B4區(qū)物業(yè)服務(wù)策劃展示課件

1、橡樹灣B4區(qū)物業(yè)服務(wù)策劃展示品質(zhì)管理部 2014年4月前期介入建議：社區(qū)大堂物業(yè)服務(wù)配設(shè)儲(chǔ)物格（或臨時(shí)儲(chǔ)物格）24小時(shí)物業(yè)服務(wù)值守休息空間（友善的社區(qū)社交空間）報(bào)刊雜志&物業(yè)通知大堂衛(wèi)生間兒童游戲場(chǎng)優(yōu)雅的綠植裝飾及裝飾畫前期介入建議：關(guān)于社區(qū)大堂廁所配設(shè)左側(cè)：用料低端、不厚重中間：燈光效果不好，顯得黑、臟右側(cè)：私密性差建議：社區(qū)大堂公共廁所的建造及管理，采用五星級(jí)廁所標(biāo)準(zhǔn)；2.單元大堂物業(yè)服務(wù)配設(shè)利用大堂沙發(fā)休息空間構(gòu)建第二會(huì)客廳（概念）報(bào)刊雜志&物業(yè)通知優(yōu)雅的綠植裝飾及裝飾畫大堂管家服務(wù)&為業(yè)主提供茶水服務(wù)（僅限1#2#3#5#樓）前期介入建議：管家吧臺(tái)會(huì)客廳的相關(guān)道具提升檔次 已提交吧臺(tái)設(shè)

2、計(jì)建議書3.地下空間多種經(jīng)營(yíng)洗車行（招租）洗衣店（招租）蔬菜配送（招商）潤(rùn)物倉(cāng)（出租）家政服務(wù)中心（招租）棋牌室（家政代管或招商）非常駐的便民服務(wù)功能空間（跳蚤市場(chǎng)、磨剪子刀、修理自行車等）怡寶水站傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)對(duì)地下空間的重視程度不夠，影響了項(xiàng)目品質(zhì)；越來越多的客戶選擇由地下空間進(jìn)入社區(qū)，因此對(duì)地下空間的利用需要重視。建議：在地下空間的施工上，將交付標(biāo)準(zhǔn)以能采用保潔電動(dòng)車清洗為準(zhǔn)。潤(rùn)生活增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理：前期介入建議：洗地車早7點(diǎn)前完成園區(qū)路面清潔綠化灌溉采用地埋水噴頭，盡量不拉管駕駛型地下空間手推型園區(qū)4.客服中心及其它公共位置設(shè)置寵物掛鉤，可配備一點(diǎn)狗糧前期介入建議：大堂公告欄由液晶屏替

3、代公告欄 5.關(guān)于園區(qū)路面建議：園區(qū)路面盡量采用平整鋪裝，而避免鵝卵石、小塊石材、磚鋪設(shè)，更加方便手推車、嬰兒車以及自行車等車輛的通行, 減少噪音干擾,延長(zhǎng)車輛使用壽命；同時(shí)園區(qū)道路設(shè)計(jì)應(yīng)以簡(jiǎn)潔方便為主，避免設(shè)置彎路。前期介入建議：6.關(guān)于園區(qū)小品建議：園區(qū)小品中，不宜大量使用木材。園區(qū)小品中，廊、亭、棧道等會(huì)使用大量木材，木材雖然很舒適，但是本身易損、易老化、易燃，且維護(hù)成本較高。7.出入口的細(xì)節(jié)建議：人行和車輛出入口，應(yīng)考慮設(shè)置擋雨棚。8.結(jié)構(gòu)預(yù)埋外墻掛鉤建議：在建筑層面預(yù)埋掛桿或掛鉤。高層建筑加裝、更換空調(diào)或維修冷凝水管等，以及外墻清洗作業(yè)等高空作業(yè)，的蜘蛛人和吊籃等，均需要將繩索固定于

