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文檔簡介
1、智慧旅游實(shí)施方案(初稿)目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 一、方案背景2 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 二、“智慧旅游”定義與特征3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 三、智慧旅游實(shí)施方案3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 四、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目4(一)#旅游服務(wù)熱線4(二)旅游一卡通工程6(三)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)7(四)旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)-智能手機(jī)終端8(五)智慧旅游體
2、驗(yàn)中心10(六)信息平臺(tái)11(七)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)14(八)近期重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算14 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 五、智慧旅游實(shí)施步驟及策略15第一階段:旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段15第二階段:旅游信息化推廣應(yīng)用階段16第三期:旅游信息化成熟完善階段17一、方案背景隨著信息技術(shù)的發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)的途徑更加廣 泛,旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技 術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀,出臺(tái)相關(guān)文件提出若干指導(dǎo)意見,指導(dǎo)旅游業(yè)健 康快速的發(fā)展。根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(國發(fā) 200941號)的文件精神,對旅游信息化有指
3、導(dǎo)意義的幾點(diǎn)意見為: 建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái),促進(jìn)旅游信息資源共享,進(jìn)一步提升旅 游服務(wù)效率;積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支 付,充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心,全面提升旅游 企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平; 健全旅游監(jiān)管 體系,完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu),加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投 訴處理;實(shí)施全國旅游培訓(xùn)計(jì)劃,五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級 管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)等。中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺(tái),明確將旅游信息化作為旅游行 業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn),也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向?!笆濉币?guī)劃中 的信息化舉措包括:推動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用;積極發(fā)展旅
