管理理論的歷史、形成與發(fā)展

1、管理理論的歷史、形成與發(fā)展“煮雞蛋”帶來的管理思考 一個中國人和一個德國人每天的早餐都是一杯牛奶、一個雞蛋，中國人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗漱或干點別的，等再回來雞蛋就煮好了。而德國人會用一個差不多剛好裝得下一個雞蛋的專門容器，下面焊一托盤，然后加滿水，1分鐘水就開了，3分鐘就關(guān)火。關(guān)火之后他利用余熱再煮3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達到營養(yǎng)價值最高的狀態(tài)。接下來用涼水泡3分鐘，使這個蛋很好打開，德國人認為這樣做很標準。跟中國人相比，他節(jié)約了4/5的水、2/3的熱，同時還讓雞蛋達到了最佳的營養(yǎng)狀態(tài)。 管理啟示： 拿“煮雞蛋”來說，我們可以發(fā)現(xiàn)中國人和德國人的煮法有較大的差別。 這種細微行為的差異反映

2、出兩國人文化的差異，這種文化差異帶給管理思想更多的相互借鑒的意義。 本章內(nèi)容1 中外早期管理思想2 古典管理理論 3行為科學(xué)理論4現(xiàn)代管理理論5管理理論的新發(fā)展 1 中外早期的管理思想中國早期管理思想國外早期管理思想（1）順道 道：治國之道治黨治國的理論與方法 得道多助，失道寡助人心 道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也。 順道： 順道則雖小必大 逆道則雖成必敗 管理者： 辨道 順道道本管理新企業(yè)文化觀（2）重人 人心向背（得人心） 人才歸離（得人才） 人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢 司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚?德者，才之帥也；才者，德之智也。德 勝才者，君子也；才勝德者，小人也。 君子挾才

3、以為善，小人挾才以為惡。 （3）人和 “天時 、地利、人和” 成功的三要素 人和：強調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強調(diào) 團結(jié)（安邦定國民平家和） 求和的關(guān)鍵：善、誠、正、公、信 溫、良、恭、儉、讓 求同存異、舍利取義 當權(quán)者起關(guān)鍵作用 （4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法： 公開性 要宣傳，要求人人知曉 一法： 法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁 常法： 固法 強調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強 化法的權(quán)威性 （5）守信 岳飛治軍（五德） 德者以信義布天下 信譽是國家、企業(yè)的生命 信譽是人際交往、人際關(guān)系處理的準則之一 （6）預(yù)謀 凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢 運籌帷幄，決勝千里之外 業(yè)精于勤

4、而荒于嬉，行成于思，毀于隨夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝少算，而況于無 算乎！吾以此觀之，勝負見矣。 孫子始計篇 啟示：強調(diào)前瞻性、強調(diào)規(guī)劃性 （7） 利器 （8） 求實 （9） 節(jié)儉 （10）對策（博弈）你能說說有什么體現(xiàn)科學(xué)管理的例子嗎？中國古代的管理實踐封建統(tǒng)治工程管理：萬里長城歷時：春秋戰(zhàn)國（公園前7世紀）明萬歷年間（1573年）位置：西起嘉峪關(guān)，東至山海關(guān)總長：六千七百多公里（13400華里）勞動力：數(shù)百萬土方：541021950立方一米高一米寬，繞地球圈（）質(zhì)量檢查：磚上刻有制造州府縣及制造者的名字中國管理思想的形成 1.以仁為核心的儒家管理思想：

5、孔子仁者也，仁者愛人； 孔子的信倫理：信是樹立在他人心目中的人格形象，是認知情感度的基礎(chǔ)。足食足兵，民信之矣。又：人而無信，不知其可也。商譽，信譽。孟子民貴君輕，以和為貴，性善論；孟子的性善論:仁政：己所不欲，勿施于人。義利觀：修身齊家治國平天下。 2.以無為作最高原則的道家管理思想： 老子道法自然，無為而無不為（無為是指人的行為應(yīng)順應(yīng)自然，不要主觀隨意蠻干)； 3.以法治為基礎(chǔ)的法家管理思想 4.孫子兵法中的管理思想 孫子(孫武)十三篇：知勝有五可戰(zhàn)與不可戰(zhàn)，以兵力多少用不同戰(zhàn)法，上下同欲，有備與無備，不控制有才能的將帥(謀攻篇)。 5. 淮南子中的經(jīng)濟管理思想。中國古代最成功項目管理案例

