北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

1、仲量聯(lián)行物業(yè)工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容編號(hào)1.0部門工作概況2.0崗位職責(zé)2.1綜合物業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)2.2物業(yè)副經(jīng)理的崗位職責(zé)2.3物業(yè)主任的崗位職責(zé)2.4物業(yè)助理的崗位職責(zé)2.5前臺(tái)接待的崗位職責(zé)2.6文員崗位職責(zé)房地產(chǎn)E網(wǎng)- 倍訊易-3.0政策與程序3.1客戶入住程序3.2客戶二次裝修辦理程序3.3投訴處理程序3.4客戶拜訪程序3.5客戶遷出辦理程序3.6清潔管理保潔員行為標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)清潔管理制度3.7綠化管理場(chǎng)內(nèi)外綠化管理規(guī)定場(chǎng)內(nèi)部盆栽植物的管理場(chǎng)外部草坪植物的管理3.8前臺(tái)效勞前臺(tái)效勞工程前臺(tái)交接班制度3.9綜合物業(yè)部投報(bào)維修程序3.10普通信件投送工作標(biāo)準(zhǔn)3.11郵政快件

2、、掛號(hào)信、包裹及包裹單的投送工作標(biāo)準(zhǔn)3.12告示欄設(shè)置與使用管理程序3.13巡視部門工作概況：為保證客戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、平安的環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，每位物業(yè)管理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行載各項(xiàng)條款，必須做到：效勞態(tài)度，文明禮貌；效勞行為，合理標(biāo)準(zhǔn)；效勞效率，及時(shí)快捷；效勞效果，完好滿意。綜合物業(yè)部負(fù)責(zé)客戶管理和公共區(qū)域的管理工作。在客戶事物方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)那么、保護(hù)公物、維護(hù)全體客戶合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主代理人亦有必要解釋有關(guān)設(shè)備及能源供給，予客戶認(rèn)識(shí)。此外，亦要讓客戶明了水電費(fèi)收費(fèi)方法、

3、客梯和貨電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供給時(shí)間，加時(shí)空調(diào)費(fèi)及大廈提供的其他根本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續(xù)及退租程序等，編制成客戶手冊(cè)提供予客戶參考，繼而解釋裝修指南內(nèi)之規(guī)定，綜合物業(yè)部亦要兼顧公共區(qū)域的清潔、衛(wèi)生的維護(hù)及公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)，使物業(yè)管理能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。崗位職責(zé)2.1 綜合物業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)：職 位：物業(yè)經(jīng)理直接上級(jí)：總物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：物業(yè)副經(jīng)理崗位職責(zé)：收取及審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；編制及安排各級(jí)管理人員值班表，并報(bào)總物業(yè)經(jīng)理；定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排，并依據(jù)效勞中心各類規(guī)章制

4、度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理；遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；制定大廈用戶指南、裝修指南等，完善綜合物業(yè)部工作制度及各項(xiàng)工作程序；每周主持所轄人員之工作會(huì)議，安排日常工作，跟進(jìn)工作結(jié)果；接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用之工作；檢查物業(yè)管理各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)所列問題；跟進(jìn)處理突發(fā)事件；擬定各類客戶通知，并安排通知發(fā)送；負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)效勞滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜；負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作方案；安排下屬人員的培訓(xùn)方案報(bào)行政部，負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考

5、核。素質(zhì)要求：根本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：25歲以上，身體健康。文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。外語水平：四級(jí)以上英文水平。工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過綜合物業(yè)部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。2.2 物業(yè)副經(jīng)理的崗位職責(zé)職 位：物業(yè)副經(jīng)理直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：物業(yè)主任崗位職責(zé)：跟蹤、協(xié)調(diào)、反響所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及

6、報(bào)告。進(jìn)行客戶效勞調(diào)查了解用戶對(duì)大廈的根本及增值效勞的具體要求。不斷吸收各個(gè)供給商的資料，組織擴(kuò)充效勞內(nèi)容。每日對(duì)效勞臺(tái)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查。及時(shí)了解大廈租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況。完成對(duì)員工的培訓(xùn)，以確保員工掌握相應(yīng)技巧并最有效的完成工作。按照效勞中心規(guī)定的政策與程序中的有關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工，以保證對(duì)客提供的效勞標(biāo)準(zhǔn)和方式的標(biāo)準(zhǔn)性和準(zhǔn)確性。確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛(wèi)生、健康與平安之相關(guān)規(guī)定。確保部門全體員工熟知并遵守公司員工之規(guī)章與制度。要求參加部門或其它部門的有關(guān)會(huì)議。負(fù)起由綜合物業(yè)部經(jīng)理所指定的任何職責(zé)。每日巡查大堂秩序，將發(fā)現(xiàn)有關(guān)事宜記載在記錄本上。巡查大廈公

7、共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大廈各區(qū)域之良好氣氛。處理大廈內(nèi)發(fā)生的所有緊急事件，并及時(shí)上報(bào)。完全通曉大廈內(nèi)的各種活動(dòng)，效勞設(shè)施與功能，緊急 號(hào)碼和相關(guān)內(nèi)容。了解并掌握地區(qū)內(nèi)的餐飲、旅游、娛樂與其它相關(guān)設(shè)施的信息。注意聽取客戶的要求和意見投訴，并遵循公司的政策予以處理和解決。隨時(shí)保持與各部門及開展商相關(guān)部門的溝通，以維護(hù)公共區(qū)域的清潔、整齊及設(shè)施完好。檢查效勞臺(tái)的運(yùn)作和效勞，以保證效勞的高標(biāo)準(zhǔn)。向綜合物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告營運(yùn)中缺乏之處。閱覽效勞臺(tái)工作記錄本，以確保掌握最新及準(zhǔn)確的信息。確保效勞臺(tái)運(yùn)營時(shí)間員工在崗狀況。將當(dāng)班期間所發(fā)生的事故按部門政策與程序的要求記錄在案。確保部門全體員工

