會(huì)報(bào)高手SMART簡(jiǎn)報(bào)法課件

1、會(huì)報(bào)高手SMART簡(jiǎn)報(bào)法 口才雕塑靠自己檢視自己的表達(dá)能力愛說話與會(huì)說話好口才的最大剋星內(nèi)容虛有其表善用同理心，真誠的表現(xiàn)自己口才由小處練起克服會(huì)報(bào)情結(jié)為什麼要開會(huì)？你是個(gè)稱職的會(huì)議主持人嗎？克服上臺(tái)的恐懼揮卻會(huì)報(bào)早會(huì)沉悶的規(guī)劃活動(dòng)型會(huì)報(bào)的規(guī)劃讓自己說得好，說得有魅力用音樂High起來用真情故事打動(dòng)人心用笑話營造氣氛用Game創(chuàng)造參與用影片分享心情用名嘴提升票房用資訊豐富內(nèi)涵用個(gè)案引導(dǎo)分享用問題製造答案用競(jìng)賽、表揚(yáng)炒作激勵(lì)用訓(xùn)練激發(fā)成長(zhǎng)題材的蒐集與運(yùn)用無遠(yuǎn)弗屆的網(wǎng)路資訊從報(bào)章雜誌汲取演講、訓(xùn)練資訊的採集掌握流行情報(bào)改變心情的會(huì)報(bào)場(chǎng)地名人名語、勵(lì)志故事的收納口才雕塑靠自己 大多數(shù)的人想改造這個(gè)世

2、界，但罕有人想改造自己。托爾斯泰 對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，好口才與推銷能力是息息相關(guān)的，說得清楚明確、說的打動(dòng)人心、說的聽者心有戚戚焉之感，這樣的口才是令人稱羨的。 對(duì)於這樣的口才術(shù)，如何培養(yǎng)呢？與生俱來嗎？大部分的你我都不是這麼幸運(yùn)。 練習(xí)與學(xué)習(xí)！你對(duì)口才雕塑的企圖心決定你的成功與否！ 安於現(xiàn)狀是你最大的敵人，想要讓表達(dá)能力更加出色，面對(duì)臺(tái)上者的角色不再畏懼，就從這一刻起，開使循序漸進(jìn)雕塑自己的口才吧！檢視自己的表達(dá)能力愛說話與會(huì)說話 你是愛說話？還是會(huì)說話？ 所謂上臺(tái)一條蟲，下臺(tái)一條龍，這是許多愛說話者上臺(tái)的表現(xiàn)，會(huì)說話不在話的多寡，即使短小精簡(jiǎn)也能令人拍案教絕；反之，如不會(huì)說話，洋洋灑灑只會(huì)讓人

3、覺得囉嗦，摸不著邊。表達(dá)能力檢核口齒清晰語調(diào)的自然表現(xiàn)：聲音的力量，大於其所含的普通意義理性與感性兼具幽默感的流露傾聽的能力聽而不聞虛應(yīng)故事選擇性的聽專注的聽設(shè)身處地的聽肢體語言的運(yùn)用思考你認(rèn)為你的口才好嗎？在不同的場(chǎng)合上是否都能清晰表達(dá)自己的想法？記得衡量不同場(chǎng)合時(shí)你所表現(xiàn)的差異。會(huì)說話更要會(huì)聽話，你習(xí)慣專注聆聽他人的話語？還是習(xí)慣打斷別人的話語？好口才的最大剋星內(nèi)容虛有其表 以前常聽到有人批評(píng)壽險(xiǎn)行銷人員是保險(xiǎn)嘴胡累累，死的可以說成活的，活的可以說成死的，雖是不客觀的評(píng)斷，但也一語道中其內(nèi)涵缺缺、只靠張嘴巴的弊端，但隨著消費(fèi)者意識(shí)抬頭與專業(yè)知識(shí)的建立，業(yè)務(wù)人員賣的不只是自己的口才，商品的內(nèi)

4、容、服務(wù)的良良莠、公司的形象等都是顧客選擇的標(biāo)準(zhǔn)，只有口才沒有內(nèi)涵再也無法贏得客戶青睞。同樣的，對(duì)每個(gè)主講者而言，如果內(nèi)容乏善可陳、老生常談、了無新意，很容易就成了打屁。造成內(nèi)容虛有其表的主因寒暄時(shí)間過長(zhǎng)自我介紹過於冗長(zhǎng)暖場(chǎng)的時(shí)間過長(zhǎng)文不對(duì)題、不契合聽眾的需求實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)保留一手老生常談口才與內(nèi)容之間事先掌握聽眾的背景積極拓展功力提列大綱、分配時(shí)間思考檢視自我介紹的時(shí)間或是開場(chǎng)的問候，是不是常占了太多會(huì)報(bào)的時(shí)間比率？檢視你曾講的主題，有多久，你不曾用過新的案例來舉例？會(huì)報(bào)主題：邁向高峰主講人：黃麗惠 時(shí)間：九十分鐘時(shí)間分配大 綱備註5分鐘自我介紹與寒暄投影片10分鐘高峰=成功，成功的定義詢問學(xué)員、

5、尋找答案25分鐘追求成功應(yīng)具備的特質(zhì)與條件(導(dǎo)入KASH)投影片&活動(dòng)15分鐘成功的絆腳石故事、案例25分鐘挑戰(zhàn)自我、做自己的主人活動(dòng)10分鐘結(jié)語善用同理心，真誠的表現(xiàn)自己圓滿人生不僅限於個(gè)人獨(dú)立，還須追求人際觀係的成功。維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在育誠信?？戮S與成功有約為什麼和小朋友溝通時(shí)，我們要蹲下來和他們一般高？為什麼去拜訪在工廠上班的客戶時(shí)，穿夾克比穿西裝來得適合？這無非是利用同理心的原理來表現(xiàn)自我真誠。因?yàn)槲伊私?、是的，我也曾和你一樣，誠懇的態(tài)度與相似的經(jīng)驗(yàn)讓臺(tái)上、臺(tái)下更能打成一片。真誠與表達(dá)之間真誠可以讓緊張得到諒解真誠可以彌補(bǔ)口才的不佳真誠可以讓你的話語更具說服力

6、培養(yǎng)真誠的心態(tài)是分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而不是炫耀自己現(xiàn)有的成就不可能讓每個(gè)人都喜歡你面對(duì)問題，不捏造事實(shí)去除自以為是的心態(tài)價(jià)值判斷：對(duì)旁人的意見只有接受與不接受追根究柢：依自我的價(jià)值觀探查別人的隱私好為人師：以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告想當(dāng)然爾：根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)真誠由平日工作中做起思考言行一致，才能表達(dá)真誠，你的言行一致嗎？誇大不實(shí)的謊言是真誠最大的敵人。試著從別人眼中看自己，想像你是自幾的上司、同事、部屬，在溝通的過程中，這些角色對(duì)你的感覺與印象如何？口才由小處練起 口才的優(yōu)劣與天賦有極大關(guān)係，這是不容抹滅的事實(shí)，但練習(xí)卻可以讓你口才變的更好確是例證連連。國內(nèi)著名的溝通專家在許多的著

7、名演講當(dāng)中，都一再重述這個(gè)重要觀點(diǎn)。而從坊間企管機(jī)構(gòu)如卡內(nèi)基或是各種溝通課程，都無疑的證明口才是可以訓(xùn)練。影響口才訓(xùn)練績(jī)效的因子態(tài)度一個(gè)人的成功與否百分之九十五決定在他的態(tài)度。把握每個(gè)可以訓(xùn)練自己的機(jī)會(huì)，諸如演講比賽、詩歌朗誦、辯論比賽等?？诓庞尚〉胤骄毱鸲嗦?、多記、多學(xué)、多演練自我介紹：豬會(huì)搖姚蕙珠讚美：說好話、講優(yōu)點(diǎn)、首要在真誠從主持人或司儀練起口才學(xué)習(xí)術(shù)學(xué)習(xí)如何語帶幽默感學(xué)習(xí)機(jī)智反應(yīng)力對(duì)於人們的個(gè)性特點(diǎn)，他們的恐懼、弱點(diǎn)、希望、傾向等，除了廣泛的認(rèn)識(shí)外，還要有顆諒解的心。要有易地而處、設(shè)身處地為他人著想的能力。要有克制自己、不會(huì)傷人情感的涵養(yǎng)。要有敏捷觀察出事情之利所在能力，並肯定必要之

