調(diào)查法概述課件

1、活動(dòng)1 我們?cè)鯓舆M(jìn)行調(diào)查？目的使學(xué)生能夠說(shuō)明調(diào)查法的特點(diǎn)，并學(xué)會(huì)調(diào)查法運(yùn)用的要領(lǐng)。時(shí)間：200分鐘材料：大、小白紙、彩筆、膠帶活動(dòng)過(guò)程教師請(qǐng)大家回顧各組選定的研究課題，然后寫(xiě)出針對(duì)本課題進(jìn)行問(wèn)卷、訪談(座談)、觀察的具體過(guò)程和要求。討論：對(duì)這個(gè)課題怎樣進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查?(調(diào)查對(duì)象；調(diào)查范圍；調(diào)查內(nèi)容；調(diào)查實(shí)施；)各組交流“角色游戲”：每組成員中有一人為訪談?wù)?，一人為受訪者，讓他們圍繞所要研究的課題進(jìn)行訪談，其他作“觀察者”。各組請(qǐng)?jiān)L談?wù)?，受訪者和觀察者談?wù)劯惺?各組討論如下問(wèn)題：訪談法有什么特點(diǎn)?開(kāi)展訪談的基本程序是什么?確保訪談成功的條件有哪些?各組交流討論結(jié)果。模擬座談：每組一人組織本組成員就

2、研究課題進(jìn)行座談。主持者談感受，參與者提意見(jiàn)和建議。討論問(wèn)題：組織座談應(yīng)當(dāng)注意什么事項(xiàng)？全班交流?；顒?dòng)說(shuō)明調(diào)查法的類型問(wèn)卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查調(diào)查法定義類型抽樣步驟問(wèn)卷工具的設(shè)計(jì)調(diào)查法的定義定義：調(diào)查法是在教育理論指導(dǎo)下，通過(guò)運(yùn)用問(wèn)卷、訪談、個(gè)案研究以及測(cè)驗(yàn)等方式，搜集教育問(wèn)題的資料，從而對(duì)教育現(xiàn)狀作出科學(xué)分析并提出具體工作建議的一整套研究活動(dòng)。是教育科學(xué)研究的常用方法。調(diào)查法的類型常模調(diào)查和比較調(diào)查普查、抽樣調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查綜合調(diào)查和專題調(diào)查適于調(diào)查研究的主題調(diào)查可用于描述性、解釋性或探索性的研究。研究主要是以個(gè)人為研究對(duì)象，但也可以采行其它的分析單位。調(diào)查研究有意義的前提的前提： 1. 謹(jǐn)慎

3、的隨機(jī)抽樣 提供具代表性的樣本。 2.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷結(jié)構(gòu) 以保證所有的受訪者是在相同的條件下進(jìn) 行資料的搜集。教育調(diào)查研究的步驟1）根據(jù)任務(wù)、目的，確定調(diào)查對(duì)象，調(diào)查地點(diǎn)，調(diào)查類型和方式。2）擬定調(diào)查計(jì)劃：確定調(diào)查提綱和工作程序。3）做好技術(shù)、事務(wù)和組織準(zhǔn)備，培訓(xùn)調(diào)查人員，準(zhǔn)備資料和器材。4）試探性調(diào)查，修改調(diào)查提綱和工作方案。5）制定調(diào)查表格，觀察、問(wèn)卷、訪談提綱及編制測(cè)驗(yàn)題目。6）實(shí)施調(diào)查。運(yùn)用各種方式了解情況，占有資料。7）整理調(diào)查材料，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論。8）寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。對(duì)問(wèn)題作出解釋，提出意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷調(diào)查定義：?jiǎn)柧碚{(diào)查是以書(shū)面提出問(wèn)題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將

4、要研究問(wèn)題編制成問(wèn)題表格，以適當(dāng)方式讓調(diào)查對(duì)象作答，從而了解被試對(duì)某一現(xiàn)象或問(wèn)題的看法、意見(jiàn)。問(wèn)卷類型：1）結(jié)構(gòu)型：?jiǎn)柧碛纱鸢甘孪认薅ǖ膯?wèn)題組成；2）非結(jié)構(gòu)型：?jiǎn)柧碛勺杂勺鞔饐?wèn)題組成；3）綜合型：以封閉問(wèn)題為主，輔以開(kāi)放問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查的三種方法自行填答的問(wèn)卷訪問(wèn)調(diào)查電話訪問(wèn)自行填答的問(wèn)卷 郵寄問(wèn)卷是典型的方法。其它的改良方法或許有助于提高回收率，并降低研究的花費(fèi)。郵寄問(wèn)卷的分發(fā)和回收可嘗試任何方便受訪者寄回填答問(wèn)卷的方式。至少需附上回郵信封、地址、與所需郵資。監(jiān)控問(wèn)卷回函收集兩種圖表： 1. 每一天所增加及短缺的回函數(shù)量。 2.記載累計(jì)的數(shù)量或百分比。將回收問(wèn)卷依序號(hào)編列識(shí)別代碼。此步驟工作可

5、以稍微估計(jì)為回函者所造成的偏頗。追蹤?quán)]寄問(wèn)卷方式： 1. 對(duì)未回函者另外發(fā)出一封催收的信件。 2. 重新寄出一份問(wèn)卷，并附上催收信件。追蹤時(shí)機(jī)以兩到三星期的時(shí)間較為合宜。三次的郵件溝通(最初的一次加上兩次追蹤)是最有效果的。若問(wèn)卷的受訪對(duì)象無(wú)法辨識(shí)，則應(yīng)寄追蹤信件給所有調(diào)查對(duì)象。 可接受的回收率回收率是受訪者樣本代表性的一項(xiàng)指引。要進(jìn)行分析和報(bào)告撰寫(xiě)時(shí)，問(wèn)卷回收率至少要有50%才足夠；60%才算好；70%則是非常好。可以設(shè)計(jì)一些技巧來(lái)提高問(wèn)卷回收率，例如付給少許酬勞及致贈(zèng)禮品等。訪談什么是訪談（P165）訪談是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者通過(guò)面對(duì)面的接觸、有目的談話，以尋求研究資料的方法。訪談是教育研究中

