醫(yī)院科室績(jī)效管理（34頁(yè))ppt課件

1、醫(yī)院科室績(jī)效管理 .科室為什么要進(jìn)展運(yùn)營(yíng)與管理？外部 競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境 顧客需求的變化內(nèi)部 資源的局限 管理才干的有限. 管理的10個(gè)階段第一階段：閱歷管理第二階段：效率管理第三階段：本錢(qián)管理 第四階段：質(zhì)量管理第五階段：人本管理 第六階段：知識(shí)管理第七階段：創(chuàng)新管理 第八階段：文化管理第九階段：戰(zhàn)略管理第十階段: 品牌管理.績(jī)效管理的根本概念 績(jī)效管理就是管理者經(jīng)過(guò)一定的方法和制度確保組織及其子系統(tǒng)包括部門(mén)、流程、任務(wù)團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的績(jī)效成果可以與組織的戰(zhàn)略目的相一致，并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？?jī)效管理的最終目的是讓組織可以可繼續(xù)地開(kāi)展，并且在開(kāi)展的過(guò)程中員工的績(jī)效不斷地提高。.對(duì)績(jī)效管理的根

2、本了解 績(jī)效管理是管理者與員工就任務(wù)目的與 如何到達(dá)任務(wù)目的達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。 績(jī)效管理是管理者對(duì)員工的教練與輔導(dǎo) 過(guò)程。 績(jī)效管理是管理者與員工間的不斷交流 和溝通的過(guò)程。 績(jī)效管理是管理者與員工繼續(xù)改良任務(wù) 績(jī)效的循環(huán)過(guò)程。.科室績(jī)效管理模型目的目的薪酬評(píng)價(jià)溝通 醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化教練.目前科室績(jī)效管理任務(wù)中存在的問(wèn)題醫(yī)院對(duì)科室的績(jī)效考核本身就不規(guī)范不明晰?？剖夜芾砦闯审w系?？剖覇T工職責(zé)不清,目的不明。任務(wù)缺乏規(guī)范的流程和衡量規(guī)范。各項(xiàng)任務(wù)考核主體不明確。考核結(jié)果未能得到很好的運(yùn)用。.科室績(jī)效管理的步聚A確定醫(yī)院的目的B設(shè)定科室目的與員工目的制定與績(jī)效規(guī)范C繼續(xù)監(jiān)視績(jī)效進(jìn)度D實(shí)

3、施績(jī)效考核與溝通E運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果.科室績(jī)效管理的主要目的 任務(wù)效率目的：任務(wù)效率目的表示醫(yī)院業(yè)務(wù)任務(wù)的負(fù)荷程度，用以評(píng)價(jià)醫(yī)院任務(wù)效率的高低。主要目的有人均門(mén)診業(yè)務(wù)量、人均出院業(yè)務(wù)量、病床運(yùn)用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、病床任務(wù)日、出院者平均住院日等。 醫(yī)療質(zhì)量目的：醫(yī)療質(zhì)量目的表示醫(yī)療質(zhì)量程度，用以反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低。主要目的有診斷符合率、治愈率、死亡率、院內(nèi)感染率、并發(fā)癥等。 財(cái)務(wù)情況目的：財(cái)務(wù)情況目的表示醫(yī)院財(cái)務(wù)效益、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和償債才干程度，用以評(píng)價(jià)醫(yī)院的財(cái)務(wù)情況。主要目的有凈產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、收入本錢(qián)率、每床年業(yè)務(wù)收入、每百元固定資產(chǎn)收入等。

