管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)教材2課件

1、第一篇 總論第一章 管理與管理學(xué)第二章 管理理論的形成與發(fā)展第三章 管理的基本原理與方法第一章 管理與管理學(xué)本章要點(diǎn) 1 掌握管理的含義 2 明確管理的職能 3 了解管理者的角色與技能 4 明確管理學(xué)的研究對(duì)象 5 了解管理的研究方法第一章 管理與管理學(xué)章 節(jié)第一節(jié) 管理活動(dòng)第二節(jié) 管理職能第三節(jié) 管理者的角色與技能第四節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象以及研究方法第一節(jié)管理活動(dòng)一、管理的產(chǎn)生1. 在人類歷史上，自從有了組織活動(dòng)，就有可管理活動(dòng)，管理活動(dòng)促使人們對(duì)某種活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成最初的管理思想。2. 19世紀(jì)末，在西方出現(xiàn)早期管理理論，即較成熟，系統(tǒng)化程度較高的管理思想，直到1949年芝加哥大學(xué)確

2、定的行為科學(xué)。第一節(jié)管理活動(dòng)3. 二戰(zhàn)期間，以運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來(lái)解決管理問(wèn)題的科學(xué)模式出現(xiàn)，稱為運(yùn)籌學(xué)，此時(shí)管理科學(xué)以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)。4. 二戰(zhàn)后，20世紀(jì)中期，由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，科學(xué)技術(shù)提高，促使管理思想蓬勃發(fā)展，企業(yè)文化崛起。第一節(jié)管理活動(dòng)5. 20世紀(jì)后期，以美國(guó)為首的電子管理成為第五代管理理論的核心，它包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在企業(yè)管理上大力運(yùn)用。6. 21世紀(jì)，很多專家認(rèn)為企業(yè)只有提高適應(yīng)環(huán)境的能力，即組織學(xué)習(xí)能力，才能在未來(lái)長(zhǎng)期生存發(fā)展，據(jù)此組織學(xué)習(xí)成為第六代管理理論。第一節(jié)管理活動(dòng)二 、 管理的含義及其特征 1 管理含義 （1）管理：通過(guò)協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源合理配置，并達(dá)成組織預(yù)定

3、目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 （2）管理：管理是指和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程。第一節(jié)管理活動(dòng) 管理的雙重目標(biāo)： 既要完成活動(dòng)，又要講究效率，即以最低的投入換取既定的產(chǎn)出。第一節(jié)管理活動(dòng)3 管理基本特征管理的載體 一個(gè)組織管理的基本對(duì)象人在管理的資源配置中人才是第一資源第一節(jié)管理活動(dòng)管理的任務(wù)通過(guò)采取某些具體手段和措施，設(shè)計(jì)、營(yíng)造、維護(hù)一種環(huán)境，使所有管理對(duì)象在特定環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。管理的目的為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑但個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。第一節(jié)管理活動(dòng)三 管理的性質(zhì) 社會(huì)屬性自然屬性管理的屬性第二節(jié)管理的職能一、 管理職能綜合要素列表1 古典觀點(diǎn)：計(jì)劃、組

4、織、指揮、協(xié)調(diào)、控制2 通用觀點(diǎn)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3 本書觀點(diǎn)：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制、創(chuàng)新第二節(jié)管理的職能二、 管理的職能 信息獲?。盒畔⒌墨@取、處理、維持和分配。 決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 組織：確定所要完成的任務(wù)、有誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程。第二節(jié)管理的職能5 領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員已使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。6 控制：管理者必須對(duì)組織的運(yùn)行狀況以及戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。7 創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀，是管理工作的原動(dòng)力。第二節(jié)管理的職能圖1-1 各種管理職能的相互關(guān)系

5、決 策計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制信息獲 取 創(chuàng) 新第二節(jié)管理的職能第一，信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。第二，決策既與其他管理職能有所交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制的依據(jù)。第三，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制旨在確保決策的順利實(shí)施。第四，創(chuàng)新貫穿于管理職能和各個(gè)組織層次。本課小結(jié) 本課介紹了管理的產(chǎn)生、含義、性質(zhì)及其職能等相關(guān)知識(shí)。 重點(diǎn)內(nèi)容是管理含義及其職能。要求學(xué)生掌握管理的含義，理解管理的職能。第三節(jié) 管理者的角色與技能一、 管理者的角色人際角色：管理者處理組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系。信息角色：管理者確保與其一起工作的人具有足夠的信息。決策角色：管理者處理信息并得出結(jié)論。第三

6、節(jié) 管理者的角色與技能二 管理者的技能技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、 技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通能力觀念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。第三節(jié) 管理者的角色與技能圖1-3 個(gè)鐘層次管理者所需要的管理技能比例高層管理中層管理基層管理 觀念技能 技術(shù)技能 人際技能第三節(jié) 管理者的角色與技能三 管理者主要從事的四種活動(dòng)1 傳統(tǒng)管理：計(jì)劃、組織、決策、控制、溝通2 人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、 人員配備與培訓(xùn)3 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系4 溝通第三節(jié) 管理者的角色與技能 比較一般管理者、成功的管理者、有效的管理者這三種類型的管理

7、者在四種管理職能上的總體時(shí)間分布:第四節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)研究對(duì)象: 管理工作中普遍適用的原理和方法。管理工作的共同基礎(chǔ)：為了實(shí)現(xiàn)本單位的既定目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能進(jìn)行任務(wù)、資源、職能、權(quán)力和利益的分配，協(xié)調(diào)者人們之間的相互關(guān)系。第四節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象 與研究方法二、管理學(xué)的研究方法 1 歸納法：通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列事物進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。第四節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象 與研究方法二、管理學(xué)的研究方法 2 實(shí)驗(yàn)法：人為的為某一實(shí)驗(yàn)創(chuàng)造條