4、樓頂。前期介入建議：9.停車管理系統(tǒng)以前的項(xiàng)目曾因招標(biāo)省錢，而為車輛主出入口選擇質(zhì)量較次的停車管理設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，車場(chǎng)管理混亂，嚴(yán)重影響業(yè)主感受。建議：采用先進(jìn)的停車管理系統(tǒng)，配備高清攝像設(shè)備，可以同時(shí)拍攝駕駛員及車牌號(hào)，并對(duì)進(jìn)行識(shí)別，做到有證車輛方可進(jìn)入地庫(kù)；系統(tǒng)具有計(jì)費(fèi)功能；對(duì)于訪客車輛進(jìn)行入庫(kù)登記并配備醒目標(biāo)識(shí)；地庫(kù)車位管理上預(yù)留周轉(zhuǎn)車位，方便訪客車輛停放。10.為手觸設(shè)備加裝擋雨板建議：為露天且業(yè)主日常生活中會(huì)觸碰到的設(shè)備，加裝遮陽(yáng)擋雨設(shè)備。即可延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，又可提高客戶感受。如：讀卡器、門禁、呼叫器等。前期介入建議：11.物業(yè)服務(wù)呼叫器建議：地下空間、大堂、園區(qū)兒童游樂

5、場(chǎng)、寵物樂園、水系附近，安裝手壓呼叫器。業(yè)主在任何位置按下呼叫器，均有管家或安全員即刻到位，提供服務(wù)。12.手推車服務(wù)建議：社區(qū)主出入口、地下車庫(kù)均設(shè)有小推車，便捷取用。即使暫時(shí)缺車，也可通過手按呼叫器或電話通知物業(yè)人員迅速將手推車歸位。前期介入建議：園區(qū)呼叫器無(wú)線呼叫按鈕是指在各種樓層里面安裝的無(wú)線呼叫設(shè)備，安裝時(shí)不用布線、打孔等繁瑣的工作流程，是即插即用的無(wú)線呼叫設(shè)備。13.園區(qū)垃圾桶設(shè)置建議：園林深化設(shè)計(jì)時(shí)即考慮垃圾箱擺放的位置，對(duì)相應(yīng)地點(diǎn)進(jìn)行預(yù)留及必要的裝飾。業(yè)主入住后，物業(yè)配設(shè)的垃圾桶，因未預(yù)先設(shè)置擺放位置，而之后加設(shè)的垃圾桶會(huì)顯得不協(xié)調(diào)。14.綠化垃圾清運(yùn)建議：同上，在深化設(shè)計(jì)之初

6、，即考慮垃圾中轉(zhuǎn)存放的規(guī)劃，并盡量選擇在地面建立中轉(zhuǎn)站。因未考慮或未設(shè)置綠化垃圾的中轉(zhuǎn)存放，導(dǎo)致秋冬落葉高峰或夏季生長(zhǎng)旺盛期，綠化垃圾大量臨時(shí)存放，嚴(yán)重影響社區(qū)品質(zhì)感。前期介入建議：地埋式垃圾桶：1、腳踏開啟接物箱功能。2、防雨水，防異味，防蠅蟲，防掏拾的四防功能。3、清潔箱箱體為金屬結(jié)構(gòu)，箱體表面為專彤防銹、防腐漆，抗腐蝕性強(qiáng)。4、箱體大蓋設(shè)有專用防盜暗鎖。5、阻力緩沖功能，徹底消除接物箱上蓋關(guān)閉時(shí)所形成的撞擊噪音。6、設(shè)有氣運(yùn)助力功能，可使清潔箱上蓋開啟輕盈，便于清理垃圾，減小勞動(dòng)強(qiáng)度?？赡艽嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：1、雨、雪天氣時(shí)使用及清掏不便2、有可能對(duì)幼兒存在掉入的風(fēng)險(xiǎn)3、腳踏式需要保持平衡，可