8、讓步的涵義。要明明白白自己的主張，只是眾多主張中渺小的一個(gè)。要有無私、無為的精神，具有能化仇敵為朋友的精神。要有遷就環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的能力。禮貌、精神愉快、態(tài)度誠懇。練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)思考你是否對(duì)每次的上臺(tái)機(jī)會(huì)都抱持著準(zhǔn)備充分、全心投入的心態(tài)？幽默感的培養(yǎng)非一蹴可幾，請(qǐng)先檢視自我胸襟的開放程度是否可以接受自嘲？對(duì)於別人的讚美，你都如何應(yīng)對(duì)？你是不是經(jīng)常讚美他人？面對(duì)第一次的授課主題時(shí)，你都如何預(yù)演未來，以確保上臺(tái)時(shí)的完美表現(xiàn)呢？克服會(huì)報(bào)情節(jié) 環(huán)境不會(huì)改變，解決之道便是改變自己。梭羅(Henry David Thoreau) 眾所皆知，業(yè)務(wù)同仁的戰(zhàn)場(chǎng)在市場(chǎng)而非會(huì)議當(dāng)中，但為什麼會(huì)報(bào)工作儼然成為其工

9、作的一環(huán)呢？ 為什麼要開會(huì)呢？ 會(huì)議中，你是否能成為稱職主持人？ 你要怎麼去克服上臺(tái)時(shí)的緊張情緒，以確保主講的內(nèi)容品質(zhì)？ 面對(duì)經(jīng)常召開的例行早會(huì)，有沒有奇想，讓它更具吸引力？為什麼要開會(huì)？對(duì)於一般朝九晚五的上班族而言，開會(huì)也許習(xí)以為常，因?yàn)榧词挂徽於奸_會(huì)也不致影想其收入，但對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，可就大大不同！為什麼要開會(huì)？會(huì)議是三個(gè)人以上集合在一起進(jìn)行交流的場(chǎng)合，交流的目的當(dāng)然是希望產(chǎn)生交集，讓整體的經(jīng)營管理能順利運(yùn)作，其作用有：避免落入主觀與片面性的結(jié)論可以凝聚共識(shí)、整合力量修補(bǔ)工作上的裂痕可以相互傳遞訊息培養(yǎng)工作責(zé)任感看似不具生產(chǎn)性的會(huì)報(bào)在妥善的運(yùn)作下產(chǎn)生效能，進(jìn)而提升生產(chǎn)力。釐清會(huì)報(bào)的功能與

10、目的營業(yè)會(huì)報(bào)釐清開會(huì)的意義為什麼要開營業(yè)會(huì)議？聽取與會(huì)者的報(bào)告達(dá)成整體判斷以為裁決基準(zhǔn)發(fā)掘、分析與解決問題使與會(huì)者接受既定方案或決定達(dá)成訓(xùn)練目標(biāo)協(xié)調(diào)衝突的意見提供市場(chǎng)情報(bào)與資訊以利工作之推動(dòng)或解除恐慌促進(jìn)與會(huì)者的互動(dòng)了解因應(yīng)緊急事故並取得迅速對(duì)策解決相關(guān)問題促進(jìn)工作之推動(dòng)會(huì)議前的準(zhǔn)備動(dòng)作擬定開會(huì)計(jì)畫準(zhǔn)備開會(huì)所需的資料通知與聯(lián)絡(luò)與會(huì)人員會(huì)場(chǎng)的安排與布置營業(yè)會(huì)議的內(nèi)容依據(jù)公司的總方針市場(chǎng)情報(bào)之提供與啟發(fā)指導(dǎo)與訓(xùn)練釐清會(huì)報(bào)的功能與目的1早會(huì)以激勵(lì)為目的安排專題演講運(yùn)作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)表揚(yáng)戰(zhàn)績(jī)激勵(lì)小品或故事的賞析分享以訓(xùn)練教育為目的推銷演練專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)強(qiáng)即席演講專業(yè)訓(xùn)練課程的導(dǎo)入政令與行政宣導(dǎo)其他會(huì)報(bào)同仁的聯(lián)

11、誼會(huì)客戶的聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)業(yè)說明會(huì)配合年節(jié)的活動(dòng)會(huì)報(bào)釐清會(huì)報(bào)的功能與目的2設(shè)計(jì)考量之要點(diǎn)各項(xiàng)活動(dòng)的舉辦須先擬訂細(xì)密而周詳?shù)挠?jì)畫根據(jù)對(duì)象的不同、時(shí)間的考慮、預(yù)算的考量，選擇適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)方式場(chǎng)地的安排與活動(dòng)的進(jìn)行，須以能造成愉悅的氣氛為原則。各種活動(dòng)的舉辦一定要真確抓住原本辦活動(dòng)的目的，勿流於興趣本位，能達(dá)到寓教於樂則是最好的效果。思考營業(yè)單位的會(huì)議是否有過多的現(xiàn)象，而讓組員喘不過氣來？營業(yè)單位的早會(huì)規(guī)劃是否滿足業(yè)務(wù)同仁的需求？營業(yè)單位所舉辦的聯(lián)誼活動(dòng)是否能吸引成員參加？為什麼？你是個(gè)稱職的會(huì)議主持人嗎？ 綜觀電視節(jié)目之所以受歡迎的原因，主持人的表現(xiàn)占了絕大的因子，主持人的機(jī)智、臨場(chǎng)反應(yīng)、氣氛的掌握等，在在

12、影響其節(jié)目的評(píng)價(jià)。同樣的在會(huì)議進(jìn)行中，主持人對(duì)於會(huì)議的長(zhǎng)控技巧，也影響著會(huì)議的成功與否，不管是營業(yè)處所的會(huì)議，還是區(qū)組的小型會(huì)議，主持人的功力培養(yǎng)不可輕忽！主持人應(yīng)有的心態(tài)彙整與調(diào)節(jié)各方意見發(fā)揚(yáng)民主，公平對(duì)待要有信心與耐心主持人的準(zhǔn)備工作會(huì)議的目的出席者狀況會(huì)場(chǎng)的情況提早入會(huì)場(chǎng)會(huì)議中須注意的事項(xiàng)創(chuàng)造踴躍發(fā)言的機(jī)會(huì)向全體與會(huì)者直接詢問個(gè)別提問反問法意見奔歧的處理模式避免情緒對(duì)立運(yùn)用第三方的意見休息一下列出問題焦點(diǎn)克服會(huì)報(bào)控制的弱點(diǎn)控制會(huì)議開始與結(jié)束的時(shí)間講師臨時(shí)缺席抓住會(huì)議的主軸，以免脫離主題會(huì)議中決議的事項(xiàng)要明確清楚維持會(huì)場(chǎng)秩序會(huì)議記錄結(jié)果一定要執(zhí)行思考回憶自己當(dāng)會(huì)議主持人的情景，與上述所列的