6、經(jīng)常被使用的一種收集資料的方法。顧名思義,“訪談”指的是研究者“尋訪”、“訪問(wèn)”被研究者并且與其進(jìn)行“交談”和“詢問(wèn)”的一種活動(dòng)。與人們的日常談話不同,訪談是一種研究性活動(dòng),是研究者通過(guò)口頭交談的方式從被研究者那里收集第一手資料的一種研究手段。由于教育這一社會(huì)現(xiàn)象涉及到人們的理念、意義建構(gòu)、觀點(diǎn)和語(yǔ)言表達(dá),訪談便成為教育研究中一個(gè)十分有用的手段。第一，訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的，而訪談一定要有明確的目的。從目的的廣度和范圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談的目的比較單一，即從訪談對(duì)象那里了解一定的情況和獲得信息為目的。第二，交談雙方在關(guān)系上不同。日常交談是一種比較平

7、等的人際關(guān)系，而研究性的交談，構(gòu)成的是一種比較特殊的人際關(guān)系。研究者控制交談的內(nèi)容、方式以及信息的類型和容量，一般是研究者提出問(wèn)題，被研究者回答。 訪談的類型（P171） (1)封閉型-開(kāi)放型-半開(kāi)放型;(2)正規(guī)型-非正規(guī)型;(3)個(gè)別訪談-集體訪談;(4)一次性訪談-多次性訪談訪談的類型 1.非正式會(huì)話訪談：訪談的發(fā)生系在互動(dòng)的自然流程中自發(fā)性地顯現(xiàn)，為一持續(xù)性參與觀察實(shí)地工作的一部份。2.一般性訪談導(dǎo)引：包括一組預(yù)先擬定、用來(lái)引發(fā)受訪者反應(yīng)的提綱挈領(lǐng)的論題。但在實(shí)際訪談情境中，問(wèn)題的呈現(xiàn)無(wú)須依照一定次序，問(wèn)題的字組結(jié)構(gòu)亦可調(diào)整。3. 標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪談：包括一組經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎地字斟句酌和組織排序

8、的問(wèn)題。在訪談情境中，每位受訪者均被詢以相同的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，經(jīng)歷同樣的程序。 教育研究中的訪談可以分成很多類型,就研究者對(duì)訪談結(jié)構(gòu)的控制程度而言,可以分成封閉型、開(kāi)放型和半開(kāi)放型三種(Bernard,1988;Fontana&Frey,1994)。 在封閉型訪談中,研究者對(duì)訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用,事先設(shè)定了選擇被訪者的標(biāo)準(zhǔn)、訪談的問(wèn)題、提問(wèn)的順序以及記錄的方式。 與此相反,開(kāi)放型訪談沒(méi)有固定的訪談問(wèn)題,研究者鼓勵(lì)被訪者用自己的語(yǔ)言發(fā)表自己的看法,以此了解被訪者自己認(rèn)為重要的問(wèn)題、看待問(wèn)題的角度、意義建構(gòu)以及概念表達(dá)。 在半開(kāi)放性訪談中,研究者對(duì)訪談的結(jié)構(gòu)和走向具有一定的控制,通常事先設(shè)計(jì)了一

9、個(gè)粗線條的訪談提綱,根據(jù)自己的研究設(shè)計(jì)對(duì)被訪者提出問(wèn)題,但同時(shí)也給被訪者一定的自由,允許他們提出自己的問(wèn)題。 一般來(lái)說(shuō),量化研究通常使用封閉型的訪談形式,以便收集統(tǒng)一的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。而“質(zhì)的研究方法”在研究初期往往使用開(kāi)放型訪談的形式隨著研究的深人逐步轉(zhuǎn)向半開(kāi)放型訪談. 訪談前的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)（P174）(1)準(zhǔn)備好一切可用的記錄工具，如：錄音機(jī)、照相機(jī)、紙筆等；(2)設(shè)計(jì)訪談提綱，對(duì)調(diào)查訪問(wèn)中可能會(huì)遇到的問(wèn)題必須要有充分的心理準(zhǔn)備。(3)取得被訪問(wèn)者的合作確定訪談的時(shí)間和地點(diǎn);協(xié)商有關(guān)事宜(4)訪談?dòng)涗浀姆绞?(5)訪談中的非言語(yǔ)行為;(6)訪談的收尾工作 訪談?dòng)涗浉鶕?jù)訪談的類型可以

10、分兩種。對(duì)結(jié)構(gòu)型訪談，由于事先設(shè)計(jì)有封閉型問(wèn)題和準(zhǔn)確的記錄方式，因此，只需根據(jù)受訪者的回答，在問(wèn)卷的相應(yīng)位置做相應(yīng)的標(biāo)記即可。這種記錄也主要是用來(lái)進(jìn)行定量處理的。 對(duì)于半結(jié)構(gòu)型和無(wú)結(jié)構(gòu)型訪談，則要求訪談?wù)咦鲚^多的記錄。這種記錄可以采用兩種形式。一是用筆記錄，一是用錄音機(jī)或者采訪機(jī)記錄聲音。 如果使用錄音機(jī)，需要事先做充分準(zhǔn)備，包括：電池有電否；錄音機(jī)是否工作順利；磁帶有多少，音量調(diào)到多大合適等。另外，錄音時(shí)，錄音機(jī)的位置要擺適當(dāng)，盡量離受訪者近一些，使錄音清楚；錄音機(jī)放在稍側(cè)面的位置，不要放在正面，使人時(shí)時(shí)都能夠看見(jiàn)和感覺(jué)到，產(chǎn)生心理上的壓力。如果用筆記，訪談?wù)咝枰⒁猓旱谝?，提高筆記的速度，