7、能存在跌倒的風(fēng)險(xiǎn)4、一旦清掏不及時(shí)，垃圾會(huì)鋪滿路面15.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)公司老項(xiàng)目明顯暴露出標(biāo)識(shí)混亂、品質(zhì)差等問題。前期介入建議：建議：標(biāo)識(shí)盡量按照華潤(rùn)置地物業(yè)BI手冊(cè)規(guī)定制作；對(duì)于B4區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，可作專項(xiàng)討論。提前做好規(guī)劃及預(yù)留等工作。前臺(tái)布置環(huán)境標(biāo)識(shí)消防標(biāo)識(shí)車場(chǎng)標(biāo)識(shí)16.安保巡更建議：使用高級(jí)、新穎的載具，體現(xiàn)高端的物業(yè)服務(wù)前期介入建議：園區(qū)巡邏地下車庫(kù)訪客引導(dǎo)17.業(yè)主卡的功能合并建議：停車卡、門禁卡、會(huì)員卡以及可能的消費(fèi)卡進(jìn)行整合，一卡多用條件允許情況下，與手機(jī)一卡通整合業(yè)主卡一卡通門禁停車消費(fèi)18.電驅(qū)動(dòng)載具的充電設(shè)備預(yù)留建議：自行車充電采用專業(yè)的充電設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)留線路前期介入建議：建議：

8、汽車車位提前設(shè)置充電樁，或預(yù)留安裝條件GB/T28569-2012電動(dòng)汽車交流充電樁電能計(jì)量19.園區(qū)WI-FI覆蓋建議：一般采用獨(dú)立室外型AP布點(diǎn)覆蓋方案。根據(jù)容量需求，可以多個(gè)AP并用布點(diǎn)覆蓋。因?yàn)槭彝庑虯P的有效覆蓋距離約為100-300米，如果目標(biāo)覆蓋區(qū)域面積較大，則需增加AP覆蓋點(diǎn)位。前期介入建議：建議由專業(yè)廠家進(jìn)行布局安裝1.代收包裹郵差無(wú)需進(jìn)入園區(qū)，由社區(qū)大堂管家接收存放包裹，或送到業(yè)主家中。物業(yè)后期管理服務(wù)：2.訪客登記物業(yè)建立嚴(yán)格的訪客身份確認(rèn)和登記制度，在保證社區(qū)安全的同時(shí)，也防止業(yè)主收到打擾。3.裝修管理當(dāng)園區(qū)內(nèi)有業(yè)主進(jìn)行戶內(nèi)裝修施工事，物業(yè)會(huì)對(duì)裝修施工進(jìn)行管理，嚴(yán)格把控

9、裝修事件以及裝修事項(xiàng)，業(yè)主無(wú)需擔(dān)憂午間、晚間或節(jié)假日受噪音煩擾。4.訪客接待當(dāng)業(yè)主有貴賓來訪是，可聯(lián)絡(luò)金鑰匙管家，為業(yè)主安排尊貴的迎賓服務(wù)，也可以安排會(huì)所酒宴和家庭宴會(huì)。5.家政服務(wù)金鑰匙管家悉心為業(yè)主提供：空調(diào)換季保養(yǎng)、油煙機(jī)清洗、衣物大件窗簾送洗安裝、入室保潔以及石材養(yǎng)護(hù)等家政服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主要求定制服務(wù)。6.免費(fèi)服務(wù)物業(yè)會(huì)提供日常注重細(xì)節(jié)的免費(fèi)服務(wù)：借用小推車、打氣筒、輪椅、家用工具箱、雨傘、自行車、針線包、矮梯、定期組織跳騷市場(chǎng)以及其他等服務(wù)。7.代接孩子物業(yè)會(huì)與實(shí)驗(yàn)二小展開合作，在下午4點(diǎn)半的時(shí)候，組織人員接孩子們到會(huì)所，使孩子們?cè)诎踩臻g內(nèi)游戲或作業(yè)，等待家長(zhǎng)來接。8.老年社交在

