人力資源管理員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)課件

1、人力資源管理 員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院第一部分培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概述一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義培訓(xùn)：給新員工或現(xiàn)有員工傳授完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。 包括： 1、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需 的技能； 2、管理培訓(xùn)：為組織發(fā)展或解決某些組 織問(wèn)題而進(jìn)行的長(zhǎng)期培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵， 包括： 1、一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育； 2、人力資源規(guī)劃 3、職業(yè)生涯規(guī)劃 關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠激勵(lì)員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，人力資源開(kāi)發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)策略性企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn) 行工作，還是希望

2、員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集 中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績(jī)效差的員工，還是終止 與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略配合是 否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？ 如： 1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長(zhǎng)？ 2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì) 員工所承擔(dān)的責(zé)任？ 3）企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？ 4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長(zhǎng)和利 益等。企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與培訓(xùn)策略的舉例A、企業(yè)戰(zhàn)略：快速增長(zhǎng)； 企業(yè)文化：積極進(jìn)取和冒險(xiǎn)精神； 培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工勇于實(shí)踐的精神 和解決問(wèn)題的能力。B、企業(yè)戰(zhàn)略：高品質(zhì)的產(chǎn)品； 企業(yè)文化

3、：精益求精與品質(zhì)意識(shí)； 培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù) 和品質(zhì)管理意識(shí)。三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用1、提高工作績(jī)效 有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工 作知識(shí)、技能以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技 能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部 門(mén)功能等方面深入了解。2、提高員工的滿(mǎn)足感和安全水平 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)提高員工的滿(mǎn)足感和安全 水平有正面的作用。這種作用來(lái)自于： A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自 信心； B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心； C、因業(yè)績(jī)的提升，減少了指責(zé)、抱怨 和挫折感，提升了成就感和士氣等。3、建立企業(yè)形象 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)傳達(dá)和強(qiáng)化了企業(yè)的價(jià)值觀 念和行為，因此：

4、 A、通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè) 文化； B、通過(guò)員工的行為方式、態(tài)度和工作 方法，展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則1、學(xué)以致用的原則2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原則3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原則5、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的職責(zé)1、最高管理層 1）提供培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的總體政策與程序，以確 保培訓(xùn)工作的有效推行； 2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員 工參與方案發(fā)制定； 3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán) 威性； 4）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化； 5）對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的理解和支持等。2、人力資源部門(mén) 1）企業(yè)中長(zhǎng)期

5、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃 的 編制與管理； 2）以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人 員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作；包括： A）提供培訓(xùn)資源上的保證； B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn) 過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案 管理等； 3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控； 4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。3、直線管理者 1）確保培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行； 2）鼓勵(lì)所屬員工自我開(kāi)發(fā)； 3）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展 4）實(shí)施員工的職場(chǎng)培訓(xùn)； 5）對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求評(píng)估，并 制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃； 6）對(duì)企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對(duì)培 訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面 的支持等。第二部分

6、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求的確認(rèn)1、基本程序 第一種情況：以提高員工工作業(yè)績(jī)與工作執(zhí)行 能力為基準(zhǔn)的評(píng)估程序。 第一步：確認(rèn)員工工作行為和績(jī)效差異的存在 第二步：評(píng)估這些差異改善的重要性 第三步：討論處理這些差異的方法和手段第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企 業(yè)未來(lái)發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評(píng)估 第一步：根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè) 未來(lái)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資 格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能）； 第二步：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行 評(píng)估； 第三步：確認(rèn)差異的存在； 第四步：討論處理差異的方法和手段。第一步：差異的評(píng)估期望的工作行為和業(yè)績(jī) 實(shí)際的工作行為和業(yè)績(jī)*工作描述 *員工

