數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶運(yùn)營體系知識(shí) (1)附有答案

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶運(yùn)營體系知識(shí)復(fù)制1. 數(shù)字化運(yùn)營是依靠（ ）驅(qū)動(dòng)的以客戶為中心的運(yùn)營。 單選題數(shù)字化數(shù)據(jù)元素化數(shù)據(jù)生產(chǎn)化數(shù)據(jù)全要素?cái)?shù)據(jù)化(正確答案)2. 重構(gòu)末梢銷售渠道的硬核（ ） 單選題分場(chǎng)景重構(gòu)新零售渠道分場(chǎng)景重構(gòu)線下銷售渠道(正確答案)重構(gòu)分場(chǎng)景的銷售組織9重構(gòu)分場(chǎng)景的銷售觸點(diǎn)3. 公眾市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要舉措之一加快末梢渠道（ ），實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營。 單選題重構(gòu)(正確答案)創(chuàng)新細(xì)分整合4. 聯(lián)通APP面向客戶運(yùn)營：是以通信服務(wù)為基礎(chǔ)的（ ）平臺(tái)，極致通信服務(wù)體驗(yàn)的主入口，數(shù)字服務(wù)的最優(yōu)入口。 單選題綜合家庭服務(wù)綜合通信服務(wù)綜合生活服務(wù)(正確答案)綜合數(shù)字服務(wù)5. 數(shù)據(jù)治理提升數(shù)據(jù)

2、價(jià)值：要通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)拉通，共享開放，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部數(shù)據(jù)（ ），以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)運(yùn)營全流程自動(dòng)化貫通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。 單選題交換交互整合融通(正確答案)6. 持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化全量客戶運(yùn)營體系落地，通過“四全五化“建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效客戶運(yùn)營，提升客戶價(jià)值。四全是指全客戶、全生命周期、（ ）、全觸點(diǎn)。 單選題全場(chǎng)景全產(chǎn)品(正確答案)全模型全流程7. 公眾客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以客戶為中心的平臺(tái)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)一個(gè)思維、四個(gè)方向、三個(gè)關(guān)鍵。一個(gè)思維指的是（ ）。 單選題互聯(lián)網(wǎng)思維流量思維極簡(jiǎn)思維客戶化思維(正確答案)8. 以客戶為中心的平臺(tái)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型, 高階段主要做什么？（ ） 單選題客戶場(chǎng)景運(yùn)營中心一級(jí)的運(yùn)營內(nèi)容與應(yīng)用

3、運(yùn)營(正確答案)流程服務(wù)運(yùn)營9. 堅(jiān)持基礎(chǔ)業(yè)務(wù)融合化的發(fā)展方向，按照“單轉(zhuǎn)融、（ ）、群生態(tài)”的思路，聚焦寬移融合、移移融合、終端合約等強(qiáng)融合、強(qiáng)合約產(chǎn)品 單選題融擴(kuò)群(正確答案)強(qiáng)融群融轉(zhuǎn)群融合群10. （ ）是由客戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價(jià)格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。核心是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益 單選題B2BB2CC2B(正確答案)C2C11. （ ）客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。主要盈利模式是會(huì)員費(fèi)、交易提成費(fèi)、廣告費(fèi)用、排名競(jìng)價(jià) 費(fèi)用、支付環(huán)節(jié)費(fèi)用等 單選題B

4、2BB2CC2BC2C(正確答案)12. 5G未來的前景方向在于：差異化服務(wù)、( )、垂直行業(yè)應(yīng)用、開放平臺(tái)化。運(yùn)營商都普遍地關(guān)注5G 能夠帶來價(jià)值的重要垂直行業(yè)市場(chǎng)，包括汽車、物流、能源/公共設(shè)施監(jiān)測(cè)、安全、金融、醫(yī)療保健、工業(yè)和農(nóng)業(yè)等等。 單選題移動(dòng)支付海量物聯(lián)網(wǎng)(正確答案)大規(guī)模語音通信高速互聯(lián)網(wǎng)13. 數(shù)字化運(yùn)營關(guān)鍵取決于（ ）相關(guān)“內(nèi)部”全要素?cái)?shù)字化相關(guān)“內(nèi)部”數(shù)據(jù)數(shù)字化(正確答案)“內(nèi)部”相關(guān)流程的自動(dòng)化“內(nèi)部”相關(guān)流程的扁平化(正確答案)14. 持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化全量客戶運(yùn)營體系落地，通過“四全五化“建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效客戶運(yùn)營，提升客戶價(jià)值。下面屬于五化的是（ ）。集約化(正確答案)一體

5、化(正確答案)精準(zhǔn)化(正確答案)數(shù)字化15. 以客戶為中心的平臺(tái)運(yùn)營是以（ ）為目標(biāo)，縱深推進(jìn)以客戶為中心的平臺(tái)運(yùn)營轉(zhuǎn)型銷售在線化(正確答案)全要素?cái)?shù)據(jù)化服務(wù)在線化(正確答案)生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)字化(正確答案)16. 平臺(tái)運(yùn)營的兩大關(guān)鍵的“資本”是（ ）只有用平臺(tái)才能留存住并且進(jìn)行深化經(jīng)營。生產(chǎn)要素流量客戶(正確答案)數(shù)據(jù)(正確答案)人才客戶連接17. 全觸點(diǎn)全流量客戶運(yùn)營體系打造“四全五化”的數(shù)字化客戶運(yùn)營為主線，提高（ ）三個(gè)能力。洞察客戶(正確答案)策略匹配(正確答案)生產(chǎn)組織(正確答案)模型運(yùn)營18. 以客戶為中心的平臺(tái)化運(yùn)營，平臺(tái)將成為整個(gè)營銷的絕對(duì)依賴，具體包含依賴平臺(tái)（ ）實(shí)現(xiàn)末梢賦能的穿透與客戶建立聯(lián)系，保持聯(lián)系、經(jīng)營聯(lián)系(正確答案)實(shí)現(xiàn)外部的銷售與服務(wù)(正確答案)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作流程的流暢(正確答案)19. 下列屬于客戶運(yùn)營生產(chǎn)調(diào)度體系“四抓”方法的有？抓日常監(jiān)控(正確答案)抓雙周調(diào)度抓月度分析(正確答案)抓季度復(fù)盤(正確答案)抓重點(diǎn)督導(dǎo)(正確答案)20. 以客戶為中心的平臺(tái)化運(yùn)營，中心一級(jí)越來越更趨向于智能與智慧，具體包含（）中臺(tái)運(yùn)營成為核心中心團(tuán)隊(duì)必須要自我賦能(正確答案)中心團(tuán)隊(duì)的智慧將決定整個(gè)營銷的成敗(正確答案)營銷智慧必須要經(jīng)過數(shù)字化的處理，加工成