藥劑科績(jī)效評(píng)估的實(shí)踐與思考課件(PPT 50頁(yè))

1、藥劑科績(jī)效評(píng)估的實(shí)踐與思考王育琴首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院藥劑科第1頁(yè)，共50頁(yè)。 內(nèi) 容 績(jī)效評(píng)估的目的績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容績(jī)效評(píng)估的收獲與思考第2頁(yè)，共50頁(yè)。一、目 的（1）戰(zhàn)略目的：將員工的工作活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。組織的戰(zhàn)略是什么？實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略所必需的工作方式和結(jié)果是什么？實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略所必需的員工特征是什么？第3頁(yè)，共50頁(yè)。目 的（2）管理目的： 對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲以激勵(lì)員工。開(kāi)發(fā)目的: 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和弱點(diǎn),行針對(duì)性培訓(xùn)教練員 方振邦績(jī)效管理中國(guó)人民大學(xué)出版社2003.5第4頁(yè)，共50頁(yè)。藥劑科績(jī)效考核的特點(diǎn)分析 多崗位 ：不同部門(mén) 多考核點(diǎn)：不同職稱 多層面 ：

2、不同學(xué)歷分散化運(yùn)營(yíng)模式和統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理之間的平衡第5頁(yè)，共50頁(yè)。內(nèi)部環(huán)境我科處于成長(zhǎng)期特點(diǎn)：在人才引入、組織、管理、制度為穩(wěn)定點(diǎn)的基礎(chǔ)上以戰(zhàn)略、關(guān)系、核心價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)力以團(tuán)隊(duì)精神為突破點(diǎn)以科室文化為常青點(diǎn)第6頁(yè)，共50頁(yè)。著名醫(yī)院，專家治院模式，多學(xué)科協(xié)作傳統(tǒng)注重品牌對(duì)社會(huì)需要有較為主動(dòng)的應(yīng)對(duì)能力（醫(yī)院擴(kuò)建，國(guó)際神經(jīng)科學(xué)中心CHINA-INI；宣武二院）強(qiáng)調(diào)能力和績(jī)效有比較充分的基層授權(quán)，強(qiáng)調(diào)基層的主動(dòng)參與醫(yī)院中環(huán)境分析第7頁(yè)，共50頁(yè)。外部環(huán)境醫(yī)院藥劑科處于醫(yī)療改革期特點(diǎn)：三項(xiàng)改革招標(biāo)、降價(jià)以藥養(yǎng)醫(yī)？醫(yī)藥分業(yè)？社會(huì)低價(jià)藥店？第8頁(yè)，共50頁(yè)?？?jī)效評(píng)估體系的準(zhǔn)備與實(shí)施績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)定： 為員工

3、提供可充分發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并使優(yōu)者得到較高回報(bào)，差者得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，達(dá)到雙贏的目標(biāo) ！觀念改變行動(dòng)改變，行動(dòng)改變命運(yùn)改變。第9頁(yè)，共50頁(yè)。 基于績(jī)效的薪酬評(píng)估體系就是量化員工對(duì)業(yè)務(wù)成績(jī)的貢獻(xiàn)水平，提供與貢獻(xiàn)等量的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)有效的評(píng)估體系要求員工必須理解所要達(dá)到預(yù)想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，必須收到及時(shí)準(zhǔn)確的信息來(lái)測(cè)量基于績(jī)效所達(dá)到的結(jié)果。績(jī)效評(píng)估體系的準(zhǔn)備第10頁(yè)，共50頁(yè)。 第一次：基于勝任力的職務(wù)分析與績(jī)效管理 第二次：以職務(wù)聘任為基礎(chǔ)的藥劑科人力資源管理 第三次：專業(yè)人員激勵(lì)與報(bào)酬設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)第11頁(yè)，共50頁(yè)。各小組討論，達(dá)成共識(shí)：在醫(yī)療體制改革的今天，建立并

4、實(shí)施人力資源的最新理念構(gòu)建企業(yè)文化與核心價(jià)值觀，對(duì)于改變科室競(jìng)爭(zhēng)力以及組織和個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提前應(yīng)對(duì)市場(chǎng)對(duì)藥劑人員的需求和變化具有重要意義?？?jī)效評(píng)估體系的準(zhǔn)備第12頁(yè)，共50頁(yè)。二、確立評(píng)估指標(biāo)體系 明確崗位職責(zé)： 建立健全基于職位分析的崗位描述，全面修訂各級(jí)人員、各小組崗位職責(zé) 第13頁(yè)，共50頁(yè)。1、績(jī)效評(píng)估體系的準(zhǔn)備與實(shí)施1.3 確立評(píng)估指標(biāo)體系（2）考核內(nèi)容：三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：合格、優(yōu)秀、卓越三個(gè)結(jié)合： 質(zhì)量指標(biāo)與業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合 流程優(yōu)化與文明服務(wù)相結(jié)合 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合四個(gè)層次：數(shù)量指標(biāo) 客戶滿意指標(biāo) 流程優(yōu)化指標(biāo) 成長(zhǎng)性指標(biāo) 第14頁(yè)，共50頁(yè)。確立評(píng)估指標(biāo)體系確定考核指標(biāo)、內(nèi)容及