8、在工作時(shí)間內(nèi)員工的制服著裝及名牌的佩戴和儀容儀表符合公司要求。督導(dǎo)部門員工為客戶隨時(shí)提供禮貌和職業(yè)化的個(gè)人效勞。督導(dǎo)部門新員工的入職培訓(xùn)，以保證新員工對(duì)公司政策與程序的掌握。素質(zhì)要求：a. 根本素質(zhì)： 具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理效勞知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。b. 自然條件： 30歲以上，身體健康。c. 文化程度： 物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。d. 外語水平： 中級(jí)以上英文水平。e. 工作經(jīng)驗(yàn)： 在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過綜合物業(yè)部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。h. 特殊要求： 對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法

9、規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。 2.3 物業(yè)主任的崗位職責(zé)職 位：物業(yè)主任直接上級(jí)：物業(yè)副經(jīng)理直接下級(jí)：物業(yè)助理崗位職責(zé)：收取及審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及工作安排，并對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為提出處理建議；遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定綜合物業(yè)部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)；督導(dǎo)各承包商執(zhí)行工作；接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)起草各類通知、客戶文件等，交綜合物業(yè)部副經(jīng)理審閱；協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作；檢查物業(yè)管理日常記錄；協(xié)助處理突發(fā)事件；定期整理

10、物業(yè)之客戶資料；執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；熟悉效勞中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等；負(fù)責(zé)辦理客戶交樓/收樓手續(xù)，以及客戶的裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴及維修的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)；負(fù)責(zé)定期對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。素質(zhì)要求：根本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：30歲以上，身體健康。文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。外語水平：中級(jí)以上英文水平。工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)

11、以上酒店中擔(dān)任過綜合物業(yè)部主管1年以上經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。2.4物業(yè)助理的崗位職責(zé)職 位：物業(yè)助理直接上級(jí)：物業(yè)主任直接下級(jí)：前臺(tái)接待崗位職責(zé)：記錄每天客戶投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任；定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡視檢查，填寫物業(yè)巡樓報(bào)告；遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作；跟進(jìn)所有客戶投訴問題及巡樓檢查問題；定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；定期整理物業(yè)之客戶資料；協(xié)助辦理客戶入住退租等相關(guān)手續(xù)；定期對(duì)大廈的空置

12、單元進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。素質(zhì)要求：根本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。自然條件：22歲以上，身體健康。文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。外語水平：中級(jí)以上英文水平。工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)。2.5前臺(tái)接待的崗位職責(zé)職 位：前臺(tái)接待員直接上級(jí)：物業(yè)助理直接下級(jí)：無崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時(shí)傳遞工作單；負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；負(fù)責(zé)跟蹤客戶對(duì)各項(xiàng)效勞的滿意程度，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶效勞滿

13、意率；負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作；熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺地為客戶著想，收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議。必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的效勞工程。積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。素質(zhì)要求：根本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善

14、于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。自然條件：女性，22歲以上，30歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強(qiáng)的親和力。文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。外語水平：中級(jí)以上英文水平。工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)，了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。2.6文員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)大廈管理處員工的工服洗滌工作，對(duì)洗滌公司和大廈員工的意見及時(shí)進(jìn)行反響。負(fù)責(zé)大廈管理處員工更衣柜的分配和管理。負(fù)責(zé)大廈員工工服定制、更新及統(tǒng)計(jì)工作。根據(jù)需要購置大廈管理處日常辦

15、公用品。根據(jù)工作需要設(shè)計(jì)編制工作表格及文件錄入。認(rèn)真將本部門內(nèi)往來函件存入檔案，并將其分類錄入公司數(shù)據(jù)庫。每月根據(jù)各部門的辦公需要及時(shí)購置辦公用品并發(fā)放到各個(gè)部門，月末按供給商帳單認(rèn)真核對(duì)結(jié)帳。負(fù)責(zé)大廈管理處固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作，分部門、分類別認(rèn)真登記?固定資產(chǎn)明細(xì)表?并統(tǒng)一編號(hào)貼簽。認(rèn)真做好員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按月報(bào)送考勤表。努力完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。素質(zhì)要求：根本素質(zhì)：具備一定的行政文秘及檔案管理知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。自然條件：女性，22歲以上，30歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強(qiáng)的親和力。文化程度：行政專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷。外語水平：中級(jí)以上英文水

16、平。工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或文秘行政工作經(jīng)驗(yàn)。3.0 政策與程序客戶入住程序?yàn)榱耸咕C合物業(yè)部各級(jí)員工熟知客戶入住程序流程，能迅速地辦理客戶入住手續(xù)，特?cái)M定如入住程序流程如下：市場(chǎng)部與客戶簽訂意向書或租賃合同并繳納相關(guān)費(fèi)用后，由業(yè)主方填寫?客戶入住通知單?書面通知效勞中心總經(jīng)理秘書；待總物業(yè)經(jīng)理審批后，總經(jīng)理秘書將?客戶入住通知單?復(fù)印件傳給效勞中心綜合物業(yè)部、工程部、財(cái)務(wù)/行政部，并由工程部檢查預(yù)定單元；綜合物業(yè)部相關(guān)人員組織客戶、工程部、安保召開協(xié)調(diào)會(huì)，根據(jù)客戶提出的需求提供一站式效勞，為客戶節(jié)省時(shí)間，保證辦理入住手續(xù)的快捷。綜合物業(yè)部辦理事項(xiàng)：確認(rèn)客戶身份，建立并填寫?租戶檔案?。