11、可以使用縮語(yǔ)，使用速記，使用各種符號(hào)；第二，事后要進(jìn)行整理，把記錄不完整的內(nèi)容補(bǔ)充完整，把沒(méi)有記錄下來(lái)的補(bǔ)上，還可以記一些心得感想；第三，處理好筆記與聽(tīng)的關(guān)系，不要一味埋頭記錄而忽視了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練就能夠做到。 記錄要客觀。所謂記錄客觀,就是盡可能用名詞或動(dòng)詞來(lái)記載描述一個(gè)事物或一起事件,盡可能少用形容詞,因?yàn)樾稳菰~往往是不貼切的。例如,假如記錄中有一個(gè)孩子很“瘦”的描述,這個(gè)“瘦”是用什么作標(biāo)準(zhǔn)衡量得來(lái)的呢?如果村里的孩子都比他胖不了多少,那么“瘦”就是不準(zhǔn)確的了。 事先估計(jì)開(kāi)始搜集資料時(shí)可能遇到的障礙例如,事先我們估計(jì)到,由于我們是大

12、城市來(lái)的陌生人,農(nóng)民對(duì)我們一定會(huì)有些戒備,根據(jù)別人到農(nóng)村作個(gè)案研究的經(jīng)驗(yàn),農(nóng)民可能以為我們是去教書(shū)的,也可能以為我們是抓計(jì)劃生育的干部。這些誤會(huì)在我們開(kāi)始去農(nóng)村搜集資料時(shí)都遇到了。但是,有些事情我們事先預(yù)料不到。例如,農(nóng)民會(huì)把我們當(dāng)壞人看待,有的家長(zhǎng)以為我們是來(lái)拐賣孩子的。當(dāng)我們第一次去一個(gè)孩子家里時(shí),孩子的奶奶拒絕讓我們進(jìn)家門(mén)。無(wú)論我們?cè)趺唇忉?孩子的奶奶都不讓我們?cè)诩依锎?。最?我們只有根據(jù)其心理,找到使她放心的理由及證人,說(shuō)是經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)亟逃峙鷾?zhǔn)的,本村的小學(xué)老師介紹來(lái)的,奶奶才勉強(qiáng)說(shuō)教育局長(zhǎng)是她家親戚,那個(gè)小學(xué)老師她也認(rèn)識(shí),她要去調(diào)查清楚才能讓我們把她的孫子作為研究對(duì)象。她說(shuō)電視里經(jīng)常說(shuō)

13、拐賣孩子的人都很會(huì)說(shuō)話,并且前段時(shí)間鄰村有個(gè)孩子被一個(gè)外地人拐走了,所以她不得不謹(jǐn)慎些。 現(xiàn)場(chǎng)記錄的內(nèi)容內(nèi)容性記錄，記受訪者所說(shuō)的內(nèi)容；觀察性記錄，記訪談?wù)咚吹降臇|西，包括場(chǎng)景、受訪者的表情等；方法性記錄，記訪談?wù)咚褂玫姆椒?；?nèi)省性記錄，記訪談?wù)叩膫€(gè)人因素對(duì)訪談可能產(chǎn)生的影響，以及訪談過(guò)程中的個(gè)人感受和心得，它應(yīng)該和客觀的內(nèi)容性記錄區(qū)別開(kāi)來(lái)，而不要混在一起。 在訪談前,訪談?wù)邞?yīng)該向被訪者介紹研究課題,并和被訪者就訪談次數(shù)、時(shí)間長(zhǎng)短及保密原則達(dá)成協(xié)議。如果被訪者同意,最好將談話內(nèi)容錄音。由于定性研究強(qiáng)調(diào)使用被研究者自己的語(yǔ)言對(duì)有關(guān)意義進(jìn)行分析和再現(xiàn),錄音可以幫助研究者日后分析材料和撰寫(xiě)報(bào)告。

14、此外,錄音還可以使研究者將全部注意力放到被訪者身上,使被訪者感到自己所說(shuō)的內(nèi)容十分重要,愿意開(kāi)放自己,和訪談?wù)哌M(jìn)行更深層次的交流。但在某些情況下,錄音也會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。如果良好的訪談關(guān)系尚未建立起來(lái),被訪者感到不安全,錄音有可能使他們感到緊張不安,甚至選擇隱瞞那些今后有可能對(duì)他們帶來(lái)不利后果的信息。在被訪者不同意錄音的情況下,訪談?wù)呖梢栽谠L談中和訪談后盡可能記錄下訪談內(nèi)容,特別是被訪者使用的原話。訪談過(guò)后,訪談?wù)邞?yīng)盡早對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析處理,并撰寫(xiě)備忘錄。 備忘錄可分成:1.描述型,報(bào)告訪談結(jié)果;2.解釋型,對(duì)結(jié)果作出初步的解釋;3.理論型,建立最低層次理論;4.方法型,討論訪談時(shí)使用的方法及其

15、對(duì)研究過(guò)程的影響。 觀察一般分為參與型和非參與型兩種。在參與型觀察中,觀察者和被觀察者一起生活工作,在密切的相互接觸中觀察他們的言行。這樣做的長(zhǎng)處是:研究的情境比較自然,研究者可以深入到被研究者的文化內(nèi)部,更深刻地了解他們行為的意義。但這樣做對(duì)研究者的要求比較 討論 A、分4小組，并以小組為單位草擬一份主題為“戀愛(ài)對(duì)于西北師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院新生來(lái)說(shuō)到底意味著什么？”或“碩士研究生在學(xué)校到底學(xué)到了些什么？”的訪談提綱。B、各小組選出一名代表作為下一周課堂訪談中的研究者。C、全班選出一名代表作為下一次課堂訪談中的研究者。訪談中的提問(wèn)（ P 182）訪談中詢問(wèn)的問(wèn)題 1.經(jīng)驗(yàn)/行為問(wèn)題：有關(guān)經(jīng)驗(yàn)、

