連鎖經(jīng)營管理專業(yè)統(tǒng)一考試模擬試卷（A）

1、K-晶出蠻2014年連鎖經(jīng)營管理專業(yè)統(tǒng)一考試模擬試卷（B）考前須知1、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、班級(jí)和準(zhǔn)考證號(hào)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、判斷題：（每題1分，共20題，共20分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填入題 后的括號(hào)中，正確的填“A，錯(cuò)誤的填“B”，全選“A”或全選“B”本項(xiàng)不得 分。）1、店長(zhǎng)只要滿足顧客的需求即可，不用必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。（）2、在目前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中只有“競(jìng)爭(zhēng)”,沒有“共生”。（）3、在同一商圈內(nèi)，來自同類連鎖店鋪的競(jìng)爭(zhēng)壓力是最大的。（）4、招牌是傳播店面形象、擴(kuò)大知名度、美化環(huán)

2、境的最有效手段和工具。（）5、一般店鋪選在節(jié)假日開業(yè)是比擬好的，因?yàn)楣?jié)假日是大局部人最有時(shí)間的時(shí)候。 （）6、測(cè)定需求量與價(jià)格的基本方法是對(duì)商品實(shí)施不同的價(jià)格，觀察其銷售結(jié)果。（）7、在處理完顧客的投訴后，店鋪還應(yīng)尋根究底，采納投訴的信息，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 （）8、櫥窗布置季節(jié)性商品不需要在季節(jié)到來之前預(yù)先布置出來。（）9、員工在站立時(shí)不要過于隨便，不要探勃、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖, 雙手要放在衣兜里或插在腰間。不然這些站姿會(huì)給顧客留下不良的印象。（）10、緊急出口是店鋪發(fā)生火災(zāi)或意外事故時(shí)，需要緊急疏散人員以最快時(shí)間立刻店 鋪時(shí)使用的出口。（）11、店長(zhǎng)不僅要有銷售管理等方面的知識(shí)，

3、還要有零售業(yè)法律方面的知識(shí)。（）12、了解競(jìng)爭(zhēng)店只能親身訪查，不能通過傳聞了解。（）13、郊外型店址是隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大而設(shè)立的店址，其顧客相對(duì)不固定，經(jīng)營成 本較低。（）14、櫥窗布置的商品必須是商店出售而且是最暢銷的商品。（）15、店長(zhǎng)一般鼓勵(lì)采購人員在商品采購中向供應(yīng)商索要回扣。（）16、店鋪在開業(yè)時(shí)不適合放動(dòng)感的音樂，因?yàn)橐魳仿曇籼笕菀子绊戭櫩托那?。（?7、價(jià)格調(diào)整是指提高物品的價(jià)格。（）18、在促銷時(shí)，只要商品質(zhì)量好就行，贈(zèng)品質(zhì)量好壞無所謂。（）19、日常商品銷售動(dòng)態(tài)是合理確定訂貨量的唯一依據(jù)。（）20、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，如果不是營業(yè)時(shí)間，那么不需要進(jìn)行火警廣播通知。（）二、單項(xiàng)選擇

4、題（每題2分，共15題，共30分，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填入 括號(hào)內(nèi)）21、以下哪一項(xiàng)不是店長(zhǎng)需要具備的心態(tài)要求：（）A、像員工一樣工作B、像老板一樣思考C、專業(yè)實(shí)務(wù)D、積極樂觀22、以下哪項(xiàng)不是進(jìn)行商圈分析的作用：（）A、店鋪合理選址的基礎(chǔ)B、有助于制定競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營策略C、有助于制定市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略D、有助于排除目標(biāo)人群23、店長(zhǎng)在辦理銀行開戶許可的流程是：（）A、辦理稅務(wù)登記證一找到合適的銀行一在賬戶預(yù)先存款一辦理開戶許可證人民銀行批復(fù) B、辦理稅務(wù)登記證一找到合適的銀行一辦理開戶許可證一在賬戶預(yù)先存款一人民銀行批復(fù) C、辦理稅務(wù)登記證一找到合適的銀行一在賬戶預(yù)先存款人民銀行批復(fù)一辦理開戶許可證 D

5、、辦理稅務(wù)登記證一找到合適的銀行一人民銀行批復(fù)一在賬戶預(yù)先存款一辦理開戶許可證 24、在肯德基用餐送玩具，這種促銷手法屬于：（）A、贈(zèng)品促銷法B、心理促銷法C、吊胃口促銷法D、優(yōu)惠券促銷法25、哪一類顧客多屬于理智型購買人群：（）A、老年顧客B、中年顧客C、青年顧客D、以上皆是26、在處理顧客投訴時(shí)，首先應(yīng)做到：（）A、傾聽B、抱歉C、理解D、解決27、店長(zhǎng)或采購人員在采購商品時(shí)，需要把握好采購商品的：（）A、價(jià)格、質(zhì)量、品項(xiàng)B、價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量C、品項(xiàng)、質(zhì)量、數(shù)量D、品項(xiàng)、價(jià)格、數(shù)量28、庫存量除了倉庫中的商品存量外，還包括：（）A、現(xiàn)場(chǎng)銷售的陳列品B、顧客購買的商品C、在供貨商處預(yù)定的商品

