汽車4S店服務(wù)運營管理銷售技巧培訓(xùn)資料 4S店全新唯雅諾經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)教材

1、福建奔馳汽車工業(yè)有限公司營銷部培訓(xùn)組全新皓馳版、禮遇版經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)教材2 2012年3月1日，福建戴姆勒正式改名為福建奔馳，這次更名有利于拉近企業(yè)與消費者的距離，同時也反映出從福建奔馳進(jìn)入中國第一天起，就一直堅持梅賽德斯-奔馳品牌的精髓，這也是梅賽德斯-奔馳商務(wù)車進(jìn)一步貼近中國市場的積極舉措?！?月23日，福建奔馳在北京國際車展首發(fā)唯雅諾皓馳版和禮遇版，以及全球同步首發(fā)唯雅諾概念車型鉆石版。3 戴姆勒在亞洲、大洋洲唯一的商務(wù)車制造中心。 綜合型整車制造企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋乘用車、商用車。 產(chǎn)品線最齊全的制造基地。關(guān)于福建奔馳4領(lǐng)航版尊貴版豪華版皓馳版領(lǐng)航版尊貴版舒適版禮遇版（限量）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重新調(diào)整和

2、命名5新產(chǎn)品核心信息產(chǎn)品命名：唯雅諾皓馳版 產(chǎn)品定位：外交級MPV，傳播主題：你的唯雅諾，你的自由國度核心優(yōu)勢：智慧商務(wù)空間，至謹(jǐn)奔馳工藝產(chǎn)品提升：唯雅諾皓馳版內(nèi)外兼修，進(jìn)行了五大革新在動力、懸掛、空間、座椅、外觀五大方面進(jìn)行了創(chuàng)新。 6舒適性方面的改進(jìn)3200 mm4993 mm1901 mm1875 mm唯雅諾全系延長了座椅導(dǎo)軌的長度，邊軌2125mm 2175mm 中間軌1825mm 2175mm最后一排座椅可以向后多移動220mm如果是單個座椅可以向后最多移動350mm使得原本就極具優(yōu)勢的乘坐空間得到再次擴(kuò)展。唯雅諾全系裝配了全新升級的豪華座椅，更好的包裹感，更軟的坐墊，更舒適的頭枕帶

3、來了更舒適的乘坐體驗。7發(fā)動機(jī)型號M272E35M272E25排量 (L)3.52.5功率 (Kw / rpm)190140扭矩 (N.m/ rpm)340235最高車速 (Km/h)200180汽車的噪聲（Noise）、振動（Vibration）、聲振粗糙度（Harshness）統(tǒng)稱為汽車的NVH特性，是衡量汽車設(shè)計及制造質(zhì)量的一個重要因素。 懸掛系統(tǒng)亦進(jìn)行了精心調(diào)校，可有效降低了車身的振動，特別是前后懸掛的彈簧柔性更好，并采用了高效均衡減震器，使得唯雅諾的懸掛軟硬程度更加符合中國消費者的需求。36%47%唯雅諾全系在發(fā)動機(jī)艙與乘客艙的隔離部位，以及車身底板等部位，采用了加厚的高科技復(fù)合隔音

4、材料，并以增強(qiáng)功能 的NVH車身共振點抑制技術(shù)，讓車量在任何加速路面或狀態(tài)下的皆能安靜無聲，呈現(xiàn)最寧靜舒適的商務(wù)旅行空間。M272E35綜合油耗：13.0 L/100km 百公里加速時間：12.8 s舒適性方面的改進(jìn)8自適應(yīng)電子穩(wěn)定程序 Adaptive ESP ABS 防抱死制動系統(tǒng) EBD 電子制動力分配 BAS 制動力輔助系統(tǒng) ASR 加速防滑系統(tǒng) CBC 高速轉(zhuǎn)向不足控制EUC 擴(kuò)展轉(zhuǎn)向不足控制LAC 載荷自適應(yīng)控制ROM 側(cè)翻干預(yù) RMI 側(cè)翻緩解標(biāo)準(zhǔn)電子穩(wěn)定程序Standard ESPABS 防抱死制動系統(tǒng) EBD 電子制動力分配 BAS 制動力輔助系統(tǒng) ASR 加速防滑系統(tǒng)自適應(yīng)

