如何建立績效管理體系1ppt課件

1、如何建立績效管理體系如何建立績效管理體系！1.績效管理體系的建立實例績效管理體系的建立-BSC績效管理體系建立的理念績效管理體系的認識課前語目 錄2.課 前 語組織的正常運作來自管理層的有效指點公司系統(tǒng)運作的有效性 績效管理體系公司生存的基石員工3.課 前 語案例1：某國有企業(yè)在經(jīng)理人考核中采用“民主投票的結果。4.課 前 語一個案例小王的困惑 案例2：1.公司天天講管理、本錢認識，任務都沒有時間做?？己吮緛硎菫槿蝿招ЯΦ?，不以任務為主，這考核還有什么意義可言？2.公司這幾年公司業(yè)務做大了，又是規(guī)范化，又是考核，哪能騰出精神抓銷售，公司一大，花招也多了5.課 前 語思索： 這樣的績效考核能為組

2、織帶來什么？6.課 前 語1.績效管理浪費時間2.績效管理是對人員的控制3.關注義務本身4.對員工進展“秋后算帳5.重點在于員工的考核傳統(tǒng)績效管理思想1.績效管理恰恰可以節(jié)約時間2.績效管理是員工進展自我管理3.關注“人，實行以“人為本4.重點對員工的任務業(yè)績改良5.考核只是績效管理的一部分現(xiàn)代績效管理思想7.績效管理體系的認識8公司戰(zhàn)略公司績效目的部門關鍵績效目的員工績效方案關鍵績效目的任務目的才干開展方案部門和員工個人績效方案的反響企業(yè)運營戰(zhàn)略目的的落實績效管理是一個循環(huán)的過程.保證企業(yè)戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)成為管理者的有效管理手段有效鼓勵績效管理體系的認識9績效管理為組織戰(zhàn)略實現(xiàn)提供保證.1.職

3、務分析和崗位評價2.績效考核 3.薪酬分配和設計 績效管理是一個系統(tǒng)工程：績效管理體系的認識10.績效管理的作用有哪些？績效管理體系的認識11思索：.什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、搜集、處置和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能加強企業(yè)的決策才干，又能經(jīng)過一系列綜合平衡的丈量目的來協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目的和運營方案績效管理體系的定義高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運營目的的重要的工具績效管理體系的認識12.高效的績效管理體系的特點能把企業(yè)的運營目的轉化為詳盡的，可丈量的規(guī)范能將企業(yè)宏觀的營運目的細化到員工的詳細任務職責能用量化的目的追蹤跨部門的、跨時段的績效變化能協(xié)助及時發(fā)現(xiàn)

4、問題，分析實踐績效表現(xiàn)達不到預期目的的緣由對企業(yè)的關鍵才干和缺乏之處做到一目了然能為企業(yè)運營決策和執(zhí)行結果的有效性提供有效支持信息能鼓勵團隊協(xié)作精神能為制定和執(zhí)行員工鼓勵機制提供工具績效管理體系的認識13.績效管理體系建立的理念1.企業(yè)的人力資源理念和戰(zhàn)略是人力資源管理任務的指南。2.企業(yè)的人力資源理念不能停留在口頭上，必需貫穿到每一項任務中。14.惠普公司先造人才、再造名牌信任員工、充分自在海爾公司績效管理體系建立的理念15.績效管理體系的建立客戶面內部流程財務性目的非財務性目的銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量本錢支出全自動雙缸單缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxx

5、x xxxxx xxxx學習與生長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效管理體系的特點16. 傳統(tǒng)的績效管理體系對企業(yè)的影響有哪些？17思索：績效管理體系的建立.為什么公司不能勝利執(zhí)行戰(zhàn)略？ “只需不到10明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行財富雜志 ，1999年6月21日，讓 . 查蘭著“戰(zhàn)略總是以失敗告終，緣由在于執(zhí)行。博斯蒂，拉莉與讓. 查蘭執(zhí)行: 完成任務的準那么 : 紐約 (2002年), 第15頁近70%的企業(yè)有比較明晰的愿景超越50%的企業(yè)為到達愿景目的制定了比較明確的戰(zhàn)略18%的企業(yè)以為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行長江商學院調研18績效管理體系的建立.1.戰(zhàn)略是組織達成其愿景與使命的方法一系列的目的資源的分配2.麥克

