8D報(bào)告培訓(xùn)教材-經(jīng)典簡(jiǎn)化版課件(PPT 27頁(yè))

1、目錄一.什么是8D二.為什么要推行8D三.何時(shí)采用8D四. 8D小結(jié)五. 8D改善案例結(jié)束語(yǔ).第1頁(yè)，共27頁(yè)。 8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。是由福特公司始創(chuàng)，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用 8D 作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非福特的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。一.什么是8D.第2頁(yè)，共27頁(yè)。二.為什么要推行8D發(fā)現(xiàn)問題真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正原因，執(zhí)行永久性矯正措施。能夠幫助

2、探索出導(dǎo)致問題的系統(tǒng)缺失。 缺失點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力。預(yù)防機(jī)制的改善有助于幫助管理系統(tǒng)將問題控制在初級(jí)階段。.第3頁(yè)，共27頁(yè)。重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題比較重大的制程品質(zhì)問題客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴三. 何時(shí)采用8D.第4頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟，后來在實(shí)際應(yīng)用福特改良成9個(gè)步驟：D0：?jiǎn)栴}初步了解，緊急反應(yīng)措施D1：建立小組D2：?jiǎn)栴}描述D3：實(shí)施臨時(shí)措施D4：根本原因分析D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6：實(shí)施永久糾正措施D7： 效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化D8：小組祝賀.第5頁(yè)，共27頁(yè)。 問題初步了解（立項(xiàng)和準(zhǔn)備工作）

3、目的:主要是為了判斷此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價(jià)格，經(jīng)費(fèi)等等，同時(shí)要是針對(duì)問題制定的緊急反應(yīng)措施。關(guān)鍵要點(diǎn): 判斷問題的類型、大小、范疇、嚴(yán)重度等因素，來確定是否需要使用8D方法來解決此問題，一句話確認(rèn)是否需要建立8D。四. 8D步驟問題初步了解，緊急反應(yīng)措施.第6頁(yè)，共27頁(yè)。同時(shí)建立小組需要考慮的要素：小組的資源： 誰(shuí)提供支持？小組的成員： 合作及分工？人員的數(shù)量： 多少為宜？四. 8D步驟D1建立小組目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須

4、有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)，一般由問題的召集人負(fù)責(zé)。關(guān)鍵要點(diǎn): 一線員工，產(chǎn)生問題的直接人員，具備工藝、產(chǎn)品等相關(guān)知識(shí)的人員。.第7頁(yè)，共27頁(yè)。5W2H解釋W(xué)HO 誰(shuí)識(shí)別那一個(gè)客戶（內(nèi)/外部）在抱怨WHAT 什么問題的癥狀，無(wú)法用文字描述清楚的，借助于數(shù)字或圖片將問題表達(dá)清楚WHEN 何時(shí)記入問題發(fā)生的日期WHERE 何地記入問題發(fā)生的場(chǎng)所WHY 為什么識(shí)別已知的解釋HOW 怎么樣在什么的模式或狀態(tài)這問題會(huì)發(fā)生HOW MUCH 什么程度問題發(fā)生的程度、量四. 8D步驟D2問題描述問題描述方法：5W/2H以客戶的角度和觀點(diǎn)詳細(xì)描述其所感受到的問題現(xiàn)象，將所遭遇的問題，用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的

5、內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等?！笆裁礀|西，在什么時(shí)候，在哪里，發(fā)生了什么問題，嚴(yán)重程度怎樣，發(fā)生比率多少”8.第8頁(yè)，共27頁(yè)。確定并執(zhí)行應(yīng)先采取的臨時(shí)措施，以遏制外界/內(nèi)部客戶問題的擴(kuò)大。臨時(shí)措施的確定應(yīng)考慮從供應(yīng)商零件庫(kù)存-供應(yīng)商零件在途品-內(nèi)部零件/材料生產(chǎn)制程倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存交付在途品客戶端減少和降低（消除）后果的產(chǎn)生。臨時(shí)措施一直要持續(xù)實(shí)施至后續(xù)的永久對(duì)策的執(zhí)行有效后，方可撤消。臨時(shí)措施實(shí)施中，應(yīng)及時(shí)跟蹤和驗(yàn)證其效果。四. 8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)，保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。.第9頁(yè)，共27頁(yè)。臨時(shí)措施（對(duì)策）四. 8D步