10、社區(qū)大堂、社區(qū)廣場(chǎng)、會(huì)所等處為社區(qū)的老人提供自由、溫暖、安全的社交空間，尤其在會(huì)所設(shè)立小型活動(dòng)室和按摩椅，更加關(guān)注老年人的需求。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，管家還可提供計(jì)時(shí)的臨時(shí)托管服務(wù)（4小時(shí)以內(nèi)）。物業(yè)后期管理服務(wù)：9.公區(qū)環(huán)境為業(yè)主提供一年兩次的外窗清洗，地下空間采用保潔電動(dòng)車作業(yè)，社區(qū)大堂配置精裝修高品質(zhì)衛(wèi)生間，以及部分樓內(nèi)公共空間配置四季變化的芬芳裝置，打造住宅保潔環(huán)境典范。10.代購(gòu)服務(wù)依托20萬(wàn)平米的五彩城，物業(yè)金鑰匙管家可以為B4業(yè)主提供更多悉心的代購(gòu)、預(yù)定服務(wù)。11.社區(qū)文化引導(dǎo)業(yè)主成立個(gè)性化的社團(tuán)，如：高爾夫球友會(huì)、音樂俱樂部以及紅酒品議沙龍等，并不定期協(xié)助業(yè)主組織相關(guān)活動(dòng)，成就高

11、尚品質(zhì)社區(qū)氛圍。物業(yè)后期管理服務(wù)：12.未雨綢繆當(dāng)發(fā)生業(yè)主雨天外出，而沒有準(zhǔn)備雨具時(shí)，業(yè)主可在大堂、車庫(kù)出口隨時(shí)取用雨傘，也可以呼叫管家即刻將雨傘遞送給業(yè)主。13.會(huì)所服務(wù)為每戶業(yè)主提供4張會(huì)所會(huì)員卡，提供泳池、健身器材、體操房等健身服務(wù)。（1#2#3#5#樓每戶發(fā)4張會(huì)員卡；4#6#7#8#樓每戶發(fā)3張會(huì)員卡）14.費(fèi)用代繳對(duì)業(yè)主使用的水、電、燃?xì)赓M(fèi)、采暖費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等，及可能出現(xiàn)的其他費(fèi)用（可有償）代為收繳。物業(yè)后期管理服務(wù)：15.業(yè)主檔案通過日常溝通接觸，有計(jì)劃地建立業(yè)主個(gè)性化檔案，如家庭成員、興趣、愛好、生活習(xí)慣等16.服務(wù)動(dòng)線員工有單獨(dú)、較隱蔽的出入通道，園區(qū)內(nèi)靠邊行走17.應(yīng)季

12、服務(wù)物業(yè)會(huì)根據(jù)季節(jié)變化，適時(shí)提供一些應(yīng)季服務(wù)：如冬季時(shí)，物業(yè)會(huì)在大堂、會(huì)所等門把手上，套上柔軟暖和的絨布套；雪天時(shí)，會(huì)鋪設(shè)防滑墊，并第一時(shí)間進(jìn)行掃雪鏟冰作業(yè)；暴雨、大風(fēng)等極端天氣前，會(huì)對(duì)公共區(qū)域的安全、設(shè)備進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)意外，并發(fā)短信通知業(yè)主進(jìn)行防護(hù)。物業(yè)后期管理服務(wù)：物業(yè)服務(wù)高品質(zhì)戰(zhàn)略情感悉心服務(wù)（五個(gè)層級(jí)）無(wú)所不在的服務(wù)體驗(yàn)高層次的情感需求樂于服務(wù)的滿意員工行業(yè)領(lǐng)先的100個(gè)細(xì)節(jié)規(guī)范化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)前期介入物業(yè)服務(wù)先行導(dǎo)入（前期介入）目標(biāo)：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、增強(qiáng)市場(chǎng)銷售、設(shè)計(jì)高端服務(wù)模式、打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì) 時(shí)機(jī)：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、營(yíng)銷策劃階段、施工建造階段 、物業(yè)服務(wù)啟動(dòng)階段、物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)階