16、行為、行動(dòng)和活動(dòng)等之描述。2.意見(jiàn)/價(jià)值問(wèn)題：受訪者對(duì)某些問(wèn)題的想法，或其目標(biāo)、意圖、期望和價(jià)值。3.感受問(wèn)題：受訪者對(duì)其經(jīng)驗(yàn)和想法的情緒性反應(yīng)，如焦慮、快樂(lè)、害怕等。4.知識(shí)問(wèn)題：受訪者所擁有的事實(shí)資訊，或?qū)κ聦?shí)的知識(shí)。5.感官問(wèn)題：關(guān)于看到、聽(tīng)到、觸摸到、品嘗到和聞到什么。6.背景/人口統(tǒng)計(jì)學(xué)問(wèn)題：包括年齡、教育、職業(yè)、社經(jīng)地位、居處等問(wèn)題。問(wèn)題選項(xiàng)矩陣過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)行為/經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題意見(jiàn)/價(jià)值問(wèn)題感受問(wèn)題知識(shí)問(wèn)題感官問(wèn)題背景/人口學(xué)問(wèn)題訪談問(wèn)題的類型開(kāi)放型與封閉型問(wèn)題;具體型與抽象型問(wèn)題;清晰型與含混型問(wèn)題訪談中避免詢問(wèn)的問(wèn)題 1. 冗長(zhǎng)的問(wèn)題(long questions) vs. 簡(jiǎn)潔具體

17、2. 二分化問(wèn)題或是-否問(wèn)題(yes-no questions) vs. 開(kāi)放式問(wèn)題3. 指引式問(wèn)題(leading questions) vs. 開(kāi)放式問(wèn)題4. 雙重或多元涵意問(wèn)題(double-barrelled or multiple-barrelled ) vs.單一問(wèn)題5. 包含專用語(yǔ)的問(wèn)題(questions involving jargon) vs. 簡(jiǎn)單明了、含本土語(yǔ)言6. 偏見(jiàn)問(wèn)題(biased questions)7. 小心詢問(wèn)為什么問(wèn)題(why-questions)：超出售方者經(jīng)驗(yàn)、感受、意見(jiàn)或知識(shí)的范疇，有賴分析或詮釋的推理。追問(wèn)(probes) 追問(wèn)的時(shí)機(jī)與度;追問(wèn)的

18、具體策略1.詳實(shí)導(dǎo)向的問(wèn)題(detail-oriented)：詢問(wèn)誰(shuí)、那里、什么、何時(shí)及如何2.詳細(xì)說(shuō)明的探問(wèn)(elaboration probes)：提供能鼓勵(lì)受訪者繼續(xù)談話的線索，如溫和地點(diǎn)頭、嗯哼、或以語(yǔ)言表示關(guān)于這一點(diǎn)，你能在多談一些嗎？3.厘清的探問(wèn)(clarification probes)：詢問(wèn)受訪者對(duì)某些字眼的定義。如你說(shuō)他是成功的，你說(shuō)的成功是什么意思呢？我不確定你所謂的成功指的是什么，能不能請(qǐng)你詳細(xì)說(shuō)明一下。4.對(duì)照的探問(wèn)(contrast probes)：藉由詢問(wèn)X如何與Y作比較？協(xié)助受訪者厘清問(wèn)題的界限。訪談問(wèn)題之間的內(nèi)在聯(lián)系訪談問(wèn)題的順序訪談問(wèn)題的過(guò)渡 問(wèn)題的呈現(xiàn)次序

19、 (1) 介紹(introduction)：訪談?wù)咦约涸L談目的保密征詢錄音或筆記之許可。(2) 暖身(warm-up)：以簡(jiǎn)單不具威脅性的問(wèn)題開(kāi)端。(3) 訪談主體(main body of interview)：訪談主要問(wèn)題。(4) 冷卻(cool-off)：以直接了當(dāng)?shù)膯?wèn)題緩和緊張。(5) 結(jié)束(closure)：感謝和道別。 訪談中的傾聽(tīng)聽(tīng)的方式 (1) 行為層面上的聽(tīng);(2)認(rèn)知層面上的聽(tīng);(3)情感層面上的聽(tīng). “聽(tīng)”是一門(mén)綜合的藝術(shù),它不僅涉及到人的行為、認(rèn)知和情感各個(gè)層面,而且需要心與心的理解.當(dāng)然，雖然為了分析的便利，我們可以將教育研究中訪談的“聽(tīng)”在行為、認(rèn)知和情感三個(gè)層面進(jìn)

20、行討論,可是在實(shí)際操作中“聽(tīng)”是一種直覺(jué),是一種感悟,不可能被分成各自相對(duì)獨(dú)立的因素,更不可能在單一層面進(jìn)行運(yùn)作。這里將“聽(tīng)”按層面進(jìn)行分析只是一種權(quán)宜之計(jì),目的是使大家更清楚地了解訪談中“聽(tīng)”的狀態(tài)和過(guò)程。 行為層面上的“聽(tīng)” 在教育研究中,訪談?wù)咴谛袨閷用嫔系摹奥?tīng)”指的是一種聽(tīng)的態(tài)度,有可能表現(xiàn)為“表面的聽(tīng)”、“消極的聽(tīng)”和“積極關(guān)注的聽(tīng)”?！氨砻娴穆?tīng)”指的是訪談?wù)咧皇窃谧龀鲆环N聽(tīng)的姿態(tài),而并沒(méi)有認(rèn)真地聽(tīng)進(jìn)去,心里可能在想自己的事情,或者在對(duì)被訪者的容貌或衣著評(píng)頭論足。俗話說(shuō)“一只耳朵進(jìn),一只耳朵出”,指的就是這種情況。如果一位來(lái)自北京的漢族研究人員在訪談西藏一位小學(xué)生時(shí),雖然看上去是在聽(tīng)

