管理心理學(xué)試題(共19頁)

1、管理心理學(xué)模擬(mn)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有(zhyu)一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.按心智能力(nngl)功能差異，卡特爾在1965年提出他的心智能力劃分，他認(rèn)為獲得語言、數(shù)學(xué)知識的能力，與社會文化有密切的關(guān)系。如知識廣度、判斷能力等屬于( )A. 晶態(tài)智力 B. 液態(tài)智力C. 社交能力 D.操作能力【答案】A【知識點(diǎn)】第3章2.人腦對客觀事物整體的反映。比如，對蘋果的顏色、味道和形狀等特質(zhì)的整體知曉，這是指( )A.感覺 B. 知覺C. 一個態(tài)度 D. 一種情感【答案】 B

2、【知識點(diǎn)】第3章3.下面的圖像可以先看出年輕女子或老婦人，這個過程的最大影響因素是知覺的( )A. 知覺的理解性 B. 知覺的整體性C. 知覺的恒常性 D. 知覺的選擇性【答案】D【知識點(diǎn)】第3章4.日常生活中常說的“南方人都那樣，北方人都這樣”，在社會知覺偏差中指的是( )A.第一印象 B. 暈輪效應(yīng)C.刻板印象 D. 近因效應(yīng)【答案】 C【知識點(diǎn)】第3章5.具有直率熱情、精力旺盛，易沖動，心境變化劇烈，具有外傾性的行為特征的人，其氣質(zhì)類型屬于( )A.膽汁質(zhì) B.抑郁質(zhì)C.多血質(zhì) D.粘液質(zhì)【答案】A【知識點(diǎn)】第4章6.說一個人“心胸豪爽，或者心胸狹窄”，是指這個人的( )A.氣質(zhì) B.性

3、格C.興趣 D.能力【答案】B【知識點(diǎn)】第1章7.從知覺的對象來看，可以把知覺劃分為( ) 全國2007年1月高等教育自學(xué)考試A.人際知覺和角色知覺 B.對物的知覺和對人的知覺C.對個人的知覺和人際知覺 D.對物的知覺和角色知覺【答案】B【知識點(diǎn)】第3章8.一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識是指( )A.自我知覺 B.自我意識C.自我管理 D.自我感覺【答案】A【知識點(diǎn)】第3章9.態(tài)度的參與改變理論的提出者是( )A.勒溫 B.費(fèi)斯汀格C.因斯科 D.凱爾曼【答案】A【知識點(diǎn)】第1章10.從態(tài)度的構(gòu)成看，“我認(rèn)為管理心理學(xué)有助于改善管理工作提高組織績效”這一判斷屬于( ) 全國2

4、007年1月高等教育自學(xué)考試A.認(rèn)知要素 B.情感要素C.評價要素 D.意向要素【答案】A【知識點(diǎn)】第6章11.在一般的心理學(xué)分析中，被看做行為直接原因的是( ) 全國2007年1月高等教育自學(xué)考試A.需要 B.動機(jī)C.激勵 D.目的【答案】B【知識點(diǎn)】第5章12.個體活動效率的主觀制約因素取決于能力與( ) 全國2007年1月高等教育自學(xué)考試A.需要 B.激勵C.動機(jī) D.成就【答案】B【知識點(diǎn)】第5章13.科室人員、工程技術(shù)人員和普通工人均屬于群體分類中的( ) 全國2007年1月高等教育自學(xué)考試A.實(shí)屬群體 B.參照群體C.假設(shè)群體 D.實(shí)際群體【答案】 C【知識點(diǎn)】第7章14.由正式文

5、件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體是( ) 全國2007年1月高等教育自學(xué)考試A.實(shí)屬群體 B.參照群體C.正式群體 D.非正式群體【答案】C【知識點(diǎn)】第7章15.在一項(xiàng)關(guān)于吸煙的態(tài)度調(diào)查訪談中，被試(被調(diào)查者、被問者)回答說：“我看到我身邊的人吸煙，就討厭、生氣”。這種表現(xiàn)主要是說明態(tài)度三結(jié)構(gòu)中的哪個成分( )A. 認(rèn)知成分 B. 情感成分C. 行為意向成分 D. 什么成分也不是【答案】B【知識點(diǎn)】第6章16.組織承諾中有三種形式：情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾，如果員工表現(xiàn)的是“在繼續(xù)留在組織的獲益和離開組織的成本之間權(quán)衡后，愿意留在組織中繼續(xù)工作的

6、意向”，這屬于( )A. 情感承諾 B. 規(guī)范承諾C. 繼續(xù)承諾 D. 零承諾【答案】 C【知識點(diǎn)】第6章17.信息溝通模型中除了信息源、編碼、通道、解碼和接受者之外，還有( )A.媒介 B.反饋C.時間 D.地點(diǎn)【答案】A【知識點(diǎn)】第7章18.在群體或組織中，信息自上而下的溝通叫( )A.平行溝通 B.垂直溝通C.上行溝通 D.下行溝通【答案】D【知識點(diǎn)】第7章19.下面哪一個說的是工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的主要區(qū)別( )A. 人數(shù)不同 B. 性別不同C. 年齡不同 D. 互動頻率不同【答案】D【知識點(diǎn)】第7章20.按赫茨伯格的雙因素理論，對于一個組織中的員工來講，獎金屬于( )A. 不是激勵因素

7、也不是保健因素 B. 激勵因素C. 保健因素 D.其他因素【答案】C【知識點(diǎn)】第5章21.組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢之一是( )A.多層重疊群體 B.扁平結(jié)構(gòu)C.系統(tǒng)組織 D.科層制度【答案】B【知識點(diǎn)】第8章22.從眾理論中，是誰做了關(guān)于從眾的著名的“線段”實(shí)驗(yàn)( )A. 韋伯爾 B. 阿希C. 弗洛姆 D. 阿德勒【答案】B【知識點(diǎn)】第7章23.在績效考核中，考核者不顧被考核者的實(shí)際表現(xiàn)，附和大多數(shù)人的意見，這種心態(tài)是( )A.印象性偏差 B.對照效應(yīng)偏差C.從眾效應(yīng)偏差 D.情感偏差【答案】C【知識點(diǎn)】第7章24.把全體員工的思想行為統(tǒng)一到組織發(fā)展的目標(biāo)上來，這是組織文化的( )A.導(dǎo)向作用

