角色認(rèn)知與溝通1

1、 角色認(rèn)知與管理溝通 1管理干部執(zhí)行能力的構(gòu)成2角色一：下屬中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營(yíng)者的替身”。角色二：同事中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作。第一講：角色認(rèn)知3角色三：上司中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。角色四：掛名首腦和談判者對(duì)外，中層經(jīng)理是部門開(kāi)展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。4作為下屬的中層經(jīng)理常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見(jiàn)5一是你代表不了下屬的利益二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。三是中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，

2、而不是代表員工維護(hù)員工的利益。誤區(qū)一：“民意代表”6誤區(qū)二：同情者第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情7第二種表現(xiàn)：沉默第三種表現(xiàn)：反對(duì)第四種表現(xiàn)：支持8對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的。對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見(jiàn)”是不對(duì)的對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“職務(wù)意見(jiàn)”誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)” 9一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去一件很重要的事踢來(lái)踢去本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。中層?jīng)理在與自己平級(jí)的或平行的中層經(jīng)理面前是什么角色呢？最常見(jiàn)的說(shuō)法：同事。而最常見(jiàn)的是：作為同事的中層經(jīng)理 10如果在公司內(nèi)部，我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶？11良好的客戶服務(wù)特征是：12 如果中層經(jīng)理的角色相互為內(nèi)部

3、客戶的話，就應(yīng)當(dāng)事先了解他人的需求，然后根據(jù)對(duì)方的需求安排自己的工作13案例一： 根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“顏經(jīng)理，你們部門原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備”使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)案例：14 銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事”案例二15 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了”案例三：16為什么不能把對(duì)方看成客戶呢？原因一：中層經(jīng)理們都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。內(nèi)部同事之間卻不這么認(rèn)為。原因二：人們一般來(lái)說(shuō)對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同原因三：中層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對(duì)其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注。原因四：對(duì)職責(zé)理解的偏差17同事就是我的內(nèi)部客戶要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系