21、對(duì)方訴說(shuō)因家庭生活困難而輟學(xué)的問(wèn)題,而實(shí)際上卻在想“這個(gè)學(xué)生為什么穿著這么奇怪呢?他的一只袖子為什么不穿呢?”,這就是典型的“表面的聽(tīng)”?！跋麡O的聽(tīng)”指的是訪談?wù)弑粍?dòng)地聽(tīng)進(jìn)了對(duì)方所第說(shuō)的一些話,但并沒(méi)有將這些話所表示的意義聽(tīng)進(jìn)去,更不用說(shuō)理解對(duì)方的言外之意了。訪談?wù)吆孟袷且粋€(gè)錄音機(jī),只是把一些聲音機(jī)械地接受了進(jìn)來(lái),但是并沒(méi)有自己積極的思維理解活動(dòng),也沒(méi)有在自己的情感上產(chǎn)生任何共鳴。比如,一位中學(xué)生在訪談時(shí)說(shuō)自己每天晚上做完作業(yè)以后都感到“心情很不好”,如果訪談?wù)卟患磿r(shí)追問(wèn):“心情不好是一種什么狀態(tài)?這種狀態(tài)是如何發(fā)生的?為什么會(huì)心情不好?心情不好對(duì)你有什么影響?心情不好與什么其他的事情有關(guān)?”

22、,那么這位訪談?wù)叩摹奥?tīng)”就是十分被動(dòng)和消極的。一般來(lái)說(shuō),如果訪談的同時(shí)有錄音機(jī)在錄音,而訪談?wù)呒葲](méi)有記筆記又沒(méi)有即時(shí)追問(wèn)的習(xí)慣,便很容易進(jìn)入這種消極狀態(tài)?！胺e極關(guān)注的聽(tīng)”指的是訪談?wù)邔⒆约喝康淖⒁饬Χ挤诺奖辉L者的身上,給予對(duì)方最大的、無(wú)條件的、真誠(chéng)的關(guān)注。訪談?wù)咄ㄟ^(guò)自己的目光、神情和傾聽(tīng)的姿態(tài)向?qū)Ψ絺鬟f的是這樣一個(gè)信息:“你所說(shuō)的一切都是十分有意思的,我非常希望了解你的一切?！痹谶@樣的傾聽(tīng)中,訪談?wù)呓o予對(duì)方的不僅僅是一種基本的尊重,而且為對(duì)方提供一個(gè)探索自己的寬松、安全的環(huán)境。在訪談?wù)叩闹С趾凸膭?lì)下,被訪者可能對(duì)自己過(guò)去從未想到過(guò)的一些問(wèn)題進(jìn)行思考,更加深入地探索自己的內(nèi)心世界。很顯然,在訪

23、談中,“表面的聽(tīng)”和“被動(dòng)的聽(tīng)”都是不可取的態(tài)度?！氨砻娴穆?tīng)”不僅不能獲得研究所需要的信息,而且會(huì)影響訪談?wù)吲c被訪者的關(guān)系:訪談?wù)咝牟辉谘傻纳袂榭赡苁贡辉L者感到自己不被重視,對(duì)方眼光中透露出的居高臨下的評(píng)判態(tài)度也可能使被訪者產(chǎn)出反感甚至抵觸情緒。“被動(dòng)地聽(tīng)”雖然吸收了對(duì)方提供的信息,但是如果訪談?wù)卟蛔龀龇e極的反應(yīng),被訪者可能感到自己所說(shuō)的話沒(méi)有意思,因此而對(duì)自己失去信心,不再有繼續(xù)談下去的興致。相比之下,“積極主動(dòng)的聽(tīng)”是教育研究訪談中最佳的選擇。在訪談?wù)叻e極主動(dòng)的關(guān)注下,被訪者會(huì)覺(jué)得自己十分重要,自己所說(shuō)的話非常有意思,因此會(huì)一直不停地說(shuō)下去。認(rèn)知層面上的“聽(tīng)”在教育研究訪談中,認(rèn)知層面上的

24、“聽(tīng)”可以分成“強(qiáng)加的聽(tīng)”、“接受的聽(tīng)”和“建構(gòu)的聽(tīng)”三種情況?！皬?qiáng)加的聽(tīng)”指的是訪談?wù)邔⒈辉L者所說(shuō)的話迅速納入自己所習(xí)慣的概念分類系統(tǒng)之中,用自己的體系來(lái)理解對(duì)方的談話,并且很快對(duì)對(duì)方的內(nèi)容做出自己的價(jià)值判斷。比如,當(dāng)聽(tīng)到一位被訪的小學(xué)教師談到“我們班上有三分之一的學(xué)生是差生”時(shí),訪談?wù)吣X海里可能馬上出現(xiàn)“上課時(shí)大聲吵鬧、下課后相互打罵、不按時(shí)交作業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)不及格”的男學(xué)生的形象,而這位教師所說(shuō)的“差生”可能并不全是男同學(xué),上下課時(shí)也并不吵鬧只是學(xué)習(xí)成績(jī)“不太好”而已;而所謂的“成績(jī)不太好”指的是考試平均分?jǐn)?shù)在90分以下(該學(xué)校片面追求升學(xué)率,學(xué)生考試分?jǐn)?shù)在90分以下便被校方認(rèn)為是“不及格