4、.科室績(jī)效管理的主要目的 開(kāi)展才干目的：開(kāi)展才干目的表示與醫(yī)院開(kāi)展才干相關(guān)目的的程度，用以評(píng)價(jià)醫(yī)院自我開(kāi)展的才干。主要目的有資產(chǎn)保值增值率、固定資產(chǎn)更新率、固定資產(chǎn)收益率、人員培訓(xùn)費(fèi)用率、科研成果及發(fā)表論文程度等。 信譽(yù)目的：信譽(yù)目的表示與醫(yī)院有關(guān)的信譽(yù)目的程度，用以評(píng)價(jià)醫(yī)院社會(huì)信譽(yù)情況如何。主要目的有效力稱心率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率。 病人負(fù)擔(dān)目的：病人負(fù)擔(dān)目的表示病人負(fù)擔(dān)程度，用以評(píng)價(jià)醫(yī)院病人負(fù)擔(dān)程度情況。主要目的有診次床日收費(fèi)程度、單病種收費(fèi)程度、病人人均出院費(fèi)用等。.科室績(jī)效管理的流程制定績(jī)效目的，起草績(jī)效協(xié)議審批并簽署各個(gè)層面的績(jī)效協(xié)議 制定績(jī)效目的確定目的權(quán)重 確立績(jī)效目的簽署績(jī)效協(xié)議

5、實(shí)施績(jī)效考核衡量績(jī)效結(jié)果 溝通績(jī)效結(jié)果制定下期方案 醫(yī)院戰(zhàn)略目的業(yè)務(wù)單元職責(zé)結(jié)果管理制定關(guān)鍵績(jī)效目的并層層分解至部門(mén)和員工根據(jù)對(duì)醫(yī)院價(jià)值的驅(qū)動(dòng)程度，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效目的的權(quán)重召開(kāi)月度、季度、年度績(jī)效審核會(huì)議，實(shí)施績(jī)效考核對(duì)照績(jī)效目的，確定績(jī)效完成情況溝通考核結(jié)果，上下達(dá)成共識(shí)總結(jié)勝利閱歷，開(kāi)掘失敗緣由，調(diào)整行動(dòng)方案.制定績(jī)效目的科學(xué)的績(jī)效考核目的應(yīng)具有四個(gè)特性 與組織目的的一致性 與組織構(gòu)造的依存性 績(jī)效體系的完好性 績(jī)效過(guò)程的可控性 .制定績(jī)效目的的原那么 詳細(xì)：考核要針對(duì)明確的詳細(xì)目的，不能模糊不清。 可度量：目的是可數(shù)量化和可衡量的，驗(yàn)證這些績(jī)效目的的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的。 現(xiàn)實(shí)性：目的可以

6、被證明和察看。 有時(shí)限：注重完成果效目的的特定時(shí)限。 可實(shí)現(xiàn)：績(jī)效目的大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的。.引見(jiàn)一種評(píng)價(jià)方法-平衡計(jì)分卡 開(kāi)創(chuàng)人：哈佛商學(xué)院教授： 羅伯特S卡普蘭 (RobertSKaplan) 復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁： 大衛(wèi)P諾頓(DavidPNorton) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)先的12家企業(yè)為期一年的工程研討平衡記分卡1992年.測(cè)評(píng)目的目的財(cái)務(wù)角度我們?cè)鯓訄?jiān)持醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)？測(cè)評(píng)目的目的內(nèi)部業(yè)務(wù)角度我們必需擅長(zhǎng)什么？測(cè)評(píng)目的目的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度我們能否繼續(xù)提高并發(fā)明價(jià)值？測(cè)評(píng)目的目的顧客角度顧客怎樣看我們？平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度.顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客所獲得的真正價(jià)值付出與回報(bào)對(duì)比滿足顧客的

7、程度顧客滿意度內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)管理的有效性各種流程指標(biāo)質(zhì)量保證體系的可靠性醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)技術(shù)領(lǐng)先性新項(xiàng)目的開(kāi)展與新技術(shù)的應(yīng)用醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的學(xué)習(xí)更新觀念掌握新技術(shù)所需時(shí)間財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)生存現(xiàn)金流成功業(yè)務(wù)收入和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)展高收入和低成本.平衡計(jì)分卡測(cè)評(píng)的優(yōu)勢(shì) 圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目的,把醫(yī)院、科室和員工個(gè)人的業(yè)績(jī)目的與行動(dòng)方案有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 根據(jù)不同醫(yī)院、科室以及員工的才干和特點(diǎn)，量身定做。 在一定程度上可以保證醫(yī)院不會(huì)過(guò)度關(guān)注某些衡量目的，而是結(jié)合思索一致一切的中心衡量目的。 衡量目的注重成果的有效性，而不僅僅是流程的效率。 可以定期跟蹤、監(jiān)控績(jī)效情況。 可以