8、件，觀察其實(shí)際的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，在跟未給予的對(duì)比實(shí)驗(yàn)的實(shí)際情況進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與實(shí)驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。一般用于：生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、操作方法、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理等。 第四節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象 與研究方法二、管理學(xué)的研究方法 3 演繹法：對(duì)于復(fù)雜的管理問(wèn)題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律，并加以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是被簡(jiǎn)化了的事物，它是完全合乎邏輯的推理。 本章小結(jié) 本章主要介紹了管理的含義，并著重講述了管理的職能。 對(duì)于管理者的角色

9、與技能以舉例進(jìn)行講解，明確了管理學(xué)的研究對(duì)象，介紹了管理的三種主要的研究方法，即歸納法、實(shí)驗(yàn)法、演繹法。第二章 管理理論的形成 與發(fā)展第一節(jié)西方管理理論形成與發(fā)展第二節(jié)現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展 第三節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展第一節(jié) 西方管理理論形 成與發(fā)展本章要點(diǎn)：古典管理理論行為科學(xué)當(dāng)代西方管理理論中國(guó)管理思想的發(fā)展第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論（一）萌芽時(shí)期19世紀(jì)末到20世紀(jì)初 1 亞當(dāng)斯密：國(guó)富論 2 巴貝奇：論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì) 基本觀點(diǎn)：勞動(dòng)價(jià)值和勞動(dòng)分工理論。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論主要觀點(diǎn)：勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；劃分生產(chǎn)基本操作工序并按照工序復(fù)

10、雜程度支付工人工資；提出了“邊際熟練”的原則；強(qiáng)調(diào)人的作用，認(rèn)為工人收入應(yīng)該由三部分組成：根據(jù)工作性質(zhì)確定的固定工資； 按照生產(chǎn)率和貢獻(xiàn)分到的利潤(rùn)；為提高勞動(dòng)效率提出建議得到的獎(jiǎng)勵(lì)。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展（二）科學(xué)管理理論 泰羅“科學(xué)管理”理論（1） 泰羅（18561915） 泰羅的科學(xué)管理是以工廠管理為對(duì)象，以提供工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對(duì)工人的工作任務(wù)研究的基礎(chǔ)上，指定所謂的標(biāo)準(zhǔn)操作方法，并以激發(fā)對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來(lái)提高生產(chǎn)量。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容：1 制定工作定額2 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理3 實(shí)行差別計(jì)件工資制4 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離5 強(qiáng)調(diào)例

11、外管理第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展（2）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想和四條原則 A 指導(dǎo)思想： 科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方存在重大的精神變革。 第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展B 四條原則：對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究；科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育；與工人們親密合作以保證一切工作都按科學(xué)原則去辦資方和工人們之間在工作職責(zé)上幾乎均分。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展（三）組織管理理論法約爾一般管理理論（1）法約爾（18411925）：法國(guó)人、主要著作：工業(yè)管理和一般管理、被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父。 法約爾側(cè)重整個(gè)組織，研究管理者應(yīng)該干什么以及怎樣才能干好等一般的管理問(wèn)題。第一節(jié) 西方

12、管理理論的形成與發(fā)展 （2）主要觀點(diǎn)： 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的職能，管理只是其中之一項(xiàng)，但它處于企業(yè)六項(xiàng)職能中的核心地位。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)職能：技術(shù)職能商業(yè)職能財(cái)務(wù)職能安全職能會(huì)計(jì)職能管理職能第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展（3）貢獻(xiàn)：企業(yè)的基本活動(dòng)： A 技術(shù)：生產(chǎn)、制造、加工 B 商業(yè)：采購(gòu)、銷售、交換 C 財(cái)務(wù)：資金的籌措、運(yùn)用、控制 D 安全：設(shè)備的維護(hù)、人員的保護(hù) E 會(huì)計(jì)：貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)、核算 F 管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展管理的五種職能： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展管理的1

13、4條原則：A 分工H 集權(quán)與分權(quán)B 權(quán)利與責(zé)任 I 等級(jí)鏈與跳板C 紀(jì)律J 秩序D 統(tǒng)一指揮K 公平E 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) L 人員的穩(wěn)定F 個(gè)人利益服從整體利益M 首創(chuàng)精神G 報(bào)酬N 集體精神第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展（四）韋伯的行政組織理論（1）馬克斯韋伯：（18641920）德國(guó)社會(huì)學(xué)家、 經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。被稱為“組織理論之父”。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展（2）理想行政組織體系的特點(diǎn)A 所謂理想的行政組織體系理論，是指通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。第一節(jié) 西方管理理論的形

14、成與發(fā)展B 理想的行政組織體系的原則：實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工權(quán)利等級(jí)制通過(guò)培訓(xùn)、考試選拔員工公職人員由任命產(chǎn)生，而不是選舉產(chǎn)生“專職”行政管理人員行政管理人員不是所管轄區(qū)所有者行政管理人員遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度本課小結(jié)： 本課介紹了萌芽時(shí)期亞當(dāng)斯密和查里巴貝奇的勞動(dòng)價(jià)值和勞動(dòng)分工理論。重點(diǎn)講述了以泰羅為代表人物的科學(xué)管理理論；以法約爾的一般管理理論為代表的組織管理理論以及韋伯的行政組織理論。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展二、行為科學(xué)理論 梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)： 20世紀(jì)20年代至30年代間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣

