QC小組活動指南與實戰(zhàn)課件(PPT-80頁)

1、QC小組活動指南與實戰(zhàn) 王 沖QC小組概念（一） 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞公司的方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的而組織起來的運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。QC小組概念（二）全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的 問題；目的明確：改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效 益；方法科學(xué)：運用質(zhì)量管理理論和方法。QC小組性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組

2、組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動目的完成任務(wù)、指標改進質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動方式以班組為單位以課題為單位QC小組活動的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學(xué)性QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場 日企的5S管理：整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)QC小組活動的作用（一）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量有利于實現(xiàn)全員參與的管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神QC小組活動的作用（二）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平有利于提高職

3、工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才有利于提高顧客滿意程度組建QC小組的原則自愿參加，上下結(jié)合實事求是，靈活多樣QC小組的組建程序自下而上至上而下上下結(jié)合QC小組組長職責(zé) 基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動做好QC小組的日常管理工作對組長的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識豐富具有一定的組織能力對小組成員的要求按計劃，按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的特長和聰明才智按時完成小組分配的任務(wù)不滿足于當好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進的積極分子QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動的小

4、組應(yīng)予注銷在開展課題活動前進行一次課題注冊登記QC小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持員工對QC小組活動有認識，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動制度 組建、登記、活動、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎勵制度QC小組活動程序（一）程序 是為進行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑QC小組活動的程序 是解決QC小組活動的科學(xué)途徑，是人們對活動規(guī)律的認識和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來到科學(xué)的思維和行為QC小組活動程序（二）Plan ：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標 分析原因、要因分析、制定對策Do ：對策實施Check ：效果確認Action ：鞏固措施 總結(jié)并作下一步

5、打算APCDAPCDQC小組活動的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計方法課題類型（一）現(xiàn)場解決型現(xiàn)場型：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消 耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。服務(wù)型：以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化、提 高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。管理型：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問題、 提高管理水平為選題范圍。課題類型（二）創(chuàng)新型課題 QC小組運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題： 根據(jù)上級的要求選題 根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題 針對

6、顧客不滿意的問題選題選題考慮的要點是否符合上級的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實施的時間性成果的推廣性選題應(yīng)注意的問題課題宜小不宜大： 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強，涉及面 窄，短時間內(nèi)出成果，鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達，且具可比性弄清現(xiàn)狀、明確目 標、提高認識課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對問題選題理由要簡明扼要： 上級要求多少、部門問題有哪些、差距有多大不正確的課題名稱口號式 鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳 爭創(chuàng)青年文明號手段+方法 提供特殊服務(wù)、提高顧客滿意率、 應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能正確的課題名稱怎樣+要解決的對象+要解

7、決的問題怎樣提高混凝土分項工程允許偏差合格率怎樣提高E系列窗式空調(diào)一次裝機合格率現(xiàn)狀調(diào)查作為設(shè)定目標的依據(jù)找出問題的癥結(jié)所在現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計報表現(xiàn)場實地調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的要點要用數(shù)據(jù)說話（為目標設(shè)定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性注意數(shù)據(jù)的時間約束對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類現(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖過程能力指數(shù)分層法概念： 分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標志，把 收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類 、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和 錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客 觀事實。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅

8、度盡可能小，而層次間差別盡可能大。分層標志： 人 機 料 法 環(huán) 測 時舉例 照相機組裝工序的數(shù)據(jù)表對2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品按“日期、星期”和“不良項目”進行如下的分 類。按日期分類 按不良項目分類2/1（星期一）：18件 螺絲松動： 33件 動作不良：5件2/2（星期二）：20件 里程表有灰塵：12件 縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件 外面?zhèn)?18件 零件掉落：3件2/4（星期四）：17件 焊接不良： 5件 外面臟污：2件2/5（星期五）：16件 粘接不良： 10件排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。排列圖