13、做比較，為自己打分?jǐn)?shù)。面對(duì)會(huì)議時(shí)的意見爭(zhēng)執(zhí)，你是試著去解決？還是就把它丟給營業(yè)處的領(lǐng)導(dǎo)者？主持人的功力培養(yǎng)也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一種，你認(rèn)為呢？克服上臺(tái)的恐懼 接到當(dāng)綱講師任務(wù)時(shí)，會(huì)有壓力嗎？請(qǐng)你主持一場(chǎng)百人的大型會(huì)報(bào)時(shí)，有沒有信心接任？每每站在臺(tái)上時(shí)，是不是都能保持平穩(wěn)的情緒？造成緊張的主客觀因素所在的環(huán)境改變：授課的地方不事自己熟悉的地方。所面對(duì)的聽眾不同：對(duì)聽眾的陌生感造成內(nèi)心的不安。所講的主題不同：課題不是自己熟悉的主題。太久沒有上臺(tái)：熟能生巧，太久沒上臺(tái)也是影響情緒的原因之一。準(zhǔn)備不夠充分：對(duì)於授課內(nèi)容準(zhǔn)備不足而造成情緒緊張，也是主講者常發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)。本身就屬於緊張人物：四怕怕錯(cuò)怕丟面子怕不被

14、接受怕無法控制場(chǎng)面解決四怕的方法難纏學(xué)員(會(huì)報(bào)殺手)的處理技巧：類型引起注意展示個(gè)人影響力報(bào)復(fù)性質(zhì)：真正難纏者水平不夠處理視而不見運(yùn)用肢體語言開口叫停私下溝通運(yùn)用其他成員的力量(群眾壓力)請(qǐng)君走路處理問題的技巧查證(Checking)反問(Return)轉(zhuǎn)移(Reply)調(diào)整自我心態(tài)與情緒開心金庫的運(yùn)用拉開自己與成員的距離回頭低頭(用行為改變思想、避開當(dāng)下的情緒反應(yīng))。深呼吸讓自己穩(wěn)住情緒。做個(gè)讓自己愉悅的笑容笑一笑(或作開心金庫)。再回頭，面對(duì)其他成員。解除緊張警報(bào)改變讓人有壓力，聽眾的反應(yīng)操控著緊張的情緒前者可以充分的準(zhǔn)備來應(yīng)戰(zhàn)後者靠平日不斷的練習(xí)與觀察加上無畏無懼的勇氣思考建立自我的開心

15、金庫，找尋讓自己快樂的事物。思考你害怕上臺(tái)的真正理由為何？是對(duì)表現(xiàn)的水準(zhǔn)期望值過高？還是上臺(tái)的頻率次數(shù)太少？抑或有其他原因？難纏學(xué)員的處理技巧影響著會(huì)報(bào)進(jìn)行的流暢度。揮卻會(huì)報(bào)早會(huì)沉悶的規(guī)劃舉辦一場(chǎng)成功的會(huì)報(bào)不難，難的是要長(zhǎng)期的規(guī)劃！早會(huì)的規(guī)劃方式訂定專屬性質(zhì)的主題(主題週、主題月)將例行會(huì)議的日期安排在同一循環(huán)中將早會(huì)的功能分別劃分為幾個(gè)系統(tǒng)安排組織成員認(rèn)養(yǎng)主持人的角色安排營業(yè)單位的各小型組織體(如區(qū)、組)規(guī)劃早會(huì)內(nèi)容定期檢討早會(huì)的運(yùn)作模式搭配特殊的獎(jiǎng)勵(lì)或競(jìng)賽：本月營業(yè)處最佳講師主管的積極參與思考營業(yè)處的早會(huì)規(guī)劃是往往假一人之手，還是群策群力？評(píng)估這二者的良莠？營業(yè)處對(duì)早會(huì)的經(jīng)營態(tài)度為何？組織

16、成員的看法又如何？腦力激盪一下！是否有更好創(chuàng)意讓早會(huì)的臺(tái)上、臺(tái)下者都能全心投入？活動(dòng)型會(huì)報(bào)的規(guī)劃 日本溫泉之旅、加拿大賞楓之旅，還是國內(nèi)的溪頭米堤之旅、花東縱谷之旅？要選擇一天的郊遊考肉，還是兩天一夜的休閒之旅？在你裡聚餐表揚(yáng)才能讓組織的成員心砰砰然而有所期待？活動(dòng)型會(huì)報(bào)的規(guī)劃要?jiǎng)?wù)訂定會(huì)報(bào)名稱，並確立其欲達(dá)成的目的、目標(biāo)。敲定會(huì)報(bào)的舉辦日期。確定活動(dòng)的形式(郊遊烤肉、登山健行、卡拉OK聯(lián)誼、旅遊等)。參加或受邀的對(duì)象為何？主辦單位可支付的預(yù)算或決定費(fèi)用的籌措方式(全額自費(fèi)或是補(bǔ)助)。推選會(huì)報(bào)的總召集人或執(zhí)行長(zhǎng)。任務(wù)分組，排定各組應(yīng)負(fù)責(zé)之事項(xiàng)。排定各階段任務(wù)之行事曆。彙整與追蹤工作進(jìn)度。行前會(huì)的

17、落實(shí)。執(zhí)行會(huì)報(bào)。檢討會(huì)報(bào)成效並提出改進(jìn)方案。任務(wù)分組的模式場(chǎng)地組地點(diǎn)的勘察選定會(huì)場(chǎng)的布置硬體設(shè)備，如音響、麥克風(fēng)、投影機(jī)的準(zhǔn)備等。其他。文宣接待組事前的宣導(dǎo)事宜。邀請(qǐng)函、邀請(qǐng)卡的製作及發(fā)送事宜。參加對(duì)象的確定與統(tǒng)計(jì)。當(dāng)天活動(dòng)的接待事宜。配合其他各組相關(guān)事宜?；顒?dòng)組當(dāng)天所有活動(dòng)流程的安排與規(guī)劃。主持人的選訂。庶務(wù)組所有相關(guān)的帳務(wù)處理。採購各組回報(bào)所需的物品。交通事宜。緊急處理中心(如簡(jiǎn)易醫(yī)療藥品的準(zhǔn)備)其他行政支援。如何勝任活動(dòng)型會(huì)報(bào)的主持人強(qiáng)烈的親和力不怕犧牲形象的心理高度的幽默感與自我解嘲帶活動(dòng)與擅表演的能力思考營業(yè)處所舉辦的活動(dòng)型會(huì)報(bào)，你是扮演何種角色？參與事前的規(guī)劃還是只是當(dāng)天成果的享受

18、者？壽險(xiǎn)業(yè)界的某一總經(jīng)理在每年的年終會(huì)報(bào)上，總會(huì)帶著高級(jí)主管扮演時(shí)下最流行的藝人，以載歌載舞模式激勵(lì)其他的夥伴，身段與形象不是臺(tái)上、臺(tái)下的焦點(diǎn)，那份與部屬打成一片的真誠，才是真正動(dòng)人之處。同樣的，不管什麼職級(jí)，在活動(dòng)過程中，你是不是也能真心放下身段，盡情同歡？讓自己說得好，說得有魅力 會(huì)報(bào)功夫要談的不是如何把會(huì)議開好，也不是要談會(huì)議中進(jìn)行的細(xì)節(jié)，會(huì)報(bào)功夫談的是業(yè)務(wù)同仁或是領(lǐng)導(dǎo)者如何在業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)中，讓自己說得好，說得有魅力，而且?guī)?dòng)與會(huì)同仁的熱情參與，強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)自我擔(dān)任主持或主講的能力。 試想 不管是營業(yè)單位的早會(huì)、月會(huì)、夕會(huì)或是區(qū)、組的會(huì)議，當(dāng)主持人或主講者的棒子交到你手上時(shí)，心情是如何？ 如

