EzFinder網站之經營考量簡介ppt課件

1、 報告人王凱律 江卓穎Ez Finder大環(huán)境要素考量產業(yè)競爭環(huán)境考量Ez Finder之經營考量Ez Finder網站簡介報告大綱大環(huán)境要素考量網路人口統(tǒng)計技術發(fā)展法令配合度產業(yè)競爭環(huán)境考量Ez Finder旅遊網之需求分析 產品及服務特性同業(yè)競爭者做法上下游之供應鏈之關係之五力分析SWOT分析Ez Finder旅遊網之需求分析上游廠商、Ez Finder 與顧客的關係圖上游廠商Ez Finder顧客運用者資料分析商品資料獲得陳列及管理商品線上瀏覽及購物上下游之供應鏈之關係航空業(yè)、遊樂區(qū)業(yè)者、上游游覽社Ez Finder顧客【大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族 】同業(yè)競爭環(huán)

2、境五力分析以Ez Finder的觀點分析同業(yè)間競爭力替代品新進入者供應商議價的力量顧客的談判才干玉山票務等售票類型網站未來參與的旅遊網站之威脅力Ex:航空業(yè)、遊樂區(qū)業(yè)者、游覽社Ex: Ez Finder 、 Ez Travel 、Ez FlySWOT分析整理中網站開發(fā)及維護技術可行性整理中EZ FINDER 資金來源及營運本錢資金來源1.自有基金2.百大企業(yè)績優(yōu)廠商【聯(lián)合創(chuàng)投】3.政府融資貸款營運本錢1.管銷本錢2.建站本錢3.人力本錢4.傳媒本錢EZ FINDER 電子商店建置流程經營本錢 a.建置本錢 包含硬體、軟體、網路通訊、維護等 b.廣告本錢 1.網路線上 2.平面廣告 3.實體廣告

3、 4.傳統(tǒng)廣告等 c.營運本錢 包含人事、內部軟硬體維護、售後服務、網站維護、退貨等組織特性變形蟲組織特徵: 1.組織規(guī)模小，階層簡單2.對環(huán)境變動反應迅速3.組織必須具備多能工與配合良好之供應商4.與上下游互利共生5.經理人必須對產業(yè)環(huán)境了解細胞核食泡食泡細胞膜伸縮泡伸縮泡為因應市場競爭需求，且傳播媒體為旅遊網站最重倚賴的行銷管道，所以為添加本身競爭優(yōu)勢及快速進入市場，特別新成立此一部門。EZ FINDER 媒合部門電子商店之經營考量目標達成：長期1年、中期1季、短期目標1個月目標顧客： 大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體 旅遊、銀髮族勝利關鍵要素：對企業(yè)內部經營之衝擊：與傳統(tǒng)商店之經

4、營搭配：資源需求：Ez Finder網站簡介人力資源經營戰(zhàn)略網路平安效益評估成立目的、願景發(fā)展利基資金來源產品特征銷售流程組織架構成立目的、願景目的： 針對個人喜好以及社群的分設，製訂出滿足目標顧客的個人專屬的e首頁，並利用社群經營的方式達到一對一行銷的方式，提供顧客豐富的旅遊資訊與旅遊產品達到服務顧客的目標。願景： 展望未來，期許為一臺灣的旅遊網站的領導品牌。秉持顧客滿意、快速回應的理念，開拓永續(xù)經營的企業(yè)生命。顧客是企業(yè)的命脈，Ez Finder乃是因為客戶的信賴和需求，我們會以誠信的態(tài)度、優(yōu)良的品質、完善的服務，創(chuàng)造客戶、累積客戶。以樸實經營與經驗成長為基礎，努力深耕旅遊網站市場。秉持技

5、術與菁英優(yōu)勢，扮演橋樑角色，積極推動BtoB、BtoC蓬勃發(fā)展。未來更將逐漸建置英文、日文、簡體版網站，不僅在Internet上推廣臺灣，同時亦廣開便利之門予全世界網友，以邁向國際化、全球化為最終目標。 市場可行性之評估技術可行性之評估財物投資計畫評估企業(yè)投資計畫風險評估銷售計劃評估人力資源計劃評估研討發(fā)展計劃評估經營績效評估時代趨勢評估BOB 事前評估規(guī)劃小組整理中旅遊網站同業(yè)競爭者的做法發(fā)展利基一.針對大陸人士設立專屬社群,期使大陸觀光客在Ez Finder更容易獲得旅遊資訊二.利用社群的特性經營網站建置目的與戰(zhàn)略個人化的行銷戰(zhàn)略與服務經營社群 (Community)模擬實體商店購物的感覺

