企業(yè)誠信體系建設(shè)

1、企業(yè)誠信體系建設(shè)_共10篇范文一：企業(yè)誠信體系建設(shè)探討豳理論.前沿Th8帕ontier企業(yè)誠信體系建設(shè)探討隧文/馬超法律規(guī)范是企業(yè)最基本的誠信；道德層面，即企業(yè)要遵守基本的 社會(huì)道德、商業(yè)倫理以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)則等；經(jīng)濟(jì)層面，即企業(yè) 應(yīng)加強(qiáng)信用管理和信用風(fēng)險(xiǎn)防范，遵守市場規(guī)則，將誠信轉(zhuǎn)化為 核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益；實(shí)踐（行為）層面，加強(qiáng)誠 信制度化建設(shè)，將誠信建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營的全過程，進(jìn)行持續(xù)的 評估和提升企業(yè)誠信體系是建立社會(huì)信用體系的重要內(nèi)容，也是企業(yè)參與構(gòu) 建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要切入點(diǎn)。近年來相繼發(fā)生“毒奶粉”、 “瘦肉精”等重大誠信缺失事件。如何加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，已成 為當(dāng)前迫

2、切解決的重要過程。企業(yè)經(jīng)營的全過程，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有至關(guān)重要的作用（見圖1）。1 .確定誠信為核心經(jīng)營理 念觀念的確立是行為的基礎(chǔ)。企業(yè)誠信首先是一種道德觀念。因此， 企業(yè)首先要把誠實(shí)守信作為企業(yè)的核心理念，并納入到企業(yè)遠(yuǎn)景 和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)中。在核心理念和價(jià)值觀層面， 企業(yè)應(yīng)建立以誠信為基石的核心理念，將誠信作為企業(yè)核心價(jià)值觀。這既是企業(yè)誠信理念集中而概 括的表企業(yè)如何開展誠信體系建設(shè)由于企業(yè)經(jīng)營所在地區(qū)的法律背景、政治文化、經(jīng)營特點(diǎn)，所處 的行業(yè)差異較大，企業(yè)誠信體系建設(shè)目前還沒有形成固定的運(yùn)行 模式。發(fā)達(dá)，也是對企業(yè)誠信理念的培育方式。多年來，無數(shù)國際知名企 業(yè)，已經(jīng)將誠信理念融人到核

3、心理念中（見下頁表）。課題。企業(yè)誠信定義作為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最活躍的主體，企業(yè)的經(jīng)營受社會(huì)倫理、經(jīng)濟(jì)和 法律等諸多因素影響。結(jié)合我國實(shí)際情況，經(jīng)過分析國外經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，企業(yè)誠信應(yīng) 該是指在市場活動(dòng)中，企業(yè)秉承倫理道德，達(dá)國家都建立了比較完善的信用體系，而企業(yè)誠信模式也不盡相 同。許多跨國公司有比較完善的誠信建設(shè)體系，側(cè)重點(diǎn)也有所差 異。盡管如此，企業(yè)普遍認(rèn)為，誠信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫穿 糞瓣，鬻魏如損鷯黼讎動(dòng)。囊囂薹羞豢7霧緬觸雌觳娥甏；攀蒺從公司戰(zhàn)略、計(jì)劃到執(zhí)行1豢 g幕蓋蓋器遵守法律義務(wù)，遵循市場規(guī)則，將誠實(shí)守信融人生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的意愿、能力和實(shí)踐中并持續(xù)改善的 過程。從這個(gè)意義上來說，企業(yè)

4、誠信應(yīng)該包含四個(gè)層次的含義： 法律層面，即遵守鬻鬻濺羅49 6企業(yè)管理雜志2 0”年第七期理論?前沿Th8ryFronter2.領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)誠信建設(shè)的重要保障企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營方針的過程中處于舉足 輕重的地位，而且企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針本身就是企業(yè)及其 領(lǐng)導(dǎo)層的收集的信息歸納及分析；分析結(jié)嵌入性原則（也就是誠信建設(shè)活 動(dòng)必須與企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)相結(jié)合）。國際經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)誠 信建設(shè)和信用管理機(jī)構(gòu)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著舉足輕重的職 能和作用。6.執(zhí)行監(jiān)督，加強(qiáng)考核評估，持續(xù)改進(jìn)成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)證明：5%在戰(zhàn)果總結(jié)并撰寫匯報(bào)材料；調(diào)研匯報(bào)；企業(yè)誠信體系總體政策建議。4.建立全面企

5、業(yè)誠信建設(shè)體系企業(yè)誠信建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到了法律、道德、表國際知名公司的核心理念釜西磷蝠婦經(jīng)濟(jì)、行為等不同層面的問題，因此需要通過建立相關(guān)制度，并 對實(shí)施情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核和持續(xù)改進(jìn)。在對現(xiàn)有誠信建設(shè)診斷分 析的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)因企制宜，深入討論，精心構(gòu)建企業(yè)誠信建設(shè)體系，并在實(shí) 踐中不斷探索和完善，不斷發(fā)展。從共性來講，企業(yè)誠信建設(shè)內(nèi) 容通常包括以下4個(gè)方面：法律層面、道德層面、行為層面、經(jīng) 濟(jì)層面。而且四個(gè)方面不是相互割裂的關(guān)系，而是相互補(bǔ)充，共 同通用電氣以科技以及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)；在對顧客、員工、社會(huì) 與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡；（沒有清楚的等級之 分）；個(gè)人責(zé)任及機(jī)會(huì)；誠實(shí)