4、游電子商務(wù); 加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù);推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。總而言之,不論從國家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需 要,旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在 今后一段時(shí)期內(nèi),必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智 慧旅游”的發(fā)展過程,“智慧旅游”作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo),需要經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃,合理的設(shè)計(jì),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施才能夠達(dá)成。同時(shí), 各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入,實(shí)現(xiàn) 旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)發(fā)展。二、“智慧旅游”定義與特征“智慧旅游”就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)/ 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備,主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)
5、濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息,及時(shí)發(fā)布,讓人們能夠及時(shí)了 解這些信息,及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃,從而達(dá)到對各類旅游 信息的智能感知、方便利用的效果。“智慧旅游”具備三個(gè)主要特征,即感知(instrumented),互 聯(lián)(1成6現(xiàn)0口口6*6,智能(1戰(zhàn)611186成)。“智慧旅游”的推廣,將提升游客在食、住、行、游、購、娛每 個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值;旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都 能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等, 極大改善旅游體驗(yàn)。三、智慧旅游實(shí)施方案智慧旅游以通訊網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)建設(shè)為基礎(chǔ),“旅游 云”數(shù)據(jù)中心建設(shè)為核心,根據(jù)需求群體的不
6、同,可細(xì)化為四類應(yīng)用 解決方案:(一)旅游公共服務(wù)平臺(tái)解決方案;(二)智慧景區(qū)解決方案;(三)智慧旅行社解決方案;(四)智慧酒店解決方案。所有整體構(gòu)成了“智慧旅游”的解決方案架構(gòu)。重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目(一)#旅游服務(wù)熱線全國統(tǒng)一的#旅游熱線定位于政府對外服務(wù)的公益性服務(wù)平 臺(tái),是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務(wù)于公眾、開 拓政府公益事業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)。主要服務(wù)內(nèi)容包括:咨詢、宣傳推 廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。(旅游服務(wù)熱線電話LOGO)、呼叫中心建設(shè)原則政府指導(dǎo),統(tǒng)一規(guī)劃;呼叫中心,系統(tǒng)平臺(tái);整合資源、講求實(shí) 效;加強(qiáng)管理、保證安全;全國統(tǒng)一、一體服務(wù)、 呼叫中心主要功能用戶
7、呼叫#號碼后,會(huì)進(jìn)入自動(dòng)語音導(dǎo)航菜單,在這里, 用戶可以選擇收聽旅游信息的相關(guān)介紹,例如:旅游投訴,旅游 救援,景點(diǎn)介紹、線路簡介、價(jià)格查詢、酒店信息、旅游常識(shí)等旅游投訴:游客通過旅游呼叫中心投訴受理部門,對服務(wù)人 員、導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量,各旅游要素進(jìn)行評價(jià)和建議。這樣,可以 對整個(gè)旅游機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督,對服務(wù)人員進(jìn)行考核,從 而更好的提升旅游機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,樹立品牌形象。旅游救援:游客通過旅游呼叫中心實(shí)現(xiàn)緊急救援報(bào)警服務(wù), 當(dāng)游客遇到突發(fā)情況,或有緊急重大的旅游應(yīng)急事件時(shí),撥打旅 游呼叫中心的服務(wù)熱線#,請求援助和支援,旅游局相關(guān)部 門可以根據(jù)情況啟動(dòng)突發(fā)事件的解決預(yù)案。商務(wù)代訂:旅游呼叫
