第4章_績效計劃ppt課件

1、績效方案方案任務(wù)是把我們所處的此岸和我們要去的此岸銜接起來的一座橋梁哈羅德孔茨績效管理 四個環(huán)節(jié)績效方案 本章內(nèi)容第一節(jié) 績效方案概述一、績效方案的含義 二、績效方案的特征三、績效方案的關(guān)鍵點第二節(jié) 績效方案制定過程第三節(jié) 績效方案目的體系設(shè)計第四節(jié) 績效方案周期績效方案 一、績效方案的含義 (Performance Plan)動詞：績效方案就是管理人員和員工相互溝通，構(gòu)成對任務(wù)目的和任務(wù)規(guī)范的一致意見，并最終擬定績效契約的過程；名詞：績效方案就是關(guān)于任務(wù)目的和任務(wù)規(guī)范的契約?？冃Х桨讣纫⒅貏討B(tài)的溝經(jīng)過程，又要關(guān)注最終擬定的績效合約?？冃Х桨甘枪芾碚吆蛦T工就任務(wù)目的和規(guī)范達成一致意見，構(gòu)成契

2、約的過程。一、績效方案的含義績效方案就是管理者和員工根據(jù)任務(wù)目的和任務(wù)規(guī)范對員工的任務(wù)績效進展溝通，以達成共識，在共識根底上，員工對本人的任務(wù)目的和規(guī)范做出承諾，定立正式書面合約的過程?？冃Х桨傅闹贫ㄟ^程中，既需求員工的參與和承諾，又需求管理者與員工的互動溝通，才干最終構(gòu)成關(guān)于任務(wù)目的和規(guī)范的績效契約。二、 績效方案的特征一制定是管理者與員工雙向溝通的過程二是關(guān)于任務(wù)目的和衡量規(guī)范的契約三員工的參與和承諾是制定績效方案的前提一制定是管理者與員工雙向溝經(jīng)過程績效方案不能只是紙上的契約，如何達成這個契約是很重要的。建立契約的過程是一個雙向溝通的過程管理者和員工在這個過程中都負有責(zé)任。建立績效契約不

3、僅僅是管理者對員工任務(wù)的要求。管理者應(yīng)向員工解釋和闡明1組織的整體目的是什么？2為了完成組織整體目的，我們所處部門 的目的是什么？3為了到達目的，對員工有什么期望？4對員工完成任務(wù)的時限和衡量規(guī)范應(yīng)如 何制定？被管理者要向管理者表達的1對本人任務(wù)目的和如何完成任務(wù)的認識2本人對任務(wù)的疑惑和不解之處3對本人任務(wù)的方案和計劃4完成任務(wù)所需的資源及能夠遇到的問題二關(guān)于任務(wù)目的和衡量規(guī)范的契約績效考核是績效管理中最重要的環(huán)節(jié)。假設(shè)在進展績效考核時，不知道考核的根據(jù)是什么，不知道什么是好的績效，什么是壞的績效，那么績效考核的結(jié)果會怎樣？主要包括兩方面內(nèi)容：做什么和如何做。做什么是員工個人的績效目的；如何

4、做是實現(xiàn)目的的手段，它對不同員工包括不同的內(nèi)容。員工的契約中應(yīng)包括管理者和員工要對任務(wù)目的和規(guī)范達成一致的契約1員工在本次績效期間內(nèi)的主要任務(wù)內(nèi)容和職責(zé)2達成何種任務(wù)效果3應(yīng)從哪些方面去衡量這些結(jié)果，衡量的規(guī)范是什么4關(guān)于員工任務(wù)結(jié)果的信息從何處獲得5員工各項任務(wù)目的的權(quán)重6完成義務(wù)時有那些權(quán)益？決策權(quán)限7從事該任務(wù)的目的和意義所在？那些最重要、次重要三員工的參與和承諾是制定前提績效方案的主要目的就是要讓組織中不同層次員工對組織目的達成一致，使大家朝著一個共同的目的努力。管理者和員工能否就績效方案問題達成一致是關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)的績效方案：最高層制定戰(zhàn)略和目的，層層分解，單向的信息流動參與式績效方

