社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺研究三篇

1、第 頁 共 14 頁社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺研究三篇篇一：社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺研究引言社區(qū)，是指固定的地理區(qū)域范圍內(nèi)的社會成員以居住環(huán)境為主體，行使社會功能，創(chuàng)造社會規(guī)范的行政區(qū)域。社區(qū)信息化就是運用現(xiàn)代化信息技術(shù)和手段，在社區(qū)范圍內(nèi)搭建互動的網(wǎng)絡(luò)平臺，建立管理渠道和服務(wù)途徑。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，社區(qū)信息化逐步成為國家電子政務(wù)建設(shè)的一個新動向。我國在社區(qū)信息化建設(shè)方面取得了良好的成績，社區(qū)信息化平臺在提高社區(qū)管理和服務(wù)效率、有效整合社區(qū)資源、維護(hù)社會穩(wěn)定、創(chuàng)造安全公平共享共榮共美的社區(qū)環(huán)境、加強(qiáng)居民自助互助和交流等方面發(fā)揮了良好的作用。但是，我國社區(qū)信息化建設(shè)還存在著發(fā)展不平衡

2、、缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)建設(shè)滯后、投入不足等方面的問題。本文從基層政府、居民、社區(qū)企業(yè)的需求分析著手，提出了社區(qū)化平臺的建設(shè)框架與平臺的基本功能。國內(nèi)外建設(shè)現(xiàn)狀國外社區(qū)信息化建設(shè)情況國外社區(qū)信息化建設(shè)起步比較早，19XX 年，聯(lián)合國在發(fā)達(dá)國家開始倡導(dǎo)社區(qū)發(fā)展工作，美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭成為最早發(fā)展社區(qū)信息化建設(shè)的國家。到了 70 年代，更多國家加入到社區(qū)發(fā)展計劃行動中，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，許多國家已形成完備的城市社區(qū)組織管理體系。國內(nèi)社區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀 近年來我國社區(qū)信息化發(fā)展取得了很大的進(jìn)步，積累了一些開展社區(qū)信息化工作的成功經(jīng)驗與方法。我國硬件基礎(chǔ)設(shè)施的完備為社區(qū)信息化的高速發(fā)展奠

3、定了基礎(chǔ)，各地區(qū)中心城區(qū)社區(qū)信息化建設(shè)均有較大的發(fā)展，部分城區(qū)進(jìn)展明顯。尤其東部沿海城市的中心城區(qū)，寬帶網(wǎng)絡(luò)全面開通運行，初步建成了各具特色的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，形成計算機(jī)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，熱線電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等立體化，全方位的社區(qū)信息化格局。XX市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、熱線呼叫系統(tǒng)組成。福建將全面建設(shè)“民生信息化社區(qū)”作為為民辦實事項目，在街道、社區(qū)推廣使用“海西智慧社區(qū)平臺” ， 基本覆蓋全省。 XX 基于三網(wǎng)融合和多屏互動建設(shè)了 “信息化社區(qū)平臺” ， 市民可在電視或手機(jī)上實現(xiàn)實時路況查詢、 醫(yī)院掛號、 水電費交納等。濰坊高新區(qū)推出的數(shù)字社區(qū)，是以社區(qū)服務(wù)中心為主，整合各方資源的綜合性信

4、息服務(wù)平臺。呼和浩特賽罕區(qū)建成了集行政管理、社會事務(wù)、便民服務(wù)為一體的社區(qū)綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為市民提供上百項服務(wù)。蘭州市建設(shè)了實現(xiàn)城市社區(qū)多元數(shù)據(jù)共享集成的“三維數(shù)字社區(qū)”集成管理應(yīng)用系統(tǒng)。社區(qū)信息化建設(shè)還有提升空間通觀目前的情況，我國對社區(qū)信息化建設(shè)的整體水平仍然偏低，大部門地區(qū)社區(qū)信息化建設(shè)工作仍有較大提升空間。就目前我國城市社區(qū)信息化現(xiàn)狀綜合分析來看，國內(nèi)的社區(qū)信息化發(fā)展相對國外發(fā)達(dá)國家的水平還比較滯后，尚處于探索階段。目前還存在著一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在：信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善；社區(qū)信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)制不完善；缺少統(tǒng)籌規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；重復(fù)建設(shè)和信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重復(fù)采集