8、中心將提供商務(wù)代訂服務(wù),例如會(huì)議安 排、展會(huì)策劃、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票預(yù)訂等,旅游呼 叫中心系統(tǒng)可以直接接受客戶代訂要求,并形成工單,派送給相 應(yīng)業(yè)務(wù)人員。信息公告:當(dāng)天氣因素惡劣,旅游路線改變、發(fā)團(tuán)時(shí)間改變 等情況發(fā)生時(shí),可以通過呼叫中心以電話呼叫或短信的方式,對 用戶進(jìn)行通知,使公告信息及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)。客戶回訪:同旅 游信息提示類似,當(dāng)客戶完成旅游項(xiàng)目之后,可以通過旅游呼叫 中心以呼叫用戶電話或者發(fā)送短信的方式進(jìn)行反饋調(diào)查,可以對旅游行程安排、導(dǎo)游服務(wù)情況等信息進(jìn)行調(diào)查,從而積累數(shù)據(jù), 對旅游服務(wù)流程等做進(jìn)一步調(diào)整。(二) 旅游一卡通工程旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功能電子門
9、票,以IC卡作 為載體,結(jié)合計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段,使用方便、 操作便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、精美超值,實(shí)現(xiàn)真正意義的“一卡在手,玩轉(zhuǎn) 無憂”?!奥糜我豢ㄍā辈粌H可以與景區(qū)簽訂協(xié)議,還可以聯(lián)手全市 各地景區(qū)、游樂園、度假村、賓館酒店、農(nóng)家樂等旅游企業(yè)組成戰(zhàn)略 同盟,消費(fèi)者持卡可享受各景區(qū)不同程度優(yōu)惠。旅游一卡通卡局限性 小 ,不受年齡與地區(qū)限制,本地人群與外地旅游人群都可辦理此卡?!奥糜我豢ㄍā笔侵腔勐糜蔚闹匾雾?xiàng)目; 它有效拉動(dòng)旅游 消費(fèi);利民工程;并擁有廣闊的增值服務(wù)提升空間。實(shí)施旅游一卡 通的主要好處是:1、拉動(dòng)內(nèi)需:有利于旅游企業(yè)更大程度上開發(fā)咸寧本地客源市 場;2、轉(zhuǎn)型升級:有
10、利于促進(jìn)旅游景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)向綜合旅游經(jīng)濟(jì)的 轉(zhuǎn)變;3、豐富產(chǎn)品:有利于拉動(dòng)自駕游市場;4、營銷城市:有利于擴(kuò)大“香城泉都”旅游城市品牌形象;5、節(jié)約成本:有利于形成旅游營銷合力;6、提升知名度:有利于企業(yè)主動(dòng)尋找潛在客戶;7、公共營銷:有利于企業(yè)充分擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任;8、大勢所趨:有利于順應(yīng)國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整的需要;9、著眼未來:有利于推進(jìn)旅游信息化、智慧化;10、匯報(bào)豐厚:有利于實(shí)現(xiàn)政府和旅游企業(yè)雙贏。旅游信息發(fā)布系統(tǒng)觸摸屏里運(yùn)行智慧旅游的公共信息查詢系統(tǒng),放置于景區(qū)游客中 心、酒店大堂、主要購物場所等,利用觸摸屏終端的公共服務(wù)功能和 營銷推廣功能,為游客提供安全可靠、便捷的旅游動(dòng)態(tài)信息及服務(wù)。
11、游客通過觸摸屏直接可以下載智慧旅游手機(jī)客戶端,有兩種方 式,一是通過藍(lán)牙進(jìn)行傳輸,另一種是用手機(jī)掃描觸摸屏上的二維碼 通過鏈接地址進(jìn)行下載。觸摸屏里的游覽線路、景點(diǎn)分布、現(xiàn)各景點(diǎn)的人流分布情況可以 為游客的游玩提供指導(dǎo),并且有三維虛擬旅游系統(tǒng),游客可以事先感 受體驗(yàn)一番,有些景點(diǎn)若受天氣影響在當(dāng)天不能很好的觀賞,也可以 通過三維虛擬系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)很好的彌補(bǔ)。在酒店的大堂、樓梯間、各樓層、會(huì)議廳等處放置液晶顯示器, 可以通過其作酒店介紹、餐廳介紹、當(dāng)?shù)芈糜?、?huì)議信息、廣告等信 息。廣告中心平臺(tái)可以輕松對顯示信息進(jìn)行精確有效的管理。而且能 實(shí)現(xiàn)支持不同的地點(diǎn)展示不同的信息。產(chǎn)品能進(jìn)一步提升酒店的競爭
