《招聘面試經(jīng)典六問》【課件】

1、講師：彭榮?；垩圩R才招聘面試經(jīng)典六問老師簡介彭榮模 老師翰聯(lián)管理咨詢公司/翰聯(lián)商學(xué)院特聘培訓(xùn)師；北京大學(xué)MBA講師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師；2005年至2021年度連續(xù)四屆中國十佳人力資源培訓(xùn)師；美國PDP人才測評總部專業(yè)分析師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、先后十六年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實操及咨詢經(jīng)驗。主要著述：?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理?、?慧眼識才招聘面試經(jīng)典 六問?、?非貨幣鼓勵九大方略?。局部效勞客戶：中國招商銀行、中國移動、中國郵政、海南航空、國家電網(wǎng)、廣州本田、富士康、三一重工、民生藥業(yè)、中

2、國人保、深圳東江集團(tuán)、金蝶軟件、中國國電集團(tuán)九江發(fā)電廠、中國電力投資集團(tuán)等很多家企事業(yè)單位。目 錄結(jié)構(gòu)化招聘面試流程明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)如何識別和篩選簡歷面試經(jīng)典六問的技巧招聘評估與錄用決策、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程招聘=招募+甄選根據(jù)德勤2005年“中國高科技、高成長50強(qiáng)企業(yè)首席執(zhí)行官調(diào)查報告顯示，24%的首席執(zhí)行官們認(rèn)為:未來最大的運營挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留住合格的員工。如何提高對人才的吸引提高企業(yè)的影響力提高企業(yè)的吸引力盡量控制用人數(shù)量如何提高企業(yè)的影響力擴(kuò)大公司招聘的地域；延長招聘的時限；延長招聘廣告的投放時間；主動出擊，走出去宣傳企業(yè)；拓展招聘渠道；主要的招聘渠道人才市場現(xiàn)場大型招聘會報

3、紙雜志電子廣告平臺流動車廂廣告電視招聘平臺網(wǎng)絡(luò)招聘平臺綜合性招聘平臺行業(yè)招聘平臺專屬招聘平臺高校網(wǎng)絡(luò)招聘平臺 短信平臺獵頭內(nèi)部員工介紹校企聯(lián)合定向培養(yǎng)供給政企聯(lián)合招聘勞務(wù)派遣用工鼓勵“好馬回頭使用實習(xí)生。如何提高企業(yè)吸引力：成為優(yōu)秀雇主一是從招聘開始留住員工，讓每個員工能夠從事有意義的工作；二是提供以績效為導(dǎo)向的富有競爭力的全面薪酬；三是用培訓(xùn)投資員工的未來；四是為員工提供廣闊的職業(yè)開展空間；五是分享企業(yè)信息，鼓勵和尊重員工自我管理；六是在管理細(xì)節(jié)上充分表達(dá)以人為本；七是建立起大家庭式的親情文化。盡量控制用工數(shù)量提高員工的忠誠度簽定長期用工合約挖掘內(nèi)部勞動力潛力提升企業(yè)自動化程度實行局部業(yè)務(wù)外

4、包創(chuàng)新集約管理模式一定要樹立“錯置本錢的概念直線經(jīng)理人承擔(dān)招聘的第一責(zé)任程序化的優(yōu)勝過個體的優(yōu)結(jié)構(gòu)化：標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化-穩(wěn)定性與一致性結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性操作流程、步驟結(jié)構(gòu)化；面試考核要素結(jié)構(gòu)化，并作為評分標(biāo)準(zhǔn)的根底；面試試題內(nèi)容、種類、編制的結(jié)構(gòu)化，不同類型的題目與測評要素相對應(yīng)；評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化要素得分、所占比重、總分、考定評語，與其他測評工具的得分的合成，有一定比率；組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊伍結(jié)構(gòu)化；選擇與布置考場結(jié)構(gòu)化。行為邏輯面試BBSI流程確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)制作面試手冊、培訓(xùn)面試人員行為邏輯面試面試評估簡歷篩選、專業(yè)測試錄用決策 Intel 公司的結(jié)構(gòu)化面試PBSR實戰(zhàn)選才P