19、果把單位下一個(gè)月，下一週的早會(huì)時(shí)間交由你來規(guī)劃，你又該如何是好？ 如何讓會(huì)報(bào)精采萬分，而不是索然無味？ 如何讓與會(huì)者受益匪淺，而非浪費(fèi)時(shí)間？ 如何讓自己成為最受歡迎與好評(píng)的主講者或主持人？用音樂High起來 綿綿的青山百里長(zhǎng)呀！巍巍聳起像屏障呀喂這首張惠妹輕快愉悅帶有高亢的樂曲，在此律動(dòng)的節(jié)拍下，不管會(huì)不會(huì)唱，只要專心聽著音樂，身體所有的神精彷彿都跳躍起來。感恩的心，感謝有你，花開花落我一樣會(huì)珍惜在歐陽菲菲低沉美妙的嗓音中，這首溫馨感性的感恩的心配合著主持人的引導(dǎo)，正勾勒與會(huì)者進(jìn)入另一個(gè)充滿感謝的情境。不同的音樂有著不同的故事、不同的感受，可以是喜悅歡愉，可以是動(dòng)感十足，可以是婉約感性，更可以

20、是哀傷悲戚。音樂與心靈的洗滌音樂的選擇音樂與會(huì)報(bào)氣氛的配合歌曲愈流行、愈熟悉愈好音樂與會(huì)報(bào)音樂在早會(huì)時(shí)的運(yùn)用音樂在大型會(huì)報(bào)上的運(yùn)用音樂是神奇的化妝師思考音樂無國界、無貧賤尊貴，流行歌曲、古典音樂都可以是運(yùn)用與取材的對(duì)象?；顒?dòng)中要大家一起唱，絕無分歌聲優(yōu)美與否，全心投入就可以收穫滿盈。感性言語與音樂的結(jié)合，重在真誠，而不是虛情假意。作業(yè)挑選一首同仁較熟悉的輕快歌曲，搭配簡(jiǎn)易有趣的活動(dòng)在早會(huì)上Show段帶動(dòng)唱，或是接力式的肢體伸展活動(dòng)。每天養(yǎng)成聽勵(lì)志錄音帶的習(xí)慣。用真情故事打動(dòng)人心聽故事、看故事書，這是許多人從小最喜歡的活動(dòng)之一，透過故事的描繪陳述，讓我們很容易就置身於其所塑造的情境，彷彿自己也成

21、為劇中人一般，享受另一種愉悅的體驗(yàn)。故事的取材自我經(jīng)驗(yàn)或心路歷程的故事突破瓶頸的人生經(jīng)驗(yàn)處理較特殊或特別案例的工作經(jīng)驗(yàn)與分享現(xiàn)在擁有的成就與光榮的事績(jī)自己未來的夢(mèng)想與規(guī)劃他人的故事事蹟取材自書報(bào)資訊的人物故事壽險(xiǎn)天使說故事時(shí)常疏忽的細(xì)節(jié)自我情緒失控太過悲情誇張故事內(nèi)容形成造假的感覺引經(jīng)據(jù)典要正確故事與引導(dǎo)哪些話語對(duì)自己有利？哪些經(jīng)驗(yàn)可以做為參考？思考認(rèn)真的女人最美麗，同樣的，愈真實(shí)的愈發(fā)人省思。每個(gè)平凡的人物都有他不平凡的故事之處，只要你願(yuàn)意去發(fā)掘。作業(yè)整理自我感動(dòng)的歷程，並提綱挈領(lǐng)記錄下來，試著在早會(huì)中發(fā)表出來。蒐集數(shù)則他人的故事(自己、朋友或刊物登載皆可)，練習(xí)將故事及其蘊(yùn)含的意義發(fā)表出來

22、。用笑話營造氣氛話說有位學(xué)生在學(xué)期末準(zhǔn)備預(yù)選下學(xué)期的課程，可是這次的系統(tǒng)內(nèi)容卻不太一樣，其內(nèi)容如下：XX大學(xué)您好，請(qǐng)輸入學(xué)號(hào)及按#號(hào)鍵退學(xué)請(qǐng)按5，休學(xué)請(qǐng)按6，復(fù)學(xué)請(qǐng)按7。這位學(xué)生在好奇心的驅(qū)策下，他按了5。只聽見系統(tǒng)回答：退學(xué)成功。這位學(xué)生頓時(shí)臉色大變。此時(shí)，心中又浮現(xiàn)了另一個(gè)希望，剛剛不是有聽到復(fù)學(xué)請(qǐng)按7嗎？於是，他又按了7。只聽見系統(tǒng)回答：非本校學(xué)生，不得使用本系統(tǒng)。 取自http:/www.navigator.tw笑話在會(huì)報(bào)上的功效鬆弛講師的緊張情緒吸引與會(huì)人員的注意具有滋潤會(huì)報(bào)的效果講師授課的調(diào)味品化解場(chǎng)面無法控制的僵局如何說笑話表達(dá)時(shí)要說清楚，自己不能笑笑話內(nèi)容不要太冗長(zhǎng)轉(zhuǎn)換笑話人物

23、的角色笑話與主題的結(jié)合因應(yīng)聽眾考量笑話的葷素笑話哪裡找？上網(wǎng)查尋製造笑話資料庫純笑話含有引申意義的運(yùn)用在人際關(guān)係的課題上自我介紹要有創(chuàng)意大家好，我叫小美，我的個(gè)性是動(dòng)靜皆宜。靜的是指睡覺，動(dòng)的則是指翻身。溝通要讓對(duì)方很清楚我們的意思黃月坡黃肚皮(橫寫)；楚中天林蛋大(直書)。帶有葷味的笑話蒐集趣味圖片用笑話營造氣氛笑話是會(huì)報(bào)的點(diǎn)綴品思考笑話在你的心中所扮的角色為何？對(duì)於所謂的葷笑話，你的接受度如何？作業(yè)開始蒐集笑話，並且為其引申意義。每天練習(xí)說一個(gè)笑話，練練自己說笑話的能力。用Game創(chuàng)造參與愛玩是人的天性，不管玩什麼，只要好玩，就是好的遊戲。Game運(yùn)用也是如此，只是從遊戲中如果能引發(fā)更多的

24、思維與想像，讓玩過的你我還值得細(xì)細(xì)回味與品嚐，那Game的價(jià)值就更高了。不僅是玩玩而已什麼樣的Game適用於會(huì)報(bào)？大風(fēng)吹歌唱接力旗正飄飄接龍Game的學(xué)習(xí)價(jià)值來自於引導(dǎo)表揚(yáng)與讚美：給予參與者正面的鼓舞。利用三至五分鐘讓與會(huì)的個(gè)人或是小組，思考、討論剛剛在Game中所獲得的感想與啟發(fā)。請(qǐng)與會(huì)者回饋(依時(shí)間的長(zhǎng)短，考量回饋者的人數(shù))主持者必須專注聆聽，不可插話，讓與會(huì)者盡情發(fā)揮，在回饋者報(bào)告完之後，可以用反問句法，確認(rèn)其意思你的意思是說對(duì)不對(duì)？也就是說，你認(rèn)為是嗎？整理回饋者的報(bào)告內(nèi)容，並將其簡(jiǎn)述成要點(diǎn)列在白板上。導(dǎo)引自我從事準(zhǔn)備的內(nèi)容，並可與回饋者的內(nèi)容做個(gè)比較。詢問其他成員是否有不同的看法。將

25、活動(dòng)結(jié)論與工作觀、人生觀等結(jié)合。Game的運(yùn)作實(shí)例平面上九點(diǎn)圍成的正方形，如何以一筆劃連接九點(diǎn)呢？ 9點(diǎn)圍成的正方形信任跌倒接唱遊戲腦力激盪，趣味猜圖Game從哪裡找？教育遊戲張老師出版的團(tuán)體輔導(dǎo)系列電視節(jié)目流行遊戲自創(chuàng)遊戲思考對(duì)Game的遊戲意義給予新的生命、破除玩耍的心態(tài)。Game的引導(dǎo)與思考才是運(yùn)用的主體，所以在以Game做為會(huì)報(bào)的主軸時(shí)，一定要在遊戲的啟發(fā)與思考，以及欲達(dá)成的目的或目標(biāo)做清楚的闡述。操作Game時(shí)，一律要考慮空間的揮灑及安全性，因有時(shí)會(huì)牽涉團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽，因此在公平性的部分絕對(duì)不能忽略。作業(yè)找三個(gè)工作夥伴，研討可運(yùn)用在相關(guān)會(huì)報(bào)的Game。嘗試一下，用Game做為你引導(dǎo)主題的