25、”)。由于這位訪談?wù)邔?duì)“差生”有自己先人為主的概念,不了解對(duì)方學(xué)校的具體情境,結(jié)果沒(méi)有理解對(duì)方的真正意思?！敖邮艿穆?tīng)”指的是訪談?wù)邥呵覍⒆约旱呐袛唷皯抑谩逼饋?lái),主動(dòng)接受和捕捉被訪者發(fā)出的信息,注意他們使用本土概念,探詢他們所說(shuō)語(yǔ)言背后的真正含義,了解他們建構(gòu)意義的方式。比如,一位北京大學(xué)的研究生在談到報(bào)考該校的原因時(shí)說(shuō),他認(rèn)為北京大學(xué)代表的是一種“知識(shí)品牌”,因此他愿意到這所大學(xué)來(lái)學(xué)習(xí)。訪談?wù)吒械健爸R(shí)品牌”這個(gè)概念是對(duì)方的一個(gè)本土概念,立刻就這個(gè)概念向?qū)Ψ竭M(jìn)行追問(wèn)。通過(guò)詳細(xì)的了解,訪談?wù)叩弥?對(duì)方將知識(shí)比喻為“商品”;正如商品的牌子越響價(jià)錢(qián)就越高一樣,知識(shí)也有牌子,具有象征意義;“當(dāng)你是名牌

26、大學(xué)畢業(yè)時(shí),說(shuō)明你的出身比較好;知識(shí)品牌在知識(shí)社會(huì)里是最有力量的東西,它可以轉(zhuǎn)化成錢(qián)、也可以轉(zhuǎn)化成權(quán)力?！痹谶@個(gè)訪談中,由于訪談?wù)哂媒邮艿膽B(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方,抓住了對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)有意義的概念,結(jié)果比較準(zhǔn)確地了解了這位學(xué)生報(bào)考北京大學(xué)的心態(tài) 訪談中“建構(gòu)的聽(tīng)”指的是訪談?wù)咴趦A聽(tīng)時(shí)積極地與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話,在反省自己的“傾聽(tīng)”和假設(shè)的同時(shí)與對(duì)方進(jìn)行平等的交流,與對(duì)方共同建構(gòu)出對(duì)現(xiàn)實(shí)的定義和理解。比如,陳向明就跨文化人際交往這一問(wèn)題對(duì)一些中國(guó)留學(xué)生進(jìn)行訪談時(shí),在一位被訪者的談話中聽(tīng)出了“如何在美國(guó)這異文化中保持自己的中國(guó)特色”這一主題。就研究者在這方面的經(jīng)歷與對(duì)方進(jìn)行了探討,結(jié)果他發(fā)現(xiàn)使用一個(gè)泊來(lái)的概念“文化認(rèn)同

27、”可以比較集中地表現(xiàn)這方面的內(nèi)容。在研究結(jié)束的時(shí)候,這位被訪者告訴研究者:“我以前從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)文化認(rèn)同這個(gè)問(wèn)題,你的研究使我思考了很多新的問(wèn)題?！标愊蛎骱髞?lái)說(shuō)，“作為研究者,我自己的感受也是如此,我在研究中所獲得的成長(zhǎng)也是自己始料不及的。“ 綜上所述,“強(qiáng)加的聽(tīng)”是文化客位的做法,很容易過(guò)早將研究者個(gè)人的意志強(qiáng)加給被研究者、得出不符合“客觀實(shí)際”的研究結(jié)果?！敖邮艿穆?tīng)”是文化主位的做法,是開(kāi)放型訪談中最基本的傾聽(tīng)方式,是理解被訪者的基本功?！敖?gòu)的聽(tīng)”對(duì)訪談?wù)叩膫€(gè)人素質(zhì)有較高的要求,訪談?wù)弑仨毦哂休^強(qiáng)的自我反省能力,能夠與對(duì)方共情,通過(guò)主體間的互動(dòng)而共同協(xié)商出對(duì)事情的共識(shí)。當(dāng)然,“建構(gòu)的聽(tīng)”

28、必須建立在“接受的聽(tīng)”的基礎(chǔ)之上,因?yàn)樵L談?wù)咧挥姓嬲斫饬藢?duì)方的意圖和恩維方式,雙方才有可能進(jìn)行平等的對(duì)話和互為主體的建構(gòu)。 情感層面上的“聽(tīng)” 情感層面上的“聽(tīng)”可以分成：“無(wú)感情的聽(tīng)”、“有感情的聽(tīng)”“共情的聽(tīng)”。 “無(wú)感情的聽(tīng)”指的是訪談?wù)咴诼?tīng)的時(shí)候不僅自己沒(méi)有感情投入,而且對(duì)對(duì)方的情感表露也無(wú)動(dòng)于衷。一般來(lái)講,如果訪談?wù)咦约簺](méi)有情感表露,被訪者也不會(huì)表露情感。在與訪談?wù)呓佑|伊始,被訪者的直覺(jué)就會(huì)告訴他對(duì)方是一個(gè)什么樣的人,對(duì)方喜歡還是不喜歡(或者允許還是不允許)情感表露,然后他自己的感覺(jué)器官會(huì)受到相應(yīng)的調(diào)節(jié)。如果訪談?wù)邞B(tài)度十分冷竣或冷淡,被訪者會(huì)不由自主地壓抑自己的情感,拒絕接觸自己內(nèi)

29、心的情感反應(yīng);而如果被訪者無(wú)法接觸自己的情感,那就更沒(méi)有能力向別人表達(dá)自己的情感了。比如,當(dāng)一位年滿30歲的男性小學(xué)教師告訴研究者,由于工資低、沒(méi)有住房、受社會(huì)歧視、他至今尚未成親時(shí),如果研究者面部沒(méi)有一點(diǎn)表情,也沒(méi)有在言語(yǔ)上表示同情,對(duì)方便很可能對(duì)研究者產(chǎn)生不滿,停止向?qū)Ψ絻A訴自己的苦衷。 “有感情的聽(tīng)”指的是訪談?wù)邔?duì)對(duì)方的談話有情感表露,明顯表示出對(duì)對(duì)方的尊重和興趣,接納對(duì)方所有的情緒反應(yīng),同時(shí)表現(xiàn)出自己對(duì)對(duì)方情感表達(dá)方式的理解和容忍。在這種情況下,被訪者會(huì)受到對(duì)方的感染,比較愿意接觸和表達(dá)自己的情感。比如,當(dāng)一位年愈55歲的大學(xué)教師談到自己因教學(xué)任務(wù)繁重、沒(méi)有時(shí)間從事科研工作、結(jié)果一直沒(méi)