5、案：組織一切人參與績效方案過程 雙向溝通組織的目的部門的目的經(jīng)理的目的員工的目的聯(lián)絡(luò)組織和員工的目的傳統(tǒng)的目的設(shè)定過程參與式方案制定過程成立一個高管層 戰(zhàn)略規(guī)劃小組 擬定組織的總目的，確定公司戰(zhàn)略目的；事業(yè)部經(jīng)理組成小組，提出各事業(yè)部目的，將組織目的轉(zhuǎn)化為事業(yè)部目的，需求各事業(yè)部協(xié)調(diào)；事業(yè)部下屬的各部門或團隊組成小組，確定事業(yè)部目的實現(xiàn)途徑，確定部門或團隊詳細目的詳細目的由部門或團隊擔(dān)任人傳達給每個人。組織戰(zhàn)略事業(yè)部目的詳細目的個人目的事業(yè)部指點部門或團隊擔(dān)任人員工管理者、員工與組織共同參與高層指點參與式方案的重要性明晰傳達信息，明確職責(zé)有助于提高員工的任務(wù)績效，人們對于本人親身參與作出的選擇

6、投入程度更大。三、績效方案的關(guān)鍵點方案與組織戰(zhàn)略承接績效方案該當面向評價績效方案過程中的員工參與與承諾方案與組織戰(zhàn)略承接企業(yè)的戰(zhàn)略目的明晰明確轉(zhuǎn)化為部門直至每個人的個人績效目的使每個人的任務(wù)行為、方式和結(jié)果都有效促進組織績效的改良。有一家公司，預(yù)備淘汰一批落后的設(shè)備。董事會決議：這些設(shè)備不能扔，找個地方放起來。于是專門為這批設(shè)備建筑了一間倉庫。這時董事會中有人說：“防火防盜不是小事，找個看門人。于是找了個看門人看管倉庫。這時問題出現(xiàn)了：看門人沒有約束，玩忽職守怎樣辦？于是又派了兩個人過去，成立了方案部，一個人擔(dān)任下達義務(wù)，一個人擔(dān)任制定方案。董事會中有人說：“我們必需隨時了解任務(wù)的績效。于是又

7、派了兩個人過去，成立了監(jiān)視部，一個人擔(dān)任績效考核，一個人擔(dān)任寫總結(jié)報告。董事會中又有人說：“不能搞平均主義，收入應(yīng)拉開差距。全體董事都以為這是對的，于是又派了兩個人過去，成立了財務(wù)部，一個人擔(dān)任計算工時，一個人擔(dān)任發(fā)放工資。接著問題又出現(xiàn)了：管理沒有層次，出了岔子誰擔(dān)任？于是又派了四個人過去，成立了管理部，一個人擔(dān)任方案部任務(wù)，一個人擔(dān)任監(jiān)視部任務(wù)，一個人擔(dān)任財務(wù)部任務(wù)，一個總經(jīng)理，管理部總經(jīng)理對董事會擔(dān)任。年終時，董事會一致以為：去年倉庫的管理本錢為35萬，這個數(shù)字太大了，一周內(nèi)必需想出處理方法。于是，一周之后，看門人被解雇了?？冃Х桨冈摦斆嫦蛟u價績效方案的實施必需得到客觀、公正的評價，只需

8、這樣才干構(gòu)成有效的績效信息。績效方案面向評價，包括處理好評價什么，即評價內(nèi)容，確定評價目的，目的權(quán)重和目的值普通來說評價目的是業(yè)績、態(tài)度和才干目的；評價周期要設(shè)置合理，既不宜過長也不宜過短。績效方案過程中的員工參與與承諾在制定績效方案時，要充分表達員工參與，并要使實施者做出正式的承諾。當人們親身參與制定了某項決策時，他們普通會傾向支持的立場，并且即使在外部力量干涉下，也不會隨便改動立場。人們能否堅持某種態(tài)度取決于兩種要素：一是他在構(gòu)成這種態(tài)度時參與的程度；二是他能否公開表態(tài)。第二節(jié) 績效方案的制定程序一、績效方案制定的原那么1參與原那么2系統(tǒng)性原那么3限制要素原那么4靈敏性原那么5突出重點原那

