團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧---(講師版)

1、團(tuán)隊建設(shè)與溝通深圳利坤咨詢高級管理顧問、績效產(chǎn)品總監(jiān)原中科院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院人力資源高級經(jīng)理1WORKSHOP日程日 期議 題上午領(lǐng)導(dǎo)講話管理者發(fā)展歷程什么是高績效的團(tuán)隊討論團(tuán)隊的獨特價值休息討論團(tuán)隊的優(yōu)先重點工作小結(jié)下午Warm up討論團(tuán)隊重點工作的責(zé)任矩陣休息討論團(tuán)隊重點工作的相互依存關(guān)系討論團(tuán)隊運(yùn)作規(guī)范制定個人改進(jìn)計劃小結(jié)反饋2專業(yè)管理研討：技術(shù)或業(yè)務(wù)能干好，管理就能干好，是一定的嗎？ 研討： 缺的是什么？技術(shù)員工程師主管經(jīng)理總監(jiān)H模型中國管理者成長的典型軌跡3員工管理者成長的客觀規(guī)律結(jié)果PBC通過自己創(chuàng)造結(jié)果A成員PBC 結(jié)果管理者團(tuán)隊成員結(jié)果B成員PBC 結(jié)果C成員PBC 結(jié)果通過

2、他人創(chuàng)造結(jié)果角色轉(zhuǎn)變-從技術(shù)走向管理4管理者通過他人創(chuàng)造價值的過程A成員 結(jié)果團(tuán)隊成員結(jié)果B成員結(jié)果C成員 結(jié)果管理者輔導(dǎo)激勵檢查糾偏分工合作授權(quán)沖突影響力提升開發(fā)自我意識問題分析、解決與創(chuàng)新壓力管理支持性溝通考核反饋搭建團(tuán)隊澄清目標(biāo)5關(guān)于團(tuán)隊：哪個是“團(tuán)隊” ？團(tuán)隊的屬性有哪些？6破冰活動：哪個團(tuán)隊速度最快：100秒不NG7如何打造出一支高績效的團(tuán)隊呢？思考！8隊團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊獨 特價值優(yōu)先重點任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊規(guī)則團(tuán)隊的獨特價值第一站9團(tuán)隊的旅程開始了案例：華為大學(xué)10團(tuán)隊的獨特價值哲學(xué)意義！企業(yè)家精神！視頻.意義： 他告訴我們的團(tuán)隊成員我們“為什么而存在”

3、、“我們存在的價值在哪里”、“我們要去那里”、“我們的最終目標(biāo)是什么”。11目的：通過明確團(tuán)隊目的，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊成員可以集中時間和精力，重點進(jìn)行其能力范圍內(nèi)對公司業(yè)務(wù)來說最重要的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊的獨特價值確定團(tuán)隊獨特價值的原則： 不是團(tuán)隊中某個或某幾個人就能解決，必須是整個團(tuán)隊共同來完成的事，需要每個人都做出貢獻(xiàn)。如果其中一位成員可以解決，就可以授權(quán)給這位成員處理，不作為團(tuán)隊的職責(zé)。 是必須由本團(tuán)隊來完成的事,而不能由其他團(tuán)隊替代。確定團(tuán)隊獨特價值的方法： 可進(jìn)行面對面的訪談，了解團(tuán)隊成員的觀點，再組織團(tuán)隊成員根據(jù)以上原則進(jìn)行討論和判斷，最終達(dá)成共識。12舉例：對于團(tuán)隊而言，其獨特的價值主要包括

4、：團(tuán)隊的獨特價值13團(tuán)隊的獨特價值范例團(tuán)隊的獨特價值1、負(fù)責(zé)跨產(chǎn)品線技術(shù)、產(chǎn)品解決方案的協(xié)同、融合及沖突解決。2、為客戶設(shè)計出尖叫的產(chǎn)品，讓溝通更加隨意。3、加強(qiáng)公司產(chǎn)品技術(shù)方面的預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)、專利建設(shè)，實現(xiàn)IPR自保和牽引公司走向未來。4、產(chǎn)品線E2E的組織運(yùn)作，提升質(zhì)量、成本、效率和效益。5、進(jìn)行產(chǎn)品體系的組織建設(shè)、干部及專家梯隊建設(shè)。6、打造規(guī)范的人力資源體系，為員工搭建美好的職業(yè)發(fā)展通道，通過培訓(xùn)體系開發(fā)提升公司全員干部員工戰(zhàn)斗力，成為員工最強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)伙伴和公司戰(zhàn)略推動部門。14自己團(tuán)隊的獨特價值是什么？討論：步驟如下： 1、每個人用10分鐘寫出自己的認(rèn)識 2、10分鐘各小組討論 3、