26、工具。用影片分享心情生命中的每一天總有奇蹟發(fā)生。人生就像是一盒巧克力，你永遠(yuǎn)都不知道你會(huì)吃到什麼口味，每天都要吃點(diǎn)苦的東西，以免忘記苦味。電影：阿甘正傳利用影片為主題的好處寓教於樂，提升與會(huì)者的參與程度多元化的題材與會(huì)者可以產(chǎn)生較高的互動(dòng)選擇電影素材影片長(zhǎng)短與會(huì)報(bào)時(shí)間的運(yùn)用技巧事前的準(zhǔn)備影片運(yùn)用個(gè)案分享思考人生如戲，戲如人生，影片中出現(xiàn)的人物也許正在我們周遭，甚至就是我們本人。不要輕忽電影的影響力，在輕鬆愉悅的心情下，體會(huì)反而會(huì)更深。作業(yè)放鬆自己去租影片或去電影院去看一部好電影，先從自己喜歡的類型挑選起，觀看後試著去整理自己心情或是和朋有討論。電影情節(jié)中，有些對(duì)白是值得我們細(xì)細(xì)玩味，看完影片後

27、，記錄一些電影語錄。私房收藏第一滴血(第一集)的前半部人際關(guān)係上班女郎(Working)成功之道=努力+方法+克服困難的決心用名嘴提升票房趨勢(shì)大師奈思比，為什麼美美來臺(tái)演講，總能吸引一些管理階層的人士參加呢？翻看報(bào)紙，為什麼會(huì)有這麼多的演講訊息呢？不管是工商管理還是健康生活、美容新知，許多的演講會(huì)讓人目不暇給？聽專家、聽名人的演講，以成為現(xiàn)代人不可缺乏的訊息。外來的和尚會(huì)唸經(jīng)跳脫不同的學(xué)習(xí)領(lǐng)域提供更多的學(xué)習(xí)管道名嘴何處找透過企管顧問公司哈佛企管所管理雜誌邀請(qǐng)講師時(shí)該考慮的事項(xiàng)預(yù)算事宜避免內(nèi)容走調(diào)避免流於廣告之嫌避免侵犯講師的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)做個(gè)稱職的引言人介紹講師現(xiàn)職、最高的學(xué)歷(特別是學(xué)歷高者，尤

28、其強(qiáng)調(diào))，以及昔日較重要的資歷(如得獎(jiǎng)紀(jì)錄、表揚(yáng)事蹟?shù)?。嘉許講師在其領(lǐng)域的貢獻(xiàn)與專精的才能、擅長(zhǎng)的講授課程。說明此次的邀請(qǐng)是難得的機(jī)會(huì)。引導(dǎo)演講的內(nèi)容將開啟我們的心扉，帶領(lǐng)我們走向更高的境界。再次提醒聽眾上課的禮儀(關(guān)大哥大、錄音與錄影的規(guī)則等)漂亮的結(jié)語句點(diǎn)漂亮的結(jié)語，可以強(qiáng)化餘音繞樑與思考的深度。再次表達(dá)與肯定講師的精闢見解。重點(diǎn)提示演講會(huì)的內(nèi)容，特別是講師獨(dú)到的見解處。再次強(qiáng)調(diào)內(nèi)容對(duì)我們的影響與運(yùn)用價(jià)值。汽車大王亨利福特：思考是最艱難的工作，這也是很少人願(yuàn)意去從事的理由。讓自己也成為名嘴學(xué)有專精是每個(gè)講師的基本條件表達(dá)的能力當(dāng)然是能夠推銷自己，掌握機(jī)會(huì)。從小的場(chǎng)合開始講起，組會(huì)議、區(qū)務(wù)

29、會(huì)議都是練習(xí)的地方，不斷累積實(shí)力、充電進(jìn)修，你也可以是名嘴。思考有多久沒有接受外部演講的洗禮了？有那些領(lǐng)域的主題是你想知而一直未努力去知的？你也想成為別人邀請(qǐng)的外聘講師嗎？引言與結(jié)語在演講會(huì)上扮演的角色為何？作業(yè)試著建立完整的講師資料庫，並定時(shí)更新。掌握當(dāng)引言人的機(jī)會(huì)，並將所言錄音起來，試著為自己打分?jǐn)?shù)，並尋求改善方法。練習(xí)快速整理筆記的技巧。用資訊豐富內(nèi)涵知己知彼，百戰(zhàn)百勝，隨著網(wǎng)路世界的來臨，資訊的取得速度、完整性已成為未來競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，誰能長(zhǎng)控的情報(bào)愈多、愈正確，誰就能贏在起跑點(diǎn)上。不管是潛在客戶的名單與市場(chǎng)還是最新的銷售情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)!對(duì)手的動(dòng)向，一切盡在資訊中。正如激勵(lì)大師安東尼羅賓所說：

30、從報(bào)章雜誌、電視、電影，乃至於電腦，新的資訊如狂風(fēng)暴雨襲來，逼得我們必須終日去看、去聽、去想，因此造成在這個(gè)社會(huì)裡擁有資訊且能善用的人，便擁有股代帝王所執(zhí)掌的無上權(quán)力。資訊帶給業(yè)務(wù)同仁的助益拉近你與成功人物的距離培養(yǎng)更寬廣的視野即使沒有知識(shí)，也不能沒有常識(shí)；沒有常識(shí)，至少還要看電視。拉近與客戶的距離成為銷售展示工具(Show-name)會(huì)報(bào)與資訊結(jié)合的運(yùn)作模式分享讀後心得從與工作上直接相關(guān)的書籍看起量從小開始內(nèi)容由淺入深題材可以多元化訂定獎(jiǎng)勵(lì)辦法導(dǎo)讀人的任務(wù)市場(chǎng)情報(bào)交流時(shí)間時(shí)效性正確性展示資料的運(yùn)用與說明事先整理資料並排序，以免解說時(shí)東翻西翻；另可將重點(diǎn)用螢光筆畫出，特別是影印的資料。對(duì)資料的

31、內(nèi)容一定要熟悉，看與說是有距離的，尤其要說給別人聽，一定要掌握訴求的內(nèi)涵。資料的使用一定要載明出處，以彰公信。定期更新。思考你如何看待資訊？你有多少的書籍是買了就成為裝飾品？有多少資料是拿了卻從未翻閱與使用？在資訊的收納中，你是否也常扮演資料的提供者、還是接受者？培養(yǎng)敏銳的新聞力，才能讓你在資訊運(yùn)用上快人一步、高人一等！讀書對(duì)我們推銷人而言究竟有什麼益處？作業(yè)從現(xiàn)在起，養(yǎng)成每天讀報(bào)與定期閱讀與工作有關(guān)的刊物。自我推薦主講，在近期的會(huì)報(bào)中以資訊的運(yùn)用或讀後心得為主題，做自我能力測(cè)試與檢驗(yàn)。整理資料，並將最新的情報(bào)加入其中。私房收藏書目：激發(fā)心靈的潛力作者：安東尼羅賓譯者：李成嶽出版社：中國生產(chǎn)力

