[匯編]打印機常規(guī)故障處理方法

1、打印機常規(guī)故障處理方法及范圍由于近期培訓(xùn)人員下到各點后，反映相關(guān)打印機方面故障比較多。雖然培訓(xùn)期間曾說過相關(guān)處理原則及方法，但大家在現(xiàn)場還上有一些問題沒弄清。現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)實情況，再強調(diào)一下關(guān)于打印機故障處理的范圍及原則，以及對于普遍容易出現(xiàn)的故障再次強調(diào)一下處理方法。打印機故障處理范圍及原則屬于我們必須處理的范圍有：網(wǎng)絡(luò)及本地連接打印機的連接及共享設(shè)置、打印機驅(qū)動安裝、針式打印機打印BOSS發(fā)票及業(yè)務(wù)報表的打印控件安裝及設(shè)置、打印機脫機工作及暫停打印處理、打印機及數(shù)據(jù)線以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)備的損壞判斷，并出據(jù)檢測報告。屬于友情處理的范圍有（可根據(jù)實際工作狀況確認處理與否）：安裝針式打印機色帶及噴墨打

2、印機墨盒、卡紙、打印紙張及連打發(fā)票位置設(shè)置等。完全不屬于我們處理的范圍有：打印機硬件故障處理、拆修打印機、更換激光打印機硒鼓、以及其它不歸屬我們處理的工作。安裝要點：1、驅(qū)動安裝必須對應(yīng)型號。2、必須確認本地打印機是否已正確設(shè)置為默認打印機。3、必須確認打印機未被設(shè)為暫停打印。3、必須將通過USB連接的數(shù)據(jù)線插至主機背后的主板原生USB接口。打印機脫機及暫停打印故障的處理： 1、檢查本地打印機數(shù)據(jù)線是否連接正確。2、檢查本地打印機是否已正確設(shè)置為默認打印機。3、通過更換打印機數(shù)據(jù)線或者打印機本身來確認是否是數(shù)據(jù)線損壞或者是電腦主機打印機機并行口損壞或USB接口損壞。4、檢查打印機后臺打印服務(wù)是

3、否開啟。5、檢查通過網(wǎng)絡(luò)共享的打印機、網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)備、電腦主機是否關(guān)閉或者損壞。6、雙擊所屬默認打印機，檢查相關(guān)選項有無設(shè)置脫機工作及暫停打印。打印機共享設(shè)置及無法共享時的處理方法：1. 硬件是否連通6 C# E5 _, vI( f% t0 ? F7 D/ Z z我們在計算機的連機之前首先要確認的就是這兩臺計算機在網(wǎng)絡(luò)上是否已經(jīng)連接好了，也就是說硬件部分是否連通?？梢酝ㄟ^開始-運行中用ping命令來檢測。將兩臺計算機都最好是各自手動設(shè)置IP(比如172.192.0.1 子網(wǎng)掩碼 255.255.255.0 而另一個是 172.192.0.2 子網(wǎng)掩碼相同)使用命令ping 172.192.1.2

4、(在IP是172.192.0.1 的計算機上使用) 使用ping 172.192.0.1 (IP是172.192.0.2上使用) 看兩臺電腦是否已經(jīng)連通。若連通了就可以了，若沒那就要檢查硬件的問題了，比如網(wǎng)卡是不是好的 有沒有插好 網(wǎng)線是不是好的 一般也就這3個情況了。6 Z- tl3 j0 L; m& g7 T關(guān)于IP的具體設(shè)置步驟:6 D9 S0 ( o r2 A/ N我的電腦-控制面板-網(wǎng)絡(luò)連接-本地連接右鍵屬性-常規(guī)-找到TCP/IP協(xié)議-點下面的屬性-常規(guī)-選擇使用下面的IP地址，然后填I(lǐng)P和子網(wǎng)掩碼就可以了。7 T3 h0 J( C4 z% ?3 U6 R7 s3 A. m3 w&