5、且質(zhì)量不高；信息資源開發(fā)力度和開放不夠，等等。社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺總體設(shè)想總體需求分析1、政府需求對政府來講，大力發(fā)展社區(qū)信息化需要有助于其統(tǒng)一全面的管理社區(qū)居民數(shù)據(jù)及信息，也使其能夠提供更完善的社區(qū)服務(wù)，從而實現(xiàn)和諧社會?？傮w上來說，政府需求主要是信息采集、信息發(fā)布、統(tǒng)一管理、全面服務(wù)等方面的內(nèi)容。政府需要有一種簡單獲取、發(fā)布信息的渠道，并可以通過該渠道進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和服務(wù)?；跀?shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)而構(gòu)建的社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺能夠滿足這樣的需求。2、社區(qū)居民需求社區(qū)居民是社區(qū)信息化產(chǎn)品的主要受益者，對社區(qū)信息化的需求主要集中在服務(wù)方面，要求政府提供的服務(wù)要方便快捷、企業(yè)提供的服務(wù)

6、要全面周到，同時，還要求能夠獲得個性化的服務(wù)。社區(qū)居民作為社區(qū)信息化的服務(wù)對象，其特點是個體差異大，信息安全與個人隱私要求高，信息反饋實效性需求強(qiáng)，社區(qū)信息化的需求全面等。社區(qū)信息化系統(tǒng)為居民提供的服務(wù)應(yīng)及時有效的提供居民所需的各類信息和服務(wù)：如網(wǎng)上醫(yī)保、公積金查詢等相關(guān)電子政務(wù)服務(wù)；遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上醫(yī)療、電子銀行、家庭娛樂、電視家教、電視健康監(jiān)控、電視銀行以及訂票、天氣等多種增值服務(wù)。同時針對居民的社區(qū)信息化系統(tǒng)服務(wù)還可以繼續(xù)細(xì)分市場， 例如專門針對兒童、老人、若是群體和社會求助者等。3、企業(yè)需求第 頁共14頁在社區(qū)信息化中，企業(yè)多指一些商家，是為實現(xiàn)某一盈利目標(biāo)而構(gòu)成的人群集 合，企業(yè)要求社

7、區(qū)信息化系統(tǒng)提供的服務(wù)應(yīng)該是準(zhǔn)確、合適和及時的。同時， 社區(qū)信息化系統(tǒng)也應(yīng)與企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的處理節(jié)奏相互配合，使企業(yè)能夠通過社 區(qū)信息化系統(tǒng)提高自身的市場競爭力。例如物業(yè)、煤氣水電等公司，他們希望 能夠通過社區(qū)信息化獲得一個簡單的途徑實現(xiàn)遠(yuǎn)程完成日常工作，既減少自身 的工作量，又方便了社區(qū)居民。再如服務(wù)提供商，他們獲得準(zhǔn)確的需求信息， 向客戶提供及時的服務(wù)。止匕外，企業(yè)也需要通過社區(qū)信息化系統(tǒng)實現(xiàn)與社區(qū)管 理機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同工作，通過系統(tǒng)解決諸如審批、稅收和審計等眾多行政性事 物。綜上分析可知，社區(qū)信息化的建設(shè)中，政府、社區(qū)居民和相關(guān)企業(yè)是三個關(guān)鍵 角色，因此，如何滿足這三者的需求是社區(qū)信息化建設(shè)

8、的關(guān)鍵。總體架構(gòu)設(shè)想綜合運用云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu) 建安全高效、通暢規(guī)范的社區(qū)信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)框架如圖1所示：基礎(chǔ)設(shè)施即加務(wù)laaS數(shù)據(jù)存播同步服務(wù)主機(jī)托管災(zāi)備云服務(wù)管理平臺r客戶端1 tierit+PU&瀏覽器移動到端設(shè)備IV公共網(wǎng)絡(luò)軟件即期務(wù)窗口業(yè)務(wù)蓿息數(shù)據(jù)居民商務(wù)SaaS接待辦理查詢采集服務(wù)服務(wù)平臺即耶務(wù)表單工作流數(shù)字證GIS短糖Pa aS定制定制書目服務(wù)服務(wù)服務(wù)器 存儲 網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施SaaS 接待 辦理 查詢 采集 服務(wù) 服務(wù)平臺即耶務(wù)Pa aS單制 表定工作流 定制數(shù)字證 書目服務(wù)短信 服務(wù)數(shù)據(jù)存播同步服務(wù)主機(jī)托管災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施即加務(wù)云服務(wù)管理平臺

