工銀運(yùn)通百夫長黑金卡

1、銀行卡業(yè)務(wù)部工銀運(yùn)通百夫長黑金卡2012.101一、產(chǎn)品概況二、產(chǎn)品特色及重要工作2目錄三、產(chǎn)品推廣要求2一、產(chǎn)品概況3一、產(chǎn)品概況（一）產(chǎn)品背景4 產(chǎn)品名稱： 工銀運(yùn)通百夫長黑金卡 卡 bin： 374738 品 牌： 美國運(yùn)通與中國銀聯(lián)雙品牌貸記卡 卡片介質(zhì)： 產(chǎn)品一期采用磁條介質(zhì)，后續(xù)將推出芯片卡 產(chǎn)品編碼： 46000158 聯(lián)名編號(hào)： 促銷計(jì)劃號(hào)： 795 工銀運(yùn)通百夫長黑金卡卡樣一、產(chǎn)品概況（二）產(chǎn)品介紹5主卡：黑金卡人民幣18000元；副卡不收取年費(fèi)無年費(fèi)減免措施卡片啟用即收費(fèi)年費(fèi)收取后不予退還，目前我行信用卡年費(fèi)采用客戶使用滿一年后扣收的方式，且使用未滿一年銷戶按使用月份扣收年

2、費(fèi)，為此總行已提交了業(yè)務(wù)需求（擬定明年2月版本）改造我行百夫長系列產(chǎn)品年費(fèi)收取方式一、產(chǎn)品概況（三）產(chǎn)品年費(fèi)6一、產(chǎn)品概況（四）產(chǎn)品功能及特色7 貴賓專線服務(wù) 服務(wù)專線4000095588 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù) 客戶享受我行貴賓版網(wǎng)上銀行“專屬界面、專屬通道、專享優(yōu)惠、專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)”五專服務(wù)。運(yùn)通公司提供專屬網(wǎng)站 黑金卡持卡人憑預(yù)留郵箱登錄（提前通過撥打服務(wù)專線申請(qǐng)密碼）。專屬尊享服務(wù) 黑金卡客戶享受我行要客待遇，如爭議墊款、委托待辦服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)享受私人銀行客戶待遇客戶辦理銀行服務(wù)享受不低于白金卡的費(fèi)用減免等優(yōu)惠政策一、產(chǎn)品概況（五）尊享服務(wù)8積分累計(jì) 總行統(tǒng)一設(shè)置積分累計(jì)參數(shù)，黑金卡按賬戶單獨(dú)累

3、計(jì)積分。積分兌換 黑金卡積分兌換率5可兌換運(yùn)通專享禮品和我行行內(nèi)禮品一、產(chǎn)品概況（五）尊享服務(wù)9目標(biāo)客戶 年累計(jì)消費(fèi)達(dá)200萬元以上的客戶 或 境外年累計(jì)消費(fèi)折合人民幣100萬元以上的客戶。（不含購房、購車等大額消費(fèi)） 行外高端客戶 預(yù)審批篩選 總、分行共同對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行預(yù)審批篩選通過預(yù)審批的客戶名單進(jìn)入預(yù)審批數(shù)據(jù)庫使用單獨(dú)的促銷計(jì)劃號(hào)一、產(chǎn)品概況（六）選定目標(biāo)客戶 營銷流程總行對(duì)黑金卡建立單獨(dú)的營銷流程。10初始授信總行針對(duì)黑金卡客戶制訂了單獨(dú)的授信政策。 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 總行制定專門針對(duì)黑金卡的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控策略。 總行對(duì)黑金卡設(shè)置了相對(duì)較高的代授權(quán)金額 。以確保在我行系統(tǒng)不可連接時(shí)，黑金卡客戶在一定

4、限額內(nèi)能夠正常交易。 一、產(chǎn)品概況（七）風(fēng)險(xiǎn)管理11總行統(tǒng)一印制并直接郵寄給客戶。 對(duì)帳單處理 總行統(tǒng)一制卡并郵寄給客戶所在分行卡部，由黑金卡客戶經(jīng)理上門送卡。新開黑金卡主卡禮包包括黑金卡、使用指南、權(quán)益手冊(cè)、PP卡、悅榕莊卡。 新開黑金卡副卡禮包包括黑金卡、使用指南、權(quán)益手冊(cè)、PP卡。主卡持卡人在卡啟后可致電我行貴賓專線免費(fèi)申請(qǐng)高爾夫卡，由總行統(tǒng)一寄送至客戶本人。 制卡及遞送 申請(qǐng)表制作 總行統(tǒng)一印制申請(qǐng)表、邀請(qǐng)函后郵寄至客戶所在分行。一、產(chǎn)品概況（八）申請(qǐng)辦卡及郵寄12為保持黑金卡神秘性及稀缺性，黑金卡產(chǎn)品不在網(wǎng)點(diǎn)、宣傳品、媒體等渠道進(jìn)行宣傳，僅通過小型產(chǎn)品推介會(huì)等形式進(jìn)行宣傳與推廣。 一

