hotelEnglish酒店英語

1、(1)Iwouldliketoreserveatwin/doubleroomatyourhotelforfournightsfromJune8,2002.我想向你們旅館預訂一間雙人房，2002年6月8日入住，總共四天。(2)PleasereserveasingleroomunderthenameofMr.Lin.請以林先生的名義定一間單人房。(3)Whatsthepricedifference?兩種房間的價格有什么不同?(4)Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight.一間

2、雙人房XX面的每晚140美元，背陰面的每晚115美元。(5)Iftherearenoroomavailablefortheaboveperiod,pleaseinformmeASAPasImustlookforanotherhotel.如果在上述期間沒有空房，請盡快告知以便另尋旅館。(6)IwouldliketobookaflighttoParisonJanuary8onAirFrance,FirstClassandroundtrip.我要訂一X去巴黎的往返票，1月8日，法航，頭等艙。(7)Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.我們確實有一個單間，

3、在這段時間可以用。(8)Whatistherate，please?請問房費多少?(9)Thecurrentrateis$50pernight.現行房費是50美元一天。(10)Whatservicescomewiththat?這個價格包括哪些服務項目呢?(11)Bytheway，Idlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.順便說一下，如有可能我想要一個不臨街的安靜房間。DialogueAIndividualclientscheckin(散客入住G=客人R:=接待員R：Goodafternoon.Madam.WelcometoGrandPark

4、Kunming.MayIhelpyou?下午好，歡迎光臨XX君樂酒店，請問有什么可以幫到您？G：Yes,Idliketocheck-in.please.我要登記住宿。R：Certainly,Madam.MayIhaveyouname,please?好的，小姐。能告訴我您的XX嗎？G：ImChristine.Nolan我叫克莉絲汀?諾蘭R：Doyouhaveareservation,Ms.Nolan?諾蘭小姐，請問您預定了房間嗎？G：Yes,formtoday.是的，預定了。從今晚開始。R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourpassport.好的，諾蘭小姐，麻煩您出示一下您

5、的護照。R：（雙手接客人證件）R：（掃描客人證件后雙手歸還客人）R：Justamoment,please.Illcheckourreservationrecord.（Afterawhile）Thankyouforwaiting.Ms.Nolan.Yourreservationisforabusinesssingleroomforonenight,theroomrateis￥800thatincludingtwobreakfasts.Isthatallright?請稍等，我查一下預定記錄。（過了一會）讓你久等了，諾蘭小姐，您預定了一個晚上的商務單間，房價￥800（房價用手指給客人不要說出報價）,

6、含兩份早餐是嗎？G：Yes.是的R：Printouttheregistrationform?打印住宿登記表。（再次與客人確認XX，來店離店日期，房號，房價和早餐數等信息并禮貌的讓客人在登記單上簽名）R：Youstayhereoneday,thedepositis￥1500,youwantpayforcreditcardorcash?您住一天，押金是￥1500，請問您是刷卡還是付現金呢？G：ByCreditCard.刷卡。R：OK,Ms.Nolan,pleaseshowmeyourcreditcard,Illbrush￥1500ofper-authorization（預授權）asyourdepo

7、sit.Doyouhaveapasswordofyourcard?好的，諾蘭小姐請您出示一下您的信用卡，給您刷￥500的預授權做您的押金，請問您的卡有密碼嗎？（刷卡前先核實是否為有效的信用卡，有無客人簽名）G：Yes.有密碼R：OK,pleaseinputthepassword.好的，請您輸一下密碼。R：刷卡后雙手將卡還給客人，禮貌的讓客人在POS單上簽名并再次告知刷卡的金額）R：Thisisforyoutobrusha￥1500per-authorization,pleasesigninPOSlisttoconfirm.這是給你刷的￥1500的預授權，請您在POS單上簽字確認.R：（做房卡，

8、填好房卡內頁上的房號，房價以及早餐并雙手遞給客人，請客人在內頁賓客XX處簽字）R：Thebreakfasttimeisfrom7:00amto10:00amattheIAP.Pleaseshowyourroomnumberbeforemeal.Theneedforadditionalbreakfastis98yuanoneperson.早餐時間是早上7：00-10：00陶樂咖啡廳，請在用餐前報房間，需要額外加早餐是98+15%servicecharge元一位。G：OK.好的。R：Yourroomnumberis1018.Hereyourkeycard.Thebellmanwilltakeyou

9、rluggageandshowyoutheway.您的房間是1018，這是您的房卡。行李生將為您提行李并為您帶路。G：OK.好的。DialogueBComplaint(處理投訴)C=FrontOfficeClerk前臺服務員G=Guest客人C：Goodevening,FrontOffice.CanIhelpyou?晚上好，這里是前臺。有什么可以為您效勞？G：ThisisMs.Stevenson,Room1827.IvejustcheckedinandImnotsatisfiedwithmyroom.我是1827房的史蒂文森小姐，剛入住的,我對房間不滿意。C：MayIknowwhatsthem

10、atter?請問有什么問題嗎？G：Theroomistoonoisyandmyhusbandwaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggage！Ididntexpectsuchthingswouldhappeninyourhotel.房間非常的！我沒料到你們酒店會發(fā)生這樣的事情。C：Imsorrytohearthat,Ms.Stevenson.Illtrytoarrangeanotherquietroomforyou.Pleasewaitamoment.(afterawhile)。Wedoapologizefortheinconvenience.很抱歉有這種事

11、情，史蒂文森小姐。我立刻為您更換另一件更安靜的房間，我們?yōu)榻o您帶來的不便道歉。G：Thatfine.Thankyou.好吧，謝謝您。C：Yourewelcome,Ms.Stevenson.Yournewroomnumberis1728andhereisyourroomkey.MynamesSimon,andifthereisanythingelseIcandoforyou,pleasedonthesitatetocallme.不客氣，史蒂文森太太。這是為您新更換的房間1728的房卡。我叫西蒙，如果有什么我能效勞的，請盡管給我打。DialogueCCheckoutR：Goodmorning,si