9、么1參與原那么在績效方案的設(shè)計過程中，一定積極爭取并堅持員工、各級管理者和管理層多方參與。這種參與可以使各方的潛在利益沖突暴顯露來，便于經(jīng)過一些政策性程序來處理這些沖突，從而確?？冃Х桨钢贫ǖ酶涌茖W(xué)合理。2系統(tǒng)性原那么員工各層次方案的安排，不同期限的方案安排，都要貫徹系統(tǒng)的思想。個人方案必需服從總體方案，脫離總目的是不可取的。11月12月12月121月總裁總部部門擔(dān)任人部門擔(dān)任人總部部門擔(dān)任人分支機構(gòu)擔(dān)任人部門擔(dān)任人部門擔(dān)任人員工員工員工時間目的的分配與溝通傳達 就組織的戰(zhàn)略與目的與高層員工進展溝通 根據(jù)總體目的，層層分配各自詳細目的 就組織和分支機構(gòu)的目的與分支機構(gòu)的員工進展溝通 就部門的

10、目的，與分支機構(gòu)溝通 就組織的戰(zhàn)略與目的與高層員工進展溝通 根據(jù)總體目的，層層分配各自詳細目的目的的設(shè)定流程3限制要素原那么人們越早越準確地識別并處理那些妨礙既定目的實現(xiàn)的限制要素，就越容易選定適宜的方案以實現(xiàn)組織的目的。限制要素也會被稱為“木桶原理，即木桶能盛多少水，取決于桶壁上最短的那塊木板。制定績效方案時，各個層次的員工要充分思索本人的知識才干、精神、可支配的資源、可獲得的支持等各種要素，找出本人最短的那塊木板，量力而行。4靈敏性原那么方案的靈敏性越大，由于未來不測事件而引起損失的危險性就越小。方案要具有靈敏性是要付出代價的，因此，要把付出的靈敏性本錢與它所帶來的益處相權(quán)衡。靈敏性表達在

11、兩個方面：一是在制定方案時要留有余地。方案中的規(guī)范不能定得過高；在進展資源配置時，要留有一定的后備，以備不時之需。二是制定方案要有較大的彈性，并有應(yīng)對緊急情況的處置方案。5突出重點原那么員工擔(dān)負的任務(wù)職責(zé)越多，所對應(yīng)的相應(yīng)任務(wù)成果也較多。在設(shè)定關(guān)鍵績效目的和任務(wù)目的設(shè)定時，切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵，突出重點，選擇那些與公司價值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更嚴密的績效目的和任務(wù)目的，而不是整個任務(wù)過程的詳細化。員工績效方案的關(guān)鍵目的最多不能超越6個，任務(wù)目的不能超越5個，否那么就會分散員工的留意力，影響其將精神集中在最關(guān)鍵的績效目的和任務(wù)目的的實現(xiàn)上。二、績效方案制定的程序一績效方案的預(yù)備階段

12、二績效方案的溝通階段三績效方案的審定和確認階段一績效方案的預(yù)備階段1預(yù)備必要的績效知識和工具在績效方案之前，管理者要熟習(xí)績效管理操作過程中的各項內(nèi)容，并預(yù)備好績效方案要運用的文檔和表格。2預(yù)備必要的信息制定績效方案首先要了解組織、部門、員工個人的相關(guān)信息。如關(guān)于組織的戰(zhàn)略開展目的和方案、年度的組織運營方案、業(yè)務(wù)部門的運營和任務(wù)方案、員工所在部門的目的和方案、員工個人的職責(zé)描畫以及員工上一績效期間的績效考評結(jié)果等。故事：一個商人到教堂，跟神父懺悔道：“我我有罪神父：“說吧，我的孩子商人：“二戰(zhàn)開場沒多久，我藏匿了一個被納粹追捕的猶太 人神父：“這是好事啊，為什么他覺著有罪呢？商人：“我把他藏在地

