策略管理五項(xiàng)任務(wù)

1、策略管理五項(xiàng)任務(wù)“沒有戰(zhàn)略的組織就好像沒有舵的船，會(huì)在原地打轉(zhuǎn)?！眴桃翣柫_斯邁克爾加米3戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)提出公司的戰(zhàn)略展望設(shè)定目標(biāo)制定戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)經(jīng)營業(yè)績，并做出矯正性的戰(zhàn)略調(diào)整4從戰(zhàn)略角度思考三大戰(zhàn)略問題1. 我們現(xiàn)在在哪里?2. 我們要往哪里去?要進(jìn)入哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及要達(dá)到怎樣的市場(chǎng)地位？顧客的需求是什么以及服務(wù)的群體對(duì)象是誰？要達(dá)到什么結(jié)果?3. 我們?cè)鯓拥竭_(dá)那里?5什么是戰(zhàn)略?一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略包括管理者用來運(yùn)營企業(yè)的一系列競(jìng)爭行為和業(yè)務(wù)措施。戰(zhàn)略就是管理的“策略（game plan）” ，用來：吸引和滿足顧客獲取市場(chǎng)地位指導(dǎo)操作成功競(jìng)爭達(dá)到預(yù)定目標(biāo)6什么是商業(yè)模式?一個(gè)企業(yè)的

2、商業(yè)模式表明 “在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中我們?cè)趺促嶅X的?”管理所采用的戰(zhàn)略是否能夠傳遞一種所預(yù)期的最低業(yè)績結(jié)果?企業(yè)戰(zhàn)略的收入成本利潤的經(jīng)濟(jì)分析能否帶來好的商業(yè)理性?關(guān)注戰(zhàn)略所期望產(chǎn)生的收入流關(guān)注相關(guān)的成本結(jié)構(gòu)和潛在的利潤盈余所實(shí)現(xiàn)的收入流和ROI是否體現(xiàn)出戰(zhàn)略制定的有效性，公司是否采用了一種可行的商業(yè)模式？7戰(zhàn)略 vs. 商業(yè)模式 :區(qū)別在哪里?戰(zhàn)略 主要處理一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭主動(dòng)性和商業(yè)手段商業(yè)模式 關(guān)心的是戰(zhàn)略所產(chǎn)生的收入和成本是否能夠證明所做業(yè)務(wù)足夠有利可圖且可行。對(duì)使用者保密以相對(duì)吸引人的價(jià)格銷售操作系統(tǒng)和軟件包給PC制造商和使用者，從而獲得大批量的銷售為使用者免費(fèi)提供技術(shù)支持8微軟的商業(yè)模式聘請(qǐng)一

3、批非常熟練的程序員開發(fā)有所有權(quán)的代碼;源代碼大部分費(fèi)用發(fā)生在軟件開發(fā)階段;可變成本很小一旦達(dá)到了盈虧平衡點(diǎn),額外銷售的收入就相當(dāng)于純利潤者均可使用依靠雇傭一批技術(shù)支持人員為用戶提供技術(shù)支持的收費(fèi)來賺錢9Redhat Linux的商業(yè)模式使用志愿的程序員來開發(fā)軟件;源代碼公開，且所有使用提供Linux操作系統(tǒng)的免費(fèi)下載(對(duì)那些需要刻錄成CD的使用者收取很少的一點(diǎn)費(fèi)用)10為什么需要戰(zhàn)略?積極的制定一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展將各自獨(dú)立的行為以及管理者和職員的決定轉(zhuǎn)變成為一種協(xié)同的,全公司范圍的策略11戰(zhàn)略管理概念強(qiáng)有力的執(zhí)行一個(gè)精雕細(xì)琢和縝密的戰(zhàn)略，不但是公司取得競(jìng)爭成功的秘訣，而且是公司管理卓越性最好的

