時(shí)間管理培訓(xùn)講義10課件

1、競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路總流程時(shí)間基本概念1企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略并不多 戰(zhàn)略通常都很相似行業(yè)內(nèi)極少秘密全球一體化挑剔的客戶 沒有萬靈藥更短的產(chǎn)品生命周期速度已經(jīng)成為顯著的差別標(biāo)志時(shí)間是競爭力的驅(qū)動(dòng)因素行業(yè)領(lǐng)先者的最大挑戰(zhàn)2具有競爭力的領(lǐng)導(dǎo)地位最快的客戶回應(yīng)速度最低的成本同等價(jià)格下最好的質(zhì)量快速開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)

2、高生產(chǎn)/工作效率優(yōu)化資源得到靈活的生產(chǎn)能力給所有人客戶、雇主、員工、以及供應(yīng)商帶來巨大的價(jià)值競爭優(yōu)勢由什么來決定？3競爭力由.驅(qū)動(dòng)最好的人最好的戰(zhàn)略最好的流程/管理方法最好的結(jié)果4要求快速的反應(yīng)加快取得結(jié)果有效利用資源用更少的資源做到更快，更好但要怎樣做呢？ 用時(shí)間驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）！競爭優(yōu)勢5“增加資源”的方法 設(shè)備 人供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)資金總周期時(shí)間方法流程方法文化評估、衡量行為戰(zhàn)略兩種用于改進(jìn)的基本方法6競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令

3、周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路總流程時(shí)間基本概念7總流程時(shí)間基本概念實(shí)施總流程時(shí)間管理方法的16個(gè)步驟。16個(gè)步驟實(shí)際上可以劃分為四類任務(wù)識別主要流程、流程負(fù)責(zé)人和主要運(yùn)作人員確定范圍并規(guī)劃出流程圖建立一個(gè)評估系統(tǒng)，確定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況識別并排除障礙，改進(jìn)流程的績效，運(yùn)用節(jié)奏性的反饋流程來管理這些改進(jìn)工作8競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令周

4、期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)（進(jìn)程中行動(dòng)）實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路總流程時(shí)間基本概念9長期的改進(jìn)方法將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)和行動(dòng)：把“將事情做得更好”（時(shí)間、質(zhì)量）和“做更好的事情”（優(yōu)先次序）結(jié)合起來。將不同職能部門結(jié)合到無縫式的流程中，從而：增加主要業(yè)務(wù)流程的增值內(nèi)容、提高速度和穩(wěn)定性，從而在最大程度上滿足客戶的需求通過來增加收入提高人員、產(chǎn)品和資產(chǎn)的產(chǎn)出通過在以下方面的優(yōu)勢，將企業(yè)定位為行業(yè)的領(lǐng)航者：產(chǎn)品和服務(wù)流程和人員資源總流程時(shí)間-戰(zhàn)略方面10完成一項(xiàng)任務(wù)需要多少時(shí)間？完成一項(xiàng)任務(wù)需要多少成本？一項(xiàng)任務(wù)會(huì)占用 多少資金？

5、對這項(xiàng)任務(wù)有什么意見和建議？這項(xiàng)任務(wù)中包含有哪些步驟？這項(xiàng)任務(wù)的成果是什么？這項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量要求是什么？總流程時(shí)間-職能方面11縮短所有業(yè)務(wù)流程的周期時(shí)間（自產(chǎn)生需求到需求得到滿足為止）反應(yīng)速度更好地滿足客戶需求更快的市場反應(yīng)速度更好的按時(shí)交貨可靠性加快獲得成果的速度收入利潤效率客戶滿意度資金回報(bào)資源的優(yōu)化人員資金提高業(yè)務(wù)的競爭力總流程時(shí)間-運(yùn)作方面12所有業(yè)務(wù)流程周期時(shí)間(從產(chǎn)生需求到需求得到滿足為止)的綜合效果短總流程時(shí)間訂單輸入規(guī)劃和采購設(shè)計(jì)和開發(fā)生產(chǎn)減少總流程時(shí)間訂單規(guī)劃和采購設(shè)計(jì)和開發(fā)生產(chǎn)訂單輸入長總流程時(shí)間訂單總流程時(shí)間-運(yùn)作方面的意義13競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二