17、呈交、說明及簽署?業(yè)戶平安/消防責(zé)任書?、?租戶公約?、?用戶效勞指南?、?雇員登記表?、?名稱指示牌訂單?、?緊急聯(lián)絡(luò)表?、?超時(shí)空調(diào)使用申請(qǐng)?、?出門條?等各項(xiàng)文件。協(xié)助客戶辦理車位租用手續(xù)。協(xié)助客戶到綜合物業(yè)部辦理人員出入證。綜合物業(yè)部協(xié)調(diào)客戶、工程部對(duì)入住單元進(jìn)行交樓工作：1 工程部對(duì)入住單元的設(shè)備、設(shè)施、電表讀數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收及移交工作；2 客戶單元設(shè)備清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收、移交，填寫?固定裝置及設(shè)備的詳細(xì)清單?；3 核對(duì)冷/熱水表、中水表、電表讀數(shù)，填寫?電信系統(tǒng)及電表讀數(shù)記錄?并由客戶確認(rèn)。4 綜合物業(yè)部保安負(fù)責(zé)人與客戶辦理鑰匙移交，在?鑰匙接收單?上簽字確認(rèn)。5 客戶如有 需

18、求，填寫?通訊線路使用申請(qǐng)表?明確費(fèi)用后，綜合物業(yè)部協(xié)調(diào)客戶到財(cái)務(wù)/行政部交納相關(guān)費(fèi)用，綜合物業(yè)部經(jīng)辦人給工程部弱電專業(yè)開具?工程派工單?，根據(jù)客戶的安裝時(shí)間給予安裝。綜合物業(yè)部負(fù)責(zé)整理客戶入住資料交總物業(yè)經(jīng)理簽署，資料由綜合物業(yè)部存檔。工作標(biāo)準(zhǔn)客戶信息的全部工作由綜合物業(yè)部區(qū)域主任負(fù)責(zé)輸入。綜合物業(yè)部文員在收到?客戶入住通知單?后，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或內(nèi)容不清楚，應(yīng)予以及時(shí)改正后輸入。輸入時(shí)內(nèi)容要準(zhǔn)確、全面。輸入完畢后，要對(duì)照相關(guān)資料每項(xiàng)內(nèi)容再核實(shí)一遍。綜合物業(yè)部在接到入住通知后，應(yīng)派專人對(duì)單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)處理，以確?？蛻繇樌諛侨胱　Ｋ须娖髟O(shè)備開關(guān)：正常、無

19、損、干凈各類插座正常、干凈天花板：無裂縫、滲水、霉點(diǎn)、水泡、灰塵和蛛網(wǎng)壁紙：無裂縫、滲水、霉點(diǎn)、水泡、灰塵和蛛網(wǎng)，壁紙完好無損窗：窗框、窗軌、窗臺(tái)干凈、無積灰；窗面明亮、潔凈網(wǎng)絡(luò)地板：無劃痕、裂縫、無缺少客戶二次裝修辦理程序?yàn)榱司C合物業(yè)部各級(jí)員工能清楚地了解客戶二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理裝修事項(xiàng)，擬定客戶二次裝修管理流程如下：裝修管控小組協(xié)調(diào)員同客戶辦理裝修申請(qǐng)。客戶提交?裝修申請(qǐng)表?及?擔(dān)保書?。與客戶承包商會(huì)面，了解具體裝修要求及細(xì)節(jié)，解釋有關(guān)裝修要求。承包商提交?承諾書?及裝修圖紙。二次裝修管控小組工程負(fù)責(zé)人審批客戶所提交資料。工程部人員對(duì)客戶資料提出整改意見，填寫?客戶申

20、請(qǐng)裝修審批意見單?，由二次裝修管控小組報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審批以上客戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請(qǐng)客戶或其承包商進(jìn)行整改?？蛻舻叫谥行霓k理的手續(xù)。填寫?裝修員工證申請(qǐng)表?，辦理裝修期間?裝修出入證?綜合物業(yè)部辦理。交納施工押金，施工人員出入證押金及工本費(fèi)等綜合物業(yè)部填寫?裝修費(fèi)用收繳通知單?由公司財(cái)務(wù)/行政部辦理辦理?開工證?綜合物業(yè)部辦理，總物業(yè)經(jīng)理簽署。辦理?動(dòng)火證?配備滅火器綜合物業(yè)部辦理。安排開門不移交鑰匙綜合物業(yè)部辦理。配備電表并記下電表讀數(shù)加封工程部辦理。提供?裝修指南?、簽署有關(guān)文件，例如?擔(dān)保書?承諾書?等綜合物業(yè)部辦理?？蛻暨M(jìn)入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，綜合物業(yè)部經(jīng)

21、常性檢查平安及成品保護(hù)事項(xiàng)，綜合物業(yè)部經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)客戶與各部門的關(guān)系?？蛻粞b修完畢手續(xù)。提交竣工圖，報(bào)二次裝修管控小組審核。工程部提交審核意見。工程部驗(yàn)收客戶裝修完的設(shè)施。對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。工程部驗(yàn)收完畢將填寫竣工驗(yàn)收單，并簽署意見、蓋章?？蛻魧Ⅱ?yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見書送公司財(cái)務(wù)/行政部，財(cái)務(wù)驗(yàn)明，按章扣除有關(guān)罰款后無息退還出入證押金。待客戶正式搬入辦公后，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理審批方可到公司財(cái)務(wù)/行政部退還裝修押金。工作標(biāo)準(zhǔn)審核資料：須認(rèn)真詳細(xì)填寫?裝修問卷?裝修申請(qǐng)表?。審核資質(zhì)：施工方須向綜合物業(yè)部提供施工企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明二級(jí)以上施工裝修方