5、電子穩(wěn)定程序是為高重心商務(wù)車特別設(shè)計的主動安全系統(tǒng)，有效防止側(cè)翻危險。安全性方面的改進(jìn)9 十字路口或者轉(zhuǎn)彎處，側(cè)向輔助照明系統(tǒng)的輔助照明角燈會隨著方向盤偏轉(zhuǎn)或者轉(zhuǎn)向燈閃爍自動打亮，這樣駕駛員可以立刻發(fā)現(xiàn)彎道區(qū)域附近的行人，從而降低事故發(fā)生率。 氙氣大燈的優(yōu)點： 亮度是鹵素?zé)舻?倍，提高夜晚行駛的安全性 光程遠(yuǎn)，范圍大，色溫性好，有助于降低駕駛員疲勞 節(jié)電性強(qiáng)。壽命長 光程調(diào)節(jié)裝置有效避免氙燈晃眼的隱患安全性方面的改進(jìn)10前吸能區(qū)側(cè)向吸能區(qū)科學(xué)的結(jié)構(gòu)設(shè)計，優(yōu)異的產(chǎn)品工藝確保車身強(qiáng)度。NCAP五星等級的安全乘客艙設(shè)計有效保障乘員安全安全性方面的改進(jìn)1118寸輕質(zhì)鋁合金輪圈不銹鋼排氣管商務(wù)傘架鋁合金

6、西裝衣?lián)涡欣罹W(wǎng)便攜式車載冰箱商務(wù)性方面的改進(jìn)12全新多功能方向盤前后獨立影音系統(tǒng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)折疊商務(wù)小桌板雙側(cè)電動滑門真皮內(nèi)飾包裹商務(wù)性方面的改進(jìn)13增加了更符合商務(wù)氣息，更具現(xiàn)代感的燧石灰色，為客戶增加了更多的選擇。電動收疊外后視鏡 內(nèi)部一鍵可控，保證狹小路段的通過性和安全性 離車鎖閉車門后自動收疊，更加豪華便利新配雙音喇叭 音色與奔馳轎車一致豪華性、多樣性方面的改進(jìn)14發(fā)動機(jī)前置后輪驅(qū)動 前后載荷分配均勻。 驅(qū)動力表現(xiàn)更加，尤其體現(xiàn)在爬坡和加速時。 更優(yōu)異的轉(zhuǎn)向性能。豪華轎車大部分采用前置后驅(qū)模式。前后通風(fēng)制動盤 制動效能穩(wěn)定 散熱性能好 僅有豪華轎車采用前后通風(fēng)制動盤的配置。 7座標(biāo)準(zhǔn)配

7、置 （2+2+3）6座選裝配置 （2+2+2）豪華性、多樣性方面的改進(jìn)15全方位商務(wù)出行的解決方案15MPS梅賽德斯-奔馳研發(fā)系統(tǒng)梅賽德斯-奔馳全球化供應(yīng)商系統(tǒng)MDS梅賽德斯-奔馳生產(chǎn)管理系統(tǒng) ( PLUS 現(xiàn)場控制系統(tǒng) )奔馳品質(zhì)奔馳全球一體化的管理系統(tǒng)16全方位商務(wù)出行的解決方案16研發(fā)中心技術(shù)資源 技術(shù)支持 技術(shù)人員赴歐洲培訓(xùn) 歐洲專家長期派駐 共同研發(fā)Daimler商用車研發(fā)中心和福建奔馳的緊密合作17全方位商務(wù)出行的解決方案NegativePositive沒有MPS有MPS. 有MPS. 沒有MPSMPS是梅賽德斯奔馳全球統(tǒng)一的生產(chǎn)系統(tǒng)，它包含了一整套的工具和方法來確保生產(chǎn)線高效地，

8、有序地，沒有浪費地進(jìn)行生產(chǎn)。PLUS 現(xiàn)場控制系統(tǒng)能夠?qū)崟r反饋生產(chǎn)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)流程，確保每一個部件在進(jìn)入下一個工序環(huán)節(jié)的時候是零瑕疵的。純正的梅賽德斯-奔馳生產(chǎn)工藝裝備和技術(shù)管理血統(tǒng)，從硬件和軟件兩方面為福建奔馳制造符合奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品提供了系統(tǒng)化和制度化的保障 18全球頂尖的供應(yīng)商體系 全球采購 和 世界頂尖的供應(yīng)商體系戴姆勒（德國）發(fā)動機(jī)、變速器及相關(guān)組件博世（德國）ESP 、安全氣囊、啟動器、PTS本特勒（德國）車橋布雷博（意大利）剎車盤艾思科（意大利）音響單元采爾孚（德國）轉(zhuǎn)向總成江森自控（美國）座椅、儀表、電池大陸（德國）燃油泵高田（日本）安全帶固特異（美國）輪胎19至謹(jǐn)奔馳工藝 焊