8、B.輻射作用C.激勵作用 D.規(guī)范作用【答案】A【知識點(diǎn)】第9章25.麥克萊蘭有三需求理論，那么有一個人，即使你不給相應(yīng)的更多的報(bào)酬，只要讓他管理指揮周圍的人，他就很滿足了，這是三需求中的哪種需求呢?A. 成就需要 B. 權(quán)力需要C. 親和需求(歸屬的需要) D. 生活需要( )【答案】 B【知識點(diǎn)】第5章26.既關(guān)心人又關(guān)心(工作)任務(wù)是屬于管理方格理論中的( )A. 鄉(xiāng)村俱樂部型組織管理(1，9) B. 貧乏式組織管理(1，1)C. 權(quán)威和服從式組織管理(9，1) D. 團(tuán)隊(duì)式組織管理(9，9)【答案】D【知識點(diǎn)】第10章27.在績效考核中，要使考核的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置盡量與員工的需求相一致

9、，這是遵循績效考核中的( )A.客觀公正原則 B.民主公開原則C.激勵為主原則 D.嚴(yán)肅認(rèn)真原則【答案】A【知識點(diǎn)】第1章28.當(dāng)人們作為團(tuán)體的一個成員工作，其工作動機(jī)、努力水平、個人責(zé)任與工作績效有可能下降的趨勢。平常說的“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”就是典型的( )A.社會惰化現(xiàn)象 B.社會顧慮傾向C.社會助長效應(yīng) D.社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向【答案】A【知識點(diǎn)】第7章29.涉及到重新建構(gòu)組織以及組織所處環(huán)境的觀念的變革是( )A.激進(jìn)式變革 B.漸進(jìn)式變革C.人員導(dǎo)向型變革 D.技術(shù)導(dǎo)向型變革【答案】A【知識點(diǎn)】第8章30.下面有關(guān)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別中，哪一個表述不恰當(dāng)( )A.

10、 管理主要在秩序.;領(lǐng)導(dǎo)主要在變革B. 管理是控制和解決問題;領(lǐng)導(dǎo)是鼓動和激勵C. 管理是編制計(jì)劃、預(yù)算、組織和配備人員;領(lǐng)導(dǎo)是幫助人們更好地理解目標(biāo)和戰(zhàn)略D. 管理負(fù)責(zé)非程序性決策;領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)程序性決策【答案】D【知識點(diǎn)】第10章二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.管理心理學(xué)的研究出應(yīng)遵循辯證唯物主義和歷史唯物主義的轉(zhuǎn)學(xué)知道思想之外，還必須重視如下具體的原則( )A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則C.理論聯(lián)系實(shí)際的原則 D.發(fā)展性原則E.定量與定性研究相結(jié)合的原

11、則【答案】ABCDE【知識點(diǎn)】第1章32.人的空間知覺是人對客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識。包括有( )A.特體平面形狀特性的知覺 B.對物體大小的知覺C.三維空間物體的深度與距離知覺 D.對物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺E.對物體顏色的知覺【答案】ABCD【知識點(diǎn)】第3章33.社會心理學(xué)家馬斯洛提出需要層次理論，他認(rèn)為人的需要主要有( )A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自我尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要【答案】ABCDE【知識點(diǎn)】第5章34.測量人際關(guān)系中，首先確定測量標(biāo)準(zhǔn)，其中地“強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)”的種類主要有( )A.測量標(biāo)準(zhǔn) B.角色標(biāo)準(zhǔn)C.行動標(biāo)準(zhǔn) D.認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)E.職能標(biāo)準(zhǔn)【

12、答案】BCDE【知識點(diǎn)】第7 章35.組織文化中的物質(zhì)文化層里主要包括有( )A.產(chǎn)品外貌和包裝 B.企業(yè)面貌C.工作制度 D.紀(jì)念物E.技術(shù)工藝設(shè)備特性【答案】ABDE【知識點(diǎn)】第9章三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述科學(xué)管理理論體系的三個組成部分【知識點(diǎn)】第2章【答案】1、時間和動作的研究。通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率;2、任務(wù)管理。高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一天的任務(wù)定額，為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”;第二，標(biāo)準(zhǔn)化，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;(標(biāo)準(zhǔn)化原理) 第三，采用鼓勵性的計(jì)件工資報(bào)酬制度;第四，失敗了要承擔(dān)責(zé)任。3、

13、職能化的組織原理。把計(jì)劃職能(管理職能)同執(zhí)行職能(實(shí)際操作)分開;推行職能制和直線職能制;組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。37.簡述奧德弗的ERG三需要理論?！局R點(diǎn)】第5章【答案】第一，ERG理論的基本內(nèi)容：認(rèn)為人存在以下三類核心需要生存需要：是維持人的存在或生存的需要，相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。相互關(guān)系需要：是個體對社交、人際關(guān)系和互相尊重的需要，相當(dāng)于馬斯洛理論中自我尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。成長需要：是個人自我發(fā)展、自我完善、取得自尊、自信的需要，相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要。他認(rèn)為三個需要層次之間具有內(nèi)在聯(lián)系，各個層次的需要得到的滿足越少，則這種需要越被人們所渴望

14、。對較低層次的需要越是能夠得到較多的滿足，則對較高層次的需要就越渴望。如果較高層次的需要屢次遭到挫折，得不到滿足，則人們就會重新追求較低層次需要的滿足。第二，ERG理論在行政管理中的應(yīng)用：本理論與馬斯洛理論的最大不同是它不僅提出了需要層次的“滿足-上升”趨勢，而且，洞察到了“挫折-倒退”的趨勢。因此，管理者應(yīng)該盡量為員工創(chuàng)造積極的環(huán)境和有利的條件，以幫助員工滿足高層次的需要，實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)。38.簡述事業(yè)部型結(jié)構(gòu)?！局R點(diǎn)】第8章【答案】事業(yè)部型在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部來進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式，一種分權(quán)制的組織，為規(guī)模巨大的企業(yè)所采用。該類組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點(diǎn)是：1、 按照產(chǎn)