6、部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路總流程時(shí)間基本概念14總流程時(shí)間基本概念 流程管理及規(guī)劃流程圖15流程方面職能方面將我們的業(yè)務(wù)看成是相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)流程！流程管理市場銷 售計(jì)劃采購 生產(chǎn)制造物流16如需成為時(shí)間驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)），我們必須：將職能管理轉(zhuǎn)變成流程管理將我們的業(yè)務(wù)看成是相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)流程流程管理17輸入輸出流程基本概念#1: 流程特征一個(gè)流程具有： 負(fù)

7、責(zé)人 界限 供應(yīng)商/客戶內(nèi)部&外部 啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)明確的輸入/輸出 具體的流程 輸出標(biāo)準(zhǔn)18業(yè)務(wù)流程的范例業(yè)務(wù)流程的部分范例市場營銷新產(chǎn)品開發(fā)銷售和分銷供應(yīng)鏈計(jì)劃和預(yù)測采購物流生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)人力資源19所有流程都有三個(gè)可衡量的驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素：流程時(shí)間第一次通過率/質(zhì)量生產(chǎn)效率/成本20流程的驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素有兩個(gè)內(nèi)在特性：基礎(chǔ)狀況：目前所處的狀況目標(biāo)狀況：將來可達(dá)到的狀況在基礎(chǔ)狀況與目標(biāo)狀況之間的是：流程管理障礙基礎(chǔ)狀況目標(biāo)狀況21流程管理如需改進(jìn)流程就要求排除驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素中的障礙周期時(shí)間第一次通過率生產(chǎn)效率22確立范圍（起點(diǎn)，終點(diǎn)及界限）瀏覽所有流程，組合分支流程流程排序（最多20個(gè)分支流程）

8、在左邊列出所有部門將分支流程從左到右按時(shí)間順序排列，并將分支流程步驟和相應(yīng)部門對應(yīng)起來流程圖制作指南23箭頭總是從左到右流程步驟庫存開始控制不確定的流程步驟流程中重復(fù)情況的表示法：批準(zhǔn)？是Yes重復(fù)從X到Y(jié)的流程否No流程中決策的表示法：批準(zhǔn)？是Yes否No或者顏色2紅色蘭色橙色圖標(biāo)指南24Customer Need IDQuotationPurchase OrderSales OrderOrder EntryBacklogShip ScheduleProductionForecastProductionPlanBuildInventoryPick/Pack/ShipBillPurchaseM

9、aterialReceiveMake toOrder PathMake toForecast Path傳統(tǒng)流程圖- 訂單履行流程25消費(fèi)者銷售市場營銷計(jì)劃生產(chǎn)采購供應(yīng)商收到貨物運(yùn)輸/倉儲(chǔ)IDRqmtQuotePDTIssuePOGenerateS.O.BuildCompntsShipRecGoodsTestAssembleRcvMtlsShipMtlsOrderMtlsApproveYesNoScheduleB=20E=4 FPY=80%B=30E=10B=4E=3 FPY=75%B=8E=3B=3E=3B=3E=2B=8 E=5 FPY=70%B=3 E=2 FPY=90%B=3 E=2 F

10、PY=90%B=3E=2B=20 E=9 FPY=40%B=15E= 6畫流程圖案例基礎(chǔ)流程時(shí)間基礎(chǔ)一次通過率目標(biāo)流程時(shí)間目標(biāo)一次通過率120 Days14%51 Days95%Rework26競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路總流程時(shí)間基本概念27總流程時(shí)間基本概念 衡量指標(biāo)及驅(qū)動(dòng)（推動(dòng)）因素28衡量指標(biāo)用于確認(rèn)

