第六章溝通(組織行為學(xué)-武漢科技大學(xué)周勇)ppt課件

1、第六章 溝通一、 溝通及其過(guò)程 溝通是意義的傳送和了解。將某一信息或意思傳送給客體或?qū)ο螅云诳腕w做出相應(yīng)反響效果的過(guò)程。1、溝通的概念.管理人員在任務(wù)中的時(shí)間分配開(kāi)會(huì) 53%閱讀 14.9%寫(xiě)作 15.5%打 8%其他 8.6%.2. 組織中溝通的功能溝通可以控制行為 溝通能起到鼓勵(lì)作用 滿(mǎn)足情感表達(dá)的需求傳送信息交換看法 . 3. 溝通的過(guò)程信息源信息接受人編碼通道 反響 妨礙編碼.1言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)口頭言語(yǔ)。書(shū)面言語(yǔ)。4、溝通的工具.視動(dòng)符號(hào)系統(tǒng)。包括手勢(shì)、面部表情、體態(tài)變化等。心思學(xué)家研討闡明：僅是人的臉部，就能做出大約250，000種不同的表情。目光接觸系統(tǒng)輔助言語(yǔ)系統(tǒng)2非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng).

2、時(shí)空組織系統(tǒng) C. 霍爾根據(jù)對(duì)時(shí)空組織系統(tǒng)的研討，創(chuàng)建了人類(lèi)空間統(tǒng)計(jì)學(xué)，即空間心思學(xué)。 2非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng).1、正式溝通和非正式溝通二、溝通的類(lèi)型 指經(jīng)過(guò)組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道進(jìn)展的溝通。如組織之間的人員往來(lái)、請(qǐng)示匯報(bào)制度、會(huì)議制度等。 指正式交往渠道以外的信息交流和意見(jiàn)溝通，如私人聚會(huì)、傳播小道音訊等。正式溝通非正式溝通.2. 單向溝通與雙向溝通單向溝通雙向溝通 交往的一方只發(fā)出信息，另一方只接受信息，沒(méi)有反響系統(tǒng)。 溝通雙方既發(fā)出信息，又接受信息，在交往過(guò)程中可以隨時(shí)掌握反響的溝通方式。.3.直接溝通和間接溝通指溝通雙方不經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)，面對(duì)面的溝通。需經(jīng)過(guò)某種中間環(huán)節(jié)才干實(shí)現(xiàn)的溝通。直接

3、溝通間接溝通.4. 口頭溝通和書(shū)面溝通經(jīng)過(guò)口頭言語(yǔ)進(jìn)展的溝通叫做口頭溝通。經(jīng)過(guò)書(shū)面言語(yǔ)進(jìn)展的溝通叫做書(shū)面溝通。.5. 垂直溝通與程度溝通 指組織中不同等級(jí)的成員之間發(fā)生的溝通。 發(fā)生在同一等級(jí)的任務(wù)群體成員之間，同一 等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)一樣的人員之間的溝通。垂直溝通垂直溝通程度溝通垂直溝通程度溝通.三、組織溝通網(wǎng)絡(luò) 在信息交流過(guò)程中，發(fā)訊者直接將信息傳給接納者，或經(jīng)過(guò)第三者的轉(zhuǎn)傳才到達(dá)接納者，這就產(chǎn)生了溝通的途徑問(wèn)題。在組織溝通中，由各種溝通途徑所組成的構(gòu)造方式稱(chēng)為溝通網(wǎng)絡(luò)。 .1正式溝通網(wǎng)絡(luò)(by A.Bavelos) 以組織的正式權(quán)益等級(jí)系統(tǒng)進(jìn)展溝通的渠道。優(yōu)點(diǎn)： 溝通效果好，比

4、較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于嚴(yán)密，可以使信息溝通堅(jiān)持權(quán)威性；缺陷： 刻板，溝通速度慢。.2非正式溝通網(wǎng)絡(luò)(by K.Davis) 不依賴(lài)組織的權(quán)益等級(jí)系統(tǒng)進(jìn)展溝通的渠道。 優(yōu)點(diǎn)：溝通方式不拘，溝通速度快，在促進(jìn)義務(wù)完成的同時(shí)，能滿(mǎn)足成員的社會(huì)需求。 缺陷： 經(jīng)過(guò)非正式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的溝通難于控制，傳送的信息容易失真，并且能夠?qū)е滦∪ψ?、小集團(tuán)，影響組織的凝聚力。.如何減少小道音訊的消極影響？1公布進(jìn)展艱苦決策的時(shí)間；2公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為；3對(duì)目前的決策和方案，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)， 也指出其不利的一面；4公開(kāi)討論事情能夠的最差結(jié)局，這一定比無(wú)言的 猜測(cè)引起的焦慮程度低。5閑散和單調(diào)

5、是造謠惹事的溫床，為防止不實(shí)的謠言產(chǎn)生，管理者應(yīng)留意不要使成員有過(guò)分單調(diào)枯燥的情形發(fā)生。6培育組織成員對(duì)管理者的信任和好感。.四、 有效溝通的妨礙有效溝通的特征 及時(shí)充分正確.1. 信息源要素 信息源的知識(shí)、技藝、態(tài)度以及對(duì)信息的過(guò)濾。2. 傳送過(guò)程中的干擾系統(tǒng)噪音；空間間隔；溝通網(wǎng)絡(luò)。.3. 信息接受者的過(guò)濾作用 約瑟夫克拉柏提出了“選擇性留意、選擇性了解、選擇性記憶的概念選擇性留意選擇性了解選擇性記憶指人們總是留意那些與本人的觀念、信心相一致或本人需求的、關(guān)懷的信息。指對(duì)于同樣的信息，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的了解，這與個(gè)人的知識(shí)閱歷有關(guān)，受個(gè)人原有的態(tài)度制約。指人們?nèi)菀子涀”救烁信d趣的事物，遺

6、忘不感興趣的東西.4. 交往雙方的文化要素方面的差別語(yǔ)義妨礙態(tài)度妨礙文化程度妨礙文化傳統(tǒng)的差別.5. 交往雙方心思方面的差別認(rèn)知心情個(gè)性6. 社會(huì)要素方面的差別 包括社會(huì)位置、社會(huì)角色和身份以及年齡、性別等。.五、信息溝通的改善 1、管理者必需成認(rèn)溝通的重要性。 2、管理者言行一致。 3、保證雙向溝通。 4、注重面對(duì)面的溝通。 5、共同承當(dāng)溝通的責(zé)任。 6、處置壞音訊。 7、根據(jù)聽(tīng)眾調(diào)整信息。 .六、有效溝通的技藝1、有效反響的技藝1強(qiáng)調(diào)詳細(xì)的行為。 2反響對(duì)事不對(duì)人。 3把握反響的良機(jī)。4確保了解。5消極的反響指向接受者可以控制的內(nèi)容。.2、有效傾聽(tīng)的技藝 1運(yùn)用目光接觸。2展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3防止分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。4提問(wèn)，復(fù)述。5防止中間打斷說(shuō)話(huà)者。.七、溝通在組織中的重要作用1、信息的不確定性越低，任務(wù)稱(chēng)心度越高2、員工從管理者那里得