32、中心作者簡(jiǎn)介：討論緣起：心得分享：討論：剪報(bào)資料的運(yùn)用圖個(gè)案引導(dǎo)分享個(gè)別代表著實(shí)務(wù)，代表著你我在工作上都可能遭遇的問題，也代表著我們可以遵循的經(jīng)驗(yàn)，不管是管理的個(gè)案還是銷售個(gè)案，它提供我們思考如何Copy成功的經(jīng)驗(yàn)？如何在研討的腦力激盪中，覓尋契機(jī)？誠如莎士比亞所言：世事的好壞，全看你怎麼想？在個(gè)案研討中，你將會(huì)看到更多的層面與角度。案例分享的助益分享成功的經(jīng)驗(yàn)汲取其他夥伴的建言經(jīng)驗(yàn)交流利於主管輔導(dǎo)新人對(duì)主管建立與新人的親密關(guān)係建立自己在新人中的威望培養(yǎng)自己訓(xùn)練與授課的能力對(duì)新人使其預(yù)做準(zhǔn)備，以面對(duì)日後即將遭遇的實(shí)際狀況，事前培養(yǎng)熟練的銷售技巧，對(duì)於日後的市場(chǎng)實(shí)際作業(yè)必有很大的幫助。透過事前完

33、整的準(zhǔn)備，讓自己更有信心更具有說服力。未能成交的筆數(shù)簡(jiǎn)少，促成率提高。個(gè)案研討的運(yùn)作方式主講人在臺(tái)上直接回饋個(gè)案分組研討事先蒐集個(gè)案，列出個(gè)案的背景，以及目前進(jìn)行的瓶頸分發(fā)個(gè)案，請(qǐng)各組進(jìn)行研討、擬訂行銷策略與技術(shù)。各組回饋報(bào)告主持人總結(jié)角色扮演(Role play)做法一三人一組觀察員回饋所觀察的結(jié)果三人角色輪流互換主持人結(jié)論做法二Case study的盲點(diǎn)WhoWhenWhyWhatWhereHow腦力激盪的原則不批評(píng)(批評(píng)留待之後再提出)量愈多愈好(由多量萃取菁華)愈奇怪愈好(自由奔放、隨想)搭便車(因勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)點(diǎn)子)落實(shí)角色的分野思考每個(gè)Case成交的背後，都有業(yè)務(wù)同仁付出的心血，Ca

34、se Study的真義不是要去表揚(yáng)經(jīng)手人的戰(zhàn)果，而是要去分析之所以成交的原因。Case Study的角色演練愈真實(shí)，業(yè)務(wù)同仁的受益也就愈大。案例研討後的結(jié)果，可以提供技能參考，但不保證一定是萬靈丹，所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。身為主管的你，面對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員的輔導(dǎo)，一定要運(yùn)用Case Study，增加新人的臨場(chǎng)感。作業(yè)將自己近期成交且值得討論的Case做分類，做為營業(yè)單位Case Study的研討案例。提出自己遲遲未能成交的Case做為討論的標(biāo)的，試一試有沒有起死回生或是改變策略的機(jī)會(huì)。私房收藏案例一案例二用問題製造答案為什麼會(huì)有問題？是聽不懂、不了解？還是不去查詢、懶得確認(rèn)？或是自以為是的以為自

35、己都懂，其實(shí)都不對(duì)！還是根本不知道有這樣的問題存在？這些疑惑為問題做了最好的詮釋。面對(duì)客戶對(duì)專業(yè)的強(qiáng)列要求，業(yè)務(wù)員在知的部分著實(shí)必須更費(fèi)苦心，因此問題也就接踵而來。衍生Q & A的主題商品Q & A(針對(duì)公司的某一或某些商品的保障內(nèi)容)。投保規(guī)則的Q & A。理賠實(shí)務(wù)Q & A。契約變更的Q & A。業(yè)務(wù)管理辦法的Q & A。Q & A的運(yùn)作方式傳統(tǒng)的Q & A組隊(duì)抗衡的Q & A會(huì)報(bào)主題後的Q & AQ & A前的準(zhǔn)備心態(tài)出題的方向答案與題目一樣重要獎(jiǎng)品或禮物的準(zhǔn)備遊戲規(guī)則的擬訂執(zhí)行Q & A的困擾臺(tái)下成員對(duì)搶答興緻缺缺遊戲規(guī)則公平性引起爭(zhēng)議答案有所爭(zhēng)議時(shí)授課後Q & A的運(yùn)用主動(dòng)點(diǎn)出學(xué)員姓

36、名，詢問是否有問題？再次鼓勵(lì)成員提出問題，強(qiáng)調(diào)處理問題才能真正將自己的所學(xué)實(shí)際運(yùn)用。反問學(xué)員問題，讓學(xué)員回答他的處理模式，進(jìn)而帶動(dòng)其他成員的討論。製訂Q & A手冊(cè)用問題製造答案思考在你的組織運(yùn)作上曾遇到什麼樣的問題？思考一下，有哪些共同的問題，或是常疏忽的地方，可以作為Q & A手冊(cè)的來源。作業(yè)擬訂相關(guān)的Q & A主題，並將工作上大夥兒常易出錯(cuò)或忽略的地方列入題庫中。利用Q & A的方式制訂團(tuán)隊(duì)的搶答方式遊戲規(guī)則，並試著在早會(huì)中實(shí)際運(yùn)作。用競(jìng)賽、表揚(yáng)炒作激勵(lì)激勵(lì)，是每個(gè)主管的工作職責(zé)，它影響團(tuán)隊(duì)的士氣，影響團(tuán)對(duì)的生產(chǎn)力，因此在會(huì)報(bào)當(dāng)中，只要談及生產(chǎn)性有關(guān)的話題，結(jié)與幾乎就是激勵(lì)，激勵(lì)個(gè)人也激

37、勵(lì)團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)的原則丹尼的激勵(lì)定律1定律一：我們自己必須先被激勵(lì)，如此才能激勵(lì)他人。如果連我們自己都無法被激勵(lì)，要想激勵(lì)別人那是不可能的事。定律二：激勵(lì)需要明確的目標(biāo)。為誰而戰(zhàn)？為何而做？如果沒有明確的目標(biāo)，任何人、任何小組或團(tuán)隊(duì)，都不可能被激勵(lì)。激勵(lì)的原則丹尼的激勵(lì)定律2定律三：激勵(lì)奏效後並不會(huì)持久。激勵(lì)是情緒的感染與帶動(dòng)，它就像吹氣球如果不把吹口綁起來，氣就會(huì)跑掉。一個(gè)人可能在工作職場(chǎng)因?yàn)槭艿郊?lì)而表現(xiàn)出色，但回家卻可能得到反激勵(lì)；同樣的，今天的士氣不能保證明天也是如此。定律四：激勵(lì)需要被認(rèn)同。這是極具影響力的定律。因?yàn)闉榱双@得認(rèn)同，其所付出的努力，往往會(huì)比其他生活中的事物所付出的努力還要多

38、。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，表達(dá)認(rèn)同的形式很多，公開的讚美、一封謝函、一份禮物皆可，但最重要的是不要忽略任何人。激勵(lì)的原則丹尼的激勵(lì)定律3定律五：參與式的激勵(lì)。讓員工參與企業(yè)的經(jīng)營(入股)，將能創(chuàng)造員工和團(tuán)隊(duì)更高的生產(chǎn)性。定律六：看到自己的進(jìn)步可以激勵(lì)自己。當(dāng)我們看到自己進(jìn)步，成就某一事物時(shí)，在不知不覺中更會(huì)產(chǎn)生高昂的士氣。反之，看到自己的退步，便會(huì)有喪氣之感。定律七：當(dāng)你有贏的機(jī)會(huì)時(shí)，挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)才具激勵(lì)性。誘因、挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)是非常有效的激勵(lì)辦法，能使人向前邁進(jìn)，但前題下，必須讓他們覺得自己有獲勝的機(jī)會(huì)。激勵(lì)的原則丹尼的激勵(lì)定律4定律八：每個(gè)人都有激勵(lì)的引線。激勵(lì)的引線是指讓每個(gè)人動(dòng)起來的因子，有人在意實(shí)質(zhì)的