15、公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展得出三條結(jié)論： a.人是社會(huì)人； b.企業(yè)中不但存在正式組織，也存在非正式組織； c.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，在于通過(guò)提高職 工的滿足度來(lái)鼓舞職工士氣。 第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：a.職工是“社會(huì)人”。b.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。c.企業(yè)存在著“非正式組織”。 在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn); 而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展3 行為科學(xué)的產(chǎn)生

16、（1）20世紀(jì)40-50年代，人們把利用在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩方面所取得的成果來(lái)研究人的行為的新學(xué)科，稱為行為科學(xué)。行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展（2）行為科學(xué)的四個(gè)領(lǐng)域：a 有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)問(wèn)題b 有關(guān)企業(yè)中人的個(gè)性問(wèn)題c 有關(guān)企業(yè)中的非正式組織以及人與人相互關(guān)系問(wèn)題d 有關(guān)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題 第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展三、 現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派A 基本觀點(diǎn)：組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，應(yīng)該用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)分析和研究管理問(wèn)題。其研究重點(diǎn)是如何協(xié)調(diào)組織中個(gè)人與集體關(guān)系。B 組織的三個(gè)基本要素：共同目標(biāo)、協(xié)作意愿

17、、信息溝通第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展 C 管理人員的三個(gè)基本職能：（）設(shè)定并解釋組織目標(biāo)（）協(xié)調(diào)組織成員的行 （）建立并維持一個(gè)信息聯(lián) 系的系統(tǒng) 第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展2) 決策理論學(xué)派A 基本觀點(diǎn)：決策是管理者的主要任務(wù)。B 理論要點(diǎn)：管理就是決策決策的四個(gè)階段：收集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃、評(píng)價(jià)計(jì)劃決策的準(zhǔn)則：管理人員應(yīng)該尋求簡(jiǎn)單的、還算滿意的結(jié)果，而不是“最佳方案”程序化決策與非程序化決策第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展3) 管理學(xué)派 組織本身是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換。 組織不斷地接收外部資源的輸入，通過(guò)轉(zhuǎn)換過(guò)程把資源轉(zhuǎn)換成輸出

18、，輸出又被反饋回系統(tǒng)，以便系統(tǒng)在輸入-轉(zhuǎn)換-輸出的過(guò)程中不斷地進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以獲得自身的發(fā)展.第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展4) 權(quán)變學(xué)派A 權(quán)變就是權(quán)宜應(yīng)變: 在一種環(huán)境下所適應(yīng)的管理方式可能不適應(yīng)另一種情況下的管理方式,不存在一個(gè)普遍適用的,最好的方式,只能”視情況而定”. B 核心內(nèi)容: 因變量的管理與自變量的環(huán)境之間函數(shù)關(guān)系.第一節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展5) 管理科學(xué)學(xué)派： 管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃、決策和解決管理中的問(wèn)題，找出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。本課小結(jié)本課對(duì)管理的形成與發(fā)展進(jìn)行了介紹，重點(diǎn)在于了解管理學(xué)理論在各個(gè)時(shí)期的發(fā)展成果，對(duì)管理學(xué)理論在各個(gè)時(shí)期的代

19、表人物及其理論應(yīng)予以重點(diǎn)了解：科學(xué)管理理論；組織管理理論；韋伯的行政組織理論；行為科學(xué)理論；現(xiàn)代管理理論。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀(jì)60年代在美國(guó)出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。70年代是企業(yè)戰(zhàn)略盛行時(shí)期。80年代，企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時(shí)期。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展 企業(yè)文化的三個(gè)部分組成： （1） 企業(yè)精神（2） 制度文化（3） 物質(zhì)文化第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展3 學(xué)習(xí)型組織 1990年，美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆

20、管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，轟動(dòng)管理界。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：（1） 系統(tǒng)思考（2） 超越自我（3） 改變心智模式（4） 建立共同愿望（5） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展4 企業(yè)再造 （1）又稱業(yè)務(wù)流程重組，是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理的又一新理論。 主要觀點(diǎn)：生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著決定性作用，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法是企業(yè)流程再造成。 第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展 （2）企業(yè)再造的目的 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。第二節(jié)現(xiàn)

21、代管理的新發(fā)展（3）企業(yè)再造的實(shí)施方法 以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。第三節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展一中國(guó)傳統(tǒng)管理思想一）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成和發(fā)展的背景1、整個(gè)社會(huì)占統(tǒng)治地位的農(nóng)業(yè)文明；2、大一統(tǒng)的中央集權(quán)制的專制國(guó)家及政治制度；3、大一統(tǒng)的以強(qiáng)調(diào)封建秩序和封建倫理的儒家文化。第三節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展 二）中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的基本點(diǎn)：1、順道； 6、求實(shí)； 2、重人； 7、對(duì)策（預(yù)測(cè)、運(yùn)籌）； 3、人和； 8、節(jié)儉； 4、守信； 9、法治 5、利器；第

22、三節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展二、 中國(guó)現(xiàn)代的管理思想1官僚資本企業(yè)和民族企業(yè)的管理（1）官僚資本企業(yè)的管理特點(diǎn)： A 更多采用資本主義色彩的雇傭勞動(dòng)管理方式； B 成立企業(yè)協(xié)會(huì)； C 出現(xiàn)壟斷的發(fā)展趨勢(shì)； D 組織工會(huì)，在企業(yè)中派出稽查組，使企業(yè)的勞動(dòng)管理、人事管理帶有思想統(tǒng)治和行動(dòng)統(tǒng)治的色彩。 第三節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展(2) 民族企業(yè)的管理特點(diǎn)： A 加強(qiáng)了供銷管理； B 在生產(chǎn)上，推行機(jī)械化和半機(jī)械化生產(chǎn)； C 在資金運(yùn)用上，投資聯(lián)號(hào)企業(yè)或創(chuàng)辦附屬企業(yè)，在資金上互相支持、調(diào)劑；開辦存款業(yè)務(wù)，充實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金；與金融資本結(jié)合，便于動(dòng)用銀行資本，并開展各種形式的企業(yè)聯(lián)營(yíng)，同時(shí)加強(qiáng)了人才培養(yǎng)。第三