11、范圍它們幫助我們確定是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。我們總是衡量第一次通過率，周期時(shí)間和按時(shí)交付率這些是大多數(shù)流程改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)因素衡量指標(biāo)使用已經(jīng)存在，容易收集，而且難以假造的數(shù)據(jù)。時(shí)間是最終的衡量指標(biāo)?；靖拍?2: 什么是衡量指標(biāo)？29數(shù)量有限并被用于推動(dòng)變革反映流程中的時(shí)間和質(zhì)量狀況準(zhǔn)確- 可靠地表達(dá)被衡量的現(xiàn)象客觀性- 難以假造，而且不會(huì)導(dǎo)致爭端易理解- 所有人都可以很容易地理解簡易-計(jì)算費(fèi)用低廉，數(shù)據(jù)容易獲得激勵(lì)- 引導(dǎo)正確的行為，不會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為可以客觀和正確地反映流程的改進(jìn)情況讓客戶受益，同時(shí)讓我們更有競爭力優(yōu)秀衡量指標(biāo)的特性30衡量指標(biāo)所有流程都有三個(gè)可衡量的驅(qū)動(dòng)因素周期時(shí)間第一次通過率/質(zhì)

12、量生產(chǎn)效率/成本為了主要的流程能夠平衡發(fā)展，這三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)都非常必要31時(shí)間 目標(biāo)狀況=未來可達(dá)到的狀況基礎(chǔ)狀況=現(xiàn)在的狀況 總流程時(shí)間的影響力結(jié)果障礙設(shè)定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況32“等待”的時(shí)間等待數(shù)據(jù)等待額外的規(guī)格說明等待優(yōu)先次序或關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策等候資源“準(zhǔn)備” 的時(shí)間建立一個(gè)測試的軟件環(huán)境研究文獻(xiàn)資料準(zhǔn)備一個(gè)工作包“做事”的時(shí)間定義系統(tǒng)規(guī)格編寫測試腳本制訂培訓(xùn)計(jì)劃“重做” 的時(shí)間規(guī)格的變化重新確定基礎(chǔ)設(shè)施需求的規(guī)模，改正錯(cuò)誤驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#1-周期時(shí)間由四個(gè)部分組成33靜態(tài)流程時(shí)間= 從開始到結(jié)束的實(shí)際時(shí)間一個(gè)產(chǎn)品的測試從6月12日開始，到7月19日完成，靜態(tài)流程時(shí)間為38天靜態(tài)

13、流程時(shí)間是一個(gè)拖后指標(biāo)，因?yàn)樗辉谕瓿芍蟛拍茱@現(xiàn)出來。 它不能反映未來事件的信息。驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#1-流程時(shí)間-“靜態(tài)流程時(shí)間”34動(dòng)態(tài)周期時(shí)間= 用以往的完成時(shí)間率來預(yù)計(jì)完成現(xiàn)有AIP所需的時(shí)間 進(jìn)程中行動(dòng)動(dòng)態(tài)周期時(shí)間 =處理速度流程時(shí)間管理是管理行為的一個(gè)職能處理速度是障礙和待辦事務(wù)的一個(gè)職能動(dòng)態(tài)流程時(shí)間是一個(gè)先進(jìn)的指標(biāo)，因?yàn)樗軌蝾A(yù)測完成時(shí)間驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#1-流程時(shí)間-“動(dòng)態(tài)流程時(shí)間”動(dòng)態(tài)流程時(shí)間能夠預(yù)測完成時(shí)間，所以它是一個(gè)先進(jìn)的指標(biāo)。35初期的待辦事務(wù) 46末期的待辦事務(wù) 42已完成的事務(wù)22 46+42 / 2(平均) 動(dòng)態(tài)流程時(shí)間 = 2244 動(dòng)態(tài)流程時(shí)間 =22動(dòng)

14、態(tài)流程時(shí)間 = 2個(gè)月 (所有數(shù)據(jù)基于一個(gè)月)驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#1-流程時(shí)間-“動(dòng)態(tài)流程時(shí)間” 范例36初期庫存=4600末期庫存=3600成品入庫= 31500驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#-1流程時(shí)間-“動(dòng)態(tài)流程時(shí)間范例” (所有數(shù)據(jù)基于一個(gè)月)=(4600 + 3600)/2 410031500月=0.13 x 30 天 3.9 天3150037靜態(tài)流程時(shí)間拖后指標(biāo)公式只涉及已完成的流程時(shí)間就象鐘點(diǎn)一樣來衡量動(dòng)態(tài)流程時(shí)間先進(jìn)的指標(biāo)公式涉及流程工作和處理速度，不僅是已完成的流程時(shí)間根據(jù)“計(jì)算”來衡量初期的流程時(shí)間較長，是因?yàn)槌跗诘姆咒N流程時(shí)間最長。驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#1 流程時(shí)間-靜態(tài)和動(dòng)態(tài)流程時(shí)