5、、產(chǎn)品概況（九）產(chǎn)品宣傳及材料下載13二、產(chǎn)品特色及重要工作14二、產(chǎn)品特色及重要工作（一）產(chǎn)品特色15一、安全和安心二、旅行三、餐飲和私人會(huì)所四、高爾夫五、休閑娛樂六、購物七、家庭相關(guān)1.1 特享權(quán)益二、產(chǎn)品特色及重要工作16一、安全和安心1、全球醫(yī)療及旅行支援（SOS）為持卡人提供在離開居住地150km或出國時(shí)的全球醫(yī)療及旅行援助。2、道路救援為持卡人提供中國大陸、香港、澳門地區(qū)的道路救援服務(wù)。包括緊急路邊快速維修、緊急拖車援助、緊急燃油服務(wù)、遞送備用鑰匙、免費(fèi)酒店住宿或繼續(xù)旅行服務(wù)（限黑金卡）、法律援助（限黑金卡）等。3、旅行保險(xiǎn)二、產(chǎn)品特色及重要工作1718二、旅行航空4、航空買票優(yōu)惠

6、5、私人飛機(jī)和直升飛機(jī)機(jī)場貴賓室6、工行專屬貴賓室7、PP卡8、美國航空和達(dá)美航空 酒店9、悅?cè)厍f免費(fèi)住宿一晚10、精致酒店黑金專屬（萊佛士、文華東方、半島等）11、精致酒店和度假村（500家）12、小型豪華酒店（520家）13、Relais & Chateaux（468家）14、 朱美拉15、La Cure別墅16、Preferred Extras （2萬3千家酒店）17、精英級(jí)酒店會(huì)員合作伙伴（希爾頓、洲際等）機(jī)場周邊18、機(jī)場綠色通道等貴賓服務(wù)19、豪華轎車（Carey）20、精英租車（法拉利，藍(lán)博基尼等）21、租車精英級(jí)會(huì)員（AVIS、赫茲）22、機(jī)場美食購物優(yōu)惠旅行和游艇23、偏僻地

7、方豪華旅行24、東方快車25、游艇二、產(chǎn)品特色及重要工作1819三、餐飲和私人會(huì)所餐飲26、全球預(yù)留桌子在全球主要知名餐廳預(yù)留一張餐桌。27、本地10家高檔餐廳上海北京10 家高檔餐廳（布魯宮法餐廳、1949 The Hidden City、銀杏府、權(quán)品公館、尚膳御品等）。28、本地餐廳國內(nèi)340家餐廳88折。29、中國酒店餐飲半島、萬豪、利茲卡爾頓酒店折扣。私人會(huì)所準(zhǔn)入30、世界各地會(huì)所允許進(jìn)入使用全球參與的私人會(huì)所。31、中國會(huì)員制俱樂部Kee、羅斯福會(huì)所、長安俱樂部、地壇乙16號(hào)會(huì)所、雍福會(huì)、 京城俱樂部、MINT 、桂林公館等。二、產(chǎn)品特色及重要工作1920四、高爾夫32、頂級(jí)19家高

8、爾夫球場高達(dá)40%果嶺費(fèi)折扣（北京萬柳、上海湯臣、深圳西麗等）。33、高端31家和138家普及高爾夫折扣高端31家高爾夫高達(dá)40%果嶺費(fèi)折扣和138家普及高爾夫高達(dá)65%果嶺費(fèi)折扣。34、Golf Fee 卡全球超過2550高爾夫球場高爾夫球場果嶺費(fèi)和酒店折扣。二、產(chǎn)品特色及重要工作2021五、休閑娛樂35、梅賽德斯-奔馳包廂場所會(huì)每月有演出（演唱會(huì)，戲劇演出，講座，娛樂表演等）每場演出，持卡人可以預(yù)訂1 個(gè)12 人包廂， 先到先得。36、全球優(yōu)惠每季度都會(huì)有全球的優(yōu)惠活動(dòng)，如藝術(shù)、文化、服裝、酒、豪華用餐、體育、國際活動(dòng)。37、沙龍活動(dòng)每年6-8場客戶專屬沙龍活動(dòng)。38、購票預(yù)先購票和預(yù)留的