23、節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展2 我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理A 建立了由廠長(zhǎng)、共產(chǎn)黨支部書記和工會(huì)委員長(zhǎng)組成的“三人 團(tuán)”作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。B 建立了規(guī)章制度，普遍訂立了集體合同和勞動(dòng)合同，規(guī)定了 生產(chǎn)定 額和工資制度，制定了產(chǎn)品檢驗(yàn)制度。C 開展勞動(dòng)競(jìng)賽。D 加強(qiáng)了政治思想工作。第三節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展3社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期仿蘇管理普遍建立了生產(chǎn)技術(shù)財(cái)物計(jì) 劃，生產(chǎn)制度和方法；制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、勞動(dòng)定額；建立了經(jīng)濟(jì)核算制度和“各盡所能、按勞分配”的等級(jí)工資制度。第三節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展4社會(huì)主義改革時(shí)期的漸進(jìn)式管理改革（）第一階段：擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利稅改革。（）第二階段：推

24、行各種經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。（）第三階段：理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度。第三節(jié) 中國(guó)管理思想的發(fā)展5中國(guó)管理思想的新趨勢(shì)（） 由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)變；（） 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；（） 由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變；（） 由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變；（） 由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。本課小結(jié)： 本課對(duì)現(xiàn)代管理的新發(fā)展進(jìn)行了介紹，了解中國(guó)管理思想的歷史演變以及中國(guó)現(xiàn)代的管理思想。 第三章管理的基本原理與方法管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理倫理原理第一節(jié) 管理原理的特征一原理與方法的含義與區(qū)別：原理：某一客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律

25、；管理原理就是對(duì)管理工作實(shí)質(zhì)和內(nèi)部規(guī)律的科學(xué)概括方法：管理實(shí)踐中為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。第一節(jié) 管理原理的特征 關(guān)系：一定的管理原理必須通過(guò)一定科學(xué)管理方法才能在實(shí)踐中發(fā)揮效用；管理方法是管理理論和原理具體化和實(shí)際化，是管理原理和管理實(shí)踐之間的中介和橋梁。第一節(jié) 管理原理的特征 二 管理的基本原理 系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)的概念任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理，沒(méi)有系統(tǒng)就沒(méi)有管理。系統(tǒng)：由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。第一節(jié) 管理原理的特征（2） 系統(tǒng)原理要點(diǎn)A 整體原理：系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系以

26、及要素與系統(tǒng)之間的相互關(guān)系以整體為主，進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。B 動(dòng)態(tài)性原理：系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。第一節(jié) 管理原理的特征C開放性原理：由于機(jī)體與外界有物質(zhì)、能量、信息的交換，那么任何有機(jī)體都有耗散。所以，只有當(dāng)系統(tǒng)從外界獲得的能量大于內(nèi)部消耗的能量，系統(tǒng)才能發(fā)展壯大。管理者應(yīng)充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。D環(huán)境適應(yīng)原理：系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流；能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則說(shuō)明這是一個(gè)有活力的理想組織。第一節(jié) 管理原理的特征E 綜合性原理：綜合性：把系統(tǒng)各部分各方面和

27、各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中共同性和規(guī)律性。綜合性原理的兩個(gè)含義： a 系統(tǒng)最優(yōu)化目標(biāo)的確定，是靠從各種復(fù)雜的甚至對(duì)立的 因素中綜合的結(jié)果。 b 系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性。第一節(jié) 管理原理的特征 2 人本原理 人本原理是以人為中心的管理思想，是20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)。 第一節(jié) 管理原理的特征（1）職工是企業(yè)的主體人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用的認(rèn)識(shí)經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：要素研究階段行為研究階段主體研究階段第一節(jié) 管理原理的特征（2）有效管理關(guān)鍵是職工參與，實(shí)現(xiàn)有效管理的兩條途徑： 高度集權(quán) 適度分權(quán)（3） 使人性得到最完美發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心第一節(jié) 管理原理的特征（

28、4）管理是為人服務(wù)的 1 企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品的發(fā)展方向；2 企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，努力提高設(shè)備和材料的使用效率，加速資金周轉(zhuǎn)，以減少資金占用和材料消耗，降低生產(chǎn)成本，從而降低產(chǎn)品的銷售價(jià)；3 企業(yè)還要在這種思想的指導(dǎo)下，研究消費(fèi)者使用本企業(yè)的產(chǎn)品要求得到的滿足的實(shí)現(xiàn)條件。第一節(jié) 管理原理的特征3 責(zé)任原理 責(zé)任原理的概述：管理是追求效率和效益的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。一明確每個(gè)人的職責(zé)二職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理三獎(jiǎng)懲分明、公正而

29、及時(shí)第一節(jié) 管理原理的特征第一節(jié) 管理原理的特征4 效益原理 （1）效益的概念 效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考查，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第一節(jié) 管理原理的特征（2）效益追求的規(guī)律： 在實(shí)際工作中管理效益是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的 影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 確立管理活動(dòng)的效益觀。本章小結(jié)：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解管理理論和管理方法關(guān)系；重點(diǎn)掌握和理解應(yīng)用管理學(xué)基本原理；掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用基本方