9、laaS服務(wù)器 存儲 網(wǎng)絡(luò) 安全設(shè)施圖1社區(qū)信息化平臺總體框架 通過社區(qū)服務(wù)與管理信息共享系統(tǒng)，實現(xiàn)對社區(qū)的網(wǎng)格化管理；為社區(qū)居民提 供生活工作服務(wù)；實現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)采集，包括社區(qū)范圍內(nèi)人口信息、地理信息、 事件信息、物品信息、組織信息的采集。建設(shè)社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包含人、地、事、物、組織的相關(guān)信息。實現(xiàn)服務(wù)方式的多元化，用戶通過電腦、電視、電話、移動終端設(shè)備獲取相關(guān)信息，工作人員可以通過多種方式提供主動服務(wù)。總體功能(1)社區(qū)管理功能建設(shè)社區(qū)管理信息平臺，覆蓋社區(qū)各類業(yè)務(wù)，以社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫為支撐，全面支撐社區(qū)管理工作，實現(xiàn)社區(qū)管理無死角、公共服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)：可視化管理平臺，以社區(qū)綜合數(shù)

10、據(jù)庫為基礎(chǔ)，引入空間地理框架建設(shè)的GIS數(shù)據(jù)，結(jié)合虛擬現(xiàn)實技術(shù)與仿真技術(shù)，實現(xiàn)基于空間位置的可視化社區(qū)管理和服務(wù)。使社區(qū)日常管理、報表統(tǒng)計等工作實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化與可視化，街道和上級政府第 頁 共 14 頁部門可對轄區(qū)信息進(jìn)行瀏覽、查詢和統(tǒng)計、分析、管理，實現(xiàn)信息共享。一站式服務(wù)系統(tǒng)，主要涉及服務(wù)受理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)指南、公共辦事查詢、申請代理、服務(wù)辦理材料管理、服務(wù)收費、服務(wù)項目管理、統(tǒng)計分析、報表處理等模塊。社區(qū)承擔(dān)著最基層的事項辦理，包括民政、勞動就業(yè)、綜合治理、計生、食品安全、黨建、工作、城管等方面，對應(yīng)區(qū)縣一級多個部門。同樣，街道也承擔(dān)了多個事項的辦理，同樣對應(yīng)區(qū)縣一級多個部門。通過一站式服

11、務(wù)系統(tǒng)，把這些待辦事項整合到一個統(tǒng)一的平臺中，同時與社區(qū)綜合數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)交換，減少了數(shù)據(jù)的錄入，提高了了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，方便了這些事項的辦理。社會救助信息系統(tǒng)，社會救助信息管理平臺可分為城鄉(xiāng)居民最低生活保障、低收入、教育救助、醫(yī)療救助、社會救助、住房救助等多方面的管理。具備網(wǎng)上審批、信息統(tǒng)計、資金和人員管理、信息查詢等多種功能，可以實現(xiàn)救助工作從申請、受理、核準(zhǔn)、審批全程信息化和網(wǎng)絡(luò)化。還要兼顧醫(yī)療救助、廉租住房、臨時救助等社會救助制度，以及與救助相銜接的保險、就業(yè)、住房等政策，從而實現(xiàn)資源信息在政府各部門間的充分共享。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)，對老年人基本信息、補(bǔ)助申請與審批信息、服務(wù)信息等進(jìn)行統(tǒng)

12、一管理。主要包括老年人信息管理、老年人優(yōu)待證管理、居家養(yǎng)老補(bǔ)貼管理、居家養(yǎng)老服務(wù)管理模塊。(2) 社區(qū)服務(wù)功能社區(qū)呼叫服務(wù)，可以在公眾服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，以因特網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、固定電話、有線電視平臺“一鍵通”等為接入方式，建立社區(qū)呼叫系統(tǒng)，服務(wù)對象為社區(qū)全體居民；尤其針對老年人、殘疾人、婦女兒童等弱勢群體，用戶有服務(wù)需求時無論拿手機(jī)、遙控器只需輕輕一按即可撥通，不需記其它電話號碼。在社區(qū)呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上還可以建設(shè)社區(qū)平安聯(lián)防系統(tǒng)。社區(qū)生活服務(wù)，結(jié)合線上線下的模式，建立實體與網(wǎng)絡(luò)、電視相結(jié)合的社區(qū)生活服務(wù)超市，為社區(qū)居民提供屬地的電子商務(wù)、生活便民服務(wù)，居民在服務(wù)點通過刷卡的形式辦理購物、通訊費、