7、檔案分析（調(diào)職要求、*工作規(guī)范 離職原因、工作意外記錄、*行為準(zhǔn)則 員工申訴記錄、績(jī)效評(píng)估等）*績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) *工作過(guò)期記錄*工作分析報(bào)告 *器材維修要求和損壞報(bào)告 *生產(chǎn)數(shù)據(jù) *缺勤報(bào)告 *顧客投訴 *管理報(bào)告和顧問(wèn)報(bào)告（1）企業(yè)層面*企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析*管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）*士氣與滿(mǎn)意度分析*制度與控制分析等（2）工作層面分析*工作對(duì)著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性*工作程序的合理性和有效性分析*工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性*工作過(guò)程可控性*工作中的監(jiān)控與指導(dǎo)*工作說(shuō)明書(shū)的核對(duì)等（3）個(gè)人層面

8、 員工業(yè)績(jī)與行為問(wèn)題是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。 當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時(shí)，需要重新進(jìn)行工作分析。 1、評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效； 2、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做； 3、如是不會(huì)做，則分析： *員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？ *是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？ *人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？ *培訓(xùn)不夠？績(jī)效 工作要求 培訓(xùn)提高 潛在績(jī)效 激勵(lì)引導(dǎo) 實(shí)際績(jī)效績(jī)效 潛在績(jī)效 不需要培訓(xùn) 實(shí)際績(jī)效 安排不當(dāng) 充實(shí)工作 工作要求績(jī)效 潛在績(jī)效 安排不當(dāng) 工作要求 激勵(lì)引導(dǎo) 實(shí)際績(jī)效第二步：績(jī)效差異的重要性 對(duì)比較分析所確認(rèn)的差異進(jìn)行評(píng)估，確定改變這些差異的重要性。 *考

9、慮改變這種差異的當(dāng)前需要還是未來(lái)需要？ *管理當(dāng)局是否會(huì)支持這種改變？ *這種改變是否會(huì)對(duì)組織的其他方面造成影響？ *應(yīng)該按什么順序進(jìn)行改變？ *有沒(méi)有資源和政策上的保證等。第三步：培訓(xùn)是否是最好的方法 在很多情況下，企業(yè)各個(gè)層面的業(yè)績(jī)問(wèn)題，并非是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的，即便是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。 例如： *培訓(xùn)成本與績(jī)效差異損失比較 *強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用 *培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案的形成（1）根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn) 目標(biāo)；（2）目標(biāo)要明確說(shuō)明培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)于在崗培訓(xùn)要說(shuō)明工作績(jī)效期望；（4）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容；（5

10、）時(shí)間、進(jìn)度安排以及方法確認(rèn)；（6）師資、設(shè)施及財(cái)務(wù)預(yù)算的保證等。1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案目標(biāo)的確定（1）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)的分類(lèi) *知識(shí)的獲得 *態(tài)度的改變或加強(qiáng) *技術(shù)的獲得 *工作行為表現(xiàn) *企業(yè)、部門(mén)或個(gè)人的績(jī)效改善（2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)表述 *培訓(xùn)后的行為和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求（具體） *在何種狀態(tài)下，這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以加 以運(yùn)用 *這些行為和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何加以衡量（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的時(shí)間選擇 *不能打亂正常的工作日程 *培訓(xùn)的密度不能過(guò)高而引起消化不良 *短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)金流量應(yīng)考慮的問(wèn)題：A、對(duì)一般受訓(xùn)者：什么時(shí)間是最好的培訓(xùn)時(shí)間？ 什么時(shí)間培訓(xùn)能與工作配合？什么時(shí)間最可行？B、對(duì)于重要崗位人員：需要

11、考慮是否會(huì)影響正常 工作？對(duì)其他員工是否會(huì)造成影響？C、對(duì)直線管理人員：什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)，能夠取 得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的合作？這些人是否還 有其他義務(wù)？他們能否將精力集中在培訓(xùn)工作 上？D、設(shè)備、場(chǎng)所、資金的時(shí)間要求等。2、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方式選擇1）正規(guī)培訓(xùn)（OFF-JT）*一般傳授：由學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)習(xí)方式，包括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專(zhuān)家討論。側(cè)重知識(shí)的傳授。*單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按自己的能力和進(jìn)度，學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以回答預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題。*討論會(huì)：由組織者（組長(zhǎng)）帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起進(jìn)行討論，尋求解決問(wèn)題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識(shí)的能力*訓(xùn)練小組（T小組）：以討論方式進(jìn)行，訓(xùn)練參與者的團(tuán)隊(duì)行為。著

