管理心語經典面試問題的回答方式及要點

1、經典面試問題的回答方式及回答要點一、請您做一下自我介紹 ：我叫XXX,19XX 年出生于 XX省XX縣.19XX年畢業(yè)于XX大學XX系.本科.畢業(yè)于分配到 XX省XX縣XX廠任檢驗科科長.主要負責從原材料到成品的檢驗工作.19XX年XX月停薪留職，同時應聘到XX省XX縣XX玩具集團化妝品分公司任檢驗部主管，主要負責化妝品分廠的質量體系及原材料 半成品 成品的檢驗工作.19XX年XX月任XX市XX區(qū)XX鎮(zhèn)XX有限公司品質部經理并兼任行政部經理.主要負責公司品質體系的建立及運行，以及供應商管理/產品本驗/客戶關系管理等工作.20XX年XX月任XX市經濟技術XX公司副總經理，主要負責后勤部 人力資源

2、部 品管部，主要業(yè)務為公司全方位 的質量管理及推進工作.20XX年XX月任XX公司ISO和六西格瑪專員，后由于六西格瑪推進項目被總部否決，被任命為人力資源部門科 長。要點介紹：1、這個經歷一定要背熟，說話要干脆利落。而且要保證你說的內容尤其是工作時間與離職時間跟你交給面試官 的個人簡歷完全一致，否則別人會認為你編造簡歷。2、中間要加上你在某個公司負責什么工作的東西，一是顯得內容充實，二是以最快的速度介紹你的工作要點。3、最后一段之所以這樣介紹，是為了給另一個問題“你為什么選擇離開現在的公司”做好一個鋪墊。二、可否描述一下你自己的個性？本人性格相對較為外向，善于與人溝通及相處.同時善于將理論知識

3、與工作實踐相結合，這一點非常適用于品質管理另外，本人原則性較強，善于處理質量問題.要點介紹：1、質量管理的一個重要特性是要溝通協調，所以你要在性格介紹中把這一點突出出來。2、理論要上升到宏觀，實踐要能解決微觀問題，這是質量管理最強的特征，你也要介紹出來。3、“原則性強” 一定要強調，原因就不用說了吧？4、總而言之一句話：你所介紹的性格特征要與你準備找的工作“質量經理” 一詞掛起鉤來，讓別人一聽你的性 格就知道你適合做“質量經理”。三、請敘述你個人的管理風格？就管理而言，本人的管理風格傾向于將工作合理進行分配，并提供相對寬松的環(huán)境及激勵手段促使部下完成任務.在此過程中講究公平公正和公開，通過誠心

4、和威信而不僅僅是職權或制度進行管理要點介紹：1、對這個問題而，其實并沒有什么標準答案，但你最好閱讀一下相關的管理學書籍，使自己的回答符合管理學原理。2、上面的回答是符合管理學原理的，并且貼近本人自己的管理風格。3、對于此問題來說，一定不要過于強調你管理風格中的某一方面而忽略另一方面，否則會給別人“偏執(zhí)”或“偏激”的感覺。四、你覺得自己最大的長處為何？本人的最大長處是善于快速學習新的知識，并將之與工作實際相結合.要點介紹：1、這個問題本身并不難回答，關鍵是你一定要將這個長處跟質量管理“若有若無”地掛起鉤來，以便跟其它類似的問題相配合。2、就這個答案而言，就是跟質量管理的“理論性很強而且實踐性也很

5、強”的特征相吻合的。五、你覺得自己最大的弱點 （缺點）是什么？1/16最大的缺點可能是有時原則性過強，總希望周圍所有人都能以最大熱情和精力投入到工作中，這樣一來靈活性就 不足.1、不要說莫名其妙的話諸如“我最大缺點就是沒有缺點”等等，這樣等于是把面試官當傻瓜！2、不要說對你要面試的“質量經理” 一職有不良影響的缺點如“不善于溝通”等。就算你真的不善于溝通，這 會兒也暫時先不要說，等以后慢慢改掉吧。3、不要說太小的雞毛蒜皮似的缺點，這樣會給面試官造成”不誠實的感覺。4、提的缺點要實在，但這個實在的缺點必須對你應聘的這個“質量經理“職務不造成嚴重影響！ 六、請介紹你的家庭。我有一個善良溫柔的妻子和

6、一個兩歲的兒子.我非常愛他們.一般在星期日或業(yè)余時間我會跟他們在一起，為他們做飯以及游戲.有時我們會去外出旅游同時會照很多照片，他們都非常喜歡一些風景區(qū).要點介紹：1、一定不要說自己的家庭不幸福！（雖然可能真的不太幸福）因為面試官會懷疑家里的各種麻煩會不會影響到你的工作心情。2、盡量在這個回答中表現出你的愛心與責任感。因為在面試官眼里這個問題不僅對你的家庭重要，而且對你的工作能否做好至關重要。七、請你介紹目前服務的公司。 TOC o 1-5 h z 這是一家日資企業(yè)，生產XX和XX,在日本今年的最有活力企業(yè)排名中排第30位,比去年進步了 4位.這個企業(yè)管 理比較完善，通過了 ISO9001的2

7、000版和ISO14001的2004版.質量體系水平較高，從六西格水平來看大致處于4.5個西格瑪的水平.公司推進了 QCC和改善提案制度，同時QCC水平很高，去年我們輔導的有一個圈獲得了XX省XX之星優(yōu)秀QC小組稱號，同時有兩個圈被評為國家級優(yōu)秀QC小組.這家公司實行的典型的日本式管理，注重人文關懷和人性化管理，公司內部有一種追求進步和自我學習的企業(yè)文化.要點介紹：1、不要說你以前公司的壞話！因為這樣會讓別人懷疑你不成熟而且不夠忠誠！2、介紹公司時要側重在你現在公司在“質量管理“方面的特征，尤其是好的地方，因為你面試的是質量經理。3、在介紹公司的時候順帶提一下質量方面的成績，為以后”你自己的工