13、段方式：例會(huì)、專題會(huì)、市場(chǎng)調(diào)研、客戶調(diào)研輸出：簽訂前期介入?yún)f(xié)議、賣場(chǎng)服務(wù)協(xié)議、建立前期運(yùn)營(yíng)制度、專項(xiàng)建議書、現(xiàn)場(chǎng)施工階段周報(bào)及月報(bào)、物業(yè)服務(wù)方案及物業(yè)費(fèi)測(cè)算物業(yè)服務(wù)先行導(dǎo)入工作框架前期介入物業(yè)員工的培養(yǎng)與激勵(lì)我們用形象的比喻讓大家認(rèn)識(shí)未來的B4區(qū)物業(yè)員工衣裝道具形象氣質(zhì)專業(yè)素養(yǎng)樂于服務(wù) 統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)、特色的服裝可以提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)員工具有紳士、淑女的氣質(zhì)，服務(wù)溫柔大方定期對(duì)員工進(jìn)行自身、系統(tǒng)的培訓(xùn)，形成職業(yè)習(xí)慣士氣飽滿，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿 改善員工生活、工作環(huán)境，提升工作形象和精神面貌樂于服務(wù)的滿意員工物業(yè)用房裝修標(biāo)準(zhǔn)工服配置翻倍自備洗衣機(jī)、洗漱間和更衣室管家的要求至少有一人精通英語(yǔ)，能夠雙語(yǔ)

14、服務(wù)建立業(yè)主個(gè)性化檔案，及主動(dòng)走訪溝通記錄，熟識(shí)客戶特點(diǎn) 前臺(tái)隨時(shí)保證有2人平均每個(gè)管家對(duì)應(yīng)30戶業(yè)主自建保潔員隊(duì)伍45歲以下，形象好，初中以上文化保潔員的特色秩序維護(hù)員的特色30歲以下，175cm以上，初中以上文化有別于其它區(qū)域的制服物業(yè)公司安保培訓(xùn)基地設(shè)在橡樹灣C區(qū)工作裝備專業(yè)、美觀、統(tǒng)一保潔工具車布草車維修工具包管家工作夾我們?yōu)閱T工提供完善的后勤保障：宿舍、衛(wèi)生間、洗衣、娛樂等；提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。優(yōu)化物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持服務(wù)為導(dǎo)向的原則；首席管家的職級(jí)要高于其他專業(yè)部門。堅(jiān)定地執(zhí)行選、育、留用的人才選拔制度；培養(yǎng)適合、符合高端物業(yè)服務(wù)的員工（懂服務(wù)、愛服務(wù)、會(huì)服務(wù)）一線崗位工作員工

15、人手一冊(cè)崗位作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)團(tuán)隊(duì)人員多元化構(gòu)成大量吸納物業(yè)、高端酒店、俱樂部等的人才加入員工待遇：組織結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工培養(yǎng)：人員輸入：華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)2010年置地物業(yè)管理部下發(fā)華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)營(yíng)銷服務(wù)模塊入住管理模塊工程管理模塊安全管理模塊客戶服務(wù)模塊環(huán)境保潔模塊員工規(guī)范模塊對(duì)以下模塊進(jìn)行規(guī)范：細(xì)節(jié)內(nèi)容營(yíng)銷中心的觀光車(1)做適當(dāng)點(diǎn)綴裝飾，兩側(cè)安裝護(hù)欄裝置；(2)上班前和下班后全面清潔，每次接送客人返回待客點(diǎn)后做一次衛(wèi)生檢查，并隨時(shí)清潔；(3)待客點(diǎn)需設(shè)置保潔工具箱，車身、座椅、踏板、輪轂等不同部位使用專用抹布（可用顏色區(qū)分）或工具。雨雪天，主動(dòng)用塑料傘套為帶傘客戶套上傘，再雙手遞還客戶。營(yíng)銷