6、與正直略，95%在執(zhí)行。在當(dāng)前企業(yè)誠信建設(shè)中，只有通過執(zhí)行制度來實(shí)現(xiàn)有序管理，在管理過程中不斷完 善制度，才是誠信建設(shè)的根本意義所在?？己嗽u估是企業(yè)誠信體 系構(gòu)建中必不可缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是不斷總結(jié)企業(yè)誠信建設(shè)過 程中取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為不斷持續(xù)改進(jìn)提供重要的基礎(chǔ)和依 據(jù)，是推動(dòng)企業(yè)誠信良性提升的不竭動(dòng)力。企業(yè)誠信建設(shè)業(yè)績考核流程：寶潔產(chǎn)品完美；不斷自我提高：誠實(shí)與公平；尊重與懷關(guān)心個(gè)人 中國交通建設(shè)首鋼總公司誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)回報(bào)、不斷超越自強(qiáng)開放、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、誠信敬業(yè) 意志轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對于誠信建設(shè)的效果和成效發(fā)揮著 重要保障作用。從這個(gè)意義來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不僅是企業(yè)誠信建 設(shè)的設(shè)計(jì)者和

7、倡議者，而且成為身體力行者，他們也必將通過示 范引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)誠信經(jīng)營，帶動(dòng)員工誠信自律，成為企業(yè)誠信建 設(shè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換的帶動(dòng)者。3.進(jìn)行內(nèi)外部現(xiàn)狀評估，為誠信體系建設(shè)提供決策依據(jù) 完善企業(yè)誠信體系，企業(yè)有必要對自身已開展的誠信建設(shè)狀況進(jìn) 行梳理，及內(nèi)部診斷和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)誠信建設(shè)政 策，以指導(dǎo)企業(yè)更加系統(tǒng)、規(guī)范、有效地推動(dòng)誠信建設(shè)工作。企 業(yè)誠信體系建設(shè)診斷一般可分為以下3個(gè)步驟： 誠信建設(shè)目標(biāo)：結(jié)合公司實(shí)際， 確定公司的企業(yè)誠信制度和目標(biāo)。組成企業(yè)誠信建設(shè)的內(nèi)容(見圖2)。5.設(shè)立組織架構(gòu)，明晰職責(zé)分工如何結(jié)合自身的特點(diǎn)，建立有效的誠信建設(shè)管理組織架構(gòu)，已成 為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在誠信體系

8、建設(shè)中必須要考慮的重要問題。一般來 說，企業(yè)設(shè)立相關(guān)的企業(yè)誠信管理機(jī)構(gòu)或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該遵循以 下原則：結(jié)合實(shí)際和靈活性原則、集中管理和全員參與原則、權(quán) 責(zé)明確原則、信息暢通原則、確定關(guān)鍵要素：總體目標(biāo)分解，確定各個(gè)部門/單位誠信建設(shè)的 關(guān)鍵實(shí)施任務(wù)。制定考核指標(biāo)：根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)，確定考核指標(biāo)體系。實(shí)施考核評估：組織有關(guān)部門有效開展考核評估，注重評估結(jié)果 的有效利用。作者單位中國企、止聯(lián)合會(huì)準(zhǔn)備階段召開企業(yè)誠信體系建設(shè)內(nèi)部溝通會(huì)；制定企業(yè)誠信調(diào)研計(jì)劃。.。1。企業(yè)全面誠信建設(shè)體系 ,J。.。.。一實(shí)施階段企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：企業(yè)各級內(nèi)部人員訪談；收集內(nèi)部誠信相關(guān)資料。遵守法律法規(guī)接受執(zhí)法監(jiān)管旅行合同承諾

9、接受社會(huì)監(jiān)督誠信作為核心價(jià)值觀倡導(dǎo)誠信文化遵守行業(yè)規(guī)范職業(yè)道德手冊 樹立外部形象利益相關(guān)者關(guān)系完善公司治理結(jié)構(gòu)企業(yè)誠信自律全面誠信建設(shè)體系企業(yè)信用管 理制度企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范嚴(yán)格合同管理領(lǐng)導(dǎo)者率先示范明晰的產(chǎn)權(quán)制度規(guī)范誠信運(yùn)營產(chǎn)品質(zhì)量/服務(wù)水平改善財(cái)務(wù)管 理水平加強(qiáng)信用管理減少運(yùn)營成本企業(yè)外部調(diào)研：行業(yè)誠信情況調(diào)研；產(chǎn)業(yè)鏈誠信調(diào)研；利益相關(guān)旁睛況調(diào)研。（5）分析與匯報(bào)階段圖2企業(yè)誠信建設(shè)體系構(gòu)成示意企業(yè)管理雜志2011年第七期97企業(yè)誠信體系建設(shè)探討作者：作者單位：刊名：英文刊名：年，卷（期）：馬超中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)管理EnterpriseManagement2011（7）本文鏈接：Period