5、 H B9 請確認自己的工作組是否正確 雙方應(yīng)在相同的工作組里面 具體的操作如下:5 J+ D, t8 * P1 w3 F* U) i電擊“我的電腦右鍵-屬性-計算機名”可以看到你的工作組。要修改的話就點“更改”就可以了。) n0 G* s2 . n3 6 t3. 出現(xiàn)字句“您可能沒有權(quán)限使用網(wǎng)絡(luò)資源，請與這臺服務(wù)器的管理員聯(lián)系以查明您是否有訪問權(quán)限”4 r. q% U. M8 T8 c1 ?- $ b) i在說明時沒有特別指出的話我們都以默認的guest帳戶連機9 rp5 K4 Y& E5 Q, P7 r( w當你在自己的電腦上點機網(wǎng)絡(luò)鄰居的時候出現(xiàn)的，可能的原因有:; Z. o0 j* I

6、) , + C XP本身所自帶的網(wǎng)絡(luò)防火墻沒有關(guān)閉，請關(guān)閉。設(shè)置如下:3 8 X4 u) V! ?我的電腦-控制面板-網(wǎng)絡(luò)連接-本地連接右鍵屬性-高級 就可以看到了，把那個勾去掉，不用管它的提示。/ j: Z% d2 q, a當你在網(wǎng)絡(luò)鄰居的查看工作組計算機里面看到了對方，但點擊的時候出現(xiàn)上面字句的原因:6 B9 o( n( K! O/ w/ H( k恭喜你原因是出在對方的計算機上的1 i& V8 | A/ y9 n0 x+ K2 O& t) G對方?jīng)]有關(guān)掉防火墻(自身的，后來裝的都有可能)8 M! U1 b; E% R5 I* X對方?jīng)]有開啟guest帳戶( d; j. H) S0 P% 5

7、 H: y位于我的電腦-控制面板-管理工具-安全設(shè)置-本地安全策略-用戶權(quán)利指派 中的“拒絕從網(wǎng)絡(luò)登陸”看看有沒，有g(shù)uest 就刪除5 h4 Y& Ng7 對方在注冊表里做過一些修改如下:開始 運行regedit回車，找到下列路徑7 b! s: r! T1 B5 z+ b+ v2 DHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlLsa右邊窗口RestrictAnonymous的值是否為0; E- W; s3 z X4.連機是不是一定要開啟guest帳戶: z7 W4 c c. C$ F1 |0 ?答案是否定的，連機不一定非要開啟guest帳戶

8、。只要你愿意，你甚至可以有管理員帳戶登陸，只要更改相關(guān)的設(shè)置就可以了。設(shè)置如下:! C9 y8 y: ?* h7 D$ B0 E3 S我的電腦-控制面板-管理工具-安全設(shè)置-本地安全策略-安全選項 中“網(wǎng)絡(luò)訪問:本地帳戶的共享和安全模式”(默認是來賓)改為“經(jīng)典”即可。然后連機點擊對方的時候，用戶那一欄是可以自己填的，可以用對方電腦上的任何已經(jīng)開啟了的用戶進行登陸。不過需要注意的一點是在這個安全選項中還有一項那就是“帳戶:使用空白密碼的本地帳戶只允許進行控制臺登陸”也就是說對方電腦上的別的帳戶，比如說管理員帳戶密碼是空的反而不能登陸。這時可以關(guān)掉這個項或者讓對方給需要登陸的帳戶設(shè)置個密碼。 F

9、; , W g( F, e9 w5.關(guān)于guest帳戶的一些問題1 j6 I$ X. D8 J/ 2 u# A0 L要使用guest帳戶登陸，需要開啟guest帳戶。 P: P& |6 a+ f8 L& ?: A; g# h可以用兩種方法去開啟。方法一.我的電腦-控制面板-管理工具-計算機管理-本地用戶和組-用戶 找到guest點擊右鍵屬性，將帳戶已停用前面的勾去掉。方法二.我的電腦-控制面板-用戶帳戶 中直接開啟guest 不過需要指出的是這兩種方法在連機上效果是一樣的。但對于本機還是有一些區(qū)別的，稍后就會講到。4 h& * r$ n C# Q關(guān)于guest的一些認識# Q/ L( W8 u