16、現(xiàn)場(chǎng)潔凈高雅（1）營(yíng)銷大廳和樣板間選用熏香、檀香或香水，營(yíng)造優(yōu)雅的環(huán)境，同時(shí)消除異味；（2）營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的用具和設(shè)施定期進(jìn)行消毒并明示；（3）在營(yíng)銷中心衛(wèi)生間加裝定時(shí)噴灑空氣清新劑的裝置，或由保潔員定時(shí)噴灑。驗(yàn)房時(shí)攜帶工具包,含鞋套、螺絲刀、鉗子、卷尺、手電筒、驗(yàn)電器（10A、16A）、豎井鑰匙、小鏡子和印有“此處需維修”的不干膠提示條，對(duì)可以即時(shí)維修的地方現(xiàn)場(chǎng)維修，不能即時(shí)維修的地方張貼不干膠條；同時(shí)配備對(duì)講機(jī)。項(xiàng)目首位客戶辦理完入住手續(xù)后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)獻(xiàn)上一束鮮花、一張賀卡或舉行簡(jiǎn)單儀式，合影留念，并將照片贈(zèng)送給客戶；為其他辦理完入住手續(xù)的客戶送上一張賀卡或其他小紀(jì)念品。顧客提醒（1）看到客人隨

17、意放置物品時(shí)，應(yīng)立即提醒其注意保管；（2）根據(jù)業(yè)主登記的需求，加強(qiáng)對(duì)其房屋的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)告知。車輛停放提醒（1）標(biāo)識(shí)已租和已售的車位，防止他人占用；（2）遇業(yè)戶紅白喜事時(shí)，安排協(xié)助維持秩序和指揮車輛停放。規(guī)范化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)ISO9001、OHSAS18000貫標(biāo)：為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展，提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力，進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。信息化管理：為更好實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司整體管理，減輕物業(yè)人員對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及報(bào)送的壓力，物業(yè)公司為其下各項(xiàng)目引入了先進(jìn)思源管理軟件系統(tǒng)，并不斷完善，提高企業(yè)生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力，使物業(yè)公司更加適應(yīng)

18、瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境。物業(yè)公司施行三級(jí)督導(dǎo)體制：按照上市公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的要求，貫徹大區(qū)-城市物業(yè)公司-項(xiàng)目三層級(jí)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)體系，通過不同層級(jí)不同頻次的覆蓋檢查，把控項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 大區(qū)物業(yè)部城市物業(yè)公司項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)季度檢查月度檢查日常檢查大區(qū)資源調(diào)配：北京大區(qū)物業(yè)公司其下管理著：北京、天津、唐山、秦皇島、鄭州等5個(gè)城市公司，在資源的調(diào)配上有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。幫助各城市公司、項(xiàng)目互相學(xué)習(xí)、交流、互通有無(wú)?；谝苿?dòng)終端的方案設(shè)想隨著移動(dòng)設(shè)備的快速崛起，伴隨而來的是移動(dòng)終端app呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，如今在android手機(jī)應(yīng)用商店的app已經(jīng)超過了100億個(gè)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析

19、顯示中國(guó)成為移動(dòng)終端APP增長(zhǎng)最快的國(guó)家之一。如今移動(dòng)APP正對(duì)游戲、藝術(shù)品、零售、新聞媒介、旅游等行業(yè)產(chǎn)生深刻變革，人們花費(fèi)在終端APP上的時(shí)間已經(jīng)超過網(wǎng)頁(yè)。思考背景：華潤(rùn)掌中寶基于移動(dòng)終端的方案設(shè)想能否在移動(dòng)終端設(shè)備中，加入物業(yè)服務(wù)的APP，實(shí)現(xiàn)“物業(yè)掌上服務(wù)”？物業(yè)掌上服務(wù)能與日常服務(wù)契合到什么程度？物業(yè)掌上服務(wù)的前景如何？實(shí)現(xiàn)物業(yè)掌上服務(wù)是否能幫助物業(yè)服務(wù)提升品質(zhì)？能否通過掌上服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利？提出問題：華潤(rùn)掌中寶基于移動(dòng)終端的方案設(shè)想我們模擬一些現(xiàn)實(shí)中，可能會(huì)涉及到的物業(yè)服務(wù)，給各位一個(gè)演示！華潤(rùn)掌中寶基于移動(dòng)終端的方案設(shè)想開啟物業(yè)APP！華潤(rùn)掌中寶模擬界面基于移動(dòng)終端的方案設(shè)想模擬界面