10、ical_qygl201107033.aspx范文二：物流企業(yè)的誠信體系建設(shè)物流企業(yè)構(gòu)建誠信體系具有極 其重要的意義。物流企業(yè)必須在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中、在品牌 建設(shè)中加強(qiáng)誠信體系的建設(shè)。即加強(qiáng)誠信文化、誠信經(jīng)營、誠信 服務(wù)、誠信管理、誠信結(jié)盟等方面的建設(shè)。關(guān)建詞：現(xiàn)代物流企業(yè)誠信體系建設(shè)市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)要求誠信。誠信是企業(yè)發(fā)展的基 石，誠信直接關(guān)系到企業(yè)的品牌與形象，更是一個(gè)關(guān)系到企業(yè)興 衰成敗的重大問題?，F(xiàn)代物流企業(yè)為了能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要 求，也為了自身的生存發(fā)展，必須加強(qiáng)誠信體系的建設(shè)。一、物流企業(yè)構(gòu)建誠信體系的重要性1、現(xiàn)代物流企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其誠信的重要性?，F(xiàn)代物

11、流企業(yè)除向客戶提供基本的物流服務(wù)外，還要向客戶提供 增值服務(wù)，如貨款結(jié)算等。在我國大部分零擔(dān)貨運(yùn)市場上大都采 用由物流企業(yè)代收貨款的方式，即貨主與買方不進(jìn)行貨款結(jié)算， 而是由物流企業(yè)在貨物到達(dá)時(shí)向客戶代為收取，然后由物流企業(yè) 返還給貨主。因此物流企業(yè)的誠信對貨主企業(yè)是極為重要的。2、物流企業(yè)的誠信狀況直接影響電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。電子商 務(wù)企業(yè)發(fā)展支柱之一就是物流配送，所以物流企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、 物流企業(yè)的誠信狀況直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的誠信，也可以說 物流企業(yè)的誠信是電子商務(wù)企業(yè)誠信的重要組成部分，直接制約著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。3、誠信是現(xiàn)代物流企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的立足之本。物流企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中如

12、果信守承諾，令客戶滿意，物流企業(yè)不 但可以贏得自己的客戶，而且培育了整個(gè)物流行業(yè)的誠信。反之 處于弱勢而自身有一定實(shí)力的物流服務(wù)的買方就會(huì)選擇自營物 流，使物流企業(yè)既損失信用，更失去客源，久而久之，該企業(yè)將 無法立足市場而被淘汰，整個(gè)第三方物流市場也因此將不斷萎 縮，因此，誠信是物流企業(yè)的生命之源，立足之本。二、現(xiàn)代物流企業(yè)誠信體系建設(shè)的內(nèi)容（一）誠信文化誠信要反映在企業(yè)理念中。將誠信體系建設(shè)上升到企業(yè)理念的高 度，從戰(zhàn)略上真正重視這個(gè)問題?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)從產(chǎn)品競爭、價(jià) 格競爭、品牌競爭，進(jìn)入到文化競爭，誠信始終是貫穿于競爭中 的核心問題。領(lǐng)導(dǎo)者要樹立并倡導(dǎo)誠信的價(jià)值觀。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 必須認(rèn)識到

13、做企業(yè)跟做人一樣，人無信不立，企業(yè)無信不強(qiáng)，企 業(yè)的信譽(yù)就是無形資產(chǎn)，也是“核心競爭力”。寶供物流企業(yè)集 團(tuán)的劉武憑借“質(zhì)量第一、顧客至上”的理念用7年的時(shí)間將一 個(gè)小小的貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站發(fā)展成為一個(gè)集團(tuán)公司，充分顯示了誠信的 威力。（二）誠信服務(wù)。物流企業(yè)的誠信服務(wù)主要必須作好以下三方面 的工作：1、企業(yè)要按照行業(yè)服務(wù)規(guī)范的要求制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，對物 流服務(wù)的質(zhì)量作出承諾已經(jīng)成為國際物流標(biāo)桿企業(yè)的信用標(biāo)識。 因此物流企業(yè)必須制定適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為此，首先應(yīng)當(dāng)通 過市場調(diào)查弄清楚客戶的真正需要是什么；分析顧客滿意與不滿 意的因素；此外還要了解內(nèi)部員工、競爭對手等思想因素。透徹 理解顧客物流服務(wù)