10、# J0 I首先我們要涉及到3個東西，先在前面說下后面就直接用簡寫。a.位于計算機管理-本地用戶和組-用戶中的guest的開啟。b.位于控制面板中的用戶帳戶中的來賓帳戶開啟機制。 c.位于我的電腦-控制面板-管理工具-安全設(shè)置-本地安全策略-用戶權(quán)利指派 中的“拒絕從網(wǎng)絡(luò)本地登陸”。 r$ z) W6 y$ L T7第一步:將打印機連接至主機，打開打印機電源，通過主機的“控制面板”進入到“打印機和 ”文件夾，在空白處單擊鼠標右鍵，選擇“添加打印機”命令，打開添加打印機向?qū)Т翱凇＿x擇“連接到此計算機的本地打印機”，并勾選“自動檢測并安裝即插即用的打印機”復(fù)選框。 第二步:此時主機將會進行新打印機

11、的檢測，很快便會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)連接好的打印機，根據(jù)提示將打印機附帶的驅(qū)動程序光盤放入光驅(qū)中，安裝好打印機的驅(qū)動程序后，在“打印機和 ”文件夾內(nèi)便會出現(xiàn)該打印機的圖標了。 第三步:在新安裝的打印機圖標上單擊鼠標右鍵，選擇“共享”命令，打開打印機的屬性對話框，切換至“共享”選項卡，選擇“共享這臺打印機”，并在“共享名”輸入框中填入需要共享的名稱，例如CompaqIJ，單擊“確定”按鈕即可完成共享的設(shè)定。 提示:如果希望局域網(wǎng)內(nèi)其他版本的操作系統(tǒng)在共享主機打印機時不再需要費力地查找驅(qū)動程序，我們可以在主機上預(yù)先將這些不同版本選擇操作系統(tǒng)對應(yīng)的驅(qū)動程序安裝好，只要單擊“其他驅(qū)動程序”按鈕，選擇相應(yīng)的操作系統(tǒng)

12、版本，單擊“確定”后即可進行安裝了。 1、配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 為了讓打印機的共享能夠順暢，我們必須在主機和客戶機上都安裝“文件和打印機的共享協(xié)議”。 右擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居”，選擇“屬性”命令，進入到“網(wǎng)絡(luò)連接”文件夾，在“本地連接”圖標上點擊鼠標右鍵，選擇“屬性”命令，如果在“常規(guī)”選項卡的“此連接使用下列項目”列表中沒有找到“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機共享”，則需要單擊“安裝”按鈕，在彈出的對話框中選擇“服務(wù)”，然后點擊“添加”，在“選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”窗口中選擇“文件和打印機共享”，最后單擊“確定”按鈕即可完成。 3、客戶機的安裝與配置 現(xiàn)在，主機上的工作我們已經(jīng)全部完成，下面就要對需要共

13、享打印機的客戶機進行配置了。我們假設(shè)客戶機也是Windows XP操作系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)中每臺想使用共享打印機的電腦都必須安裝打印驅(qū)動程序。 第一步:單擊“開始設(shè)置打印機和 ”，啟動“添加打印機向?qū)А?，選擇“網(wǎng)絡(luò)打印機”選項。 第二步:在“指定打印機”頁面中提供了幾種添加網(wǎng)絡(luò)打印機的方式。如果你不知道網(wǎng)絡(luò)打印機的具體路徑，則可以選擇“瀏覽打印機”選擇來查找局域網(wǎng)同一工作組內(nèi)共享的打印機，已經(jīng)安裝了打印機的電腦，再選擇打印機后點擊“確定”按鈕;如果已經(jīng)知道了打印機的網(wǎng)絡(luò)路徑，則可以使用訪問網(wǎng)絡(luò)資源的“通用命名規(guī)范”(UNC)格式輸入共享打印機的網(wǎng)絡(luò)路徑，例如“jamescompaqIJ”(james是