9、位子。39、中國酒店spa半島酒店、萬豪酒店、利茲凱爾頓酒店spa優(yōu)惠。二、產(chǎn)品特色及重要工作2122六、購物40、全球黑金卡購物 香港 - 38 家頂級(jí)品牌購物10%折扣，如博士、馬克雅可布 （12年12月31日截止）。 美國紐約麥迪遜大道 - 超過80加商店、理發(fā)店、畫廊等提供的優(yōu)惠。 英國Boodles - 只要有消費(fèi)便可以在Savoy酒店享用下午茶。 私人造型設(shè)計(jì)師和私人購物服務(wù)。41、全球奢侈品牌購物 美國 Shop America - 21個(gè)州超過70個(gè)的名牌店、百貨公司outlet的優(yōu)惠。 美國 Bloomingdales- 15%折扣，贈(zèng)送禮物（需在紐約消費(fèi)300美金或在芝加哥

10、/邁阿密/舊金山消費(fèi)200 美金），VIP錢包（里面包含優(yōu)惠），免費(fèi)咖啡和酸奶（除舊金山），商場地圖 香港 - 38 家頂級(jí)品牌購物10%折扣。二、產(chǎn)品特色及重要工作2223七、家庭相關(guān)42、境外教育- 提供2-3年顧問配套來協(xié)助學(xué)生進(jìn)入海外知名大學(xué)。- 5%折扣- 參加獨(dú)家安排的“常春藤”盟校的校友活動(dòng) 教育講座的優(yōu)先登記權(quán)43、境外移居服務(wù)頂級(jí)移居服務(wù)公司Cartus ，亞太區(qū)有超過240個(gè)員工（總部在新加坡，北京，成都和上海都有辦公室） 20% 折扣44、全球健康關(guān)懷新加坡 - 萊佛士醫(yī)療集團(tuán)優(yōu)惠新加坡 - 百匯醫(yī)療集團(tuán)優(yōu)惠韓國 - Wongjin 美容醫(yī)療診所優(yōu)惠二、產(chǎn)品特色及重要工作

11、23回饋率高：黑金卡5禮品尊崇：可兌換運(yùn)通專享禮品和我行行內(nèi)禮品。 運(yùn)通專享禮品包括會(huì)員單位積分（國航、南航、新加坡航空法航荷蘭航空、英航、馬來西亞航空、希爾頓、喜達(dá)屋、朱美拉）、管家服務(wù)、旅游線路、實(shí)物禮品（22種）。渠道豐富：積分兌換可通過網(wǎng)銀、電話渠道實(shí)現(xiàn)，并首次實(shí)現(xiàn)通過柜面渠道（交易代碼：4336、4332）完成。1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作24 積分累計(jì) 總行統(tǒng)一設(shè)置積分累計(jì)參數(shù)，黑金卡按賬戶,單獨(dú)累計(jì)積分展現(xiàn)和兌換，不與我行積分累加 。主卡和副卡的消費(fèi)全部累計(jì)為主卡積分。累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)1元人民幣累計(jì)1分，消費(fèi)1美元累計(jì)8分。 僅允許黑金卡主卡持卡人開展積分兌換業(yè)務(wù)，不支持

12、副卡持卡人積分兌換。 積分兌換 二、產(chǎn)品特色及重要工作1.2 積分特色25積分禮品類型會(huì)員單位積分管家服務(wù) 實(shí)物禮品旅游線路共9種，包括6家航空公司里程、3家酒店會(huì)員積分?？蛻魝€(gè)性化需求。客戶與供應(yīng)商商定服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格后，按黑金卡5的積分回饋率，折算所需積分?？蛻魝€(gè)性化需求?？蛻襞c供應(yīng)商商定出行線路及價(jià)格后，按黑金卡5的積分回饋率，折算所需積分。共22種，包括百貨公司禮品卡4種、奢侈品7種、家居用品5種、旅行用品6種。1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作26客戶登陸網(wǎng)銀、致電客服、親至柜面選擇會(huì)員單位確認(rèn)兌換積分?jǐn)?shù)量、輸入會(huì)員卡號(hào)等信息確認(rèn)兌換系統(tǒng)自動(dòng)扣減積分，同時(shí)傳輸兌換信息至運(yùn)通系統(tǒng)運(yùn)通