6、爾.波特給戰(zhàn)略作了如下定義：組織獨有的競爭位置根據(jù)競爭市場進展明晰的抉擇 聚焦：客戶，產(chǎn)品/效力，區(qū)域制定競爭/區(qū)分戰(zhàn)略，與價值定位有關 產(chǎn)品領先，優(yōu)良運營，客戶親密度戰(zhàn)略詳細明確了企業(yè)有所為，有所不為與現(xiàn)狀的差別點在哪里？ 對戰(zhàn)略的了解19績效管理體系的建立.使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常任務存在著差距使命價值觀原景戰(zhàn)略授權 / 個人目的我需求做什么全面質量管理我們必需提高什么為什么會存在差距?20績效管理體系的建立.績效管理妨礙溝通妨礙認識妨礙資源妨礙十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終戰(zhàn)略實行存在的問題21績效管理體系的建立.使命我們存在的理由價值觀我們的理念是什么原景我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略

7、我們如何實現(xiàn)我們的愿景?平衡計分卡溝通、聚焦、協(xié)同戰(zhàn)略行動方案我們需求做什么? 把資源用在什么地方？授權/鼓勵 /個人目的我們鼓勵員工到達怎樣的目的 戰(zhàn)略結果稱心的股東愉悅的顧客高效的流程對應企業(yè)需求的人才使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常任務存在著差距22績效管理體系的建立.財務性目的是普通企業(yè)常用于績效評價的傳統(tǒng)目的財務性績效目的可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行能否正在為最終運營結果(如利潤)的改善作出奉獻。但是，不是一切的長期戰(zhàn)略都能很快產(chǎn)生短期的財務盈利非財務性績效目的(如質量、消費時間、消費率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財務面目的衡量的主要內容：收入的增長、收

8、入的構造、降低本錢、提高消費率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等結果性目的過程性目的財務面客戶面內部營運面學習與生長面23平衡記分卡績效管理體系的建立.24平衡記分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為詳細的與客戶相關的目的和要點企業(yè)應以目的顧客和目的市場為方向：企業(yè)該當關注于能否滿足中心顧客需求，而不是企圖滿足一切客戶的偏好客戶最關懷的不外于五個方面：時間，質量，性能，效力和本錢。企業(yè)必需為這五個方面樹立明晰的目的，然后將這些目的細化為詳細的目的客戶面目的衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客稱心度、從客戶處獲得的利潤率結果性目的過程性目的財務面客戶面內部營運面學習與生長面平衡記分卡績效管理

9、體系的建立.建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目的與目的后，才制定企業(yè)內部流程面的目的與目的，這個順序使企業(yè)可以抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目的息息相關的流程內部運營績效考核應以對客戶稱心度和實現(xiàn)財務目的影響最大的業(yè)務流程為中心內部運營目的既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務的改善，又涉及長久的產(chǎn)品和效力的革新內部運營面目的涉及企業(yè)的 1)改良/創(chuàng)新過程、2)運營過程和3)售后效力過程結果性目的過程性目的財務面客戶面內部營運面學習與生長面25平衡記分卡績效管理體系的建立.26學習與生長的目的為其他三個方面的宏大目的提供了根底架構，是驅使上述記分卡三個方面獲得杰出成果的動力面對猛烈的全球

10、競爭，企業(yè)今天的技術和才干已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務目的削減對企業(yè)學習和生長才干的投資雖然能在短期內添加財務收入，但由此呵斥的不利影響將在未來對企業(yè)帶來繁重打擊學習和生長面目的涉及 1)員工的才干、2) 信息系統(tǒng)的才干、3) 鼓勵、授權與相互配合結果性目的過程性目的財務面客戶面內部營運面學習與生長面平衡記分卡績效管理體系的建立.平衡記分卡閱歷的階段271.業(yè)績衡量系統(tǒng)1990年1996年2.績效管理系統(tǒng)1997年2002年3.中心才干 2003年 績效管理體系的建立.財務角度目標衡量指標目標值 財務收益成長股東價值客戶角度目標衡量指標目標值 客戶形象服務價格/成本內部角度目標衡量指標目標值行動