15、間的對比最終在穩(wěn)定的條件下，靜態(tài)流程時(shí)間等于動(dòng)態(tài)流程時(shí)間38 做正確的事情 第一次就把事情做對驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#2-提高第一次通過率39驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#2-第一次通過率在一個(gè)評估期間，第一次就按要求完成的AIP比率第一次通過率% = 第一次就按要求完成的AIP數(shù)量/ 總的AIP數(shù)量40驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#2- 一次性通過率的困惑總共10 個(gè)流程步驟，第一次通過率均為 90% = 本流程的第一次通過率僅為35%! (0.90 x0.90 x0.90 x0.90 x0.90 x0.90 x0.90 x0.90.x0.90 x0.90)41P3綜合驅(qū)動(dòng)因素衡量指標(biāo)： #1 和 #2FPY5CT

16、5FPY4CT4CT3FPY3FPY2CT2FPY15421IN輸入OUT輸出CT1流程衡量指標(biāo) Process MeasuresRoll up Cycle Time(No overlap)累加的周期時(shí)間（無重復(fù)）First Pass Yield第一次通過率總計(jì)流程的周期時(shí)間=CT1 + CT2 + CT3 + CT4 + CT5流程第一次通過率=FPY1 x FPY2 x FPY3 x FPY4 x FPY5342團(tuán)體練習(xí)-綜合驅(qū)動(dòng)因素衡量指標(biāo)： #1 和 #2上個(gè)月某流程（含5個(gè)分流程）的數(shù)據(jù)情況如下計(jì)算總周期時(shí)間：上個(gè)月總的周期時(shí)間總流程第一次通過率是什么？129 天57%43收入/員工

17、 或附加價(jià)值/人工成本附加價(jià)值可以是銷售-外部購買單位時(shí)間內(nèi)完成的交易人員成本可以是薪酬福利提成，獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)#3-生產(chǎn)效率-生產(chǎn)效率(成本)44需要有一個(gè)“六步”的變革,建立與現(xiàn)有不同的衡量指標(biāo)，與新的戰(zhàn)略方向保持一致讓這些指標(biāo)層次分明而且沒有沖突將它們劃分為驅(qū)動(dòng)性和結(jié)果性衡量指標(biāo)將所有的衡量指標(biāo)鏈接在一起, 包括那些先前已經(jīng)與主要流程和戰(zhàn)略相聯(lián)系，具有一定功能的衡量指標(biāo)確定主要業(yè)務(wù)流程的重要衡量指標(biāo)，并用它們來推動(dòng)改進(jìn)工作刪除舊的衡量指標(biāo)制訂“新的”衡量指標(biāo)45管理“驅(qū)動(dòng)因素”將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)轉(zhuǎn)化為結(jié)果將績效考評圖作為一個(gè)管理工具評估流程-而不是評估員工對流程步驟進(jìn)行評估4647

18、競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路總流程時(shí)間基本概念48基本概念#3：設(shè)立遠(yuǎn)大目標(biāo)總流程時(shí)間通過以下的方法來衡量進(jìn)程：1. 確定基礎(chǔ)狀況下的績效確定衡量指標(biāo)開始收集數(shù)據(jù)回顧歷史數(shù)據(jù) （如果有的話）d) 確定“基礎(chǔ)狀況”（起點(diǎn)） 以至少3個(gè)月的數(shù)據(jù)為依據(jù) 49基本概念#3：設(shè)立遠(yuǎn)大目標(biāo)總流程時(shí)間通過以下的方法來衡量進(jìn)

19、程：確定目標(biāo)狀況下的績效（目標(biāo)）確定不容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)雄心勃勃目標(biāo)狀況下的目標(biāo)依據(jù)為：過去的最佳績效最快能實(shí)現(xiàn)的績效迅速推進(jìn)和競爭對手的最佳績效對比（如果可了解到競爭對手的績效狀況）和其它行業(yè)類似流程相比50競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn)總流程時(shí)間基本概念51年度內(nèi)的指令回顧機(jī)會(huì)一