5、權(quán)重 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 權(quán)重 數(shù)量指標(biāo) 小組人均金額、處方（領(lǐng)單）數(shù)、制劑銷售額等 30%客戶滿意指標(biāo) 病人、部門(mén)之間、醫(yī)、門(mén)、護(hù)等部門(mén)滿意率 20% 流程優(yōu)化指標(biāo) 帳物管理、堵漏記錄、差錯(cuò)記錄、效期管理 40% 成長(zhǎng)性指標(biāo) 不良反應(yīng)報(bào)告例數(shù)、藥物咨詢、論文 10% 第15頁(yè)，共50頁(yè)?？己藘?nèi)容及權(quán)重1.數(shù)量指標(biāo)（30%）：小組人均處方數(shù)、金額數(shù)、領(lǐng)單數(shù)、制劑銷售金額等。2.客戶滿意指標(biāo)（20%）： 病人滿意率（TQC檢查）：5% 部門(mén)之間（小組）滿意率：5% 門(mén)診部、醫(yī)務(wù)處等滿意率：5% 醫(yī)護(hù)人員滿意率：5% 第16頁(yè)，共50頁(yè)。3.流程優(yōu)化指標(biāo)（40%）： 帳物管理（15%）：盤(pán)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)0

6、.2% 審方堵漏（10%）考核以記錄為準(zhǔn)： 門(mén)診組目標(biāo)：2條/日、人發(fā)藥人數(shù) 病房組目標(biāo)：1條/日、人擺藥人數(shù) 效期管理（5%） 差錯(cuò)（10%）： 考核內(nèi)容及權(quán)重第17頁(yè)，共50頁(yè)。4、成長(zhǎng)性指標(biāo)（10%）： （1）不良反應(yīng)報(bào)告例數(shù)（5%）： 西藥門(mén)診：窗口人均2例/月 病房藥房和中藥門(mén)診：擺藥/窗口人均1例/月。（2）咨詢（5%）（3）論文考核內(nèi)容及權(quán)重第18頁(yè)，共50頁(yè)。 5、年度考核獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo) 論文 獲獎(jiǎng) 新技術(shù)、新業(yè)務(wù) 突出成績(jī) 參加科室公益活動(dòng)考核內(nèi)容及權(quán)重第19頁(yè)，共50頁(yè)。工作量 每人每月工作量，平均工作量為15分 門(mén)診藥房發(fā)藥崗位考評(píng)量表 數(shù)量指標(biāo)15分第20頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診藥

7、房發(fā)藥崗位考評(píng)量表 客戶滿意指標(biāo)35分首問(wèn)負(fù)責(zé)5分 對(duì)待患者、科內(nèi)外工作人員做到禮貌、熱情、大方，耐心解釋患者（科內(nèi)外工作人員）提出的問(wèn)題，遇到問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。服務(wù)到位10分 收方問(wèn)好，交待用法用量 語(yǔ)言文明5分 使用規(guī)范文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好） 服從安排5分 服從安排，完成組長(zhǎng)分配工作，隨時(shí)服從工作調(diào)動(dòng)，無(wú)頂撞領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。積極主動(dòng)5分 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，主動(dòng)替班組著想，不消極怠工，對(duì)工作有責(zé)任心。 團(tuán)結(jié)協(xié)作5分 科、組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作，有集體榮譽(yù)感，顧全大局。 第21頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診藥房發(fā)藥崗位考評(píng)量表 成長(zhǎng)性指標(biāo)35分早會(huì) 按時(shí)參加早會(huì)，定期講課 ADR收集 ADR收集例數(shù)及分析咨詢 第22頁(yè)，共