5、ractice-Based Structured Recruitment著眼實踐：以勝任崗位任務(wù)為宗旨設(shè)定考察標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)：以考察應(yīng)聘者實戰(zhàn)能力與素質(zhì)為核心現(xiàn)場實證：以現(xiàn)場行為實證而非只是面談為主導(dǎo)、明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)比爾蓋茨在中國能找到工作嗎？ 米格-25效應(yīng)選拔用人的“三個匹配崗職匹配人際匹配風(fēng)格匹配確定招聘的六個維度招聘考察的維度K：專業(yè)知識P：個性特質(zhì)M：求職動機(jī)V：價值觀A:綜合能力S：專業(yè)技能示例：銀行高級經(jīng)理招聘錄用的關(guān)鍵能力要求熟悉各個業(yè)務(wù)運作的流程具有很強(qiáng)的協(xié)作意識能夠和各個業(yè)務(wù)組溝通達(dá)成共識能夠了解客戶的潛在需求能夠管理好與客戶的關(guān)系業(yè)務(wù)運作知識團(tuán)隊合作能力有效的溝通技巧商

6、業(yè)意識能力客戶關(guān)系管理能力崗位職責(zé)決定了任職資格世界500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)分析能力市場敏感度創(chuàng)造力清晰的目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化的思維能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力團(tuán)隊合作能力客戶效勞能力開拓能力誠信正直職業(yè)化的行為高效的工作能力方案與自我管理能力充滿工作激情 制定目標(biāo)崗位的?招聘甄選控制表? 制定目標(biāo)崗位的?招聘甄選控制表?、如何識別和篩選簡歷對求職簡歷的標(biāo)準(zhǔn)管理按照應(yīng)聘職位分類對分類根底上按順序編號對根本任職條件進(jìn)行識別、計分運用計算機(jī)進(jìn)行管理：標(biāo)準(zhǔn)的求職表快速、準(zhǔn)確篩選大量簡歷盡可能采用相同格式的入職申請表，以便于快速識別與管理可能的話要求求職者提供電子申請表設(shè)計專門的簡歷篩選表，采用計分法，同時確

7、定否決項，由專人逐一核對填寫簡歷篩選的主要內(nèi)容是根本的任職條件，包括：學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗?zāi)晗?、專業(yè)資格等，對一些較難招到合格人選的崗位可以放寬條件 Google 的校園選人之道行業(yè)及專業(yè)工作時間的連貫性在各階段工作時間：太長與太短審讀簡歷的關(guān)鍵審閱簡歷是面試前必不可少的重要工作，是面試提問的根底。主要應(yīng)關(guān)注以下問題：職業(yè)開展情況職業(yè)開展情況職務(wù)、承擔(dān)職責(zé)的變化情況業(yè)績點：有哪些信息說明應(yīng)聘者具備相應(yīng)能力，是提供龐統(tǒng)的描述還是量化、具體的信息。無工作經(jīng)歷者，主要關(guān)注其能力表達(dá)的事件。疑惑點：不清楚或有意回避的信息。、面試經(jīng)典六問的技巧面試問答的邏輯思路了解基本信息、展開話題深入挖掘，多方求證釋

8、疑解惑，確認(rèn)動機(jī)作出決策，后續(xù)安排寒暄、介紹1、引入式問題:漸入佳境定義：詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡單的問題讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取根本信息。一些對專業(yè)或崗位看法的問題亦屬此類問題。目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。舉例：引入式問題的分類4-3-1法那么 與個人信息有關(guān)的問題與公司信息有關(guān)的問題與行業(yè)/專業(yè)有關(guān)的問題與招聘廣告有關(guān)的問題2、行為式問題：窮追猛打定義 :通過對應(yīng)聘者實際工作事例或參與活動的詢問和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗與工作能力，以及相關(guān)的分析問題、處理問題

