中層干部管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升課件

1、 主講老師：婁 萌 中層干部管理技能與職業(yè)素養(yǎng)提升課程結(jié)構(gòu)第一單元：中層經(jīng)理的自我管理(角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通)第二單元：中層經(jīng)理的績(jī)效管理(目標(biāo)管理激勵(lì)績(jī)效考核)第三單元：中層經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理(領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展)第四單元：中層經(jīng)理的綜合素質(zhì)(職業(yè)化執(zhí)行力職業(yè)生涯)第一單元中層經(jīng)理的自我管理 模塊一：角色認(rèn)知作為下屬的中層經(jīng)理承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示作為上司的中層經(jīng)理做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮作為同事的中層經(jīng)理協(xié)調(diào) 公關(guān) 作為下屬的經(jīng)理1、下屬職位產(chǎn)生的原因與方式2、下屬職位與上司職位的關(guān)系 下屬經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤民意代表只代表個(gè)人意見(jiàn)角色錯(cuò)位下屬經(jīng)

2、理的四項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則三 作為同事的經(jīng)理一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去一件很重要的事踢來(lái)踢去本位主義如果在公司內(nèi)部，我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶？同事就是我的內(nèi)部客戶1、其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商2、克服“客戶陷井”3、從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變1、上司的職責(zé)2、上司該干什么 作為上司的經(jīng)理常見(jiàn)角色誤區(qū)內(nèi)1、教父、2、業(yè)務(wù)員、3、官僚思想上司的角色回歸 角角色一一 部門人力資源主管角色二 部門領(lǐng)導(dǎo)角色四 部門主管角色

3、三 部門教練上司角色 模塊二：時(shí)間管理2.時(shí)間對(duì)您意味著什么1.您有足夠的時(shí)間嗎3.您如何對(duì)待時(shí)間4.您還有多少時(shí)間時(shí)間圈我們?yōu)槭裁疵? 典型的錯(cuò)誤工作作風(fēng)產(chǎn)生原因：不知道把時(shí)間花到什么地方處了不知道完成一項(xiàng)任務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間不知道迄今為止所表現(xiàn)出的工作作風(fēng)的優(yōu)缺點(diǎn)不知道哪些因素防礙自己的工作業(yè)績(jī) 所以我們要對(duì)我們的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)1、時(shí)間利用分析2、時(shí)間損失分析3、耗時(shí)因子分析時(shí)間盤點(diǎn)時(shí)間消耗的測(cè)量時(shí)間損失的錯(cuò)誤根源不必要損耗時(shí)間的原因時(shí)間管理方法清 單活 動(dòng)時(shí)間價(jià)值分析干擾打斷時(shí)間盤點(diǎn)的步驟緊急重要緊急又重要重要不緊急緊急不重要不重要不緊急 4D原則(Drop it or Delete it )

4、-是否有必要(Delay it )-為什么是現(xiàn)在(Delegate it )-為什么是我？(Do it )-親自做 ABC法則A級(jí)任務(wù)B級(jí)任務(wù)C級(jí)任務(wù)極其重要數(shù)量占15價(jià)值占65自己干，不授權(quán)重要性一般數(shù)量占20價(jià)值占20策略性規(guī)劃，規(guī)定期限不太重要，不重要數(shù)量占65價(jià)值占15授權(quán)、刪減任務(wù)消耗10035156585100 帕雷托時(shí)間管理原則（80/20）得到20的效果得到80的效果產(chǎn)出造成消耗80的時(shí)間消耗20的時(shí)間投入帕雷托時(shí)間管理原則（80/20）第五代時(shí)間管理1、管理過(guò)去：我怎么走到今天這一步？2、未來(lái)自我形象設(shè)計(jì)：我到底要成為什么樣的人？3、平臺(tái)羅盤：我是否還在濃霧中生活？4、平臺(tái)地