8、50頁(yè)。門(mén)診藥房發(fā)藥人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)基本800分1、早會(huì)前，早會(huì)值班人員打開(kāi)電腦，1號(hào)窗口 電腦處于接受狀態(tài)，其它窗口電腦處于待機(jī) 狀態(tài)。（50分）2、發(fā)藥時(shí)應(yīng)呼喚病人的姓名，并有明確回應(yīng)后 方可發(fā)藥。發(fā)藥時(shí)應(yīng)唱藥名，交待用法用量、 儲(chǔ)存條件(老年人、兒童100，其他80) 。 （150分）3、發(fā)藥完畢，蓋章或簽全名并應(yīng)清晰易于辨認(rèn) 。 （50分）第23頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診藥房發(fā)藥人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)基本800分4、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日處方并登記。 （40分）5、上班時(shí)，保持工作環(huán)境整潔，物品藥品 放置合理，下班前，整理窗口衛(wèi)生，退 回末發(fā)放藥品。（60分）6、主動(dòng)參加信息角并積極參與組里會(huì)議 。（50分）7、

9、做好組里的清點(diǎn)工作。 （100分）第24頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診藥房發(fā)藥人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)基本800分8、 病人滿意率達(dá)到三甲標(biāo)準(zhǔn)（TQC檢查）（100分） 9、 差錯(cuò)發(fā)生率0.0l （80分）10、準(zhǔn)時(shí)上崗：遲到，早退每次扣5分。 脫崗，不請(qǐng)假，每15分鐘扣10分 。（30分）11、服從工作安排，完成組長(zhǎng)分配工作，隨時(shí)服從 工作調(diào)動(dòng)，無(wú)頂撞領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。（30分） 第25頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診藥房發(fā)藥人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)基本800分12、科內(nèi)組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作，有集體榮譽(yù)感， 顧全大局 。（30分）13、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，主動(dòng)替科室或班組 著想，不消極怠工，對(duì)工作有責(zé)任心。 （30分） 第26頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診藥房發(fā)藥

10、人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀100分1、主動(dòng)做好差錯(cuò)記錄(包括醫(yī)生、收費(fèi)處、內(nèi)部)。 （30分）2、熟練運(yùn)用自己的藥學(xué)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)配伍禁忌和使 用禁忌的處方，并協(xié)助病人或家屬解決；必要時(shí)， 與臨床醫(yī)生主動(dòng)溝通，及時(shí)糾正問(wèn)題；在臨床醫(yī)生 堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的情況下，要求其按照醫(yī)院規(guī)范，雙簽字； 如果是嚴(yán)重錯(cuò)誤，則需報(bào)告給主管，由主管協(xié)調(diào)解決。 （30分）第27頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診藥房發(fā)藥人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀100分3、注意收集不良反應(yīng)的情況，并完成科里 的不良反應(yīng)報(bào)表數(shù)量 24份年 （20分）4、處方數(shù)量：拿到平均數(shù)量以上。（20分）第28頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診藥房發(fā)藥人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)卓越100分1、每季度做處方錯(cuò)誤

11、和調(diào)劑錯(cuò)誤的記錄與 分析報(bào)告，做到：內(nèi)容要詳盡、具體。 （40分） 2、幫助年輕藥師成長(zhǎng)，主動(dòng)分享自身經(jīng)驗(yàn) 和失誤。（30分）3、處方數(shù)量：拿到平均數(shù)量的130。（30分） 第29頁(yè)，共50頁(yè)。門(mén)診藥房發(fā)藥人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)加分項(xiàng)1、論文：參會(huì)或發(fā)表大于1篇/年（+20分）2、完成科內(nèi)臨時(shí)任務(wù)。（+10分）3、承擔(dān)公益活動(dòng)。（+10分）第30頁(yè)，共50頁(yè)。臨床藥學(xué)室流程優(yōu)化指標(biāo)1、臨床藥師：下臨床時(shí)間（1小時(shí)/天,人）建藥歷重點(diǎn)科室出院病人 10% 對(duì)臨床的用藥建議及臨床采納程度；帶年輕藥師（1名/人） 15 2、血藥濃度監(jiān)測(cè)：1、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析、建議；2、臨床采納程度 53、不良反應(yīng)：每季分析并

12、反饋給科室或中心；追蹤國(guó)內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)； 為全院提供評(píng)估、預(yù)防培訓(xùn)（2次/每年） 54、藥物咨詢：回答、記錄、分析、反饋 55、藥學(xué)信息和情報(bào)：藥訊（3個(gè)月1期）；藥學(xué)信息資料整理 206、教學(xué)：承擔(dān)相應(yīng)課時(shí)數(shù)；負(fù)責(zé)全科培訓(xùn)；實(shí)習(xí)代教 107、差錯(cuò)：有記錄，并有分享制度，發(fā)生率0.01% 5第31頁(yè)，共50頁(yè)。臨床藥學(xué)室成長(zhǎng)性指標(biāo)1、科研：立項(xiàng)/參與 10%2、論文：統(tǒng)計(jì)源期刊1篇/人/年 5%第32頁(yè)，共50頁(yè)。臨床藥學(xué)咨詢崗位描述基本表現(xiàn)1、基本獨(dú)立完成來(lái)自患者或醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)咨詢問(wèn)題，咨詢中不能出現(xiàn)推 諉不負(fù)責(zé)任或由于咨詢不當(dāng)或不專業(yè)所引起的醫(yī)療糾紛、藥害事件。2、熟悉科室重大差錯(cuò)處理技