15、品、地區(qū)或者市場劃分事業(yè)部;2、 事業(yè)部相對獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算，擁有一定的經(jīng)營自主權(quán);3、 總公司的最高管理層有人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價格幅度和監(jiān)管等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)，對事業(yè)部進(jìn)行控制。39.簡述工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 ?！局R點(diǎn)】第8章【答案】工作內(nèi)容。這是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。一般包括工作的廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個方面。工作職責(zé)。主要包括責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。工作關(guān)系。表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系等方面。工作結(jié)果。包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、和工作效率和效益等。工作結(jié)果的反饋。包括工作本身的直接反饋和來自別人對所做工作的反饋。通過以上五個方

16、面的有效的工作設(shè)計(jì)，就可為組織的人力資源管理提供依據(jù)，保證工作崗位與人力資源d油畫匹配，從而得以事得其人、人盡其才、認(rèn)識相宜，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力、提高工作效率、提供有效管理的環(huán)境保障。40.簡述合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)?！局R點(diǎn)】第1章【答案】(1)年齡結(jié)構(gòu)。老中青合理的結(jié)構(gòu)特征。(2)知識結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識構(gòu)成狀況。(3)智能結(jié)構(gòu)。包括思維、學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)造、組織、執(zhí)行、宣傳和公關(guān)能力等。(4)心理結(jié)構(gòu)。指領(lǐng)導(dǎo)班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個性特征的合理搭配。四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本變量 ?！局R點(diǎn)】第8章【答案】1、工作專門化：職

17、能分析和職位設(shè)計(jì);2、部門化和部門設(shè)計(jì);3、命令鏈：控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì);4、控制跨度：管理層次和管理幅度的分析以及設(shè)計(jì);5、集權(quán)與分權(quán)：決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì);6、正規(guī)化：橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì);組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì);42.試述強(qiáng)化理論【知識點(diǎn)】第5章【答案】：“強(qiáng)化理論”由哈佛心理學(xué)家B-F-斯金納提出，也叫行為修正理論。該理論認(rèn)為：可以通過對個人工作環(huán)境的專門設(shè)計(jì)，并對業(yè)績好的加以贊揚(yáng)，而對業(yè)績差的加以懲罰，來影響人們的行為，進(jìn)而激勵人們不斷進(jìn)取。強(qiáng)化理論是一種行為主義觀點(diǎn)，它認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為，同目標(biāo)設(shè)置理論相對立：目標(biāo)設(shè)置理論是一種認(rèn)知觀點(diǎn)，它假設(shè)一個人的目的指引他的行為。強(qiáng)化理論認(rèn)為，通過外部的強(qiáng)化可

18、以塑造行為。強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是：把行為看成是由環(huán)境引起的;認(rèn)為不必關(guān)心人們的內(nèi)部認(rèn)知活動，控制行為的因素是外部強(qiáng)化物;行為結(jié)束之后如果能馬上跟隨一個反應(yīng)，則會提高行為被重復(fù)的可能性。強(qiáng)化行為的基本方式與種類：1、正強(qiáng)化當(dāng)一種反映伴隨著愉快的事件時的一種情形。2、負(fù)強(qiáng)化當(dāng)一種反映伴隨著中止或逃離不愉快事件時的一種情形。3、懲罰為了減少不良行為而導(dǎo)致的不愉快情境。4、消退消除任何能夠維持行為的強(qiáng)化物的情形。當(dāng)行為不被強(qiáng)化時，便可能傾向于逐漸消失。積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化都導(dǎo)致了學(xué)習(xí)，他們強(qiáng)化了反應(yīng)，增加了其重復(fù)的可能性。強(qiáng)化管理的原則主要有要依照強(qiáng)化對象的不同采用因人而異的原則。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立

19、目標(biāo)與強(qiáng)化的原則。及時反饋的原則。不固定時間、頻率、間隔的強(qiáng)化原則。正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效的原則。五、案例分析題(本大題15分) 全國2007年1月高等教育自學(xué)考試43.案例：1999年3月，北京市政府發(fā)出關(guān)于向北京開關(guān)廠廠長黃國誠學(xué)習(xí)的決定的通知，號召企業(yè)界以黃國誠為榜樣，學(xué)習(xí)他心系企業(yè)、高度負(fù)責(zé)、敢為人先、勇于創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、志在一流、甘做公仆、無私奉獻(xiàn)的精神。黃國誠，1957年畢業(yè)于湘潭電力學(xué)校，在北京開關(guān)廠歷任技術(shù)員、車間主任、總工程師、副廠長等職，1994年出任廠長。幾年來，他帶領(lǐng)北京開關(guān)廠全體員工奮力拼搏，使工廠走出困境，走向輝煌。(1)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論，說明黃國誠的個性品質(zhì)是否具有領(lǐng)導(dǎo)

20、有效性的現(xiàn)代品質(zhì)。(2)聯(lián)系黃國誠的經(jīng)歷，說明領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是如何形成的?！局R點(diǎn)】第10 章【答案】(1)聯(lián)系黃國誠事例，說出相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(2)聯(lián)系黃國誠事例，說明領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)形成一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有(zhyu)一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.勒溫用數(shù)學(xué)(shxu)中的“拓?fù)?tu p)”和力學(xué)中的“矢向、強(qiáng)度”研究個人行為在群體中的變化，提出了( )A.內(nèi)在心理力場理論 B.外在心理力場理論C.群體動力理論 D.群體合力理論【答案】A【知識點(diǎn)】第1章2.愛德華.霍爾認(rèn)為，人們