6、古代有一個最成功的項目團隊，那就是西游記的取經(jīng)團隊。 為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團員。這個團隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。 二、國外早期管理思想外國的管理實踐和思想也有著悠久的歷史。在奴隸社會，管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。古巴比倫人、古埃及人以及古羅馬人在這些方面都有過重要貢獻。 埃及王子在歐洲文藝復(fù)興時期，也出現(xiàn)過許多管理思想，如16世紀莫爾(Thomas More，14781535)的烏托邦和馬基雅維利(Niccolo Machiavelli，14691527

7、)的君主論。然而，國外管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。18世紀60年代開始的工業(yè)革命不僅在工業(yè)技術(shù)上而且在社會關(guān)系上都引起了巨大的變化。在新的社會生產(chǎn)組織形式下，效率和效益問題，協(xié)作勞動的組織和配合問題，在機器生產(chǎn)條件下人和機、機和機之間的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)問題，使傳統(tǒng)的軍隊式、教會式的管理方式和手段遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。(一)亞當斯密(Adam Smith，17231790)的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點1776年出版國民財富的性質(zhì)和原因的研究（簡稱國富論）一書，提出了影響深遠的管理思想。 勞動分工觀點經(jīng)濟人觀點亞當斯密亞當斯密是經(jīng)濟學(xué)的主要創(chuàng)立者。他于1723年出生在蘇格蘭的克科底，青年

8、時就讀于牛津大學(xué)。1751年到1764年在格斯哥大學(xué)擔任哲學(xué)教授。在此期間發(fā)表了他的第一部著作道德情操論，確立了他在知識界的威望。但是他的不朽名聲主要在于他在1776年發(fā)表的偉大著作國家康富的性質(zhì)和原因的研究（簡稱國富論）。該書一舉成功，使他在余生中享受著榮譽和愛戴。他于1790年在克科底去逝。斯密一生未娶，沒有子女。亞當斯密并不是經(jīng)濟學(xué)說的最早開拓者，他最著名的思想中有許多也并非新穎獨特，但是他首次提出了全面系統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)說，為該領(lǐng)域的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。因此完全可以說國富論是現(xiàn)代政治經(jīng)濟學(xué)研究的起點。亞當斯密主要理論：勞動價值論：勞動是國民財富的源泉。勞動分工理論：組織和社會將從勞動分工中

9、獲得巨大的經(jīng)濟利益。亞當斯密（Adam Smith） （一）勞動是國民財富的源泉，一國財富的多少 取決于： （1）該國從事有用勞動的居民占總?cè)丝诘谋戎?（2）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷 力高低（二）勞動分工 亞當斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均10人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均10人每天完成48000根提高工效240倍。 1.勞動分工和專業(yè)化的概念 在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。 2.勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點 有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低

10、培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標。 3.勞動分工和專業(yè)化的弊端 分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。 4.尋求平衡 組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度?？紤]分工程度時應(yīng)注意以下因素： 充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點 只有存在“明顯間隙”特點的工作才能分開 要考慮組織成員的士氣企業(yè)管理理論的形成一、產(chǎn)業(yè)革命（背景）18世紀后半葉，英國產(chǎn)業(yè)革命工廠工業(yè)誕生生產(chǎn)方式變化作業(yè)場所集中及作業(yè)分工機械化及作業(yè)的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)革命的結(jié)果： 各種各樣的管理問題 勞動糾紛問題古典管理理論 古典管理理論形