5、圖：短跑就是馬拉松浪費(fèi)時(shí)間的原因害怕冒犯別人希望保持消息靈通自我膨脹享受社交的樂(lè)趣解決方法阻絕干擾集合電話電話干擾的原因及解決方法會(huì)談的時(shí)間管理（1） 過(guò)濾訪客與電話（2） 衡量辦公地點(diǎn)是否恰當(dāng)（3） 設(shè)置一些暗示社交時(shí)間的 結(jié)束技巧會(huì)議耽誤的原因及解決方法會(huì)議沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，或者沒(méi)有會(huì)議目的會(huì)議沒(méi)有議程開(kāi)會(huì)找錯(cuò)人參加，或者是參加的人太多或太少，或者是關(guān)鍵的人沒(méi)有到會(huì)開(kāi)會(huì)沒(méi)有計(jì)劃會(huì)議過(guò)多或會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，或者不能準(zhǔn)時(shí)散會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)有外來(lái)干擾討論脫離議程的內(nèi)容浪費(fèi)時(shí)間會(huì)議沒(méi)有結(jié)論，甚至?xí)鵁o(wú)議，議而未決沒(méi)有追蹤對(duì)會(huì)議的執(zhí)行情況1、會(huì)議要有目的，沒(méi)有目的就不開(kāi)會(huì)2、召開(kāi)會(huì)議首先安排會(huì)議的議程

6、3、對(duì)找錯(cuò)人參加，參加的人數(shù)太多，太少的解 決方法4、 安排適當(dāng)?shù)挠?jì)劃5、會(huì)議的時(shí)間和次數(shù)要適當(dāng)6、務(wù)必準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)與散會(huì)7、應(yīng)付干擾、提高效率的辦法就是制定規(guī)則8、對(duì)于脫離討論議題的解決方法9、會(huì)要有議，議要有決，決要有行10、追蹤會(huì)議決議的執(zhí)行模塊三：有效溝通信息源編 碼通 道解 碼接受者噪 聲反 饋發(fā)送者接收者信息信息信息信息 溝通的三環(huán)節(jié)1 表達(dá)2 傾聽(tīng)3 反饋 溝通的幾種心態(tài)父母型-我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性兒童型-我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表 溝通方式口頭方式書(shū)面方式非語(yǔ)

7、言方式電子媒介 ATTENTION 1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占7%，來(lái)自聲調(diào)占38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占55%。如何與上司溝通上級(jí)需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息同級(jí)關(guān)系六貌同級(jí)關(guān)系六貌損人利已損已利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利已怎樣與下屬溝通部屬需要 上級(jí)溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、

8、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾訴重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、 健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突特別強(qiáng)調(diào) 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔 須以雄厚的品德為基礎(chǔ)第二單元中層經(jīng)理的績(jī)效管理模塊四：目標(biāo)管理定義：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。1954年 比德得魯克在提出如何把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把企業(yè)手冊(cè)寫(xiě)下的使命等同于每個(gè)人的使命人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)

9、做你檢查的事。 有好報(bào)才會(huì)有好人 有活力機(jī)制的核心在于對(duì)利益的調(diào)整.決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)；決不讓投機(jī)者獲利，偷懶者定當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有懲罰用制度培育雷鋒，而不是用道德培養(yǎng)雷鋒目標(biāo)管理中的目標(biāo)有其獨(dú)特意義1、這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的2、這個(gè)目標(biāo)必須符合SMART原則3、目標(biāo)最好有個(gè)人努力的成分4、目標(biāo)最好存在于一項(xiàng)完整的工作中5、目標(biāo)越少越好設(shè)定目標(biāo)的步驟第一步：正確理解公司目標(biāo)第二步：制定符合SMART原則的目標(biāo)第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的一致第四步：列出可能遇到的問(wèn)題，找出相應(yīng)的解決辦法第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)第六步：列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源