11、方案 內部流程 流程循環(huán)時間質量產(chǎn)量 學習和成長角度目標衡量指標目標值行動方案 學習和成長市場創(chuàng)新持續(xù)學習治理財產(chǎn)愿景驅動28績效管理體系的建立.財務非財務平衡的理念如何了解？29績效管理體系的建立.30戰(zhàn)略 描畫評價戰(zhàn)略 管理戰(zhàn)略 財務角度客戶角度內部流程角度長期股東收益消費力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略添加客戶價值改良成本構造提高資本利用率收入新來源學習成長角度人力資本信息資本組織資本文化指點力團隊任務整合客戶價值定位價錢質量有效率選擇功能效力協(xié)作關系品牌產(chǎn)品/效力屬性關系籠統(tǒng)供應消費銷售效力風險管理運作管理流程選擇收益保管生長客戶管理流程時機R&D設計/開展協(xié)作關系/合資Ramp-Up創(chuàng)新流程環(huán)境平安與

12、安康雇主社團調整社會流程資產(chǎn)報答率收入增長資產(chǎn)利用率運營本錢報答最大化利潤增長運營杠桿運營本錢管理客戶稱心度低規(guī)范化產(chǎn)品/效力帶來的收益收益提供新效力收入經(jīng)過聯(lián)盟以及合資公司提供效力客戶/協(xié)作同伴稱心度可靠指數(shù)溝通/培訓覆蓋面及時的市場調研工程比例(D)客戶稱心度問題處理周期員工產(chǎn)量提高度本錢降低停產(chǎn)本錢和方案系統(tǒng)恢復時間中心業(yè)務優(yōu)化中心產(chǎn)品優(yōu)化資源配置收益最大化繼續(xù)的本錢管理公司范圍的風險管理繼續(xù)的公共事業(yè)支持關系關理保證可靠的效力顧客溝通和培訓優(yōu)化客戶效力順暢的跨事業(yè)部效力高效的客戶效力業(yè)務增長低制度化時機帶來的額收益商業(yè)時機優(yōu)化創(chuàng)新性效力開發(fā)引入聯(lián)盟和合資工程跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調戰(zhàn)略才干覆蓋

13、率雇員稱心度指點力有效度確保市場驅動才干行業(yè)領先的雇員稱心度世界級的有效指點力目的衡量目的行業(yè)內客戶忠實度領先客戶內部學習和生長財務衡量目的的最后的得分84%75%85%87%89%90%69%82%81%82%83%85%77%66%74%73%82%83%88%87%74%72%戰(zhàn)略執(zhí)行的理念績效管理體系的建立.愿景使命 戰(zhàn)略圖 -平衡計分卡報告目的目的目的植行動方案反響31戰(zhàn)略執(zhí)行的流程績效管理體系的建立.32滯后結果目的領先驅動目的目的對某一時間段活動結果的業(yè)績評價舉例“客戶保管率“戰(zhàn)略技藝覆蓋率優(yōu)點通常比較客觀并容易獲取數(shù)據(jù)問題結果目的反映過去，而非如今的勝利，活動和決策目的衡量過程

14、、活動和行為，以更深化了解戰(zhàn)略性活動舉例“與客戶在一同的時間 “交叉培訓的時間優(yōu)點具有更強的預見性便于組織及時調整績效行為問題是基于戰(zhàn)略“因果關系的假設較難獲取支持數(shù)據(jù)績效管理體系的建立.圖233戰(zhàn)略目的:提高產(chǎn)品產(chǎn)量目的: 設備產(chǎn)能提高率行動方案:新增一條消費線圖1戰(zhàn)略目的:提高產(chǎn)質量量目的:產(chǎn)品合格率行動方案:6Sigma工程圖2戰(zhàn)略目的、目的、行動方案的有機一致績效管理體系的建立.績效目的的特點和原那么34SMART- 精明原那么1. 詳細的描畫2. 可以衡量的3. 可以經(jīng)過努力實現(xiàn)的4. 有結果導向性的5. 有時間性的特點績效管理體系的建立.35績效管理流程績效管理體系的建立.企業(yè)開展