8、作成績“進行鋪墊。4、如果你現在的公司確實有很多問題，就用”當然，還有一些不是很完善的地方諸如?！耙还P帶過。不要談得太多，以免讓人覺得你在抱怨。事實上，本人面試過很多公司，這些”無聊的問題“確實被很多次詢問。原因么，因為進一家公司往往不止一次面試，往往是上司問一些專業(yè)問題，老板問一些工作態(tài)度及宏觀的問題, 而人力資源往往會問很多性格特征方面的問題。八、你的主管認為你在哪些方面有改進的必要？我的主管跟我談過，因為我自己有比較強的工作能力，所以有時會以己度人，希望別人也能夠同樣擁有豐富的管理知識和技能，所以對部下和別人的要求有時太高，原則性過強.我的主管因此而希望我在有些事情上不要太著急，不要太過

9、于追求完美，有些事情是可以靈活處理的要點介紹：1、這個問題的回答跟那個你的性格有哪些缺點“一樣，屬于既不能說得太狠，又不能說得太輕的那種。2、原則上仍然是說一些實實在在的缺點而且對于你要面試的”質量經理“一職沒有嚴重影響的缺點。九、談談你最近閱讀的一本書或雜志。我最近正在看一本有關VB編程方面的書，因為我覺得電腦知識對于一個現代人來說是一項必不可少的技能，無論是對于工作還是對于學習.而程序設計是電腦學習的一個非常重要的部分，學會一些簡單的編程，可以做到用其它方法做不到的事情.在看這本書的過程中，我發(fā)現編程是一件非常有意思的事情，閱讀一個程序就像在讀一篇散文，它給了我很大的樂趣.要點介紹：2/1

10、61、不要談一些明顯跟工作離得太遠的東西。武俠小說？免了吧！2、也不一定非要是質量管理方面的專業(yè)性書籍，那樣的話反而會讓人覺得很假，難道你每天24小時都在工作??？3、最好是有點上進的書籍，并且最好順便提一下你的讀書心得，當然這些讀書心得也是有點上進的。十、你覺得你的主管（同事）會給你什么樣的評語？我的主管和同事們都認為我知識面非常廣，工作能力很強，并且在質量管理方面非常專業(yè)，說話幽默而且善于跟別人溝通只是有時候原則性太強.要點介紹：1、同事的介紹當然重點是要說些好的啦！但是不能全是好的，否則的話可能連你自己都不會相信！2、還是那句話，你說的缺點要實在，但不能影響到你所面試的職位！十一、你還有繼

11、續(xù)念研究生的計劃嗎？沒有。就我個人而言，我更需要進修和補充的可能不是工商管理，而是相應的產品知識，所以如果有可能的話我 會再去修一個機械制造的本科專業(yè)。要點介紹：1、這個問題并不難回答，你根據自己的實際狀況決定就是了。但是要記住一點就是不要給面試官留下一個你不 安心工作的印象。2、無論你是回答要繼續(xù)讀還是不繼續(xù)讀，最好事先都要想好充分的理由，要從職業(yè)生涯方面想理由。十二、你如何規(guī)劃未來，你認為5年后能達到什么樣的成就？我對未來有足夠的信心.因為中國現在的發(fā)展前景非常良好，而同時質量管理又是如此的糟糕.所以在中國做質量管 理是一個非常有前途的工作.同時由于本人的性格和興趣都比較適合于質量管理，質

12、量管理知識非常全面而且工作能力較強，應該有較強的發(fā)展空間，我以后的發(fā)展重點應當是將這些最先進的管理方法進行應用，五年之后將會是一個值得別人認可和尊敬的質量管理人員.要點介紹：1、這個問題相對是比較難的。因為面試官往往會是你進入公司后的上司，所以你不要回答“我的目標是做總經 理”之類的話，那樣對他可能會構成威脅。2、一定要表現出強烈的進取心，最好將職務工資之類的容易給對方造成威脅的東西避開。3、最好是象上面一樣從工作質量以及工作經驗和成就感方面回答。十三、你有繼續(xù)進修的計劃嗎？通常下班以后的時間，你都做些什么？在這么多年的質量管理工作經歷中，我認識到一個問題：作為一個好的質量管理人員來說，如果要

13、能夠深層次地解決 質量問題，僅有質量管理的技巧還不夠，還需要有一定的產品專業(yè)知識.所以如果要進修的話可能會進修一些關于機 械制造方面的課程.事實上現在在業(yè)余時間一旦有機會的話我都是在看有關機械制造方面的書籍要點介紹：1、關于進修的問題同上面的回答一樣，最好是回答不影響工作又對工作有幫助的進修計劃。2、業(yè)余時間是一個很大的概念，你不能業(yè)余時間全用來玩兒吧？那樣會顯得你沒有上進心。十四、你的期望待遇是什么？對于待遇來講，我想要跟我個人的經驗和能力相匹配。從個人的期望來講，我希望能夠提供XXXXX 元每月以上的工資，因為這樣的工資才會匹配我現有的工作能力，也會讓我富有成就感。要點介紹：1、這是一個非

14、常實際的問題，恐怕幾乎每個公司都會問。首先是不能回避此問題，對于你要求的工資理直氣壯 地正面回答（當然要量力而行地去要工資）。2、要給自己所要的工資進行一定的說明，以緩和你索要一個高工資給對方帶來的心理沖擊感。3、此時不要解釋太多，否則反而顯得你底氣不足。十五、你找工作時最在乎的是什么？請談一下你理想中的工作。3/16我想在找工作的時候我最在乎的是公司的企業(yè)文化，公司各階層是否有一種正確的品質意識。作為質量部門，能 否將質量管理水平推進一個更高的臺階其中一個非常重要的因素就是上級的支持，所以在我理想的工作中，最上 層應該深刻理解質量的內涵，支持質量部門的工作，在這種情況下工作開展就會非常順利，

15、工作起來也會更加開O要點介紹：1、一定不要正面回答“我最在乎的是工資待遇”，即使你心里這么想也不要這么說！如果他們給的工資不夠你大不了不來就是了 ！2、最好從企業(yè)文化和工作環(huán)境或人際關系等方面來進行回答，一是顯得你有一定的職業(yè)素養(yǎng)，二是顯出自己對 工作的關心和熱情。十六、你曾聽說過我們公司嗎 ？你對于本公司的第一印象如何 ？聽說過。第一印象是這家公司很漂亮，面試時候發(fā)現前臺的服務人員很和藹，公司所有接觸到的人員素質都比較 (Wj。要點介紹：1、盡量回答“聽說過”，除非它們是一個新建的非常小的公司。這就要求你在面試之前通過網絡或其它渠道了解 一下你現在面試的公司，這叫“不打無準備之仗”。2、不要