12、 力及加強(qiáng)與酒店顧客之間的信息交流。通過景區(qū)、旅游行業(yè)顯示屏幕;通過新媒體信息管理平臺(tái)進(jìn)行信 息的統(tǒng)一管理發(fā)布??蛇M(jìn)行基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)架構(gòu)確保信息發(fā)布安 全。主要功能: 統(tǒng)一管理,統(tǒng)一發(fā)布,分級管理,數(shù)據(jù)挖掘,精確投 放等旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)-智能手機(jī)終端旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)-智能手機(jī)終端可以向智能手機(jī)系統(tǒng)輸入 或從智能手機(jī)系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的地點(diǎn)或位置,用戶借以和智能手機(jī)系統(tǒng) 通信的器件。即手機(jī)本身。細(xì)分即頻幕為輸出終端,鍵盤為輸入終端。 智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性,為智慧旅游提供了硬件支撐,使移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。 現(xiàn)在的民眾對智能終端的依賴度越來越 來高,移動(dòng)市場也越來越大。每個(gè)人都
13、希望出游的時(shí)候帶的東西越少 越好,但是所帶的每件東西都期望有多用途。手機(jī)智慧旅游功能主界面主要顯示各項(xiàng)服務(wù)按鈕圖標(biāo),包括景點(diǎn)、旅游線路、美食、 酒店、門票、特產(chǎn)購物、休閑娛樂和個(gè)人中心等。景點(diǎn):提供景點(diǎn)的三維實(shí)景展示,景區(qū)門票預(yù)訂,已經(jīng)地圖 導(dǎo)航。酒店:提供用戶所在位置周邊的酒店信息,并提供酒店各個(gè) 房型的三維實(shí)景展示供用戶選擇預(yù)訂。 線路:提供旅游線路查詢,預(yù)訂,線路詳細(xì)信息以及旅游線路包含的景點(diǎn)信息和三維實(shí)景展示,線路地圖展示。美食:通過GPS或者移動(dòng)基站定位,根據(jù)所在位置最快的查 找附件的餐館。并提供餐館的特色信息,提供餐廳環(huán)境的三維實(shí)景。 為用戶提供自駕,公交,和步行三種方式的地圖導(dǎo)航
14、,并提供一鍵撥 打餐廳預(yù)訂電話提前訂餐。休閑娛樂:提供所在位置周邊的特色休閑娛樂場所。天氣預(yù)報(bào):為用戶提供所在地未來5 天的天氣情況需求:用戶可以通過手機(jī)客服端發(fā)布自己的個(gè)性化旅游需要, 旅游提供商通過智慧旅游云平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù)。2 、手機(jī)電子門票系統(tǒng)利用移動(dòng)運(yùn)營商提供二維碼識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)與旅游電子商務(wù)的深 度捆綁。電子門票系統(tǒng)預(yù)訂流程:電子門票系統(tǒng)驗(yàn)證流程:智能門票中心平臺(tái)對讀 取的信息進(jìn)行驗(yàn)證,井 返回通行授權(quán)信息.(五)智慧旅游體驗(yàn)中心智慧旅游體驗(yàn)中心的作用是:1、集中展示咸寧智慧旅游的成果,打造旅游新亮點(diǎn);2、塑造全國首個(gè)智慧旅游體驗(yàn)中心品牌;3、提升旅游城市形象。用戶
15、訪阿WEB/WAP或智能門墓系統(tǒng)杏詢切理 者卷送短信的方式尋定返回用戶票寄估息二種草景點(diǎn)門票類/價(jià)格/耨余馨數(shù),優(yōu)裹后魚完成支付流程JfX購票 成功平臺(tái)以彩信二維 碼瓶式將點(diǎn)墓爰送至用用戶任累點(diǎn)入口處41示 手機(jī)上的二維碼門票檜票掃描系統(tǒng)(手持掃 描槍或固定式吊機(jī))讀 取二維碼門挈信息智能門榮系矮對門票的使用進(jìn) 行記錄、匯總和統(tǒng)計(jì)工并反饃 筌景區(qū)和商家供管理使用收物確認(rèn)信息后哈黎維 端處以手動(dòng)或自動(dòng)方式 放行通容用戶碉定購買費(fèi)門票智能門票系統(tǒng)提示用戶 克付券用,并與外部支 忖平臺(tái)進(jìn)行交互,引導(dǎo)網(wǎng)舞支付平臺(tái)格成乎機(jī)支歸平白 k*BSWIRJliftl 小川州* MQflkT FA提供的服務(wù)為:信
16、息服務(wù)(免費(fèi)WIFI,網(wǎng)絡(luò)沖浪;在線規(guī)劃下 個(gè)旅游線路;下載免費(fèi)的移動(dòng)智能終端應(yīng)用;交通查詢、在線預(yù) 訂);景區(qū)服務(wù)(景區(qū)交互式觸摸屏系統(tǒng);移動(dòng)短信、彩信服務(wù)終 端;志愿者服務(wù);休息娛樂,欣賞周邊景區(qū)介紹;歷史文化介紹); 消費(fèi)服務(wù)(特產(chǎn)推薦;手工藝品;當(dāng)?shù)靥厣?;消費(fèi)優(yōu)惠券打印)(六)信息平臺(tái)1、信息平臺(tái)的定位公益性旅游服務(wù)門戶:以公益旅游服務(wù)為本,依托政府的信息資數(shù)褥磕計(jì)在線辦公投訴您說,景區(qū)查詢-螳蹈宜詢酒店育詢頜潛詢候定支付在猛嘿物線跖規(guī)劃,營銷推廣,使用分華余額查詢卡片寇酒卡片掛失卡片申辦aft第法規(guī) 信息通報(bào) 據(jù)游預(yù)警源、服務(wù)、信譽(yù)和公信力等優(yōu)勢,同時(shí)整合大量的社會(huì)信息服務(wù)資源,為公