21、在社會互動中，有四種不同的人際距離。其中0.55-1.25m屬于( )A.親密距離 B.私人距離C.社會距離 D.公眾距離【答案】A【知識點(diǎn)】第7章3.以埃爾頓.梅奧為代表的理論是( )A.早期古典理論 B.一般管理理論C.人際關(guān)系理論 D.科學(xué)管理理論【答案】A【知識點(diǎn)】第2章4.韋伯認(rèn)為理想組織機(jī)構(gòu)模式是( )A.心理模型 B.任務(wù)模型C.官僚模型 D.人際模型【答案】C【知識點(diǎn)】第2章5.表現(xiàn)為安靜穩(wěn)重、沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定難轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性的氣質(zhì)類型是( )A.多血質(zhì) B.粘液質(zhì)C.抑郁質(zhì) D.膽汗質(zhì)【答案】 B【知識點(diǎn)】第3章6.通過對別人外部特征的知覺，進(jìn)而

22、取得對他們身份、地位的認(rèn)識，這屬于( )A.人際知覺 B.角色知覺C.對個人的知覺 D.經(jīng)驗(yàn)知覺【答案】A【知識點(diǎn)】第3章7.人們頭腦中形成的對社會上某一類人的比較固定的看法，屬于社會知覺效應(yīng)中的( )A.優(yōu)先效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)C.定型效應(yīng) D.第一印象效應(yīng)【答案】A【知識點(diǎn)】第3章8.把烏鴉的出現(xiàn)看成是不祥的征兆，把喜鵲的出現(xiàn)視為好兆頭，這是( )A.個人喜好的歸因偏差 B.涉及個人利益的歸因偏差C.觀察者與行為者的歸因偏差 D.對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差【答案】D【知識點(diǎn)】第3章9. 實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來的群體稱為( )A. 假設(shè)群體 B. 實(shí)際群體C. 實(shí)

23、屬群體 D.參照群體【答案】A【知識點(diǎn)】第 7 章10. “早熟”與“晚熟”是( )A.能力的類型差異 B.能力的水平差異C.能力發(fā)展的早晚差異 D.能力的質(zhì)的差異【答案】C【知識點(diǎn)】第4章11.“以他人為鏡子促進(jìn)自我知覺的形成”，是社會心理學(xué)家?guī)炖岢龅? )A.公平理論 B.鏡像自我C.期望理論 D.強(qiáng)化理論【答案】B【知識點(diǎn)】第3章12.弗魯姆的期望理論認(rèn)為，影響激勵程度的因素主要是期望值和( )A.需要 B.動機(jī)C.人格 D.效價【答案】D【知識點(diǎn)】第5章13.組織中的江西老鄉(xiāng)經(jīng)常聚會在一起的群體被稱為( )A.參照群體 B.非正式群體C.假設(shè)群體 D.實(shí)屬群體【答案】 B【知識點(diǎn)】第

24、7章14.人們之間只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是( )A.正式溝通 B.非正式溝通C.單向溝通 D.雙向溝通( )【答案】A【知識點(diǎn)】第7章15.正式群體對于組織最主要的功能是( )A.完成組織任務(wù) B.滿足成員需求C.協(xié)調(diào)人群關(guān)系 D.影響行為觀念【答案】A【知識點(diǎn)】第7章16.小李原本不同意選張某為優(yōu)秀員工，但是多數(shù)人同意，小李也舉手同意了，這屬于( )A.常規(guī)行為 B.正當(dāng)行為C.情感行為 D.從眾行為【答案】D.【知識點(diǎn)】第7章17.合作性高，堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應(yīng)策略，這種做法被稱為( )A.退避策略 B.堅(jiān)持策略C.克制策略 D.妥協(xié)策略【答案】C【知識點(diǎn)】第7章1

25、8. 團(tuán)體行為實(shí)驗(yàn)中的一個實(shí)驗(yàn)結(jié)果：3人拉力是1人拉力的B.5倍。8人拉力不到1人拉力的4倍。原因：群體責(zé)任、利益擴(kuò)散;認(rèn)為別人不會盡全力。這就是團(tuán)體行為理論的( )A.團(tuán)體中的服從現(xiàn)象 B.團(tuán)體中的壓力現(xiàn)象C.團(tuán)體中的社會惰化現(xiàn)象 D. 團(tuán)體中的從眾現(xiàn)象【答案】C【知識點(diǎn)】第7章19.下級將準(zhǔn)備好的工作績效報(bào)告提供給上級審閱的溝通方式屬于( )A.上行溝通 B.下行溝通C.平行溝通 D.工具式溝通【答案】A【知識點(diǎn)】第7章20. 沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，使兩位始終的雙方讓步雙方權(quán)益接受的策略。雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法更接近于( )A.強(qiáng)制策略 B.退避策略C.克

26、制策略 D.妥協(xié)策略【答案】 D【知識點(diǎn)】第7章21.美國社會心理學(xué)家李雷總結(jié)出八種人際關(guān)系行為模式，其中的觀點(diǎn)認(rèn)為，由管理、指揮、知道、勸告、教育等行為容易導(dǎo)致( )A.敵對和反抗的反應(yīng) B.信任和接受的反應(yīng)C.尊敬和服從的反應(yīng) D.協(xié)助和溫和的反應(yīng)【答案】 C【知識點(diǎn)】第7章22.通過測量人們交往的頻率、方向和層次等來反映人際關(guān)系狀況的方法是( )A.社會測量法 B.行為測量法C.參照測量法 D.動機(jī)測量法【答案】A【知識點(diǎn)】第7章23. 決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者作出，沒有下屬參與。屬于目標(biāo)導(dǎo)向理論中的( )A. 指令型領(lǐng)導(dǎo) B. 支持型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo) D. 成就型領(lǐng)導(dǎo)【答案】A【知識點(diǎn)】第1

27、0章24. 赫塞和布蘭查德把成熟度分成四個等級，其中的成熟下屬特征是( )A.(第一階段)下屬缺乏接受和承擔(dān)任務(wù)的能力和愿望，他們既不能勝任又缺乏自信;B.(第二階段)下屬愿意承擔(dān)任務(wù)但缺乏足夠能力，他們有積極性但沒有完成任務(wù)所需技能;C.(第三階段)下屬具有完成領(lǐng)導(dǎo)者所交給的任務(wù)的能力，但沒有足夠的動機(jī)。D.(第四階段)下屬能夠而且愿意去做領(lǐng)導(dǎo)要他們做的事?！敬鸢浮緿【知識點(diǎn)】第10章25.管理層次與管理幅度之間是( )A.反比關(guān)系 B.正比關(guān)系C.部門關(guān)系 D.平行關(guān)系【答案】A【知識點(diǎn)】第8章26.某公司分為亞洲部、歐洲部、美洲部和非洲部，屬于下面哪種部門劃分( )A.過程型部門化 B.