16、說這個公司的壞話，包括任何人的壞話。你怎么知道你所批評的人跟這個面試官一定就沒有親戚？3、找一些表面的東西夸一下這個公司就行了，也不用太拍馬屁以免讓人覺得虛偽。十七、你還有什么問題要問嗎？是。我想知道貴公司一共有多少人？在質量管理方面處于幾個西格瑪的水平？貴公司的企業(yè)文化是什么？我要向誰匯報？要點介紹：1、一定要回答“有”。否則會顯得你對你所面試的公司和職位不太關心。2、問題中最好包含“質量經理”這個職位所關心的內容，一是表現出你正確理解這個職位的要求，二是表現出 你對工作的興趣。3、可以順便了解一下這個公司的實際情況，以便決定你是否真的到那里進行工作。4、一般這個問題都是在最好問的，此時如果

17、還沒有談到工資，最好不要再問，因為這個時候如果還沒談工資， 一種情況是人家根本不在乎你要多少工資，要多少人家會給多少；另一種情況就是壓根兒就沒戲了，人家懶得再 問，問現在這個問題純屬禮貌而已。十八、為什么想離開目前的工作？事實上，兩年前我被招到這家公司的時候是作為ISO和六西格瑪專員招進去的，在這兩年中，我們制定了整個的六西格瑪推進計劃，甚至聘請了專業(yè)的咨詢公司，選定了項目，也擬定了相關的培訓日程，但是公司總部認為時 機不夠成熟，他們認為 QCC更適合日資企業(yè)的文化。六西格瑪項目就此夭折，我也因此調到人力資源部門做科 長。而我對人力資源管理并不很擅長，也并非自己職業(yè)生涯的方向，所以我決定重新尋

18、找一份質量管理方面的工作。要點介紹：1、如果你是到一家正規(guī)的外資企業(yè)尤其是歐美企業(yè)去應聘，這個問題極有可能會問。因為這些公司很注重員工 對企業(yè)的歸屬感。2、這個問題一定要小心回答！不能給對方造成頻繁跳槽不安心工作或者好高鷲遠自私自利的印象！3、最好找一個實實在在的理由，而且這個理由不能在你現在應聘的這家公司出現類似狀況！4、如果你真是因為工資太低而跳槽，也不一定要回避這一點。把它明確說出來，同時順便解釋兩句如“這兩年 業(yè)務成長極快”之類的理由以進行緩沖。十九、對于目前的工作，你覺得最不喜歡的地方是什么？對人力資源方面的工作來說，現在我所負責的工作絕大部分都是一些事務性工作，每天處理各種考勤和工

19、資，缺 少創(chuàng)造性，這樣的工作不能發(fā)揮我的長處，這是我所不喜歡的。4/16要點介紹：1、此問題的回答要表現出你的工作熱情。,因為你現在應聘的工作極有可2、最好是從工作本身的角度進行回答，此時不要談自己的性格“不適合做什么” 能也會如此。二十、目前的工作上，你覺得比較困難的部分在哪里？噢，事實上對于人力資源來說還沒有遇到什么難處，因為我們廠這部分工作相對比較成熟，運作起來沒有太多的 問題。只不過有時候要處理一些有關勞動法方面的問題，有時不僅要照顧公司的利益，還要同時照顧勞動者的利 益，有時讓我有些為難，在這種情況下，我會站在公司的立場上，跟勞動者進行協商，盡量取得一種平衡。要點介紹：1、盡量少提困

20、難，否則會讓對方懷疑你的工作能力。2、但是還是要提一些實實在在的困難，提出的困難必須是真正工作上的難點（此時就要考驗你對工作的理解和 業(yè)務素質喲?。?，如果你提出的難點對對方來說是一個很容易解決的問題的話，同樣會讓對方懷疑你的工作能力。二十一、你最近在找工作時曾面談過哪些工作，應征什么職位，結果如何？事實上由于我的合同還差兩個月才能到期，我剛剛才決定重新尋找一份能發(fā)揮自己長處的工作。所以我雖然已經 收到了幾份面試通知，但都還沒有來得及去面試，貴公司是我這次找工作時第一個面試的公司。要點介紹：1、不要說你“已經面試過很多家公司”，這樣會讓對方懷疑你的價值（為什么這么久還沒找到工作？）。2、但是要暗

21、示對方“已經收到了幾份面試通知”，表示自己不愁工作。3、仍然要從工作興趣方面著手，以彰顯自己的價值。二十二、談談你覺得對于自己的表現不甚滿意的一次工作經歷。這種工作經歷自然是有的。我印象中最深的是在我做品質經理的時候，我需要將ISO9001系統(tǒng)導入到公司中，那是我第一次做體系的建立工作。首先是要對公司所有人員進行培訓，所以我制定了培訓計劃，但培訓拖得太久， 要用兩個多月的時間才能培訓完，以致于到最后時沒有一個人能從頭培訓到尾，培訓效果自然并不好。后來我進 行了總結，整個的問題就出現在培訓計劃上，這樣制定培訓計劃是不對的。這件事給我的印象非常深。要點介紹：1、不要回避此類問題，即使犯過稍微大點的

22、錯誤也沒關系。因為面試官并不在乎你犯過什么錯誤，關鍵他要看 你如何認識這個錯誤。2、但是不要提曾給公司造成重大損失的錯誤。如果這樣，誰還敢要你？3、如果你確實有過經驗教訓，不妨根據自己的感想明說。畢竟，自己也要接受經驗教訓是不是？4、重點在于你如何認識你曾犯過的錯誤，從中吸取了哪些教訓。二十三、由你的履歷看，你在過去5年內更換工作頗為頻繁，我如何知道如果我們錄用你，你不會很快地離職？ 事實上我也認為自己最近幾年跳槽有些頻繁，但有時候是逼不得已。在我做副總的那家公司，雖然我和另一個副 總盡力而為的工作，將管理費用降低了百分之五十，成本降低了百分之三十，但由于前期投資決策的失誤以及運 作上原因，公