20、個(gè)指令周期機(jī)會(huì)三個(gè)指令周期機(jī)會(huì)時(shí)間流程基本概念#4 - 運(yùn)用指令周期來改進(jìn)流程反饋流程反饋112352為什么需要更多的指令周期？ 更多的指令周期將導(dǎo)致：更短的周期時(shí)間更多流程周期對流程的更深入了解53競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指集結(jié)周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn)總流程時(shí)間基本概念54總周期時(shí)間基本概念障礙識別

21、及障礙排除55基本概念#5:排除障礙/替代流程排除改進(jìn)驅(qū)動(dòng)(推動(dòng))因素衡量指標(biāo)過程中出現(xiàn)的障礙主題障礙業(yè)務(wù)流程障礙文化障礙然后排除占用資源的替代流程繞過障礙糾正錯(cuò)誤過多控制臨時(shí)性行為56通常，如果不是被流程障礙及文化障礙所限制，可以由專業(yè)人員排除主題障礙獨(dú)特的行業(yè)專長哪個(gè)客戶中意哪種產(chǎn)品/服務(wù)該產(chǎn)品需要哪種技術(shù)或系統(tǒng)設(shè)備要求識別障礙并對其進(jìn)行描述57識別障礙并對其進(jìn)行描述業(yè)務(wù)流程障礙批量過大瓶頸差勁的流程管理（沒有開始控制和流程概況）不完整的計(jì)劃（進(jìn)出不平衡，許多滯流現(xiàn)象）不合理的流程設(shè)計(jì)/實(shí)施低效的流程（流程時(shí)間、一次性通過率、成本）缺乏足夠的反饋或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì)高返工率，過多的檢驗(yàn)工序通常來講，

22、如果高級管理層能夠排除文化障礙，那么這些業(yè)務(wù)流程障礙就可以由中級管理層來排除58通常，這些障礙必須由高級管理層借助外力來排除文化障礙缺乏合適的衡量指標(biāo)資源分配不當(dāng)缺乏對緊急狀況的正確反應(yīng)缺乏責(zé)任心缺乏領(lǐng)導(dǎo)和/或強(qiáng)制管理職能沒有從根本上解決問題缺乏解決矛盾的技巧形式主義 VS.現(xiàn)實(shí)主義不恰當(dāng)?shù)墓芾砹鞒套R別障礙并對其進(jìn)行描述59替代流程替代流程繞過障礙過多的檢驗(yàn)工序返工復(fù)雜的審批過程應(yīng)急工作更多的人員60排障流程的步驟1. 規(guī)劃出反映當(dāng)前形勢（基礎(chǔ)狀況）的流程2.衡量并分析基礎(chǔ)狀況數(shù)據(jù)（指令時(shí)間和第一次通過率)3. 魚刺圖（分析根本原因）4. 識別并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃來排除障礙。用排障小組 (BRTs)

23、 來迅速排除影響最大的障礙。5. 排除替代流程和無關(guān)資源，必要時(shí)動(dòng)用高層管理人員來完成這項(xiàng)工作。61Barriers 障礙識別（題材、流程、文化）Identify (SM, BP, C)排除的責(zé)任*Removal Responsibility * 組織其它部門Rest of Org.及以上BITRemovalImpact:排除的影響0 = Low,最低10 = High最高預(yù)計(jì)排除時(shí)間EstimatedTime ToRemove (1-10)A.B.C.D.E.F.G.障礙的描述和排序在影響力矩陣圖中標(biāo)注A,B,C62說明1.根據(jù)障礙排除的常規(guī)影響力和所需時(shí)間來填寫。識別并制訂排除順序。從左上