9、的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。排列圖用途按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響識別進行質(zhì)量改進的機會排列圖示例 某廠生產(chǎn)鑄鐵件,2月的廢品噸數(shù)為73.4噸，其中氣孔37.0噸、夾砂16.5噸、澆不足8.1噸、裂紋4.1噸、硬度低3.3噸、其他4.4噸。 任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改進的目標就會一目了然。 美國質(zhì)量管理專家朱蘭排列圖畫法選擇要進行分析的項目選擇用于質(zhì)量分析的度量單位選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時間畫橫坐標畫縱坐標在每個項目上畫矩形（其它欄始終位于最后）畫累計曲線確定主要項目（癥結(jié)，累計在80%以下）設(shè)定目標明確通

10、過QC小組活動，將問題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)設(shè)定目標的注意事項目標應(yīng)與課題名稱一致目標要定量設(shè)定的目標不宜過多設(shè)定目標的水平目標應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標要可意達到，并留有余地目標設(shè)定的依據(jù)上級下達的考核指標（或標準要求），必須達到。顧客提出的要求，必須滿足水平對比（與同行業(yè)，其他班組的對比）歷史上曾經(jīng)達到的最好水平現(xiàn)狀調(diào)查原因分析針對課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開，分析到底，直至可以采取對策原因分析要點要展示原因的全貌，從5M1E進行全面分析 人 機 料 法 測 環(huán)全面客觀地進行分析不能遺漏對癥結(jié)有影響的原因要分析到能直接采取對策為止原因分析主要工具頭腦風(fēng)

11、暴法因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖 頭腦風(fēng)暴法 又叫腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某個中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解頭腦風(fēng)暴會議的要點與會者地位平等明確會議目的成員依次發(fā)表一條意見成員可以互相補充，但不能評價、批評他人觀點當面把每個成員的觀點毫無遺漏地記錄下來會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個人所有觀點重復(fù)一遍QC七種工具的運用途徑 散布圖排列圖簡易圖表檢查表 因果圖直方圖控制圖Q C 七 種 工 具 序號程序方法12345678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因

12、分析原因設(shè)定目標現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖直 方 圖 概 念 將所收集的測定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個相等區(qū)間作為橫軸,并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積,用柱子排起來的圖形,叫直方圖,亦稱之為柱狀圖。散 布 圖 定義: 將兩個種類的資料顯示在坐標圖上,借以判斷兩者是否相 關(guān).這種圖表稱之為散布圖. 依散布圖之相關(guān)性可分為: 一. 正相關(guān) 二. 負相關(guān) 三. 毫不相關(guān) 四. 弱正相關(guān) 五. 弱負相關(guān)制作程序: 一. 資料搜集 二. 找出數(shù)據(jù)中的最大值和最小值 三. 畫出縱軸橫軸刻度,計算組距 四. 將各組的對應(yīng)數(shù)

13、據(jù)標示在坐標上 五. 記下資料和圖的條件功用: 用來判定不同種類資料之間的相互關(guān)系. 正相關(guān)(相關(guān)性強) 負相關(guān)(相關(guān)性強)毫不相關(guān)似乎有正相關(guān) (相關(guān)性弱)似乎有負相關(guān) (相關(guān)性弱)范 例因果圖（一）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。因果圖（二）只能針對一個問題作一張因果圖與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇Σ叩木唧w原因（末端原因）對所有末端到現(xiàn)場逐個確認是否要因一般只能分析到4層因果圖示例 目 標人料法環(huán)樹 圖關(guān)聯(lián)圖問題1問題2因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開

14、層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹 圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起確定主要原因?qū)⑺心┒艘蛩厥占饋碓谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕芤蛩貙δ┒艘蛩剡M行逐條確認，找出真正影響問題的主要原因依據(jù)客觀事實、數(shù)據(jù)要因確認的方法現(xiàn)場測量、測試 將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標準值比較現(xiàn)場試驗 針對不能直接測量、測試的末端原因現(xiàn)場調(diào)查 針對人的末端因素要因確認不正確的方法舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法分析論證方法以“是否容易解決”作為標準判定要因確認一般程序末端原因 明確確認內(nèi)容明確確認方法 明確判定標準