12、重參與者的個(gè)人感受、溝通技巧、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并訓(xùn)練參與者的學(xué)習(xí)知識(shí)的能力*個(gè)案研究：通過(guò)個(gè)案研究，提高參與者選取和處理數(shù)據(jù)以解決問(wèn)題的能力。但是，與會(huì)者必須熟悉個(gè)案的背景和問(wèn)題，討論才會(huì)有意義。*角色扮演：通過(guò)角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)際技巧的應(yīng)用。扮演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以便從多個(gè)角度了解問(wèn)題的真相。一般用于面談、領(lǐng)導(dǎo)、決策等方面的技巧*公文處理：模擬日常工作情況，讓參與者處理一堆文件，做出一系列決定后，再進(jìn)行討論分析，以訓(xùn)練在指定時(shí)間內(nèi)做出決定的能力以及處理問(wèn)題的綜合能力與技巧運(yùn)用*模擬訓(xùn)練：模擬實(shí)際的工作內(nèi)容和程序，讓參與者有親自操作的機(jī)會(huì)，并從中獲得技巧和經(jīng)驗(yàn)

13、*企業(yè)（管理）競(jìng)賽：模擬企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等決定，然后觀察績(jī)效。在一定假設(shè)和限制條件下，通過(guò)電腦輔助，評(píng)估每項(xiàng)決定對(duì)企業(yè)功能所造成的影響，計(jì)算參與者的模擬績(jī)效（MCOS）性質(zhì) 方式 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)知 一般傳授 *成本低 *鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用低識(shí) 傳 單元學(xué)習(xí) * 訓(xùn)練人數(shù)靈活 *教學(xué)者難以顧及個(gè)別授 * 訓(xùn)練時(shí)間短 學(xué)習(xí)者的需要程度知 討論會(huì) * 能提升學(xué)習(xí)者的 *成效依賴(lài)帶領(lǐng)者的技巧識(shí) 知識(shí)水準(zhǔn) 及參與者本身素質(zhì)和參的 訓(xùn)練小組 *適合處理比較深?yuàn)W 與程度處 的知識(shí)理 較有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用模 個(gè)案研究 *能提升學(xué)習(xí)者的技能 *成本較高操 角色扮演 *給予學(xué)習(xí)者高度參與 *參

14、與人數(shù)有限練 公文處理 *犯錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致實(shí)際擬 模擬操演 后果 企業(yè)競(jìng)賽2）非正式（在職）培訓(xùn)（ON-JT）*教練法：在直接上級(jí)或指導(dǎo)者指導(dǎo)、輔助、協(xié)助下，有效完成工作或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展*特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時(shí)性工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能*工作輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的工作輪換，培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備具有比較全面的人才或管理人才。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對(duì)企業(yè)情況的迅速了解3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)移效果 要想使培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)結(jié)果有效地轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作上，必須考慮企業(yè)的總體目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)、工作程序、方法和企業(yè)文化的配合，確保一致性。 例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中

15、的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié)2）加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)與回應(yīng)，會(huì)明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果5）實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的專(zhuān)人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過(guò)程的必要延續(xù)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。但是，并非所有上級(jí)都是合適的指導(dǎo)者。4、學(xué)習(xí)原則的應(yīng)用 在擬訂培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮學(xué)習(xí)原則。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)發(fā)展： 學(xué)習(xí)循環(huán) 培訓(xùn)方法配合 適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格 活動(dòng) 個(gè)案研究

16、、角色扮演、實(shí)地觀察 行動(dòng)型 思考 實(shí)地觀察、研討會(huì) 反省型 概念化 講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書(shū)面匯報(bào) 理論型 實(shí)踐 公文處理、模擬操演、實(shí)地操作 實(shí)際型1）行動(dòng)型：喜歡尋找新鮮的工作活動(dòng)，樂(lè)于接受新事物，喜歡與人一起工作。2）反省型：傾向收集資料和數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題，喜歡觀察別人工作，但甚少立即參與氣質(zhì)。3）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來(lái)思考問(wèn)題。4）實(shí)踐型：喜歡從實(shí)踐中證實(shí)新鮮意念，討厭反復(fù)和冗長(zhǎng)的討論，要看得見(jiàn)的實(shí)際效益。 一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。1）加強(qiáng)“行動(dòng)型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：推銷(xiāo)新產(chǎn)品、主持小組會(huì)議、統(tǒng)籌