22、案并附上平面圖、吊頂圖、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)電配置圖以及總用電功率計(jì)算表。所有施工材料均需具有防火檢測(cè)證書，環(huán)保許可證書等。審核圖紙：綜合物業(yè)部將施工方申報(bào)的圖紙轉(zhuǎn)工程部審批，并由工程部填寫?租戶申請(qǐng)裝修圖紙審核意見單?。費(fèi)用支付：綜合物業(yè)部根據(jù)工程部填寫的?租戶申請(qǐng)裝修圖紙審核意見單?的意見與施工方洽談并填寫?租戶裝修費(fèi)用收繳通知單?致財(cái)務(wù)部。施工方到財(cái)務(wù)部交納裝修押金、裝修管控費(fèi)用、出入證押金和出入證工本費(fèi)，以及相關(guān)費(fèi)用。開工辦理：施工方持施工人員身份證復(fù)印件、施工人員照片及財(cái)務(wù)開據(jù)的出入證押金收據(jù)到綜合物業(yè)部簽訂?裝修/承建治安、消防責(zé)任書?，填寫?施工人員出入證申請(qǐng)表?，辦理?臨時(shí)出入證?

23、，由總物業(yè)經(jīng)理簽發(fā)?開工證?，并由綜合物業(yè)部向裝修公司轉(zhuǎn)交?雙子座大廈裝修工程施工管理規(guī)定?，施工方須張貼?開工證?及?雙子座大廈裝修工程施工管理規(guī)定?于施工現(xiàn)場(chǎng)明顯處。施工管理：施工隊(duì)開始施工，綜合物業(yè)部和工程部進(jìn)行日常巡視管理，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的違章行為有權(quán)要求施工隊(duì)立即停工。中期隱檢：裝修中如有隱蔽工程須于封閉前兩天向綜合物業(yè)部申請(qǐng)隱蔽工程檢查并填寫?客戶裝修隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)?，待工程部對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收合格前方可繼續(xù)該項(xiàng)裝修。違規(guī)賠償：裝修竣工后工程部和綜合物業(yè)部負(fù)責(zé)人共同對(duì)裝修工程驗(yàn)收簽字并填寫?客戶裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?，根據(jù)事實(shí)損耗情況，交納相應(yīng)數(shù)量的賠償金。竣工圖紙：視裝修工程竣工情況，由

24、施工方向綜合物業(yè)部提供裝修竣工圖紙，并填寫?客戶裝修竣工圖紙交接清單??？⒐ね藞?chǎng)：施工方憑竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告到綜合物業(yè)部辦理退?開工證?和?施工人員出入證?手續(xù)，物業(yè)經(jīng)理須在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上注明辦理退證手續(xù)情況。結(jié)算費(fèi)用：財(cái)務(wù)部憑?客戶裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?及?租戶裝修結(jié)算流程表?確認(rèn)驗(yàn)收合格，辦理退證手續(xù)并退還裝修押金及出入證押金。責(zé)任保障：所有需要裝修的客戶均應(yīng)到綜合物業(yè)部填寫?擔(dān)保書?及?承諾書?，以確認(rèn)對(duì)?裝修指南?的了解，并確保所雇請(qǐng)的裝修工人的平安及應(yīng)負(fù)的責(zé)任。時(shí)間管控：裝修施工時(shí)間為星期一至星期五晚上20：00-次日早6：00；周六22：00時(shí)至周一早6：00時(shí)，假設(shè)需超時(shí)工作，如需延長(zhǎng)裝修

25、時(shí)間，應(yīng)獲得大廈效勞中心的批準(zhǔn)方可進(jìn)行。投訴處理程序?yàn)榱司C合物業(yè)部各級(jí)員工能清楚地了解客戶投訴的處理過程，并能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶解決問題，擬定客戶投訴處理程序如下： 效勞中心開通24小時(shí)熱線，綜合物業(yè)部前臺(tái)值班人員或中控室負(fù)責(zé)接聽及記錄；在?客戶投訴記錄表?中詳盡記錄投訴人姓名、單元號(hào)碼、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間、聯(lián)系 等。耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在客戶本身，亦不可當(dāng)面指出，客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶。對(duì)于客戶的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決，假設(shè)不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法、客戶簽字如客戶親自到訪時(shí)，并告知解決

26、的期限，以便及時(shí)告訴結(jié)果。應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管辦理。對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系 、簽字如客戶親自到訪時(shí)。及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門經(jīng)理檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，再依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！請(qǐng)問我們能為您做些什么? 非常感謝您對(duì)我們提出珍貴的建議/意見，我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您。您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意？您是否還有什么要求？有什么可以幫助？工作標(biāo)準(zhǔn)管理人

27、員都不斷希望提供給客戶最好的效勞，但往往有時(shí)因工作人員的疏忽或因?yàn)榭蛻舻男那椤⑸盍?xí)慣不同而引起客戶的不滿及投訴，管理人員應(yīng)采取歡送投訴的態(tài)度，因?yàn)榭蛻舻恼滟F意見能使大廈的設(shè)備及效勞得以改善和進(jìn)步，從而進(jìn)一步提高物業(yè)效勞之水準(zhǔn)。A. 來訪客戶親自投訴客戶親自到綜合物業(yè)部做出投訴，接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶，使客戶的怨氣平息。(可奉上茶水)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客戶問題，絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，更不要打斷客戶的陳述，盡可能不使用“不、不懂、不行、不對(duì)、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎？、可是、但是等詞匯與客戶交談。準(zhǔn)備好紙、筆，將客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來。如可立即解決