17、眾全面提供游宿行食購?qiáng)收寡莸?大業(yè)態(tài)綜合服務(wù)信息,成為融 合政府和社會(huì)豐富旅游資源的公益性旅游門戶網(wǎng)站。高效的政府管理門戶:規(guī)范政府管理流程,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,整頓旅游市場,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,強(qiáng)化政府對旅游業(yè)的管理,全面提升北京旅游業(yè)信息化水平。實(shí)用的旅游營銷門戶:面向全球展示咸寧城市風(fēng)貌,宣傳咸寧旅 游城市形象,推廣旅游產(chǎn)品和旅游資源,繁榮咸寧旅游市場??煽康碾娮由虅?wù)門戶:整合線上的旅游電子商務(wù)應(yīng)用,為公眾和 旅游企業(yè)提供安全可靠的線上交易平臺(tái)。2 、信息平臺(tái)的重點(diǎn)(1)信息資源庫建設(shè):資訊展示平臺(tái):景點(diǎn)流量監(jiān)測、網(wǎng)站搜 索查詢、360度全景、地圖綜合查詢、虛擬旅游、大視野圖片系統(tǒng)、 高清視
18、頻系統(tǒng)等。特色功能包括但不限于:智能信息檢索;景區(qū)高清照片;景區(qū)實(shí) 時(shí)視頻;高清視頻;多語言自動(dòng)翻譯;電子雜志、旅游攻略、電子宣 傳冊;短信、WAP網(wǎng)站;景區(qū)導(dǎo)覽圖等。(2)網(wǎng)站功能建設(shè):資訊、營銷、服務(wù)、商務(wù)和管理、旅游商 品展示、酒店機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)、租車預(yù)定系統(tǒng)、導(dǎo)游預(yù) 定系統(tǒng)、支付與結(jié)算、訂單管理、信譽(yù)評價(jià)系統(tǒng)等。特色功能包括但不限于:旅游比價(jià)、預(yù)定;演出票預(yù)定,座位預(yù) 定;旅游景點(diǎn)的周邊餐飲查詢,包括距離位置、評分、點(diǎn)評等;網(wǎng)上 參團(tuán);租車服務(wù)等。(3)電子商務(wù)平臺(tái):SNS互助平臺(tái)、博客、圈子、社區(qū)、自定 義行程、行程展示、行程分享、點(diǎn)評、用戶中心、統(tǒng)一認(rèn)證及注冊、 市場活
19、動(dòng)支持管理、Newsletter等。特色功能包括但不限于:自定義行程;照片與視頻分享;游客路 書分享;旅游社區(qū)等。(4)互動(dòng)平臺(tái):投訴系統(tǒng)、小區(qū)短信系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng)、無 線導(dǎo)游、旅游車驗(yàn)證系統(tǒng)等。特色服務(wù)包括但不限于:移動(dòng)位置服務(wù);實(shí)時(shí)交通流量;手機(jī)二 維碼;手機(jī)驗(yàn)證正規(guī)旅游車;語音搜索;實(shí)景增強(qiáng);用戶點(diǎn)評;旅游 在線咨詢;(5)旅游服務(wù)平臺(tái):數(shù)據(jù)跟蹤管理、決策支持管理、交易數(shù)據(jù) 分析系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)。特色功能包括但不限于:景區(qū)流量監(jiān)測;景區(qū)視頻監(jiān)測;飯店出 租率監(jiān)測;旅游車輛行程及位置監(jiān)測;旅游移動(dòng)執(zhí)法;旅游網(wǎng)格化管 理;游客行為監(jiān)測等等。(6)、數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái) :數(shù)據(jù)跟蹤管理、決策支持管
20、理、交易數(shù) 據(jù)分析系統(tǒng)、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)。特色功能包括但不限于:景區(qū)流量監(jiān)測;景區(qū)視頻監(jiān)測;飯店出 租率監(jiān)測;旅游車輛行程及位置監(jiān)測;旅游移動(dòng)執(zhí)法;旅游網(wǎng)格化管 理;游客行為監(jiān)測等等。(七) 數(shù)據(jù)中心的建設(shè)建設(shè)數(shù)據(jù)中心是一項(xiàng)艱巨的、復(fù)雜的、投資浩大的系統(tǒng)工程,根 據(jù)項(xiàng)目的具體情況,我們建議采用分步實(shí)施的策略來建設(shè)。一期的建設(shè)將主要精力放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和基礎(chǔ)系統(tǒng)的一期建設(shè)的主要內(nèi)容包括:網(wǎng)絡(luò)平臺(tái):核心交換、Internet接 入網(wǎng)絡(luò)(外網(wǎng))、后端網(wǎng)絡(luò)(內(nèi)網(wǎng))?;A(chǔ)系統(tǒng):安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫 服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)二期或以后逐步建設(shè)的內(nèi)容包括:應(yīng)用系統(tǒng):E-MAIL系統(tǒng)、數(shù) 據(jù)挖掘分析系統(tǒng) 。網(wǎng)絡(luò)系
