第十一章旅游企業(yè)員工的心理保健二次(共10頁(yè))

1、第十一(ShY)章 旅游(lyu)企業(yè)(qy)員工的心理保健教學(xué)要點(diǎn)：旅游企業(yè)員工心理保健的方法與措施。目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施及對(duì)旅游行為的影響。 參考書(shū)標(biāo)本等。組織教學(xué): 檢查出勤人數(shù)及假條 （1分鐘） 導(dǎo)入新課:旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。 （3分鐘） 知識(shí)、能力培養(yǎng)目標(biāo)：旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施。教學(xué)難點(diǎn)：旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施。 （2分鐘） 新課內(nèi)容: （82分鐘） 布置作業(yè)： （2分鐘） 第十一(ShY)章 旅游(lyu)企業(yè)

2、員工(yungng)的心理保健一、員工的心理健康 世界衛(wèi)生組織對(duì)健康作了新的定義，即健康不是指沒(méi)有疾病或虛弱，而是指一種生理、心理和社會(huì)性全面發(fā)展的良好狀態(tài)。普遍認(rèn)為，心理健康是指人的心理，即知、情、意活動(dòng)的內(nèi)在關(guān)系協(xié)調(diào)，心理的內(nèi)容與客觀世界保持統(tǒng)一，并據(jù)此能促使人體內(nèi)外環(huán)境平衡和促使個(gè)體與社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)的狀態(tài)，并由此不斷地發(fā)展健全的人格，提高生活質(zhì)量，保持旺盛的精力和愉快的情緒。 結(jié)合旅游企業(yè)員工的心理特征以及特定的社會(huì)角色，我們認(rèn)為，員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)可概括為：正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己；能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境；人際關(guān)系和諧；行為合理。 二、員工的挫折與心理防衛(wèi) （一）挫折及其原因 挫折是指?jìng)€(gè)體

3、從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。因素可以分為兩類。1、客觀因素 包括環(huán)境、社會(huì)及個(gè)人諸方面的客觀條件的限制。 2、個(gè)體主觀因素 除了各種客觀條件的限制外，挫折也可以由各種各樣的內(nèi)在沖突引起。我們?cè)谌粘Ｉ钪兴龅降臎_突，概括起來(lái)主要有以下四種類型。 （1） 雙趨沖突。當(dāng)我們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中同時(shí)有兩個(gè)目標(biāo)吸引著我們但又二者不可兼得，必須放棄其中一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)在心理上產(chǎn)生難以作出取舍的雙趨沖突。 （2）雙避沖突。同時(shí)存在兩個(gè)目標(biāo)，對(duì)我們都有害，而現(xiàn)實(shí)又迫使我們必須選擇一個(gè)，由此產(chǎn)生雙避沖突，心理上帶來(lái)很大壓力。即所謂“前有懸崖、后有追兵”的處

4、境。 （3）趨避沖突。當(dāng)同一個(gè)目標(biāo)既能夠滿足我們的需要，對(duì)于我們有吸引力，同時(shí)又會(huì)給我們心理上帶來(lái)威脅，對(duì)于我們有某種傷害性的時(shí)候，我們趨近這一目標(biāo)和逃避這一目標(biāo)的動(dòng)機(jī)同時(shí)存在，并相互沖突，這就是趨避沖突。 （4）雙重趨避沖突(chngt)。當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)目標(biāo)與我們發(fā)生聯(lián)系，而每一個(gè)目標(biāo)既可以有益于我們，同時(shí)又會(huì)不利于我們的時(shí)候，就出現(xiàn)了雙重趨避沖突 （二）挫折(cuzh)耐受力 挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一個(gè)(y )人忍受挫折，保護(hù)自己心理健康，維持正常適應(yīng)的能力。 挫折耐受力的高低由兩個(gè)方面的因素決定。一個(gè)是人的身體條件，另一個(gè)是成長(zhǎng)過(guò)程中經(jīng)受挫折的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值觀的穩(wěn)定程度。 大量的心理學(xué)