28、，應(yīng)馬上派人處理，并于記錄冊(cè)內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容。如不能馬上解決，應(yīng)馬上告知客戶有關(guān)解決方法，或馬上向部門經(jīng)理請(qǐng)示，并通知客戶有關(guān)結(jié)果。如物業(yè)經(jīng)理未能做出決定或處理，應(yīng)盡快以書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程及時(shí)通知客戶，使客戶覺得受到重視。B. 投訴接聽 人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時(shí)間、被投訴人姓名、投訴事件。細(xì)心聽取客戶投訴內(nèi)容，做出記錄。如有需要，馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查。如屬嚴(yán)重事故，應(yīng)馬上通知綜合物業(yè)部經(jīng)理做出處理。C. 書面投訴有客戶書面投訴，應(yīng)全部交綜合物業(yè)部經(jīng)理解決，并根據(jù)情況回復(fù)，并將回復(fù)內(nèi)容交總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)送給客戶。如屬嚴(yán)重或未能處理投訴

29、，應(yīng)連同緊急情況處理登記表及客戶書面投訴交上級(jí)處理。D. 工程工程投訴綜合物業(yè)部應(yīng)先行派人到有關(guān)單位做出調(diào)查。如屬有償維修工程，首先得到客戶同意自費(fèi)后，告知客戶有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，派人上門維修，時(shí)機(jī)根據(jù)情況而定，工程完成后應(yīng)請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。維修的同時(shí)，安排好跟單人員，以便有效了解工程進(jìn)展和維修結(jié)果，我方人員 跟單維修結(jié)束后應(yīng)在交接班本上記錄工程維修進(jìn)展?fàn)顩r，是否繼續(xù)跟進(jìn)維修的需要，并做好交接工作。E. 表示歉意及同情心無論客戶投訴的是何種事情，管理人員都要誠心地表示歉意，他們總希望自己是對(duì)的說話要有禮貌、婉轉(zhuǎn)，并表示對(duì)他們投訴絕對(duì)之關(guān)注。F. 查出真相尋找投訴者之資料，查詢有關(guān)的員工，客觀地分析投訴

30、者之投訴。找出被投訴之有關(guān)員工或設(shè)備。G. 跟進(jìn)投訴將相關(guān)之投訴反映至相關(guān)部門。及時(shí)催促相關(guān)部門處理投訴。當(dāng)日無論投訴處理有何結(jié)果，都應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地通報(bào)投訴者。假設(shè)是誤會(huì)或員工的失誤，那么以效勞中心之名義發(fā)出抱歉信，并讓租客知曉已正在進(jìn)行或已經(jīng)改善。如責(zé)任不在效勞中心，那么應(yīng)客氣地向投訴者解釋H. 履行效勞中心之規(guī)定在處理投訴時(shí)，我們會(huì)遇到與?租戶公約?、?裝修指南?等相抵觸之事情。作為處理投訴者，如遇無理要求應(yīng)正視對(duì)方，明確清楚地向客戶婉拒。I. 其他：如遇涉及租賃問題而未能解決，匯報(bào)并請(qǐng)示上級(jí)跟進(jìn)行動(dòng)。做好記錄，將事件匯報(bào)并存檔。遇有事件嚴(yán)重，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門經(jīng)理或總物業(yè)經(jīng)理?？蛻舭菰L程序A

31、、目的對(duì)客戶的拜訪是綜合物業(yè)部眾多客戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，綜合物業(yè)部管理人員通過定期對(duì)客戶的拜訪到達(dá)以下目的：加強(qiáng)效勞中心與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。加強(qiáng)溝通，讓客戶配合，協(xié)助效勞中心工作。提高效勞中心管理質(zhì)量，及管理人員的效勞素質(zhì)。B、拜訪內(nèi)容讓客戶了解物業(yè)效勞中心的運(yùn)作及增值效勞工程。傾聽客戶對(duì)物業(yè)效勞中心管理方面的建議和意見。了解客戶對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。工作標(biāo)準(zhǔn)初次拜訪物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶確定拜訪時(shí)間后，通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。需提前通知花木公司訂購鮮花，同時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的物品：用戶效勞指南、效率手冊(cè)、臺(tái)歷。定期拜訪1 物業(yè)助理應(yīng)每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域，并制定客戶拜訪方案，每個(gè)客戶

32、定期拜訪。2 拜訪情況記錄于?滿意度調(diào)查表?中，向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)拜訪情況。與物業(yè)主任、綜合物業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門的主管人員商討解決方法，并具體執(zhí)行。反響解決方案給客戶，并了解客戶滿意程度?？蛻舴从车膯栴}解決后，應(yīng)回訪客戶，了解其滿意程度，以及是否有其他建議。將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，填寫?滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)表?報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審閱簽署后存檔?？蛻暨w出辦理程序A、遷出申請(qǐng)客戶向業(yè)主方提交書面退租申請(qǐng)，業(yè)主向大廈效勞中心提交?租戶退租通知單?；B、經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批示后，財(cái)務(wù)/行政部核對(duì)客戶欠費(fèi)情況，假設(shè)客戶有欠費(fèi)，由財(cái)務(wù)/行政部收取維修、電、水、煤氣、 等費(fèi)用及以往所有的欠費(fèi)后，并通知總物業(yè)經(jīng)理。C、待客戶結(jié)清所有欠費(fèi)