4、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)！卓越的戰(zhàn)略 + 卓越的戰(zhàn)略實(shí)施 = 卓越的管理12戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)制定戰(zhàn)略，完成目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)體系制定戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命實(shí)施和執(zhí)行制定的戰(zhàn)略改善/變革在必要時(shí)進(jìn)行修改在必要時(shí)進(jìn)行修改改善/變革在必要時(shí)循環(huán)任務(wù) 1任務(wù) 2任務(wù) 3任務(wù) 4任務(wù) 5監(jiān)控、評(píng)價(jià)并采取矯正性調(diào)整措施13制定戰(zhàn)略展望戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)包括從戰(zhàn)略角度思考有關(guān)：公司未來的經(jīng)營計(jì)劃？公司將去向何方？任務(wù)內(nèi)容：制定公司前進(jìn)的路徑地圖決定未來將確立的商業(yè)地位提供長期指導(dǎo)確立公司的特殊形象14戰(zhàn)略展望的特征公司未來的路徑地圖公司未來技術(shù)-產(chǎn)品-顧客中的焦點(diǎn)公司尋求的地理上的和產(chǎn)品線上的市場(chǎng)公司計(jì)劃發(fā)展的能力管理所意欲創(chuàng)造的

5、公司類型15使命 vs. 戰(zhàn)略展望公司的使命宣言關(guān)注于現(xiàn)在的業(yè)務(wù)行為“公司是什么樣的公司，公司在做什么”現(xiàn)在所提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的顧客需求技術(shù)和業(yè)務(wù)能力戰(zhàn)略展望 更多的涉及到企業(yè)未來的前進(jìn)藍(lán)圖 - “我們要到哪里去？”要占領(lǐng)的市場(chǎng)未來技術(shù)-產(chǎn)品-顧客中的焦點(diǎn)管理試圖創(chuàng)造的企業(yè)類型為什么戰(zhàn)略展望是重要的？管理使命的存在使公司要從長遠(yuǎn)的角度、從戰(zhàn)略地高度關(guān)注：新技術(shù)的沖擊顧客的需求和期望的變化趨向什么能夠用來超越競(jìng)爭者？哪些有前景的市場(chǎng)機(jī)會(huì)必須積極抓??？外部和內(nèi)部因素驅(qū)使公司做一些事來為未來做準(zhǔn)備。17實(shí)例: 使命和戰(zhàn)略展望的陳述微軟公司無論在什么時(shí)候、什么地方、什么硬件條件下，使人們都能夠用上

6、很好的軟件。18實(shí)例: 使命和戰(zhàn)略展望的陳述英特爾公司我們的戰(zhàn)略展望: 在全世界范圍內(nèi)達(dá)到擁有數(shù)十億互聯(lián)的電腦，數(shù)百萬的服務(wù)器和數(shù)萬億的電子商務(wù)的資金.核心使命：成為全球計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商，并積極努力使因特網(wǎng)發(fā)揮更大作用。能夠網(wǎng)上互聯(lián)現(xiàn)在是人們計(jì)算機(jī)體驗(yàn)關(guān)心的核心。我們正在幫助增強(qiáng)個(gè)人電腦用戶平臺(tái)和因特網(wǎng)的性能。19實(shí)例: 使命和戰(zhàn)略展望的陳述奧荻斯電梯公司我們的使命 是以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動(dòng)的搬運(yùn)工具。阿維斯汽車出租公司我們的業(yè)務(wù) 是出租汽車。我們的使命 是整體顧客滿意度。20實(shí)例: 使命和戰(zhàn)略展望的陳述TRADER

7、JOES(一家獨(dú)一無二的食品連鎖店)我們的使命: 為顧客提供最好的食品和飲料，并給他們提供做出購買決定所需要的信息。 我們?yōu)檫_(dá)到最大的顧客滿意度而不斷努力，并在服務(wù)中表現(xiàn)出熱情,友好, 樂趣, 自信和公司精神.21實(shí)例: 使命和戰(zhàn)略展望的陳述美國紅十字公司美國紅十字公司的使命是：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度; 幫助人們避免意外事故，為意外事故做好充分的準(zhǔn)備，并處理好意外事故。22實(shí)例: 使命和戰(zhàn)略展望的陳述我們的使命是：以比世界上其他網(wǎng)絡(luò)公司更具創(chuàng)新意義地、更簡單和更可靠的方法將個(gè)人和組織與信息相連。我們關(guān)于遍布的網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略展望 是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)世界，這個(gè)世界對(duì)所有人來