13、水電燃?xì)赓M、有線電視費繳納、公交卡充值等業(yè)務(wù)。居民還可在社區(qū)平臺、電視平臺上發(fā)布、查詢相關(guān)生活工作信息，諸如物品交易、求職招聘、房屋租售，等等。社區(qū)教育，建立社區(qū)、學(xué)校、家庭三位一體的全方位社區(qū)青少年教育網(wǎng)絡(luò)。商務(wù)服務(wù)，通過電腦、電視、手持設(shè)備等媒介，可以實現(xiàn) B2G C2G O2O等模式的商務(wù)活動。（ 3）數(shù)據(jù)歸集功能建設(shè)社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫，具體內(nèi)容涵蓋社區(qū)樓院、轄區(qū)人口、地理位置、重點對象、社區(qū)組織、社工隊伍、公益性設(shè)施及服務(wù)記錄等基礎(chǔ)信息，整合民政、勞動、國土、文化、計生、衛(wèi)生、公安、商業(yè)、建設(shè)等相關(guān)信息。社區(qū)工作人員、居民依權(quán)限對社區(qū)居民、流動人口的相關(guān)信息進(jìn)行錄入、更新到社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫。

14、工作人員在進(jìn)行相關(guān)事項辦理時，可以直接調(diào)取數(shù)據(jù)庫中信息，避免了信息的重復(fù)錄入。社區(qū)綜合數(shù)據(jù)庫的信息，通過交換平臺傳送到上級政府部門，分別用于公安、民政、勞動、國土、文化、計生、衛(wèi)生、建設(shè)等部門進(jìn)行與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對、更新，使社區(qū)成為最終的數(shù)據(jù)歸集點。第 頁共14頁公安 衛(wèi)生 民政 計生 房地 勞動i i t i t i社區(qū)A社區(qū)B社區(qū)C社區(qū)D圖2數(shù)據(jù)交換圖3.4使用途徑社區(qū)管理信息平臺系統(tǒng)建設(shè)多種展示方式，為社區(qū)居民提供多種方式的使用。包括電腦、手機(jī)、電視機(jī)訪問，包括電話咨詢，包括大屏幕展示，包括觸摸屏展小。4.結(jié)束語社區(qū)信息化平臺可以創(chuàng)新管理手段，促進(jìn)社區(qū)工作的規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)

15、化; 同時還可以創(chuàng)新服務(wù)模式，為轄區(qū)居民和單位、社會組織提供人文化、多元化、 社會化的公共服務(wù)。平臺建設(shè)對于提升居民的幸福指數(shù)、維護(hù)社會穩(wěn)定，推進(jìn) 政民互動、塑造公共服務(wù)型政府形象有重要的意義。篇二：社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺研究第 頁 共 14 頁城市信息產(chǎn)業(yè)局社區(qū)信息化綜合服務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)是由城市信息產(chǎn)業(yè)局承擔(dān)的項目。項目建設(shè)的目的是促進(jìn)社區(qū)相關(guān)單位的互聯(lián)互通，實現(xiàn)資源共享與交換，避免重復(fù)建設(shè)及信息孤島的發(fā)生，更好地解決社區(qū)的管理和公共服務(wù)的難題，推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)，全方位提升社區(qū)管理和服務(wù)水平。社區(qū)信息化綜合服務(wù)平臺系統(tǒng)主要包括“社區(qū)內(nèi)網(wǎng)協(xié)同辦公平臺” 、 “社區(qū)綜合服務(wù)信息網(wǎng)” 、 “城市

16、衛(wèi)生局健康檔案管理系統(tǒng)”和“城市醫(yī)保中心信息管理系統(tǒng)”二個平臺及二套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。“社區(qū)內(nèi)網(wǎng)協(xié)同辦公平臺”是在以個人基礎(chǔ)信息為中心的，以數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)，建立社區(qū)信息資源庫，初步整合民政局、就業(yè)局、社保局、衛(wèi)生局和醫(yī)保中心的社區(qū)管理系統(tǒng)、內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng)，搭建城市統(tǒng)一的社區(qū)內(nèi)網(wǎng)協(xié)同辦公平臺?！吧鐓^(qū)綜合服務(wù)信息網(wǎng)”采用 B/S 體系架構(gòu)，以社區(qū)綜合服務(wù)信息網(wǎng)站為主要表現(xiàn)形式，建設(shè)城市社區(qū)綜合服務(wù)信息網(wǎng)。同時整合各部門的外網(wǎng)資源，建立以事務(wù)鏈為中心的政務(wù)公開系統(tǒng)，及時公布相關(guān)信息，為社區(qū)居民服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)型政府新形象，且預(yù)留與其他部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的標(biāo)準(zhǔn)接口?！俺鞘行l(wèi)生局健康檔案管理系統(tǒng)”是面向社區(qū)的，以