5、研究證明，身體條件好的人，要比身體條件差的人具有更好的挫折耐受力。 （三）挫折的行為表現(xiàn)與心理防衛(wèi)機(jī)制 1、挫折的行為表現(xiàn) 由于受挫折的人各有特點(diǎn)，所以其受挫折后的行為表現(xiàn)也各有不同。一般有兩類：有的人采取積極進(jìn)取的態(tài)度，采取減輕挫折和滿足需要的積極適應(yīng)的態(tài)度；也有的人卻采取消極的態(tài)度，甚至是對(duì)抗的態(tài)度。 （1）攻擊。攻擊是一種常見(jiàn)的對(duì)挫折所采取的公開(kāi)對(duì)抗的行為。 （2）冷漠。當(dāng)一個(gè)人受到挫折后壓力過(guò)大，無(wú)法攻擊或攻擊無(wú)效，或因攻擊而導(dǎo)致更大的痛苦，于是便將他憤怒的情緒壓抑下來(lái)，采取冷漠行為。 （3）幻想?；孟胧侨耸艿酱煺酆蟮牧硪环N退縮式的反應(yīng)，它是指?jìng)€(gè)人遭受挫折后退縮、脫離挫折的情況，把自己

6、置于一種想象的境界，企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)方式來(lái)應(yīng)付挫折或解決問(wèn)題。（4）退化。退化是指?jìng)€(gè)體遇到挫折時(shí)會(huì)表現(xiàn)出與自己年齡、身份不相符的行為，是一種反常的現(xiàn)象。 （5）固執(zhí)。在某些情況下，一個(gè)人一再遇到同樣的挫折，他可能會(huì)采取一種一成不變的反應(yīng)方法，即使以后情況已改變，而這種已有的刻板性反應(yīng)方法仍會(huì)繼續(xù)盲目出現(xiàn)，這種現(xiàn)象就叫固執(zhí)。2、心理防衛(wèi)(fngwi)機(jī)制 沖突會(huì)引起人強(qiáng)烈的焦慮反應(yīng)。為了避免焦慮體驗(yàn)，對(duì)自己心理上造成進(jìn)一步的傷害，當(dāng)某種沖突導(dǎo)致焦慮出現(xiàn)時(shí)，人們(rn men)實(shí)際上已采用心理防衛(wèi)機(jī)制來(lái)減少焦慮，維持自尊。 （1）壓抑作用。把那些不能忍受的經(jīng)歷、欲望(ywng)或動(dòng)機(jī)壓抑到無(wú)意識(shí)

7、當(dāng)中去，造成一種自然的、不知不覺(jué)的遺忘。 （2）合理化作用，也叫文飾作用。為自己的不當(dāng)行為尋找一種“好的”理由，使它看起來(lái)是合理的、正當(dāng)?shù)?，因而能被自己和社?huì)所接受。它是人們?nèi)粘Ｉ钪羞\(yùn)用最多的心理防衛(wèi)機(jī)制之一。 （3）轉(zhuǎn)移作用。用一種方式，將不能滿足的動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)移到一個(gè)危險(xiǎn)性較小的對(duì)象上。 （4）否認(rèn)作用。當(dāng)外界現(xiàn)實(shí)極不愉快以致不能正視時(shí)，人們會(huì)極力予以否認(rèn)。 （5）投射作用。將自己不認(rèn)可的動(dòng)機(jī)、觀念推諉給別人，以求得內(nèi)心的寧?kù)o。 從上分析可見(jiàn)，心理防衛(wèi)機(jī)制多是無(wú)意識(shí)的，它并不能真正改變焦慮情境，而只能幫助人們暫時(shí)渡過(guò)難關(guān)，多含有自欺欺人的成分。 作業(yè)：?jiǎn)T工的挫折心理有哪些？第十一章 旅游(ly

8、u)企業(yè)員工的心理保健教學(xué)(jio xu)要點(diǎn)：旅游企業(yè)(qy)員工心理保健的方法與措施。目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施及對(duì)旅游行為的影響。 參考書(shū)標(biāo)本等。組織教學(xué): 檢查出勤人數(shù)及假條 （1分鐘） 導(dǎo)入新課:旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。 （3分鐘） 知識(shí)、能力培養(yǎng)目標(biāo)：旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施。教學(xué)難點(diǎn)：旅游企業(yè)員工的心理保健的方法與措施。 （2分鐘） 新課內(nèi)容: （82分鐘） 布置作業(yè)： （2分鐘） 三、心理障礙（一）員工的核心(hxn)需要 需要是由