17、業(yè)余活動(dòng)等；2）加強(qiáng)“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：觀察顧客行為和做出分析、研究工作流程和草擬改善建議、制定工作計(jì)劃等。3）加強(qiáng)“理論型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、寫(xiě)工作可行性研究報(bào)告、分析特別事故的成因等。4）加強(qiáng)“實(shí)踐型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動(dòng)、向外部介紹新產(chǎn)品、研究工作流程和提出并實(shí)施改善建議等。三、培訓(xùn)方案的效果評(píng)估1、參與者評(píng)估：包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估。但是，無(wú)法對(duì)受訓(xùn)者的收獲進(jìn)行評(píng)估。2、衡量的時(shí)間：知識(shí)和技術(shù)的獲得，可以通過(guò)培訓(xùn)前后的衡量對(duì)比；行為態(tài)度的改變，可以在1-3個(gè)月以后衡量；工作業(yè)績(jī)的

18、改善，可能需要3-6個(gè)月。至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的衡量，就需要一個(gè)更長(zhǎng)的時(shí)間。3、衡量的方法：*筆試測(cè)驗(yàn)評(píng)估知識(shí)的獲得*態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變*工作樣本測(cè)驗(yàn)衡量技術(shù)的提高*績(jī)效評(píng)估衡量績(jī)效的提高*此外還可以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離職率、事故率、維修費(fèi)用等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量。4、培訓(xùn)衡量方式1）培訓(xùn)前后衡量 比較 培訓(xùn)前衡量 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)后衡量 受訓(xùn)者 受訓(xùn)者2）時(shí)間序列衡量 培訓(xùn)前首次衡量 比較 培訓(xùn)前再次衡量 進(jìn)行培訓(xùn) 比較 培訓(xùn)后首次衡量 比較 培訓(xùn)后再次衡量3）培訓(xùn)前后控制 隨機(jī)抽樣選出 兩組類(lèi)似員工 培訓(xùn)前衡量 控制組衡量 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)后衡量 比較 控制組衡量4）培訓(xùn)后衡量 隨

19、機(jī)抽選 兩組員工 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)組 衡量實(shí)驗(yàn)組 比較 衡量控制組5）所羅門(mén)四組 培訓(xùn)前衡量 培訓(xùn)前衡量 實(shí)驗(yàn)甲組 實(shí)驗(yàn)乙組 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) 甲組 乙組 衡量培訓(xùn)后 比 衡量培訓(xùn)后 衡量控制 比 衡量控制 實(shí)驗(yàn)甲組 較 乙組 甲組 較 乙組 比較 比較第三部分培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)事例一、培訓(xùn)必要性分析1、直線管理對(duì)下屬的評(píng)估 工作要求 實(shí)際程度 培訓(xùn)需求 知識(shí) 技能 態(tài)度2、客戶(hù)評(píng)估表 問(wèn)題 選擇1、與其他公司的業(yè)務(wù)員比 ，我們的業(yè)務(wù)員 差 一般 好 甚好 2、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面 差 一般 好 甚好3、我們的業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度 差 一般 好 甚好4、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備 差 一般 好 甚好5、我

20、們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度 差 一般 好 甚好6、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神 差 一般 好 甚好7、我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù) 差 一般 好 甚好8、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力 差 一般 好 甚好9、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào) 差 一般 好 甚好10、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù) 差 一般 好 甚好11、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧 差 一般 好 甚好12、對(duì)我們業(yè)務(wù)員的總體評(píng)價(jià) 差 一般 好 甚好3、業(yè)績(jī)考核分析(例一、二)成績(jī) 產(chǎn) 接 評(píng)價(jià)因素 品 近 知 顧 識(shí) 客二、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)1、提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力2、擴(kuò)展員工的技術(shù)范圍3、發(fā)展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力4、回應(yīng)產(chǎn)品變革5、發(fā)展新科技6、提高員工士氣7、提高管理人員行政能力8、發(fā)展從事國(guó)