30、法。第四章 計(jì)劃一 計(jì)劃的概念一）計(jì)劃：用文字和指標(biāo)等形式來(lái)表示的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同人員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排管理文件。計(jì)劃工作：對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一個(gè)合理實(shí)現(xiàn)方法。第四章 計(jì)劃二） 完整的計(jì)劃應(yīng)該包括：1、what-做什么； 2、why-為什么做；3、who-誰(shuí)去做，人員； 4、where-地點(diǎn)；5、when-時(shí)間； 6、how手段方式。第一節(jié) 計(jì)劃的意義和目的二 計(jì)劃的目的 1 計(jì)劃的目的：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 2 計(jì)劃內(nèi)容：在時(shí)間和空間兩個(gè)緯度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控

31、制。第一節(jié) 計(jì)劃的意義和目的三 計(jì)劃與決策1 計(jì)劃與決策的區(qū)別：（）決策：關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。 （）計(jì)劃: 組織以及組織內(nèi)不同部門和不同人員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的安排, 它詳細(xì)規(guī)定了不同部門的成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求. 第一節(jié) 計(jì)劃的意義和目的 2 計(jì)劃與決策的聯(lián)系: （） 決策是計(jì)劃的前提,計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù).（） 在實(shí)際工作中,決策與計(jì)劃互相滲透.第一節(jié) 計(jì)劃的意義和目的四 計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁, 是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ).計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性.計(jì)劃工作要追求效率.第二節(jié)計(jì)劃的

32、種類第二節(jié)計(jì)劃的種類一 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃1 長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展藍(lán)圖。2 短期計(jì)劃：具體規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的時(shí)期階段，應(yīng)該從事的活動(dòng)以及應(yīng)達(dá)到要求，為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。第二節(jié)計(jì)劃的種類二 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 1 業(yè)務(wù)計(jì)劃：產(chǎn)品開發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作 業(yè)以及銷售促進(jìn)等。2 財(cái)務(wù)計(jì)劃：如何從資本的提供和利用上，促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。3 人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。第二節(jié)計(jì)劃的種類三 戰(zhàn)略性計(jì)劃

33、和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃1 戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織的、為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。2 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)性計(jì)劃，它需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。第二節(jié)計(jì)劃的種類四 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃1 具體計(jì)劃：明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可2 指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給與行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)。第二節(jié)計(jì)劃的種類五 程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃1 程序性計(jì)劃：某些例行活動(dòng)，即重復(fù)出現(xiàn)的工作，每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問(wèn)題時(shí)，就利用既定程序來(lái)解決，而不需要重新研究，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是程序性計(jì)劃。 非程序性計(jì)劃：某些活動(dòng)，不重

34、復(fù)出現(xiàn)，處理這些問(wèn)題沒(méi)有一成不變的方法和程序，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。第二節(jié)計(jì)劃的種類六計(jì)劃的層次體系把計(jì)劃分為一種層次體系由高到低依次是： 目的（使命）；目標(biāo)；戰(zhàn)略；政策；程序； 規(guī)則；方案；預(yù)算。本課小結(jié) 本課重點(diǎn)講述了計(jì)劃的概念，介紹了計(jì)劃的意義，并且明確了計(jì)劃的種類。第三節(jié) 計(jì)劃工作的程序 一 編制過(guò)程：確定目標(biāo)；認(rèn)清現(xiàn)在；研究過(guò)去；預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件；擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；制定主要計(jì)劃；制定派生計(jì)劃；制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法一 目標(biāo)管理法1 目標(biāo)管理法概述 目標(biāo)管理(Management by objectives縮寫為MBO)，

35、是上世紀(jì)中由德魯克創(chuàng)建的管理方法，它通過(guò)讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并激勵(lì)員工努力完成工作目標(biāo)。而對(duì)于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為管理完成組織目標(biāo)而努力。第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法2 目標(biāo)管理內(nèi)容 德魯克認(rèn)為企業(yè)的目的和任務(wù)，必須細(xì)化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法3

36、 目標(biāo)管理的影響 目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對(duì)行為的監(jiān)控，這是一個(gè)重大的貢獻(xiàn)。 它把管理的整個(gè)重點(diǎn)從工作努力即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率即輸出上來(lái)。德魯克對(duì)這一概念做了精辟解釋：“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理?！钡谒墓?jié) 編制計(jì)劃的方法 4 目標(biāo)管理的益處 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工，由于組織目標(biāo)明確，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。啟發(fā)、調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，改善

37、了人際關(guān)系。第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法二 目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 （2） 強(qiáng)調(diào)“自我控制” （3）促使下放權(quán)力 （4）注重成果第一的方針第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法三 目標(biāo)管理的步驟第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理；第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法（1） 目標(biāo)的設(shè)置 目標(biāo)管理的第一步驟是確定目標(biāo)。目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)組織活動(dòng)的期望成果，是組織使命在一定時(shí)期內(nèi)的具體化。由于組織活動(dòng)個(gè)體活動(dòng)的有機(jī)疊加，因此只有每個(gè)員工、各部門的工作對(duì)組織活動(dòng)作出貢獻(xiàn)，組織目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)。 所以，如何使全體員工、各個(gè)部門積極主動(dòng)、想方設(shè)法為組織的總目標(biāo)努力工作

38、是管理活動(dòng)有效性的關(guān)鍵。第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法（2） 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行管理 目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺(jué)，并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反，由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失識(shí)，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的管理是不可缺乏的。第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法首先進(jìn)行定期檢查；其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過(guò)一系列手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法（3） 對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估 達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討

39、論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒(méi)有完成，就分析原因總結(jié)教訓(xùn)、切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。 本課小結(jié) 本課著重講述了目標(biāo)管理的特點(diǎn)以及實(shí)施目標(biāo)管理的三大步驟，即目標(biāo)的設(shè)置；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理；為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。 第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法 二滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想滾動(dòng)計(jì)劃法：這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法 2 應(yīng)用目的 由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來(lái)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等各種變化因素，而且隨著計(jì)劃長(zhǎng)期的延長(zhǎng)，這種不明確性就越來(lái)越大。因此，若機(jī)

