企業(yè)存貨管理存在的問題分析及完善建議

1、中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)會計學(xué)本科畢業(yè)論文企業(yè)存貨管理存在的問題分析及完善建議分校（站、點(diǎn)）：福州電大學(xué)生姓名：裘廣深學(xué) 號： 0935001251152指導(dǎo)教師：鄭椒瑾完稿日期： 2011年11月企業(yè)存貨管理存在的問題分析及完善建議目錄 TOC o 1-5 h z 寫作提綱（1）內(nèi)容摘要（3）關(guān)鍵詞（3）正文（3） HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 一、存貨管理在企業(yè)管理中的重要作用（3） HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 二、存貨管理存在的普遍問題 （4） HYPERL

2、INK l bookmark48 o Current Document 三、完善存貨管理的建議 （5）結(jié)論（9）參考文獻(xiàn)（9）企業(yè)存貨管理存在的問題分析及完善建議寫作提綱一、緒論存貨是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中不可忽視的資產(chǎn)，涉及企業(yè)收、發(fā)、 存管理；同時占用并影響企業(yè)的資金鏈；此外通過其流向能夠反映企 業(yè)上中下游的狀況。因此，存貨管理能力直接折射出企業(yè)資產(chǎn)管理的 能力，反映了企業(yè)競爭能力。如何充分發(fā)揮存貨管理的作用是每個企 業(yè)必須考慮的內(nèi)容，本文通過分析存貨管理中存在的問題，并提出相 應(yīng)解決方案。二、本論（一）存貨管理在企業(yè)管理中的重要作用（二）存貨管理存在的普遍問題1、存貨的基本管理分為收、發(fā)、

3、存三個方面。2、存貨資金占用大，變現(xiàn)能力減弱。3、企業(yè)利用上下游客戶信息能力弱。（三）完善存貨管理的建議1、注重內(nèi)部控制建設(shè)，加強(qiáng)存貨收發(fā)管理2、加強(qiáng)存貨需求預(yù)測，加快資金回籠3、注重信息收集，建立客戶檔案三、結(jié)論總而言之，良好的存貨管理是企業(yè)管理的能力的重要評價標(biāo)準(zhǔn)。 因此，企業(yè)必須對物品的訂購、儲存、銷售等做有計劃的安排和管理， 平衡企業(yè)儲存存貨的成本和收益、實(shí)現(xiàn)價值增值和風(fēng)險最小化。.企業(yè)存貨管理存在的問題分析及完善建議裘廣深【內(nèi)容摘要】存貨是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中不可忽視的資產(chǎn)，涉及企業(yè)收、 發(fā)、存管理；同時占用并影響企業(yè)的資金鏈；此外通過其流向能夠反映企業(yè)上中 下游的狀況。因此，存貨管

4、理能力直接折射出企業(yè)資產(chǎn)管理的能力，反映了企業(yè) 競爭能力。如何充分發(fā)揮存貨管理的作用是每個企業(yè)必須考慮的內(nèi)容，本文通過 分析存貨管理中存在的問題，并提出相應(yīng)解決方案?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)存貨管理問題分析建議存貨，是指企業(yè)在日?；顒又谐钟幸詡涑鍪鄣漠a(chǎn)成品或商品、處在生產(chǎn)過程 中的在產(chǎn)品、在生產(chǎn)過程或者提供勞務(wù)過程中耗用的材料和物料等。存貨管理即 管理者對企業(yè)存貨進(jìn)行各方面管理，包括存貨的采購、儲存、發(fā)出以及會計核算 等，是企業(yè)資產(chǎn)管理的重要組成部分。長期以來，中小企業(yè)的經(jīng)營管理表現(xiàn)出基 礎(chǔ)薄弱、起點(diǎn)較低，無健全的、完善的內(nèi)部管理制度，更沒有認(rèn)識或重視到企業(yè) 存貨控制和管理是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)。如