23、司最終無法持續(xù)運營。而在我現在服務的這家公司，我始終不能從事自己喜歡的質量管理工作，使 我非常遺憾。另一個原因是因為我的太太，她雖然對我的工作非常支持，但對南方那邊的氣候和飲食習慣一直不 能適應，總是會有這樣或者那樣的問題，所以我和她商量我們是不是可以尋找一個北方的城市進行生活，這是我 們的長期打算。要點介紹：1、這個問題是比較難于回答的問題之一。2、如果你每次跳槽都有充足的理由，不妨據實回答。3、一定要顯出自己的跳槽是“迫于無奈” ，不能給對方留下不忠誠或不安心工作的印象。二十四、你目前已離職了嗎？還沒有。事實上由于我跟公司簽有勞動合同，出于法律原因，我只能等到合同期滿的時候才能離職，而我合

24、同期5/16滿的時候是在4月份。這也正是我在這個時候找工作的原因。當然如果我有強烈要求，也可以采用緊急辭工的辦法，但是這樣做會給我現在服務的公司帶來一定的損失，從心底里我并不愿意這樣做。要點介紹：1、這個問題不難回答，只要據實講來就可以了。2、要和其它問題一樣，隨時表現出自己的責任心。3、如果還沒離職，要表現出在離職前還必須對現在的公司盡職盡責的態(tài)度。因為在面試官看來，你對現在公司 的態(tài)度就是對他們公司的態(tài)度。二十五、你對這份質量經理的工作有什么樣的展望？我擁有十多年的質量管理工作經驗，所以在質量管理方面深知不同的企業(yè)有不同的文化，不同的行業(yè)對質量管理 的要求不同。如何開展質量管理工作， 是需

25、要跟公司的具體狀況相結合的。如果我能成功應聘到貴公司這個工作,我想開始時必須盡快熟悉公司的質量流程及質量管理水平，根據不同的水平來確定不同的工作內容。比如是選擇徹底實施ISO或者推進六西格瑪管理。要點介紹：1、這個問題是考驗你業(yè)務水平的一個問題。2、一定要充分表現出你對質量管理的最深層次的理解。3、這個問題是沒有標準答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司里展開時有具體何執(zhí)行的思路。4、這個問題切忌泛泛而談，可以簡短但要言之有物，如果對方就你提出的一些概念進行深入詢問時要有心理準 備。5、總之這個問題回答得好壞將直接影響到對方對你業(yè)務能力的印象。二十六、你多快可以開始來上班？因為我跟現

26、在公司簽定有正式的勞動合同，所以我必須等到4月份合同結束以后才能到貴公司來上班。這也正是我在這個時候找工作的原因。當然如果我有強烈要求，也可以采用緊急辭工的辦法，但是這樣做會給我現在服務的公司帶來一定的損失，從心底里我并不愿意這樣做。所以最快也要等到4月15號之后才能上班。要點介紹：1、可以據實回答。2、如果你說“隨時可以來上班”，要說明理由避免給對方造成“現在找不到工作迫切需要一個工作”的印象。3、最好是不要說馬上就能上班，這是一場心理戰(zhàn)，釣一下對方的胃口對你的工資要求有好處。4、如果回答說不能馬上上班，要有充分的理由，最好就是按上面的答案，可以顯示出你作為職業(yè)經理人的職業(yè) 素養(yǎng)和責任感。二

27、十七、對于工作表現不盡理想的人員，你會以什么樣的激勵方式來提升其工作效率？首先我需要知道他是由于什么樣的原因造成工作表現不盡理想。至少要包含兩個方面：一是從工作能力方面分析 看他是否缺少某種技能；二是從人性需要方面考慮他的需要層次。如果缺少某種技能，則可以從培訓方面入手協 助其提高，如果是因為缺乏某種需要的話則要根據相應的需要特征及層次采用不同的激勵方式。例如如果這個下 屬是因為工作沒有挑戰(zhàn)性，每日做同樣重復的工作造成沒有激情的話，可以做適當的工作調整，分給他一些更具 有挑戰(zhàn)性的工作，或者將原來的例行工作提高一步變成改善性的工作，以此來進行激勵。要點介紹：1、既然你應聘的是“質量經理”的職務，

28、那么你需要掌握的知識就不僅僅包括質量管理的知識，而且包括“管 理學”本身。因此，如何管理下屬就是你的一項需要掌握的內容。2、這一類的問題一定要小心回答，回答要符合管理學原理。不要簡單粗暴地回答“找他好好談談，不行就愿者 留不愿者去”。這樣會讓對方懷疑你的管理能力。3、上面的答案就符合“馬斯洛的需求層次理論。這樣回答會讓對方體會到你的職業(yè)素養(yǎng)。二十八、你如何克服工作的低潮期？噢，是這樣，人總是會難免有一些低潮期。根據我自己的經驗，我個人出現低潮期一般的原因有兩個，一是生理6/16上的疲勞或過于勞累，二是工作壓力太大。對于第一種情況我只能是盡量利用業(yè)余時間來休息或者放松，對于第 二種情況我一般會進

29、行一下分析，為什么壓力會這么大。如果是由于溝通問題的話我會主動找相關人員溝通進行 緩解，而如果是工作本身的原因我會進行心態(tài)調整，比如早點起床，將一天的工作進行計劃，分析這些工作的難 點，尋找解決辦法，這樣有了準備之后就能夠精神抖擻地進行工作了，因為這樣一來工作難度會降低許多。要點介紹：1、這些莫名其妙的問題一般都是人力資源部門提出來的。2、對于這一類的問題對方只是想要知道你的工作態(tài)度以及對待壓力的處理能力。3、對待這一類的問題只要記住一條原則：回答時讓對方覺得你很上進，對工作有熱情并且愿意努力改善自己的 工作。二十九、談談你對加班的看法。事實上我認為加班應該分兩種情況，一是工廠出現緊急問題或者

30、本身的工作需要加班的，這種情況下加班應該不 是問題，以我個人看來，這種情況甚至不應該被視為加班，因為它是正常工作的一部分。另一種情況是正常時間 內的工作沒有做完需要加班的，這種情況就值得考慮，因為作為一個好的管理者基本要求之一便是對自身時間的 管理，一個管理者的好壞不在于自己一個人做了多少工作，而在于整個部門做了多少工作。所以一個管理者的工 作如果經常做不完，從某種意義上來說可能是工作方法本身有點問題。要點介紹：1、打工的人可能沒幾個人不討厭加班，尤其是那些沒有報酬的義務加班。但是這個時候不是你直抒胸臆的時候， 委屈一下自己吧。2、上面的回答其實暗含了不愿加班的意思，但是沒有明說，這樣對方心理

