基本原則目標(biāo)應(yīng)由主管與部屬共同制訂。應(yīng)明確訂定目標(biāo)及相對應(yīng)之衡量標(biāo)準(zhǔn)。部門工作職掌及個(gè)人職務(wù)說明書，應(yīng)重新檢討。主管宜從傳統(tǒng)的績效評估者角色，轉(zhuǎn)變成協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo)的教練者角色。要掌握公平、公正、公開及對事兼對人處事的原則。目標(biāo)管理的績效評估目標(biāo)的展開關(guān)鍵績效的指標(biāo)KPI管理工作的衡量尺度KPI目標(biāo)值管理水準(zhǔn)KPI：以絕對量的數(shù)據(jù)或比率來表示沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有管理無從比較各部門皆應(yīng)有該部門的重點(diǎn)管理項(xiàng)目才知道其績效之好壞KPI：Key Performance Index重要績效指標(biāo)(KPI)一覽表部門重要管理指標(biāo)進(jìn)度管理表績效評估時(shí)應(yīng)注意的相關(guān)問題可控制與不可控制：無法控制因素所產(chǎn)生的影響，應(yīng)儘量排除。量化與非量化：儘可能量化，以避免人為主觀成份介入。單一性與多重性：不宜採用單一衡量指標(biāo)，應(yīng)採多方面綜合考量。長期性與短期性：績效評估應(yīng)長短期併重，才不會有損企業(yè)長期發(fā)展?jié)摿?。效果與效率：以正確的方式(效率)做正確的事(效果)?？冃Ц纳朴?jì)劃之輔導(dǎo)(例)員工張三 / 組長主管李