電子商務沙盤運營與推廣第3章--經(jīng)營流程——開店篇課件

1、職業(yè)教育電子商務課賽融通規(guī)劃教材電子商務沙盤運營與推廣（微課版）趙愛香 唐潔 主編張薇 徐壽芳 薛潔 副主編第3章 經(jīng)營流程開店篇學習目標:掌握辦公場所設立的操作步驟及應遵循的規(guī)則；掌握配送中心設立的操作步驟及應遵循的規(guī)則；掌握店鋪開設的操作步驟及應遵循的規(guī)則；掌握店鋪裝修的操作步驟及應遵循的規(guī)則。3.1辦公場所設立 辦公場所是指工作辦公的場所。設立辦公場所是企業(yè)運營的第一步。 ITMC電子商務沙盤系統(tǒng)規(guī)定開店需要先設立辦公場所。設立辦公場所包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三個步驟。3.1.1選擇辦公城市 在ITMC電子商務沙盤系統(tǒng)中，模擬企業(yè)可根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工

2、資差等信息選擇合適的辦公城市，而且辦公室只能在全國范圍內(nèi)建立一個。系統(tǒng)初期開放了15個城市，這15個城市的城市影響力、租金差、工資差是不一樣的，它們分布在我國東、南、西、北不同的位置，如表3-1所示。模擬企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇其中一個城市。表 3-1期初開放的城市及參數(shù)續(xù)表 通過表3-1可以得知，城市品牌影響力大的城市，其租金差和工資差較高；反之，城市品牌影響力小的城市，其租金差和工資差較低，城市品牌影響力與租金差和工資差成正比例關系。 租金差是指不同城市之間租金的差別百分比，如系統(tǒng)規(guī)定普通辦公室的租賃價格為96，模擬企業(yè)選擇在北京成立公司，由表3-1期初開放的城市及參數(shù)可知，北京的租

3、金差為30%，則模擬企業(yè)每期應出的辦公室租賃費=租賃價格（1+租金差）=96（1+30%）=124.8。工資差是指不同城市之間的工資差別百分比，如系統(tǒng)規(guī)定初級經(jīng)理每期的工資為7，若辦公城市選擇的是北京，由表3-1期初開放的城市及參數(shù)可知，北京的工資差為60%，則模擬企業(yè)每期應支付初級經(jīng)理的工資=基本工資（1+工資差）=7（1+60%）=11.2。 城市品牌影響力是指一個城市由于自身獨特的品牌影響力而產(chǎn)生的社會效益與經(jīng)濟利益，如一個地級城市的影響力很難超過省會城市的影響力，省會城市的影響力很難超過一線城市。但在電子商務方面，杭州的影響力可與一線城市媲美甚至超越它們。 選擇辦公城市的操作步驟如下：

4、 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”模塊中，單擊“開店”標簽下的“辦公場所設立”選項； 在右側(cè)窗口中單擊“選擇辦公城市”標簽； 在右側(cè)窗口中的單擊要選擇的城市，被選中城市的字體顏色變?yōu)榧t色； 單擊“下一步”按鈕進入“選擇辦公場所類型”的設置。3.1.2選擇辦公場所類型 根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所。 系統(tǒng)提供的辦公場所有兩種類型：普通辦公室和豪華辦公室。這兩種辦公室的面積、容納人數(shù)、租賃價格、維修費用、管理費用和搬遷費用等參數(shù)如圖3-1所示。圖3-1辦公場所類型及參數(shù) 選擇辦公場所類型的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“辦公場