31、上會好接受一些。3、一定不要明確地拒絕加班。三十、為什么你值得我們雇用呢？美國質量管理學大師朱蘭曾經說過：“21世紀是質量的世紀。”質量問題對像貴公司這么正規(guī)的一家公司來說是至關重要的。而我擁有貴公司關于質量經理的所有技能，而且其中的某些技能非常突出。作為一個資深的質量管理 人員，我知道如何建立質量體系，如何將質量水平在短期內提高，如何將質量意識貫徹執(zhí)行，而這些都將為貴公 司未來的發(fā)展起到重要作用。要點介紹：1、這是一個很尖銳的問題，但有時確實無法回避。2、回答這個問題要強調你自己的價值，這個價值包括兩個方面：一是你具備哪些技能；二是你的這些技能將會 給對方公司帶來什么樣的改變。3、如果有可能

32、的話，可以從質量成本分析的角度來回答，讓對方知道你的出現會給對方公司節(jié)省很多失敗成本。4、對于這些問題的回答不要偏激，不要被對方激怒。要表現得不卑不亢，以柔克剛。三十一、你的工作中最令你喜歡的部分是什么？事實上在我的工作中最令我喜歡的是有關六西格瑪的部分，想必您也知道六西格瑪管理是現在最熱門的一種質量改進方式，從我個人的經歷和理解來看，這樣熱門確實是有它的道理。六西格瑪管理能夠將數理統(tǒng)計跟公司的問 題解決如此完美地結合在一起，實在是令人著迷。而且它能夠快速地改變很多事情，當你用六西格瑪的方法解決 了一些問題時，你會發(fā)現不經意間已經改變了很多，這種感覺讓人很開心。我喜歡改變。要點介紹：1、這個問

33、題是你大顯身手的時候到了！ 一定要將你最拿手的部分或者技術含量最高的部分表現出來。2、一定要表現出對工作的強烈興趣和工作熱情。3、回答要符合質量管理的原理。三十二、如果我雇用你你覺得可以為公司帶來什么樣的貢獻？如果貴公司能夠雇用我的話將會至少得到以下的收益：一是能夠建立健全質量管理體系并使之有效運行，這樣會 獲得穩(wěn)定的產品質量并得到顧客滿意。同時產品質量的提升意味著質量成本的降低，這樣會給公司節(jié)約一大筆運 營費用。二是能夠用 QCC和六西格瑪管理的方式改善現有的工作，增加工作效率，推廣一種崇尚變革的企業(yè)文7/16 化，這對貴公司的長遠發(fā)展是非常有利的。要點介紹：1、這個問題非常重要，因為它是考

34、驗你業(yè)務技能的一個問題。2、一定要說的實實在在，不能說空話，說的東西要具有可操作性。3、盡可能從質量成本分析的角度考慮問題。4、可以順便賣弄一些專有名詞如“六西格瑪管理”等，引誘對方詢問。但是你自己對這些東西一定要滾瓜爛熟, 否則等于搬起石頭砸自己的腳 三十三、你覺得自己具備什么樣的資格來應征這項工作？嗯，如果就技能而言，我熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO16949等體系，并擁有相關的證書，同時熟 悉QCC、六西格瑪管理、TQM、質量工程等，也一樣擁有相應的證書。就經驗而言，我擁有十多年的質量管理 工作經驗，知道如何處理質量管理工作中出現的問題，能夠在短期內熟

35、悉工作并獲得成效。我想這就是我現在具 備的資格。要點介紹：1、此問題的回答思路同上一個問題。2、關鍵是要強調自己的技能而且這些技能是實實在在的別人沒有擁有的技能。三十四、你覺得要獲得職業(yè)上的成功需要具備什么樣的特質及能力？質量管理有其特殊之處， 一方面質量管理有非常弓II的理論基礎例如ISO9001和六西格瑪技術，另一方面又有非常強的實踐性，所以作為一個好的質量管理人員必須同時具備兩項技能：一是要善于學習新的知識和理論，另一方 面又必須能夠深入實踐，將所學習到的理論知識與實踐相結合，這樣才能夠成功。就性格而言，質量管理人員既 要原則性強，又要具備一定的靈活性，無原則性不能完成質量體系的正確實施

36、和徹底貫徹，無靈活性無法正常開 展工作。要點介紹：1、對于這類應聘任何職務都萬能的問題，回答的時候要具體，辦法就是盡量往“質量管理”方面去靠。2、回答既要符合質量管理原理，又要上升到理論高度。3、想辦法說一些較深的理論，讓對方有“聽不懂”的感覺（一個人對于不懂的東西往往很難評價，同時會比較 尊重）。三十五、你曾經因為某一次特殊經驗而影響日后的工作態(tài)度嗎？十幾年的工作中，確實曾經經歷過一些特殊的經歷，有些經歷迄今仍在影響著我的工作態(tài)度和工作方法。舉例來 說，曾經有一個事情讓我印象很深，那是我剛到廣東來的時候，由于產品質量出了一點問題，上司讓我做一個調 查報告。我用了一個上午的時間就將報告做成了，

37、但是上司看了之后，把我叫去，用了一個下午的時間幫我修改，那時我才知道雖然是只有一頁紙的報告，但我犯下的錯誤不下二十個！這件事給我的印象非常深，從此我知道了,即使是最簡單的工作，如果你不小心地以正確的工作態(tài)度對待的話，都有可能會做得一塌糊涂。要點介紹：1、對于這類問題，還是那句話，關鍵不在于你犯過什么錯誤，而在于你事后如何認識這種錯誤。2、這種經驗總結要上升到理論高度。三十六、你最近是否參加了培訓課程M談培訓課程的內容.是公司資助還是自費參加？是的，我去年參加了 ISO14001的關于2004年版本的培訓，培訓內容是關于 2004年版ISO14001的內容以及新舊 版本的變化，是公司資助的培訓，