10、第七步：確定完成的日期 工作跟蹤是目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵 績(jī)效考核是目標(biāo)管理的必要環(huán)節(jié) 能力評(píng)價(jià)是公司人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)成功實(shí)施目標(biāo)管理的必須條件模塊五：激勵(lì)激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求 激勵(lì)分析1、需求層次論2、雙因素理論3、期望理論4、公平理論5、強(qiáng)化理論激勵(lì)原則實(shí)事求是原則公平公正原則目標(biāo)結(jié)合原則連續(xù)性和可變性原則因人制宜、按需激勵(lì)原則及時(shí)適度原則物質(zhì)與精神雙管齊下原則激勵(lì)的策略針對(duì)性原則適度性原則及時(shí)激勵(lì)的原則激勵(lì)具有“抗藥性”領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬激勵(lì)誤區(qū)1、激勵(lì)是公司的事情2、重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)3、把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)4、激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題5、適得其反的“克爾式蠢舉”常用的10種激勵(lì)活動(dòng)1、競(jìng)賽2、旅

11、游3、職業(yè)發(fā)展4、股權(quán)分配5、增強(qiáng)責(zé)任和地位6、加薪7、獎(jiǎng)金8、福利9、特殊成就獎(jiǎng)10、晉升關(guān)于績(jī)效產(chǎn)出的原因 績(jī)效的多因性：績(jī)效不是取決于單一的因素 (激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)會(huì)） 績(jī)效的多維性：須沿多種維度去分析與考需要綜合考慮、逐一評(píng)估 績(jī)效的動(dòng)態(tài)性：績(jī)效隨時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化,差的可以變好，好的可以退步變差。模塊六：績(jī)效考核績(jī)效考核難點(diǎn)每次績(jī)效評(píng)估過(guò)后，公司里總是人心惶惶，烏煙瘴氣，說(shuō)什么的都有。評(píng)估差的不高興，說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)給小鞋穿，不公平！評(píng)估好的也不高興，“評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀是我辛苦工作的結(jié)果，但有什么意義呢，你看某某某，他做什么了？我真不知道他為什么也能評(píng)為優(yōu)秀?！笨?jī)效管理，就像捅了一個(gè)大大的

12、馬蜂窩-考核者是誰(shuí)績(jī)效循環(huán)流程圖 如何設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、尺度評(píng)價(jià)法 2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)3、戰(zhàn)略性的平衡計(jì)分卡 常見(jiàn)的尺度評(píng)價(jià)法一常見(jiàn)的尺度評(píng)價(jià)法二考核指標(biāo)總分考核項(xiàng)目分值單項(xiàng)評(píng)分扣分說(shuō)明指標(biāo)評(píng)分細(xì)則數(shù)據(jù)收集上報(bào)作業(yè)指標(biāo)61信息輸入準(zhǔn)確率15無(wú)差錯(cuò)每錯(cuò)一處扣2分(可負(fù)分）XXX部 戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI 指標(biāo)體系 平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”目標(biāo)考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “我

13、們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量如何使績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)類型舉例證據(jù)來(lái)源數(shù)量產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)業(yè)績(jī)記錄財(cái)物數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率、獨(dú)特率、準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄、上級(jí)考核、客戶考核成本單位產(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率財(cái)物數(shù)據(jù)時(shí)限及時(shí)性、到市場(chǎng)時(shí)間、供貨周期同級(jí)考核客戶考核中層經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理第三單元模塊七：領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)：個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用個(gè)人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)影響力構(gòu)成權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力） 1

14、、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感 2、職位因素：社會(huì)性、敬畏感 3、資歷因素：歷史性、敬重感非權(quán)力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛(ài)感2、才能因素：實(shí)踐性、敬佩感 3、知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感兩種因素影響下屬能否完成工作任務(wù)或目標(biāo)會(huì)不會(huì)做？想不想做？衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子工作能力1.知識(shí)2.技能3.經(jīng)驗(yàn)工作意愿1.信心2.動(dòng)力員工發(fā)展的四個(gè)階段 第一階段：能力低，意愿較高（R1） 第二階段：能力提高，意愿下降（R2） 第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波動(dòng)（R3） 第四階段：能力高，意愿也高（R4）Leader（領(lǐng)導(dǎo)）新解L-Listen聆聽(tīng)E-Educate教育