40、械的按照幾年以前的計(jì)劃實(shí)施，或機(jī)械的、靜態(tài)的執(zhí)行戰(zhàn)略性計(jì)劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯(cuò)誤和損失。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性帶來(lái)的不良后果。 第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法 3滾動(dòng)計(jì)劃法圖示 滾動(dòng)計(jì)劃法的制定原則是：近細(xì)遠(yuǎn)粗。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況、外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法4滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)（1）計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；（2）滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接；（3）滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。 第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法三

41、： 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟1）原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力和最高速度完成工作。 ）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：確定目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作工程分析列出作業(yè)明細(xì)表估算各項(xiàng)作業(yè)所需作業(yè)時(shí)間確定各項(xiàng)作業(yè)相互關(guān)系繪制網(wǎng)絡(luò)劃草圖計(jì)算各作業(yè)最早開始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時(shí)間重新考慮各作業(yè)之間關(guān)系綜合平衡繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法 二: 網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序：一項(xiàng)工作的過(guò)程，有人力、物力參加，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能完成。事項(xiàng)：兩個(gè)工序間的連接點(diǎn)。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中只有

42、一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)，一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)。路線：網(wǎng)絡(luò)圖中有始點(diǎn)事項(xiàng)出發(fā)，沿箭線方向前進(jìn)，連續(xù)不斷的到達(dá)終點(diǎn)時(shí)向?yàn)橹沟囊粭l通路。 第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法 三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。2：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。 3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。 4：便于組織與控制。 5：易于操作，適用于各行各業(yè)。 本課小結(jié) 本課講述了滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。第五章決策 決策的作用與原則 決策依據(jù) 決策的類型 決策程序 決策方法 第一節(jié)決策的作用與原則 一 決策的定義 決策：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未

43、來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容以及方式的選擇或調(diào)整的過(guò)程。決策需要有問(wèn)題和目標(biāo)的存在。決策需要有多種可行的方案。第一節(jié)決策的作用與原則二決策的原則 決策遵循的是滿意原則：獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能方案；準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。 第一節(jié)決策的作用與原則三 決策依據(jù) 要求管理者在決策之前和決策過(guò)程中，盡可能的通過(guò)多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。 管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問(wèn)題時(shí)，要進(jìn)行成本-收益分析。只有收集的信息所帶來(lái)的收益超過(guò)因此而付出的成本時(shí)，才應(yīng)該收集信息。第一節(jié)決策的作用與原則四決策的類型長(zhǎng)期

44、決策與短期決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策集體決策與業(yè)務(wù)決策程序化決策與非程序化決策 確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策 第一節(jié)決策的作用與原則五 決策理論的主要觀點(diǎn)： 古典決策理論：盛行于20世紀(jì)50年代，古典決策理論認(rèn)為，決策的目的是為了使組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。 行為決策理論：發(fā)展始于20世紀(jì)50年代，行為決策理論認(rèn)為，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個(gè)人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。 當(dāng)代決策理論：當(dāng)代決策理論認(rèn)為，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。 第一節(jié)決策的作用與原則六 決策的基本模型最佳決策模型：在決策過(guò)程中考慮各種可能的備選方案，并選擇最佳的解決方

45、案。隱含偏好模型：決策者在決策一開始就已經(jīng)隱含地選擇了一個(gè)偏好的方案。第一節(jié)決策的作用與原則滿意決策模型： 決策者對(duì)所面臨的問(wèn)題只有有限數(shù)量的信息，他們所能獲得的問(wèn)題的解決辦法或可實(shí)施方案的數(shù)量是有限的，因此，他們不能確定他們所做出的決策是最好的。但是，決策者所關(guān)心的也不是找到最好的方案，他們只需要找到一個(gè)足夠好的滿意方案就可以了。本課小結(jié) 本課講授了決策的涵義、原則與依據(jù)；決策的類型與特征、了解有關(guān)決策的理論。第二節(jié)決策程序一 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 管理者必須知道哪里需要行動(dòng)，盡力獲取精確的、可信賴的信息，并且正確地解釋它，這樣會(huì)提高做出正確決策的可能性。二 識(shí)別目標(biāo) 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得

46、的結(jié)果，只有明確結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量，決策者才能選擇合適的行動(dòng)路線。第二節(jié)決策程序三 擬定預(yù)備方案 在問(wèn)題識(shí)別及目標(biāo)明確之后，管理者需要從多種角度審視問(wèn)題，提出多種被選方案，并且要把試圖達(dá)到的目標(biāo)牢記在心。四 評(píng)估被選方案 決策者要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)以及每種方案的預(yù)期成 本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。第二節(jié)決策程序五 作出決定 管理者必須仔細(xì)考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好方案。第二節(jié)決策程序六 選擇實(shí)施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施；確保相關(guān)人員接受、了解各種指令；應(yīng)用目標(biāo)管理法把決策目標(biāo)層層分解，任務(wù)明確建立工作報(bào)告制度，以便信息反饋。第二節(jié)決策程序七 監(jiān)督和評(píng)估 職能部門應(yīng)對(duì)各層次

