非暴力溝通-在工作中的運用PPT幻燈片課件

1、非暴力溝通在工作中的運用葛有全August 19, 201612C O N T E N T目錄| 1 | 什么是非暴力溝通| 2 | 如何做到非暴力溝通| 3 | 非暴力溝通如何運用3什么是非暴力溝通【非暴力溝通】非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯，是由美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié)的一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，實現(xiàn)高效溝通?！咀髡吆喗椤狂R歇爾盧森堡(1934)，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾羅杰斯。國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實踐經(jīng)驗，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活

2、中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突。4如何做到非暴力溝通4.請求1.觀察3.需要2.感受什么是我的觀察，區(qū)分觀察與評論。哪些需要，導(dǎo)致那樣的感受。我的感受如何，體會和表達感受。為了滿足需要，我的請求是什么？5非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評論，只強調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。我從未見過愚蠢的客戶；我見過有個客戶有時做的事，我不理解或不按我的要求做事但他不是愚蠢的客戶請在你說他愚蠢之前想一想，他是個愚蠢的客戶，還是他懂的事情與你不一樣？如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評論16你太外行了當(dāng)聽說你準備找家

3、裝公司做磁體間屏蔽，我認為你太外行了施工方無法按時完成工作我不認為施工方能按時完成工作，因為施工方負責(zé)人說：“我無法按時完成工作?！比绻浪疀]做好，屏蔽可能會出問題如果防水沒做好，我擔(dān)心后續(xù)屏蔽可能會出問題施工方干活很毛躁施工方CT水泥基座的水平度超差居然有1公分。歐文是個差勁的場地工程師在已完成的5個場地中，每個場地都出現(xiàn)了失誤。觀察與評論混為一談區(qū)分觀察與感受如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評論17人們認為感受是無關(guān)緊要的，重要的是權(quán)威的“正確思想”，表達內(nèi)心的感受不被鼓勵 “我覺得我場地做得不好”“作為場地工程師，我有些失落”清楚地表達感受需要豐富的詞匯。例如“我很好”可以是“我很高興、輕松

4、、欣慰等”體會和表達感受如何做到非暴力溝通被壓抑的心靈區(qū)分感受和想法建立表達詞匯表28如何做到非暴力溝通感受的根源自身的需要和期待以及對他人言行的看法 對他人的批評、指責(zé)、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人較有可能作出積極回應(yīng)。 聽到不中聽的話時的四種選擇：1.責(zé)備自己；2.指責(zé)他人；3.體會自己的感受和需要；4.體會他人的感受和需要39非暴力溝通的目的：與人聯(lián)系提出具體的請求明確談話的目的了解他人的反應(yīng)區(qū)分請求與命令請求幫助如何做到非暴力溝通4請求反饋10應(yīng)用實例：如何運用非暴力溝通應(yīng)對 客戶催貨思

5、考：你的溝通模式如何，可以怎樣改進？觀察“每次到現(xiàn)場客戶都會問備貨/發(fā)貨進展，我感到客戶很著急”“每次通電話時客戶都會問備貨/發(fā)貨進展”區(qū)分觀察與評論需求感受請求幫助客戶有什么需求未被滿足。“面對客戶催貨，我的需求是：被理解和尊重、給予充分的場地準備時間”區(qū)分觀察與評論“客戶是不是擔(dān)心GE不能按其希望的日期發(fā)貨”“客戶只關(guān)心貨期我會很煩惱”體會并說出感受肯定和傾聽客戶的需求和感受，提出自己的請求。提出請求如何做到非暴力溝通11我真受不了你，活干的這么慢！再延誤就罰款或許會有幫助你對自己好像有些不耐煩，你很重視進度，對嗎？我真是個糟糕的場地工程師！只要多積累經(jīng)驗?zāi)阋欢〞馨舻?！你好像最近有些沮喪，是嗎？不論我說什么，客戶都不聽！有些客戶就是這樣的！聽起來，你很傷心，希望找到和客戶溝通的辦法，你從沒有認真聽我講！我沒有啊聽起來，你很失望，你需要尊重和理解是嗎？認真傾聽并反饋非暴力溝通如何運用12 表達憤怒 如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。表達憤怒的四個步驟是 1.停下來，除了呼吸，什么都別做； 2.想一想是什么想法是我們生氣了； 3.體會自己的需要； 4.表達感受和尚未滿足的需要。非暴力溝