8、說，聯(lián)接更加簡單、更加強(qiáng)大、更加承擔(dān)得起、更加全球化、更加可靠的。3Com公司23實(shí)例: 使命和戰(zhàn)略展望的陳述里茨卡爾頓飯店在里茨卡爾頓飯店，為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們的使命。我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，在這里，我們的客人將擁有一個(gè)溫暖、輕松且高雅的環(huán)境。里茨卡爾頓的歷程就是復(fù)蘇感覺，帶來幸福，并滿足我們的客人的哪怕沒有表達(dá)的愿望和需要。26設(shè)定目標(biāo)體系戰(zhàn)略管理的第二個(gè)任務(wù)將公司的戰(zhàn)略展望和業(yè)務(wù)使命轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績目標(biāo)。建立評(píng)價(jià)業(yè)績表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。使公司更具創(chuàng)造力，同時(shí)關(guān)注結(jié)果。防止自滿和掉以輕心。目標(biāo)體系的類型戰(zhàn)略目標(biāo)注重于提高長期的、有競(jìng)爭力的商業(yè)地位財(cái)

9、務(wù)目標(biāo)注重于提高財(cái)務(wù)業(yè)績28財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)例維持每年15的每股收益率三年內(nèi)使年投資回報(bào)率(或經(jīng)濟(jì)附加值EVA) 從15% 增長到20%股東的紅利每年增加5努力使股票價(jià)格增值平均不小于S&P500維持每年正的現(xiàn)金流達(dá)到并維持AA級(jí)債券等級(jí)29戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)例提高公司的市場(chǎng)占有率在質(zhì)量或顧客服務(wù)或產(chǎn)品性能方面超越主要競(jìng)爭對(duì)手比競(jìng)爭對(duì)手相比，公司的總成本更低提高公司在顧客心目中的形象在國際市場(chǎng)上獲得更堅(jiān)固的立足點(diǎn)達(dá)到技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)成為產(chǎn)品革新方面的領(lǐng)導(dǎo)者抓住有利的增長機(jī)會(huì)30實(shí)例: 戰(zhàn)略目標(biāo)美國第一銀行在所有我們所服務(wù)的主要市場(chǎng)上，在市場(chǎng)占有率方面，成為最優(yōu)秀的三家銀行公司之一。多米諾比薩餅在30分鐘以內(nèi)

10、將我們高質(zhì)量的熱比薩餅安全地送到顧客手中，價(jià)格公平，利潤合理。31實(shí)例: 戰(zhàn)略目標(biāo)我們通過下列方式滿足我們的顧客：提供高質(zhì)量的汽車和卡車,開發(fā)新產(chǎn)品,減少新產(chǎn)品問世所需要的時(shí)間,改善我們所有工廠和工藝過程的效率，建立我們與雇員、工會(huì)、特約經(jīng)銷商和供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)合作精神。FORD MOTOR COMPANY32實(shí)例: 戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)阿爾坎鋁業(yè)公司以最低的成本生產(chǎn)鋁制產(chǎn)品，超越標(biāo)準(zhǔn)普爾斯股票指數(shù)中的平均權(quán)益回報(bào)率。愛特拉斯公司成為一家低成本的中型黃金供應(yīng)商, 年產(chǎn)黃金125,000盎司以上，黃金儲(chǔ)備要達(dá)到1,500,000盎司。35制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的第三項(xiàng)任務(wù)戰(zhàn)略要找出如下問題的答案：建立單業(yè)務(wù)組合

11、還是建立多元化業(yè)務(wù)組合？滿足廣泛范圍的顧客需求還是聚焦于某一特定的小市場(chǎng)？發(fā)展廣闊的還是狹窄的產(chǎn)品線？追求的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)建立于？低成本產(chǎn)品特制優(yōu)越性獨(dú)特的組織能力制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略要決定：如何對(duì)變幻的顧客偏好做出反應(yīng)？如何對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境做出反應(yīng)？如何使公司在很長的時(shí)間內(nèi)不斷成長？如何達(dá)到業(yè)績目標(biāo)?如何完全超越競(jìng)爭對(duì)手?定義公司戰(zhàn)略的幾個(gè)“如何”如何 增長業(yè)務(wù)量如何 滿足顧客如何 超越競(jìng)爭對(duì)手如何 對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境作出反應(yīng)如何 管理公司的職能單元并建立必要的組織能力如何 達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)40麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)持續(xù)的增長對(duì)顧客特別的關(guān)心保持作為一個(gè)有效率和高質(zhì)量的制造者在每個(gè)組織層次上開發(fā)人力