5、10分鐘發(fā)表并相互參考學(xué)習(xí)（看看誰的獨特團(tuán)隊價值更能激發(fā)員工奮斗的激情）15休息活動活動精神一下16隊團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊獨 特價值優(yōu)先重點任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊規(guī)則未來12個月的優(yōu)先重點任務(wù)第二站17 知道了團(tuán)隊為什么存在，知道了我們的團(tuán)隊在企業(yè)中存在的價值是什么。 -就夠了嗎？未來12個月優(yōu)先重點任務(wù)路徑？18 哪些是團(tuán)隊最關(guān)鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？ 需要整個團(tuán)隊共同完成 按照優(yōu)先級排序 不超過6條基本原則有明確目的的團(tuán)隊，他們列出來的團(tuán)隊責(zé)任的單子會很短，而且是全局性的事情，是這個團(tuán)隊獨有的事情。高層團(tuán)隊成員角色的根本性轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為怎樣看待團(tuán)隊的價值，如果他們來開會的

6、出發(fā)點是功能性的，他們就會局限在個人的職責(zé)中，而非從團(tuán)隊的角度全局性地考慮問題。未來12個月優(yōu)先重點任務(wù)19預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)、專利體系的流程、組織建設(shè)及目標(biāo)設(shè)定，建立運(yùn)作規(guī)范。識別當(dāng)前最危險的TOP 10專利問題，提出解決措施；建立E2E解決方案的協(xié)同與問題解決機(jī)制（3G、NGN、IPTV、IMS）；制定35年的技術(shù)和能力規(guī)劃，組織業(yè)務(wù)分層、總體技術(shù)體系、UCD、可服務(wù)性的建設(shè)；識別和解決跨產(chǎn)品線的沖突及需融合、協(xié)同的Top 10問題，建立跨產(chǎn)品線的技術(shù)、平臺協(xié)同和沖突解決機(jī)制；組織建立和干部到位，新員工、干部、專家隊伍和信息安全建設(shè)；認(rèn)同PSMT的獨特價值，建立運(yùn)作規(guī)范，確定優(yōu)先重點工作并每半年審

7、視。未來12個月優(yōu)先重點任務(wù)20未來12個月內(nèi)的優(yōu)先重點工作關(guān)注點工作的類型長期中長期短期信息分享問題解決決策未來12個月優(yōu)先重點任務(wù)21 團(tuán)隊未來12個月優(yōu)先重點業(yè)務(wù)？討論步驟如下： 1、15分鐘討論寫出優(yōu)先重點任務(wù) 2、20分鐘各小組討論 3、20分鐘全體討論 22午休吃飯活動休息一下23隊團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊獨 特價值優(yōu)先重點任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊規(guī)則責(zé) 任 矩 陣第三站24責(zé)任矩陣能夠幫助團(tuán)隊： 確定未來一段時間內(nèi)優(yōu)先重點工作中本團(tuán)隊、上級主管以及相關(guān)團(tuán)隊/成員的職責(zé)類型，明確哪些事情是由本團(tuán)隊做決定，哪些事情需要交給上級來決定； 確定未來一段時間內(nèi)優(yōu)先重點工作的

8、實施計劃、領(lǐng)導(dǎo)和支持者。責(zé)任矩陣25完成任務(wù)的各項責(zé)任性質(zhì)分類：“A” = Approve （批準(zhǔn)） “C” = Create （創(chuàng)造） “E” = Execute（執(zhí)行） “D” = Delegate（授權(quán)） “P” = Propose（建議） “R” = Review （評審） “S” = Support（支持） “V” = Veto （否決）責(zé)任矩陣26示例：優(yōu)先重點工作的責(zé)任矩陣職責(zé)性質(zhì)未來12個月優(yōu)先重點任務(wù)本團(tuán)隊上級團(tuán)隊其他實施時間完成時間交付件責(zé)任人檢查人1、完成8寸平板電腦開發(fā)設(shè)計任務(wù)，為市場部提供彈藥,取得市場突破,完成市場目標(biāo)，與重點客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。C、ER/ SS2