33、后，綜合物業(yè)部為客戶辦理有關(guān)收樓手續(xù)：工程部對(duì)租賃單元進(jìn)行驗(yàn)收，簽署驗(yàn)收意見；假設(shè)有需要客戶修善和整改的工程應(yīng)書面通知客戶和綜合物業(yè)部單元內(nèi)假設(shè)有損壞，應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額。綜合物業(yè)部辦理退還員工出入證手續(xù)，并簽署意見。綜合物業(yè)部、工程部各專業(yè)需填寫?租戶單元遷出設(shè)施移交確認(rèn)單?及?客戶退租審核單?，要求客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。總物業(yè)經(jīng)理簽署退租意見。C、結(jié)算持總物業(yè)經(jīng)理簽署的退租意見，綜合物業(yè)部相關(guān)人員到財(cái)務(wù)/行政部為客戶辦理退押金手續(xù)，15日內(nèi)將租賃押金退還客戶。D、搬出效勞中心根據(jù)公司財(cái)務(wù)部通知，綜合物業(yè)部與客戶確定搬家日期做好安排?？蛻魬?yīng)將所有遷出的物品和數(shù)量列一清單交綜合物業(yè)部，客戶持綜合

34、物業(yè)部開具的?出門條?保安予以放行。清潔管理保潔員行為標(biāo)準(zhǔn)A 、目的：標(biāo)準(zhǔn)保潔員工對(duì)外禮儀和文明用語，表達(dá)雙子座大廈員工的精神面貌，提高大廈整體形象。B、 行為標(biāo)準(zhǔn)： 1 儀容儀表 服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室更衣室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。 發(fā)型：男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。 女職工不留怪發(fā)型。 容表：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。不用味濃的化裝品、講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和

35、藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 戴牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 2 行為舉止時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊(duì)。禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。在崗上不吸煙，不長(zhǎng)時(shí)間休息，不扎堆聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。主動(dòng)為業(yè)戶提供效勞，在任何情況下不同業(yè)戶爭(zhēng)執(zhí)、吵架。員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可。不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人疑心的行為。上級(jí)進(jìn)行平安檢查時(shí)，任何員工須主動(dòng)接受并展示包裹和衣兜里的物品。 3 禮貌禮節(jié)堅(jiān)持“客人至上，

36、效勞第一的工作宗旨，樹立“客人就是上帝的意識(shí)。業(yè)戶要通過工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶先行，并說：“您先請(qǐng)“您好。當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。如要進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)或因工作需要影響到業(yè)戶正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來開始嗎“抱歉，給您添麻煩了“對(duì)不起，打攪您了等用語，在工作結(jié)束后，向業(yè)戶致謝道別。遇到業(yè)戶當(dāng)面問訊時(shí)，應(yīng)熱情答復(fù)，并說“您好“我能幫您做些什么嗎？“您需要我怎樣幫助？；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對(duì)不起，您看我?guī)湍襾硇袉?？“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，再答復(fù)？“根據(jù)公司規(guī)定，此事由負(fù)責(zé)，如不介意，您可去

37、找他，他在辦公。謝絕接受業(yè)戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物“請(qǐng)您諒解“我們會(huì)更加努力工作。遇業(yè)戶投訴時(shí)，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要使用文明用語“對(duì)不起，是不是可能存在誤會(huì)“請(qǐng)您原諒“我會(huì)改正“謝謝您的批評(píng)“感謝您對(duì)我提出批評(píng)“希望您能繼續(xù)支持我的工作“您看這樣行不行。同業(yè)戶交談時(shí),要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。 4 勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到不早退。請(qǐng)事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，

38、否那么按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方能休假。因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責(zé)任自負(fù)。工作時(shí)間不許干與工作無關(guān)的事。工作時(shí)間含上班前用餐時(shí)不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞喪失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。工作中不得阻礙公共秩序及他人的活動(dòng)，不許與他人發(fā)生口角或打架。不私自亂動(dòng)效勞工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。工作期間

39、揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。他人贈(zèng)給的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)前方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。 5 其他員工應(yīng)同時(shí)遵守雙子座大廈其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、方法等。 C、 監(jiān)督： 主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的禮儀和用語進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)外圍及大堂區(qū)域大堂地面要隨時(shí)保持清潔，用塵推反復(fù)推塵，要做到無污跡，無水痕，無塵土，無雜物。墻面無灰塵，防火門無灰塵。玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。垃圾桶、果皮箱經(jīng)常保持清潔，不多于三分之一的垃圾，對(duì)垃圾桶進(jìn)行定期消毒。指示牌上無灰塵。前臺(tái)上無灰塵。隨時(shí)保持客梯內(nèi)清潔，無水跡，無污跡，鏡面保持干凈。轎廂外

40、門無手印，無污跡。防塵毯隨時(shí)保持干凈，無雜物。保持綠地及門前三包區(qū)內(nèi)無雜物，廢棄物，煙頭，紙屑等。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間時(shí)要設(shè)立“工作進(jìn)行中告示牌。衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。保證有足夠廁紙、香精球、擦手紙及洗手液。垃圾桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。下水道口無積水。衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。按順序擦拭面盆，水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘 ，做到器具保

41、持的明凈、光亮，鏡面臺(tái)面無水跡，水龍頭無斑跡，烘 無灰塵。清潔墻面，可用抹布抹掉墻上灰塵。清倒垃圾，換上新的垃圾袋。噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。地面保持干凈，用拖把抹干，做到無腳印。檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。樓道清潔樓道墻面干凈，無污跡，踢腳板無塵土。樓道兩側(cè)及電梯間上方的空調(diào)風(fēng)口無塵土。樓道臺(tái)階做到無雜物，無塵土。樓道內(nèi)樓層指示號(hào)牌做到無塵土。辦公室內(nèi)保潔1 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔二次：將辦公室窗翻開，保證空氣流通。清掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。用吸塵器將地毯清吸干凈。關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。用抹布擦拭玻璃窗、玻璃門做到無污塵、無手印、無水跡。

42、整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干清理室內(nèi)的垃圾桶，保證每天傾倒三次。擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品。清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。噴灑適量空氣清新劑。辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。辦公室內(nèi) 每日要用酒精進(jìn)行消毒工作。2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。不應(yīng)仍掉有記錄的紙張。吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。3 保潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。地面干凈無污漬、無垃圾。燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。室內(nèi)空氣清新無異味。辦公區(qū)域保潔1 地面保潔地面清潔保養(yǎng)方案的制定：保潔公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客