9、生理上或心理上的缺失或不足而引起的一種內(nèi)部緊張狀態(tài)，是個(gè)人活動(dòng)積極性的源泉。人的一切實(shí)踐(shjin)活動(dòng)，都是為了滿足自己的某種需要，因此，需要不僅是人的本能，而且也是人的一切行為的起始點(diǎn)。對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理者要了解員工的各種需要，確定需要的結(jié)構(gòu)和主次以及滿足員工何種需要才能導(dǎo)致最大的激勵(lì)等問(wèn)題。 1、什么(shn me)是核心需要 把人的“核心需要”概括為E（生存）、R（關(guān)系）、G（成長(zhǎng)）而得名的。這種理論認(rèn)為，“生存需要”是人的低層次的核心需要，“關(guān)系需要”是人的中層次的核心需要，“成長(zhǎng)需要”是人的高層次的核心需要。不難看出，“ERG理論”中的E、R、G正好與馬斯洛所說(shuō)的五種需要相對(duì)應(yīng)

10、。生理需要、安全需要屬于“生存需要”，歸屬和愛(ài)的需要、自尊的需要屬于“關(guān)系需要”，自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于“成長(zhǎng)需要”。 2、員工核心需要的層次和差異 1）員工核心需要的層次 （1）生存需要。這是保存人的生命的某些物質(zhì)條件得到滿足的需要。這些需要包括生理需要和安全需要。 （2）關(guān)系需要。這是一些通過(guò)與組織成員溝通、交換思想及情感得到滿足的需要。它們基本相當(dāng)于馬斯洛的歸屬和愛(ài)的需要以及自尊的需要。 （3）成長(zhǎng)需要。這是一些通過(guò)個(gè)人較強(qiáng)地介入工作環(huán)境得到滿足的需要，相當(dāng)于馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)的需要。 2）員工核心需要的差異 3、員工核心需要變化的規(guī)律性 人的核心需要是會(huì)發(fā)生變化的。ERG理論認(rèn)為人的核心需要

11、會(huì)沿著“從生存需要到關(guān)系需要，從關(guān)系需要到成長(zhǎng)需要”的順序上升，但也可能由于遭受挫折而沿著“從成長(zhǎng)需要到關(guān)系需要，從關(guān)系需要到生存需要”的順序下降。各個(gè)層次的需要得到的滿足越少，越為人們所渴望；較低層次的需要越是能夠得到較多的滿足，對(duì)較高層次的需要就越渴望得到滿足；如果較高層次的需要一再遭受挫折得不到滿足，人們會(huì)重新追求較低層次需要的滿足。ERG理論不僅提出了需要層次的“滿足上升”趨勢(shì)，而且也指出了“挫折倒退”的趨勢(shì)，這對(duì)旅游企業(yè)管理工作很有啟發(fā)意義。從企業(yè)管理的實(shí)踐來(lái)看，管理者如何去做員工的工作，這往往能對(duì)員工的核心需要的變化產(chǎn)生很重要的影響。 在旅游企業(yè)實(shí)際管理過(guò)程中，員工“精神境界”的高

12、低，也可以說(shuō)是一個(gè)以何種需要為核心需要的問(wèn)題。真正關(guān)心員工的管理者不僅要適應(yīng)員工已經(jīng)(y jing)達(dá)到的精神境界，而且應(yīng)該努力去提高他們的精神境界。 4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不能取代精神(jngshn)獎(jiǎng)勵(lì) ERG理論在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的影響方面特別令人感興趣。顯然，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)特別可能滿足生存和關(guān)系需要，而精神獎(jiǎng)勵(lì)特別可能滿足成長(zhǎng)需要。但是，應(yīng)該注意，阿德弗認(rèn)為三種需要可以共存，如果高級(jí)需要不能滿足，個(gè)體會(huì)退而更看重(knzhng)低級(jí)需要。因此，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)會(huì)成為精神獎(jiǎng)勵(lì)的替代物。而在企業(yè)管理中，對(duì)員工的精神獎(jiǎng)勵(lì)是不能用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)取代的，因?yàn)橹挥芯癃?jiǎng)勵(lì)能引導(dǎo)員工從“內(nèi)部”找到積極工作的理由，而物質(zhì)獎(jiǎng)