17、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為單位，用來記錄每個人所有生命體征的變化以及與健康相關(guān)的一切行為與事件，包括生活習(xí)慣、以往病史、診治情況、家屬病史、現(xiàn)病史及歷次診療經(jīng)過、歷次體檢結(jié)果等。它是一個動態(tài)連續(xù)且全面的記錄過程。它記錄了一個人從出生到死亡整個過程中 , 其健康狀況的發(fā)展變化情況以及所接受的各項衛(wèi)生服務(wù)記錄的總和。“城市醫(yī)保中心信息管理系統(tǒng)”解決了城市幾百萬人的保費繳費難題，提高了第 頁 共 14 頁工作人員辦事效率，減輕了工作人員任務(wù)強(qiáng)度，把工作人員從復(fù)雜繁重的數(shù)據(jù)處理中解放出來，同時避免了許多人為的錯誤的發(fā)生。初步實現(xiàn)了醫(yī)療保險工作的自動化，智能化。整個系統(tǒng)實現(xiàn)覆蓋全城市的城市、區(qū)、街道及社區(qū)的四級信

18、息資源共享平臺，政府其他部門可以直接利用該平臺與社區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，各單位可以在建成的社區(qū)平臺上進(jìn)行本單位應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與實施。 并且 , 平臺從網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用上都具有良好的規(guī)范性與可擴(kuò)展性，完全滿足各種應(yīng)用系統(tǒng)的拓展與部署。社區(qū)信息化綜合服務(wù)平臺是基礎(chǔ)應(yīng)用平臺，是數(shù)據(jù)核心，是多維度展示數(shù)據(jù)的平臺。隨著系統(tǒng)建設(shè)的逐步深入，形成數(shù)據(jù)交換的體系，數(shù)據(jù)挖掘的體系，數(shù)據(jù)分析的體系。系統(tǒng)具有 8 大特色：功能全面：管理的信息應(yīng)該包括社區(qū)的方方面面，系統(tǒng)的用戶包括了不同層面；以人為本：社區(qū)數(shù)據(jù)庫以個人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為核心，涉及民生相關(guān)的所有內(nèi)容；起點高：系統(tǒng)設(shè)計時參考了國家電子政務(wù)工作組文件 ， 社區(qū)信息化征求意見

19、稿的寶貴意見；采用了當(dāng)前最先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)，如電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，BI(商業(yè)智能)，.NET編程技術(shù)等；操作簡便：任何人只要會使用電腦，會上網(wǎng)，就能使用系統(tǒng)。實現(xiàn)網(wǎng)上填報數(shù)據(jù)與社區(qū)審核的結(jié)合；參與性與嚴(yán)謹(jǐn)性并重：提供了大量公眾參與內(nèi)容；易于擴(kuò)展：系統(tǒng)在社區(qū)試點成功后，能夠隨時遷移到其它任何社區(qū)進(jìn)行使用，完成區(qū)級、城市級的系統(tǒng)布置；橫向聯(lián)系、條塊結(jié)合：當(dāng)前各個職能部門都有一些本身的系統(tǒng)在使用，因此，系統(tǒng)在設(shè)計時充分考慮了與這些系統(tǒng)的兼容性和數(shù)據(jù)的接口，在社區(qū)的基層充 分體現(xiàn)條塊結(jié)合的思想； 用戶權(quán)限管理靈活：系統(tǒng)可以為不同的工作人員分配不同權(quán)限，大家使用同樣

20、 的系統(tǒng)，干不一樣的工作，又能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享。 系統(tǒng)主要功能有： 社區(qū)家庭健康檔案 社區(qū)居民個人健康檔案 社區(qū)兒童個人健康檔案 社區(qū)兒童疾病動態(tài) 孕產(chǎn)期系統(tǒng)管理 慢病系統(tǒng)管理 艾滋病系統(tǒng)管理 性病艾滋病系統(tǒng)管理篇三：社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺研究20XX年，我市成立了市級社區(qū)服務(wù)信息中心，陸續(xù)搭建了 XX市社區(qū)在線網(wǎng)站、XX市社區(qū)信息管理系統(tǒng)、社區(qū)養(yǎng)老呼叫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、“12349”服務(wù)熱線，“三網(wǎng)一線”的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。通過服務(wù)平臺為居民提供免費信息類咨詢和便民生活類服務(wù)，為服務(wù)組織拓寬服務(wù)資源，加快企業(yè)自身服務(wù)品質(zhì)的提升，初見雛形。在具體工作中，我們采取的主要措施有：一、明確定位，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容通過