6、驟D3臨時(shí)對(duì)策為了不讓問題不再擴(kuò)大而采取的措施，相當(dāng)于糾正。常采取的動(dòng)作如：隔離、全檢、換貨、報(bào)廢、降級(jí)，員工培訓(xùn)。長(zhǎng)期措施（對(duì)策）為了問題不再發(fā)生所采取的措施。一般必須進(jìn)行根本原因分析才可以采取長(zhǎng)期措施。常見如：防錯(cuò)、更換原材料、設(shè)計(jì)變更等。.第10頁(yè)，共27頁(yè)。臨時(shí)措施消除問題及后果只能治標(biāo)(可能再發(fā))長(zhǎng)期措施消除問題原因可以治本(不會(huì)再發(fā))四. 8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)措施與長(zhǎng)期措施的區(qū)別.第11頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟D4根本原因分析用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,最終確定產(chǎn)生問題的根本原因。目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因

7、的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。經(jīng)常使用的方法：FMEA、控制圖、5Why 、因果圖、頭腦風(fēng)暴等.第12頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟D4根本原因分析魚骨圖，又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人、機(jī)、料、法、環(huán)等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確.第13頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟D4根本原因分析使用步驟(1)查找要解決的問題；(2)把

8、問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題。(7)針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出每個(gè)解決方法。.第14頁(yè)，共27頁(yè)。魚骨圖分析案例四. 8D步驟D4根本原因分析人機(jī)料法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)輸送鏈臺(tái)車漆渣太厚杜邦油漆性能不良員工品質(zhì)意識(shí)淡薄素材表面要打磨人員變動(dòng)大噴涂房環(huán)境差車頂飾條附著力不良未對(duì)

9、半成品進(jìn)行檢驗(yàn)手工噴涂.第15頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟D4根本原因分析5-Why 分析所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。5WHY從三個(gè)層面來實(shí)施：一、為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。三、為什么沒有從系

10、統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決.第16頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟D4根本原因分析5-WHY分析案例.第17頁(yè)，共27頁(yè)。頭腦風(fēng)暴得到最好的主意的方法是得到很多的好主意所有可能引起問題的原因都該識(shí)別出來.如果沒有人建議正確的那個(gè),解決問題將會(huì)很困難最好的能得到大量的主意的方法是舉行頭腦風(fēng)暴會(huì)議.因果是會(huì)幫助頭腦風(fēng)暴法找原因的很好的工具.因果圖做的越詳細(xì),我們得到根本原因的機(jī)會(huì)越大.在會(huì)上討論的所有可能的,潛在的,幾乎不存在的原因都應(yīng)該出現(xiàn)在因果圖上.四. 8D步驟D4原因分析.

11、第18頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟D5選擇和驗(yàn)證永久糾正措施需要考慮的問題：一定是針對(duì)根本原因來制定措施，一個(gè)原因可能有幾條措施必要時(shí)對(duì)已經(jīng)明確的措施進(jìn)行驗(yàn)證。 措施盡量具體化。 團(tuán)隊(duì)必須從數(shù)量上確認(rèn)措施能解決客戶處的問題,并且沒有新的副作用出現(xiàn).這是解決流程的最關(guān)鍵一步,也是最難的一步.錯(cuò)誤的方法通常評(píng)估問題解決的方法是實(shí)施解決方案后問題是否已經(jīng)解決.這種嘗試對(duì)客戶是高風(fēng)險(xiǎn)的和低效的.因?yàn)楫?dāng)確定的解決證據(jù)找到時(shí)已過去了太多的時(shí)間.第19頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟D6實(shí)施永久糾正措施需要考慮的問題：1.確定并執(zhí)行預(yù)防再發(fā)對(duì)策，并應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施監(jiān)控，以確定根因已經(jīng)消除。2.待步入生產(chǎn)階段，應(yīng)即

12、監(jiān)視糾正措施之長(zhǎng)期效果，并于必要時(shí)采行補(bǔ)救措施。 3.驗(yàn)證預(yù)防再發(fā)對(duì)策有效后，可以停止臨時(shí)措施。目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制關(guān)鍵要點(diǎn): 重新審視小組成員;執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施;利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除;控制計(jì)劃、工藝文件、WI等修改.第20頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟-D7效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)證預(yù)防再發(fā)對(duì)策并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。水平展開，以防同一問題及類似問題再度發(fā)生。將相關(guān)對(duì)策形成書面文件（管理制度、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表單、技術(shù)文件、工程圖紙等）。目的:修改現(xiàn)有

13、的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施;驗(yàn)證有效性;決策 ;組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定.第21頁(yè)，共27頁(yè)。效果確認(rèn)四. 8D步驟-D7效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)用統(tǒng)計(jì)工具處 理后得出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對(duì)比分析即判定效果。.第22頁(yè)，共27頁(yè)。四. 8D步驟-D8小組祝賀（結(jié)案）目的:承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。關(guān)鍵要點(diǎn): 有選擇的保留重要文檔;流覽小組工作，將心得形成文件;了解小組對(duì)解決問題的集體力量，及對(duì)解決問題作出的貢獻(xiàn);必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。.第23頁(yè)，共27頁(yè)。該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問題；8D方法就是要建立