13、將兌換信息傳輸至?xí)T單位系統(tǒng)會(huì)員單位為客戶增加相應(yīng)會(huì)員會(huì)員單位回傳兌換信息兌換成功會(huì)員單位積分兌換流程1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作27客戶致電我行客服并轉(zhuǎn)接供應(yīng)商根據(jù)自身需要，確定需要的服務(wù)，并商議價(jià)格客戶與供應(yīng)商就服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格達(dá)成一致供應(yīng)商記錄客戶需求，并將服務(wù)價(jià)格折算為所需積分（黑金卡200積分=1元）供應(yīng)商將客戶兌換需求遞交我行，我行完成積分扣減我行將積分扣減成功清單回傳至供應(yīng)商供應(yīng)商提供服務(wù)，積分兌換完成管家服務(wù)、旅游線路積分兌換流程1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作28實(shí)物禮品積分兌換流程客戶登陸網(wǎng)銀、致電客服、親至柜面選擇禮品確認(rèn)數(shù)量、輸入配送地址等信息確認(rèn)兌換系統(tǒng)

14、自動(dòng)扣減積分，同時(shí)生成兌換清單我行將兌換清單傳至供應(yīng)商供應(yīng)商完成配送兌換成功1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作29二、產(chǎn)品特色及重要工作（二）重要工作環(huán)節(jié)30 （不含購房、購車等大額消費(fèi)） 31 年累計(jì)消費(fèi)達(dá)200萬元以上的客戶； 或 境外年累計(jì)消費(fèi)折合人民幣100萬元以上的客戶。 黑金卡目標(biāo)客戶二、產(chǎn)品特色及重點(diǎn)工作312.1 目標(biāo)客戶及營銷3132 黑金卡營銷主要采取在預(yù)審批數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，由高層領(lǐng)導(dǎo)直接營銷和黑金卡客戶推薦營銷兩種方式，暫不受理客戶柜面自行申請(qǐng)、網(wǎng)上申請(qǐng)等其他渠道辦卡。 辦卡時(shí)應(yīng)確保落實(shí)親訪親簽。二、產(chǎn)品特色及重要工作2.1 目標(biāo)客戶及營銷32行內(nèi)客戶營銷年消費(fèi)200

15、萬或年境外消費(fèi)100萬預(yù)審批2. 篩選目標(biāo)客戶黑金卡預(yù)審批數(shù)據(jù)庫二、產(chǎn)品特色及重要工作2.1 目標(biāo)客戶及營銷335. 多種形式營銷行內(nèi)客戶營銷二、產(chǎn)品特色及重要工作2.1 目標(biāo)客戶及營銷341. 營銷的目標(biāo)客戶必須從黑金卡預(yù)審批客戶數(shù)據(jù)庫中提取；通過舉辦品酒會(huì)、鑒賞活動(dòng)、私人俱樂部等各種活動(dòng)方式，有的放矢的向客戶推介我行的黑金卡產(chǎn)品；黑金卡由總行統(tǒng)一制卡，總行按地區(qū)將黑金卡寄至分行銀行卡部，專職客戶經(jīng)理要為客戶上門送卡，并提醒客戶進(jìn)行卡片啟用。行內(nèi)客戶營銷6.行內(nèi)客戶直接營銷流程二、產(chǎn)品特色及重要工作2.1 目標(biāo)客戶及營銷35專屬尊享服務(wù) 總行將在黑金卡出卡后統(tǒng)一設(shè)置要客標(biāo)識(shí)為高端客戶，并配備

16、總行級(jí)“一對(duì)一”專職黑金卡客戶經(jīng)理。 黑金卡業(yè)務(wù)服務(wù)流程及處理時(shí)限參照我行現(xiàn)有要客流程執(zhí)行。享受要客待遇VIP客服中心我行的154家VIP客戶服務(wù)中心對(duì)黑金卡客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我行任意網(wǎng)點(diǎn)對(duì)黑金卡客戶提供私人銀行客戶貴賓通道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)貴賓通道二、產(chǎn)品特色及重要工作2.4 客戶服務(wù)36客戶致電電話中心禮賓服務(wù)部（如：活動(dòng)策劃、精英租車、高級(jí)餐廳預(yù)訂等）直接電話轉(zhuǎn)接道路救援中心（如：汽車故障快修、送油、拖車等)保險(xiǎn)公司（如：保險(xiǎn)理賠等）國際SOS（如：家庭醫(yī)生、境外旅游援助等）高飛卡公司及卡中心相關(guān)部門（如：高爾夫卡申請(qǐng)、換卡等）PP卡公司及卡中心相關(guān)部門（如：PP卡換卡、銷戶等）線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接Helix公司（積分兌換實(shí)物禮品）增值服務(wù)流程二、產(chǎn)品特色及重要工作2.4 客戶服務(wù)3