12、r.canIhelpyou?早上好先生，有什么可以幫到您？G：Morning.lwouldliketocheckout.早上好，我想辦理退房。R：Certainly.CanIhaveyournameandroomnumber?好的！您可以告訴我您的名字和房間嗎？G：ThomasDicksoninRoom1218托馬斯.迪克遜房間是1218.R：Adoubleroomfortwonightsat800RMBper/night,themealsthatyouhadatthehotelare250RMB.Hereisyourbillpleasecheckit.一間雙人房住兩晚，每晚房費是800元，您

13、在酒店餐廳的消費是250元。這是您的賬單請您核對一下。G：Sorry,lamnotclearaboutthisitem.不好意思，我對這項消費表示不理解。R：Oh.Thisisforthephonecallsyoumadefromyourroom.這是您從房間內撥打的賬單。G：ButIdidntmakeanycalls.但是我并沒有撥打仸何。R:Oh,justamoment.lllcheckit.lmterriblysorrysir.wemadeamistake.wewilldeductitfromyoubillrightaway.請您稍等一下我查一下。非常抱歉，是我們的失誤，我立即從賬單中扣

14、除此項收費。G:Itseemscorrectnow.CanIpaybycreditcard?現在看起來賬單是正確的了。R:Yes,Sir.Wewillcancelyourpre-authorizationandchargeyourbillbyCreditCard.好的，先生。我們將會取消您之前刷的預授權再重新收取您的費用。G:Yes.好的R:Haveaniceday!Wehopetoseeyouagain!好的！先生。祝您有愉快的一天，我們期待能再次見到您HotelEnglishMarch2012Part1Greetings問候1.WelcometoShanxiWorldTradeHotel.

15、Im.,whatshouldIcallyou,please?歡迎光臨XX國貿大飯店。我是.，請問我該怎么稱呼你呢？2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.WhatcanIdoforyou?先生/女士，你好！請問我能為您做點什么？3.Mynameis.,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.我叫.，如果需要我為您做些什么，請告訴我。4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.如果你有仸何需要，請隨時聯系我們。5.Haveyoumakeareser

16、vation?Haveyoubookedtheroom?Areyouthevip?請問有預訂嗎？請問你是會員嗎？6.Whatkindofroomwouldyoulike?請問您需要什么類型的房間。7.Sorry,Idontquiteunderstand對.不起，我不是很明白。8.Imafraidwevefullybookedforthattime抱.歉，我們那個時段已給訂滿了。9.Itstheho/pteak/busyseason,youknow?這是酒店業(yè)的旺季。10.Excuseme,Howdospellit,please?打擾一下，您能拼寫一下您的名字嗎？11.Wecanonlykeep

17、yourtable/roomtill我們能保留您的房間直到.12.Letmeshowyoutoyourroom,thiswayplease.讓我?guī)椒块g，這邊請。Part2HelpingtoCheck-in幫助入住1.Pleasehaveaseatforawhile,Illhelpyouwithth-eincphreocckedure.請在那邊稍坐一會兒，我將會為您辦理入住手續(xù)。2.WouldyoupleasegivemeyourpassportorIDcardandcreditcard?,Illhelpyoutofillintheform.請把您的護照和信用卡交給我，我?guī)湍k理入住手續(xù)。3

18、.Howmanynightswillyoustaythistime?這次入住您會住多少天？4.Whichroomwouldyoulike,wehavethesekindsofrooms.?您是要哪種房間？5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,cashorcreditcard（togetherorseparately）?先生/女士，不好意思，打攪一下。請問您是要付現金還是刷卡（分開付押金還是一起付）呢？6.Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?

19、這是您的房卡和早餐券。請您在這里簽個名好嗎？7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus.這是給回您的護照和信用卡?，F在您可以上房間了。希望您在這里居住愉快。Part3ProvidingServiceDuringStaying居住期間服務1.RegularService常規(guī)服務(1)Pleasewaitasecond.Illtransferitforyou.請稍等一下，馬上為你轉接過去。(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,

20、Youneedtogiveustwocashvouchersback.您比原定退房的時間提前了兩天，所以我們需要收回二X現金券。(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexerciseandhavingawalk酒店后面有很漂亮的花園和水塘，那里是非常適合跑步和散步的地方。(4)Thismoneyisdamaged.Imafraidwecantchangeit,thisisaccordingtothehotelrules.您的錢（紙幣）上有裂口（污跡），按酒店的規(guī)定，我們不能為您兌換。(5)Imsorrytha

21、tyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.不好意思，酒店規(guī)定不可以用信用卡來套取現金，如果您需要，我可以安排車送您去銀行（ATM機）上提取現金(6)Whatdenominationswouldyoulike?你想要什么面值的人民幣呢？(7)Imsorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.對不起，我們這里不收CB版的美金。(8)CanIfaxthispaper?我可以這份文件嗎？-Certainly,sir.Wheredoyouwanttofaxit

22、to?當然可以，先生。請問是到哪里的？-Howwouldyouliketopayforit,sir?你打算怎樣付款呢，先生？-Couldyouchargeittomyroombill?可記在我的客房賬單內嗎？-Sure.Hereisyourfaxrecord,Sir.Wouldyoupleasesignhere?當然。這是你的記錄，先生，麻煩你在這里簽名好嗎？(9)Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?你能安排一輛車到機場接我嗎？(10)CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?你能告訴我您的航班號嗎？2.Reminder提醒(1)Itsbetterforyoutowearmoreclothes,becauseitsprettycold