5、何利用存貨管理，平衡企業(yè)儲 存存貨的成本和收益、實(shí)現(xiàn)價值增值和風(fēng)險最小化，是每個企業(yè)必須考慮的問題， 尤其是制造型企業(yè)。-、存貨管理在企業(yè)管理中的重要作用企業(yè)存貨管理的好壞在企業(yè)管理中有著重要的地位，企業(yè)要想在激烈的市 場競爭下獲得優(yōu)勢，就必須要建立合適的存貨管理模式以及風(fēng)險防范機(jī)制，保證 企業(yè)存貨資金的安全和暢通，降低資金成本,提高存貨資金乃至整個資金的使用 效率，使資金在該環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)增值。存貨的管理、利用情況如何，會直接關(guān)系到企 業(yè)資金的占用水平以及資產(chǎn)的運(yùn)作效率。一般情況下，存貨占企業(yè)總資產(chǎn)的30% 左右，在不同的存貨管理水平下，企業(yè)的平均資金占用水平差別是很大的。良好 的存貨管理能夠在充

6、分發(fā)揮存貨作用的前提下不斷降低存貨成本，以最低的存貨 成本保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行，在各種成本和效益之間實(shí)現(xiàn)平衡，達(dá)到最佳 組合，保證企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。另外，從市場營銷的角度來看。存貨作為企業(yè) 物流的重要組成內(nèi)容，其成本降低的潛力比任何其它市場的營銷環(huán)節(jié)要大許多， 如企業(yè)物流成本占營銷成本的50%，其中的存貨費(fèi)用大約占35%。而物流成本又 占產(chǎn)品全部成本的3O%85%;由此看來，降低存貨成本已經(jīng)成為“第三利潤源 泉”。二、企業(yè)存貨管理存在的問題（一）、收、發(fā)、存控制不規(guī)范，存貨管理不嚴(yán)格中小企業(yè)往往由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全，管理人員普遍身兼數(shù)職。崗位職責(zé)分工 模糊，只注重存貨的購買環(huán)節(jié)，而忽視存

7、貨的倉儲與保管、領(lǐng)用與報廢環(huán)節(jié)，造 成大量的浪費(fèi)。在存貨的采購階段:部分企業(yè)由倉儲部門負(fù)責(zé)存貨的采購與保管工作，倉管 人員既是采購員，又是驗(yàn)收保管員，容易導(dǎo)致其挪用企業(yè)的材料；部分企業(yè)缺乏 嚴(yán)格的原材料采購及定價機(jī)制，或者采購詢價與簽訂合同由同一主體負(fù)責(zé)，企業(yè) 沒有專門人員對價格做市場調(diào)研，原材料的采購價格由采購人員與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié) 商，單純地憑采購人員與供應(yīng)商簽發(fā)的發(fā)票入賬、報銷，這就容易給采購員與供 應(yīng)商之間進(jìn)行勾結(jié)提供機(jī)會，讓采購員賺取“回扣”或者以次充好。部分企業(yè) 人員借口材料需求緊急，先買后報，缺乏一定的審批手續(xù)。在存貨的存儲階段： 很多企業(yè)由于產(chǎn)品過時或者訂貨量不合理導(dǎo)致存貨大量囤積

8、，占用大量的流動資 金;很多企業(yè)末及時進(jìn)行存貨盤點(diǎn)，致使存貨賬實(shí)不符;另外，許多企管人員對存 貨質(zhì)量的認(rèn)識非常薄弱，致使存貨受到損害，比如出現(xiàn)腐蝕、糜爛現(xiàn)象，使得毀 損待報廢存貨日益增多。在存貨的發(fā)出階段:部分企業(yè)存在材料領(lǐng)用控制不嚴(yán)的現(xiàn)象，如車間生產(chǎn)人 員因?yàn)榧影嗷蛘呱a(chǎn)任務(wù)緊，在沒有履行正常審批手續(xù)之前就直接從倉管人員那 里領(lǐng)出材料，事后又未及時補(bǔ)上手續(xù)，致使月底賬上有數(shù)字而倉庫無實(shí)物。另外， 部分企業(yè)按發(fā)票人賬，在發(fā)票未到之前，不對材料進(jìn)行暫估人庫，從而造成材料 已人庫而賬面未記錄，或者材料人庫并被領(lǐng)用但賬面末體現(xiàn)等賬實(shí)不符的現(xiàn)象。 再者，部分企業(yè)對外發(fā)出商品，但商品尚未到達(dá)對方企業(yè)或者

