《網(wǎng)絡營銷管理》word版

1、網(wǎng)絡營銷管理一、網(wǎng)絡管理的基本職能：網(wǎng)絡品牌管理、網(wǎng)站推廣管理、信息發(fā)布管理、在線顧客關(guān)系管理、在線顧客服務管理、網(wǎng)上促銷管理、網(wǎng)上銷售管理、網(wǎng)上市場調(diào)研管理二，網(wǎng)絡營銷管理的一般內(nèi)容（1）網(wǎng)絡品牌管理 網(wǎng)絡品牌管理是指通過合理利用各種網(wǎng)絡營銷途徑創(chuàng)建和提升品牌，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡品牌策略制定、網(wǎng)絡品牌計劃實施、網(wǎng)絡品牌評價等。（2）網(wǎng)站推廣管理網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長等多個方面，網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡營銷管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，也是最基本的網(wǎng)絡營銷管理活動，主要包括：網(wǎng)站專業(yè)性診斷、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化狀況診斷、網(wǎng)站推廣階段計劃的制定、各種網(wǎng)站推廣手段管理、網(wǎng)站

2、推廣效果分析評價（如網(wǎng)絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等）、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、網(wǎng)站訪問量與效果轉(zhuǎn)化分析等。（3）信息發(fā)布管理信息發(fā)布包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息發(fā)布渠道管理、信息發(fā)布的效果管理等；同時信息發(fā)布要及時、準確。（4）在線顧客關(guān)系管理包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關(guān)系營銷策略的效果評價等。（5）在線顧客服務管理在線顧客服務的基礎(chǔ)是有效利用在線服務手段，對各種在線服務手段的特點進行研究并制定適合用戶要求的顧客服務策略構(gòu)成了在線顧客服務管理的基本內(nèi)容，使在線服務往人性化發(fā)展。（6）網(wǎng)上促銷管理針對不同產(chǎn)品/服務，制定不同階段的促銷目標和策略，并對在線促銷的效

3、果進行跟蹤控制。（7）網(wǎng)上銷售管理主要內(nèi)容包括在線銷售渠道建設，在線銷售業(yè)績分析評價，網(wǎng)上銷售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷等工作的協(xié)調(diào)管理.（8）網(wǎng)上市場調(diào)研管理包括在線市場調(diào)研的目標、計劃、調(diào)研周期管理，以及調(diào)查結(jié)果的合理利用和發(fā)布管理等。三、網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷并不單指網(wǎng)站推廣，也并不但是一個網(wǎng)上銷售，所以，網(wǎng)絡營銷工作所帶來的效果也是多種表現(xiàn)，比如對客戶服務的支持、對線下產(chǎn)品銷售的促進、對公司品牌拓展的幫助等等。新競爭力曾經(jīng)提出網(wǎng)絡營銷策劃要從客戶的角度出發(fā)，主要包括網(wǎng)站診斷分析、網(wǎng)站定位策劃、網(wǎng)站優(yōu)化完善、綜合網(wǎng)絡推廣策劃、網(wǎng)站運營咨詢等重要內(nèi)容。四，網(wǎng)絡營銷策劃服務有哪些內(nèi)容A. 網(wǎng)站診斷分

4、析：網(wǎng)站不能幫你賺錢，就是病態(tài)的網(wǎng)站，肯定有其原因。通過科學的，系統(tǒng)的網(wǎng)站診斷手段可以分析出原因所在。 B. 網(wǎng)站定位策劃：網(wǎng)站定位的不準確，是阻礙網(wǎng)站快速發(fā)展的最重要的原因之一，最好的創(chuàng)意與你的資源相結(jié)合，重新準確定位。 C. 網(wǎng)站優(yōu)化完善：人病了要治療，網(wǎng)站病了同樣需要優(yōu)化完善，讓它能夠真正的發(fā)揮作用，幫你賺錢。D. 綜合網(wǎng)絡推廣策劃：花錢做出一個網(wǎng)站沒有推廣的話，等于白做，如何推廣，如何推廣的合理，到位，有效？E.網(wǎng)站運營咨詢：運營網(wǎng)站是一個過程，這中間會不斷的出現(xiàn)各種問題，網(wǎng)絡營銷策劃機構(gòu)隨時為你提供咨詢服務，給你經(jīng)營網(wǎng)站的最佳思路。五，網(wǎng)絡營銷方案基本模板主要內(nèi)容網(wǎng)絡營銷方案的主要內(nèi)