21、社區(qū)信息服務(wù)平臺為居民服務(wù)，是一種新型社區(qū)服務(wù)運營模式。要想真正發(fā)揮社區(qū)服務(wù)平臺的作用首先要形成正確的服務(wù)定位，借鑒先行城市的成功經(jīng)驗，我們確立了以社區(qū)服務(wù)中心為中樞，以群眾需求為主導(dǎo)，以信息化服務(wù)為手段，以信用管理為核心，以整合資源為保障的社區(qū)服務(wù)信息化平臺。在確立服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)百姓的要求和建議不斷更新和完善服務(wù)內(nèi)容，開設(shè)了居家常識類專欄，每周更新一定的健康、生活類常識信息，這樣既可以增加網(wǎng)站的吸引力，又可以通過整合信息的方式方便居民學(xué)習(xí)，充分挖掘軟服務(wù)的潛力，擴(kuò)充軟服務(wù)的內(nèi)容。目前，以提供居家養(yǎng)老服務(wù)為切入點，通過社區(qū)志愿者隊伍、加盟服務(wù)商為社區(qū)居民提供服務(wù)。尤其是老年人通過“

22、 12XXXX熱線、“一鍵通”呼叫等方式，便可享受到方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心內(nèi)設(shè)10 個電話座席，以“有問必答、有求必應(yīng)、有事必辦、有困必助”為原則，采取政府無償提供中介服務(wù)與服務(wù)企業(yè)市場化運作相結(jié)合的模式，為居民需求提供24 小時有應(yīng)服務(wù)，力求實現(xiàn)社區(qū) “半小時服務(wù)圈” 。 服務(wù)商由中心在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上雙方簽訂加盟協(xié)議，中心對加盟服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行全程式跟蹤監(jiān)督，同時引導(dǎo)和扶持加盟企業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展，使社區(qū)服務(wù)市場逐步走向規(guī)范化。目前我市共有 30 多家加盟服務(wù)商，開設(shè)了家政服務(wù)、水電維修、中介服務(wù)、醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)、失物招領(lǐng)等共20 多大類 100 多個項目，從業(yè)

23、人員 400 余人。二、集中信息，打造門戶網(wǎng)站社區(qū)公共服務(wù)平臺首先是一個信息化的平臺，通過各種服務(wù)信息的匯聚，來達(dá)到根據(jù)居民的不同需求提供相應(yīng)信息和服務(wù)的目的。（一）開通了 “XX市社區(qū)在線”網(wǎng)站。20XX年我市聯(lián)合中國社工協(xié)會社區(qū)服務(wù)工作委員會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，成功搭建“ XX 市社區(qū)在線”網(wǎng)絡(luò)平臺，該網(wǎng)是全市社區(qū)建設(shè)與社區(qū)服務(wù)的綜合門戶網(wǎng)。開設(shè)了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)科技、社區(qū)大事、社區(qū)環(huán)境等14 個欄目，收集了大量服務(wù)企業(yè)信息、政府綜合服務(wù)信息和生活咨詢等內(nèi)容，每天更新，一方面為市、街和社區(qū)提供社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)轄區(qū)服務(wù)信息資源的整合，提供具有多元化的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，使社區(qū)居民足不出戶就可享受到便捷、可靠的社區(qū)服務(wù)，同時，搭建起一個集宣傳社區(qū)動態(tài)、政策法規(guī)、提供辦事指南，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢等功能于一身的網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)；另一方面為市、街和社區(qū)提供社區(qū)建設(shè)工作平臺，使其政務(wù)、居務(wù)工作和轄區(qū)百姓發(fā)生互動。同時通過三級網(wǎng)絡(luò)平臺的互聯(lián)，進(jìn)一步推廣社區(qū)建設(shè)成果，積極推動我市社區(qū)信息化建設(shè)，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。（二） 努力建設(shè)社區(qū)信息管理系統(tǒng)。 20XX 年， 我們與中國移動合作， 開通了“XX市社區(qū)信息管理系統(tǒng)” ，該系統(tǒng)是一個滿足市、街道和社