9、已到達(dá)但對方企業(yè) 末予開票，該種情況下，企業(yè)不做任何賬務(wù)處理，也末確認(rèn)相應(yīng)的發(fā)出商品，導(dǎo) 致賬實(shí)不符;還有像紙張、文具、工具、包裝物等的使用，有些企業(yè)缺乏控制， 要領(lǐng)多少就發(fā)多少，容易導(dǎo)致存貨的浪費(fèi)和遺失。存貨的存儲階段：存貨管理環(huán)境不達(dá)標(biāo)，管理方式落后，造成存貨的損壞。 部分企業(yè)存貨的堆放沒有統(tǒng)一的安排，存貨卸在哪就一直擺放在哪，并且有的企 業(yè)把存貨和產(chǎn)成品擺放在一起，加大了存貨存取的難度。同時倉庫管理人員不注 意對庫房環(huán)境的改善，潮濕的天氣也不做好防潮的措施，并且對庫房的清理程度 不夠，對存貨的保管產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致存貨變質(zhì)和報廢。對存貨沒有定期 的盤點(diǎn)，容易造成賬實(shí)不符以及質(zhì)量的不合

10、格。有的企業(yè)沒有安排專門的人員定 期對存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查賬實(shí)是否相符，檢驗(yàn)存貨的質(zhì)量是否符合生產(chǎn)的要求， 這就造成了在日后發(fā)現(xiàn)存貨賬實(shí)不符的時候無法有效的追究責(zé)任，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不 合格時不能及時的處理，影響和阻礙企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)步，影響企業(yè)的利益。（二）、存貨儲量不合理、資金占用大、變現(xiàn)能力減弱企業(yè)往往從最初忽略存貨的管理，不在乎庫存占用資金的多少，存貨平均余 額逐年增加，存貨規(guī)?？傮w呈上升，流動資金緊缺，積壓了大量資金。這一方面 折射出制造業(yè)公司增資擴(kuò)容的情形，另一方面也體現(xiàn)出存貨增加，庫存積壓的現(xiàn) 象。另一方面，存貨占比上升，資產(chǎn)流動減緩。制造業(yè)上市公司存貨占流動資金 的比值超過30%，且存貨占

11、流動資產(chǎn)、總資產(chǎn)的比例呈緩慢上升趨勢，這說明這 些企業(yè)的流動性較差，短期償債能力較弱，存貨的增長速度高于企業(yè)資產(chǎn)的增長 速度。此外存貨周轉(zhuǎn)速度下降，無形中積壓了大量資金，造成資金周轉(zhuǎn)速度明顯 減緩，在一定程度上影響了正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，控制存貨成本困難，這是普遍 存在的問題，也是長期困擾企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)（三）、企業(yè)利用上下游客戶信息的能力較弱客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容，是營銷管理的重要基礎(chǔ)。而不能 把它僅僅理解為是客戶資料的收集、整理和存檔。建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng) 和客戶管理規(guī)程，對于提高營銷效率，擴(kuò)大時常占有率，與交易伙伴建立長期穩(wěn) 定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)企業(yè)間的合作，使得庫存趨于合