8、用單獨(dú)一份來(lái)概括重點(diǎn)和衡量目的。 醫(yī)院、科室、員工之間可以運(yùn)用平衡計(jì)分卡的流程進(jìn)展績(jī)效溝通。.績(jī)效目的的設(shè)計(jì)醫(yī)療專業(yè)任務(wù)才干考核目的： 1 本專業(yè)實(shí)際考試與爭(zhēng)辯成果； 2 本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際操作評(píng)價(jià)； 3 病歷、醫(yī)囑、處方及其它醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量考核目的； 4 急、重、疑問(wèn)病的診治與搶救勝利率； 5 開(kāi)展高難手術(shù)稱號(hào)與例數(shù)； 6 會(huì)診程度以及帶教評(píng)價(jià)； 7 科研工程開(kāi)展例數(shù)與獲獎(jiǎng)情況等。.績(jī)效目的的設(shè)計(jì)醫(yī)療專業(yè)任務(wù)量目的的考核： 臨床醫(yī)師可包括門(mén)診量分日班與夜班、門(mén)診收治入院病人量、會(huì)診次數(shù)、住院主管病床人數(shù)、手術(shù)例數(shù)等。 麻醉醫(yī)師那么主要按參與麻醉例數(shù)考核，可進(jìn)展打分比較，比如大手術(shù)：主麻5分

9、，一助3分，二助1.5分；中手術(shù)：主麻3分，一助1分，二助0.5分；小手術(shù)：主麻1分，助手0.5分以及參與搶救人次數(shù)等。 對(duì)放射醫(yī)師那么可從透視、閱片、攝片、造影、CT上機(jī)、CT閱片、CT加強(qiáng)等數(shù)量進(jìn)展考核。.績(jī)效目的的設(shè)計(jì)某婦產(chǎn)科醫(yī)生計(jì)分法考核方法 根本分20分 學(xué)歷5分：大專2分，本科3分,碩士或以上5分。 專業(yè)職稱5分：初級(jí)：1分，中級(jí)3分，副高4分，正高5分。 從事本專業(yè)任務(wù)年限5分：每一年加1分。 現(xiàn)任專業(yè)職稱履職年限5分：每一年加1分。 .績(jī)效目的的設(shè)計(jì)某婦產(chǎn)科醫(yī)生計(jì)分法考核方法 任務(wù)量分50分醫(yī)生人數(shù) 每門(mén)診人次0.2分,每住院床日1分。 門(mén)診上環(huán)1分,人流3分,無(wú)痛人流4分。

10、手術(shù):剖腹產(chǎn)5分,子宮肌瘤切除8分,子宮全切15分,子宮全切淋巴清掃23分。 門(mén)診收一名病人入院1分,病房接一人入院0.5分。 主持全科大會(huì)診或死亡病歷討論一次3分,主持全科運(yùn)轉(zhuǎn)病歷討論2分。 主持一次大搶救4分，參與一次大搶救1分。.績(jī)效目的的設(shè)計(jì)某婦產(chǎn)科醫(yī)生計(jì)分法考核方法 創(chuàng)新分10分 開(kāi)展一例新手術(shù)3分。 提出一項(xiàng)管理或技術(shù)創(chuàng)新方面的建議，被科室主任采用計(jì)2分。 .績(jī)效目的的設(shè)計(jì)某婦產(chǎn)科醫(yī)生計(jì)分法考核方法 質(zhì)量分20分，采取倒扣分的方法。 出現(xiàn)一份丙級(jí)病歷扣3分。 漏報(bào)一次傳染病扣3分。 處方出現(xiàn)一次過(guò)失扣2分。 以下情形不得分：病人贊揚(yáng)屬實(shí)的；出現(xiàn)艱苦醫(yī)療過(guò)失；任務(wù)中有明顯失誤并遭到醫(yī)