13、窖里，而且而且我讓他每天交給 我15法郎租金神父：“他為了這件事而懺悔嗎？商人：“是的，我如今很懊悔我不斷還沒有通知他戰(zhàn)爭 曾經(jīng)終了了！啟示每個員工在任何時候都應(yīng)理直氣壯地索要對本人的價值奉獻的報答；績效溝通環(huán)節(jié)是讓老板和員工之間進展信息交流的很好時機，切勿敷衍了事。那些以為遭到企業(yè)、老板不公平對待的員工，在絕大多數(shù)情況下是由于他們與老板所掌握的信息是不對稱的。關(guān)于組織的信息為了使員工的績效方案可以與組織的目的相一致，管理者與員工需求了解組織的目的，包括組織的戰(zhàn)略目的、公司的年度運營方案等如某公司年度運營目的是：市場占有率擴展8，在產(chǎn)品的特性上實現(xiàn)不斷創(chuàng)新，推行預(yù)算、降低管理本錢。2關(guān)于部門的

14、信息每個部門的目的是根據(jù)組織的整體目的逐漸分解而來的。不僅運營目的可以分解到消費、銷售等業(yè)務(wù)部門，而且對于財務(wù)、人力資源部等業(yè)務(wù)支持性部門，其任務(wù)目的也會與整個公司的運營目的嚴密相連。舉例舉例公司的整體經(jīng)營發(fā)展目標 人力資源部的工作目標 市場占有率提高到8建立激勵機制，鼓勵開發(fā)新客戶，招聘開拓性人才，提供開發(fā)客戶方面的培訓(xùn)在產(chǎn)品的特性上實現(xiàn)不斷創(chuàng)新建立激勵機制，管理創(chuàng)新行為，招聘具有創(chuàng)新精神的人才，提供提高創(chuàng)造力方面的培訓(xùn)推行預(yù)算、降低管理成本激勵降低成本行為，招聘具有關(guān)注成本素質(zhì)的人才，提供預(yù)算管理和成本控制方面的培訓(xùn)3關(guān)于個人的信息主要包括兩方面的信息：一是任務(wù)描畫的信息二是上一個績效期間

15、的考評結(jié)果。在員工的任務(wù)描畫中，通常規(guī)定了員工的主要任務(wù)職責(zé)，以任務(wù)職責(zé)作為出發(fā)點設(shè)定任務(wù)目的可以保證個人的任務(wù)目的與職位的要求聯(lián)絡(luò)起來。并根據(jù)變化了的環(huán)境調(diào)整任務(wù)描畫也是非常有必要的。反響：上一個績效期間內(nèi)存在的問題和有待于進一步改良的方面 舉例約瑟夫和威廉是兩個好朋友，同時被一家公司錄用?？偨?jīng)理：“威廉先生，請他馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。威廉很快從集市回來說，剛剛集市上只需一個農(nóng)民拉了一車土豆賣。“一車大約有多少袋，多少斤？總經(jīng)理問。威廉又跑去，回來說有10袋，100斤?！皟r錢是多少？威廉再次跑到集市上。當威廉回來的時候，總經(jīng)理對氣喘吁吁的他說：“休憩一會吧，他可以看看約瑟夫是怎

16、樣做的。約瑟夫需求完成的是同樣的事情，但結(jié)果卻大不一樣。到如今為止，只需一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋共100斤，價錢適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓經(jīng)理先看看。另外這個農(nóng)民還有了幾筐才采摘的黃瓜，價錢廉價，公司可以采購一些。他不僅帶回了黃瓜的樣品，而且還把那個農(nóng)民也帶來了，他如今正等在外邊。此時，威廉明白了：普通職員和部門經(jīng)理之間的差別。3績效方案的溝通預(yù)備在績效方案溝通的初始階段就向員工明確指出組織績效管理的目的，使他們了解績效管理對本人有什么樣的益處，獲取他們的了解，可以更好地實現(xiàn)下一步的協(xié)作溝通。確定溝通方式：召開員工大會；召開小組討論會議 ；單獨談判各種溝通程序和表達方式有所不同，根據(jù)詳細情