28、職能型部門化C.地域型部門化 D.產(chǎn)品型部門化【答案】 C【知識點(diǎn)】第8章27.典型的組織文化結(jié)構(gòu)可以分為三個層面，“產(chǎn)品的外觀和包裝”屬于下面哪一個層面的( )A. 物質(zhì)文化 B.制度文化C. 精神文化 D.習(xí)俗文化【答案】A【知識點(diǎn)】第9章28.美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務(wù)”更接近組織形象中的哪一個功能( )A.輻射功能 B.規(guī)范與導(dǎo)向功能C.凝聚與整合功能 D.激勵功能【答案】A【知識點(diǎn)】第1章29.人際關(guān)系的障礙的原因主要有四個方面，信息溝通不暢、行政程序不當(dāng)?shù)雀咏谙旅婺膫€方面( )A.文化因素障礙 B.社會因素障礙C.個體因素障礙 D.團(tuán)體與組織結(jié)構(gòu)因素障礙【答案】D

29、【知識點(diǎn)】第7章30.下面哪一個屬于正式群體( )A. 經(jīng)常一起登山的人 B.學(xué)校里的同鄉(xiāng)會C. 車間的班組 D.社會中“圈子”【答案】 C【知識點(diǎn)】第7章二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.管理心理學(xué)主要研究( )A.組織中的個體心理與行為 B.團(tuán)體心理與行為C.組織心理與行為 D.領(lǐng)導(dǎo)心理與行為E.動物的心理與行為【答案】ABCD【知識點(diǎn)】第1章32.組織變革的內(nèi)在動力主要有( )A.企業(yè)戰(zhàn)略 B.組織設(shè)備C.組織成員特征 D.理論聯(lián)系實(shí)際E.組織成長【

30、答案】ACE【知識點(diǎn)】第8章33.知覺的基本特性有( )A.知覺的惰性 B.知覺的選擇性C.知覺的整體性 D.知覺的理解性E.知覺的恒常性【答案】BCDE【知識點(diǎn)】第3章34.激勵的原則主要有( )A.把物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合起來 B.因人而異的原則C.獎懲幅度大小適宜的原則 D.獎勵的導(dǎo)向性原則E.公平性與效益結(jié)合的原則【答案】ABCDE【知識點(diǎn)】第5章35.社會知覺的種類有( )A.對他人的知覺 B.自我知覺C.對物體的知覺 D.人際知覺E.角色知覺【答案】ABDE【知識點(diǎn)】第1章三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述韋伯關(guān)于“官僚模式”的主要管理理念。【知識點(diǎn)】第1

31、章【答案】明確的職能分工;明確的等級制度、職位階層;明確的法律與規(guī)章條例;不講人情，排除感情干撓;組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)訓(xùn)練與技術(shù)能力)選拔聘任;規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù);資源控制，提高效率。37.簡述性格類型中的“場依存性與場獨(dú)立型”行為特征?！局R點(diǎn)】第4章【答案】美國心理學(xué)家威特金巴人分為場依存性與場獨(dú)立型。場獨(dú)立型傾向于更多地利用內(nèi)在參照(主體感覺)作為信息加工的依據(jù)，能主動地讀揣;環(huán)境，善于采用相當(dāng)克制的方式表達(dá)沖動，有組織活動控制外來阻力的能力。特點(diǎn)是：心理分化(自我與環(huán)境的分離)水平較高，依據(jù)內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)處理問題，與人交往時不夠細(xì)心，不能體察入微。場依存型傾向于以外在參照(可煮食物)作

32、為信息加工的依據(jù)，被動接受環(huán)境，缺乏自我領(lǐng)悟，自我控制力差，易產(chǎn)生自卑感與依賴行為。其特點(diǎn)是：對外在參照有較大的依賴l，心理分化低，處理問題時往往依賴于“場”，與別人交往時能考慮到對方的感受。38.簡述員工心理契約的特性?！局R點(diǎn)】第6章【答案】主觀性理解與解釋都是主觀的;動態(tài)性-心理契約的內(nèi)容是不斷變化的;互惠性-心理契約是員工與組織之間相互責(zé)任和義務(wù)的承諾;效能性-心理契約承諾與違背都會產(chǎn)生重要的積極作用和消極作用。39.簡述情商的具體心理內(nèi)容?！局R點(diǎn)】第6章【答案】情緒的知覺、評價與表達(dá)能力;思維過程中的情緒促進(jìn)能力;理解和分析情緒可獲得情緒知識的能力;對情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力。(每條

33、再具體說明一下)40.簡述團(tuán)體行為規(guī)范的主要類型。【知識點(diǎn)】第7章【答案】團(tuán)體績效規(guī)范;團(tuán)體形象規(guī)范;社交約定規(guī)范;資源分配規(guī)范。(每條再具體說明一下)四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.舉例說明組織承諾及其對管理的重要啟示作用。【知識點(diǎn)】第6章【答案】能夠促進(jìn)管理者感情投入、關(guān)心與愛戴員工，有利于實(shí)現(xiàn)員工第一的人性化管理。是管理者與員工都更加重視組織內(nèi)部的職業(yè)生涯管理。重視對員工、管理者進(jìn)行以價值觀為基礎(chǔ)的職業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展培訓(xùn)，支持員工、管理者的自我發(fā)展、成長與自我實(shí)現(xiàn)。充分信任員工、下屬，確保組織的開放、民主與公平。了解管理、員工對組織承諾的狀況。有利于營造組織成員(管