38、也正是因為如此，我必須等到合期滿才能辭職，這樣可以不給公司造成太大損 失。要點介紹：1、這個問題的回答要小心，因為你面試的這家公司可能會有同樣的培訓。2、表現出責任感。卜七、你與同事之間的相處曾有不愉快的經歷嗎8/16 好象沒有過什么特別不愉快的經歷，當然一些小的摩擦和不同意見是會時有發(fā)生的。對于這類事情我的看法是：首先我會在工作和生活中本著真誠的原則與人交往，不要太計較自己的私利。另外就是在工作中要做到對事不對 人，在任何情況下都給對方留下一定的余地，這樣的話即使我和他人有一些不快的事情出現，解決起來也會相對 比較容易些。要點介紹：1、這類問題好象也是人力資源部門問得比較多。2、好象全世界的

39、人都會這么回答。三十八、請描述目前主管所具備的哪些品質是你認為值得學習的？事實上我很敬佩我們現在的這個經理，他對公司非常忠誠，兢兢業(yè)業(yè)，工作上追求完美無缺。這些都是值得我學 習的。要點介紹：1、盡量說以前上司的優(yōu)點。這永遠是“中華民族的傳統(tǒng)美德”。2、即使要說上司的缺點，也盡量不要讓面試官感到你在抱怨以前的上司。三十九、如果這份工作經常要出差，平均每個月兩次，每次約5天,你可以接受嗎？噢，當然，出差是一件很辛苦的事情。但同時出差也是一件很有樂趣的事情，事實上我比較喜歡出差，一是因為 跟固定的工作比起來它有相對比較大的自由，另一個原因是因為出差總是會遇到不同的人，我喜歡跟陌生的人打 交道，這使我

40、有一種新鮮感。要點介紹：1、如果你實在討厭出差，你就干脆說“不愿意”好了。不過這樣一來這份工作十之八九是泡湯了。2、如果你還想要這份工作，最好回答“愿意”。3、更好的回答是上面的回答，表現出你對出差的興趣。而且這種興趣要表現得有道理，讓對方覺得你是真的喜 歡出差。四十、你開始投入找工作的時間有多久了？不久。因為我的合同到 4月初才會到期，所以實際上離職還有一段時間。我是兩個星期以前才決定要重新找一份 工作，到現在為止已經收到了幾份面試通知，但貴公司還是第一家真正來面試的。要點介紹：1、一定要回答“不久”，不然顯得自己工作很難找。2、不要說“面試過很多家”，否則可能會引出另一個問題“那些公司面試

41、的結果如何。而這個問題怎么回答都不好。四十一、你自認為還有哪些方面可以再加強？這當然是會有的。就質量管理而言，主要包含兩個部分，一個是質量工程，另一個就是制造技術本身。作為質量 管理方面比較有經驗的我來說，質量工程我是掌握得非常好的，從我的這些證書上也可以看得出來。但是制造技 術本身就需要再加強，因為不同的行業(yè)有不同的技術，也有不同的要求，要真想做好質量，必須對之有一定的了 解。假如我能得到貴公司的這份工作，我想這將是我最要著重補充的地方。要點補充：1、這跟另一個問題“你的性格弱點”回答原則是一樣的，不要把自己的弱點說得太重。2、弱點要說得實實在在而不影響你要找的工作，而且要表現出上進心。四十

42、二、如何由工作中看出你是個自動自覺的人？事實上我會對自己的工作進行計劃，每天早上都會對自己當天的工作安排計劃好，當天晚上要下班時也會進行總 結，看自己當天的工作還有哪些未完成，怎么樣來進行補救。一般來講我會每個月對自己的工作進行一下總結， 看在本月的工作中有哪些做的好的地方和不好的地方，這樣會促使我更加努力地進行工作，工作質量也會更好。 要點介紹：1、這也是一個比較難回答的問題。而且往往人力資源部門會問得比較多。9/162、回答的關鍵是不要說空話，你可以像上面一樣把你每天的工作流程講給他，以“有計劃地工作”來代替“自 覺”。雖然有偷換概念之嫌，但能說得過去。不然的話，所謂“自覺”是一種工作態(tài)度

43、，很難證明。四十三、你通常從事什么樣的休閑活動？噢，一般來說我會去打打乒乓球，因為管理型的工作會使我缺乏鍛煉，所以進行一下體育鍛煉對我的身體有好處。我還喜歡旅游，從旅游中我可以見識很多新鮮的人物和事情。要點介紹：1、因為這個問題跟工作無直接關系，一般面試官問這個問題的目的一是為了緩和氣氛，另一種目的可能就是要放松你的警惕性。2、想辦法往工作上靠一點，但不要靠得太近，否則會讓面試官覺得你死板，同時會讓他放松你警惕性的目的達 不到，反而會讓面試官沒有成就感。3、隨便介紹幾句你的業(yè)余生活，但要注意兩點：一是不可介紹得太多。因為你畢竟是在面試不是在跟朋友聊天。二是盡量在介紹時表現出自己對生活的熱愛。因

44、為誰都喜歡熱愛生活的人。四十四、你如何讓部下有杰出的工作表現？應該說，這是一個很難回答的問題。從管理上來說，可以把管理工作分為組織、計劃、領導和控制幾個部分，而 怎樣讓部下有杰出的表現幾乎牽涉到所有的方面。簡單地說，首先要創(chuàng)造能夠使部下充分發(fā)揮的條件，這些條件 包括相應的資源和環(huán)境，對部下應該具有的責任、權力、能力和利益四者之間的關系要進行協調，另外對部下工 作的全過程中的關鍵點進行監(jiān)控，必要時可以調整進程中的誤差。另外，要能夠提供必要的激勵手段包括物質激 勵和精神激勵兩個方面，對部下所取得的成功積極進行肯定，對其產生的失誤也要及時指出并進行指導。我想， 如果能把這幾個方面做好的話，部下應該能

45、夠會做出杰出的表現。要點介紹：1、一定要讓自己的回答上升到管理學原理的高度。2、同時回答要實在，要有可操作性。3、要讓對方感覺到你曾經“管過下屬”。四十五、對于變化你如何應付？我想，變化是工作中的一個永恒的內容，是不可避免的。當我遇到變化時，我首先會保持冷靜，先分析這種變化 對以后工作的好處和害處，然后再分析這種變化的原因，如果是好的變化，就要通過加強這些變化的原因來促進 這些變化。如果是壞的變化，就要通過消除變化的原因來控制變化使之回復到正常狀態(tài)。要點介紹：1、多看些管理學書籍，盡量向管理學原理靠近。2、回答要有積極向上的態(tài)度。四十六、請描述你目前的主管最令人不滿的地方是什么？事實上我對目前