6、必須有很高的信賴度EZ FINDER 電子商店建置流程決定店面設立方式採漸進式店面設立方式第一階段 ISP租賃空間方式 【萌芽期】第二階段 網路商域經營方式 【過渡期】第三階段 EZF自主經營方式 【成熟期】 EZ FINDER 電子商店建置流程系統(tǒng)建置1.網頁製作精靈小組2.Data Base產品上架3.訂單系統(tǒng)4.後臺作業(yè)處理系統(tǒng)5.旅遊情報系統(tǒng)6.產品售後服務及客服系統(tǒng)EZ FINDER 電子商店建置流程網路技術開發(fā)工具1.前端開發(fā)工具 包含HTML、 JavaScript 、 VBScript 、 JAVA 、 Active X 、 VRML等2.後端開發(fā)工具 包含Microsoft

7、SQL Server Oracle 、 IBM DB2等3.前後端連結軟體 Perl 、 C/C+ +、 Visual Basic 、 Tcl 、Microsoft ASP ADO ADC等4.整合開發(fā)軟體 Active Server Page 、 Net. Data 、 Net. Commerce等EZ FINDER 戰(zhàn)略結盟就產品及服務在網路市場的發(fā)展性上 就市場的特性及趨勢評估新的協(xié)作對象就同業(yè)之間競爭優(yōu)劣勢之評估上 截長補短政策、一針見血政策與上下游關係發(fā)展之評估上 食蟻獸連鎖效應結盟、新型中間商戰(zhàn)略性結盟整理中EZ FINDER 對外銷售流程整理中EZ FINDER 金流與物流EZ

8、FINDER 目標顧客群大陸人士系列 留學系列年輕族群 軍公教旅遊商務人士系列 僑胞訪臺系列自助旅遊 極限旅遊團體旅遊 旅遊商品開發(fā)系列銀髮族系列網站內容與產品特征二. 年輕以及適合探險族群產品特征： 針對各種星座適合的行程、包括交友、聯(lián)誼活動、探險險以及登山、泛舟、高空彈跳、攀巖等體能極限的行程一. 大陸人士產品特征： 未來臺灣即將開放大陸人士來臺觀光，針對運用者介面將採用簡體的搜尋介面，重點將在臺灣著名景點與當?shù)匦〕缘慕榻B與社群討論。共有六社群包括大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族目標顧客與產品特征三.商務人事專區(qū) 產品特征： 針對各種四. 自助游覽專區(qū)產品特征： 針對各

9、種五. 團體專區(qū)產品特征： 針對各種目標顧客與產品特征六. 銀髮族專區(qū) 九. 僑胞訪臺系列專區(qū)十一. 其他專區(qū) 七. 留學系列專區(qū) 八. 軍公教旅遊專區(qū) 十.極限旅遊專區(qū)三.Ez Finder的勝利關鍵要素優(yōu)質的內容e化的速度及程度一對一行銷對出版的深化了解對顧客的掌握技術的充分援助簡便、平安優(yōu)秀的人才網路行銷新媒體1.購買者由被動到主動。傳統(tǒng)行銷Push；網路行銷Push and Pull2.由大眾傳播到小眾傳播。傳統(tǒng)報紙中國時報、工商時報。網路電子報閱讀者隨意訂購量身訂製的各個細項報紙。3.由一對多服務到多對多服務。4.由有限、耗費性的商品實體到無限供應的商品資訊。什麼產品用了之後不會耗費

10、？什麼產品生產一件和生產一百萬件意思一樣？什麼產品行銷無國界？什麼產業(yè)貨價空間能夠無限擴充？5.由廣告看板到電子商展。網路行銷是電子商務的命脈未來的行銷系統(tǒng)，將會逐漸的演變成網路行銷 (Network Marketing) ，透過電腦網路能將商品和服務在最短的時間內送達客戶手中，也就是所謂的即時行銷。即時管理永遠不滿足的顧客新消費者絕不是滿足的消費者。服務必須排除時間與空間的限制。利用先進的技術營造更親近的關係。把允許消費者藉自助服務、自我滿足的功能融入商品和服務中。服務信條是互動、聆聽、即時回應。第三代的電子商務個人化的行銷戰(zhàn)略與服務經營社群 (Community)模擬實體商店購物的感覺必須

11、有很高的信賴度個人化的行銷戰(zhàn)略與服務個人資料 - Microsoft Passport歷史紀錄Wish list告訴死黨即時告知 - ICQ, WAP, SMS紅利積點經營社群 (Community)運用電子報購物小秘書讓會員產生互動模擬實體商店購物的感覺眼到 - 商品 3D 旋轉展現(xiàn) 口到 - 說明、評論手到 電動搖桿耳到 - 影音傳送心到 - 特價促銷、紅利回饋必須有很高的信賴度知名品牌保證信譽卡平安保證客服處理滿意保證貨品運送品質及速度導入階段的致勝戰(zhàn)略正確的 Business Model。能否能獲得個別市場的領先位置。技術上的優(yōu)勢，能否領先跟隨者半年以上。有足夠的資金，至少3年的營運計