21、際通訊和業(yè)務(wù)的人員9、改善工作的職業(yè)安全和衛(wèi)生10、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系11、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷12、善用女員工和年長(zhǎng)的員工第四部分管理人員的發(fā)展一、管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握基本事實(shí)（認(rèn)知能力）2、具備有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)3、對(duì)事物能持續(xù)保持有敏感的情感4、具備解決問(wèn)題和作出決策的技巧5、具備社交能力6、情緒穩(wěn)定7、有預(yù)警能力8、有創(chuàng)意9、思考敏銳10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧11、有自我認(rèn)知能力二、管理人員發(fā)展方法1、非正式的發(fā)展 在職發(fā)展 放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能2、替補(bǔ)培訓(xùn) 實(shí)地研習(xí) 在實(shí)際工作中，了解上級(jí)的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級(jí)不在時(shí)接替上級(jí)的工

22、作。3、工作輪換 有計(jì)劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則，廣泛認(rèn)識(shí)不同部門(mén)和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作和協(xié)調(diào)。4、決策培訓(xùn) 學(xué)習(xí)決策 程序，包括界定問(wèn)題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評(píng)估測(cè)定結(jié)果、選擇方案等。5、管理競(jìng)賽 模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。6、角色扮演 通過(guò)扮演個(gè)案角色，感受角色內(nèi)涵，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。7、敏感性訓(xùn)練 培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗(yàn)相互影響。8、行動(dòng)學(xué)習(xí) 管理人員全天候投入案例研究中，研究分析和解決在部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。9、行為塑造 向受訓(xùn)者指出處理某

23、項(xiàng)工作的正確程序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問(wèn)題。第一步：觀看正確處理的示范第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)第三步：強(qiáng)化，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模仿好的人第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工作崗位上運(yùn)用學(xué)到的技巧。三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn) 管理階層 培訓(xùn)重點(diǎn) 基本溝通技巧 行政運(yùn)作 人際關(guān)系 策略規(guī)劃 基層 比較重要 重要 非常重要 不重要 中層 不重要 比較重要 非常重要 重要 高層 不重要 比較重要 重要 非常重要第五部分職業(yè)生涯管理一、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯1、企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來(lái)人才的需要和培養(yǎng)計(jì)劃；2、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才有實(shí)現(xiàn)的可能；3、企業(yè)需求與個(gè)人發(fā)展相結(jié)

24、合才是雙贏。二、多重角色的人1、社會(huì)生物的人2、職業(yè)生涯中的人3、家庭中的人三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)1、認(rèn)識(shí)自己1）畫(huà)你的生命曲線 成功 失敗 過(guò)去 現(xiàn)在 將來(lái) 2）分析自己A、成功 過(guò)去成功原因*時(shí)間、地點(diǎn)：*自己的努力：運(yùn)用了什么知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，*他人的幫助：借助了什么*自己有什么感受*這些成功的因素對(duì)未來(lái)的成功期望有什么幫助，如果有如何發(fā)揮；如果不足夠 如何強(qiáng)化和培養(yǎng)。B、對(duì)過(guò)去失敗的分析*時(shí)間、地點(diǎn)：*事情發(fā)生的背景：失敗的起因是什么？什么加劇了失敗的程度？哪些本是可以避免的等。*屬于自己的責(zé)任：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、性格*屬于別人的責(zé)任：是否自己選擇了錯(cuò)誤的支持（依賴(lài)）對(duì)象？在別人的責(zé)任中，哪