17、況來選擇。二績效方案的溝通階段1.溝通要點績效方案是雙向溝通的過程，績效方案的溝通階段也是整個績效方案的中心階段。在這個階段，管理人員與員工必需經(jīng)過充分的交流，對員工在本次績效期間內(nèi)的任務(wù)目的和方案達成共識?？冃Х桨笗h是績效方案制定過程中進展溝通的一種普遍方式。1.溝通要點管理人員和員工都應(yīng)該確定一個專門的時間用于績效方案的溝通。要保證在溝通的時候最好不要有其他事情打擾。在溝通的時候氣氛要盡能夠?qū)捤?，不要給人太大的壓力，把焦點集中在開會緣由和應(yīng)該獲得的結(jié)果上。上級和下級進展績效方案溝通的一個重要原那么是多問少講，采用引導(dǎo)的方法，讓員工本人設(shè)立目的，而不是通知他要做什么。2溝通的原那么1相對平

18、等原那么。雙方的目的都是為了業(yè)務(wù)部門的勝利而做方案。2發(fā)揚員工自動性原那么。3協(xié)調(diào)配合原那么。要使員工個人任務(wù)目的與整個業(yè)務(wù)部門乃至整個組織的目的結(jié)合在一同，并使員工在組織內(nèi)部與其他人員或其他業(yè)務(wù)部門中的人進展協(xié)調(diào)配合。4共同決議原那么。3溝通的過程1回想有關(guān)的信息在績效方案溝通之初，首先需求回想曾經(jīng)預(yù)備好的各種信息，其中包括組織的運營方案信息、員工的任務(wù)描畫和上一個績效期間的考評結(jié)果等。2確定關(guān)鍵績效目的在明確了組織運營目的的根底上，每個員工都需求設(shè)定本人的任務(wù)目的，并針對本人的任務(wù)目確實定關(guān)鍵績效目的。需求留意的是，確定的關(guān)鍵績效目的必需是詳細的、可衡量的，而且要有時間限制。3溝通的過程3

19、討論主管人員提供的協(xié)助在績效方案溝經(jīng)過程中，主管人員還需求了解員工在完成方案時能夠遇到的困難和妨礙，并且對員工遇到的困難提供能夠的協(xié)助。4終了溝通在將要終了績效方案談判時，管理者要贊賞員工的參與，再次重申溝通的重要性和作用，對交流的重點進展簡單的總結(jié)，同時安排制造相關(guān)的文檔和方案，并提出處理遺留問題的后續(xù)步驟。三績效方案的審定和確認階段經(jīng)過充分的預(yù)備，與員工的有效溝通，管理者與員工對任務(wù)目的和規(guī)范根本達成了共識，績效方案初步構(gòu)成。但此時構(gòu)成的績效方案還只是初步的，為了進一步確認組織中不同層次的人對組織目的能否達成一致見解，有必要對績效方案進展審定和確認。1檢驗雙方能否到達共識在績效方案過程終了時，為了確認雙方能否達成了共識2績效方案制定后的，應(yīng)到達的效果1員工的任務(wù)目的與企業(yè)的總體目的親密結(jié)合，并且員工清楚地知道本人的任務(wù)目的與企業(yè)的整體目的之間的關(guān)系；2員工的任務(wù)職責(zé)和描畫曾經(jīng)按照企業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀進展了修正，可以反映本績效期內(nèi)主要的任務(wù)內(nèi)容；3部門管理者和員工對員工的主要任務(wù)義務(wù)、各項任務(wù)義務(wù)的重要程度、完成義務(wù)的規(guī)范、員工在完成義務(wù)過程中享有的權(quán)限都曾經(jīng)達成共識；2績效方案制定后的，應(yīng)到達的效果4部門管理者和員工都非常清楚在完成任務(wù)目的