24、角開始，到右下角結(jié)束。109876543210012345678910低高長短排除所需的時(shí)間（月）障礙的影響力障礙排序63分析根本原因 - 魚刺圖魚刺圖討論在達(dá)到目標(biāo)狀況過程中的驅(qū)動(dòng)因素障礙將障礙進(jìn)行分類，歸納成3-4種主要原因?qū)⒅饕驅(qū)懺隰~刺圖下方的魚刺上。討論各主要原因的替代流程，寫在上方的魚刺圖上。增加詳細(xì)的“原因”魚刺，不斷重復(fù)，直到根本原因出現(xiàn)。量化替代流程對周期時(shí)間、第一次通過率和成本的影響力。64原因1原因2原因3原因4原因5效果“上方魚刺” “下方魚刺”“脊椎”障礙替代流程 5替代流程 4替代流程 3替代流程 2替代流程 1魚刺圖 主題：65競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識

25、別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)（AIPs）實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn)總流程時(shí)間基本概念66基本概念#6: 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果聯(lián)系起來驅(qū)動(dòng)因素改進(jìn)和結(jié)果之間的聯(lián)系，包括：量化與障礙識別和排除相關(guān)的行動(dòng)驅(qū)動(dòng)因素改進(jìn)在所有流程中由下而上的影響著重于充分利用機(jī)會(huì)來使用以獲得的結(jié)果在競爭對手之前，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)定位拓展客戶群增加現(xiàn)有客戶的銷量67

26、競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)（AIPs）實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路總流程時(shí)間基本概念68時(shí)間管理及時(shí)間管理表格總周期時(shí)間基本概念69流程中事項(xiàng)是已經(jīng)部分完成的工作，它存在于一個(gè)流程當(dāng)中，具有：明確的最終成果（完成后應(yīng)該是什么樣子？）明確的的完成時(shí)間（什么時(shí)候）負(fù)責(zé)人和明確的資源需求（誰）（流程的速度由決定）任務(wù)要求：最終成果的復(fù)雜程度

27、流程設(shè)計(jì)（步驟數(shù)量和次序，資源）工作量（待辦事務(wù)和現(xiàn)行事務(wù)）總流程的速度只能相當(dāng)于最慢流程的速度（瓶頸）瓶頸經(jīng)常出現(xiàn)在不同的地方時(shí)間管理基本概念70時(shí)間管理的優(yōu)點(diǎn)：將行動(dòng)和戰(zhàn)略掛鉤能夠更快完成重要的行動(dòng)提高整個(gè)公司內(nèi)部的溝通可以節(jié)省15-25%時(shí)間總流程的速度只能相當(dāng)于最慢流程（瓶頸）的速度，這是一個(gè)可變的因素時(shí)間管理的基本概念71YES“工作量超負(fù)荷”引起流程的癱瘓，導(dǎo)致無法按期完成工作，周期時(shí)間長，第一次通過率低是你需要工作量控制嗎？72用篩選標(biāo)準(zhǔn)來管理優(yōu)先次序我能夠做到嗎？它是否能夠增加價(jià)值？它是否符合我們的戰(zhàn)略目標(biāo)？它是否能夠幫助我的客戶？如果我不這樣做 后果將會(huì)如何？保持精力的集中！

28、事情太多-時(shí)間太少！管理你的行動(dòng)（時(shí)間管理）73你有多少由于過多的工作量所引起的病癥？返工解決問題的時(shí)間太長太多應(yīng)急和緊急的事務(wù)解決問題的能力越來越差不能按時(shí)交付不可預(yù)測的流程；第一次通過率下降周期時(shí)間延長不信任/責(zé)備他人檢查/以防萬一頻繁改變事情優(yōu)先次序74記錄所有的工作，并將它們進(jìn)行優(yōu)先排序了解完成這些工作所需的時(shí)間找出每周重復(fù)性的工作（如會(huì)議）找出哪些工作必須現(xiàn)在處理（現(xiàn)行），哪些可以拖后（待辦）了解哪些工作可以分派給他人去做分析現(xiàn)在的工作量（基礎(chǔ)狀況）制訂理想的工作量（目標(biāo)狀況）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃來清除障礙，從而完成你既定的工作量時(shí)間分析和管理流程75Name: Joe ResultantF