13、巧及處理原則，以便接到此類咨詢時(shí)能在第一時(shí) 間降低問(wèn)題負(fù)面影響和危害，處理后立即向相關(guān)部門(mén)主管通報(bào)。3、未能立即答復(fù)的咨詢，應(yīng)記錄聯(lián)系電話，查找資料或請(qǐng)示上級(jí)藥師后，在 一周之內(nèi)給予答復(fù)。4、對(duì)臨床急救咨詢，要在最短的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，滿足臨床治療要求，避免 出現(xiàn)因?yàn)閱?wèn)題匯報(bào)延誤或不準(zhǔn)確所發(fā)生的比較重大的事故。5、對(duì)所有咨詢內(nèi)容予以記錄。6、將各種途徑（參與、學(xué)習(xí)等）獲得的各種內(nèi)外部信息和動(dòng)態(tài)進(jìn)行組內(nèi)匯報(bào) 交流。7、定期做工作總結(jié)。第33頁(yè)，共50頁(yè)。臨床藥學(xué)咨詢崗位描述優(yōu)秀表現(xiàn)1、回答問(wèn)題時(shí)規(guī)范、詳盡、科學(xué)、專業(yè)，并能發(fā)現(xiàn)咨詢問(wèn)題外的 其他問(wèn)題，主動(dòng)提供相關(guān)的專業(yè)建議和健康教育，并有記錄。2、

14、對(duì)當(dāng)時(shí)未能立即答復(fù)的咨詢，應(yīng)記錄聯(lián)系電話，查找資料或請(qǐng) 示上級(jí)藥師后，在當(dāng)天給予答復(fù)，并有記錄。3、對(duì)于重大問(wèn)題（如重大急救，解決問(wèn)題時(shí)間超過(guò)1小時(shí)者）， 在接到問(wèn)題后立即報(bào)告上級(jí)藥師協(xié)助完成，并做后期的跟蹤隨 訪書(shū)面報(bào)告。4、咨詢記錄規(guī)范、完整、客觀。5、定期適當(dāng)場(chǎng)合進(jìn)行交流。第34頁(yè)，共50頁(yè)。臨床藥學(xué)咨詢崗位描述卓越表現(xiàn)1、 能夠根據(jù)咨詢內(nèi)容走進(jìn)臨床，根據(jù)病人的具體情況，提出建議并被臨床接納。2、為科室其他同事的隨機(jī)電話咨詢和柜臺(tái)咨詢提供專業(yè)培訓(xùn)， 使得科室整體信息服務(wù)水平有所提升。3、定期總結(jié)匯報(bào)，記錄內(nèi)容分類清晰，問(wèn)題說(shuō)明清楚、全面、 客觀，問(wèn)題原因分析周全、客觀、科學(xué)并在相應(yīng)雜志上

15、發(fā)表。4、根據(jù)咨詢工作中所了解到的問(wèn)題，提出科室的系統(tǒng)改進(jìn)或整 個(gè)科室藥學(xué)信息咨詢工作的合理化建議，有新意和個(gè)人獨(dú)到見(jiàn) 解并被采納。5、對(duì)重點(diǎn)咨詢問(wèn)題，能追蹤隨訪并書(shū)寫(xiě)藥歷，建立咨詢藥歷。6、在相應(yīng)崗位獲獎(jiǎng)?wù)?。?5頁(yè)，共50頁(yè)。結(jié) 果1、參加考評(píng)100人 其中卓越45人（45%） 優(yōu)秀42人（42%） 合格13人（13%）2、卓越3人被評(píng)為先進(jìn)，占先進(jìn)75%； 卓越10人被評(píng)為15% 優(yōu)秀，占優(yōu)秀66.7%； 卓越3人被評(píng)為能手，占能手30%。第36頁(yè)，共50頁(yè)。1、觀念提升，行動(dòng)改變讓臨床滿意讓患者滿意第37頁(yè)，共50頁(yè)。 臨床藥師工作意義 提高癲癇患者的用藥依從性和對(duì)藥品的知曉率 用藥教

