非暴力溝通-在工作中的運(yùn)用PPT幻燈片課件

1、非暴力溝通在工作中的運(yùn)用葛有全August 19, 201612C O N T E N T目錄| 1 | 什么是非暴力溝通| 2 | 如何做到非暴力溝通| 3 | 非暴力溝通如何運(yùn)用3什么是非暴力溝通【非暴力溝通】非暴力溝通是Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯，是由美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，實(shí)現(xiàn)高效溝通?！咀髡吆喗椤狂R歇爾盧森堡(1934)，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾羅杰斯。國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活

2、中運(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭議，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突。4如何做到非暴力溝通4.請(qǐng)求1.觀察3.需要2.感受什么是我的觀察，區(qū)分觀察與評(píng)論。哪些需要，導(dǎo)致那樣的感受。我的感受如何，體會(huì)和表達(dá)感受。為了滿足需要，我的請(qǐng)求是什么？5非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評(píng)論，只強(qiáng)調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。我從未見過愚蠢的客戶；我見過有個(gè)客戶有時(shí)做的事，我不理解或不按我的要求做事但他不是愚蠢的客戶請(qǐng)?jiān)谀阏f他愚蠢之前想一想，他是個(gè)愚蠢的客戶，還是他懂的事情與你不一樣？如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評(píng)論16你太外行了當(dāng)聽說你準(zhǔn)備找家

3、裝公司做磁體間屏蔽，我認(rèn)為你太外行了施工方無法按時(shí)完成工作我不認(rèn)為施工方能按時(shí)完成工作，因?yàn)槭┕し截?fù)責(zé)人說：“我無法按時(shí)完成工作。”如果防水沒做好，屏蔽可能會(huì)出問題如果防水沒做好，我擔(dān)心后續(xù)屏蔽可能會(huì)出問題施工方干活很毛躁施工方CT水泥基座的水平度超差居然有1公分。歐文是個(gè)差勁的場地工程師在已完成的5個(gè)場地中，每個(gè)場地都出現(xiàn)了失誤。觀察與評(píng)論混為一談區(qū)分觀察與感受如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評(píng)論17人們認(rèn)為感受是無關(guān)緊要的，重要的是權(quán)威的“正確思想”，表達(dá)內(nèi)心的感受不被鼓勵(lì) “我覺得我場地做得不好”“作為場地工程師，我有些失落”清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯。例如“我很好”可以是“我很高興、輕松

4、、欣慰等”體會(huì)和表達(dá)感受如何做到非暴力溝通被壓抑的心靈區(qū)分感受和想法建立表達(dá)詞匯表28如何做到非暴力溝通感受的根源自身的需要和期待以及對(duì)他人言行的看法 對(duì)他人的批評(píng)、指責(zé)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人較有可能作出積極回應(yīng)。 聽到不中聽的話時(shí)的四種選擇：1.責(zé)備自己；2.指責(zé)他人；3.體會(huì)自己的感受和需要；4.體會(huì)他人的感受和需要39非暴力溝通的目的：與人聯(lián)系提出具體的請(qǐng)求明確談話的目的了解他人的反應(yīng)區(qū)分請(qǐng)求與命令請(qǐng)求幫助如何做到非暴力溝通4請(qǐng)求反饋10應(yīng)用實(shí)例：如何運(yùn)用非暴力溝通應(yīng)對(duì) 客戶催貨思

5、考：你的溝通模式如何，可以怎樣改進(jìn)？觀察“每次到現(xiàn)場客戶都會(huì)問備貨/發(fā)貨進(jìn)展，我感到客戶很著急”“每次通電話時(shí)客戶都會(huì)問備貨/發(fā)貨進(jìn)展”區(qū)分觀察與評(píng)論需求感受請(qǐng)求幫助客戶有什么需求未被滿足?！懊鎸?duì)客戶催貨，我的需求是：被理解和尊重、給予充分的場地準(zhǔn)備時(shí)間”區(qū)分觀察與評(píng)論“客戶是不是擔(dān)心GE不能按其希望的日期發(fā)貨”“客戶只關(guān)心貨期我會(huì)很煩惱”體會(huì)并說出感受肯定和傾聽客戶的需求和感受，提出自己的請(qǐng)求。提出請(qǐng)求如何做到非暴力溝通11我真受不了你，活干的這么慢！再延誤就罰款或許會(huì)有幫助你對(duì)自己好像有些不耐煩，你很重視進(jìn)度，對(duì)嗎？我真是個(gè)糟糕的場地工程師！只要多積累經(jīng)驗(yàn)?zāi)阋欢〞?huì)很棒的！你好像最近有些沮喪，是嗎？不論我說什么，客戶都不聽！有些客戶就是這樣的！聽起來，你很傷心，希望找到和客戶溝通的辦法，你從沒有認(rèn)真聽我講！我沒有啊聽起來，你很失望，你需要尊重和理解是嗎？認(rèn)真傾聽并反饋非暴力溝通如何運(yùn)用12 表達(dá)憤怒 如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是 1.停下來，除了呼吸，什么都別做； 2.想一想是什么想法是我們生氣了； 3.體會(huì)自己的需要； 4.表達(dá)感受和尚未滿足的需要。非暴力溝