29、or Week Ending: Friday 2011-mm-dd記錄你的進(jìn)程中行動(dòng)76時(shí)間管理將幫助你化亂為治將行動(dòng)和戰(zhàn)略相結(jié)合提高產(chǎn)出總產(chǎn)量最高價(jià)值生產(chǎn)力更快完成重要的行動(dòng)重新調(diào)整15-25%你的時(shí)間增進(jìn)公司內(nèi)部的溝通77（個(gè)人時(shí)間管理的實(shí)用工具）這個(gè)簡單的流程就能行之有效！待辦事務(wù)列表1.2.3.4.5. 其他篩選標(biāo)準(zhǔn)新的現(xiàn)行事務(wù)列表1.2.3.4.已完成事務(wù)列表 XXXXX載入規(guī)則 一定要先做的工作 FOM = 流程的利益完成的成本完成的時(shí)間78時(shí)間管理的產(chǎn)生流程N(yùn)o是有是無開始控制形成/識別新的工作，包括目標(biāo)成果，完成衡量指標(biāo)，和完成的時(shí)間期限接受人的AIP管理流程工作有沒有實(shí)質(zhì)性的

30、目標(biāo)成果清除工作是否符合戰(zhàn)略和附加價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)？給接受人的說明待辦事務(wù)管理按照附加價(jià)值排序高中低r其它是否分派合適、精干的接受人否范圍平均指令周期否79進(jìn)程中行動(dòng)接受者的三個(gè)反應(yīng)：拒絕工作任務(wù)，因?yàn)?最終成果不明確與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不符替代流程不增值重新確定工作安排簡化復(fù)雜的工作商定完成日期重新確定最終成果，以減少非增值行動(dòng)或替代流程重新確定內(nèi)容以符合戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的需要接受工作放在待辦事務(wù)列表中合理化優(yōu)先次序現(xiàn)行工作完成后，提取待辦的工作提取最高優(yōu)先級的工作時(shí)間管理中可能采取的行動(dòng)TASKREJECT80開始控制現(xiàn)行事務(wù)列表待辦事務(wù)列表排序/僅留最前面三項(xiàng)已完成事務(wù)的列表1.2.3.4.5.載入規(guī)則 可

31、能予以清除新的工作/最終成果根據(jù)戰(zhàn)略和附加價(jià)值的篩選標(biāo)準(zhǔn)可能予以清除工作有沒有實(shí)質(zhì)性的成果回到產(chǎn)生者接受者持續(xù)的時(shí)間管理載入規(guī)則將大的AIP細(xì)分為可衡量的小單位確認(rèn)最終成果只有具備充足資源并能按期完成的情況下才予以載入81如需要練習(xí)“開始控制” ，請從具有最高價(jià)值的項(xiàng)目開始，并使用以下特征作為指導(dǎo)方針：影響 高回報(bào)要求日期 最近的日期優(yōu)先風(fēng)險(xiǎn) 低風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先將大的工作細(xì)分成可衡量的小的單位明確最終成果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，只有具備充足資源時(shí)才開始處理這個(gè)AIP在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，盡量延遲開始處理的時(shí)間接受者的時(shí)間管理-“開始控制”原則82新工作的篩選標(biāo)準(zhǔn)是否符合戰(zhàn)略要求？最終成果是否支持基本使命的機(jī)遇所需的戰(zhàn)略

32、或戰(zhàn)術(shù)？最終成果是否支持公司的既定戰(zhàn)略？是否具有附加價(jià)值最終成果是否提高了公司的成效？最終成果是否通過以下方式改進(jìn)流程：在使用最少資源的前提下，提高對內(nèi)、外部客戶的反應(yīng)速度？在使用最少資源的前提下，加快取得成果的速度？83績效因素對待辦事務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序：必須按照某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇，確保重要事項(xiàng)、或財(cái)務(wù)影響最大的事項(xiàng)能夠得到優(yōu)先解決?？冃б蛩乜赡馨ㄒ韵乱豁?xiàng)或多項(xiàng)特征時(shí)間最久法規(guī)規(guī)定產(chǎn)生收益?zhèn)€人感情能夠解決現(xiàn)有的故障或問題對生存非常重要競爭的需要（隨波逐流）如果不做將會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)重要公式 周期的利益 績效因素= 完成的成本 完成的時(shí)間84著重于時(shí)間管理的高層綜合，平衡短、中、長期的工作將時(shí)間管理流程推