11、成于19世紀末20世紀初的歐美，主要包括： 一、科學(xué)管理理論 二、一般管理理論 三、行政組織理論 一、科學(xué)管理理論 主要代表人物：弗雷德里克溫斯洛泰勒“科學(xué)管理之父” （科學(xué)管理原理1911年） 泰勒簡況 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 對泰勒制的評價 泰 勒 （1856-1915）1、泰羅簡況弗雷德里克溫斯洛泰羅（Frederick winslow Taylor） （1856-1915）生于賓夕法尼亞的杰曼頓的一個富有的律師家庭。迷戀科學(xué)調(diào)查研究和實驗，強烈希望遵照事實改進和改革事物。1872年考入哈佛大學(xué)。1875年輟學(xué)去費城的恩特普利斯液壓機廠做學(xué)徒，在那里干了3年。在那里泰羅受到了非常重要的鍛

12、煉，使他在自我管理、自我控制方面獲得深切的體會，對他今后的工作打下了較為堅實的基礎(chǔ)。學(xué)徒期滿以后，22歲的泰羅來到了大鋼鐵公司的米德維爾工廠，做一名機械工。由于泰羅的工作努力且表現(xiàn)突出，僅用了6年時間就從一個普通的技工逐步上升為總技師，并于1884年被提升為總工程師。在此期間泰羅參加了新澤西州的斯蒂文斯技術(shù)學(xué)院業(yè)余學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，于1883年畢業(yè)，并獲得該學(xué)院的機械工程學(xué)士學(xué)位。泰羅在米德維爾工作了12年，不斷地從事關(guān)于管理和技術(shù)的試驗，系統(tǒng)地研究和分析了工人的操作方法和勞動所花費的時間。1890年到一家制造紙板投資公司任總經(jīng)理；1893-1898年從事工廠的管理咨詢工作；1898-1901年受雇

13、于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司并獲得了專利（高速工具鋼）。在米德維爾和伯利恒鋼鐵公司工作期間，泰羅始終對工人的低效率感到震驚。他相信工人的生產(chǎn)率只達到應(yīng)有水平的1/3。于是，他從1880年開始在車間里試驗用科學(xué)方法來糾正這種狀況。他花了20年的時間，以極大的熱情尋求從事每一項工作的“最佳方法”。泰羅的三個著名的試驗： （1）搬運生鐵的試驗 （2）鏟鐵試驗 （3）金屬切削試驗1901年以后，泰羅用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理泰羅制”。1906年當選美國機械工程學(xué)會會長，同年獲賓夕法尼亞大學(xué)名譽科學(xué)博士學(xué)位。1911年發(fā)表了其代表作科學(xué)管理原理一書。泰羅在歷史上第

14、一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，被譽為“科學(xué)管理之父”。其他主要著作：計件工資制（1895年）、車間管理（1903年）、論金屬切削技術(shù)（1906年）等?？茖W(xué)管理的中心問題是研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。 （1）開發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法。要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的 “合理的日工作量”，就必須進行時間研究與動作（作業(yè)）研究。 2、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。工作日寫實是以工作日為對象，了解工人在工作時間內(nèi)，多少時間用于工作準備，多少時間用于工作，多少時間用于聊天，多少時間用于自然需求，多少時間用于停工待料，多少時間用于清洗機器等，然后

15、加以分析，保留必要的時間，去掉不必要的時間，從而達到提高勞動生產(chǎn)率的目的。測時是以工序為對象，按操作步驟進行實地測量并研究工時消耗的方法。測試可以研究總結(jié)先進工人的工作經(jīng)驗，推廣先進的操作方法，確定合理的工作結(jié)構(gòu)，為制定工作定額提供參考。 （2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 改變過去工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選“第一流的工人”，并科學(xué)地進行培訓(xùn)，以確保較高的工作效率。 所謂“第一流的工人” 是指適合于某種工作并且愿意努力工作的工人。 （3）標準化原理。 要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，以利于提高勞動生產(chǎn)率。 （4）差別計件工

16、資制。 要在科學(xué)地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。泰羅著名試驗搬運生鐵塊試驗鐵鍬試驗金屬切削試驗伯利恒鋼鐵公司：搬運生鐵塊試驗該公司有75名工人負責(zé)把92磅重的生鐵搬運到30米遠的鐵路貨車上，他們每人每天平均搬運噸，日工資美元。泰羅挑選了一名工人進行試驗，包括搬運的姿勢、行走的速度、持握的位置以及休息時間的長短等對工人搬運量的影響。結(jié)果表明，存在著一個合理的搬運生鐵的方法。運用這種方法，每個工人的日搬運量將達到4748噸，工人的日工資將提升至美元。結(jié)果使生鐵塊的搬運量提高3倍。鐵鍬試驗首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負載應(yīng)為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標準負載