12、理，既能準(zhǔn)確地反映需求， 又能降低庫存成本，從而提高企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的優(yōu)化。部分企業(yè) 沒有建立客戶信用檔案，沒有分析下游客戶的回款能力、回款周期，致使其銷售 存貨以后，長時間收不回款項(xiàng)，使企業(yè)資金被占用。另外，部分企業(yè)缺乏對供應(yīng)商的信息收集，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的篩選便與其簽訂 購貨合同;部分企業(yè)因?yàn)楣?yīng)商所處的行業(yè)由少數(shù)幾家公司主導(dǎo)或者供應(yīng)商的產(chǎn) 品對其生產(chǎn)至關(guān)重要，導(dǎo)致企業(yè)依賴特定的供應(yīng)商，與固定的供應(yīng)商長期合作會 增加采購成本和風(fēng)險，失去了在采購時對更低價格、更高質(zhì)量產(chǎn)品的選擇權(quán)，造 成了采購時在一棵樹上吊死情況的發(fā)生。其次就是在采購成本計價方面容易失去 主動權(quán)。在與固定供應(yīng)商商議的

13、計劃價格大多時間比較長，在市場價格與計劃價 格出現(xiàn)巨大偏差時，企業(yè)的生產(chǎn)成本相對于同類型的企業(yè)增加了，導(dǎo)致內(nèi)部控制、 考核制度形同虛設(shè)，無法實(shí)現(xiàn)控制和降低成本的目的。三、完善企業(yè)存貨管理的建議（一）、注重內(nèi)部控制建設(shè)，加強(qiáng)存貨收發(fā)存管理采購階段。首先，要挑選合格的采購人員。采購人員對采購物資的品質(zhì)、規(guī) 格、價格、型號、用途等要有充分的了解，并隨時關(guān)注市場動態(tài)，貨比多家，以 求價格最低、質(zhì)量最優(yōu)。其次，要健全采購內(nèi)控制度，規(guī)范存貨采購行為。建立 請購一一訂貨一一驗(yàn)收一一付款寄采購程序，設(shè)計事先連續(xù)編號的訂購單、驗(yàn) 收單、應(yīng)付憑單等一系列單據(jù)。同時，實(shí)行請購與審批、詢價與確定供應(yīng)商、采 購合同的訂

14、立與審批、采購與驗(yàn)收、采購驗(yàn)收與相關(guān)會計記錄、付款審批與付款 執(zhí)行等職責(zé)分離。再次，大型生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步建立招標(biāo)采購制度，杜絕采購的 暗箱操作，尤其是大宗商品和原材料的采購。驗(yàn)收階段。倉儲部門與生產(chǎn)部門、質(zhì)監(jiān)部門必須聯(lián)合點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)查入庫數(shù)量與 質(zhì)量，確保材料數(shù)量、品質(zhì)規(guī)格與合同及實(shí)際需要一致，然后再簽收；財會部門 必須嚴(yán)格審查入庫單和驗(yàn)收單是否真實(shí)可靠，發(fā)票是否合法合理。只有在確認(rèn)無 誤后才能進(jìn)行暫付款結(jié)算。另外，對于貨到發(fā)票未到的存貨，月末應(yīng)及時辦理暫 估入庫手續(xù)，做暫估入庫處理。儲存階段。首先，建立存貨分類管理制度，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將不同類別的存貨分開存放，尤其是重要或者金額較大的原材料，應(yīng)當(dāng)按規(guī)格

15、型號編制清單，分類管理。 其次，建立存貨盤點(diǎn)制度，且財會人員要參與存貨盤點(diǎn)，切實(shí)做到賬實(shí)相符，及 時檢查存貨的數(shù)量和質(zhì)量，并編制存貨盤點(diǎn)表及相應(yīng)的存貨清查報告，提交上級 領(lǐng)導(dǎo)。同時將定期與不定期盤點(diǎn)相結(jié)合，防止出現(xiàn)差錯或舞弊。另外，應(yīng)當(dāng)建立 存貨質(zhì)量管理制度，確保倉儲環(huán)境整潔衛(wèi)生，做到防潮、防霉、防燃、防碎、防 腐蝕、保障存貨質(zhì)量，對于殘損的存貨，應(yīng)及時上報，審批核銷。發(fā)出階段。生產(chǎn)部門根據(jù)客戶的訂購單或者對銷售預(yù)測和產(chǎn)品需求的分析結(jié) 果決定生產(chǎn)授權(quán)，簽發(fā)預(yù)先順序編號的生產(chǎn)通知單。各生產(chǎn)車間根據(jù)生產(chǎn)需求填 寫領(lǐng)料單據(jù)，單據(jù)上注明日期、型號、用途、領(lǐng)料人、部門主管、加蓋部門章。 倉儲部門根據(jù)領(lǐng)料