11、院口頭或書(shū)面批判的等。.績(jī)效目的的設(shè)計(jì)管理人員任務(wù)量考核目的： 1 完成崗位職責(zé)情況； 2 參與較大管理決策情況次數(shù)，所操作的角色； 3 年度任務(wù)目的完成情況等。管理專業(yè)人員任務(wù)才干考核目的： 1 對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理實(shí)際和知識(shí)的掌握程度； 2 制定任務(wù)方案、方案以及撰寫(xiě)任務(wù)總結(jié)的程度； 3 組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)管理活動(dòng)的才干； 4 管理任務(wù)程序的規(guī)范化程度； 5 執(zhí)行和貫徹法律、法規(guī)的才干與程度。.績(jī)效目的的設(shè)計(jì)護(hù)理專業(yè)人員任務(wù)量考核目的： 1 全年實(shí)踐出勤天數(shù)； 2 全年值夜班總數(shù)； 3 參與危重病人搶救、護(hù)理總?cè)舜?；護(hù)理專業(yè)人員任務(wù)才干考核目的： 1 實(shí)際考試成果； 2 根底護(hù)理操作技藝考核成果；

12、 3 ?？茖?shí)際或技藝考核成果； 4 對(duì)護(hù)師、護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)士的帶教才干； 5 處理本科護(hù)理業(yè)務(wù)疑問(wèn)問(wèn)題，參與制定危重、疑問(wèn)病人護(hù)理方案與實(shí)施措施的才干； 6 護(hù)理業(yè)務(wù)講座與護(hù)理查房的程度； 7 對(duì)發(fā)生的護(hù)理過(guò)失、事故進(jìn)展分析、鑒定并制定防備措施的才干。.實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效考核貫穿于“確定目的義務(wù)實(shí)施各項(xiàng)方案考核評(píng)價(jià)促進(jìn)改善這一循環(huán)過(guò)程中。醫(yī)院成立績(jī)效考核委員會(huì)。其職責(zé)是： 決議醫(yī)院績(jī)效管理的艱苦事項(xiàng) ；糾正績(jī)效考核與評(píng)價(jià)中的偏向 ；仲裁員工申訴 。.實(shí)施績(jī)效考核成立醫(yī)院績(jī)效考核的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門(mén)。其職責(zé)是： 制定和完善績(jī)效考核相關(guān)流程、制度；擬訂績(jī)效考核時(shí)間進(jìn)度表，檢查、監(jiān)視績(jī)效考核任務(wù)執(zhí)行情況； 擔(dān)

13、任搜集、整理、匯總各部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)總體結(jié)果提出初步分析意見(jiàn)，為醫(yī)院指點(diǎn)決策提供根據(jù)；建立員工績(jī)效考核檔案，為員工的開(kāi)展、薪酬分配、鼓勵(lì)、合理調(diào)整崗位提供根據(jù)。針對(duì)某些部門(mén)或某些專題，如目的設(shè)定、面談技巧等，進(jìn)展咨詢和輔導(dǎo)。接受、處置員工有關(guān)績(jī)效考核的贊揚(yáng)。分析、總結(jié)績(jī)效考核結(jié)果，為下一期績(jī)效考核提出新的改良意見(jiàn)和方案。.實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效考核的執(zhí)行者為各部門(mén)、各科室考核小組或主任。其主要職責(zé)： 確定績(jī)效目的，制定實(shí)施方案。執(zhí)行績(jī)效方案，對(duì)員工完成目的義務(wù)進(jìn)展輔導(dǎo)。實(shí)施績(jī)效考評(píng)，進(jìn)展績(jī)效反響面談。制定改良措施，繼續(xù)進(jìn)展績(jī)效改良。嚴(yán)厲執(zhí)行績(jī)效考核制度和流程，向考核委員會(huì)提供改良建議。.實(shí)施績(jī)效