6、D、被顧客退回的商品29、員工績(jī)效考核程序包括確定考核工程、確定基本指標(biāo)、確定考核指標(biāo)權(quán)重和：（）A、設(shè)計(jì)評(píng)估表B、安排考核人員C、確定考核日期D、公布考核成績(jī)30、以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于店長(zhǎng)的崗位職責(zé)：（）A、政策的制定與執(zhí)行、店鋪的日常經(jīng)營B、顧客關(guān)系管理、異常情況處理C、信息管理、店員管理D、生產(chǎn)管理、連鎖管理31、商品的定價(jià)步驟一般是：（）A、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格行為一選定價(jià)格目標(biāo)一確定需求一估算本錢一選定最終價(jià)格B、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格行為一確定需求一選定價(jià)格目標(biāo)一估算本錢一選定最終價(jià)格C、確定需求一選定價(jià)格目標(biāo)一估算本錢一分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格行為一選定最終價(jià)格D、選定價(jià)格目標(biāo)一確定需求一估算

7、本錢一分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格行為-選定最終價(jià)格 32、知識(shí)分子大多喜歡哪一類的商品：（）A、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、牢固耐用、方便實(shí)用的商品B、造型雅致、美觀大方、色彩柔和的商品C、造型優(yōu)美、別具一格、有藝術(shù)美感的商品D、集中于文化用品、卡片，感情色彩強(qiáng)33、你如果遇上了一對(duì)情侶消費(fèi)者，這時(shí)的促銷方案應(yīng)該是：（）A、熱情對(duì)待，詳細(xì)介紹店內(nèi)的各種產(chǎn)品B、殷勤加倍，讓顧客心理上覺得受到重視C、分清輕重，盯住這對(duì)情侶中的男士D、主動(dòng)招呼，提出自己的銷售方案34、一般來說，通道設(shè)計(jì)主要包括哪些形式：（）A、自由式B、直線式C、斜線式D、以上都是35、優(yōu)衣庫每周都推出幾款特價(jià)的衣服，這種促銷方式屬于哪種商品限定銷售法：（

8、）A、品種限定B、時(shí)間限定C、人員限定D、陳列限定三、多項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每題2分，共40分）在每題列出的 四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題 后的括號(hào)內(nèi)。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均無分。36、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括哪項(xiàng)方面：（）A、身體、學(xué)識(shí)B、技能、品格C、性格、心態(tài)D、學(xué)歷、背景37、店面的營業(yè)流程一般分為：（）A、營業(yè)前B、營業(yè)時(shí)C、營業(yè)中D、營業(yè)后38、商圈的類型主要包括哪幾種：（）A、商業(yè)區(qū)、混合區(qū)B、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)C、住宅區(qū)、文教區(qū)D、開發(fā)區(qū)、大學(xué)城39、商圈調(diào)查要點(diǎn)的資料可以從哪些渠道獲得：（）A、政府有關(guān)部門的普查資料B、商業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)

9、查資料C、發(fā)放調(diào)查問卷D、實(shí)地調(diào)查、統(tǒng)計(jì)40、從競(jìng)爭(zhēng)的角度分，店址又可以分為哪幾種類型：（）A、寄生型B、競(jìng)爭(zhēng)型C、孤立型D、合作型41、在進(jìn)行店面選址工程評(píng)估中，關(guān)于房地產(chǎn)方面的利用方式有：（）A、租房B、買房C、買房地產(chǎn)D、買地蓋房42、店面標(biāo)志的構(gòu)成類型包括：（）A、混合標(biāo)志B、文字標(biāo)志C、圖案標(biāo)志D、組織標(biāo)志43、店內(nèi)布局指的是店內(nèi)的整體布局，包括：（）A、物品布局B、空間布局C、通道布局D、裝飾布局44、店長(zhǎng)在進(jìn)行賣場(chǎng)規(guī)劃時(shí)，需要遵循哪些原那么：（）A、讓顧客容易進(jìn)入B、讓顧客停留更久C、讓顧客感覺更舒適D、更便于防盜防損45、商品陳列的類型包括：（）A、自由式陳列B、柜臺(tái)式陳列C、

10、封閉式陳列D、開架式陳列46、店長(zhǎng)在辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)，需要提交的材料包括：（）A、營業(yè)登記申請(qǐng)書B、資金信用證明C、負(fù)責(zé)人的任職文件D、場(chǎng)地使用證明47、店鋪在開業(yè)時(shí)一般會(huì)借哪些促銷活動(dòng)來造勢(shì)：（）A、返代金券B、打折銷售C、送贈(zèng)品D、免費(fèi)辦理會(huì)員卡48、店長(zhǎng)在選定最終價(jià)格時(shí)，必須要考量的因素是：（）A、消費(fèi)者心理B、既定價(jià)格政策C、資金狀況D、其他影響49、哪些是屬于廣告誤導(dǎo)而引起的投訴：（）A、夸大商品價(jià)值功能B、商品缺貨C、未能守約D、售后服務(wù)沒有兌現(xiàn)50、員工考核的作用有哪些：（）A、考核是確定獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)B、考核是制定培訓(xùn)計(jì)劃的參考依據(jù)C、為開掘與利用人才提供依據(jù)D、激勵(lì)員工上進(jìn)51、如果要控制早會(huì)的時(shí)間，需要做到哪些原那么：（）A、把握好早會(huì)的主題B、讓大家長(zhǎng)話短說C、為早會(huì)規(guī)定節(jié)奏D、合理、靈活地調(diào)整早會(huì)節(jié)奏52、一般店鋪的損耗主要有哪幾類：（）A、意外喪失B、商品