20、物業(yè)信息通知欄呼叫物業(yè)服務(wù)會(huì)所服務(wù)潤(rùn)生活增值服務(wù)建議&意見反饋&投訴鄰里互動(dòng)&社團(tuán)&業(yè)主論壇模擬呼叫物業(yè)服務(wù)基于移動(dòng)終端的方案設(shè)想模擬呼叫物業(yè)服務(wù)呼叫管家服務(wù)工程人員上門維修維修完成自動(dòng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪本次服務(wù)結(jié)束基于移動(dòng)終端的方案設(shè)想公共服務(wù)生活服務(wù)委托服務(wù)特色服務(wù)客戶滿意度調(diào)研網(wǎng)絡(luò)付款華潤(rùn)產(chǎn)品中介與合作鄰里互動(dòng)突發(fā)事件報(bào)送客戶端：遠(yuǎn)程物業(yè)服務(wù)收集業(yè)主信息網(wǎng)上收款與管理系統(tǒng)對(duì)接快捷辦公自動(dòng)信息統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)送管理端：內(nèi)部管理信息溝通基于移動(dòng)終端的方案設(shè)想正在進(jìn)行中的APP開發(fā)初步成型的測(cè)試版實(shí)地基層調(diào)研，避免華而不實(shí)的功能實(shí)現(xiàn)物業(yè)APP最根本的需求未來APP應(yīng)實(shí)現(xiàn)：廣泛的功能擴(kuò)展鮮明的品牌烙印深

21、度的企業(yè)定制無(wú)所不在的用戶體驗(yàn)培養(yǎng)忠誠(chéng)的企業(yè)客戶無(wú)法復(fù)制的服務(wù)模式4#7#B4區(qū)4#概況建筑總面積 13537.33平米其中地上主體面積11338.63平米地下面積2109.14平米屋面附屬用房面積89.56平米人防面積0平米層數(shù)地上層數(shù)16層地下層數(shù)3層總戶數(shù)63戶B4區(qū)7#概況建筑總面積 20189.63平米其中地上主體面積17828.77平米地下面積2220.46平米屋面附屬用房面積140.4平米人防面積0平米層數(shù)地上層數(shù)16層地下層數(shù)2層總戶數(shù)120戶4#、7#樓物業(yè)服務(wù)方案客服管家服務(wù)辦公地點(diǎn)：社區(qū)大堂7#服務(wù)模式：金鑰匙管家+24小時(shí)值守早8:00點(diǎn)-晚8:00點(diǎn)金鑰匙管家+管家助理晚8:00點(diǎn)-早8:00點(diǎn)管家助理+內(nèi)保報(bào)事渠道：直線座機(jī)+手機(jī)+來訪接待+呼叫器+微信（或APP應(yīng)用）服務(wù)內(nèi)容：受理投訴、報(bào)事報(bào)修、收費(fèi)、托收郵包、特約服務(wù)受理、服務(wù)和物業(yè)信息發(fā)布代辦業(yè)務(wù)、增值服務(wù)推廣、訪客身份確認(rèn)及引導(dǎo)、其他客服管家服務(wù)“貼心管家”物業(yè)服務(wù)流程業(yè)主管家回訪工程保潔綠化安全合作伙伴公共服務(wù)生活服務(wù)委托服務(wù)特