47、、各崗位履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督；決策者則根據(jù)職能部門反饋的信息，及時(shí)追蹤方案實(shí)施的情況，以確保既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。第三節(jié)決策方法一 集體決策方法1 頭腦風(fēng)暴法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下敞開思路，暢所欲言。 實(shí)施的四項(xiàng)原則：對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)建議越多越好鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考補(bǔ)充完善已有的建議第三節(jié)決策方法 2 名義小組技術(shù) 在集體決策中，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重時(shí)，管理者應(yīng)先召集一些有知識(shí)的人，要求每個(gè)人盡可能把自己的意見(jiàn)和預(yù)備方案寫下來(lái)，并依次陳述，然后由小組成員對(duì)所有預(yù)備方案進(jìn)行投票，贊成人數(shù)最多的方案即為所要的方案。第三節(jié)決策方法 3

48、 德?tīng)柗萍夹g(shù) 管理者面臨某個(gè)重大技術(shù)問(wèn)題時(shí)，首先要取得有關(guān)專家的合作，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己的意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合各位專家的意見(jiàn)，再把綜合后的意見(jiàn)反饋給各位專家，讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析發(fā)表意見(jiàn)，如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見(jiàn)的方案。第三節(jié)決策方法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 政策指導(dǎo)矩陣：用矩陣來(lái)指導(dǎo)決策。即從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)角度來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向的選擇。第三節(jié)決策方法2 影響市場(chǎng)前景以及競(jìng)爭(zhēng)能力的因素 （1）影響市場(chǎng)前景的因素：贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率 和法規(guī)限制等，分為吸引力強(qiáng)、中等、弱三種。 （2）影響競(jìng)爭(zhēng)能力的因素

49、：經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等，分為強(qiáng)、中、弱三種。第三節(jié)決策方法經(jīng)強(qiáng)營(yíng)單位的中競(jìng)爭(zhēng)能力弱強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景第三節(jié)決策方法經(jīng)強(qiáng)營(yíng)單位的中競(jìng)爭(zhēng)能力弱強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景本課小結(jié)： 本課講授了決策的基本過(guò)程和影響因素；掌握決策的有關(guān)方法。其中決策的方法是重點(diǎn)需要掌握的內(nèi)容。第六章 組織概述組織的含義組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、內(nèi)容和原則組織設(shè)計(jì)的影響因素管理層次與管理幅度部門的具體劃分集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)及關(guān)系集權(quán)與分權(quán)的劃分原則第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)一、 組織的含義與目的 1 組織設(shè)計(jì) 對(duì)組織結(jié)構(gòu)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。在組織目標(biāo)明確之后，就必須考慮有效的組織設(shè)計(jì)以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第一節(jié)

50、組織與組織設(shè)計(jì) 2 組織設(shè)計(jì)的目的： 通過(guò)創(chuàng)構(gòu)靈活的組織，使組織更好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化，給予新的組織資源要素，協(xié)調(diào)組織各部門人際關(guān)系，有效的保證組織活動(dòng)的展開，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)二 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、內(nèi)容和原則（一）組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰地組織結(jié)構(gòu)，繪畫和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書。第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)1 組織系統(tǒng)圖：描述組織中所有部門以及部門之間關(guān)系的框圖。2 職務(wù)說(shuō)明書：描述管理崗位上的管理者的工作內(nèi)容、職權(quán)職責(zé)范圍、任務(wù)性質(zhì)與其他部門以及管理者之間的關(guān)系、管理者應(yīng)當(dāng)具備的基

51、本素質(zhì)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)該職務(wù)完成任務(wù)的考核指標(biāo)、完成任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)、未完成工作任務(wù)的懲罰等內(nèi)容的文件。 3 組織結(jié)構(gòu)：組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。它具有復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)（二）組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容： 1 職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) 2 部門設(shè)計(jì) 3 層級(jí)設(shè)計(jì)第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)（三）組織設(shè)計(jì)的原則 1 統(tǒng)一指揮原則：要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且只有一個(gè)上級(jí)，要求在上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈。 2 控制幅度原則：一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)的人數(shù)應(yīng)該有個(gè)限度，并且應(yīng)該是有效的。 3 權(quán)責(zé)對(duì)等原則：組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人

52、員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)，組織也必須給予員工以完成任務(wù)所必需的權(quán)利。 4 柔性經(jīng)濟(jì)原則：組織的各個(gè)部門，各個(gè)人員都可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)三組織設(shè)計(jì)的影響因素 權(quán)變組織: 以系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)思考和設(shè)計(jì)組織, 要求把組織看成是一個(gè)與外部環(huán)境有著密切聯(lián)系的開放式組織系統(tǒng). 組織設(shè)計(jì)的影響因素: 環(huán)境、 戰(zhàn)略、 技術(shù)、 規(guī)模、 生命周期。 第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)1 環(huán)境: 一般環(huán)境: 組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的那些經(jīng)濟(jì), 社會(huì)文化以及技術(shù)等條件.特定環(huán)境: 組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的那些因素,如政府, 顧客, 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,

53、 供應(yīng)商等. 2 戰(zhàn)略: 決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的途徑和方法.第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì)3 技術(shù): 常規(guī)性技術(shù): 技術(shù)活動(dòng)的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化操作.非常規(guī)性技術(shù): 技術(shù)活動(dòng)內(nèi)容要根據(jù)不同的要求而有不同的變化.4 組織規(guī)模: 組織規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)提高組織的復(fù)雜化程度, 并連帶提高專業(yè)化和規(guī)范化程度.5 生命周期：組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標(biāo)在各個(gè)階段都可能是不相同的創(chuàng)業(yè)、集合、規(guī)范、精細(xì)。本課小結(jié) 本課具體講述了組織的含義、組織設(shè)計(jì)任務(wù)、內(nèi)容和原則、組織設(shè)計(jì)的影響因素.第二節(jié) 組織的部門化一 組織部門化的基本原則 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則分工與協(xié)作相結(jié)合的原