12、劃，可行性評估？投資報酬率？創(chuàng)意源源不絕，持續(xù)的間斷性改變。整理中EZ FINDER SMART旅遊資訊查詢系統(tǒng)自助游覽團體游覽留學游覽商務游覽探險游覽EZ FINDER 五大社群主題館即時告知 - ICQ, WAP, MSN , SMS即時網路電話系統(tǒng)Q&A等級化客服專員系統(tǒng)聯(lián)絡回覆系統(tǒng) AV視訊傳達系統(tǒng)EZ FINDER 線上e點通整理中EZ FINDER 無疆界客服系統(tǒng)侵入破壞方式為何？攔劫冒充篡改竊聽網路平安與電子買賣平安機制網路平安最重要的考量就是實體的平安(Physical Security)網路平安的目的存取控制 (Access Control)認證 (Authenticatio

13、n)隱密性 (Confidentiality)完好性 (Integrity)不可否認 (Non-Repudiation)可用性 (Availability)網路平安需求保護的東西為何？1.資料(1)機密性 (2)完好性 (3)獨佔性2.資源3.身份網路平安政策政策的標準作業(yè)程序第一部份：實體平安1 環(huán)境平安2 人員控制第二部份：程序控制1 實體平安系統(tǒng)的操作2 程序性平安措施的遵守3 技術性平安措施的運用4 網路平安法律條文規(guī)定教育第三部份：技術控制1 防火牆、資料加密、認證2 監(jiān)測電腦運用3 限制遠端存取4 資料備份電子商務支付方式Micro PaymentElectronic TokenE

14、lectronic CashElectronic CheckSmart CardCredit CardTransfer Accounts電子商務平安機制SET (Secure Electronic Transactions)CA (Certificate Authority) SSL (Secure Socket Layer)NON SETSET 環(huán)境架構Merchant Server網路商店Payment Gateway認證中心信譽卡組織收單行發(fā)卡行付款閘門InternetInternet持卡人電子錢包SET網路購物方式持卡人PaymentGateway特約商店既有信譽卡買賣處理流程認證處理

15、流程SET買賣處理流程發(fā)卡銀行收單銀行認證單位(CA)信譽卡網路InternetSET買賣授權流程InternetPaymentGatewayMerchantInternetMerchantCertificateVIsaNetCertificateConsumerCertificateConsumerCertificate持卡人1.下訂單MerchantServer商家2.請求買賣授權付款轉接站商店收單銀行信譽卡發(fā)卡銀行3.請求買賣授權4.買賣授權回覆5.買賣授權回覆6.訂單確認,完成買賣CARDHOLDERConsumerCertificateSET作業(yè)流程客戶先至其往來銀行申請網際網路作業(yè)

16、。金融機構提供電子錢包、運用手冊及憑證申請識別資料與客戶?？蛻舭惭b電子錢包後，連上網際網路至財金公司認證中心 (CA)申請憑證，經銀行核驗識別資料無誤後，CA 即時核發(fā)憑證予客戶?？蛻羯辖鹑跈C構網站選擇轉帳買賣上財稅中心或公用事業(yè)單位網站選擇繳款買賣上網路商家網站選取欲購買之物品。選定轉出帳號發(fā)動電子錢包轉帳買賣。買賣完成，傳送買賣結果給客戶。平安認證CA (Certificate Authority)由第三公信機構擔任階層式架構產生 (Generate)、管理 (Management)及核發(fā) (Issue) 數(shù)位認證 (Certificate)確保電子商業(yè)買賣各方能互置信任CA與數(shù)位簽章印鑑

17、登記印鑑證明紙本文件簽章戶政事務所金鑰登記數(shù)位認證電子文件數(shù)位簽章認證單位(CA)文件簽署文件簽署發(fā)送簽署者發(fā)送簽署者接納驗證者接納驗證者數(shù)位證書流程private姓名: “James Huang到期日: 6/30/99簽名: CAs Signature序號: 487562456公開金鑰:其他資料: 0236283025273認證的有效性是源自於 CA以其私有金鑰對認證資料進行電子簽名數(shù)位認證結合了人和公開金鑰有效期限數(shù)位認證的申請電子證書有以下幾種：持卡人電子證書 (Cardholder Certificates)特約商店電子證書 (Merchant Certificates)發(fā)卡銀行電子證