34、理者與員工)和諧的歸屬感、團(tuán)隊(duì)感和社區(qū)感。有利于提升組織和員工之間的組織承諾與忠誠管理的水平。42.聯(lián)系實(shí)際分析管理方格理論(要求配以圖示)?！局R點(diǎn)】第10章【答案】管理方格圖是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度(包含了員工對自尊的維護(hù)、基于信任而非基于服從來授予職責(zé)、提供良好的工作條件和保持良好的人際關(guān)系等)，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績的關(guān)心程度(包括政策決議的質(zhì)量、程序與過程、研究工作的創(chuàng)造性、職能人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和產(chǎn)量)，其中，第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。管理方格圖中，1.1方格表示對人和工作都很少關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)必然失敗。9.1方

35、格表示重點(diǎn)放在工作上，而對人很少關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)力很大，指揮和控制下屬的活動，而下屬只能奉命行事，不能發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。1.9方格表示重點(diǎn)放在滿足職工的需要上，而對指揮監(jiān)督、規(guī)章制度卻重視不夠。5.5方格表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心和對工作的關(guān)心保持中間狀態(tài)，只求維持一般的工作效率與士氣，不積極促使下屬發(fā)揚(yáng)創(chuàng)造革新的精神。只有9.9方格表示對人和工作都很關(guān)心，能使員工和生產(chǎn)兩個方面最理想、最有效地結(jié)合起來。這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求創(chuàng)造出這樣一種管理狀況：職工能了解組織的目標(biāo)并關(guān)心其結(jié)果，從而自我控制，自我指揮，充分發(fā)揮生產(chǎn)積極性，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。除了那些基本的定向外，還可以找出一些組合。比如，

36、5.1方格表示準(zhǔn)生產(chǎn)中心型管理，比較關(guān)心生產(chǎn)，不大關(guān)心人;1.5方格表示準(zhǔn)人中心型管理，比較關(guān)心人，不大關(guān)心生產(chǎn);9.5 方格表示以生產(chǎn)為中心的準(zhǔn)理想型管理，重點(diǎn)抓生產(chǎn)，也比較關(guān)心人等。五、案例分析題(本大題15分)43.案例：某公司經(jīng)理準(zhǔn)備指導(dǎo)他的兩個下屬工作，其中一人甲，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但是工作態(tài)度不積極，缺少熱情;另一個人乙， 工作熱情高，但是業(yè)務(wù)能力不足。問：(1)甲、乙各為哪種成熟度的下屬?簡述這兩類下屬的行為特征。(2)根據(jù)何塞和布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)理論，經(jīng)理該如何指導(dǎo)甲、乙兩人更為適合?【知識點(diǎn)】第10章【答案】(1)甲為第三階段成熟度的員工。這個員工業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但是工作態(tài)度不積極，缺

37、少熱情。乙為第二階段成熟度的員工。工作熱情高，但是業(yè)務(wù)能力不足。(2)對甲的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)采取參與型;對乙的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)采取說服型。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目(tm)要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.1958年，專著管理心理學(xué)的出版，意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開始登上歷史舞臺，該著作(zhzu)的作者是( )A.梅奧 B.閔斯脫博格(b )C.斯騰 D.黎維特【答案】B【知識點(diǎn)】第1章2. 表現(xiàn)為活潑好動，敏捷，喜交往，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣易變換，具有外傾性，按希波克拉特的劃分，這屬于哪種氣質(zhì)(

38、 )A. 膽汁質(zhì)類型 B. 多血質(zhì)類型C. 粘液質(zhì)類型 D.抑郁質(zhì)類型【答案】B【知識點(diǎn)】第4章3.在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度實(shí)現(xiàn)自身的價值，這接近于( )A.“社會人”假設(shè) B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) D.“復(fù)雜人”假設(shè)【答案】A【知識點(diǎn)】第2章4.在早期管理理論中，提出有名的管理七職能論的學(xué)者是( )A.古利克與厄威克 B.法約爾C.泰羅 D.韋伯【答案】A【知識點(diǎn)】第2章5.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為活潑好動、敏感、反應(yīng)迅速的氣質(zhì)類型是( )A.粘液質(zhì) B.膽汁質(zhì)C.多血質(zhì) D.抑郁質(zhì)【答案】 B【知識點(diǎn)】第4章6. 人腦對客觀事物個別

39、屬性的反映。比如，對蘋果的顏色的認(rèn)知( )A.這是指感覺 B. 這是指知覺C. 這是指一個態(tài)度 D. 這是指一種情感【答案】A【知識點(diǎn)】第3章7. 麥克萊蘭有三需求理論，那么有一個人，即使你不給相應(yīng)的更多的報(bào)酬，只要讓他完成一項(xiàng)重要的工作，他就很滿足了，這是三需求中的哪種需求呢?( )A. 成就需要 B. 權(quán)力需要C. 親和需求(歸屬的需要) D. 生活需要【答案】A【知識點(diǎn)】第5章8.“我知道我自己現(xiàn)在是一個學(xué)生;作為一個學(xué)生我這樣做是否合適?！边@種自我概念按威廉.詹姆斯的觀點(diǎn)，屬于( )A.心理自我 B.精神自我C.生理自我 D.社會自我【答案】 D【知識點(diǎn)】第3章9. 下面的圖像可以看出