9、012/3/302012/5/30需求分析報告、成本分析報告、8寸平板電腦艾偉王成渡2、配合HR完成建立公司績效管理體系,促使各級干部有效帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。SAP2012/1/32012/2/30部門BSC與KPI張麗娜HR3、重新梳理研發(fā)部門產(chǎn)品研發(fā)流程，特別是要建立基于市場和客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)流程。C、E、PA、DS、E2/28：確定-組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案3/31： 何庭波zhangbo27責(zé)任矩陣的作用職責(zé)性質(zhì)未來12個月優(yōu)先重點任務(wù)本團(tuán)隊上級團(tuán)隊其他實施時間完成時間交付件責(zé)任人檢查人28團(tuán)隊未來12個月優(yōu)先業(yè)務(wù)重點的責(zé)任矩陣？練習(xí)請大家： 1、先用20分鐘共同討論，確定職責(zé)性質(zhì)、

10、責(zé)任人、支持者 2、以責(zé)任人為引導(dǎo)者，自己提出各項重點工作的實施步驟和時間（15分鐘） 3、全體討論（45分鐘）29休息活動活動精神一下30隊團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊獨 特價值優(yōu)先重點任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊規(guī)則相 互 依 存 矩 陣第四站31相互依存矩陣相互依存矩陣能夠幫助團(tuán)隊： 確定團(tuán)隊成員對各項團(tuán)隊職責(zé)的貢獻(xiàn)，即從他們所代表的功能部門的角度應(yīng)該為團(tuán)隊決策提供哪方面的信息或貢獻(xiàn)，明確成員之間的相互支持和依賴。32你希望你的同事如何協(xié)助你？同級同事關(guān)系網(wǎng)的重要性與跨職能部門的同級同事協(xié)作(責(zé)任依存矩陣）職責(zé)性質(zhì)未來12個月優(yōu)先重點任務(wù)本團(tuán)隊上級主管其他實施時間責(zé)任人支持者1、

11、團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)及相互依存未來12個月優(yōu)先重點任務(wù)市場工程生產(chǎn)品管行政其他1、職責(zé)性質(zhì)分類：批準(zhǔn)、創(chuàng)造、執(zhí)行、授權(quán)、建議、評審、支持33編號未來6個月優(yōu)先重點工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)及依存財務(wù)（范珊梅、梁宏濤）營銷（楊丹）供應(yīng)鏈（蘇劍輝）研發(fā)中心1SAP ERP系統(tǒng)優(yōu)化：財務(wù)、供應(yīng)鏈、營銷部門提出的業(yè)務(wù)需求為主要目標(biāo)；秦庚全部門提出業(yè)務(wù)需求、問題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問題解決，并測試；提出業(yè)務(wù)需求、問題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問題解決，并測試；提出業(yè)務(wù)需求、問題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問題解決，并測試；2退換貨業(yè)務(wù)、系統(tǒng)調(diào)用業(yè)務(wù)流程梳理及規(guī)范；羅劍全部門提出基于財務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需

12、求、問題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理提出業(yè)務(wù)需求、問題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實施；3業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理優(yōu)化：BOM優(yōu)化規(guī)劃及部分優(yōu)化工作；郭宏震全部門提出基于財務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需求、問題；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實施；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實施；相互依存矩陣-樣例34團(tuán)隊優(yōu)先重點業(yè)務(wù)依存矩陣未來12個月優(yōu)先重點工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)及依存相互依存矩陣-工具模版35練習(xí)：團(tuán)隊優(yōu)先重點工作的相互依存矩陣請每位成員： 1、請將需要其它部門和團(tuán)隊成員支持和配合的，填寫在重點任務(wù)的依存矩陣表中 2、 10分鐘各小組輪流發(fā)言需要其它團(tuán)隊給予支

13、持的期望 3、 20分鐘全體討論相互依存矩陣 36休息活動活動精神一下37隊團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊獨 特價值優(yōu)先重點任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊規(guī)則團(tuán) 隊 運(yùn) 作 規(guī) 則第五站38團(tuán)隊規(guī)則行為規(guī)范指引團(tuán)隊精神之法門企業(yè)家精神軟性規(guī)則團(tuán)隊規(guī)則的意義39 團(tuán)隊的工作程序和行為準(zhǔn)則對于團(tuán)隊的有效運(yùn)作至關(guān)重要。它規(guī)定了團(tuán)隊運(yùn)作的游戲規(guī)則、信息流動和決策的程序以及團(tuán)隊成員必須遵守的行為規(guī)范。團(tuán)隊規(guī)則的內(nèi)容DevelopmentDirectionRulePeopleSupport團(tuán)隊的運(yùn)作規(guī)則內(nèi)容包括：會議規(guī)則團(tuán)隊行為規(guī)則“我們要”、“我們提倡”行為“高壓線”“我們不要”、“我們反對”團(tuán)隊運(yùn)

