“微笑行動(dòng)”--禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課件-共19頁(yè)P(yáng)PT

1、微笑行動(dòng)禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課件微 笑 為什么要微笑-1.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀是萬(wàn)科物業(yè)贏得客戶贊譽(yù)的法寶2.萬(wàn)科一線員工向客戶展示良好的服務(wù)禮儀是建立友誼和獲得客戶信賴的重要環(huán)節(jié)!手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。學(xué)習(xí)微笑人在說(shuō)“田七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。見(jiàn)面微笑1.雙眼注視對(duì)方2.盡量要露出潔白的牙齒.嘴角微微上翹.點(diǎn)頭示意自然真誠(chéng)自信-相信自己的微笑是世上最美的微笑主動(dòng)問(wèn)好主動(dòng)問(wèn)好展示我們服務(wù)的主動(dòng)性營(yíng)造良好的談話氛圍方式：您好、上午好、下午好、晚上好等較熟悉的

2、客戶：可靈活表達(dá)員工較緊張時(shí)，可表達(dá)為：您好客戶到來(lái)時(shí)起身問(wèn)好與客戶相遇作業(yè)時(shí)客戶經(jīng)過(guò)車輛到來(lái)時(shí)敬禮忙于手頭工作時(shí)的問(wèn)好不便起身時(shí)，點(diǎn)頭、微笑、示意便于起身時(shí)，起身、微笑、示意起身迎送起身服務(wù)雙手遞送基本用語(yǔ) “您好”相遇、見(jiàn)面打招呼（請(qǐng)保持微笑） “您好”，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？您請(qǐng)坐 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)起身并微笑。 “對(duì)不起，請(qǐng)稍等” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “很抱歉，讓您久等了”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？” 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請(qǐng)您” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)。 “您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”非坐崗工作人員遇客戶前來(lái)詢問(wèn)或?qū)で髱椭鷷r(shí) 您好，這是您的請(qǐng)您過(guò)目(收好) 向客戶遞交物品或錢物時(shí) “您好,請(qǐng)問(wèn)我還有什么可以幫您嗎?” 客戶接受完畢物品,尚未離開。 “不客氣，請(qǐng)慢走“ 如客戶辦理完業(yè)務(wù)要離開，且感謝時(shí)。 “不好意思，打擾一下” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意面帶微笑，語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “謝謝，請(qǐng)慢走” 客人辦理完業(yè)務(wù)離