5、所設立”選項，如圖3-2所示； 在右側(cè)窗口中單擊“選擇辦公場所類型” 標簽； 假如要選擇普通辦公室，可單擊窗口左側(cè)的“普通辦公室”，此時該類型被加深顯示，如圖3-2所示； 單擊“下一步”按鈕進入“招賢納士”的設置，辦公場所類型選擇結(jié)果顯示界面如圖3-3所示。圖3-2辦公場所類型的設置步驟圖3-3辦公場所類型結(jié)果顯示界面3.1.3招賢納士 確定好辦公城市和辦公場所類型后，店長還需要根據(jù)模擬企業(yè)的經(jīng)營策略招聘一定數(shù)量和職稱的員工。選擇員工主要考慮三個方面，即員工的基本工資、業(yè)務能力、工資增長率。員工的業(yè)務能力和職稱是掛鉤的，企業(yè)的職稱分為初級經(jīng)理、中級經(jīng)理和高級經(jīng)理，員工的業(yè)務能力關系到企業(yè)綜合評

6、價指數(shù)的計算。員工的基本工資、業(yè)務能力、工資增長率數(shù)據(jù)詳見表3-2 。表 3-2員工參數(shù) 招賢納士的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“辦公場所設立”選項，如圖3-4所示； 在右側(cè)窗口中單擊“招賢納士”標簽； 在要選擇的員工前面的復選框打“”即可； 單擊“完成”按鈕，此時公共場所設置完畢。3.1.4辦公場選擇規(guī)則 選擇辦公場所時需要注意以下規(guī)則。 城市影響力關系到綜合評價指數(shù)的計算，而綜合評價指數(shù)是綜合人群選擇買家的主要參考依據(jù)。 辦公場所確定下來后并不是一成不變的，模擬企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營需求進行辦公場所的搬遷和辦公場所類型的改建。 選擇員工時除了要考慮的員工的

7、基本工資、業(yè)務能力、工資增長率，員工的經(jīng)驗值也是一項很重要的參數(shù)，因為它關系到企業(yè)綜合評價指數(shù)的計算，員工每在模擬企業(yè)工作一期，員工的經(jīng)驗值就增加1。圖3-4招賢納士的設置步驟3.2配送中心設立 配送中心是指從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和給用戶送貨作業(yè)的現(xiàn)代流通設施。 配送中心設立的位置與數(shù)量需要考慮商品需求人群所在地、物流成本進行決策。模擬企業(yè)可根據(jù)市場需求及不同城市的租金差、物流費用、工資差、是否支持郵寄等信息選擇合適的城市設立配送中心，并設置配送區(qū)域。 配送中心的類型包括小型配送中心、中型配送中心、大型配送中心、超級小型配送中心、超級中型配送中心和超級大型配送中心這六種。

8、各配送中心具體的參數(shù)見表3-3。 配送中心的設置方式有五種：租賃、改建、搬遷、退租、設配區(qū)。表 3-3配送中心的類型及參數(shù)3.2.1租賃 租賃是指在約定的期間，出租人將資產(chǎn)使用權(quán)讓與承租人以獲取租金的行為。系統(tǒng)中，約定期限為一期，即每期支付一次租金，模擬企業(yè)租賃配送中心只有配送中心的使用權(quán)，配送中心不屬于模擬企業(yè)的資產(chǎn)。模擬企業(yè)可根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選擇租賃合適的配送中心。 配送中心租賃的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設立”選項，如圖3-5所示； 在右側(cè)的窗口右上方中單擊“租賃”按鈕； 在出現(xiàn)的地圖中選擇配送中心所在的

9、城市； 在出現(xiàn)的配送中心類型中單擊選擇其中一個，被選中的配送中心顏色加深，單擊“完成”按鈕，如圖3-6所示； 此時配送中心設置完畢，設立結(jié)果如圖3-7所示。圖3-5配送中心設立的初始頁面圖3-6配送中心類型的選擇圖3-7配送中心設立結(jié)果顯示3.2.2改建 模擬企業(yè)在實際運營的過程中會發(fā)現(xiàn)配送中心租賃的太小了，導致后面采購的商品無法入庫，此時可以把原來租賃的體積小的配送中心類型更改為體積大的配送中心，這時模擬企業(yè)只需要再支付兩類配送中心的租金差價就可以了；同樣，模擬企業(yè)在實際運營的過程中也可能發(fā)現(xiàn)租賃的配送中心體積大了，導致了租金的浪費，可把體積大的配送中心改為體積小的配送中心，此時當期的租金差