30、有評(píng)上正教授、感到十分苦惱時(shí),如果研究者全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方,用自己的眼神、面部表情或言語(yǔ)(如“這對(duì)你太不公平了”、“學(xué)校也應(yīng)該更加重視教學(xué)才對(duì)”)向?qū)Ψ奖硎玖送?對(duì)方便會(huì)感到遇到了知音,愿意繼續(xù)傾訴自己的委屈。其實(shí),“有感情的聽(tīng)”并不意味著訪談?wù)咭欢ㄒ苯佑谜Z(yǔ)言表露自己的情感,認(rèn)真傾聽(tīng)本身就表明自己具有理解對(duì)方的能力。被訪者只要感到自己的情感可以被對(duì)方所接納,便會(huì)比較自由地去體會(huì)自己和表達(dá)自己。 “共情的聽(tīng)”指的是訪談?wù)咴跓o(wú)條件的傾聽(tīng)中與被訪者在情感上達(dá)到了共振,雙方一起同歡喜、共悲傷。“共情”可以進(jìn)一步分成兩個(gè)層次,一種是低級(jí)的、表示認(rèn)可的共情,另一種是高級(jí)、準(zhǔn)確的共情。前者指的是訪談?wù)咴?/p>

31、言語(yǔ)層次對(duì)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容表示認(rèn)可,后者指的是訪談?wù)咴趦?nèi)容上與對(duì)方準(zhǔn)確地進(jìn)行認(rèn)同。比如,當(dāng)一位被訪的小學(xué)校長(zhǎng)談到自己的學(xué)校經(jīng)費(fèi)短缺、無(wú)法為學(xué)生修補(bǔ)危房、家長(zhǎng)經(jīng)常跑到學(xué)校來(lái)抱怨、自己感到十分被動(dòng)時(shí),訪談?wù)咴诘图?jí)共情時(shí)可以說(shuō)“是吧”、“唉”、“也真是的”諸如此類的表示認(rèn)可的語(yǔ)言;在高級(jí)共情時(shí)則可以說(shuō):“作為一校之長(zhǎng),您一定很操心吧?”、“這也真是太難為您了”、“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為什么就不幫一幫您呢?”等表示認(rèn)同的話?！肮睬榈穆?tīng)”不是指訪談?wù)呔痈吲R下地向?qū)Ψ奖硎就?或者有意展現(xiàn)自己具有理解對(duì)方的能力;而是自己確實(shí)實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到了對(duì)方的哀與樂(lè),而且在自己的心中也產(chǎn)生了共鳴。因此,有時(shí)候(甚至是更多的時(shí)候),

32、訪談?wù)卟槐卣f(shuō)很多話來(lái)“表示”共情,無(wú)言的傾聽(tīng)和關(guān)切的目光有時(shí)比語(yǔ)言更加具有傳遞功能和感染力。 無(wú)庸置疑,在教育研究中,訪談?wù)邞?yīng)該學(xué)會(huì)“有感情的聽(tīng)”和“共情的聽(tīng)”,避免“無(wú)感情的聽(tīng)”。要做到這一點(diǎn),訪談?wù)呤紫纫獙W(xué)會(huì)了解自己的情感,特別是自己對(duì)教育研究中有關(guān)問(wèn)題的看法和情緒反應(yīng)。訪談?wù)咧挥刑拐\(chéng)地、勇敢地面對(duì)自己的感情,盡可能多地了解與教育有關(guān)的人們所可能有的情感類型、強(qiáng)度、頻度和表達(dá)方式,才會(huì)有足夠?qū)掗煹男貞呀蛹{他們的情感。其次,訪談?wù)咭獙W(xué)會(huì)不帶成見(jiàn)地對(duì)待被訪者,不因?qū)Ψ降拈L(zhǎng)相、個(gè)性、性別、社會(huì)地位、受教育程度、說(shuō)話習(xí)慣等因素而產(chǎn)生心理上的排斥感。如果訪談?wù)吒械阶约号c對(duì)方在一起時(shí)不太舒服,應(yīng)該立刻

33、反省自己,想辦法梳理自己個(gè)人的某些“傾見(jiàn)”,而不應(yīng)該立刻找對(duì)方的錯(cuò)。無(wú)論在什么情況下,被訪者都是對(duì)的,應(yīng)該得到訪談?wù)叩淖鹬?、興趣和寬容。被訪者只有在感到自己被尊重的時(shí)候,才會(huì)真心實(shí)意地與訪談?wù)吆献?才有可能就雙方感興趣的教育問(wèn)題進(jìn)行探討。 聽(tīng)的基本原則 在教育研究中,訪談?wù)邞?yīng)該積極關(guān)注地、接受地、建構(gòu)地和有感情地、共情地傾聽(tīng)被訪者。在這樣的傾聽(tīng)中,訪談?wù)邞?yīng)該遵守一定的原則。除了上面提到的一些有關(guān)各類傾聽(tīng)方式的原則以外,還有兩條適合所有情況的重要原則需要特別注意: 不輕易打斷受訪者的談話;容忍沉默 這兩條原則是相輔相成的,缺了其中的一條,另外條也無(wú)法有效地實(shí)施。 1.不輕易打斷被訪者的談話傾聽(tīng)的