9、的綜合能力。據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度。舉例：考官提問的比較序提 問1你在麗江拍攝過程中發(fā)現(xiàn)了什么樣的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)，給了你有什么樣的感受？2你在納西拍攝過程中，有沒有遇到哪一個人、哪一個細(xì)節(jié)，讓你很有感觸？3你在麗江拍攝過程中，有哪一個人的哪一個細(xì)節(jié)，讓你最有感觸？提出一個開放式的問題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理行為式問題的步驟按照STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息通過多個行為式問題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗的豐富性對應(yīng)聘者答復(fù)過程中反映出的一些潛在問題進(jìn)行求證以開放式問題為主封閉式問題與開放式問題只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供更充足的信息演練：試判斷以下問題類別，將

10、非開放式問題修改為開放式問題原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？有效的問題挖掘技巧：STARSituation: 情景，當(dāng)時的情況Target:目標(biāo) ，當(dāng)時的工作要干什么Action/Actor:行動，為到達(dá)目標(biāo)采取什么行動Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何討論：面試人的問題有效嗎？測謊：在提問中參加情緒因子保羅?？寺难芯砍晒f明：“謊話只要涉及情緒，抓謊的成功幾率就很大，“大多數(shù)謊話之所以穿幫是因為壓抑的情緒泄了密，和謊話有關(guān)的情緒越強(qiáng)烈，情緒的類型越多，就越容易出現(xiàn)

11、某種形式的行為線索。這個結(jié)論為我們提供了一個非常重要的抓謊的提問技巧：那就是我們在提問時，最好提的問題要包括應(yīng)聘者當(dāng)時的情緒。比方我們來比較以下兩個問題：3、智力應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī)定義 ：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應(yīng)聘者來答復(fù)和分析。問題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可能與崗位職責(zé)無關(guān)。目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。應(yīng)聘者答復(fù)的準(zhǔn)確性不是關(guān)注要點。注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎，在問題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。舉例：4、動機(jī)式問題:意欲何為定義 ：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么的問題；以及應(yīng)聘者價

12、值觀、職業(yè)開展規(guī)劃方面的想法。目的：了解其求職的真實動因，以及相應(yīng)價值觀、職業(yè)開展目標(biāo)與企業(yè)價值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。舉例：5、虛擬情境式問題：身臨其境定義 ：提出招聘崗位實際工作中必定或非?？赡軙l(fā)生的具體工作的難題，請應(yīng)聘者提出解決方案。目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實問題的能力，看是否有足夠的處理具體問題的方法與技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實。舉例：分析重要事件重要事件critical incidents是指應(yīng)聘者將要面對而且必要有效駕馭方能顯示自己能力超群的事件。請有經(jīng)驗的任職者與主管描述本崗位最可能出現(xiàn)的關(guān)鍵典型任務(wù)，這種任務(wù)最能區(qū)分出任職者的水平重要

13、事件一定要有代表性且有挑戰(zhàn)性重要事件能夠表達(dá)本崗位的核心職責(zé)將重要事件提煉為作為面試問題，尤其要明確考察點對虛擬情境式問題的挖掘技巧Action：具體的解決方法與行動/模擬實證；Other：其它解決方法/與預(yù)期不符時的處理；Realistic：解決方案在本公司運用的現(xiàn)實性與可行性。CASE: 銷售經(jīng)理的重要事件 競爭對手突然通過降價或非正常手段搶奪公司客戶你如何應(yīng)對？ 公司推出新的產(chǎn)品或效勞如何做前期營銷推廣？ 對客戶誤用產(chǎn)品導(dǎo)致意外而產(chǎn)生的投訴如何處理？案例分享：Intel 公司對應(yīng)屆畢業(yè)生的提問6、壓迫式問題:兵不厭詐定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好答復(fù)的問題。目的：測評應(yīng)聘者的

14、心理素質(zhì)，或者面臨強(qiáng)勢應(yīng)聘者需要到達(dá)控場目標(biāo)，有時也可用于測謊。注意：壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。舉例：面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？第一，請你舉一個具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個目標(biāo)然后到達(dá)它。第二，請舉例說明你在一項團(tuán)隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請你舉一個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。分享：寶潔公司對應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問第五，請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請你舉一個例子，說明你的一個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對一項方案的成功起到了重要的作用。第七，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行一個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。應(yīng)聘者的自我認(rèn)知認(rèn)識自我是非常重要的，尤其要關(guān)注應(yīng)聘者在自我認(rèn)識方面的客