25、些與自己有關(guān)？這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)你的重要性等。2、對(duì)自己未來(lái)期望的分析*我到底要成為一個(gè)什么樣的人？*成功對(duì)我來(lái)說(shuō)到底是什么？*我的成功要分幾個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)？*需要我努力的是什么（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、人格）？*可能遇到的困難和阻力是什么？*需要什么人的幫助（哪些方面）？*如何獲得他人的幫助等。3、作出自己的計(jì)劃1）每個(gè)階段要解決什么問(wèn)題？2）需要學(xué)習(xí)和改善的是什么？3）如何克服個(gè)性上的障礙？4）需要什么資源的保障？5）如何在困難的時(shí)候激勵(lì)自己？6）交結(jié)什么樣的良師益友？7）可否利用組織的資源等。4、重在實(shí)施（執(zhí)行）1）任何成功都是有代價(jià)的2）成功的大敵是自我3）成功的主要障礙是：拖延、缺乏自信、不夠勤奮成

26、功的秘訣是 把“抱負(fù)”放到“努力”的鍋中，用“堅(jiān)韌”的小火燉熬，再加上“判斷”做調(diào)料。第六部分職業(yè)經(jīng)理人的自我評(píng)估與開(kāi)發(fā)一、你成功的希望有多大（人格方面）50個(gè)關(guān)鍵詞 （ 我是 我希望是） 野心勃勃 肯合作 有效率 獨(dú)立 自信 好爭(zhēng)論 有創(chuàng)造力 精力充沛 懶惰 敏感獨(dú)斷 好奇 有趣 樂(lè)觀 精明能干吸引人 憤世嫉俗 嫉妒 能說(shuō)會(huì)道 頑固好戰(zhàn) 大膽 寬大 有耐性 猜疑粗魯 果斷 受挫 實(shí)際 膽小謹(jǐn)慎 堅(jiān)毅 慷慨 有原則 強(qiáng)硬迷人 迂回 誠(chéng)實(shí) 輕松 可信賴(lài)聰明 小心 引人注目 機(jī)智 溫和愛(ài)競(jìng)爭(zhēng) 賣(mài)力 沖動(dòng) 自我中心 順從評(píng) 價(jià)2 5分：成功機(jī)會(huì)和個(gè)人成就感強(qiáng)6 11分：具有健康的人格12 21分：有

27、成功的機(jī)會(huì)，但需要毅力和信心22 33分：缺乏成功的人格，必須把主要精力放在人格的改變上34分以上：成功需要專(zhuān)家的幫助二、你成功的希望有多大（個(gè)人分析）評(píng)價(jià)因素 低 等級(jí) 高1、果斷性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102、決策性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 103、外交手腕 1 2 3 4 5 6 7 8 9 104、積極性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 105、活動(dòng)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 106、熱忱性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 107、公正性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 108、堅(jiān)定性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 109、前瞻

28、性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1010、正直性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10評(píng)價(jià)因素 低 等級(jí) 高11、領(lǐng)悟力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1012、判斷力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1013、領(lǐng)導(dǎo)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1014、邏輯性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1015、忠誠(chéng)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1016、信賴(lài)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1017、恢復(fù)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1018、自信心 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1019、自制力 1 2 3 4 5 6 7 8 9

29、 1020、穩(wěn)定性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三、你成功的希望有多大（個(gè)人管理技巧）1、下屬評(píng)估2、注重細(xì)節(jié)3、培訓(xùn)下屬4、溝通5、事實(shí)與數(shù)字分析6、人際處理自信7、創(chuàng)造性8、決策風(fēng)格9、授權(quán)與督導(dǎo)10、自我敬業(yè)11、屬下敬業(yè)12、推動(dòng)效率13、資訊掌控14、面談技巧15、敏感性16、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三、你成功的希望有多大（個(gè)人管理技巧）17、會(huì)議主持18、談判技巧19、自我目標(biāo)設(shè)定20、對(duì)屬下期望21、個(gè)人形象與修養(yǎng)22、本人文書(shū)控制23、講演風(fēng)格24、閱讀和理解技巧25、撰寫(xiě)報(bào)告能力26、選拔與招聘人才27、推銷(xiāo)自我技巧28、電話溝通技巧29、時(shí)間管理30、口頭簡(jiǎn)報(bào)技巧31、秘書(shū)運(yùn)用