14、需求，為顧客創(chuàng)造滿意價(jià)值。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的表述要明確、具體、簡潔、易懂。如美國聯(lián)邦快 遞在網(wǎng)站上公示“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)保證條款”，承諾“若托運(yùn)貨件送達(dá) 的時(shí)間超過本公司承諾送件時(shí)間達(dá)60秒以上時(shí)，經(jīng)運(yùn)費(fèi)付款人 請求，本公司可以選擇將運(yùn)費(fèi)退回運(yùn)費(fèi)付款人或同意抵扣對應(yīng)發(fā) 票中的運(yùn)費(fèi)。公司是否承信服務(wù)可以通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的表述加以判 斷，含糊不清的表述其實(shí)是不想履行承諾，是對客戶的欺騙。3、要認(rèn)真履行服務(wù)承諾條款。誠信服務(wù)的關(guān)鍵就是承諾的兌現(xiàn)。 能否履行承諾關(guān)系到客戶的經(jīng)濟(jì)損失及客戶的信譽(yù)。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益比較好時(shí)，為了長遠(yuǎn) 發(fā)展的需要一般都能履行其承諾，但一旦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡 時(shí)，出于各種考慮，很多企業(yè)往往違

15、背自己的承諾。因此物流企 業(yè)要想用誠信贏得客戶的信任和社會(huì)的認(rèn)同，必須使本企業(yè)的服 務(wù)水平能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，克服功利主義的誘惑，保證商業(yè)道 德操守。（三）誠信經(jīng)營。誠信經(jīng)營就是堅(jiān)持依法經(jīng)營，自覺遵照市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作法則，恪 守商業(yè)信譽(yù)和公認(rèn)的道德規(guī)范，不發(fā)生損害客戶利益的行為。目 前我國物流企業(yè)要嚴(yán)格遵守我國現(xiàn)行的有關(guān)物流的法律一一鐵 路法、海商法、公路水路鐵路航空貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則；認(rèn)真 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章一一商品包裝的暫行規(guī)定、商業(yè)運(yùn)輸管理辦法、鐵 路貨物運(yùn)輸規(guī)程、國際鐵路貨物聯(lián)運(yùn)協(xié)定；認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)我 國現(xiàn)代物流發(fā)展的若干意見、關(guān)于促進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展綜合物流服 務(wù)的若干意見等，并領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)

16、質(zhì)。（四）誠信管理?，F(xiàn)代物流企業(yè)的誠信管理主要圍繞以下方面展 開：1、對內(nèi)的誠信管理（1）領(lǐng)導(dǎo)者以身作則。誠信不可能憑空生出來，也不是一朝一 夕所能形成，它需要在企業(yè)文化、企業(yè)管理上進(jìn)行培育和塑造。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則、言行一致，恪守自己所提倡的誠信觀。如 果在一家物流企業(yè)中，企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常把“顧客至上”掛在嘴邊， 但年終結(jié)算時(shí)，這位經(jīng)理只要求財(cái)務(wù)上的成績，并不在乎顧客是 否滿意，經(jīng)理的這種表現(xiàn)實(shí)際上是告訴員工：價(jià)值觀念只流于形 式，那么公司員工當(dāng)然也不會(huì)視“顧客至上”為經(jīng)營理念。價(jià)值 觀的內(nèi)化，首先在于領(lǐng)導(dǎo)以身作則，作出表率。（2）培養(yǎng)員工的忠誠。要培養(yǎng)物流企業(yè)的誠信，需要全體員工的 認(rèn)同和

17、參與。物流企業(yè)是服務(wù)性的企業(yè)，企業(yè)的員工直接接觸客 戶，員工是否敬業(yè)愛崗是非常重要的。培養(yǎng)員工的忠誠，要從源 頭抓起。招募新員工時(shí)，加大道德方面的測試力度，選用德才兼 備的人，新員工培訓(xùn)時(shí)，加強(qiáng)誠信教育，業(yè)績評估時(shí)，考核員工 績效的同時(shí)，也要參照他們的道德表現(xiàn)，全方位評判。有了這樣 的用人一一培訓(xùn)一一考核的標(biāo)準(zhǔn)，才能在企業(yè)內(nèi)部建立一支有責(zé) 任感的團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)帶到更高的發(fā)展層次。（3）實(shí)現(xiàn)對員工的承諾。物流企業(yè)服務(wù)性的特點(diǎn)決定了員工在企業(yè)中的重要地位，物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，客戶的滿意度在相當(dāng) 大的程度上取決于員工的工作態(tài)度和工作積極性，所以領(lǐng)導(dǎo)層要 做到忠于員工，認(rèn)真履行對員工的承諾。通過領(lǐng)導(dǎo)對員

18、工的誠信 實(shí)現(xiàn)員工對企業(yè)的誠信，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶的誠信。（4）建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。有人說制度永遠(yuǎn)不可能代替企業(yè)文 化的作用，但同樣的再先進(jìn)的企業(yè)文化也不可能替代嚴(yán)格的規(guī)章 制度。物流企業(yè)提倡誠信的價(jià)值觀，但由于人的價(jià)值取向的差異 性、對組織目標(biāo)認(rèn)同的差異性，如果沒有制度約束，很可能出現(xiàn) 一部分員工置企業(yè)和客戶的利益于不顧的現(xiàn)象。因此企業(yè)在進(jìn)行 企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)，還要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。寶供集團(tuán)的企 業(yè)文化中明確規(guī)定公司的員工必須堅(jiān)決遵守國家的法規(guī)和公司 的制度。（5）、建立嚴(yán)格的考核制度物流企業(yè)對客戶一次守信的服務(wù)，對其誠信度的貢獻(xiàn)很少，但任 何一次不守信的服務(wù)，對其誠信度的損害極大。在可