14、主機的用戶名)，最后點擊“下一步”。 第三步:這時系統(tǒng)將要你再次輸入打印機名，輸完后，單擊“下一步”按鈕，接著按“完成”按鈕，如果主機設(shè)置了共享密碼，這里就要求輸入密碼。最后我們可以看到在客戶機的“打印機和 ”文件夾內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了共享打印機的圖標，到這兒我們的網(wǎng)絡(luò)打印機就已經(jīng)安裝完成了。也可通過在開始菜單、運行中輸入加上連接該打印機所屬主機的IP地址也可直接找到該打印機機圖標，雙擊后提示安裝驅(qū)動并在打印機與 中將該打印機設(shè)為默認即可。對于無法連接共享打印機，原因可能是多方面的，最常見的就是沒有安裝NWLink IPX/SPX/NetBIOS Compatible Transport Protoc

15、ol 協(xié)議，導(dǎo)致客戶端計算機根本找不到局域網(wǎng)里其它工作組的計算機。當然，也有可能是采用了guest 帳號登錄系統(tǒng)導(dǎo)致無法看到網(wǎng)上鄰居。如果可以使用網(wǎng)上鄰居，但是在那里只能看到Microsoft Windows Network，卻找不到別人共享的打印機，則有可能是連著打印機的電腦的本地連接那里啟用了“Internet連接防火墻”，將其取消即可。也可通過專用工具及軟件來解除共享限止，如 BOSS打印控件設(shè)置及部分故障處理1、無法打印BOSS發(fā)票完整金額字符的處理：請使用以下兩個可用版本打印控件及可解決 2、BOSS打印控件設(shè)置以及發(fā)票打印時出紙不正常的故障處理：請參考BOSS系統(tǒng)設(shè)置及故障排查1、

16、BOSS系統(tǒng)運行環(huán)境電腦配置要求？電腦硬件要求不是太高，內(nèi)存必須在512M以上，能達到穩(wěn)定及快速運行XP系統(tǒng)及打開多窗口處理IE窗口能力即可，以及安裝有符合公司打印要求的BOSS發(fā)票專用針式打印機系統(tǒng)環(huán)境必須為XP系統(tǒng)，IE6.0或7.0瀏覽器，具備完善的系統(tǒng)補丁及防病毒和辦公業(yè)務(wù)軟件，需將顯示屏分辨率調(diào)整至1024*768像素 2、網(wǎng)速要求、網(wǎng)絡(luò)帶寬要求？網(wǎng)絡(luò)最好是公司內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，能提供最佳的網(wǎng)絡(luò)支持，如無此條件，應(yīng)為ADSL-1M以上帶寬 3、系統(tǒng)插件、電子發(fā)票插件等相關(guān)保障BOSS正常運行的軟件安裝方法？注意事項？（并提供拷貝）BOSS系統(tǒng)設(shè)置說明設(shè)置運行環(huán)境對于Boss系統(tǒng)，首先要設(shè)置顯

17、示器的分辨率, 步驟如下：進入“桌面”,點擊鼠標右鍵 “屬性”“設(shè)置”進入設(shè)置選項頁將屏分辨率調(diào)整到1024*768像素,如圖1-1所示圖1-1打開“服務(wù)器屬性”對話框其次要對IE進行設(shè)置,步驟如下：進入“桌面”,打開Internet Explorer瀏覽器“工具”“Internet選項”進入Internet選項, 如圖1-2圖1-2進入”Internet選項”選擇“安全”“受信任的站點” “站點”進入“可信站點對話框”。添加Boss系統(tǒng)的網(wǎng)址到可。例如 ：Boss的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是“ :/bosscq/loginauthservlet”Boss的外網(wǎng)網(wǎng)址是“”，輸入后，點擊添加，該網(wǎng)址會加入到網(wǎng)站

18、的列表中，再點擊“確定”關(guān)閉對話框。如圖1-3*注意必須將“對該區(qū)域中的所有站點要求服務(wù)器驗證（ s:）(s)”中的對勾取消！并在點擊受信任的站點后，將下面“自定義級別”中在將軟件頻道權(quán)限設(shè)為低之前的所有選項都設(shè)為啟用！圖1-3設(shè)置”Internet安全選項”選擇“隱私”“編輯”進入“每站點的隱私操作”對話框。添加Boss系統(tǒng)的網(wǎng)址到輸入框。例如 ：Boss的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是“ :/bosscq/loginauthservlet”Boss的外網(wǎng)網(wǎng)址是“”，輸入后，點擊“允許”，該網(wǎng)址會加入到網(wǎng)站地址列表中，再點擊“確定”關(guān)閉對話框。如圖1-4圖1-4設(shè)置”Internet cookie選項”關(guān)閉“I