17、的鍬的形狀、規(guī)格問題與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常出色的，堆料場的勞動力從400-600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從美元提高到美元。金屬切削試驗泰羅在米德瓦爾開始進行的金屬切削試驗延續(xù)了26年之久，進行的各項試驗達3萬次以上，80萬磅的鋼鐵被試驗用的工具削成切屑，總共耗費約15萬美元。試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量以及切削用量標準等資料。（5）計劃職能和執(zhí)行職能相分離

18、原理。 計劃職能由管理當局負責(zé)，執(zhí)行職能由工長負責(zé)。（6）實行職能工長制。 即一個工長只負責(zé)一方面的職能管理工作，細化生產(chǎn)過程管理。這種思想為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。（7）在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則。 所謂例外原則即企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只處理例外事項，即只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、重要人事任免等。（8）勞資雙方的“精神革命” （“大餅原理”） 勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任和合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。例外原則： 管理人員把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，然后授

19、權(quán)給下級處理，而自己主要去處理那些沒有規(guī)范了的例外事件，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權(quán)力，這對實行分權(quán)制有重要意義。3、對泰羅制的評價 科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，泰羅在研究過程中表現(xiàn)出來的講求效率的優(yōu)化思想、重視實踐的實干精神、調(diào)查研究的科學(xué)方法都是難能可貴的。 但泰羅的科學(xué)管理也有一定局限性: 泰羅對工人的看法是具有一定局限性的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”假設(shè)； 泰羅的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素； “泰羅制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。 科學(xué)管理

20、理論的其他代表人物 1.美吉爾布雷斯夫婦:動作研究與動作簡化2甘特：甘特圖、計件獎勵工資制3亨利福特：創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產(chǎn)線4莫里斯庫克：運用科學(xué)管理原理到大學(xué)、市政、管理“人情化”5哈林頓埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學(xué)管理 二、一般管理理論 代表人物：法約爾(法國)法約爾簡況一般管理理論的基本內(nèi)容對一般管理理論的評價18411925 亨利法約爾(Henry Fayol，1841-1925)，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，進入康門塔里一福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個職業(yè)生涯（58年），從采礦工程師升任礦

21、井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)管理者，擔任總經(jīng)理職務(wù)長達30多年之久，并在實踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論。 1、法約爾簡況 法約爾還在法國軍事大學(xué)任過教授，對社會上其它行業(yè)的管理進行了廣泛的調(diào)查，內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。其代表作一般管理與工業(yè)管理是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結(jié)。 人們一般認為法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。其貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。2、一般管理理論的基本內(nèi)容 （1)企業(yè)的六種基本活動和管理的五項職能。 法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本的活動，而管理只是其中之一。這六種基本活動是：技術(shù)活

22、動，指生產(chǎn)、制造、加工等活動；商業(yè)活動，指購買、銷售、交換等活動； 財務(wù)活動，指資金的籌措、運用和控制；安全活動，指設(shè)備維護和人身安全等活動；會計活動，指貨物盤存、成本統(tǒng)計和核算等；管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能活動。在這六種基本活動中，管理活動處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，同樣其他五種屬于企業(yè)的活動也需要管理。（2）管理的14條原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀律 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)等級鏈與跳板秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神統(tǒng)一指揮：指組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：指一個組織，對于目標相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一

23、個計劃。統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于：統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對組織或活動而言的。等級鏈與“跳板”原則組織從最高管理層到最低管理層的直線權(quán)力形成了一個等級系列。其中，每一級向上級報告并接受其命令，向下一級發(fā)布命令并接受報告。為了加強信息傳遞，及時處理問題，他還設(shè)計了一種“Fayol橋”，又稱為“跳板”。圖1-2 法約爾橋3、對一般管理理論的評價從整體和系統(tǒng)的角度對管理進行了研究，彌補了泰羅的不足，為管理學(xué)科的建立和傳播作出了重要貢獻。但該理論也存在著職能與原則不夠精練的不足。泰羅和法約爾關(guān)注的管理領(lǐng)域不同，泰羅的理論側(cè)重于基層管理和生產(chǎn)管理，屬于管理的微觀層面；法約爾的理論側(cè)

