ADERSON績效管理(1)ppt課件

1、 2003.6.23/24績效任務(wù)坊1調(diào)查詢卷 姓名或代號(hào) 6 月 日1. 為什么績效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事 ?2. 他以為績效管理的目的是什么？3. 他以為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4. 他以為改良績效管理的關(guān)鍵是什么 ?5. 請(qǐng)給績效管理下一個(gè)定義2No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某種心智方式而產(chǎn)生的問題，假設(shè)想用同樣的心智方式去處理，是一定行不通的。 Albert Einstein“全球第一名人如是說 .3績效管理模型目的目的酬謝評(píng)價(jià)溝通 企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化

2、企業(yè)文化教練4A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一個(gè)對(duì)目的及如何去實(shí)現(xiàn)目的構(gòu)成共識(shí)的過程；一種經(jīng)過對(duì)人的管理去提高勝利的概率的思緒或方法我們的績效管理定義5John Kennedy EffectPerformance management,

3、 like Kennedys speech, is anact of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a

4、man on the moon.Performance management puts the wind in their sails. David McClelland6平衡計(jì)分卡BSC公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與開展維度7平衡計(jì)分卡BSC方向性目的 (Objectives)丈量內(nèi)容(Measures)詳細(xì)進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度8The Hierarchy of Measures FinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQual

5、ityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and Growth9The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/ Servic

6、esService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service Process10Customer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention11平衡計(jì)分卡BSCBSC制定步驟： 建立BSC工程組 搜集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)預(yù)備任務(wù) 就公司愿景、戰(zhàn)略及目的達(dá)成共識(shí) 確定丈量方式 決議詳細(xì)丈量目的 制定行動(dòng)方案12財(cái)務(wù)維度目的 丈量13內(nèi)部流程維度目的 丈

7、量14客戶維度目的 丈量15學(xué)習(xí)與開展維度目的 丈量16績效目的的分類 結(jié)果目的 行為目的結(jié)果目的(What)行為目的(How)績效17結(jié)果目的 添加市場占有率相應(yīng)的行為目的 (Competency) 客戶效力 超前創(chuàng)新 積極自動(dòng) 靈敏機(jī)動(dòng) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為目的支撐結(jié)果目的18資質(zhì)能導(dǎo)致任務(wù)結(jié)果的個(gè)人特征和行為志愿個(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀， 自我籠統(tǒng)，個(gè)性， 內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)詳細(xì)行為技藝結(jié)果任務(wù)結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶稱心度，新技藝掌握速度19資質(zhì) 價(jià)值觀自我籠統(tǒng)個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技藝20“且聽下回分解如何建立資質(zhì)模型21個(gè)人目的選擇的首要思索要素低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高對(duì)于整個(gè)公司勝利的

8、影響力22SMARTER 目的 Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry23目的范例結(jié)果丈量規(guī)范時(shí)間要求使增長某地域的銷售利潤10% 12個(gè)月行動(dòng) 在12個(gè)月內(nèi)使某地域的銷售利潤增長10%。 24常見的考評(píng)錯(cuò)誤 11234512345Stereotyping 刻板印象 簡單歸類、貼標(biāo)簽“和我類似效應(yīng)25常見的考評(píng)錯(cuò)誤 21234512345對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向26常見的考評(píng)錯(cuò)誤 3過寬或過嚴(yán)傾向27360 資質(zhì)評(píng)價(jià) (1)經(jīng)理總經(jīng)理同事本人下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部

9、客戶28360 資質(zhì)評(píng)價(jià) (2)考評(píng)資質(zhì)模型 培訓(xùn)評(píng)價(jià)者提名 評(píng)價(jià)因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高方案 運(yùn)用29評(píng)價(jià)會(huì)議程序預(yù)備任務(wù)發(fā)明一個(gè)積極的心思環(huán)境強(qiáng)調(diào)成果與提高明確存在的問題行動(dòng)方案30判別性說法VS. 描畫性說法練習(xí)31“且聽下回分解績效與酬謝詳細(xì)如何掛鉤32溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得?。∶看萎?dāng)我剛靜下心來做一個(gè)工程時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次預(yù)備得這么充分。看來我們走上正軌了。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義33教練模型 GROWGOAL我們想要獲得什么成果？WILL我們有決心去做嗎

10、？OPTIONS有哪些選擇？REALITY如今的情形如何？34 一分鐘經(jīng)理他可聽說過 .35一分鐘目的1. 雙方達(dá)成一致的目的2. 目的應(yīng)可察看、可衡量3. 單獨(dú)定義和描畫每一工程標(biāo)4. 目的描畫簡明扼要，可一分鐘讀完5. 經(jīng)常對(duì)照目的檢查執(zhí)行情況，每天至 少一次36一分鐘贊譽(yù)找出他做對(duì)的事情37一分鐘贊譽(yù)1. 事先通知他們，他會(huì)讓他們知道他們的任務(wù)做得怎樣2. 馬上贊譽(yù)他們3. 明確地通知他們做對(duì)了什么4. 通知他們，他為他們感到高興；并通知他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的協(xié)助5. 停頓一下，讓他們覺得到他在為他們高興6. 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白他

11、會(huì)不斷支持他們38一分鐘批判1. 事先毫不模糊通知他們應(yīng)該怎樣做2. 馬上批判3. 明確地通知他們犯了什么錯(cuò)誤4. 以毫不模糊的字眼通知他們他對(duì)此事的感受5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們領(lǐng)會(huì)到他的感受6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到他是站在他們那一邊的7. 提示他們，他對(duì)他們非常器重8. 對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然他很關(guān)懷他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎9. 記住，批判終了，事情就算過去了39記住 .每個(gè)人都是潛在的勝利者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種外表景象所迷惑40一分鐘經(jīng)理“游戲圖開場制定一分鐘目的重新回到寫在一張紙上，花一分鐘時(shí)間目的達(dá)成他贏了前進(jìn)一分鐘贊譽(yù)贊譽(yù)行為者真誠馬上做指出現(xiàn)實(shí)通知他他的感受鼓勵(lì)他真誠握手圓滿完成訂新目的目的未達(dá)成他輸了對(duì)照目的檢討并前進(jìn)一分鐘批判批判詳細(xì)行為真誠馬上做指出現(xiàn)實(shí)通知他他的感受鼓勵(lì)他真誠握手重新開場41做一次 “一分鐘經(jīng)理 贊揚(yáng) 批判嘗試 .42 引才用才：“ 企業(yè)支撐度 最重要TCL 如是說 .43IBM vs.Microsoft華為 vs.中興績效管理與企業(yè)文化44 有利于績效管理的企業(yè)文化要素 不利于績效管理的企業(yè)文化要素 改善企業(yè)文化，促進(jìn)績效管理企