12、資源在所有單位分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通過在菜單、設(shè)施、市場(chǎng)、操作和技術(shù)方面進(jìn)行改革來重新定義快餐這個(gè)概念41麥當(dāng)勞戰(zhàn)略的核心要素每年加開1750家麥當(dāng)勞店。通過吸引人的菜單上的服務(wù)項(xiàng)目、低價(jià)格的特殊服務(wù)和增值飲食等來增加常客的數(shù)目。給予特許經(jīng)營權(quán)時(shí)嚴(yán)格篩選。店址的選擇必須能夠?yàn)轭櫩吞峁┍憷瑸楣咎峁┰鲩L和盈利。注重有限的菜單服務(wù)項(xiàng)目和不斷提高的質(zhì)量。非常注重提高公司能力大規(guī)模的廣告，并利用MC這個(gè)標(biāo)志來強(qiáng)化形象。雇傭有禮貌的員工; 提供公平的、非歧視性的工資;提供很好的培訓(xùn)。42制定戰(zhàn)略是一項(xiàng)鍛煉企業(yè)家精神的活動(dòng)戰(zhàn)略制定是一項(xiàng)以市場(chǎng)和顧客為推動(dòng)因素的企業(yè)家活動(dòng)，它要求：具有發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳眼光

13、具有識(shí)別顧客需求的敏銳洞察力具有改革和創(chuàng)新能力具有謹(jǐn)慎對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的精神具有如何增長和強(qiáng)化業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈直覺43具有良好企業(yè)家精神的管理者的特征大膽的接納新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)完全改革競(jìng)爭模式帶領(lǐng)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來改善公司的業(yè)績?cè)敢庾龅谝粋€(gè)嘗螃蟹的人，并愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)最新的發(fā)展事態(tài)有快速的反應(yīng)，并表現(xiàn)出一種機(jī)會(huì)主義的風(fēng)格制定開先河式的戰(zhàn)略44為什么公司戰(zhàn)略要不斷演進(jìn)？總是存在不斷地需求，要對(duì)一些事情作出反應(yīng)：易變的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭者采取的新行動(dòng)新技術(shù)的產(chǎn)生不斷變化的顧客偏好政府政策和規(guī)章制度的改變新機(jī)會(huì)的出現(xiàn)具有威脅的境況47戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略管理的第四個(gè)任務(wù)采取行動(dòng)使一個(gè)剛確定的戰(zhàn)略運(yùn)作起來監(jiān)督戰(zhàn)略的不斷深入執(zhí)行提高戰(zhàn)略實(shí)施的能力和效率展示在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和結(jié)果的進(jìn)程中的可測(cè)量到的進(jìn)步48戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行 是以行動(dòng)為導(dǎo)向的， “讓事情發(fā)生” 的過程包括：人員管理, 提高公司的戰(zhàn)略能力和組織能力,進(jìn)行預(yù)算,制定政策, 建立激勵(lì)制度, 塑造公司文化,建立公司的領(lǐng)導(dǎo)制度，這些都是這個(gè)過程必不可少的部分。49戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的內(nèi)容包括?建立一個(gè)能夠成功執(zhí)行戰(zhàn)略的組織將公司的資源分配給對(duì)公司戰(zhàn)略起著關(guān)鍵性作用的活動(dòng)建立對(duì)公司戰(zhàn)略起著支持作用的政策和運(yùn)作系統(tǒng)鼓勵(lì)公司職員努力向公司所建立的目標(biāo)奮斗以達(dá)到既定結(jié)果為目標(biāo)制定獎(jiǎng)懲制度營造一種有利于戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的公司文化建立公司的信息