客服部內(nèi)部輪崗制度

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁客服部內(nèi)部輪崗制度客服部內(nèi)部輪崗制度一、輪崗目的為提升客服部效勞程度，應(yīng)對等突發(fā)狀況，保持員工對各類業(yè)務(wù)的熟悉度，更加高效的開展工作；同時(shí)為增強(qiáng)員工工作技能，給予更多開展空間，特設(shè)立客服部輪崗制度。二、輪崗范圍、人數(shù)、周期1、輪崗資格：入職2個(gè)月以上的客服部同學(xué)；2、輪崗范圍、人員安排：單位人數(shù)負(fù)責(zé)人客服中心4人/期李春青、董春梅商服中心3人/期劉慧珍維權(quán)中心3人/期李桃、胡艷茹質(zhì)培組2人/期李曉晶流程規(guī)劃組2人/期3、輪崗周期：每年共計(jì)輪崗12期，每期在上月25日申請，31日公布輪崗人員；當(dāng)月1日到輪崗組報(bào)到，為期1個(gè)月。4、各單位輪崗順序：第一

2、期第二期第三期第四期第五期頁面組熱線組商服組投訴組專家組質(zhì)檢組熱線組商服組投訴組專家組質(zhì)檢組頁面組商服組熱線組投訴組專家組質(zhì)檢組頁面組投訴組專家組質(zhì)檢組頁面組熱線組商服組專家組質(zhì)檢組 頁面組熱線組商服組投訴組質(zhì)檢組頁面組熱線組商服組投訴組專家組5、各組每月輪崗按照輪崗排期進(jìn)展分別輪崗，保證各個(gè)組在五個(gè)周期內(nèi)都有輪崗過的同學(xué)。第六期以后再按照第一期的輪崗順序依次進(jìn)展，大局部同學(xué)根本都能在客服部輪崗其他崗位。三、輪崗流程說明：客服中心呼入組、商服中心、維權(quán)中心按PK成績或者績效總排名進(jìn)展推薦。質(zhì)檢組、流程規(guī)劃組、頁面組人數(shù)較少，可按入職先后或組長推薦輪崗；每月31日前確定下月輪崗，提交輪崗申請給主

3、管和總監(jiān)；每月1日輪崗員工入組后組長安排1-2天培訓(xùn)，幫助輪崗?fù)瑢W(xué)熟悉業(yè)務(wù)知識及流程；培訓(xùn)入組后按照該部門的要求進(jìn)展工作，組長按正式員工要求與管理；每周Email給輪崗組長發(fā)送周總結(jié)，抄送原組長、原主管；月總結(jié)Email給輪崗組組長，抄送原組長、原主管；輪崗?fù)戤吅蠡貧w原崗位，回組前需要提早1天進(jìn)展工作交接；輪崗員工績效考核按照正常員工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展考核。四、輪崗日程安排日期頁面組熱線組商服組投訴組專家組質(zhì)檢組1日培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)2日培訓(xùn)試聽試聽試聽試聽培訓(xùn)3-29日入組入組入組入組入組入組30日交接交接交接交接交接交接輪崗開場各中心根據(jù)以上日程進(jìn)展安排工作，保證整月輪崗工作的連續(xù)性。五、輪崗績效考核1、考核時(shí)間：1個(gè)月輪崗期2、考核內(nèi)容：績效考核按照輪崗組的績效考核指標(biāo)進(jìn)展考核。3、考核說明：月度績效考核工作量按照轉(zhuǎn)正員工的80%進(jìn)展考核，例如轉(zhuǎn)正員工100個(gè)工作量，輪崗?fù)瑢W(xué)的工作量必須不低于80個(gè)，但質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)跟轉(zhuǎn)正員工