10、不退還，但是在下一期則開始按照體積小的配送中心的租金收取。 配送中心改建的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設立”選項，如圖3-8所示； 在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要改建的配送中心，單擊右上方中的“改建”按鈕，如圖3-9所示； 在出現(xiàn)的配送中心類型中單擊選擇要改建成的配送中心類型，被選中的配送中心類型顏色加深； 單擊“確定”按鈕；此時配送改建設置完畢，如圖3-10所示。圖3-8配送中心改建初始頁面圖3-9選擇要改建的配送中心圖3-10配送中心改建確認3.2.3搬遷 搬遷是指配送中心由一個城市搬到另外一個城市。模擬企業(yè)可根據(jù)經(jīng)營需求改變配送中心所在

11、的城市。 配送中心搬遷的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設立”選項，如圖3-11所示；圖3-11配送中心搬遷初始頁面 在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要搬遷的配送中心，單擊右上方的“搬遷”按鈕，如圖3-12所示； 在出現(xiàn)在地圖上重新確定配送中心所在城市； 在彈出的“確認”對話框上，單擊“確定”按鈕，如圖3-13所示，此時系統(tǒng)支付搬遷費用后，配送中線搬遷設置完畢。圖3-12選擇要搬遷的配送中心圖3-13配送中心搬遷確認3.2.4退租 退租是把已經(jīng)租賃的、但空閑的配送中心退掉。如果不選擇退租，不管配送中心是否閑置系統(tǒng)都會默認續(xù)租。 配送中心退租的操作步驟

12、如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設立”選項，如圖3-14所示； 在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要退租的配送中心，單擊右上方的“退租”按鈕，如圖3-14所示； 單擊“確定”按鈕，此時配送搬遷設置完畢，如圖3-15、圖3-16所示。圖3-14選擇要退租的配送中心圖3-15配送中心退租確認圖3-16配送中心退租成功界面3.2.5設配區(qū) 設配區(qū)是指配送中心建好后，要設定該配送中心負責配送的城市，否則系統(tǒng)會默認為空，即該配送中心只負責商品入庫，無法向任何城市配送貨物，所以設配區(qū)這一步一定要做，否則無法發(fā)貨，如果在設置配送中心時忘了設配區(qū)，也可以隨時回到配區(qū)頁面進行配

13、區(qū)的設置。 配送中心設配區(qū)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“配送中心設立”選項，如圖3-17所示； 在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要設配區(qū)的配送中心，單擊右上方的“設配區(qū)”按鈕； 在出現(xiàn)的“設置配送區(qū)域”窗口，可進行“配送中心”“配送區(qū)域”和“默認物流公司”的選擇，選擇好后，單擊“設置”按鈕，如圖3-18所示。圖3-17設配區(qū)的初始頁面圖3-18設配區(qū)的操作頁面3.2.6配送中心設置規(guī)則 配送中心在設置時還需要注意以下規(guī)則。 租賃：一家模擬企業(yè)可租賃多個配送中心，但每個城市只能租賃一個配送中心。一旦建好一個配送中心，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建兩名員工，即一名倉庫管理，

14、基本工資為6，一名配送員，基本工資為7。 改建：改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若是將體積大的改為體積小的，系統(tǒng)不退還租金差價。 搬遷：搬遷時倉庫必須空置，否則無法搬遷；搬遷需要支付一定的搬遷費用。若搬遷至租金高的城市則需補充相應差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價。配送中心搬遷時，系統(tǒng)需要有足夠的現(xiàn)金支付搬遷費用，否則無法搬遷。 退租：閑置的倉庫要退租，若不退租則到期后系統(tǒng)會默認續(xù)租；退租時，倉庫必須空置；若在每期期中退租，仍需支付整期的配送中心人員工資。 設配區(qū)：若多個配送中心選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心的先后順序選擇默認的