19、選擇的市場 環(huán)境中，在物流行業(yè)競爭環(huán)境中，顧客和市場不會(huì)原諒物流企業(yè) 的任何一次不守信的敗德行為。由于失信行為的產(chǎn)生往往是在具 體的業(yè)務(wù)流程中，由于個(gè)別員工的行為產(chǎn)生的，因此，每個(gè)物流 企業(yè)不但要在客觀上、在企業(yè)文化建設(shè)中確立自己的誠信原則， 還要在管理中用制度化的管理、考核和信息化的監(jiān)控與溝通保證 業(yè)務(wù)流程的正常進(jìn)行。2、客戶的誠信管理物流企業(yè)在經(jīng)營過程中同樣會(huì)遇到不誠信的客戶，如生產(chǎn)企業(yè)消 費(fèi)品批發(fā)企業(yè)占用物流企業(yè)的大量資金甚至是嚴(yán)重的拖欠款項(xiàng) 等現(xiàn)象，這就要求物流企業(yè)學(xué)會(huì)誠信管理。企業(yè)對不良客 戶和新接觸的客戶，要根據(jù)其誠信狀況來把握與其交易的尺度； 企業(yè)一般可以把客戶分成ABC三個(gè)信用

20、級別，對A級可以提供 優(yōu)惠待遇，對C級在適當(dāng)?shù)臅r(shí)可以終止和它的合作。物流企業(yè)的 運(yùn)作如果沒有風(fēng)險(xiǎn)防范措施，市場很難做大，也難以有效的防范 和降低風(fēng)險(xiǎn)。（五）誠信結(jié)盟現(xiàn)代物流注重的是全程物流一一供應(yīng)鏈的管理，這要求物流企業(yè) 能夠?yàn)轭櫩吞峁┤轿坏姆?wù)，而物流企業(yè)受資源的限制往往無 法滿足市場需求，尤其是目前我國大多數(shù)物流企業(yè)規(guī)模很小，所 能提供的物流服務(wù)功能單一，因此需要物流企業(yè)間加強(qiáng)合作。目前可以采用直接合作的方式。當(dāng)然，合作并不意味著雙方在所有 問題上都迅速達(dá)成一致，但是，在誠信的關(guān)系中，遇到矛盾時(shí)兩個(gè) 企業(yè)會(huì)主動(dòng)尋求共識，達(dá)成建設(shè)性的解決方案。三、物流企業(yè)在誠信體系建設(shè)中應(yīng)遵循的原則（一）

21、誠信要落實(shí)于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程物流企業(yè)提供的服務(wù)與其他第三產(chǎn)業(yè)相比，不論在地域上還是在 過程上都廣闊得多。物流企業(yè)在每一個(gè)具體的業(yè)務(wù)中要對貨物運(yùn) 輸、貨物儲(chǔ)存、增值服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和控制。因 此，在物流服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要保證服務(wù)質(zhì)量，重合同守信 譽(yù)。一個(gè)物流企業(yè)誠信一定要時(shí)時(shí)刻刻落實(shí)在經(jīng)營活動(dòng)中，這樣 的誠信理念才會(huì)扎實(shí)，才會(huì)牢固。（二）誠信要落實(shí)在長期的交易活動(dòng)中物流企業(yè)提供的不是有形產(chǎn)品，不能用詳細(xì)的技術(shù)規(guī)格衡量其質(zhì) 量，也不能用產(chǎn)品在使用過程所表現(xiàn)的耐用性和適合性以及經(jīng)濟(jì) 性來樹立產(chǎn)品品牌、爭取顧客和擴(kuò)大市場份額，它的產(chǎn)品是服務(wù)， 它的產(chǎn)品質(zhì)量是客戶的滿意度，而客戶對物

22、流企業(yè)的滿意度的建 立是以多次甚至長期合作為基礎(chǔ)的。因此，只有那些長期為不同 客戶提供滿意服務(wù)的物流企業(yè)，才能在業(yè)內(nèi)樹立自己的誠信形 象。（三）誠信要表現(xiàn)在企業(yè)的品牌中品牌是客戶認(rèn)識物流企業(yè)最主要的途徑，對客戶來說，物流企業(yè) 的品牌代表著誠信。誠信作為一種投資，是一個(gè)持續(xù)的過程，企 業(yè)須持之以恒地付出各種努力。誠信回報(bào)也是一個(gè)持續(xù)不斷的過 程。沒有一勞永逸的誠信投資，只有始終如一地提供滿意的服務(wù)， 才能塑造物流企業(yè)優(yōu)秀的品牌形象。優(yōu)秀品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)， 是體現(xiàn)企業(yè)誠信的基石，物流企業(yè)不但要樹立優(yōu)秀的企業(yè)品牌， 而且更需要保持優(yōu)秀品牌的長盛不衰。范文三：論如何構(gòu)建企業(yè)誠信經(jīng)營體系企論如何構(gòu)建企