24、重于高層管理和通用管理，屬于宏觀層面。(1864-1920)代表人物：馬克斯韋伯（Max Weber），德國著名的社會學(xué)家。代表作社會組織與經(jīng)濟組織。主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。現(xiàn)代社會學(xué)奠基人、“組織理論之父”。三、行政組織理論A、權(quán)力與組織 任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達到自己的目標。組織需要某種權(quán)力作為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲；效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。超凡權(quán)力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。 理性合法權(quán)力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為理想組織體系權(quán)力基礎(chǔ)。 C、韋伯理想的行政組織理論 小結(jié)：古典管

25、理理論的特點基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅(qū)動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒3 行為科學(xué)理論 行為科學(xué)理論形成于20世紀20年代,早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說,以后發(fā)展為行為科學(xué)。2.3.1 梅奧及霍桑實驗2.3.2 人際關(guān)系學(xué)說2.3.3 行為科學(xué)理論一、行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景資本集中與勞資矛盾的激化 經(jīng)濟危機與工人階級的覺醒古典管理理論的局限性二、霍桑試驗與人際關(guān)系學(xué)說梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容梅奧（18801949）（一）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗 霍桑試驗分為四個階段。 梅奧是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。他領(lǐng)導(dǎo)了19241932

26、年在芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠進行的一系列試驗(即霍桑試驗)中后期的重要工作。照明不是問題第1階段：工作場所照明試驗 (1924、111927、5)在美國國家研究委員會贊助下進行。試驗?zāi)康模貉芯空彰鞯膹姸葘ιa(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。試驗是在被挑選的兩組繞線工人中間進行的，一組是試驗組，一組是參照組。照明不是問題試驗結(jié)果：兩組的產(chǎn)量均大大增加了，而且增加量幾乎相等。結(jié)果分析：(1)工作場所的照明只是影響工人生產(chǎn)率的微不足道的因素；(2)由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個因素都可能影響試驗的結(jié)果，所以照明對產(chǎn)量的影響無法準確衡量。第2階段：繼電器裝配室試驗 (1927、8一1928、4) 在

27、哈佛大學(xué)教授梅奧主持下進行。試驗?zāi)康模貉芯抗ぷ鲿r間和其它福利條件的改善對生產(chǎn)效率的影響。研究人員選擇了5名女裝配工和1名女畫線工在單獨的一間工作室內(nèi)工作，1名觀察員被指派加入這個小組，記錄室內(nèi)發(fā)生的一切。試驗結(jié)果：試驗條件的變化使女工們的產(chǎn)量上升。但過了一年半，在取消工間休息和供應(yīng)的午餐和茶點并恢復(fù)每周工作六天后，她們的產(chǎn)量仍維持在高水平上。結(jié)果分析：看來上述因素對產(chǎn)量無多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量，于是決定進一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素成為霍桑試驗的一個轉(zhuǎn)折點。第3階段：大規(guī)模的訪談 (19281930) 在全公司范圍內(nèi)進行訪問和

28、調(diào)查，參與此次訪問和調(diào)查的員工達2萬多人次。訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)率的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。第4階段：接線板接線工作室試驗 (1931一1932)這是一項關(guān)于工人群體實驗。試驗選了十四名男工，其中有9名接線工、3名焊接工和2名檢查員。試驗結(jié)果：(1)大部分成員都自行限制產(chǎn)量。(2)工人對不同級別的上級持不同態(tài)度。(3)成員中存在小派系。干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想（二）人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行了總結(jié)，寫成了工業(yè)文明中人的問題一書，闡述了與古典管理理論不同新觀點人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說主要歸納為以下幾個方面：

29、 你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！1、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”梅奧認為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理等方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。2、企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織”。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用是有欠缺的。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度 以及他和周圍人的關(guān)系梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工