15、 教練A-Assist協(xié)助D-Discuss討論E-Evaluate評(píng)估R-Respond負(fù)責(zé)支持式教練式授權(quán)式命令式支持性行為指揮性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C5教練法激發(fā)意愿確定問(wèn)題點(diǎn)制定行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用與行動(dòng).間隔重復(fù)評(píng)估.認(rèn)可模塊八：授權(quán) 授權(quán)的核心點(diǎn)：授權(quán)是分配任務(wù)而不是分配責(zé)任。根據(jù)分配任務(wù)的大小，確定授予權(quán)利的大小。授權(quán)的益處集中精力辦大事，并使領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能提升下屬的士氣和信心幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系有益于信息傳遞，提高工作效率有助于培養(yǎng)下屬的才干為什么不授權(quán)權(quán)力主義傾向工作主義傾向怕失去控制授權(quán)的原則因事設(shè)人，視能授權(quán)責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則逐級(jí)授予原則信任原則有效控制原則

16、授權(quán)的四個(gè)步驟明確任務(wù)選擇人員明確溝通進(jìn)行授權(quán)后跟蹤 防止逆向授權(quán)下屬：“經(jīng)理，我遇到了一些麻煩，看來(lái)我無(wú)能為力了，我需要你的幫助。” 經(jīng)理：“-，-” 逆向授權(quán)是下屬有意識(shí)或淺意識(shí)的產(chǎn)物，下屬可能出于各種不同的目的，比如：減輕負(fù)擔(dān)、繞過(guò)難題、逃避責(zé)任、惡作劇。授權(quán)真諦學(xué)會(huì)“放風(fēng)箏”模塊九：團(tuán)對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（5P）1目標(biāo)(Purpose)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。 2人(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的

17、力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。 3團(tuán)隊(duì)的定位(Place) 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?4權(quán)限(Power) (1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)? (2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù) 量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。5.計(jì)劃(Plan) (1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 (2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的

18、貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 處理沖突的五種策略武斷性合作競(jìng)爭(zhēng)回避遷就合作性妥協(xié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2、清晰的成員角色3良好的關(guān)系與溝通4、卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化6最佳的生產(chǎn)力 團(tuán)隊(duì)成員角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者技術(shù)專家第 四單元中層經(jīng)理的綜合素質(zhì)模塊十：職業(yè)化 職業(yè)化的核心 1客戶、 2職業(yè)道德、 3職業(yè)生涯新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓關(guān)注細(xì)節(jié)正確的,堅(jiān)持;錯(cuò)誤的,反對(duì)以身作則,說(shuō)到做到自動(dòng)自發(fā),全力以赴務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度新中層“三忌”一忌:“差不多,過(guò)得去,慢慢來(lái)”二忌:“算了，下次注意”、三忌:“不過(guò),我以為” 新

19、中層“三問(wèn)”一問(wèn):“你說(shuō)怎么辦?” 二問(wèn):“差距在哪里?”三問(wèn):“為什么?”關(guān)注細(xì)節(jié),做到管理無(wú)小事細(xì)節(jié)是魔鬼細(xì)節(jié)無(wú)處不在細(xì)節(jié)決定成敗敬業(yè)與責(zé)任把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣敬業(yè)的本質(zhì)就是承擔(dān)責(zé)任從我做起，把我看成一切的根源主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多 往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng) 拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng) 主動(dòng)工作對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)就是對(duì)人生負(fù)責(zé)追求卓越的工作品質(zhì)贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值決不為薪酬而工作模塊十一：執(zhí)行力 企業(yè)組織的執(zhí)行力問(wèn)題老板的理念在天上飛,員工的行為在地下爬. 戰(zhàn)略是直線,一到執(zhí)行拐彎. 老板做基層,員工談戰(zhàn)略. 案例:諸葛亮為什么殺馬謖 失街廳案例分析.諸葛亮為什么殺馬謖?什么樣的馬謖才是執(zhí)行型的馬謖? 結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行就是要結(jié)果 什么樣的人是執(zhí)行型的人第一、靠原則去做事第二、去用結(jié)果去交換第三、獨(dú)立的商業(yè)人格 哪些人不