23、業(yè)誠信經(jīng) 營體系論文摘要近年來，企業(yè)信用的嚴(yán)重缺失成為建立和完善社會(huì)主 義市場經(jīng)濟(jì)體制的一大障礙。要想實(shí)現(xiàn)我國市場經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā) 展，必須建立完善的企業(yè)誠信經(jīng)營體系，通過政府、企業(yè)和社會(huì) 的多方面共同努力，監(jiān)督、制約企業(yè)不誠信的經(jīng)營行為，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。論文關(guān)健詞企業(yè)誠信內(nèi)部誠信外部誠信對策誠信是一個(gè)既古老而又現(xiàn)實(shí)的重大經(jīng)濟(jì)社會(huì)課題。改革開放以來 我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展取得了舉世矚目的成就然而也出現(xiàn)了信用 缺失的嚴(yán)重現(xiàn)象，一些企業(yè)制假售假，坑蒙欺詐，惡意拖欠逃避 債務(wù)，做假賬欺騙政府與投資者等等。信用缺失不僅加大社會(huì)運(yùn) 營成本，降低經(jīng)濟(jì)效率，而且破壞社會(huì)的法制基礎(chǔ)敗壞社會(huì)道德 風(fēng)尚，嚴(yán)重阻礙

24、了國民經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。一、企業(yè)誠信經(jīng)營的內(nèi)涵1企業(yè)誠信經(jīng)營的概念企業(yè)作為信用的載體，是市場交易活動(dòng)中重復(fù)博弈機(jī)制的必然選 擇。從這個(gè)意義上講所謂企業(yè)誠信經(jīng)營，是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)中忠實(shí)履行各種契約的承諾，以體現(xiàn)自身的信用并塑造良好的 企業(yè)形象，從而實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展的管理活動(dòng)過程。對這一概念可以從以下幾個(gè)方面做進(jìn)一步的理解企業(yè)誠信經(jīng)營的主體是人，包括企業(yè)經(jīng)營者、管理者與全體員 工，而企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織僅僅是誠信的載體。企業(yè)誠信經(jīng)營的基本內(nèi)容是履行承諾、體現(xiàn)信用與塑造形象。企業(yè)誠信經(jīng)營的本質(zhì)是管理活動(dòng)，包括企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 的全過程而且是個(gè)動(dòng)態(tài)的、適應(yīng)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的過程。企業(yè)誠信經(jīng)營

25、的目的是以信用贏得消費(fèi)者、社會(huì)公眾對企業(yè)的 信任、理解和支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。2企業(yè)誠信經(jīng)營內(nèi)涵的拓展企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞是社會(huì)生產(chǎn)力的直接承擔(dān)者。企業(yè)從社會(huì)獲取 各種資源，社會(huì)是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)是社會(huì)的 存在企業(yè)在追求自身價(jià)值最大化的同時(shí)要為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。隨著 人類技術(shù)的進(jìn)步，以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步企業(yè)與社會(huì)、資源、 環(huán)境相互影響、相互制約的深度和廣度日益增強(qiáng)，企業(yè)作為“社 會(huì)公民”既享有其權(quán)利也無疑應(yīng)承擔(dān)不可推卸的社會(huì)責(zé)任。從企 業(yè)是社會(huì)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任的角度講.企業(yè)誠信經(jīng)營的涵義已 遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了在市場交易活動(dòng)中誠實(shí)守信的狹義概念.而外延拓展 到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中所遵循的企業(yè)倫

26、理及其價(jià)值觀。這種價(jià)值觀是指.企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系遵紀(jì)守法，以及尊重 人、社區(qū)、環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合，是企業(yè)為改善利益相 關(guān)者生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于自身以及社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的承諾。具體而言，包括企業(yè)在創(chuàng)造利潤為投資者誠信負(fù)責(zé)的同時(shí).必須對員工對合作伙伴、對社會(huì)、對環(huán)境負(fù)責(zé).如遵 守商業(yè)道德、重視安全生產(chǎn)與職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、 實(shí)行清潔生產(chǎn)、節(jié)約資源消耗、消除環(huán)境污染等等。從對履行契約的承諾到對履行社會(huì)責(zé)任的承諾是人類對自身全 面發(fā)展、對企業(yè)存在的價(jià)值對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的途徑以及對企業(yè)與社 會(huì)、環(huán)境的關(guān)系等在認(rèn)識論上的飛躍與發(fā)展，進(jìn)而使企業(yè)倫理問 題成為社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)。人們越來越認(rèn)識到在人

27、類社會(huì)發(fā)展 進(jìn)程中，面對愈益突顯的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步、資源、環(huán)境的沖 突與矛盾，誠信道德與企業(yè)倫理對經(jīng)濟(jì)及其社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)和諧 發(fā)展具有法律調(diào)控手段不可替代的重要作用。從對履行契約的承諾到對履行社會(huì)責(zé)任的承諾也是社會(huì)價(jià)值觀， 或者說是社會(huì)文化的發(fā)展與升華，而文化根基是一個(gè)社會(huì)發(fā)展的 心理底蘊(yùn)和價(jià)值基礎(chǔ)。企業(yè)對社會(huì)責(zé)任的誠信源于又高于一般的 道德準(zhǔn)則。正如著名的經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)教授理查德?狄喬治所說：“誠 信行為既指按自己所接受的最高行為規(guī)范來行動(dòng)，又指按倫理道 德所要求的規(guī)范來強(qiáng)制自己。”“誠信行為不滿足??？最低限度的 道德：它自覺自愿意志堅(jiān)決地按道德規(guī)范來行動(dòng)，因?yàn)槿耸悄芸?制自己行為的0”影響企