9、裝工藝 焊裝強(qiáng)度凌特的激光焊縫長達(dá)35米，主要用于頂蓋、側(cè)圍以及底板的拼焊，與9133個焊點相結(jié)合，保證了凌特整體尺寸的精確性和車身強(qiáng)度，即使在遇到在猛烈的撞擊情況下，也能夠確保車內(nèi)乘員的安全。 焊裝精度福建奔馳在車身精度控制上執(zhí)行“一毫米工程”，即白車身整車尺寸精度要控制在正負(fù)一毫米內(nèi)。對于車身長度為7345mm的大型商務(wù)車凌特也不例外。 等離子切割等離子切割是一個持續(xù)的切割形式，在此過程中切割速度快，金屬吸收的熱量少，不僅變形較小，而且也避免了金屬過熱造成的剛性喪失。 20至謹(jǐn)奔馳工藝 涂裝工藝 電泳涂裝技術(shù)福建奔馳的電泳設(shè)備能自動識別不同車型控制相應(yīng)的電泳參數(shù)（電壓、時間、距離等），電極

10、的基底表層(車體)的涂裝方法，使全車內(nèi)外鈑金都被電泳漆覆蓋，配合福建奔馳產(chǎn)品采用的雙面鍍鋅板，使得福建奔馳的產(chǎn)品都具備優(yōu)良的防腐性和耐用性。 PVC自動噴涂工藝福建奔馳的車身底盤采用機(jī)器人自動噴涂PVC和防音漆。設(shè)備能夠自動識別車型，并自動控制噴涂流量。PVC和防音漆材料的覆蓋范圍和厚度，均嚴(yán)格按照梅賽德斯-奔馳的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實施，可使福建奔馳產(chǎn)品車身底盤的防腐蝕、防撞擊、降噪音等功能達(dá)到一流水平。 空腔注蠟唯雅諾、威霆有52個注臘孔位，而凌特更是多達(dá)226個注臘孔位。福建奔馳的空腔注臘工藝具有注臘槍自動識別孔位、定數(shù)定量注臘的防錯糾錯功能。配合福建奔馳采用的雙面鍍鋅板，大大提高了產(chǎn)品的抗腐蝕能力

11、和耐用性，可使車身保持12年不生銹。21至謹(jǐn)奔馳工藝 總裝工藝 隨行夾具福建奔馳的總裝車間生產(chǎn)線的“柔性化”程度較高，唯雅諾、威霆、凌特，三款車型可以同時共線總裝。為確保三款車型共線總裝而不發(fā)生零部件的錯裝、漏裝以及安裝位置不正確的情況，福建奔馳在總裝作業(yè)中，對底盤模組采用了隨行夾具預(yù)裝的方式。 交流伺服電槍福建奔馳采用了國際先進(jìn)的伺服電槍，用于引擎、底盤模組、前模組、車輪和四輪定位的作業(yè)。用伺服電槍來緊固一個螺母的時，不但可以加載其它工具很難達(dá)到的扭力，而且還可以確保精確的轉(zhuǎn)角度數(shù)，以扭力和轉(zhuǎn)角度數(shù)兩個參數(shù)來保障所緊固的部件符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 22全方位商務(wù)出行解決方案舒適性安全性商務(wù)、娛樂豪華

12、性，多樣性奔馳全球化研發(fā)系統(tǒng)全球化生產(chǎn)管理系統(tǒng)全球化供應(yīng)商系統(tǒng)至謹(jǐn)奔馳工藝頂級的商務(wù)車產(chǎn)品 全新上市的唯雅諾皓馳版 禮遇版，更加鞏固了梅賽德斯-奔馳商務(wù)車冠絕中國高端商務(wù)車市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位，福建奔馳的“全方位商務(wù)出行解決方案”有了更為堅實的產(chǎn)品支撐。唯雅諾將憑借其強(qiáng)大的品牌力和產(chǎn)品競爭力，在高端商務(wù)車市場引來更多關(guān)注的目光。 23唯雅諾 Pioneer 皓馳版唯雅諾 Courtesy 禮遇版 在原先領(lǐng)航版基礎(chǔ)上增加和改進(jìn)了：3.5L發(fā)動機(jī)NVH噪音改進(jìn)18寸輕質(zhì)鋁合金鋼圈全新豪華座椅排氣管鋁合金外套延長座椅導(dǎo)軌氙氣大燈帶清洗系統(tǒng)燧石灰色電動折疊后視鏡重新調(diào)校的懸掛 在原先豪華版基礎(chǔ)上增加和改進(jìn)了：雙電動滑門NVH噪音改進(jìn)頂部行李架全新豪華座椅行李網(wǎng)延長座椅導(dǎo)軌隨車冰箱重新調(diào)校的懸掛可裝載小桌板的中間導(dǎo)軌商務(wù)雨傘及傘架24皓馳版領(lǐng)航版尊貴版舒適版禮遇版NEWN