13、勵(lì)是起不到這個(gè)作用的。用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)取代精神獎(jiǎng)勵(lì)，其結(jié)果是員工的工作積極性將完全隨“外部條件”的變化(即物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的多少)而變化。（二）員工的公平感 1、員工“公平感”和“不公平感”的產(chǎn)生 1）員工判斷公平的依據(jù) 2）管理者與員工“交換”關(guān)系 2、“不公平感”對(duì)員工行為的影響當(dāng)員工覺(jué)得“不公平”時(shí)，可以有三種不同的方法減少他們的不公平感： 1）要求增加(zngji)報(bào)償。2）改變投入(tur)或結(jié)果。3）脫離交換(jiohun)關(guān)系。 3、管理者如何消除員工的“不公平感” 1）堅(jiān)持公平合理的原則 2）幫助員工認(rèn)識(shí)參照人的作用 四、如何維護(hù)員工的心理健康心理健康水平直接影響著一個(gè)人心理能量發(fā)揮的程度，

14、影響著他的身體健康、生活狀況與成功，更影響著他個(gè)性所達(dá)到的發(fā)展水平。 很顯然，既然一般的心理健康水平有著如此明顯的局限，既然心理健康水平對(duì)人的身心狀況與生活狀況有如此重要的意義，那么，提高心理健康水平對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要的。 提高心理健康水平的途徑，主要有以下兩個(gè)方面：（一）了解并接納自己 俗話說(shuō)知人容易知己難，這是人類行為上的一大缺點(diǎn)，也是形成心理失常的主要原因之一。所謂“知己”，就是了解自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、能力、興趣等。不切實(shí)際的自我概念會(huì)直接造成種種困難。 個(gè)人對(duì)自己的一切，不但要充分了解，而且還要坦然的承認(rèn)并欣然的接受；不要欺騙自己，更不要拒絕或憎恨自己。有些人覺(jué)得懷才不

15、遇，因而憤世嫉俗，甚至狂妄自大，都是由于不能充分了解自己。有些人過(guò)分自卑，自覺(jué)在團(tuán)體中毫無(wú)價(jià)值，又多是不接受自己。 一個(gè)人怎樣才能客觀地認(rèn)識(shí)自己并欣然地接受自己呢？第一，要學(xué)會(huì)多方面、多途徑地了解自己。在日常生活中，人們對(duì)于自己的判斷和理解，往往高度依賴于小范圍內(nèi)的社會(huì)比較和別人對(duì)于自己的評(píng)價(jià)，而實(shí)際上這樣形成的自我概念有很大的局限性，它無(wú)助于人們適應(yīng)更大的生活范圍。 第二，要消除誤解。在我們的正統(tǒng)教育中，總是向人們灌輸理想(lxing)人格的觀念，而忽視引導(dǎo)人們正視自己的黑暗的或社會(huì)價(jià)值觀所不接受的一面。 第三，避免以惟一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會(huì)比較。人們的自卑(zbi)情緒也常常源于用惟一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己。在一定的范圍內(nèi)以惟一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)把自己同別人相比較，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)優(yōu)劣、高低之分。當(dāng)自己處于不利地位時(shí)，就容易引起自卑和自我拒絕情緒。 第四，適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水平。挫折常常會(huì)誘發(fā)自我拒絕(jju)情緒。在日常生活和學(xué)習(xí)中，有些挫折是無(wú)法避免的，而另一些挫折則常常是因?yàn)槲覀儾磺袑?shí)際的成就欲望導(dǎo)致的。 （二）積極參與社會(huì)活動(dòng) 凡是心理失常者，都與別人失去和諧的關(guān)系，因而在行為上多表現(xiàn)為退縮，甚至對(duì)人表現(xiàn)仇視、懷疑、畏懼、憎恨等態(tài)度。因此，從預(yù)防的觀點(diǎn)看，主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)，并與人建立良好的人際關(guān)系，是維護(hù)心理健康的最好方法之一。首先，要能夠進(jìn)行正常的個(gè)人間的私人交往。其次，要參加職業(yè)性或?qū)W術(shù)性的活動(dòng)。