46、的主管印象還是比較好的，他對公司非常忠誠，業(yè)務精通，待人也很真誠，經常對我工作中出現 的失誤進行詳盡的指導。這樣的主管已經比較難得。當然，如果非要求全責備，他還是具有一些管理者常犯的一 些問題，比如有時候對屬下要求過于苛刻，處理事情有時候不十分公平。要點介紹：1、還是那句話：“盡量不要說上司壞話”。2、因為面試官非要你說上司缺點，你不妨說一點，但要以優(yōu)點開頭，而且優(yōu)點要說到位。缺點一帶而過。四十七、你的工作通常能在時限內完成嗎？通常情況下當然會，我想這是作為管理人員的基本能力要求之一。當然有些情況下還是會超過時限，一般有兩個 原因，一是當初的計劃估計不足，對任務的復雜性和難度沒有事先做好充分的

47、預計；二是在完成任務的過程中出 現了異常狀況影響到任務的預期完成。無論是哪一種原因，我都會首先保持冷靜，將相應的計劃進行重新評價， 召集相關人員重新商定完成日期。當然，這個過程中一定要求得相關人員的理解尤其是要及時向上級說明情況。 要點介紹：10/161、不要簡單地回答“當然會”，這樣別人不會相信的。2、對于不能按時完成的工作，要想出合理的解決辦法。四十八、你覺得質量經理的工作內容究竟是什么？我覺得，作為一名質量經理來說，要負責整個公司的質量體系的運作和提高，這包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等幾個部分。同時，還要管理整個品質管理部門的正常運作，包括人員的管理和日常事務的管理。要點介

48、紹：1、作為“質量經理”，你當然要非常了解自己該干些什么。2、上面的介紹相對而言簡單了些，你可以稍加詳細地說一下，還可以賣弄一些專有名詞，引誘對方來詢問以展 示自己的業(yè)務能力。四十九、你在同一家公司待了這么長的時間，難道不覺得若要再去重新適應新的企業(yè)文化，可能會產生嚴重的水土不服現象嗎？你的適應能力及應變能力如何 ？我個人認為自己的適應能力是比較強的，所以應該不是很難。我想所謂的企業(yè)文化是骨子里的，可以慢慢適應。實際上，當剛進到一個比較陌生的環(huán)境時，企業(yè)文化相對并不是很重要，重要的是如何快速適應企業(yè)的運作及正 常的業(yè)務開展。只有在一段時間以后，不同企業(yè)的管理文化才會顯現出來。我進過國營企業(yè)、私

49、營企業(yè)，也進過 外資企業(yè)，我覺得他們各有各的好處，適應起來并不是很難。要點介紹：1、這也是一個比較難于回答的問題。2、關鍵是要將自己如何能夠快速適應新環(huán)境的能力跟思路展現出來。3、一定不能認輸說什么“很難說”之類的話。五十、對于明知實施后會引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎？你會采用什么樣的方法進行貫徹呢？我想我可以。我會采用以下辦法：首先進行動員，也就是向部下說明為什么會有這項政策，這項政策推行的好處 和壞處在哪里，讓部下心理上有所準備，這樣貫徹起來阻力會小一些。同時要發(fā)揮自己的示范和帶頭作用，因為 領導者的示范影響巨大。第三就是加強監(jiān)督和管理，施加較強的壓力以表示對這件措施執(zhí)行情況的關注。要

50、點介紹：1、回答當然是“可以”，關鍵是要將如何貫徹下去的思路告訴對方。2、回答內容要符合管理學原理。五H一、你認為“成功”的定義是什么？我個人認為成功主要表現在一種成就感，能夠按照自己的意愿做成一項工作或者一件事情，并且獲得周圍人員的 認可。這樣周圍的人員才會尊重你，你才會覺得自己成功。要點介紹：1、當然不能說什么“拿高工資”之類的話，那樣會顯得自己很庸俗（雖然我們都會這么想）。2、往“成就感”三個字上靠。反正每個人都有自己的關于成功的定義。不妨說得冠冕堂皇一點五十二、你如何兼顧事業(yè)與家庭 ？對任何想要做出一點事業(yè)的人來說，這都應該是一個很好的問題。首先來講我很幸運，我有一個很支持我工作的 妻

51、子，她非常清楚事業(yè)對于一個男人的重要性，所以如果一旦出現事業(yè)與家庭發(fā)生沖突的時候，總是能夠得到她 的理解。再者，我很愛自己的家庭，如果我有時間，我會盡量跟他們在一起，但如果因為工作原因脫不開身，我 會事先跟他們說明，以取得理解。第三就是如果有某一段時間太忙而無法照顧家人時，我會向他們道歉，一旦忙 過去一陣子我就會想辦法抽更多的時間陪他們，這是一種補救的辦法。要點介紹：1、既然是“兼顧”，你的答案就不能過于厚此薄彼。2、要表現出對家庭的愛心。五十三、你認為什么是自己最需要改進的？11/16 我想我需要變得更加不苛求別人，因為有時我覺得自己的原則性可能太強，這樣對順利地解決大問題會比較好， 但是對

52、于小問題可能會有害。因為有的時候原則性并不是絕對的。在很多小事情上，可以稍作一下讓步。 要點介紹：1、還是不能把自己的弱點說得太狠。2、弱點要不能影響到你應聘的職位。五十四、如果你有機會重新選擇 ，你會選擇不一樣的工作領域嗎 ？應該不會。因為就我個人來說我認為我是比較適合做質量管理工作的。因為我的性格有兩個特點，一是善于將理 論與實踐相結合，而質量管理剛好既具有非常強的理論性，又需要掌握很多的實踐技巧。我的另一個特點是比較 堅持原則，這一點對于質量管理來說也是非常重要的。所以我一直認為自己是一個天生的質量管理人員，如果讓 我重新選擇，我可能還是會做質量管理。要點介紹：1、一定要說“不會重新選擇