39、獎(jiǎng)勵(lì)，有人追求精神的榮耀，雖說每個(gè)人都有激勵(lì)的引線，但方法錯(cuò)了，引線也無法點(diǎn)燃。定律九：團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用。團(tuán)隊(duì)歸屬感可以激勵(lì)團(tuán)體成員。凝聚力愈強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，其成員追求榮譽(yù)感愈強(qiáng)；反之，亦然。反激勵(lì)因子缺乏自信焦慮負(fù)面的意見沒有未來的感覺自認(rèn)為不重要激勵(lì)的方法彼得李格斯從工作中獲得快樂與成就感，也就是做自己喜歡做的事，並且可以從其中獲得快樂與滿足。認(rèn)同感包括任何形式的認(rèn)同。金錢。從表揚(yáng)中得到認(rèn)同利用營業(yè)處所張貼海報(bào)或成立榮譽(yù)名人板，將其戰(zhàn)果、照片刊登。利用企業(yè)內(nèi)部的刊物或是報(bào)紙、雜誌等媒體刊載其佳績(jī)(可配合企業(yè)對(duì)外的廣告，如商品廣告可配搭該商品銷售冠軍的業(yè)務(wù)同仁，甄才廣告可以在公司現(xiàn)傑出的業(yè)務(wù)夥

40、伴作見證)在會(huì)報(bào)上公開表揚(yáng)可運(yùn)用的內(nèi)容：特別的介紹方式引導(dǎo)上臺(tái)，如以故事帶出得獎(jiǎng)人的努力過程。表揚(yáng)時(shí)最好能搭配勳章、獎(jiǎng)狀、證書或鮮花等，讓事蹟留下紀(jì)錄。照相留念安排特別人物頒獎(jiǎng)搭配音樂讓得獎(jiǎng)人發(fā)表感言或心得會(huì)後，再給得獎(jiǎng)人一封祝賀的信函。競(jìng)賽辦法的宣導(dǎo)激勵(lì)競(jìng)賽之所以有效，是因?yàn)槊總€(gè)參賽者都有機(jī)會(huì)取得領(lǐng)先，如果所訂定的目標(biāo)與其能力差距太大，那麼反而一種落人口實(shí) 、沒有誠意的反激勵(lì)因子。立即提高績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)辦法絕對(duì)是短期的，而且不能超過三個(gè)月。長(zhǎng)期的競(jìng)選須靠短期競(jìng)賽來催化。明確的知道競(jìng)賽的目的為何。利用一些等值的物品取代金錢的獎(jiǎng)勵(lì)。如何讓業(yè)務(wù)員在會(huì)報(bào)對(duì)競(jìng)賽辦法產(chǎn)生火花呢？動(dòng)之以情說明誘之以利讓獎(jiǎng)品立

41、體化運(yùn)用樁腳配合造勢(shì)運(yùn)用報(bào)表定期追蹤、即時(shí)表揚(yáng)配合競(jìng)賽的相關(guān)事宜榮譽(yù)的感受不只聽覺而已，視覺、觸覺的感受也很重要，整個(gè)職場(chǎng)布置應(yīng)配合競(jìng)賽的作戰(zhàn)計(jì)畫，強(qiáng)化業(yè)績(jī)看板或海報(bào)張貼等。密集發(fā)送戰(zhàn)報(bào)，以了解每個(gè)成員的進(jìn)度。競(jìng)賽辦法的宣導(dǎo)應(yīng)不停的進(jìn)行。主管應(yīng)隨時(shí)給部屬打氣與關(guān)懷。思考有人說競(jìng)賽辦法就像嗎啡，舉辦次數(shù)愈多就愈無法滿足組織成員的需求，你認(rèn)為呢？真正激勵(lì)你的因素是什麼？你想獲得什麼樣的激勵(lì)？對(duì)組織體向來所訂的競(jìng)賽辦法，你有何評(píng)價(jià)？想像一下，什麼樣的表達(dá)方式最會(huì)讓你感受到尊貴與驕傲？如果是坷行的，下次會(huì)報(bào)時(shí)，不妨採取此模式。作業(yè)以近日營業(yè)處或公司的獎(jiǎng)勵(lì)辦法為範(fàn)本，利用早會(huì)時(shí)間，擔(dān)任宣導(dǎo)者角色，並評(píng)估

42、其宣導(dǎo)方式是否達(dá)成激勵(lì)的效果。為你的部屬訂定一次短期競(jìng)賽，並評(píng)估其效果。用訓(xùn)練激發(fā)成長(zhǎng)對(duì)每個(gè)參賽選手而言，若沒有好的訓(xùn)練，就無法締造佳績(jī)。對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)人員而言，若沒有好的訓(xùn)練，就經(jīng)不起市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。訓(xùn)練是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，人們藉此一程序，為某個(gè)特定目標(biāo)而學(xué)習(xí)知識(shí)與技巧。訓(xùn)練是促使一個(gè)人能正確地、有效地、盡責(zé)地執(zhí)行工作，而後使個(gè)人的工作品質(zhì)不斷的提昇，其中更包括了幫助一個(gè)人成功而做的一切事情。為什麼業(yè)務(wù)人員對(duì)訓(xùn)練的需求如此強(qiáng)烈呢？不斷的訓(xùn)練可以提升自我技能滿足客戶需求的不斷的改變訓(xùn)練讓工作每天充滿活力應(yīng)該安排哪些訓(xùn)練課程？與工作有關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練課程補(bǔ)強(qiáng)工作技能的訓(xùn)練課程增強(qiáng)信心的訓(xùn)練課程訓(xùn)練需求的確

43、定工作紀(jì)錄的分析觀察業(yè)務(wù)員自我分析角色扮演問卷調(diào)查面談?dòng)?xùn)練課程的設(shè)計(jì)與研發(fā)PESOS輔導(dǎo)原理P Prepare 準(zhǔn)備計(jì)畫怎麼做E Explain 說明清楚告訴他S Show 示範(fàn)做給他看O Observe 觀察看他如何做S Supervise 監(jiān)督教他如何做一、準(zhǔn)備計(jì)畫怎麼做使業(yè)務(wù)人員放鬆心情說明訓(xùn)練的目標(biāo)引發(fā)業(yè)務(wù)員的興趣確認(rèn)業(yè)務(wù)員對(duì)工作的認(rèn)知程度二、說明清楚告訴他將學(xué)習(xí)的內(nèi)容為何清楚明確的陳述。按步就班，一次說明一個(gè)步驟。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。不要一次傳授太多的東西，以免業(yè)務(wù)員無法吸收。使用簡(jiǎn)單的語言，讓對(duì)方很容易瞭解意思。取得回饋請(qǐng)業(yè)務(wù)員向你陳述你所講的話，以確定其是否以進(jìn)入學(xué)習(xí)階段。三、示範(fàn)做給他看

44、親自示範(fàn)示範(fàn)自己工作上最佳的方法，方法太多只會(huì)混淆。做一流的示範(fàn)，讓業(yè)務(wù)員以此工作標(biāo)準(zhǔn)去追求。重複示範(fàn)。四、觀察看他怎麼做讓業(yè)務(wù)員執(zhí)行工作，試著讓他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。再次執(zhí)行工作時(shí)，請(qǐng)業(yè)務(wù)員說明工作要點(diǎn)。確定業(yè)務(wù)員已經(jīng)充分了解。提供適的讚美與儘快的錯(cuò)誤糾正。公開的讚美是鼓舞士氣的一種方法，而糾正則趁業(yè)務(wù)員對(duì)錯(cuò)誤記憶猶新時(shí)採私下進(jìn)行。五、監(jiān)督教他如何做培養(yǎng)業(yè)務(wù)員獨(dú)立自主的能力鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員發(fā)問持續(xù)不斷的監(jiān)督引進(jìn)外訓(xùn)課程列出訓(xùn)練課題思考我們所安排的訓(xùn)練是真正的訓(xùn)練還是教育而已。訊練的目的在於行為的改變，營業(yè)單位是否能落實(shí)訓(xùn)練後的追蹤與輔導(dǎo)呢？營業(yè)單位的同仁對(duì)於訓(xùn)練的態(tài)度是樂於接受？抑或勉強(qiáng)而來？這其中的