15、配送中心。 相關費用：每期配送中心的租金=租賃價格（1+租金差）；每期人員的工資=基本工資（1+工資差）。3.3店鋪開設 系統(tǒng)模擬的是電子商務企業(yè)的運營，運營是離不開店鋪的。根據(jù)對現(xiàn)實情況的分析，系統(tǒng)把店鋪分成兩類，即C店（即個人店鋪、集市店鋪）和B店（即商城店鋪）。其中，C店的建立無需資金，類似于淘寶店鋪，B店的建立需要一定的周期和時間，相當于天貓店鋪。運營主管應根據(jù)模擬企業(yè)的經(jīng)營需求開設C店或籌建B店。3.3.1開設C店 因為ITMC電子商務沙盤系統(tǒng)主要是用于對企業(yè)的運營進行練習的，因此系統(tǒng)對C店的開設步驟進行了簡化，只需要添加店鋪名稱、經(jīng)營宗旨及描述三部分內(nèi)容，并進行簡單設置即可。 C店

16、開設的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“店鋪開設”選項，如圖3-19所示；圖3-19C店的開設步驟 在右側(cè)窗口中選擇“開設C店”標簽項； 在右側(cè)窗口輸入“C店名稱”“經(jīng)營宗旨”“描述”等內(nèi)容，內(nèi)容設置好后，單擊“開設C店”按鈕； C店開設結(jié)果顯示如圖3-20所示。圖3-20C店開設結(jié)果顯示3.3.2開設B店 因為ITMC電子商務沙盤系統(tǒng)主要是用于對企業(yè)的運營進行練習的，因此系統(tǒng)對于B店的開設也進行了簡化，模擬企業(yè)只需要花費一定的時間和金錢就可以開設B店，而無需通過后臺的審核。 B店開設的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營流程”中，單擊“開店”標簽下的“店

17、鋪開設”選項，如圖3-21所示； 在右側(cè)窗口中選擇“開設B店”標簽項； 在右側(cè)窗口選擇“B店籌建”標簽； 單擊“籌建”按鈕。圖3-21B店的籌建步驟 由于B店鋪籌建需要4期，因此投資1期后，B店的籌建結(jié)果如圖3-22所示，已籌建過的周期系統(tǒng)會用紅色表示，未籌建的周期則用綠色標示出來。圖3-22B店籌建頁面3.3.3店鋪開設規(guī)則 C店：C店一經(jīng)開設就可以投入使用，但C店不可以進行站外媒體推廣，不能獲得品牌人群客戶訂單。 B店：籌備周期需要4期，每期費用為60，籌備周期可根據(jù)運營需求間斷進行、不用連續(xù)，但投入的籌備資金無法退出，投入資金夠4期后B店籌建成功；B店可以進行站外媒體推廣，從而獲得品牌人群客戶訂單。3.4網(wǎng)店裝修 網(wǎng)店裝修是指對店鋪的招牌、自定義模塊、自定義頁面，以及商品分類、寶貝詳情頁等內(nèi)容進行美化裝飾的過程。ITMC電子商務沙盤系統(tǒng)對網(wǎng)店裝修的過程進行了簡化，模擬企業(yè)只需要花費一定的金錢就可以進行網(wǎng)店裝修。 店鋪裝修分為簡裝修、普通裝修及精裝修，每種裝修費用及獲得的視覺值不同，每種模板的裝修費用和視覺值如表3-4所示。店鋪裝修可獲得視覺值與店鋪人氣，增加綜合人群成交機會，并影響各類人群的成交順序。表 3-4網(wǎng)店裝修參數(shù)3.4.1網(wǎng)店裝修步驟 運營主管可根據(jù)經(jīng)營需求，對店鋪進行適當裝修以提升店鋪的視覺值。 網(wǎng)店裝修的操作步驟如下