28、業(yè)誠信的因素1內(nèi)部影響因素產(chǎn)權(quán)制度與公司治理。在現(xiàn)代企業(yè)制度中由于投資主體的社會(huì) 化、多元化，導(dǎo)致所有權(quán)決策權(quán)與管理權(quán)的分離形成出資人與經(jīng) 營者的委托一一代理關(guān)系。與之相適應(yīng)，通過健全、完善的法人 治理結(jié)構(gòu)與董事會(huì)治理構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力制衡與激勵(lì)、約束 相統(tǒng)一的機(jī)制。如果公司產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不合理、一股獨(dú)大，或者股東 會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層構(gòu)成的治理結(jié)構(gòu)形同虛設(shè)，或者行 使所有權(quán)、決策權(quán)、生產(chǎn)經(jīng)營指揮權(quán)的各層級的權(quán)利、責(zé)任、義 務(wù)界定不清，以及相互之間的制約關(guān)系失靈，就會(huì)出現(xiàn)信息不對 稱情況下的內(nèi)部人控制現(xiàn)象和董事、經(jīng)理人的道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致董 事會(huì)違背出資人意愿、違反公司章程，甚至損害中小投資者的利

29、 益，經(jīng)理人為了提高任期業(yè)績、追求個(gè)人利益而出現(xiàn)短期行為甚 至惡性經(jīng)營等等。近幾年我國一些公司發(fā)布虛假信息.欺騙國家、 欺騙投資者.一些經(jīng)理人財(cái)務(wù)做假等不誠信行為.在很大程度上與 企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度及公司治理不健全、不規(guī)范有關(guān)嚴(yán)重影響了社會(huì)公眾對資本市場的信心及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。經(jīng)營者素質(zhì)。有人比喻說市場是海.資本是船.管理創(chuàng)新是帆經(jīng) 營者是舵手。從某種意義上講.企業(yè)經(jīng)營者是企業(yè)的靈魂。經(jīng)營者的誠 信道德修養(yǎng)、誠信理念誠實(shí)行為貫穿于企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的全 過程.其言行影響著每個(gè)員工的價(jià)值取向和行為。因此.經(jīng)營者的 誠信品質(zhì)決定著企業(yè)誠信經(jīng)營的能力和水平。管理水平。企業(yè)管理水平主要體現(xiàn)在企業(yè)管理理念

30、、戰(zhàn)略規(guī)劃、 資源優(yōu)化配置、企業(yè)精神的培育與企業(yè)文化建設(shè)、現(xiàn)代化管理方 法的應(yīng)用.以及管理創(chuàng)新等方面。管理水平高的企業(yè).不是單純的 追求發(fā)展速度，更關(guān)注發(fā)展的質(zhì)量不僅重視利潤的增長.還關(guān)注 經(jīng)濟(jì)增加值的增長不僅注重股東回報(bào)的增長更注重企業(yè)價(jià)值的 增長；不僅重視貨幣資本的增值更重視通過為消費(fèi)者、為社會(huì) 提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，使商譽(yù)品牌等無形資產(chǎn)的不斷增加。因 此，高效益既是高管理水平的結(jié)果又是高誠信水平的保證誠信水 平是管理水平的應(yīng)有之義。2外部影響因素政府行為導(dǎo)向。在我國處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型以及市場經(jīng)濟(jì) 體制初步建立的現(xiàn)階段，政府的執(zhí)政理念、執(zhí)政手段與誠信狀況， 以及政府職能的轉(zhuǎn)變對企業(yè)誠信

31、經(jīng)營，以及整個(gè)社會(huì)誠信有直接 的影響。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，凡是通過市場公平競爭、優(yōu)勝劣汰機(jī)制能解 決的問題都應(yīng)交給市場或社會(huì)中介機(jī)構(gòu)去解決，政府對企業(yè)的管 理主要是當(dāng)好裁判，監(jiān)督、懲罰企業(yè)的違約、違法行為，為企業(yè) 提供社會(huì)服務(wù)、規(guī)范市場秩序，并創(chuàng)造良好的鼓勵(lì)、促進(jìn)企業(yè)誠 信經(jīng)營的社會(huì)環(huán)境。如果政府職能部門或者政出多門、政策打 架”；或者部門利益膨脹，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以罰代管; 或者權(quán)力商品化，權(quán)力入股，甚至成為違法經(jīng)營的保護(hù)傘；或者 嚴(yán)重失職，監(jiān)管不到位，該管不管，行政不作為或者地方保護(hù)主 義嚴(yán)重等等，會(huì)加大企業(yè)誠信經(jīng)營的成本，導(dǎo)致價(jià)值觀扭曲、社 會(huì)信用失范以及市場遞淘汰的嚴(yán)重后果。法制