54、則高效的部門設(shè)計(jì)原則第二節(jié) 組織的部門化二 組織部門化的基本形式與特征比較1 職能部門化: 按照生產(chǎn)、 財(cái)務(wù)、 管理、 營(yíng)銷、 人事、 研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門.第二節(jié) 組織的部門化2 產(chǎn)品或服務(wù)部門化: 按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組3 地域部門化：按照地域分散化程度，劃分企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)第二節(jié) 組織的部門化4 顧客部門化：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同需求來(lái)劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)5 流程部門化：按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)第三節(jié)組織的層級(jí)化 組織的層級(jí)化：組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)

55、定縱向各層級(jí)之間權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成以根據(jù)對(duì)內(nèi)外環(huán)境要求，作出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形態(tài)第三節(jié)組織的層級(jí)化一 組織的層級(jí)化與管理幅度（一）管理層次與管理幅度的含義管理層次：組織內(nèi)部管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。管理幅度：任何主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量總是有限的，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量被稱作管理幅度。第三節(jié)組織的層級(jí)化(二) 管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)管理人員的工作能力情況下屬人員的分布狀況組織變革的速度信息溝通的情況第三節(jié)組織的層級(jí)化二 管理層次與管理幅度、組織規(guī)模的關(guān)系一） 當(dāng)組織的規(guī)模(組織人數(shù))一定的情況下，管理寬度與管理層次存在負(fù)相關(guān)的關(guān)系。即管理寬度越大，

56、管理層次越少；管理寬度越小，管理層次越多。 管理層次與組織規(guī)模成正比關(guān)系。組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多。 第三節(jié)組織的層級(jí)化二）兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。第三節(jié)組織的層級(jí)化1 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)：指組織規(guī)模已定、較大的管理幅度而較少的管理層次的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：一方面，由于管理層次少，有利于縮短上下級(jí)之間的距離，同時(shí)信息傳遞快，減少了中間管理層的信息過(guò)濾；另一方面，較大的管理寬度需要較少的管理人員，從而降低了企業(yè)的成本開支；最后，由于管理幅度大，上級(jí)對(duì)每名下屬的控制相對(duì)較松，使下屬擁有較多的

57、自主性，從而提高了他們的工作積極性，獲得更多的滿足感。缺點(diǎn)：上級(jí)對(duì)下屬的控制較松，容易失控；同時(shí)同級(jí)之間的溝通比較困難；影響信息的及時(shí)利用。第三節(jié)組織的層級(jí)化2 錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指較小的管理幅度而較多的管理層次形成高、尖、細(xì)的金字塔式結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：中上級(jí)能給予下級(jí)更多的指導(dǎo)，上下級(jí)之間溝通方便。缺點(diǎn)：上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制過(guò)于嚴(yán)密，遏制了下屬積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮；過(guò)多的管理層次不但增加了過(guò)多的管理人員，使管理成本上升；延長(zhǎng)了組織中的等級(jí)鏈，使信息溝通的環(huán)節(jié)增多，加大了信息失真的可能性；使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。本課小結(jié)： 本課講述了部門化以及組織層級(jí)化和組織管理幅度等相關(guān)知識(shí)。 第七章

58、 人員配備 人員配備的主要內(nèi)容人員配備的任務(wù)人員配備的原則 管理人員的選聘員工的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估 職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展 第一節(jié)人員配備概述一、人員配備的任務(wù)1 人員配備的主要內(nèi)容 通過(guò)分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。第一節(jié)人員配備概述A 從組織需要的角度去考察B 通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開始運(yùn)轉(zhuǎn)C 為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量D 維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)第一節(jié)人員配備概述2 人員配備的任務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量選配適合的人員制定、實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃第一節(jié)人員配備概述二 人員配備的程序評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況評(píng)估未來(lái)人力資源狀況制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃第一節(jié)人員配備概述人力資源管

59、理的程序圖編制人力資源計(jì)劃招聘員工確認(rèn)有能力的人才留用杰出人才職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)員工職前引導(dǎo)選用員工第一節(jié)人員配備概述三 人員配備的原則因事?lián)袢嗽瓌t因材器用原則用人所長(zhǎng)原則人事動(dòng)態(tài)平衡原則本課小結(jié) 本課講授了人員配備的內(nèi)容、任務(wù)，人員配備的程序及其配備原則。第二節(jié) 人員的選聘一 員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)良好的品德勇于創(chuàng)新的精神較高的決策能力第二節(jié) 人員的選聘二 員工招聘的來(lái)源于方法（一） 員工招聘的來(lái)源 員工招聘的來(lái)源：廣告應(yīng)聘；員工或相關(guān)人員推薦；職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦；其他.第二節(jié) 人員的選聘外部招聘：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的職工。 內(nèi)部提升：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分

60、確認(rèn)后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。第二節(jié) 人員的選聘（二）員工招聘的程序與方法制定并落實(shí)招聘計(jì)劃對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)和能力的考核致力于知識(shí)的測(cè)試競(jìng)聘演講與答辯案例分析與候選人實(shí)際能力考核選定錄用員工評(píng)價(jià)和反饋招聘效果第二節(jié) 人員的選聘（三）選聘工作的有效性分析有效性：?jiǎn)T工選聘時(shí)所選用的各種憑證，如招聘表、面談、測(cè)驗(yàn)、或背景考查， 必須有效， 而且這些憑證和員工實(shí)際績(jī)校之間要有某種關(guān)系。選聘工作的有效性要求被選用的憑證具有：規(guī)范性、客觀性和可靠性。選用憑證的內(nèi)容：招聘表、書面測(cè)試、績(jī)效模擬測(cè)驗(yàn)、面談?dòng)涗洝⒈尘罢{(diào)查、體檢