16、育前用藥教育后用藥依從性漏服藥物情況28/37（75.68%）0按時(shí)用藥7/37（18.92%）100%藥品知識(shí)知曉率不了解13/37（35.14%）0了解一點(diǎn)24/37（64.86%）0了解0100%獲得知識(shí)來(lái)源醫(yī)生18/37（48.65%）3（8.11%）藥師0/37（0）100%說(shuō)明書(shū)5/37（13.51%）0患者用藥依從性及對(duì)藥品知識(shí)知曉率調(diào)查 第38頁(yè)，共50頁(yè)。 臨床藥師工作意義 提高癲癇患者用藥安全性用藥教育前用藥教育后發(fā)生ADR 6/37（16.22%）0TDM中毒濃度 3/37（8.11%） 0日平均用藥品種數(shù) 276種132種 等間隔時(shí)間用藥 3/37（8.11%） 100

17、%患者用藥安全性調(diào)查（出院后6月1年電話隨訪） 第39頁(yè)，共50頁(yè)。藥庫(kù)與病房藥房統(tǒng)計(jì)月輸液總量出現(xiàn)品種數(shù)量和金額不一致問(wèn)題。我科引入流程重組的概念?？祁I(lǐng)導(dǎo)多次召集相關(guān)人員研論輸液管理中存在的問(wèn)題，對(duì)輸液的發(fā)放流程進(jìn)行優(yōu)化，使輸液藥品的帳物相符成為現(xiàn)實(shí)。 2、流程優(yōu)化，效率提高第40頁(yè)，共50頁(yè)。既往藥庫(kù)輸液藥品管理流程圖重組后藥庫(kù)輸液藥品管理流程圖既往輸液各病房護(hù)士填寫(xiě)輸液請(qǐng)領(lǐng)單交病房藥房病房藥房轉(zhuǎn)抄輸液領(lǐng)單(一式兩聯(lián))交藥庫(kù)一聯(lián)病房藥房自留一聯(lián)藥庫(kù)憑領(lǐng)單配送輸液至各病房藥庫(kù)憑領(lǐng)單配送輸液至各病房月末盤(pán)點(diǎn),憑申請(qǐng)數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)量和金額有誤差重組后輸液各病房護(hù)士填寫(xiě)輸液請(qǐng)領(lǐng)單交病房藥房(一式兩聯(lián))藥

18、庫(kù)憑領(lǐng)單配送輸液至各病房(兩聯(lián)由病房護(hù)士同時(shí)簽字)交藥庫(kù)一聯(lián)病房藥房自留一聯(lián)藥庫(kù)人員每天取輸液領(lǐng)單并登記領(lǐng)單號(hào)(一式兩聯(lián))藥庫(kù)憑領(lǐng)單配送輸液至各病房月末盤(pán)點(diǎn),憑申請(qǐng)數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)量和金額無(wú)誤差第41頁(yè)，共50頁(yè)。3、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)中西藥房門(mén)診雙獲“青年文明號(hào)”青年志愿者拓展訓(xùn)練盤(pán)點(diǎn)第42頁(yè)，共50頁(yè)。10年藥品不良反應(yīng)報(bào)告例數(shù)不良反應(yīng)報(bào)表合格率：75%，（收集報(bào)表853例）第43頁(yè)，共50頁(yè)。2、論文26篇，其中SCI文章1篇應(yīng)完成的論文數(shù)為18.6篇，增長(zhǎng)18.1%第44頁(yè)，共50頁(yè)。三、收獲與思考第45頁(yè)，共50頁(yè)。1、提高藥劑科核心競(jìng)爭(zhēng)力人是科室建設(shè)所必須的載體，而且只有這些人具備與時(shí)俱進(jìn)的理念和相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能；具備與所承擔(dān)任務(wù)相匹配的經(jīng)驗(yàn)和溝通能力（協(xié)調(diào)能力）；以及能夠保證我科優(yōu)勢(shì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的組織結(jié)構(gòu)、制度、經(jīng)驗(yàn)以及科室文化，才能形成具有完整優(yōu)勢(shì)的綜合能力，即藥劑科的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第46頁(yè)，共50頁(yè)。提高藥劑科核心競(jìng)爭(zhēng)力使藥劑科真正成為一支能夠?yàn)榛颊吆团R床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍，從觀念和專業(yè)兩方面適應(yīng)我國(guó)醫(yī)療體制改革的大環(huán)境。第47頁(yè)，共50頁(yè)。2、藥學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化藥學(xué)服務(wù)是個(gè)性化的，是針對(duì)