21、統(tǒng): DNS 系統(tǒng)、負(fù)載均衡系統(tǒng) 。其他系 統(tǒng):數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)(八)近期重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目名稱經(jīng)費(fèi)預(yù)算(萬元)備 注#旅游服務(wù)熱線50與國家旅游局、省旅游局共享,專席5個(gè)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)250需要旅游企業(yè)的支持旅游一卡通工程150需要旅游企業(yè)的支持旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)500分布在全市各大旅游景 區(qū)及酒店旅游智能終端應(yīng)用平臺(tái)- 智能手機(jī)終端300“香城泉都APP”軟件開發(fā)智慧旅游體驗(yàn)中心200擬在城區(qū)設(shè)立三至四個(gè) 中心信息平臺(tái)200需要電信運(yùn)營商的支持?jǐn)?shù)據(jù)中心的建設(shè)(旅游云)1000需要電信運(yùn)營商的支持小計(jì)2650五、智慧旅游實(shí)施步驟及策略根據(jù)咸寧市“十二五”旅游發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃的規(guī)劃內(nèi)容,建議 智
22、慧旅游建設(shè)分為三個(gè)建設(shè)階段:第一階段:旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標(biāo):到2012年12月底,實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò) 大范圍覆蓋,主要景區(qū)接入光纖骨干網(wǎng),無線通訊基站多點(diǎn)覆蓋大部 分景區(qū);基于空間信息技術(shù)建立咸寧市旅游信息資源庫,為開展多種 形式的網(wǎng)絡(luò)營銷及服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。旅游公共信息服務(wù)建設(shè)目標(biāo):到2012年12月底,完成旅游咨詢 服務(wù)平臺(tái)體系設(shè)計(jì);完成#旅游呼叫中心建設(shè);加強(qiáng)政府咨詢和 政務(wù)網(wǎng)站的門戶建設(shè)和內(nèi)容維護(hù);完成咸寧旅游短信名片建設(shè)。旅游電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo):到2013年12月底,完成“咸寧旅游一 卡通”建設(shè);制定咸寧旅游電子商務(wù)規(guī)范和接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;在旅游景區(qū)、旅行社、旅游酒店推廣信息化建設(shè)理念,部分實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)門票、旅 游線路、酒店客房、餐飲美食和咸寧特產(chǎn)的網(wǎng)上預(yù)定和支付。旅游企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo):到2012年12月底,確立旅游景區(qū)、旅游酒店和旅行社的試點(diǎn)單 位;大力推廣普及旅游社0人、“導(dǎo)游助手”軟件;試點(diǎn)旅游酒店根據(jù) 需求開展信息化建設(shè)。第二階段:旅游信息化推廣應(yīng)用階段旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標(biāo):到2013年12月底,信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建 設(shè)基本完成,實(shí)現(xiàn)旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、旅游地理信息空間數(shù)據(jù)庫、 旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫等字?jǐn)?shù)據(jù)庫建設(shè);機(jī)房建設(shè)完善,以及數(shù)據(jù)庫安 全、網(wǎng)絡(luò)安全軟硬件設(shè)施、VPN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控系統(tǒng),軟硬 件防火墻體系、服務(wù)器及計(jì)算機(jī)
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