43、流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)方案2 地面清潔保養(yǎng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容 ：不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率?？土髁款l密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率。3 大理石地面的清潔保養(yǎng)大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)洗地-將全能水按比例稀釋后，用擦地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗地面；-用清水拖干凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。地面打蠟、拋光：-進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動(dòng)機(jī)器進(jìn)行打蠟。-打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互疊10cm,每推100cm距離噴蠟一次。-地板落蠟完成后，用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光。-上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)。大理石地面

44、的定期保養(yǎng)大理石地面打蠟每2-3個(gè)月一次地面起蠟：-起蠟前將“暫停使用告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置。-將起蠟水稀釋后注入擦地機(jī)的水箱中。-套好針座，洗地百潔墊。-接通擦地機(jī)電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上。-控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動(dòng)2-3次進(jìn)行刷地起蠟。-上、下行距之間互疊10cm。-用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面。-待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。封蠟：-將落蠟拖頭套在落蠟架上。-把拖頭浸透蠟水點(diǎn)燃后放在壓水器上壓干少許約兩下。-將蠟水均勻涂在地面上。-操作時(shí)應(yīng)一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的

45、封蠟操作。-封蠟層數(shù)一般3-5層，三層底蠟二層面蠟。兩天后待最后一層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。4 仿石地面的清潔保養(yǎng)日常清潔保養(yǎng)：掃凈地面后將全能水稀釋1：30后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；將吸塵劑噴在塵推上對(duì)地板進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。每半月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。操作時(shí)應(yīng)注意：使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)：目視地面色澤透明光鮮。5 木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)：掃凈地面后用微濕

46、的抹布擦去地面上的污跡；將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光。木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)：起蠟：-將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊；-電源接通擦地機(jī)，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)；-控制機(jī)器保持在40米/分鐘的速度，由左至右來回走動(dòng)2-3次進(jìn)行刷地起蠟；-上下行距互疊10cm;-將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機(jī)吸干凈，再用干布擦干凈地面。封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規(guī)程的“大理石地面的封蠟程序；拋光：用擦地機(jī)和百潔墊進(jìn)行磨光，直至地板光亮；木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行一次。木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。考前須知：在操作機(jī)械時(shí)應(yīng)按操作規(guī)程

47、操作，以免損壞機(jī)械。上蠟應(yīng)均勻，層與層之間上蠟相隔時(shí)間較長(zhǎng)為宜。打蠟前在適宜的地方安放告示牌。地板清潔保潔工作的檢查保潔部主管應(yīng)按方案檢查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)方案，依照本過程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工供保潔部作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的技效考評(píng)依據(jù)之一。墻面保潔1 瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔操作要領(lǐng)：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的約200ml洗潔精；用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；瓷磚縫要用小刷子刷洗；用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；用拖把拖干凈地面；墻面清抹

48、應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。清潔時(shí)應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面；嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚外表的光澤；大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟封蠟程序參照?地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。2 乳膠漆墻面的清潔操作程序：關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾請(qǐng)擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉；用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；上述工作

49、每月重復(fù)做一次。清潔時(shí)應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。清洗后的墻毯應(yīng)到達(dá)無污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟、色澤光鮮。3 墻紙清潔用撣子撣凈墻紙上的灰塵。將全能水兌水量參照?清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。另用一條濕布擦拭墻紙兩遍。最后用干布擦干。玻璃清潔1 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻

50、璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬局部刮花玻璃。2 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。不銹鋼的清潔1 日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能水稀釋度參照?清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?擦拭不銹鋼外表；用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼外表上的水珠再用干布擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼外表進(jìn)行抹拭；不銹鋼外表面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺調(diào)試至噴霧狀將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼外表，然后

51、用干布拭抹。2 特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦亮劑。3 操作時(shí)應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼外表上影響光亮度；上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止玷污他人衣物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼外表。4 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視外表無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視外表光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。地毯的清潔1 地毯吸塵啟動(dòng)吸塵器，扳動(dòng)檔位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷，去除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。2 地毯日常除污地毯去污漬。當(dāng)?shù)靥罕粸R污時(shí)，

52、務(wù)必立即清理。應(yīng)準(zhǔn)備如下洗滌劑、溶劑和物品：去除溶性污漬的地毯洗滌劑；去除油脂污漬的溶劑；口香糖去除劑凍凝型或溶劑型；去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的特殊去漬劑；擦去濺出物的白色棉紙；用來施加洗滌劑、溶劑等小塊海綿。去除地毯污漬的程序：用刀或匙鏟除固體；用白紙巾或棉紙用力吸去液體；查表決定去除污漬的方法；去除污漬前，先在地毯的邊角不顯眼處測(cè)試一下是否會(huì)改變地毯顏色；從污漬的邊緣向內(nèi)吸干輕擦，以防止污漬擴(kuò)大；在去除或清洗的過程中，切勿摩擦地毯絨頭；按處理次序在進(jìn)行下一步去除污漬前，應(yīng)確保地毯是干的；用干凈的布或海綿以微溫的清水清洗；一旦污漬被去除，即用白紙巾或白棉紙用力壓吸水分；污漬去除后，用洗地