14、考核人事部門(mén)擔(dān)任擬定績(jī)效考核實(shí)施方案；院長(zhǎng)辦公會(huì)確定醫(yī)院任務(wù)目的和完成目的的措施方案 ；根據(jù)醫(yī)院的任務(wù)目的和措施方案進(jìn)展分解，各部門(mén)、各科室制定部門(mén)任務(wù)目的和措施方案；各部門(mén)、各科室根據(jù)部門(mén)和科室目的和方案，分解各崗位任務(wù)目的，主任與員工確定考核目的；各崗位落實(shí)方案，進(jìn)展過(guò)程管理。員工就任務(wù)業(yè)績(jī)、任務(wù)表現(xiàn)進(jìn)展述職，進(jìn)展自我評(píng)價(jià)；人事部門(mén)擔(dān)任搜集、匯總一切考評(píng)結(jié)果，編制考評(píng)結(jié)果一覽表，報(bào)醫(yī)院績(jī)效考核委員會(huì)；醫(yī)院績(jī)效考核委員會(huì)審批考核結(jié)果，分類(lèi)建立員工績(jī)效考評(píng)檔案；科室指點(diǎn)就績(jī)效考核的結(jié)果與下屬面談和溝通 ；人事部門(mén)對(duì)績(jī)效考核效果進(jìn)展總結(jié)分析，規(guī)劃新的人力資源開(kāi)展方案。.實(shí)施績(jī)效考核全院各職能部門(mén)

15、日常任務(wù)考核由一名副院長(zhǎng)牽頭擔(dān)任，行政各職能部門(mén)主任參與，考核結(jié)果由辦公室匯總。醫(yī)院指點(diǎn)和職能部門(mén)主任對(duì)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的管理素質(zhì)與才干評(píng)價(jià)由院指點(diǎn)考評(píng)，辦公室計(jì)算分?jǐn)?shù)。臨床醫(yī)技科室對(duì)行政職能部門(mén)管理與效力的評(píng)價(jià)由辦公室擔(dān)任組織。本科室員工對(duì)科室管理的稱心度評(píng)價(jià)由辦公室擔(dān)任?；颊邔?duì)各科室醫(yī)療效力的稱心度評(píng)價(jià)由辦公室擔(dān)任。各科室醫(yī)療效力質(zhì)量考核由醫(yī)務(wù)科擔(dān)任。.實(shí)施績(jī)效考核各科室醫(yī)療任務(wù)質(zhì)量、任務(wù)效率目的考核由醫(yī)務(wù)部擔(dān)任。各科室護(hù)理質(zhì)量考核由護(hù)理部擔(dān)任。各科室管理質(zhì)量考核由辦公室組織相關(guān)部門(mén)擔(dān)任。各科室品牌籠統(tǒng)評(píng)價(jià)由營(yíng)銷(xiāo)部擔(dān)任。各科室科研教學(xué)任務(wù)、臨床科室對(duì)醫(yī)技科室稱心度考核由醫(yī)務(wù)部擔(dān)任。各科室運(yùn)營(yíng)管理目的考核由財(cái)務(wù)部擔(dān)任?？?jī)效考核的時(shí)間要求：各部門(mén)要在每季度最后一個(gè)月的20日以前，將本部門(mén)所擔(dān)任的績(jī)效考核結(jié)果報(bào)送人事部門(mén)，人事部門(mén)對(duì)各種考核結(jié)果進(jìn)展匯總，當(dāng)月底前召開(kāi)醫(yī)院績(jī)效考核委員會(huì)會(huì)議，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)展審定。.溝通績(jī)效結(jié)果 1 營(yíng)造一種調(diào)和的氣氛。 2 闡明討論的目的、步驟和時(shí)間。 3 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的績(jī)效目的討論員工的任務(wù)完成情況。 4 分析勝利與失敗的緣由。 5 討論員工行為表現(xiàn)與組