34、一條重要原則是不要隨便打斷被訪者的談話。一般來(lái)說(shuō),被訪者說(shuō)話通常有自己的動(dòng)機(jī)和“邏輯”。雖然訪談?wù)呖赡苷J(rèn)為被訪者已經(jīng)“跑題了”,但是他們可能有話要說(shuō),有向訪談?wù)弑戆椎男枰?。也許,被訪者是一位不受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視的教師,平時(shí)很少有機(jī)會(huì)與訪談?wù)呷绱四托?、虛心、尊重他人的人交?好不容易才遇到了一位“知音”;也許被訪者認(rèn)為訪談?wù)呤且晃唤逃绲摹爸匾宋铩?可以把自己所說(shuō)的內(nèi)容匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),為自己“打抱不平”;也許被訪者認(rèn)為自己目前所說(shuō)的內(nèi)容與訪談?wù)咚岢龅慕逃龁?wèn)題有關(guān),只是目前訪談?wù)哌€沒(méi)有看到而已,等等。 總之,被訪者通常有自己的理由和需求,他們只有在自己內(nèi)心的需要得到了滿足以后,才會(huì)(甚至是無(wú)意

35、識(shí)地)愿意就訪談?wù)哒J(rèn)為重要的問(wèn)題進(jìn)行交談。因此,訪談?wù)咭欢ㄒ托牡貎A聽(tīng),不僅要注意被訪者所說(shuō)的具體話語(yǔ),而且要思考對(duì)方是一個(gè)什么樣的人,具有什么樣的動(dòng)機(jī)、愿望和需求。 比如,當(dāng)一位年邁的教師揮舞著雙臂、慷慨激昂地向訪談?wù)哒劦疆?dāng)前學(xué)校教育中道德教育的失敗時(shí),訪談?wù)邞?yīng)該問(wèn)自己:“他究竟要向我說(shuō)什么?他為什么會(huì)如此激動(dòng)?他的教育背景是怎樣的?他代表的是一種什么樣的教育觀?他所理想的道德教育是什么樣子?”。 在傾聽(tīng)對(duì)方的時(shí)候,訪談?wù)邞?yīng)該不斷地問(wèn)自己:“我能聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方內(nèi)心世界的聲音嗎?我能感知其內(nèi)心世界的形態(tài)嗎?我能對(duì)他的話產(chǎn)生共鳴嗎?能在我心中形成來(lái)回震蕩的回聲嗎?我能既感知到他明確說(shuō)出的意思,又能感知

36、到他害怕談出然而又極想對(duì)人傾訴的意思嗎?”。而“回答就在這靜靜的聆聽(tīng)之中,我們必須理解對(duì)方的現(xiàn)象世界,給他們的經(jīng)驗(yàn)予無(wú)條件的同情,讓他們?cè)絹?lái)越自由、準(zhǔn)確地回憶、描述自己的思想、體驗(yàn)和情感”。被訪者只有在不間斷的積極關(guān)注中才能充分自由地去探索自己的內(nèi)心,而被訪者的自由聯(lián)想通常會(huì)給訪談帶來(lái)事先意想不到的效果和結(jié)果。 因此,在訪談的過(guò)程中,如果訪談?wù)呗?tīng)到了自己希望繼續(xù)追問(wèn)的重要詞語(yǔ),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),而不應(yīng)該立刻打斷被訪者的思路。訪談?wù)呖梢缘瘸謺r(shí)機(jī),在被訪者的談話告一段落時(shí)再對(duì)這些概念進(jìn)行進(jìn)一步的追問(wèn)。 2.容忍沉默 除了傾聽(tīng)被訪者的言語(yǔ)表達(dá)以外,訪談?wù)哌€要特別注意傾聽(tīng)沉默。“沉默”在不同的文化中往

37、往有不同的定義,因每個(gè)文化中人們普遍認(rèn)可的對(duì)“不說(shuō)話”的時(shí)間容忍程度不同而有所不同。比如,在美國(guó),如果談話方有十秒鐘不說(shuō)話,就會(huì)被認(rèn)為是“沉默”;而在中國(guó)“沉默”可以到二十秒鐘;相比之下,日本人交談時(shí)“沉默”的時(shí)間可以更長(zhǎng)一些。 在訪談中,造成被訪者沉默的原因可以有很多種,如無(wú)話可說(shuō)、不好意思、有意拒絕回答問(wèn)題、思想開(kāi)小差、在建設(shè)性地思考問(wèn)題等等。如果訪談關(guān)系建立得不錯(cuò),訪談進(jìn)行得比較順利,被訪者在談到某一問(wèn)題時(shí)突然沉默了下來(lái),這很可能是因?yàn)樗?她)需要一定的時(shí)間來(lái)思考問(wèn)題、或者正在考慮用什么方式將自己的想法說(shuō)出來(lái)。比如,當(dāng)一位年愈90的老教授被問(wèn)到:“您當(dāng)時(shí)是如何決定回國(guó)服務(wù)的?”,他沉默了兩分鐘之久。很顯然,老教授此時(shí)正在茫茫的記憶長(zhǎng)河中搜尋這一事件的線索,因此需要一定的時(shí)間和空間。因此,在這種情況下,訪談?wù)邞?yīng)該耐心地等待,不要為了打破沉默而立刻發(fā)話。 當(dāng)然,如果訪談?wù)呖梢源_定被訪者長(zhǎng)時(shí)間保持沉默的原因不是因?yàn)樯鲜鼋ㄔO(shè)性的思維,訪談?wù)呖梢栽囂叫缘卦儐?wèn)對(duì)方:“請(qǐng)問(wèn)您在想什么?”,以便了解對(duì)方此時(shí)的思維狀況。 如果訪談?wù)呙鞔_地知道對(duì)方保持沉默是因?yàn)楹π呋蚝ε?如一位膽小的小學(xué)生突然被叫到校長(zhǎng)辦公室接受訪談便很可能感到不知所措),應(yīng)該采取措施使對(duì)方先放松下來(lái),如講一個(gè)笑話、閑聊一下。如果研究者在訪談關(guān)系尚未建立起來(lái)就詢問(wèn)對(duì)