行政管理人員的修煉4ppt課件

1、1Xiulian4:行政文秘溝通技巧訓(xùn)練.2第四講 行政文秘溝通技巧訓(xùn)練.3課程安排：影響行政文秘溝通的四個(gè)要素行政文秘有效溝通的五個(gè)原那么行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧行政文秘如何與上司溝通.4? 找朋友在教室里找到符合每個(gè)條件的人， 請(qǐng)他們簽名。取前五名獲獎(jiǎng)?wù)?。每人只能在一個(gè)人的表格上簽一次。抽查不符，無效。游戲 .5請(qǐng)您協(xié)助會(huì)唱戲會(huì)打猴拳有一歲左右的孩子會(huì)講笑話能說三種言語能唱外語歌會(huì)拋媚眼淺笑誘人會(huì)做很多菜會(huì)甜言蜜語能模擬周星馳穿40的鞋.6影響行政人員溝通的四個(gè)要素心情要素表達(dá)方法個(gè)人要素環(huán)境要素.7一心情要素精神不集中過于緊張和膽怯.8二表達(dá)方法說話的語氣令“聽眾反感。在溝通中選擇不適

2、宜的媒介來傳送信息。.9不適宜的媒介.10三個(gè)人要素 發(fā)送者和接受者受個(gè)人要素背景、閱歷、了解力、教育程度、知識(shí)程度、偏見和態(tài)度等的影響，對(duì)訊息有不同了解。.11四環(huán)境要素 在溝經(jīng)過程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間等，直接影響訊息傳送。 .12行政人員有效溝通的五個(gè)原那么正確回應(yīng)對(duì)方的話留意溝通中的態(tài)度留意傾聽經(jīng)常不斷確實(shí)認(rèn)溝通訊息表達(dá)出讓人印象深化的溝通話語。.13一正確回應(yīng)對(duì)方的話有效的回應(yīng)可以告知說話人：信息被聽到了信息被了解了信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：希望達(dá)成共識(shí)給出言語非言語的反響防止令人困惑的信息.14二留意溝通中的態(tài)度堅(jiān)持淺笑并適時(shí)點(diǎn)頭留意他的坐姿他的眼睛會(huì)說話讓溝通

3、更近一點(diǎn).15行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧技巧一表示尊重技巧二易地而處的傾聽技巧三恰當(dāng)提問技巧四給予建立性回應(yīng).16一技巧一表示尊重客觀開放的態(tài)度真誠防止破壞性的行為.17先入為主.18防止破壞性行為刻意低估問題嚴(yán)重性挖苦行為武斷.19象限一 象限二 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性別 孩子 BB聽從指示任務(wù)表.20二技巧二易地而處的傾聽要留心及專注，以非言語方法營造正面氣氛。對(duì)對(duì)方的需求表示興趣，切記傾聽的目的是要明白對(duì)方。反響確認(rèn)總結(jié).21技巧三恰當(dāng)?shù)奶釂枂栴}的種類開放式封鎖式探求式反射式.22技巧四給予有建立性的回應(yīng)回應(yīng)必需對(duì)事，并與行為有關(guān)以改善而不是以批判為目的把重點(diǎn)放在對(duì)方可

4、以改善的行為上尋求對(duì)方的意見而不是強(qiáng)加本人的意見.23案例分析第七十二回“曹操怒斬楊修片段根據(jù)此案例討論“作為行政文秘應(yīng)該如何傳達(dá)上司的指令.24行政文秘如何與上司溝通行政文秘與上司溝通的本卷須知行政文秘向上司匯報(bào)任務(wù)的技巧行政文秘與上司爭論問題的技巧行政文秘批判上司的技巧.25行政文秘與上司溝通的本卷須知把握時(shí)機(jī)和場所留意指點(diǎn)的眼和手.26向上司匯報(bào)任務(wù)的技巧理清思緒突出重點(diǎn)刪繁就簡恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng).27與上司爭論問題的技巧問題是重要的爭論一定要有所預(yù)備爭論要有個(gè)和氣的開頭爭論中一定堅(jiān)持從問題出發(fā)，而不是對(duì)人不要時(shí)間過長要客氣地結(jié)尾對(duì)同一個(gè)問題，不要爭論多次.28批判指點(diǎn)的技巧批判盡能夠私下進(jìn)展以親