30、32、解決問(wèn)題四、你成功的希望有多大（組織管理技巧）1、計(jì)劃2、經(jīng)營(yíng)方針3、組織與人際關(guān)系4、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)5、產(chǎn)品行銷(xiāo)6、產(chǎn)品研發(fā)7、人事與員工關(guān)系8、采購(gòu)9、資訊科技10、零售11、倉(cāng)庫(kù)12、物流與陪送13、現(xiàn)場(chǎng)控制14、其他成功企業(yè)經(jīng)理的特征一、企業(yè)家特征1、工作效率高2、 有主動(dòng)進(jìn)取精神 3、邏輯思維能力強(qiáng)（有條理的因果分析）4、富有創(chuàng)造性（不斷產(chǎn)生新概念、創(chuàng)建新制度）5、有良好的判斷力（尋求規(guī)律、判斷概念） 6、有較強(qiáng)的自信心 7、樂(lè)于助人 8、為人榜樣 9、善于使用個(gè)人權(quán)利10、善于動(dòng)員群體力量11、善于利用談話機(jī)會(huì)做工作12、善于建立親密的人際關(guān)系13、樂(lè)觀 14、善于與員工一起干

31、15、有自制力（自覺(jué)與自我控制） 16、堅(jiān)決果斷（深思熟慮與當(dāng)機(jī)立斷） 17、客觀（能夠客觀聽(tīng)取意見(jiàn)和收集信息） 18、有正確的自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià) 19、勤儉艱苦 20、具有靈活性二、高效率的管理人員1、有能力進(jìn)行人員配置1）招聘標(biāo)準(zhǔn)高2）善于識(shí)別人才3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才4）不怕重用尖端人才5）所需人才和人才的實(shí)際能力的最優(yōu)平衡6）能夠不斷為組織輸入新鮮血液2、有效指導(dǎo)組織的能力1）指揮符合組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要2）在技術(shù)和行政上做出完善、切合實(shí)際的判斷3）善于思考問(wèn)題4）有效資源的全面計(jì)劃與綜合利用5）能夠預(yù)測(cè)事件發(fā)展的結(jié)果，心中有數(shù)6）有效地實(shí)施目標(biāo)管理7）有效的授權(quán)8）能夠公正

32、坦誠(chéng)地與人交往，并巧妙地影響他人有效工作9）有效的控制能力（進(jìn)度、技術(shù)、成本等） 10）對(duì)生產(chǎn)的不斷改善能力 11）在順利和失敗時(shí)，同樣進(jìn)行有效的管理 12）一貫成為周?chē)说谋砺?13）愿意為下屬服務(wù)3、有能力解決復(fù)雜問(wèn)題和處理新概念的能力1）能夠透徹了解有關(guān)工作和所包含問(wèn)題的能力2）在限制條件和利弊得失中全面考慮工作3）善于識(shí)別和評(píng)價(jià)好的思想和點(diǎn)子4）能夠熟練識(shí)別潛在的新技術(shù)和新的生產(chǎn)方式5）不會(huì)輕易被迷惑，迅速辨別不一致、不準(zhǔn)確和無(wú)效性6）具有應(yīng)變能力，有效確認(rèn)和糾正工作中的問(wèn)題7）有效制訂和運(yùn)用預(yù)防措施和糾正措施8）判斷問(wèn)題的敏捷性，準(zhǔn)確把握問(wèn)題的本質(zhì)和因果聯(lián)系9）敢于承擔(dān)估計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)10）能夠當(dāng)機(jī)立斷，避免在“危機(jī)”中應(yīng)付4、善于交流和運(yùn)用信息1）能夠與上級(jí)、下級(jí)和同事保持有效的溝通2）能夠促進(jìn)和維護(hù)信息交流的暢通無(wú)阻3）平易近人，采取門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策4）在組織范圍內(nèi)鼓勵(lì)技術(shù)與行政信息有效交換5）善于運(yùn)用口頭、文字等信息溝通手段6）善于組織有效的會(huì)議5、支持和鼓勵(lì)下屬工作1）了解下屬的能力與抱負(fù)2）尊重下屬的個(gè)人差異、情感并贏得他們的尊重3