40、無邊的、白色的倒三角形，這主要是( )A. 知覺的主觀輪廓 B. 知覺的動力特征C. 知覺的個體差異D. 知覺的投入【答案】A【知識點(diǎn)】第3章10. 下面有關(guān)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別中，哪一個表述是恰當(dāng)?shù)? )A. 管理主要在秩序.;領(lǐng)導(dǎo)主要在變革B. 管理是鼓動和激勵;領(lǐng)導(dǎo)是控制和解決問題C. 管理是幫助人們更好地理解目標(biāo)和戰(zhàn)略;領(lǐng)導(dǎo)是編制計(jì)劃、預(yù)算、組織和配備人員D. 管理負(fù)責(zé)非程序性決策;領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)程序性決策【答案】A【知識點(diǎn)】第10章11. 既不關(guān)心人又不關(guān)心(工作)任務(wù)是屬于管理方格理論中的( )A. 俱樂部型組織管理(1，9) B. 貧乏型組織管理(1，1)C. 任務(wù)型組織管理(9，1) D

41、. 團(tuán)隊(duì)合作型組織管理(9，9)【答案】B【知識點(diǎn)】第10章12. 日常生活中，我們看一個人好，那么似乎假設(shè)了他或她其他人格特質(zhì)也都是好的，并夸大其好的程度，在社會知覺偏差中指的是( )A.第一印象 B. 暈輪效應(yīng)C.刻板印象 D. 近因效應(yīng)【答案】 B【知識點(diǎn)】第3章13.需要層次論認(rèn)為人的行為是( )A.由生理需要決定的 B.由優(yōu)勢需要決定的C.由安全需要決定的 D.由社交需要決定的【答案】 B【知識點(diǎn)】第5章14. 在一項(xiàng)關(guān)于吸煙的態(tài)度調(diào)查訪談中，被試(被調(diào)查者、被問者)回答說：“吸煙會嚴(yán)重地影響身體健康”。這種表現(xiàn)更接近態(tài)度三成分中的哪個成分( )A. 認(rèn)知成分 B. 情感成分C. 行

42、為意向成分 D. 什么成分也不是【答案】A【知識點(diǎn)】第6章15.容易出現(xiàn)從眾行為的是( )A.個性上屬于獨(dú)立型的人 B.自尊心強(qiáng)的人C.情緒穩(wěn)定的人 D.對社會評價敏感的人【答案】 D【知識點(diǎn)】第7章16. 面部表情、服飾等屬于下面的哪一種管理溝通( )A. 書面溝通群體規(guī)模大，任務(wù)專門化 B. 人機(jī)溝通群體目標(biāo)的統(tǒng)一C. 口頭溝通群體成員負(fù)責(zé)活動的明晰度高 D. 非言語溝通不同群體的相互獨(dú)立【答案】D【知識點(diǎn)】第7章17. 梅耶和艾倫提出組織承諾中有三個維度：情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾，如果員工表現(xiàn)的是“成員在感情上認(rèn)同組織、投入組織和依戀組織，成員帶著強(qiáng)烈感情承諾繼續(xù)工作在組織中”，這屬

43、于( )A. 情感承諾 B. 規(guī)范承諾C. 持續(xù)承諾 D. 零承諾【答案】A【知識點(diǎn)】第6章18.討論或征求意見為目的的信息溝通是( )A.非雙向溝通 B.書面溝通C.雙向溝通 D.單向溝通【答案】A【知識點(diǎn)】第7章19.按美國心理學(xué)家舒茨的人際關(guān)系類型劃分，力圖在權(quán)威和權(quán)利的基礎(chǔ)上與他人建立并維持良好的關(guān)系，屬于( )A.包容需要引起的人際關(guān)系 B.自然性人際關(guān)系C.控制需要引起的人際關(guān)系 D.情感型需要引起的人際關(guān)系【答案】C【知識點(diǎn)】第7章20.“心境起伏與積極消極變化時，促使個體從多方面思考的能力”屬于情商的具體心理內(nèi)容的哪一種能力( )A.情緒的知覺、評價與表達(dá)能力 B.理解與分析情

44、緒可獲得情緒知識的能力C.思維過程中的情緒促進(jìn)能力 D.對情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力【答案】 C【知識點(diǎn)】第6章21.在PM領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，管理效果最差的領(lǐng)導(dǎo)類型是( )A.pm型 B.PM型C.P型 D.M型【答案】A【知識點(diǎn)】第10章22.根據(jù)弗德勒模型，在群體情況極有利或極不利的情況下，有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)是( )A.任務(wù)導(dǎo)向型 B.關(guān)系導(dǎo)向型C.人際導(dǎo)向型 D.權(quán)力導(dǎo)向型【答案】D【知識點(diǎn)】第10章23. 沖突研究的結(jié)果告訴我們，不同的沖突水平對組織發(fā)展具有不同的功用。下面哪一個表述是恰當(dāng)?shù)? )A. 沒有沖突或較低沖突水平對組織具有建設(shè)性 B. 適量的沖突對組織具有建設(shè)性C. 過高的沖突水平對

45、組織具有促進(jìn)性 D. 只要有沖突就對組織有破壞性【答案】B【知識點(diǎn)】第7章24. 按赫茨伯格的雙因素理論，對于一個組織中的員工來講，晉升屬于( )A. 不是激勵因素也不是保健因素 B. 激勵因素C. 保健因素 D. 其他因素【答案】B【知識點(diǎn)】第5章25.在關(guān)于組織文化的各種學(xué)說中，精神文化說認(rèn)為組織文化的核心是( )A.制度 B.行為規(guī)范C.價值觀 D.服務(wù)【答案】 C【知識點(diǎn)】第9章26.組織文化要體現(xiàn)共同的價值觀念，體現(xiàn)組織中全體員工的信仰、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，這是指組織文化建設(shè)的( )A.價值原則 B.目標(biāo)原則C.參與原則 D.成效原則【答案】A【知識點(diǎn)】第9章27. 下面哪一個理論不