15、 符合，不是要因與標準值比較取得數(shù)據(jù)（客觀事實） 不符，是為要因 制定對策針對每條主要原因，充分提出對策對每條原因的多種對策分別進行綜合評價，然后比較選定準備實施的對策制定對策表評價對策有效性可實行性經(jīng)濟性可靠性時間性制定對策表策劃實現(xiàn)對策的措施設(shè)定對策目標畫對策表（5W1H）序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠?zé)人地點時間WhatWhyHowWhoWhereWhen12對策表常見問題對策和措施混在一起目標沒有定量，不可檢查對策表中使用抽象描述沒有針對每一條要因逐條制定對策實施對策按“對策表”的要求逐一實施每條對策的實施都要按對策表中“措施”逐條實施，并做好活動記錄每條對策在實施完成后都要立即確認其結(jié)果如果

16、確認沒有達到對策表所定的目標時，要評價措施的有效性，必要時修正所采取的措施實施對策中還應(yīng)注意的問題 在每條對策實施后，除確認結(jié)果外還需要對以下方面進行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響管理是否影響費用及成本增加實施對策常用方法過程決策程序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（箭條圖）正交試驗設(shè)計法效果確認全部對策實施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對策的效果與小組確定的目標進行對比將實施后總效果與小組課題進行比較效果要經(jīng)有關(guān)部門確認效果計算計算經(jīng)濟效益 實際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費用社會效益制定鞏固措施把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)主管部門批準再到現(xiàn)場確認，

17、是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況總結(jié)和下一步打算總結(jié)成功經(jīng)驗和不足之處對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價提出下次活動課題下次課題的選擇原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時的其他問題再次發(fā)動成員廣泛提出問題創(chuàng)新型課題成員運用新思維，新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、新工藝，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題課題、目標的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場解決型課題的比較現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進從未有過現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標上升新臺階完全新東西原因分析分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用

18、評估，比較工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具 成果報告的整理嚴格按照QC小組活動的程序進行總結(jié)、整理把活動中所下的功夫、努力克服困難，進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中條理清楚，文字精煉，多用圖表，少用文字盡量少用專業(yè)術(shù)語，一定要用時應(yīng)該解釋清楚企業(yè)情況和小組情況簡介應(yīng)與本次活動有關(guān)成果報告常見問題（一） 選題方面錯誤課題太大口號式課題手段+目的式課題選題理由太多選題理由不直接成果報告常見問題（二） 現(xiàn)狀調(diào)查方面錯誤給目標設(shè)定提供依據(jù)要用排列圖排列圖一定要進行分析目標值太多目標值不定量成果報告常見問題（三） 原因分析方面錯誤：一般要用因果圖或關(guān)聯(lián)圖一定要分析到末端因素采用“0，1”法或舉手表決法確定要因只

19、挑出部分末端因素進行要因確認成果報告常見問題（四） 對策表5W1H不全目標不能檢查 對策實施未對照對策表實施所有對策文字太多，圖表數(shù)據(jù)少成果報告常見問題（五） 效果檢查沒有鞏固期的效果檢查沒有經(jīng)過有關(guān)部門確認 鞏固措施沒有將對策表中的有效措施納入具體標準QC小組活動的推進自始至終抓好質(zhì)量教育制定企業(yè)年度QC小組活動推進方針與計劃提供開展活動的環(huán)境、條件對QC小組活動給予具體指導(dǎo)建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法（第14講）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當?shù)胤纸鈱哟危箮?/p>

20、個層次構(gòu)成一個有機的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要。【策略解讀】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當?shù)男祟}。如世界改變了模樣四個小標題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號式。

21、序號式作文與小標題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標明了層次與部分。有時序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進行正確的取舍，填空題是充實自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計得合

22、理而且實在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄?/p>

23、】 話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有規(guī)律地進行著冷暖交替，大自然就一直

24、按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標，為目標而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當目標已達成，那么再找一個目標，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。 忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠是問號，而應(yīng)