14、作規(guī)則的定期回顧與更新：周期性進(jìn)行回顧，確保團(tuán)隊的規(guī)則及執(zhí)行是有效的。需要痛苦思考，深度挖掘。40杰出團(tuán)隊共同具有的關(guān)鍵行為和原則：正直：對高績效團(tuán)隊而言，就是能把底層問題擺在桌面上討論同理心：理解他人，不僅理解他人說話的內(nèi)容，要理解說話人的含義，最高層次是理解說話人當(dāng)時的情感體驗。利用團(tuán)隊成員之間非正式的溝通與交流，增進(jìn)彼此的了解、理解和信任。內(nèi)閣原則：團(tuán)隊有充分的討論，但僅僅在這個房間里。所有的問題都放在內(nèi)部討論，不到外面去講。凡是討論，即使有不一樣的看法，都留在這個房間。100支持決策，即便你原來并不同意。你的同事、下級和客戶都不應(yīng)該看出來你原來不同意。團(tuán)隊規(guī)則的原則41 回顧過去團(tuán)隊的

15、活動，表現(xiàn)了哪些好的行為和習(xí)慣？存在哪些問題？討論：關(guān)于我們的團(tuán)隊規(guī)則根據(jù)你過去的經(jīng)驗和對高效團(tuán)隊的認(rèn)識，你希望看到：哪些習(xí)慣和行為得到保持？哪些習(xí)慣和行為得到抑制？哪些新的習(xí)慣和行為得到補(bǔ)充？我們團(tuán)隊的運(yùn)作規(guī)則是什么？42練習(xí)：團(tuán)隊運(yùn)作規(guī)則請每位成員： 1、每個小組先用20分鐘在團(tuán)隊規(guī)則表中填寫本團(tuán)隊對團(tuán)隊規(guī)則的想法和要求。 2、20分鐘講解項目討論學(xué)習(xí) 3、20分鐘輪流發(fā)言講述自己對團(tuán)隊規(guī)則的要求43結(jié)果輸出旅程隊團(tuán)第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊的獨特價值優(yōu)先重點責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊規(guī)則44高績效團(tuán)隊建設(shè)隊團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊獨 特價值優(yōu)先重點任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)

16、隊規(guī)則45回顧與總結(jié)感到不清晰的問題是否得到澄清？我們共同努力達(dá)成的共識團(tuán)隊成員發(fā)表感想46我們都是船員，這里沒有乘客關(guān)于團(tuán)隊47就溝通這點可大可小的事，姑舅們也宣一下48人們一生最普遍的訴求？互動自我保護(hù)機(jī)制的啟動：卑微、虛弱、無能、羞恥、丑陋、無價值等尼采說：人的一輩子都在尋找重要感和尊重感！敏感底線-自我認(rèn)知的障礙 是指當(dāng)一個人遇到與自我概念（認(rèn)知）不一致的關(guān)于自己的信息或面對改變自我概念的壓力時，就會變得有防御性或者保護(hù)性的限度。案例：“四川同學(xué)” 個體在遇到對自我概念具有不一致的威脅信息時，會在心理和情緒上變得十分強(qiáng)硬。同時否定信息和信息來源，并依賴于最初學(xué)到的和強(qiáng)化的行為和技能進(jìn)行

17、反擊。如何避免-方法一可預(yù)測可檢測可控制敏感底線有標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)律范圍內(nèi)時間內(nèi)容方式不是突然的在規(guī)則內(nèi)必要的準(zhǔn)確的客觀的標(biāo)準(zhǔn)情緒反應(yīng)原因刺激情緒反應(yīng)觀念凈空法師談女人如何旺夫今天我要學(xué)會控制我的情緒心理雞湯，敬請享受！今天我要學(xué)會控制自己的情緒溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。 有效溝通桑德拉.黑貝爾斯、理查德.威沃爾溝者，渠道也。通者，順暢之，理解也。什么是溝通常見的溝通方式組織組織會議電視寫報告/文章 QQ電話客戶交流開會/培訓(xùn)/演講研討休閑娛樂收發(fā)信件收發(fā)傳真55溝通就是在正確的時機(jī)正確的場合將正確的信息以正確的方式傳遞給正確的對象-達(dá)到預(yù)期的效果溝通的目的56反饋編碼通道接受者解碼信息源干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾個人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個人理解溝通的過程模式57漏斗效應(yīng)100