5、容： 1：方案要解決的問題是什么，執(zhí)行方案后要實現(xiàn)什么樣的目標，能創(chuàng)造多大的價值？ 2：誰負責創(chuàng)意和編制，總執(zhí)行者是誰，各個實施部分由誰負責？ 3：推廣的問題所在，執(zhí)行營銷方案時候要涉及什么地方、單位？ 4：為什么要提出這樣的策劃方案， 為什么要這樣執(zhí)行等等？ 5：時間是怎么樣安排的， 營銷方案執(zhí)行過程具體花費多長時間？ 6：各系列活動如何操作，在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？ 7：這方案需要多少資金，多少人力？ 這尤如打仗，要做到精打細算。六，網(wǎng)站評估指標體系1、網(wǎng)站硬性指標：您的網(wǎng)站是否能夠讓客戶很輕松、方便的登錄和記住，包括域名種類分布、域名品牌一致、網(wǎng)站語言版本、域名解析時間

6、、請求響應時間、主機連接時間、下載時間、HTML綜合質(zhì)量、圖片綜合質(zhì)量、首頁布局質(zhì)量、首頁信息類型等； 2、網(wǎng)站推廣指標：您的網(wǎng)站推廣是否能讓更多的客戶與您往來，包括搜索引擎排名、網(wǎng)站知名度、推廣方案設計、網(wǎng)絡廣告設計等； 3、網(wǎng)站服務指標：客戶是否愿意與您往來，包括：您的回應時間、目標客戶、客戶區(qū)、聯(lián)系層次、聯(lián)系細分、FAQ、幫助導航、網(wǎng)站地圖、服務流程、幫助是否全面、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品圖片、價格建議等； 4、網(wǎng)站互動指標：您與客戶的互動效果如何；包括：客戶回應、解決時間、認真程度、產(chǎn)品了解、準確程度、客戶社區(qū)、客戶鑒別、客戶忠誠度、深化服務、興趣調(diào)查、需求調(diào)查等。七，網(wǎng)絡營(1)流量

7、來路統(tǒng)計銷策劃如何撰寫1、網(wǎng)站流量分析 (1)流量來路統(tǒng)計 (2)瀏覽頁面和入口分析 (3)客流地區(qū)分布 (4)搜索引擎與關(guān)鍵詞分析 (5)客戶端分析2、站點頁面分析(1)主頁面整體分析 (2)頁面標簽分析 (3)超鏈接檢查 (4)瀏覽速度分析 （5)源代碼設計分析 3、網(wǎng)站運用技術(shù)和設計分析 (1)分析目前技術(shù)是否采用合理 (2)分析網(wǎng)站構(gòu)架是否合理 (3)分析網(wǎng)站設計是否有親和力、是否容易閱讀 4、網(wǎng)絡營銷基礎(chǔ)分析 (1)關(guān)鍵詞分析 (2)搜索引擎登記狀況分析 (3)搜索引擎排名狀況分析 (4)交換鏈接相關(guān)性 (5)網(wǎng)絡營銷主要方法分析 5、網(wǎng)站運營分析 (1)網(wǎng)絡投資分析 (2)網(wǎng)站運營策略分析 4 網(wǎng)站優(yōu)化 1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化 網(wǎng)站導航、頁面布局優(yōu)化 2、網(wǎng)頁標簽優(yōu)化 網(wǎng)頁TITIEL 關(guān)鍵詞標簽、網(wǎng)頁簡介標簽，圖片注釋、等方面的優(yōu)化 3、網(wǎng)頁減肥壓縮 專門的網(wǎng)頁減肥壓縮軟件