19、nternet選項”和“IE瀏覽器” 完成設(shè)置。*為了避免窗口被關(guān)閉應(yīng)將彈出窗口阻止程序阻止，Boss的內(nèi)網(wǎng) HYPERLINK :/bosscq/loginauthservlet :/bosscq/loginauthservlet或Boss的外網(wǎng)網(wǎng)址“”，應(yīng)加入該選項中“設(shè)置”里添加至“要允許的網(wǎng)站地址”設(shè)置打印機紙張對于Windows98操作系統(tǒng)，設(shè)置自定義紙張步驟如下：打開“開始”“設(shè)置”“打印機和 ”，打開打印機設(shè)置窗體；如果系統(tǒng)沒有打印機圖標，請首先安裝打印機；右鍵單擊已安裝的打印機圖標，選擇“屬性”菜單，出現(xiàn)打印機屬性設(shè)置對話窗體；在打印機屬性設(shè)置對話窗體上設(shè)置自定義紙張大小為：寬

20、度，高度（如出現(xiàn)走紙不準確的情況，請根據(jù)發(fā)票的大小自行調(diào)整）。設(shè)置完畢，確認后關(guān)閉窗體。對于windows2000以及windowsXP操作系統(tǒng)，設(shè)置自定義紙張大小的方法類似，以windowsXP為例，設(shè)置的步驟描述如下：打開“開始”“打印機和 ”，打開打印機設(shè)置窗體；圖1-5打開“服務(wù)器屬性”對話框如果系統(tǒng)沒有打印機圖標，請首先安裝打印機；選中用來打印發(fā)票的打印機圖標，并選擇菜單“文件”“服務(wù)器屬性”，如圖1-5所示；在打印服務(wù)器屬性設(shè)置窗體上，選擇“創(chuàng)建新格式”，表格名設(shè)置為“FPBus”.單位選擇“公制”（默認值），紙張大小設(shè)置為：寬度，高度，左、右、底部、頂端均設(shè)置為，設(shè)置結(jié)果如圖1-

21、6-1所示；圖1-6-1屬性設(shè)置窗體單擊“保存格式”按鈕，將設(shè)置結(jié)果保存下來，單擊“確定”按鈕關(guān)閉窗口，完成打印機紙張設(shè)置。用同樣方法,設(shè)置第兩個種發(fā)票格式.(用與4,5,6步驟相同方法設(shè)置新格式”FPAcc”,寬度設(shè)置為,高度設(shè)置為 )如圖1-6-2所示:圖1-6-2修改保存模板當系統(tǒng)中已經(jīng)安裝了下載的程序文件后，選擇“開始”“所有程序”“用友華表 Cell 插件” “華表模板設(shè)計器”，打開模板設(shè)計器程序；在模板設(shè)計器中，選擇“文件”“打開”，出現(xiàn)文件打開對話窗體，選擇文件：c:invoice.cll，如圖1-7-1所示；圖1-7-1打開文件對話窗體單擊“打開”按鈕，超級報表程序會打開“c:”文件，請務(wù)必要注意不要更改該文件的格式，特別是所有單元格的高度和寬度；打開文件后，選擇“文件”“頁面設(shè)置”，打開頁面設(shè)置對話窗體；選擇“打印機”標簽頁，打印機名稱選擇用來打印發(fā)票的打印機（有時候系統(tǒng)可能會有多個打印機），對于Windows98紙張大小選擇已經(jīng)設(shè)置好的自定義紙張，對于windows2000以及windowsXP，紙張大小選擇已經(jīng)創(chuàng)建好的紙張，在本例中選擇紙張“FPAcc”，設(shè)置結(jié)果如圖1-8-1所示；單擊“確定”按鈕，關(guān)閉“頁面設(shè)置”窗體；單擊“文件”“保存”菜單，保存已設(shè)置的格式，保存完畢后,關(guān)閉設(shè)計器圖1-8-1頁面設(shè)置