53、”。否則的話就等于告訴對方“我不喜歡現在的工作”。2、要以充分的理由告訴對方你為什么會喜歡你現在的工作領域。五十五、你曾經有解雇員工的經驗嗎？有過，但是只有一次。我手下曾經有一個員工，是我們廠里面的司機，每天遲到和早退，我雖然每次進行批評教 育甚至進行罰款，但一直效果不大。他甚至于還會偷著將廠里的車開出去夜總會喝酒。最后我將他一個月的違紀 行為總結了一下，居然有 26件之多，雖然他是我們老板的親屬，我還是報告總經理將他辭退了。要點介紹：1、盡量不要說“沒有過”，因為那樣會顯得你的工作經驗不夠豐富，甚至會讓人懷疑你的簡歷是否有問題。2、但是也不要說的太多，否則別人會覺得你太沒有人情味。3、對于辭

54、退的那個人，不妨把他的問題說得嚴重一點，顯得你當時實在是無可奈何才把他辭退的。這樣可以取 得面試官的理解。五十六、請談談工作中比較會令你感到無力感的部分質量管理中我最感到無力的地方是有時候很難取得上層的支持。每個公司都明白質量問題對公司的重要性，但當質量和產量有沖突時，有些公司人員會不自覺地向產量屈服。如果這種觀念滲透到公司企業(yè)文化深層的話，做起質量管理就會有些無奈，似乎質量管理部門是在跟整個公司的利潤作對。要點介紹：1、你談的問題一定要是質量工作真正的難點。否則會讓人懷疑你的工作能力。2、不要過多地抱怨，要適可而止。否則會讓面試官反感。五十七、你覺得自己還有哪些方面的特長是沒有寫在履歷表上的

55、？有一點是沒有寫在上面的，就是我有非常強的表達能力，在培訓方面非常專業(yè)，只要聽過我講課的人一般都會對我的知識面及掌握的深度非常佩服，并且能夠讓他們在短時間內學到很多東西。我想這是我一個非常突出的優(yōu)點。要點介紹：1、這些特長一定要跟工作相關。會下象棋？還是少談為妙。2、對于這些沒有寫在履歷表上的特長，要稍微做一下介紹。五十八、你比較喜歡團隊合作的工作方式，還是獨立作業(yè)？我想我會更喜歡團隊運作的方式，因為我總覺得個人的力量是有限的，如果你真要做成比較重要的工作，可能需要很多人的共同努力。事實上我有深刻的體會：在以前我輔導QCC的時候，選擇的課題都是一些難點，我怎么都想不出辦法來怎么解決這些問題，于

56、是就開圈會，在會議上大家各抒己見，提出的解決辦法非常新穎，往往不 經意間就把問題解決了。要點介紹：1、質量管理是一個需要團隊的工作，所以當然要回答“喜歡團隊工作方式”。2、要說明喜歡團隊工作的理由，而且此理由要冠冕堂皇地充分。12/16五十九、在你之前的工作經驗中 ，哪一項是值得繼續(xù)沿用至目前的 ？我認為最值得一直沿用下去的是項目管理的方法和技巧。項目管理強調的是團隊精神，許多很難解決的問題利用 團隊工作技巧都能夠迎刃而解。在管理工作中，這是一個非常值得運用的經驗。要點介紹：1、這個問題應該是比較容易回答的。2、關鍵是你提出的經驗必須是實實在在的，而且具有共性，讓對方覺得有可以借鑒的地方。六十

57、、你覺得你在時間安排運用方面的能力如何？我想我在時間運用方面相對是做的比較好的。事實上每當早上開始上班時或每當我接到一個新任務時，我都會事 先做好計劃，把自己的工作分為若干個步驟，每一個步驟都計劃好完成的時間，并且嚴格按計劃來完成。我的經 驗告訴我這是一個管理時間的好方法，這樣也會使我的效率更高。要點介紹：1、凡是這種問到“能力”或“態(tài)度”的問題往往很難正面回答，因為非常虛，你沒辦法當場證實自己的“能力”或“態(tài)度”。2、一個小技巧是不正面回答，而是偷換概念，轉成做事情的“流程”。這樣一來便于回答，二來可以從側面證實你的“能力”或“態(tài)度”。六十一、通常對于別人的批評 ，你會有什么樣的反應？人總是

58、會做錯事情，因此總是會面對一些批評。如果受到批評是因為工作之外的事情我想我會一笑了之，因為我 有我自己的生活方式。如果是在工作中受到批評我想我會找到對方進行誠懇的溝通，弄清錯自己的錯誤所在或者 對方的誤解所在。如果對方是誤解的話一般經過溝通后問題就會自行解決。如果是自己的錯誤引起的話就要誠懇 地向對方道歉并采取補救措施取得對方諒解。要點介紹：1、這種問題一般不難回答，大家都知道的。關鍵是如何說得讓對方相信你有這樣的態(tài)度。2、稍微展開一點說明，表現出自己確實有深刻的理解。3、一定要表現出自己的寬大和上進心。六十二、如果明知”這樣做不對“，你還是會依主管白指示去做嗎 ？如果明知某件主管所吩咐的事情

59、不對時，我會向主管清晰地表達自己的看法，并明確提醒如果這樣子做下去的后 果。如果主管仍然堅持這樣做的話我想我還是會按照指示去做。因為他可能會有他自己的考慮，而這個考慮的內 容有些是不需要讓我知道的。要點介紹：1、這個問題的答案也是誰都知道的。2、關鍵是不能簡單地回答“可以”，而是要給自己的回答找到一個合適的理由。像上面的最后一句話就是在找一 個理由，而且理由合情合理。六十三、你知道這份工作需要常常加班嗎？你覺得你能配合嗎？事實上我認為加班應該分兩種情況，一是工廠出現緊急問題或者本身的工作需要加班的，這種情況下加班應該不 是問題，以我個人看來，這種情況甚至不應該被視為加班，因為它是正常工作的一部

60、分。另一種情況是正常時間 內的工作沒有做完需要加班的，這種情況就值得考慮，因為作為一個好的管理者基本要求之一便是對自身時間的 管理，一個管理者的好壞不在于自己一個人做了多少工作，而在于整個部門做了多少工作。所以如果一個管理者 的工作如果經常做不完，從某種意義上來說可能是工作方法本身有點問題。要點介紹：1、這個問題上面已經談過，這只不過換了種問法而已。六十四、什么樣的管理風格是你所欣賞的？我想我最欣賞的是職責分明，授權充分的管理風格。這樣，上下級各有自己相應的權限，職責清晰，界限分明， 13/16完成工作的阻力會較小，當然上級要對下級的工作進行及時的跟進，但不要干預過多。另外，上下級之間要有一