會(huì)議接待工作標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),序號(hào),等級(jí),項(xiàng)目,流 程 及 標(biāo) 準(zhǔn),備 注1,會(huì)前準(zhǔn)備,1、行政事務(wù)部根據(jù)公司安排的會(huì)議，進(jìn)行會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。 2、既定會(huì)議：按照會(huì)議通知單或早例會(huì)下達(dá)的會(huì)議服務(wù)事項(xiàng)，由行政事務(wù)部確定會(huì)議等級(jí)，應(yīng)在會(huì)前30分鐘內(nèi)布置完畢。 3、臨時(shí)會(huì)議：應(yīng)由行政事務(wù)部在第一時(shí)間內(nèi)確定會(huì)議等級(jí)，安排會(huì)議服務(wù)事項(xiàng)。 ,2,A級(jí),會(huì)場(chǎng)布置,1、水果擺放：將配置的干果及水果，事先清潔、擦干、整齊裝盤、有序擺放。2、紙筆擺放：提前備好便箋和筆，每人一套，便箋置于與會(huì)人正前方，筆應(yīng)斜放于便箋之上，筆尖向左前方。 3、杯墊擺放：放置于與會(huì)人員右前上方。 4、茶具擺放：擺放帶蓋茶杯，杯子的花紋、樣式、顏色要

2、整齊一致，茶杯置于杯墊上，杯把向右下偏45，茶具中放置適量的茶葉。 5、方巾碟擺放：放置與會(huì)人員右側(cè)。6、紙巾、方巾擺放:將紙巾或方巾，放置到方巾碟里。 7、煙具擺放：兩人中間放置一套煙具，煙缸一個(gè)、煙碟一個(gè)，煙碟置于煙缸上方，每個(gè)煙碟中放置香煙八支。 8、所有擺放的物品根據(jù)同一屬性側(cè)看，橫向、縱向都應(yīng)成一條直線狀。,2,A級(jí),會(huì)中服務(wù),1、提前10分鐘站在會(huì)議室門口迎接。 2、待與會(huì)人員到達(dá)，打開會(huì)議室門，酌情協(xié)助年長(zhǎng)者或重要客人挪動(dòng)椅子，輕拿輕放。 3、待與會(huì)人員就座后開始沖茶，按與會(huì)人員的級(jí)別、座次等因素依次進(jìn)行。 4、沖茶時(shí)站于與會(huì)人員的右后側(cè)，左手拿起茶杯退后一步，倒水沖泡，首次沖茶

3、倒水至七分滿， 蓋上杯蓋，放回杯墊上。 5、每隔15分鐘左右續(xù)水一次，續(xù)水至八分滿；若會(huì)議時(shí)間在3小時(shí)以上，中途需更換茶具。6、將托盤中的新煙缸疊于需換煙缸之上（防止煙灰飄飛）一塊兒取回后再把新煙缸放回原處。7、將用過的方巾夾到托盤中，將托盤中準(zhǔn)備好的方巾，用夾子置于方巾碟中。,3,B級(jí),會(huì)場(chǎng)布置,1、水果擺放：將配置的干果及水果，事先清潔、擦干、整齊裝盤、有序擺放。2、紙筆擺放：提前備好便箋和筆，每人一套，便箋置于與會(huì)人正前方，筆應(yīng)斜放于便箋之上，筆尖向左前方。 3、杯墊擺放：放置于與會(huì)人員右前上方。 4、茶具擺放：擺放帶蓋茶杯，杯子的花紋、樣式、顏色要整齊一致，茶杯置于杯墊上，杯把向右下偏

4、45，茶具中放置適量的茶葉。 5、抽紙擺放：在兩人中間放置一盒抽紙。 7、煙具擺放：兩人中間放置一套煙具，煙缸一個(gè)、煙碟一個(gè)，煙碟置于煙缸上方，每個(gè)煙碟中放置香煙八支。 8、所有擺放的物品根據(jù)同一屬性側(cè)看，橫向、縱向都應(yīng)成一條直線狀。,會(huì)中服務(wù),1、提前10分鐘站在會(huì)議室門口迎接。 2、待與會(huì)人員到達(dá)，打開會(huì)議室門，酌情協(xié)助年長(zhǎng)者或重要客人挪動(dòng)椅子，輕拿輕放。 3、待與會(huì)人員就座后開始沖茶，按與會(huì)人員的級(jí)別、座次等因素依次進(jìn)行。 4、沖茶時(shí)站于與會(huì)人員的右后側(cè)，左手拿起茶杯退后一步，倒水沖泡，首次沖茶倒水至七分滿，蓋上杯蓋，放回杯墊上。 5、每隔15分鐘左右續(xù)水一次，續(xù)水至八分滿；若會(huì)議時(shí)間在

5、3小時(shí)以上，中途需更換茶具。6、將托盤中的新煙缸疊于需換煙缸之上（防止煙灰飄飛）一塊兒取回后再把新煙缸放回原處。,3,C級(jí),會(huì)場(chǎng)布置,1、茶具擺放：每個(gè)座位上擺放好一次性紙杯子。 2、茶葉放置：提前將適量葉放于杯中。 ,會(huì)中服務(wù),1、提前5分鐘打開會(huì)議室門。 2、待與會(huì)人員就座后，按參會(huì)人員的級(jí)別、座次等因素依次沖茶。 3、每隔15分鐘左右續(xù)水一次，續(xù)水添置八分滿。 ,4,D級(jí),會(huì)場(chǎng)布置,1、茶具擺放：每個(gè)座位上擺放一次性紙杯子或帶蓋茶杯。2、茶葉放置：提前將適量葉放于杯中。 ,會(huì)中服務(wù),1、提前10分鐘打開會(huì)議室門。 2、待與會(huì)人員就座后，按參會(huì)人員的級(jí)別、座次等因素依次沖茶。 3、每隔15

6、分鐘左右續(xù)水一次，續(xù)水添置八分滿。 ,5,E級(jí),會(huì)場(chǎng)布置,1、準(zhǔn)備好開水和一次性紙杯子。2、將準(zhǔn)備好的開水和紙杯子放置于會(huì)議室內(nèi).，以便與會(huì)人員自己倒水。3、提前5分鐘打開會(huì)議室門。 ,6,會(huì)后服務(wù),1、待與會(huì)人員全部離開會(huì)場(chǎng)后開始打掃會(huì)場(chǎng)。2、用清水清洗茶具、煙缸等器具，洗凈搽干后放入消毒柜；不得留有水漬，時(shí)常保持干凈、衛(wèi)生。3、桌椅、地面等衛(wèi)生交由清潔員清理，待其清理完畢后關(guān)燈、鎖好門窗。4、告知主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議完畢。,會(huì)議級(jí)別,1、A級(jí)：貴賓接待，指公司迎接各級(jí)政府和上級(jí)監(jiān)管部門的大型檢查、調(diào)研活動(dòng)，公司承擔(dān)的各級(jí)大型接待活動(dòng)，公司重要客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)的重要客人等。2、B級(jí)：業(yè)務(wù)接待，公司重要業(yè)務(wù)對(duì)口部門的接待。3、C級(jí)：普通接待，一般來訪客人和業(yè)務(wù)人員的接待。4、D級(jí)：重要內(nèi)部接待，公司重要領(lǐng)導(dǎo)召開的會(huì)議。5、E級(jí)：普通內(nèi)部接待，公司各部室召開的會(huì)議。,1、待與會(huì)人員全部走出會(huì)場(chǎng)后方