53、毯機(jī)大面積洗滌； 地毯未干，切勿在上面行走。3 地毯清洗挪動(dòng)家具物品至不阻礙工作位置囑咐員工小心貴重物品及家具；全面吸塵；除漬按除漬程序；用擦地機(jī)藥劑清洗較臟部位，吸干；用擦地機(jī)藥劑清洗常用部位，吸干；三合一地毯清洗機(jī)藥劑清洗整個(gè)地毯；三合一地毯清洗機(jī)清水投洗整個(gè)地毯，順地毯毛向吸凈水分；風(fēng)干公共區(qū)域用床單作好保護(hù)，最好不用吹風(fēng)機(jī)吹干；干后，用毛刷逆向理順毛向；家具復(fù)位；環(huán)視檢查4 考前須知純毛、長(zhǎng)毛地毯可用高泡地毯清潔劑清潔，待干透后，用吸塵器吸走吸附了灰塵的藥粉；化纖編織毯只宜低泡清潔劑清洗；干粉清洗，用于日常地毯洗滌有即干、不阻礙客人等優(yōu)點(diǎn)。但地毯臟污后，濕洗地毯明顯優(yōu)于干洗。5 地毯除

54、漬常識(shí)血：冷水洗滌，如果除不掉，再噴一些麥芽糖，刷子刷后，用真空吸塵器吸凈。霉：用海綿沾醋或檸檬汁去除，注意不要把地毯弄得太濕。啤酒：用清水洗后吸干。糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，參加適量地毯水或草酸清洗。巧克力：用布沾適量氨水或酒精清洗。汽水：用清水或適量清潔劑清洗。口香糖：在口香糖上放適量干冰，使之脆化，然后用扁鏟鏟除。咖啡：用冷水加適量清潔劑去除。蠅紙：用布沾四氯化碳，從外到里，要使地毯毛立起來。膠：用醋擦，然后用熱水洗。碘：用海綿沾甲醇，然后清水洗凈。墨水：用地毯水洗擦，有時(shí)還需加清潔劑?？诩t?。河玫靥核磧粑?。油漆：用布沾一些松節(jié)油去擦，用海綿沾丙酮與稀料相似去擦。涂料：用礦泉水

55、浸酒，然后用刷子刷掉。黑煙鍋黑：用鈣碳化合物擦，再用地毯水洗凈吸干。指甲油：用洗甲水擦。蠟液：用一張吸水紙放在蠟點(diǎn)上，用熱熨斗熨。銹：用海綿粘醋或一些洗發(fā)劑去除鞋油：用四氯化碳去除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。消防電梯清潔清掃電梯地板，保持無紙屑等雜物。分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。清潔電梯不繡鋼門及內(nèi)部轎廂，保證光亮、無浮塵、無手印。清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。清潔時(shí)應(yīng)注意不要觸動(dòng)任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動(dòng)問好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。扶手欄桿的清潔清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。用抹布抹去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。客用電梯清潔清

56、潔各樓層客用電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。將客用電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹，保證無水跡、污跡。清潔電梯內(nèi)壁裝飾，使之光亮、無污點(diǎn)。每周定期清潔較廂天花，使之光亮、無污點(diǎn)。清潔時(shí)應(yīng)注意不要觸動(dòng)任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動(dòng)問好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。垃圾處理收集所有樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾到地下二層垃圾房。收集整理垃圾房。清運(yùn)垃圾時(shí)注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，防止污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。地庫辦公區(qū)、電梯廳每天清掃2次。地庫辦公區(qū)的清掃要做到地面無紙屑、無灰塵等其他可見的臟物。周期性清潔工作消毒垃圾箱每周一次。擦拭、清洗花槽每周一次。擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件包括拆裝半年一次。清洗天花

57、部件半年一次。擦拭、清潔消防栓半年一次。清理消防栓內(nèi)垃圾每周一次。電梯門槽坑的清洗半年一次。清潔公共區(qū)域墻身外表、天花的灰塵每月一次。擦拭、清洗照明燈盒外部每月一次。擦拭、清洗、磨光廁內(nèi)門及柜面包括壁腳線每月一次。各樓層公共區(qū)域地毯清洗每月一次。大堂及各樓層電梯廳墻面、天花清潔每月一次。特殊清潔工作雨天的清潔工作遇到雨天，應(yīng)在大廈主要入口放置“小心地滑告示牌及防水地毯。在入口處準(zhǔn)備好傘套機(jī)，提供給客人使用。隨時(shí)隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止客人摔倒。按照清潔標(biāo)準(zhǔn)要求，將其他地點(diǎn)清潔干凈。嘔吐的清潔工作如有發(fā)生客人的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。將地上的嘔

58、吐物清潔干凈。用濕拖把將地面拖抹干凈。如嘔吐物在地毯上，應(yīng)立即清理干凈，并立即清洗此局部地毯及周邊一定范圍，清洗后應(yīng)覆蓋備用布單。3.6.3 清潔管理制度清潔設(shè)備操作制度1在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。2操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。3各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。4設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。清潔工平安操作規(guī)程牢固樹立“平安第一的思想，確保平安操作。清潔人員在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。清潔人員不得私自拔動(dòng)任何

59、機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。在操作與平安發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)服從平安，以平安為重。清潔物料領(lǐng)用制度為了方案各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮最大效率，特制定本制度。消耗品物料，主要是指洗手液、擦手紙、廁板紙、衛(wèi)生紙等消耗性用品。消耗品物料由保潔經(jīng)理辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需要分發(fā)給清潔員使用。批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按盜竊公私財(cái)物處理。所領(lǐng)取物料假設(shè)一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨

60、意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，防止隨意浪費(fèi)。清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)方案、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、物業(yè)助理巡查和物業(yè)主任抽查的“三查相結(jié)合的方法。員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、工程不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。物業(yè)助理巡查。物業(yè)助理應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、工程進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。物業(yè)主任抽查。由物業(yè)主任或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每周抽查不得少于兩次，物業(yè)主任應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員定期組織聯(lián)合檢查。各級(jí)檢查必