16、單發(fā)放存貨，將其中一聯(lián)交給領(lǐng)料部門，其余兩聯(lián)經(jīng)倉庫登記 材料明細(xì)賬后送財務(wù)部門進(jìn)行材料收發(fā)核算和成本核算。產(chǎn)成品的發(fā)出必須持有 經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)的發(fā)運(yùn)通知單，由獨(dú)立的發(fā)運(yùn)部門進(jìn)行，并編制出庫單，一聯(lián)由 發(fā)運(yùn)部門留存，一聯(lián)交倉庫部門，一聯(lián)送交給客戶，一聯(lián)作為客戶開發(fā)票的依據(jù)。（二）、加強(qiáng)存貨需求預(yù)測，加快資金回籠速度加強(qiáng)存量信息追蹤分析，嚴(yán)格存貨控制管理中小企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)管理人員對 存貨庫存量信息掌握不及時或過于“自信”，而導(dǎo)致對企業(yè)存貨需求的預(yù)測比實(shí) 際需求量要大得多；還有企業(yè)與顧客的關(guān)系上體現(xiàn)出太多人情化，促使他們進(jìn)行 采購并儲存顧客需要的所有的存貨；容易受市場跟風(fēng)采購影響，不考慮自己資金 的承

17、受能力，采購存貨過量，入庫儲存時間長，造成存貨庫存成本明顯增加，導(dǎo) 致資金的嚴(yán)重緊缺，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營的進(jìn)行。因此，要加強(qiáng)對存貨的儲存實(shí)施 嚴(yán)格監(jiān)督和控制。根據(jù)西方管理會計的經(jīng)典成果一一經(jīng)濟(jì)訂貨量的基本公式可 知：存貨的總成本=取得成本+儲存成本+缺貨成本二（購置成本+訂貨成本）+ （固 定儲存成本+變動儲存成本）+缺貨成本其中，購置成本指存貨本身的價值，是年需要量D與單價P之積；訂貨成本 為存貨年需要量D與每次進(jìn)貨批量Q之商乘以每次訂貨的變動成本，再加上部分 固定的訂貨成本；儲存成本指為保存存貨而發(fā)生的成本，其中，固定儲存成本為 某一常數(shù)，變動儲存成本二單位儲存成本X每次進(jìn)貨批量/2；缺貨成

18、本指由于存 貨供應(yīng)中斷而造成的損失，是單位缺貨成本與缺貨概率之積。因此，確定存貨成本的關(guān)鍵在于確定存貨年需要量D、單價P、每次進(jìn)貨批量Q、以及訂貨時點(diǎn)這幾個變量。要向合理控制存貨占用的資金成本，企業(yè)必須 從以下幾個變量著手：從采購抓起，預(yù)測存貨年需要量D，拒絕鋪張浪費(fèi)材料 的采購是企業(yè)生產(chǎn)的第一道工序，是項(xiàng)目采購管理的重要組成。采購環(huán)節(jié)是耗用 資金最多的一個環(huán)節(jié)，采購是企業(yè)供應(yīng)鏈的源頭，是企業(yè)經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)，也是 企業(yè)獲取利潤的主要渠道。采購環(huán)節(jié)如此重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶全年的訂單量 及歷年淡旺季的市場情況，估算本年或下一年的產(chǎn)品需求量；然后將產(chǎn)品分配到 各個組成部分的原材料上，根據(jù)其成分的分