46、屬于20世紀(jì)90年代以來的“領(lǐng)導(dǎo)理論的新進(jìn)展” ( )A. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 B. 交易型領(lǐng)導(dǎo)理論C. 變革型領(lǐng)導(dǎo)理論 D. 特質(zhì)型領(lǐng)導(dǎo)理論【答案】D【知識點(diǎn)】第10章28. 對某一提案開會表決的時候，小張心里并不贊成這個提案，但他看見多數(shù)人都舉手同意，他也就舉手同意了，這是屬于( )A. 尊重他人的行為 B. 自覺行為C. 社會賦閑現(xiàn)象 D. 群體壓力下的行為【答案】D【知識點(diǎn)】第7章29. 群體行為實(shí)驗(yàn)中的一個實(shí)驗(yàn)結(jié)果：今天本來不想去上街，但是看到宿舍里人除了我都去上街了，自己就與他人一起上街了。這就是團(tuán)體行為理論的( )A. 從眾行為 B. 社會賦閑行為C. 自覺行為 D. 組織公民行為【

47、答案】A【知識點(diǎn)】第7章30.“將組織變革后的工作成果與期望的目標(biāo)及變革計(jì)劃進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)問題?！边@是指組織變革程序中的( )A.感知問題階段 B.反饋階段C.選擇方案階段 D.實(shí)施階段【答案】B【知識點(diǎn)】第8章二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.員工心理契約有如下屬性( )A.主觀性 B.互惠性C.客觀性 D.效能性E.動態(tài)性【答案】ABDE【知識點(diǎn)】第6章32.美國心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為基本的強(qiáng)化手段包括( )A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化C.懲罰

48、D.消退E.攻擊【答案】 ABCD【知識點(diǎn)】第5章33.導(dǎo)致個人自身心理與行為上的沖突經(jīng)常有下列形式和原因( )A.雙趨式?jīng)_突 B.雙避式?jīng)_突C.原因式?jīng)_突 D.趨避式?jīng)_突E.雙重或多重趨避式?jīng)_突【答案】ABDE【知識點(diǎn)】第7章34.組織的功能有( )A.整合功能 B.集權(quán)與分權(quán)的功能C.協(xié)調(diào)功能 D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能E. 維護(hù)利益的功能【答案】ACDE【知識點(diǎn)】第8章35.勒溫認(rèn)為組織變革的過程應(yīng)包括( )A.解凍階段 B.變革/行動階段C.再凍結(jié)階段 D.再解凍階段E.再變革階段【答案】ABC【知識點(diǎn)】第8章三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36. 簡述組織文化的建設(shè)的內(nèi)涵與

49、外延?！局R點(diǎn)】第9章【答案】組織文化的內(nèi)涵：包括組織的經(jīng)營觀念、企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)文化行為、企業(yè)形象、企業(yè)文化素質(zhì)以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感等。組織文化的外延：包括經(jīng)營文化(含公關(guān)、廣告與信息文化)、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化(含政治、思想、道德等)、娛樂文化以及各種文化活動。37.簡述EAP(員工幫助計(jì)劃)服務(wù)模式的三個部分?！局R點(diǎn)】第6章【答案】對造成問題的外部壓力源本身的處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，構(gòu)建寬松的管理環(huán)境與營造和諧的組織氣氛;處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的環(huán)節(jié)和疏導(dǎo)，對員工進(jìn)行直接有效的支持幫助和咨詢輔導(dǎo)

50、;幫助改變個體自身的弱點(diǎn)，即通過有效于針對性地教育培訓(xùn)支持與幫助計(jì)劃，改變員工不合理的信念、行為模式和生活方式等。38.簡述競爭機(jī)制使用不當(dāng)，會出現(xiàn)偏差和障礙?！局R點(diǎn)】第7章【答案】競爭不當(dāng)會產(chǎn)生心理污染，可能增加團(tuán)體之間的敵對意識與攻擊性行為。滋生本位主義、小團(tuán)體主義的意識。把非法手段引入競爭過程，會產(chǎn)生投機(jī)取巧、損人利己的行為。如偷工減料、偽劣假冒等。如果個人對競爭有認(rèn)知偏差，團(tuán)體又缺乏良好的心理氣氛，競爭雙方會產(chǎn)生敵對心理、嫉妒心理，從而損害正常的人際交往和團(tuán)體關(guān)系。競爭對心理承受能力弱的員工來說，會造成較大的心理壓力和緊張度，長期不適應(yīng)，會有損員工的身心健康。39.簡述馬斯洛需要層次

51、理論的基本內(nèi)容，并對它進(jìn)行分析與評價：【知識點(diǎn)】第5章【答案】第一，需要層次理論的基本內(nèi)容：把人的各種需要?dú)w納為五類，并認(rèn)為它們是由低到高逐漸形成和發(fā)展起來的。生理需要：這是人類最原始、最基本的需要，包括吃、喝、性和其他生理機(jī)能的需要，是最強(qiáng)烈的不可避免的需要。這些需要如果得不到滿足，人類的生存就成了問題。安全需要：是指人們希望自己免受生理與心理上侵害的一類需要。如人們希望擺脫失業(yè)的威脅、生命財(cái)產(chǎn)有保障、免收職業(yè)傷害等。當(dāng)一個人的生理需要基本得到滿足后，就產(chǎn)生了安全的需要。社交需要：也稱為歸屬或愛的需要，包括對友情和愛情的需要、對團(tuán)體和家庭的歸屬感等。當(dāng)一個人的安全需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生

52、社交需要。尊重需要：包括自尊和被他人所尊重，具體表現(xiàn)在，人都希望自己有一定的社會地位、成功的事業(yè)，從而得到他人的好評與社會的承認(rèn)。當(dāng)一個人的社交需要基本得到滿足后，才會產(chǎn)生這種需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指實(shí)現(xiàn)個人的理想、發(fā)揮個人的潛能于極限的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是人生追求的最高目標(biāo)，是需要層次中最高級的需要。人只有在前四種需要都獲得滿足后，才會產(chǎn)生這種需要。馬斯洛認(rèn)為，人都潛藏著這五種不同層次的需要，但是，在不同時期所表現(xiàn)出來的強(qiáng)烈程度是不同的，而且，這些需要是由低級到高級發(fā)展并依次提高的。當(dāng)下一層次的需要基本得到滿足后，追求上一層次的需要就成為驅(qū)動行為的動力。因此，具有激勵作用的是未獲得滿足的需要，而不是已經(jīng)獲得滿足的需要。但是也有例外，其