15、目的和戰(zhàn)略財務方面客戶方面內部營運方面學習與生長方面提高凈資產(chǎn)報答率提高企業(yè)盈利程度提高資產(chǎn)利用率控制合理的財務構造提高市場份額提高經(jīng)銷商稱心度提高最終客戶稱心度建立良好的企業(yè)和品牌籠統(tǒng)提高客戶盈利提高技術創(chuàng)新程度提高對市場的洞察力提高客戶關系管程度提高供應鏈管理程度建立并繼續(xù)改善流程和制度提高職能管理程度繼續(xù)提高員工技藝程度創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工稱心度提高運用系統(tǒng)的運用程度提高整體勞動消費率36績效管理體系的建立實例.37要素與目的關鍵勝利要素 . . .是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的關鍵領域反映了企業(yè)所期望到達的目的將企業(yè)的戰(zhàn)略目的轉化為明確的行動內容關鍵績效目的 . . .是用來評價目的達成的量化目

16、的用來回答“如何評價勝利？績效管理體系的建立實例.38關鍵勝利要素與關鍵績效目的企業(yè)開展目的和戰(zhàn)略財務方面客戶方面內部營運方面學習與生長方面提高凈資產(chǎn)報答率提高企業(yè)盈利程度提高資產(chǎn)利用率控制合理的財務構造提高市場份額提高經(jīng)銷商稱心度提高最終客戶稱心度建立良好的企業(yè)和品牌籠統(tǒng)提高客戶盈利提高技術創(chuàng)新程度提高對市場的洞察力提高客戶關系管程度提高供應鏈管理程度建立并繼續(xù)改善流程和制度提高職能管理程度繼續(xù)提高員工技藝程度創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工稱心度提高運用系統(tǒng)的運用程度提高整體勞動消費率績效管理體系的建立實例.39財務方面的關鍵勝利要素與績效目的的因果關系關鍵勝利要素關鍵勝利要素關鍵績效目的主要擔任部門

17、中心目的普通目的總資產(chǎn)周轉率提高資產(chǎn)利用率加速應收帳款周轉率應收帳款周轉率過期應收帳款比率壞帳比率每位銷售員應收帳款周轉率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉率存貨周轉率資料周轉率產(chǎn)廢品周轉率儲運部門/消費部門儲運部門/消費部門消費部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉率在建工程按期完工目的固定資產(chǎn)利用率企業(yè)開展部門公司關鍵績效目的績效管理體系的建立實例.40客戶方面的關鍵勝利要素與績效目的的因果關系關鍵勝利要素關鍵勝利要素關鍵績效目的主要擔任部門提高最終客戶稱心度最終客戶稱心度提高市場所需求的產(chǎn)品最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值技術開發(fā)部門向客戶提供高質量的售后效力售后效力客戶稱心度銷售部門及時反

18、響客戶提出的意見對客戶意見進展反響的達成率銷售部門提高客戶稱心度調研程度最終客戶稱心度調研次數(shù)客戶稱心度問卷的質量評定級別銷售部門銷售部門制定并維護合理的市場價錢產(chǎn)品價錢發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價錢發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的稱心度大客戶的稱心度銷售部門關鍵績效目的向客戶提供高質量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術開發(fā)部門中心目的普通目的對沖貨進展制止的反響速度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商呵斥的沖貨次數(shù)加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定績效管理體系的建立實例.41內部營運方面的關鍵勝利要素與績效目的的因果關系提高技術創(chuàng)新程度技術創(chuàng)新綜合指數(shù)新品方案銷售收入的達成率提高技術開發(fā)的有效性技術開發(fā)部門提高技術創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術開發(fā)部門技術開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術開發(fā)的周期技術開發(fā)部門關鍵勝利要素關鍵勝利要素關鍵績效目的主要擔任部門關鍵績效目的中心目的普通目的績效管理體系的建立實例.42學習和生長方面的關鍵勝利要素與績效目