33、廣到公司的所有層面向整個(gè)公司通報(bào)工作的戰(zhàn)略性優(yōu)先次序在所有的工作中應(yīng)用戰(zhàn)略和附加價(jià)值的篩選標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)生工作的流程，并最小化“推”的特征在接受者方面實(shí)施，增強(qiáng)“拉”的特征進(jìn)行開始控制，運(yùn)用載入規(guī)則時(shí)間控制從高層開始！時(shí)間管理 - 內(nèi)部化流程85記住：身教重于言教紀(jì)律 紀(jì)律 紀(jì)律定期回顧管理層的時(shí)間控制回顧成果評估最終成果的流程時(shí)間（自上次會(huì)議結(jié)束后已完成的）確定組織啟動(dòng)新項(xiàng)目的能力回顧待辦事務(wù)，將它們重新排序，并根據(jù)開始控制的載入規(guī)則，開始處理下一個(gè)最高優(yōu)先級的工作根據(jù)需要排除障礙時(shí)間管理內(nèi)部化流程 （續(xù)）86帕里圖法則只有很少的原因/障礙能夠影響到大部分的改進(jìn)潛能解決問題的關(guān)鍵在先集中精力于處

34、理“少數(shù)但至關(guān)重要的” 原因暫時(shí)忽略“大多數(shù)但微不足道的”原因關(guān)于時(shí)間管理需要牢記的最重要的的事情通常，80%的價(jià)值都存在20%的工作之中這意味著只要你每天完成這些正確的20%工作就將獲得成功同時(shí)意味著如果你在所有的工作上花費(fèi)同樣的時(shí)間并同時(shí)開始所有的工作，這將浪費(fèi)你80%以上的時(shí)間80/20規(guī)則87但是這也不意味著你將忽略其他80%的工作你將重點(diǎn)放在需要優(yōu)先處理的工作上，并將其他的工作列為待辦事務(wù)。例子：A和B類產(chǎn)品，大約有200多種，大部分的銷售收入都來自其中的一些產(chǎn)品。20%的?？驼剂?0%的銷售額。一小部份老式而且流通緩慢的產(chǎn)品卻是大部份的財(cái)富所在。20%的員工可以創(chuàng)造80%的價(jià)值?！?/p>

35、在很好地將一部份工作做好的同時(shí)，也要將一些其他工作暫時(shí)擱置。生活的智慧在于清除一些不重要的事情?！绷终Z堂80/20規(guī)則(續(xù))88個(gè)人每周時(shí)間管理表格89中高層個(gè)人每周時(shí)間管理表格（電子版）90競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)16步流程第一部份：識別流程第二部份：規(guī)劃流程第三部份：衡量指標(biāo)第四部份：障礙和替代流程總流程時(shí)間戰(zhàn)略方面職能方面運(yùn)作方面總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面流程衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素制定目標(biāo)運(yùn)用指令周期排除障礙將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤控制并管理流程活動(dòng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組）授權(quán)通往目標(biāo)狀況之路總流程時(shí)間基本概念0-Basic Concepts of TCT Training-029

36、1 BRT=為了解決專門問題和排除業(yè)務(wù)流程障礙而組建的臨時(shí)排障小組*業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)變革，排除文化障礙主要的跨部門小組- 識別機(jī)會(huì)- 解決問題- 排除障礙- 實(shí)施解決方案BRT*BRT*BRT*BRT*BRT*BRT*BRT*BRT*BRT*實(shí)施 - 典型的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)（銷售、營銷、生產(chǎn)等）關(guān)鍵流程- 識別機(jī)會(huì)- 解決問題- 排除障礙- 實(shí)施解決方案主要的跨部門項(xiàng)目小組92實(shí)施 -業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì):領(lǐng)導(dǎo)變革業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的角色“變革的先鋒”不僅是“掌舵和回顧”， 而且要“領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)”確保流程的改進(jìn)能夠反映到利潤上支持跨功能小組并對他們的成果負(fù)責(zé)93業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)必須是“變革的先鋒”必須非常積極；“推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)”，而不只是“掌舵和