30、人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。三、行為科學(xué)的其它重要理論1949年在芝加哥大學(xué)召開了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為的一般理論。會議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。行為科學(xué)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一大批影響力很大的行為科學(xué)家及其理論，主要有：馬斯洛的需要層次理論、麥格雷戈的XY理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等。X理論、Y理論道格位斯.麥格雷戈（Douglas McGregor）X理論Y理論1.一般人的天性好逸惡

31、勞， 只要有可能就躲避工作；2.人生來以自我為中心， 漠視組織的要求；3.缺乏進取收，不愿負責(zé)任， 甘愿聽眾指揮，安于現(xiàn)狀 而沒有創(chuàng)造性；4.容易受騙，受人煽動1.一般人的天性并非好逸惡勞，他們對工作的喜愛取決于理解；2.外來的控制并不是使人為實現(xiàn)組織目標而努力的唯一方法；3.在適當情況下，一般人是能夠主動承擔責(zé)任的；4.大多數(shù)人都具有一定程度的想象力和創(chuàng)造性；5.在現(xiàn)代工業(yè)社會中，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。案例分析：管理問題的分析與診斷王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份累

32、計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。問題：假如王中分別去請教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想兩位專家，您認為這兩位專家將如何診斷這一管理問題？如何解決？ 科學(xué)管理思想著眼于尋找科學(xué)的管理勞動和組織的各種方法，要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。該廠銷售量、生產(chǎn)量降低的原因可能是由于其生產(chǎn)設(shè)備、銷售方法方面不能與現(xiàn)行市場相協(xié)調(diào)。應(yīng)該改變其生產(chǎn)模式、更新生產(chǎn)設(shè)備，改善銷售方法，從而提高效益。行為管理思想的重點則是分析影

33、響組織中個人行為的各種因素，強調(diào)管理的重點是理解人的行為。該廠員工遲到早退現(xiàn)象嚴重，應(yīng)該調(diào)查產(chǎn)生此次現(xiàn)象的原因，找到癥結(jié)，通過協(xié)調(diào)上下級人員關(guān)系，鼓勵員工積極參與企業(yè)管理工作，實行個人負責(zé)制，對員工進行培訓(xùn)，激勵員工充分調(diào)動他們的積極性等方法避免此不良現(xiàn)象，從而提高該廠效益。4 現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代“管理理論叢林”的演變現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派一、“管理理論的叢林”的演變1961年，美國管理學(xué)家哈羅德孔茨將管理理論劃分為6個主要的學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、人群行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)理學(xué)派。1980年孔茨又發(fā)表了再論管理理論的叢林一文，重新將管理理論劃分為11個學(xué)派。11個管理學(xué)

34、派 管理過程學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗主義（或案例）學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派或數(shù)量學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派二、現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派（一）管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。代表人物：法約爾、孔茨理論要點：管理是一個過程。（二）社會系統(tǒng)學(xué)派代表人物：切斯特巴納德理論要點： 1.組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。 2.正式組織存在的三個條件：協(xié)作的意愿、共同的目標、信息的溝通。 3.經(jīng)理人員的職能。（三）決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特西蒙理論要點：決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。決策理論是在系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上，吸取了行為科學(xué)、運籌學(xué)和計算機科學(xué)等研究成果而發(fā)展起來的。（四）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克主要著作：三人合著的系統(tǒng)理論與管理（1963年）理論要點：側(cè)重以系統(tǒng)概念分析和考察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式以及各項管理職能。（五）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：特里司特英理論要點：要解決管理的問題，僅僅分析社會問題是不夠的，還需要分析技術(shù)系統(tǒng)對社會的影響。 （六）經(jīng)驗主義（或案例）學(xué)派代表人物：德魯克、戴爾理論要點：強調(diào)通過分析經(jīng)驗（通常為案例）來研究管理。該學(xué)派實質(zhì)上傳授管理學(xué)知識的一種方法。稱為“案例教學(xué)”。從管理學(xué)思想和理論看這個學(xué)派在管理學(xué)界的影響不是很大的。（七）管理科學(xué)學(xué)派或數(shù)