19、配比例來估算各原材料的需求量。所 以企業(yè)要加強(qiáng)對采購環(huán)節(jié)的管理，減少鋪張浪費(fèi)，為企業(yè)贏得更大的利益。預(yù) 測材料的單價P。近期，原材料及燃料市場價格變動頻繁，部分原材料如不銹鋼 近幾年價格漲了幾倍。面對存貨價格的大幅波動，企業(yè)必須密切關(guān)注市場行情， 預(yù)測材料價格的大幅波動。企業(yè)必須密切關(guān)注市場行情，預(yù)測材料價格走勢，提 前與供應(yīng)商簽訂“一攬子”合同或者事前做好套期保值工作，鎖定成本，避免因 材料價格大幅上漲導(dǎo)致企業(yè)資金流出劇增。 預(yù)測每次訂貨量、訂貨時間以及 訂貨成本。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)銷售合同約定的交貨時間、交貨量、以及生產(chǎn)單件產(chǎn)品 所需要的料工費(fèi)、生產(chǎn)時間、統(tǒng)籌安排訂貨時間及訂貨數(shù)量。訂貨次數(shù)與訂

20、貨量 成反比，如果企業(yè)每次訂貨都需要簽訂合同、則訂貨次數(shù)越多，訂貨成本就越高； 反之，如果倉庫容量大，訂貨量則可增大，以減少訂貨次數(shù)，降低訂貨成本。 估算存貨的儲存成本。存貨數(shù)量越大，則占用的資金越多，存貨的儲存成本如倉 儲費(fèi)、保險費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、管理人員工資等，也會隨之增加。因此，企業(yè) 應(yīng)當(dāng)合理預(yù)計存貨采購的批次和數(shù)量，并將存貨分類存放，記錄各類存貨的儲存 成本。估計缺貨成本。如果預(yù)計未來可能發(fā)生缺貨，則企業(yè)應(yīng)當(dāng)估計缺貨的數(shù) 量、缺貨概率、單位缺貨成本等，并盡可能事先采購或調(diào)動生產(chǎn)，降低缺貨的可 能性，減少缺貨成本。此外，在存貨周轉(zhuǎn)的收支兩條線上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能地減少或延緩前期付款， 或

21、爭取一定的折扣；同時賦予客戶一定的信用政策，鼓勵其提前付款，從而減少 存貨占用資金成本。（三）、注重信息收集，建立客戶檔案針對上游的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮供應(yīng)商的下列因素： 質(zhì)量水平：材料 的優(yōu)良登記，質(zhì)量保證體系，樣品質(zhì)量，對質(zhì)量問題的處理；交貨能力：交 貨的及時性，擴(kuò)大供貨量的彈性，提供樣品的及時性，訂貨的能力；價格水 平：優(yōu)惠程度，消化漲價的能力，成本下降空間； 技術(shù)水平：工藝技術(shù)的先 進(jìn)性，后續(xù)研發(fā)能力，產(chǎn)品設(shè)計能力，技術(shù)問題的反應(yīng)能力； 售后服務(wù)：零 星訂貨保證，配套售后服務(wù)能力；人力資源：精英團(tuán)隊，員工素質(zhì)；當(dāng)前 的合作狀況：合同履約率，合作年限，合作的融洽程度。然后，定期或不定期地 綜合評價各供應(yīng)商，并進(jìn)行評級比較，確定供應(yīng)商等級和供貨資格。針對下游的客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮供應(yīng)商的下列因素： 客戶特征。服務(wù)區(qū) 域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、 銷售額等）、經(jīng)營管理特點(diǎn)； 業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績、 經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及 合作態(tài)度等。 交易活動現(xiàn)狀。主要包括棵客戶的銷售活動狀況、存在的問題、 保持的優(yōu)勢、未來的對策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的 信用問題等。根據(jù)以上三方面指標(biāo)來判斷客戶的重要程度