32、環(huán)境。市場經(jīng)濟(jì)既是優(yōu)勝劣汰的競爭經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，又 是法制經(jīng)濟(jì)，即以法制的手段解決市場機(jī)制的先天性不足或市場失靈問 題，保護(hù)市場主體各自的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)或裁決各種糾紛和矛盾。健全的法制環(huán)境包括：法律的配套、完善。與市場經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)的健全、完善的法 律體系，一方面使誠信經(jīng)營的企業(yè)有法律的保障和支持；另一方 面使失信企業(yè)無空可鉆，對其失信行為的懲處有法律的依據(jù)。執(zhí)法的公平與公正。法的本質(zhì)是公平與公正，不公正的法律比 沒有法律的危害性還大。因?yàn)閳?zhí)法不公、暗箱操作，或者判決結(jié) 果得不到執(zhí)行，就失去了法律的嚴(yán)肅性與強(qiáng)制性，其結(jié)果是影響 企業(yè)誠信經(jīng)營的積極性和自黨性，對失信企業(yè)的行為給予“負(fù)激 勵(lì)。執(zhí)法

33、者的素質(zhì)與水平。執(zhí)法者的素質(zhì)和水平?jīng)Q定執(zhí)法的質(zhì)量， 如果執(zhí)法者有法不依、任意栽量，甚至執(zhí)法犯法、以私枉法，就 會(huì)使企業(yè)失去誠信經(jīng)營的規(guī)范和準(zhǔn)則，甚至導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)誠信體 系得崩潰。當(dāng)前，全面提高執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)與執(zhí)法水平已成 為我國建設(shè)誠信社會(huì)的當(dāng)務(wù)之急。信用服務(wù)市場。信用服務(wù)市場是信用經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟(jì) 體系的重要組成部分。建設(shè)社會(huì)信用體系的目的，一是為了加強(qiáng) 監(jiān)管，維護(hù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序j二是通過征信行業(yè)的發(fā)展， 制定企業(yè)信用評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)誠信狀況作出公正透明的評價(jià) 結(jié)果為企業(yè)提供全面的信用管理服務(wù)，促進(jìn)信用交易推動(dòng)信用經(jīng) 濟(jì)的成熟與發(fā)展。在市場物，一切制度、規(guī)范與企業(yè)倫理都是在

34、 一定的社會(huì)文化影響下產(chǎn)生并發(fā)展的。不同的社會(huì)文化環(huán)境會(huì)折 射出不同的社會(huì)誠信度。不同的國家(地區(qū))不同的歷史階段其社會(huì)誠信度的差異，從社會(huì)學(xué)意義上注可歸因 于文化價(jià)值體系的不同。在社會(huì)生活中如果人的發(fā)展機(jī)會(huì)不平等，社會(huì)分配嚴(yán)重不公甚至 扭曲；或者一部分人不以勤勞致富為榮，而追求安逸與享受；或 者靠壟斷剝奪社會(huì)大多數(shù)人的利益：或者靠不正當(dāng)手段暴富后消 費(fèi)心理變態(tài)或者人際關(guān)系冷漠、互相排斥、拆臺(tái)，或者處于社會(huì) 的邊緣、”仇富”心理支配而報(bào)復(fù)社會(huì)等等。都會(huì)導(dǎo)致社會(huì)公眾 對社會(huì)發(fā)展的信心、信念的喪失，加劇社會(huì)矛盾和沖突瓦解人們 對社會(huì)誠信的堅(jiān)守。企業(yè)是生產(chǎn)要素的集合，首先是人的集合。構(gòu)建和諧社會(huì)首先

35、是 人際關(guān)系的理性和諧，使社會(huì)公眾以誠信自律，將誠信作為自我 養(yǎng)成的人生與職業(yè)準(zhǔn)則，弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)誠信道德文化，使誠信文 化根基成為經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。三、構(gòu)建企業(yè)誠信經(jīng)營體系的對策1政府對策建立社會(huì)征信服務(wù)體系。征信是查證代理人信用狀況或驗(yàn)證自 身信用水平的行為總稱。征信服務(wù)，一方面通過查證代理人既往的信用狀 況，使委托人(如授信方)充分了解代理人的誠信表現(xiàn)降低市場的 風(fēng)險(xiǎn)水平另一方面，通過主動(dòng)地自我診斷及時(shí)發(fā)現(xiàn)誠信弱點(diǎn)，重 新塑造良好的誠信形象。建立企業(yè)誠信狀況公開發(fā)布制度。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)建立 企業(yè)誠信狀況公開發(fā)布制度，公開發(fā)布企業(yè)誠信狀況有利于企業(yè)和消費(fèi)者 進(jìn)行甄別選擇。由公安、法院、銀行、稅務(wù)、工商、經(jīng)貿(mào)委等部 門合作，開展企業(yè)信用檔案建設(shè)，并且采用紅黑榜兩種形式，定 期在大眾媒體上，特