45、理由何在？作業(yè)列出會(huì)報(bào)上可安排的訓(xùn)練課程評(píng)估與調(diào)查營業(yè)單位同仁的真正訓(xùn)練需求(透過面談或問卷調(diào)查等)。如何讓自己落實(shí)PESOS的訓(xùn)練方法呢？職級(jí)訓(xùn)練課程取自國華人壽訓(xùn)練手冊(cè)基本教育職前訓(xùn)練、認(rèn)識(shí)壽險(xiǎn)事業(yè)、壽險(xiǎn)公會(huì)考試。新人訓(xùn)練共創(chuàng)一片天、壽險(xiǎn)意義與功能、壽險(xiǎn)現(xiàn)況與未來、商品類型分析、主契約商品介紹、附加商品介紹、客戶購買心理、計(jì)畫一主顧開拓、要保書填寫、推銷流程、訪前準(zhǔn)備、接觸與發(fā)現(xiàn)需要及演練、完整保單設(shè)計(jì)與建議書說明及演練、促成要領(lǐng)與演練、拒絕處理與演練、經(jīng)營理念專業(yè)創(chuàng)新、誠信、服務(wù)及邁向高峰、訓(xùn)練叢書閱讀、推銷實(shí)演、座談會(huì)。業(yè)務(wù)專業(yè)訓(xùn)練契約條款、繼往開來、保險(xiǎn)Q&A、一次Close、介紹法

46、運(yùn)用、銷售活動(dòng)管理、團(tuán)康聯(lián)誼、樂在工作。主任養(yǎng)成訓(xùn)練前程規(guī)劃、增員概論、增員名單建立、增員流程與技巧、電話約訪、職場(chǎng)開拓、激勵(lì)時(shí)間、行動(dòng)之路。主任晉升訓(xùn)練一對(duì)一輔導(dǎo)、職團(tuán)行銷、熟識(shí)推介人、輔導(dǎo)育成實(shí)務(wù)、目標(biāo)管理。區(qū)主管養(yǎng)成訓(xùn)練前程規(guī)劃、市場(chǎng)區(qū)隔行銷、經(jīng)驗(yàn)談、增員選擇、時(shí)間管理。Game-領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、組單位輔導(dǎo)及育成。題材的蒐集與運(yùn)用 工業(yè)社會(huì)的動(dòng)力是金錢，但在資訊社會(huì)卻是知識(shí)，人們將會(huì)看到一個(gè)擁有資訊且不為無知所挾的新階級(jí)的出現(xiàn)，他們的能力不是金錢，不是土地，而是來自知識(shí)。蓋布瑞斯 巧婦難為無米之炊，強(qiáng)調(diào)的是材料。 無遠(yuǎn)弗屆的網(wǎng)路資訊提供迅速與多元化的資料，跨越時(shí)空的籓離；報(bào)章雜誌的魅力讓人掌握

47、新聞的脈動(dòng)、新的觀念、新的消息；演講訓(xùn)練資訊讓我們輕鬆汲取他人的智慧、化為行動(dòng)準(zhǔn)則；流行情報(bào)的資訊讓工作與生活均衡發(fā)展；名人語錄則讓內(nèi)涵更有吸引力。無遠(yuǎn)弗屆的網(wǎng)路資訊迅速、方便、多元化，網(wǎng)路可運(yùn)用的資訊比你想像的還要多。如何上網(wǎng)找資料克服上網(wǎng)的恐懼癥利用蒐尋引擎找尋資料蘊(yùn)藏豐富資源的電子郵件最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜索生活資訊家網(wǎng)住一片情電子郵件資訊分享激勵(lì)小品如何成功？取自卡內(nèi)基精選趣聞怪怪的出處：JERRY WU Marketing & Planning Engineer Planning Dept./MKTIML(TWN)生活小品來自國外的資料，再次說明了網(wǎng)路無國界私房收藏哈佛企管顧問管理公司(哈

48、佛企管全球資訊網(wǎng))網(wǎng)址：笑話急轉(zhuǎn)彎網(wǎng)址：.tw從報(bào)章雜誌汲取報(bào)紙的魅力與運(yùn)用報(bào)紙的運(yùn)用每天養(yǎng)成讀報(bào)的習(xí)慣(至少兩份不同類型的報(bào)紙)剪報(bào)與展示資料的製作非新聞報(bào)導(dǎo)的資料運(yùn)用雜誌資料的汲取：天下、突破、遠(yuǎn)見、卓越掌握理性與事實(shí)書籍的涉獵約翰布萊特：站在書架前覺得很悲哀。因?yàn)槿松侨绱说亩虝?，而自己眼前卻有如此豐富的美食，吃也吃不完?。∷椒渴詹貓?bào)紙類從經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)中，我們可以得到哪些資訊？雜誌的剖析天下雜誌管理雜誌突破雜誌保險(xiǎn)行銷演講、訓(xùn)練資訊的採集借力使力，吸收他山之石，採集菁華所在，讓別人的經(jīng)驗(yàn)也可以成為你的智慧。演講的資訊來源訓(xùn)練資訊來源充分學(xué)習(xí)、教其所做從所學(xué)延伸主題他山之石的淬練掌握流行情報(bào)因

49、為工作忙碌，你忘了健康、忘了夫妻之間、忘了親子關(guān)係嗎？生活資訊給會(huì)報(bào)另類的選擇。流行情報(bào)何處?。緿M、廣告信函各式媒體的廣告生活雜誌其他如何將流行情報(bào)成為會(huì)報(bào)的題材健康保健類休閒育樂類理財(cái)生活類家庭生活類剪影資訊、帶動(dòng)參與提昇會(huì)報(bào)整體的參與度改變心情的會(huì)報(bào)場(chǎng)地環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)的影響其來有自，否則就不會(huì)有孟母三遷的故事，從明星學(xué)區(qū)附近房屋的飆漲，從許多父母寧可忍受親子別離之苦，而將孩子送往國外就學(xué)，其在乎的還是環(huán)境兩個(gè)字。同樣的，會(huì)報(bào)場(chǎng)地的安排也正影響著會(huì)報(bào)的功效。杜絕干擾、專心一致休閒會(huì)報(bào)兩相宜感情聯(lián)誼、凝聚共識(shí)安排場(chǎng)地前的考量確定會(huì)報(bào)的型式與時(shí)間的長(zhǎng)短考量預(yù)算與所需的費(fèi)用考量交通場(chǎng)地新鮮感訓(xùn)練場(chǎng)地一覽表休閒渡假類與旅遊結(jié)合的會(huì)議假期地點(diǎn)地址電話世新會(huì)館臺(tái)北縣深坑鄉(xiāng)新椑內(nèi)十一號(hào)02-2662-0123三芝熱帶嶼臺(tái)北縣三芝鄉(xiāng)樂全街一號(hào)02-2636-8196天籟溫泉會(huì)館臺(tái)北縣金山鄉(xiāng)重和村名流路一之七號(hào)02-2498-5511佛朗明哥渡假俱樂部臺(tái)北縣三芝鄉(xiāng)淺水灣街一號(hào)02-2236-8999麗園商務(wù)會(huì)館臺(tái)北縣淡水鎮(zhèn)民生里樹梅坑三六號(hào)02-2662-8000楓丹白露教育中心臺(tái)北縣淡水鎮(zhèn)民生里樹梅坑三六號(hào)0