18、書 (Issuer Certificates)收單銀行電子證書 (Acguirer Certificates)支付通訊閘道電子證書 (Payment Gateway Certificates)持卡人需向發(fā)卡銀行註冊以獲得電子證書特約商店需向收單銀行註冊以獲得電子證書認證的獲得Certificate AuthorityInternetConsumerMerchantConsumerCertificateMerchantCertificateCertificateRequestWalletCertificateResponseCertificateResponse何謂 NON SET？在國內，SE

19、T的認證內容是以帳號為主，同一家銀行的每個需求運用轉帳的帳號都要各自申請憑證。然而NON SET 則是以身分證字號為主，所以個人只需申請一張憑證即可。電子商務相關法令性質問題主管機關著 作 權首頁被抄襲有權請求民事賠償內政部商標商標或服務標被用可要民、刑事責任中央標準局不實廣告造成消費者傷害可申請賠償公平會、消保會廣告管制菸、酒藥物廣告須經核可新聞局消 保 法郵購退貨或試用期規(guī)定消保會公平交易不得聯(lián)合行為或為競爭散布假消息公平會租稅租稅減免或貸款報稅發(fā)票財政部關卡一：如何讓探求者成為會員？ 問候信。 禮物。 事件活動主要活動可以分做三類，如定期定時的主題聊天室meeting、特殊主題的扮演如名

20、人聊天室、或特別領域的教育、與競賽如會員網頁競賽等，事件活動能刺激大家的參與，事件需求計劃、協(xié)調、與追蹤。 關卡二：如何讓會員成為幹部？選擇：訓練畢業(yè)。 如何協(xié)助會員成長。其中有兩項主要的關卡：四、社群的成長與分裂假設要會員感遭到強烈的向心力，社群的規(guī)模最好不要太大，同時最好有共同的焦點。因此在社群的設立，一開始應該以簡單與小為原則。焦點可以由經營者決定Top Down，或是由會員決定的Bottom Up, or Self-defined groups。由會員來決定主題(Bottom Up)對經營者是省力的，此類社群通常有很強的向心力，只不過向心力的對象能夠是該小社群，而不是社群經營者，未來甚

21、至能夠是整批人的出走。因此在社群的成長分裂過程，社群經營者必須建立社群的離去障礙(Exit Barriers, 如特別的社群管理工具)。 五、理想的營收方式虛擬社群靠什麼賺錢？按照Net Gain一書的理想狀況，是吸引夠多的會員，再搜集足夠的運用資料，吸引夠多的廣告商與廠商，搜集足夠多的買賣資料，產生夠多的買賣。但是最近卻有人提出，社群中有80%的人是來享用免費資源的，是不會與他買賣的，並戲虐的說：聰明的經營者應該找出有價值的20%，並將來免費試吃吃到飽的人送給競爭對手，吃垮他們的資源。普通虛擬社群的營收來源有三：會員費、廣告收入、與買賣傭金。不過，只強調收入來源的社群不易存活，我們應該先建立

22、會員的信任，並且要有良好的營收方式四. 對社群經營的想法創(chuàng)造話題滿足顧客各種需求充分互動討論區(qū)、聊天室EbookPbook虛實共舞新鮮、活潑陸續(xù)開館讓顧客覺得好玩網路小遊戲顧客本人經營群主選舉分眾行銷活動、關係維護和虛擬朋友在網站開派對網路作為虛擬西門町，他開始盲目約會親愛的，晚上八點我們Yamtopia見數(shù)位青年約會新地標 他不跟鄰桌打招呼，卻天天上網和別人聊天我每天上那個網站，因為小華每天都去，他在網路上展現(xiàn)突破中華民國外交姿態(tài)的才干，他在網站上的言行舉止，竟然變成Content他發(fā)現(xiàn)，那些社群網站準備對他做生意Ez Finder行銷戰(zhàn)略網路行銷規(guī)劃與市場定位網路行銷訴求及創(chuàng)意網路行銷的戰(zhàn)略網路行銷規(guī)劃與市場定位一. 網路行銷的定位及戰(zhàn)略二.網路行銷訴求及創(chuàng)意網路行銷的定位及戰(zhàn)略沒有網路之前，他們是什麼，有了網路之後，又多了什麼網路可以改變什麼，不能改變什麼？他們與網路的距離有多遠？關鍵入口在哪裡？網路行銷訴求及創(chuàng)意網站內容的出發(fā)點：我最會的，與網路需求的網站經營的3C價值：Content, Community與Commerce合眾與分眾經營Where is the Motivation?(Niche)網路行銷戰(zhàn)略讓顧客再次造訪的戰(zhàn)略網路行銷計劃的擬定網路直效行銷初探讓顧客再次造訪的戰(zhàn)略CRM